PLAN DE MARKETING Baos de Agua Santa

Realizado por:

Universidad Tecnolgica Equinoccial Maestra en Ecoturismo y Manejo de reas protegidas

Aprobado por: Remitido para:

Ing. Edwin Armijos Municipalidad de Baos de Agua Santa Direccin de Turismo

Fecha:

12 de junio del 2011

PLAN DE MARKETING TURISTICO 2011-2015 BAOS DE AGUA SANTA

Autores: Franklin Pin Vernica Arteaga Patricio Vargas Diana Ambuludi Beln Bravo

NDICE

FASE 1............................................................................................................6 ANTECEDENTES...........................................................................................6 MACROAMBIENTE ECONMICO, LEGAL, POLTICO, AMBIENTAL Y SOCIAL DEL PAS. ....................................................................................................7 SITUACIN DEL TURISMO INTERNACIONAL.................................................7 SITUACIN DEL TURISMO EN EL ECUADOR Y EN EL CANTN BAOS: ........8 Situacin del turismo en el Ecuador.........................................................8 Situacin del turismo en Baos..............................................................14 VISIN.......................................................................................................18 MISION...................................................................................................... 18 ANALISIS FODA, OBJETIVOS ESTRATGICOS .............................................18 Fortalezas..............................................................................................18 Oportunidades.......................................................................................19

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Debilidades............................................................................................19 Amenazas..............................................................................................19 OBJETIVO ESTRATEGICO............................................................................20 DESCRIPCIN DEL GRUPO OBJETIVO O MERCADO META, Y ESTRATEGIAS A SEGUIR .....................................................................................................20 Grupo objetivo.......................................................................................20 Mercados meta......................................................................................20 Estrategias a seguir...............................................................................22 FASE 2..........................................................................................................22 ANLISIS DE LA COMPETENCIA Y NECESIDADES POTENCIALES DE LOS TURISTAS, APLICAR ENCUESTA Y TABULAR INFORMACIN. .....................22 MARKETING MIX:.......................................................................................23 IDENTIFICACIN DE PRODUCTOS O SERVICIOS .....................................23 PRECIO REFERENCIALES DEL SERVICIO .................................................23 CANALES DE DISTRIBUCIN ..................................................................23 DEFINIR MEDIOS DE PUBLICIDAD, PROMOCIN, E-MARKETING, VENTAS, ETC ........................................................................................................23 PROGRAMAS, PROYECTOS Y ACCIONES....................................................23 PRESUPUESTO...........................................................................................23

RESUMEN EJECUTIVO
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Con la finalidad de fortalecer e incrementar el flujo de visitantes a las operaciones tursticas en el Cantn Baos de Agua Santa han sido desarrollados una serie de estrategias de mercado, las cuales estn enfocadas en posicionar al Cantn Baos como el destino turstico ms sustentable en el Ecuador. Para el presente trabajo se utilizan las metodologas de investigacin de campo y la investigacin bibliogrfica y documental; para el desarrollo del trabajo se realizo una visita de campo donde se aplico la herramienta de anlisis FODA que nos ayudo a determinar las estrategias necesarias de establecerse en el Plan de Marketing de Baos de Agua Santa. El punto de partida para la realizacin del presente trabajo fue el anlisis de la situacin inicial del cantn Baos, en base al anlisis de estadsticas, anlisis de la oferta potencial, vialidad, etc. Las principales problemticas determinadas en la realizacin del FODA se relacionan con servicios tursticos, infraestructura, perdida de tradiciones y cultura y la falta de estudios de proteccin ambiental como capacidad de carga, monitoreo ambiental, lneas base, etc. Se analizo en forma conjunta con personal administrativo de la direccin de turismo del cantn y se definieron los 3 segmentos tursticos ms representativos, siendo estos: 1. Familias, 2. Mochileros y 3. Jvenes de 15 a 35 aos. Tambin se analizo la marca, la cual ya se encuentra consolidada por lo que no se recomienda un cambio de la misma, lo que si se recomienda es continuar con las acciones de posicionamiento sobre todo en materia de seguridad en pocas de reactivacin volcnica. Si garantizamos seguridad tendremos afluencia turstica garantizada.

