Histrico da Qualidade

Aula 01

A qualidade nos tempos antigos

Relatos histricos citam casos de produtos que se destacaram por sua qualidade superior (vinhos, armas, tecidos, jias, etc.) A partir da a qualidade se intensificou e comeou a ser mais exigida nas obras arquitetnicas e civis (pirmides, aquedutos, monumentos, estradas, etc.) Assim a qualidade tinha um conceito de solidez e durabilidade

A qualidade nos tempos antigos

Para isto, padres foram criados e alcanados (como suporte matemtico, escolha adequada de matria prima e acompanhamento da obra).

A qualidade nos tempos antigos

Padro de qualidade nos tempos antigos: Cdigo de Hamurabi (2150 a.c)

"Se um construtor ergue uma casa para algum e seu trabalho no for slido e a casa desabar e matar o morador, o construtor ser morto".

A qualidade nos tempos antigos

Padro de qualidade nos tempos antigos:

Fencios
Inspetores amputavam a mo do fabricante do produto (defeituoso) que no estivesse dentro das especificaes governamentais.

A qualidade na Idade Mdia

A qualidade era centrada no arteso (pedreiros, marceneiros, teceles, ourives) A mesma pessoa adquiria a matria prima, projetava e fabricava o produto e tambm era responsvel pela qualidade Corporaes de artesos, onde a criana era entregue ao mestre e aprendia a profisso Qualidade focada no produto (acabamento, durabilidade, matria prima) A qualidade perdurou assim at o sculo XVIII

A qualidade na Revoluo Industrial

Complexidade de processos produtivos e da tecnologia aumentaram em grandes propores. Novos e maiores mercados foram abertos. Aumento do volume de produo. Surgimento das linhas produtivas. Aparecimento do inspetor e do departamento de controle da qualidade.

A qualidade na Revoluo Industrial

A qualidade continua focada no produto, porm, agora definida pelo empresrio. O inspetor assume o controle da qualidade. O trabalhador pouco tem responsabilidade pela qualidade. Responsabilidade nica e exclusiva do inspetor (se o produto sai da fbrica sem qualidade a culpa do inspetor).

A qualidade na Revoluo Industrial

Conseqncias: Enorme quantidade de peas defeituosas Inspeo 100% Formao de um exercito de inspetores A qualidade assim perdurou at o fim do sculo XIX

A qualidade no sculo XX

Surge o controle estatstico dos processo (por volta de 1924)

Eliminao da inspeo 100% Enfoque corretivo Surgimento dos primeiros grandes pensadores da qualidade Grande aplicao durante a segunda guerra mundial Surge os primeiros engenheiros de controle da qualidade Qualidade ainda focada no produto

A qualidade no sculo XX

Deming vai para o Japo do ps-guerra (incio dos anos 50)

Foi seguido por Juran Incio de uma mudana profunda nos conceitos de qualidade Ganham intensidade os estudos sobre os custos gerados sobre a m qualidade Surgem os crculos de controle da qualidade Envolvimento das esferas administrativas Qualidade ainda focada no produto

A qualidade no sculo XX

Ishikawa defende o envolvimento de todos no processo de obteno da qualidade (incio dos anos 70)

Primeiras mudana no foco da qualidade, qualidade, passa a ser buscada nas necessidades do cliente Ocorre uma invaso dos produtos japoneses, que agora so considerados sinnimos de qualidade Na dcada de 80 o ocidente acorda para a questo da qualidade e tenta alcanar a revoluo difundida no ocidente Qualidade agora mais do que nunca uma necessidade para a permanncia de uma empresa no mercado

A qualidade no incio do sculo XXI

Empresas com foco na qualidade para se manter no mercado.

Qualidade plena, que satisfaa a empresa, seus funcionrios, clientes e seus potenciais clientes.

Hora da Verdade... O que QUALIDADE ??

QUALIDADE linguagem Comum...

Excelente Extraordinario luxo Modo de Ser Top de Manaus Lindo Perfeio

A Percepo da QUALIDADE - Atual

Juntando Tudo...

Totalidade das Caractersticas de um produto ou servio que determinam a sua aptido para satisfazer uma dada Necessidade...

Qualidade Segundo a ISO 9001:2008

Qualidade a adequao ao uso. a conformidade s exigncias, sejam elas implcitas ou explcitas do cliente ...