MTODOS ESTADSTICOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

Profesor: Ismael Snchez Departamento de Estadstica y Econometra

Universidad Carlos III de Madrid

Captulo 1: La Calidad y La Estadstica

1.1 Objetivos del curso 1.2 Evolucin de la calidad y papel de la estadstica 1.3 Tcnicas estadsticas para la calidad

1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

Primera etapa: finales del s. XIX, principios del XX

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1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

Primera etapa: finales del s. XIX, principios del XX Pocos productores-alta produccin
Produccin en serie Productos sencillos Excedentes de demanda

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1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

Primera etapa: finales del s. XIX, principios del XX Pocos productores-alta produccin
Produccin en serie Productos sencillos Excedentes de demanda

INSPECCIN FINAL
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Primera etapa: finales del s. XIX, principios del XX

Materia prima

Producto

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Primera etapa: finales del s. XIX, principios del XX

Inspeccin

Materia prima

Producto

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Primera etapa: finales del s. XIX, principios del XX

Inspeccin

Materia prima

Producto

Calidad = cumplir las especificaciones

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Papel de la estadstica... MUESTREO

Nmero muy elevado de artculos

(imposible analizar todos)

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Papel de la estadstica... MUESTREO

Nmero muy elevado de artculos

( pos ble a al zar (imposible analizar todos)

Se extrae una muestra

Muestra de pocos artculos, representativa de la totalidad

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Primera etapa: finales del s. XIX, principios del XX

Las conclusiones de la muestra se extrapolan a la poblacin

Inferencia Estadstica
-Determinacin del tamao muestral -Intervalos de confianza - Contraste de hiptesis

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1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

Segunda etapa: control de la produccin intermedia. Aos 1930 - 1960

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1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

Segunda etapa: control de la produccin intermedia. Aos 1930 - 1960
Aumenta la complejidad de los productos y procesos Necesidad de optimizar costes

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1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

Segunda etapa: control de la produccin intermedia. Aos 1930 - 1960
Aumenta la complejidad de los productos y procesos Necesidad de optimizar costes

Control a lo largo del proceso

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Materia prima

Producto

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Materia prima

Producto

Conjunto de procesos intermedios

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Control de los procesos intermedios

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Control de los procesos intermedios

Proceso 1

Control de la calidad del proceso 1

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Control de los procesos intermedios

Proceso 1

Control de la calidad del proceso 1

Proceso 2

Control de la calidad del proceso 2

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Control de los procesos intermedios

Proceso 1

Control de la calidad del proceso 1

Proceso 2

Control de la calidad del proceso 2

Proceso J
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Control de la calidad del proceso J

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Control de los procesos intermedios

Proceso 1

Control de la calidad del proceso 1

Evolucin de la variable controlada

ALARMA!!!
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Control de los procesos intermedios

Proceso 1

Control de la calidad del proceso 1

Evolucin de la variable controlada

ALARMA!!!
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Control de los procesos intermedios

Proceso 1

Control de la calidad del proceso 1

Calidad = control de la variabilidad

(+ inspeccin final)
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1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

Tercera etapa: el diseo del producto. Aos 1960 - 1980

Aumento de la competencia Irrupcin de los productos japoneses

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1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

Tercera etapa: el diseo del producto. Aos 1960 - 1980

Aumento de la competencia Irrupcin de los productos japoneses

Un producto no es de calidad si existe otro mejor

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Papel de la estadstica ... Diseo de experimentos

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Papel de la estadstica ... Diseo de experimentos

Ejemplo: Sea x el tiempo que un equipo tarda
en responder a una seal. Es mejor el circuito A, el B, o el C?

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Papel de la estadstica ... Diseo de experimentos

Ejemplo: Sea x el tiempo que un equipo tarda
en responder a una seal. Es mejor el circuito A, el B, o el C?

Se analizan 20 circuitos de cada tipo

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Papel de la estadstica ... Diseo de experimentos

Ejemplo: Sea x el tiempo que un equipo tarda
en responder a una seal. Es mejor el circuito A, el B, o el C?

Se analizan 20 circuitos de cada tipo

Datos observados

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Papel de la estadstica ... Diseo de experimentos

Ejemplo: Sea x el tiempo que un equipo tarda
en responder a una seal. Es mejor el circuito A, el B, o el C?

Se analizan 20 circuitos de cada tipo

Datos observados

Anlisis estadstico

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Papel de la estadstica ... Diseo de experimentos

Ejemplo: Sea x el tiempo que un equipo tarda
en responder a una seal. Es mejor el circuito A, el B, o el C?

Se analizan 20 circuitos de cada tipo

Datos observados

Anlisis estadstico

Modelo estadstico

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Papel de la estadstica ... Diseo de experimentos

Ejemplo: Sea x el tiempo que un equipo tarda
en responder a una seal. Es mejor el circuito A, el B, o el C?

Modelo estadstico

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Papel de la estadstica ... Diseo de experimentos

Ejemplo: Sea x el tiempo que un equipo tarda
en responder a una seal. Es mejor el circuito A, el B, o el C?

Modelo estadstico

Los circuitos B y C son similares, y mejores que el A

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Papel de la estadstica ... Diseo de experimentos

Ejemplo: Sea x el tiempo que un equipo tarda
en responder a una seal. Es mejor el circuito A, el B, o el C?

Modelo estadstico

Los circuitos B y C son similares, y mejores que el A

Calidad = mejora
(+ control del proceso + inspeccin final)

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1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

Cuarta etapa: calidad total. Aos 1980... Todas las actividades de la empresa (produccin, gestin,...) enfocadas a la calidad Cliente interno

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1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

Cuarta etapa: calidad total. Aos 1980... Todas las actividades de la empresa (produccin, gestin,...) enfocadas a la calidad Cliente interno El departamento B es cliente del A

Debe suministrarle un servicio de calidad

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1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

Cuarta etapa: calidad total. Aos 1980... Todas las actividades de la empresa (produccin, gestin,...) enfocadas a la calidad Cliente interno Mejora continua

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1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

Cuarta etapa: calidad total. Aos 1980... Todas las actividades de la empresa (produccin, gestin,...) enfocadas a la calidad Cliente interno Mejora continua
Conocer a mi cliente (externo o interno) Disear un producto o servicio que le satisfaga Investigar mejoras Controlar mi proceso
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1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

Cuarta etapa: calidad total. Aos 1980... Uso extensivo de muchas tcnicas estadsticas

Calidad = satisfaccin de mi cliente (externo o interno)

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1.2 Evolucin de la Calidad y el papel de la Estadstica

RESUMEN
El concepto de calidad ha ido aumentando en complejidad con el tiempo as como las tcnicas estadsticas en que se apoya.
1. 2. 3. 4. Hasta 1930: slo inspeccin del producto final Aos 1930-60: la inspeccin final no es suficiente. Es necesario, adems, un control a lo largo del proceso. Aos 60-80: la alta competitividad impulsa a mejorar el diseo de los productos Aos 80...: todas las actividades de la empresa se enfocan en buscar la calidad del producto o servicio que realicen en cada seccin de la organizacin
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