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En base a toda la informacin levantada se establecen las siguientes estrategias de desarrollo turstico y mercadeo para el cantn Baos de Agua Santa Estrategia 1: Estrategia 2: Estrategia 3: Estrategia 4: Estrategia 5: Estrategia 6: Estrategia 7: Estrategia 8: Estrategia 9: Estrategia 10:

Dentro de cada estrategia se establecen programas y acciones a ser tomadas con la finalidad de efectivizar el cumplimiento y efectivizaran del Plan de Marketing

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PLAN DE MARKETING TURISTICO 2011-2015 PARA BAOS DE AGUA SANTA

FASE 1
ANTECEDENTES
Baos de Agua Santa es un rincn de la serrana ecuatoriana ubicado en la Provincia de Tungurahua, esta pequea comunidad basa principalmente su economa en el desarrollo de la actividad turstica, la mayora de negocios (alojamiento, alimentacin, diversin, facilidades de movilizacin, taxis, etc.) se relacionan y trabajan directamente con este enfoque lo que los vuelve vulnerables frente a fenmenos tursticos que puedan afectar la visitacin a la zona. Las cifras tursticas son un claro indicador que la esta actividad en el Ecuador tiene un constante crecimiento, estas cifras en Baos nos refieren que este foco potencial de turismo continua desarrollndose, este crecimiento si bien significa un gran aporte al desarrollo del pas debera ser estructurado para poder garantizar el mantenimiento de los atractivos y el desarrollo de la actividad turstica a largo plazo. Para garantizar la afluencia de visitantes, la calidad de servicios, las ofertas adecuadas y la satisfaccin de necesidades la comunidad de Baos debera alinear todas sus actividades tursticas en base a un Plan de Marketing, el cual de las pautas para el desarrollo de la zona y ayude a determinar de manera temprana problemticas existentes, nuevos focos tursticos potenciales y metas de desarrollo para la regin. En base a esta necesidad determinada se presenta el siguiente Plan de Marketing el cual pretende dar las directrices necesarias para que la actividad turstica en la zona se desarrolle bajo una estructuracin, planes y estrategias de accin pre establecidas que permitan establecer indicadores y acciones correctivas tempranas, garantizando de esta
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manera servicios de calidad, satisfaccin de necesidades y mantenimiento de la afluencia turstica que actualmente presenta la zona. El presente trabajo parte de un diagnostico y descripcin general del rea estudiada para en base a la informacin obtenida y anlisis FODA llegar al establecimiento de objetivos estratgicos que sean directrices de la actividad turstica actual, apoyo de la gestin e incentivo a la diversificacin de atractivos tursticos. La metodologa propuesta para este trabajo se basa en la investigacin bibliogrfica y documental e investigacin de campo, estas dos tcnicas nos permitirn conocer la situacin actual ideal presentada en bibliografas y su relacin con la situacin actual real y determinar las metas y objetivos estratgicos para la situacin Meta deseada.

MACROAMBIENTE ECONMICO, LEGAL, POLTICO, AMBIENTAL Y SOCIAL DEL PAS.

SITUACIN DEL TURISMO INTERNACIONAL

Tras el 10% de crecimiento de 2004, tras los flojos desempeos de 2001, 2002 y 2003, ahora la tendencia al crecimiento se consolida con un interesante 5,5%. Para 2006, la Organizacin Mundial del Turismo espera un crecimiento de entre un 4 al 5%. El continente americano mostr un crecimiento del 6%, cercano a la media mundial. Pero mientras Estados Unidos creci un 4% y sigue sin levantar cabeza, pases como Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Per, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua crecieron entre un 10 al 20% en 2006.

