Conhecimento Complementares Processo Administrativo

PLANEJAMENTO a funo administrativa que define OBJETIVOS e decide sobre os processos e tarefas necessrios para alcan-los adequadamente PLANEJAR Significa olhas para frente, visualizar o FUTURO.

Tipos de Planejamento
ESTRATGICO Seu horizonte de tempo a LONGO PRAZO. Aborda a organizao como um todo. mais genrica e sinttica. desenvolvido pelo nvel INSTITUCIONAL. o processo de definir a misso ou negocio e os objetivos da organizao. TTICO Seu horizonte de tempo o MDIO PRAZO. Envolve uma determinada unidade organizacional um departamento ou diviso. desenvolvido pelo nvel INTERMEDIRIO. OPERACIONAL Seu horizonte e de CURTO PRAZO. Preocupa-se com o que fazer e como fazer as atividades COTIDIANAS organizao. ORGANIZAO composta por um conjunto de pessoas que interagem entre si para alcanar objetivos comuns.

Tipos de Organizao
FORMAL planejamento, DOCUMENTADA. isto , est oficialmente no papel.

INFORMAL Surge apartir das relaes de amizade entre pessoas. NO DOCUMENTADA. EX: conversa de bar. CENTRALIZAO A autoridade para decidir est localizada no TOPO DA ORGANIZAO. DESCENTRALIZADA A autoridade para decidir esta dispersa nos NVEIS ORGANIZACIONAIS MAIS BAIXOS.

DIREO
uma FUNO ADMINISTRATIVA que se refere ao relacionamento INTERPESSOAL do administrador com seus subordinados. Obs: para dirigir as pessoas, o administrador precisa Saber notificas Saber Liderar Se Comunicar Solucionar conflitos

MOTIVAO
a fora que estima as pessoas a agir para o alcance dos objetivos Alguns elementos considerados Motivadores Relacionamento interpessoal saudvel Salrios e benefcios adequados Treinamentos, etc...

Teoria motivacional de Maslow

baseia-se na hierarquia das necessidades humanas, para Maslow, as necessidades humanas esto arranjadas em uma pirmide de importncias, como descritos: 1 2 3 4 5 Necessidade de Auto Realizao Necessidades de Estima Nescessidade Sociais Nescessidade Segurana Nescessidade Fisiolgicas

1 2 3 4 5

LIDERANA
Significa exercer influencia sobre o comportamento de pessoas ou grupo para o alcance ou grupo.

Estilos de Lideranas AUTOCRTICO

O Lder e centralizador O Lder decide e ficxa as diretrizes sem qualquer participao dos grupos

DEMOCRTICO
O Lder houve o grupo Pede sugestes Gesto participativa

LIBERAL
O Lder apenas comenta as atividades quando solicitado.

Douglas Mc Gregor - (Teoria da Motivao)

Um dos mais populares expoente da teoria comportamental, chegou a concluso de que existia duas maneiras diferentes e antagnicas de encarar a natureza humana, uma delas a velha e negativa baseada na DESCONFIANA, na pessoa. A outra moderna e positiva baseada na CONFIANA, nas pessoas. TEORIA X Administrador que pensa e age de acordo com essa teoria tende a dirigir e controlar os subordinados de maneira regida e incisiva. TEORIA Y O administrador que pensa e age de acordo com essa teoria tende a delegar e ouvir opinies, pois aceita que as pessoas so criativas e engenhosas.

CONTROLE
a funo administrativa que monitora e avalia as atividades e os resultados para assegurar que o PLANEJAMENTO, a ORGANIZAO e a DIREO sejam bem sucedidas.

Tipos de controle
Estratgico Balano, Relatrios Financeiros. Ttico Controle Oramentrio Operacional Controle de Estoque e Disciplina.

Comunicao Institucional
Comunicao refere-se transparncia de informaes e significados de uma pessoa para outra. Em qualquer processo de comunicao esto presentes os seguintes elementos: Emissor Receptor Mensagem Canal Rudos Feedback

Tipos de Comunicao
Oral Escrito Linguagem Corporal

Caractersticas de Boa Comunicao

Simplicidade Clareza Objetividade Conciso

Qualidade de Vida no Trabalho-(QVT)

A QVT refere-se a preocupao com o bem-estar geral e a sade dos colaboradores FUNCIONRIOS no desempenho de suas atividades.

Compete a QVT
Satisfao com o trabalho executado. Possibilidade de futura na organizao. Relacionamento humano dentro da equipe e da organizao. salrios e benefcios adequados ( compensao justa).

Modelos de QVT de Nader e Lawer

Segundo esses autores a QVT esta fundamentada em 4 aspectos. 1Participao dos colaboradores FUNCIONRIOS nas decises. 2Reestruturao do trabalho atravs do enriquecimento de tarefas. 3Inovao no sistema de recompensas para influenciar o clima organizacional. 4Melhorias no ambiente de trabalho quanto s condies Fsicos e Psicolgica.

Higiene do Trabalho-(HT)
A HT est relacionada com a busca de condies de trabalho saudvel e higinicas. Os principais itens de HT esto relacionados com: Ambiente fsico do trabalho. Ambiente Psicolgico de trabalho. Aplicaes de princpios de ergonomia. Sade ocupacional

tica nas Organizaes

A tica disciplina ou campo do conhecimento que trata da avaliao do comportamento de pessoas ou organizao. A tica preocupa-se com o bom comportamento, ou seja, uma obrigao de considerar no apenas o bem estar pessoal, mas o de outras pessoas.

O que uma empresa tica

definida como aquela que conquistou o respeito e a confiana de seus colaboradores EMPREGADOS, clientes, fornecedores e investidores e outros estabelecendo equilbrio aceitvel entre seus interesses econmico e os interesses de todas as partes afetadas quando toma deciso ou empreende aes.

A tica nas aes

Recrutamento e seleo Avaliao de desempenho Demisso

Na ORGANIZAO
Relacionamento / Participao: Stakebold no mercado de fornecedores Stakebold no mercado de produtos e servios Stakebold no mercado de capitais Stakebold no mercado externos Stakebold dentro da organizao

Atendimento ao publico
O bom atendimento conquista e fideliza os clientes, O mau atendimento afasta o cliente.

Principais aes para o bom ATENDIMENTO

Princpios: necessrio que o cliente / usurio fique satisfeito com a qualidade dos servios. manuteno da qualidade dos servios. O produto de qualidade, ao longo do tempo leva a conquista da confiabilidade. Aes: Evitar informaes conflitantes Cumprir prazo Desenvolver produtos ou servios com qualidade. Atenuar a burocracia. Analisar as reclamaes. Rapidez. Cortesia. Ateno / Interesse. Tolerncia. Respeito. Objetividade e ETC...