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Asia Pacfico, que va camino a convertirse en el principal destino mundial, tuvo un crecimiento promedio del 7%. Los mejores resultados en la zona: Camboya (35%), Taiwn (15%) y China (13%). Maldivas, uno de los destinos ms afectados por el tsunami de fines de 2004, sufrieron una cada del 39%. Europa tuvo un crecimiento inferior a la media mundial, con un 4% en todo 2005. Los mejores resultados: Serbia y Montenegro (27%); Inglaterra (10%); y Turqua (20%); Medio Oriente, por su parte, creci un 7%, gracias al impulso de pases como Bahrein (+11% de enero a septiembre) y Arabia Saudita (+21% de enero a junio). Proyeccin evolutiva del turismo hasta el ao 2020: Una buena manera de dejar en claro el tema del incremento de la demanda por regiones lo podemos ver en este grfico, desarrollado por la Organizacin Mundial del Turismo:

SITUACIN DEL TURISMO EN EL ECUADOR Y EN EL CANTN BAOS:

Situacin del turismo en el Ecuador

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En el ao 2008 Ecuador recibi 1 milln 5 mil 297 llegadas de visitantes extranjeros, que significa un incremento del 7,23% con relacin al ao 2007 en el que ingresaron 937.487 visitantes extranjeros, segn los datos provisionales entregados al Ministerio de Turismo, por la Direccin Nacional de Migracin de la Polica Nacional. Grafico 1: Llegada de extranjeros al Ecuador por aos

Fuente: Anuarios de Migracin Internacional - INEC (2004-2008) Es importante destacar que en sta cifra (1 milln 5 mil 297), no se incluye los arribos de los ecuatorianos residentes en el exterior. sta informacin estadstica determina que, como una tendencia histrica, en los meses de julio y agosto existe una mayor afluencia de llegadas, registrndose durante el ao 2008, 109.250 y 96.336 respectivamente, seguido del mes de enero que contabiliz 92.378 llegadas, a travs de las diferentes jefaturas de migracin ubicadas a nivel nacional. Grafico 2: Llegada de extranjeros al Ecuador por meses

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Fuente: Anuarios de Migracin Internacional - INEC (2004-2007) Direccin Nacional de Migracin (2008).

Los puntos de arribo ms significativos fueron las Jefaturas Provinciales de Migracin ubicadas en Pichincha con 464.923, en Guayas con 245.401 y en los pasos de frontera terrestre de Carchi con 127.116 y El Oro con 141.171 as cubriendo el 97,3% de entradas de extranjeros al Ecuador; seguidamente est la de Loja con 13.428 y otras Jefaturas con 13.258. Entre los extranjeros, procedentes de las Amricas, que llegaron en mayor nmero estn los estadounidenses con 244.406; los colombianos con 200.487; los peruanos con 147.420 y los venezolanos con 26.771 llegadas. Destacan igualmente las visitas al Ecuador, de ciudadanos de otros pases americanos, como es el caso de Canad con 22.839; Mxico con 13.689; Cuba con 10.904; Brasil con 15.052; Chile con 24.212 y Argentina con 21.718 turistas. Grafico 3: Procedencia de turistas de las Amricas

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Fuente: Direccin Nacional de Migracin (2008) Entre tanto del mercado europeo el mayor aporte de llegadas fue de Espaa con 49.937, Reino Unido con 25.180, Alemania con 24.227, Francia con 18.876, Italia 13.799, Holanda con 10.976, entre otros. Grafico 4: Procedencia de turistas de Europa

Fuente: Direccin Nacional de Migracin (2008) Evidencian el crecimiento de ste mercado la aplicacin de varias estrategias que define el Plan de Marketing Turstico del Ecuador, como la participacin en las ms importantes ferias de turismo que se desarrollan en Europa; recorridos de periodistas especializados de las revistas que circulan en ste continente; as como las visitas de operadores mayoristas de turismo y la realizacin de work shops, entre otras iniciativas de promocin realizadas por el Ministerio de Turismo del Ecuador. El Ministerio de Turismo a travs del Fondo Mixto de Promocin Turstica, desarroll durante el ao 2008, acciones de promocin del destino Ecuador, dirigido a operadores mayoristas y agencias de viajes de Mxico, Brasil, Estados Unidos y Canad, as como en Argentina, Chile y Colombia. Es importante el mantener una relacin estratgica con el Ministerio de Turismo del Ecuador y en especial con el Fondo Mixto de Promocin Turstica para gestionar la presencia del turismo comunitario de Imbabura en ferias internacionales.
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El Turismo Interno en Ecuador Para la obtencin de sta informacin se tomo como referencia a la encuesta de turismo interno realizada en junio 2002 y julio 2003, encuesta realizada por el Ministerio de Turismo, en donde se identifica el volumen del turismo interno en Ecuador alcanza casi los diez millones de visitantes de los cuales 3 504.131 (36%) son excursionistas y 6354.341 (64%) son turistas, con al menos una pernoctacin fuera de su residencia habitual. As mismo, el Ministerio de Turismo determina que los sitios naturales y las playas ocupan el primer lugar y segundo lugar en las preferencias de los turistas nacionales (29,5%), seguidos de lejos por las preferencias de visita a otros sitios y atractivos Preferencias de actividad de turistas nacionales ATRACTIVO VISITADO Sitios naturales Playas Balnearios termales Sitios de diversin Sitios de comida Fiestas y mercados Fiestas religiosas Otros Parque nacional Museos Zonas histricas Sitios arqueolgicos TOTAL DEL TOTAL DE VISITANTES 786.718 775.756 404.860 221.414 144.161 102.281 65.396 56.460 40.147 34.267 26.988 7.867 % 29,5 29,1 15,2 8,3 5,4 3,8 2,5 2,1 1,5 1,3 1 0,3

2.666.315 100 UNIVERSO Fuente: Encuesta de Turismo Interno (junio 2002- julio 2003) Sistema de Estadsticas Tursticas del Ecuador. Ministerio de Turismo del Ecuador.

Se espera que el turismo receptor e interno aumente con la presencia de nuevas oportunidades creadas por la innovacin en productos ofertados y mejores condiciones de acceso a estos productos.
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Demanda Nacional: A nivel mundial el turismo convencional y en especial el turismo comunitario son sectores en expansin. Crecen a un ritmo del 4% y 15% anual, respectivamente. Tambin a nivel nacional el turismo es un sector dinmico que tiene un crecimiento del 7% anual. El nmero de llegadas de extranjeros al Ecuador se ha incrementado

notablemente desde el ao 2004; en el ao 2.008 se registraron cerca de 1.005.297 llegadas. Alrededor del 48% de stas llegadas son por motivo de turismo, aproximadamente 484.911 son turistas que llegan anualmente al Ecuador. Los principales emisores de turistas al Ecuador son: Estados Unidos

(244.496 llegadas en el 2.008), Europa (142.995 llegadas en el 2.008) y el Resto de Sur Amrica (435.660 llegadas en el 2.008), especialmente de Colombia, Per, Venezuela, Brasil, Chile y Argentina. Dentro de la regin europea, los principales pases de procedencia son

Espaa, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y Holanda. La estada promedio de los turistas extranjeros en el Ecuador es tres

semanas (21 das). La temporada alta de demanda turstica en Ecuador corresponde a los

meses de julio, agosto y septiembre, siendo julio el mes de mayor actividad turstica. Existe un menor, pero constante flujo de visitantes en los dems meses del ao. La mayora de visitantes llegan al Ecuador por motivo de vacaciones

(turistas), el segundo motivo es la visita a familiares o amigos y en tercer lugar negocios o motivos profesionales.
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Las principales razones para elegir al Ecuador como destino turstico

son: el paisaje y la cultura. Las actividades que los turistas extranjeros desarrollan con ms

frecuencia en su visita al Ecuador son las actividades en la naturaleza. Otras actividades son visitas a lugares histricos, deportes, visitas a comunidades, etc. Los lugares de destino preferidos por los turistas nacionales son: atractivos naturales, playas y balnearios termales. Para los turistas extranjeros el principal gasto de su viaje es el pasaje

areo, luego su presupuesto lo destinan principalmente en alojamiento, comida, transporte y finalmente para compras y otros gastos. El gasto promedio de los turistas extranjeros en Ecuador es de $1.500, cuando optan por visitar las islas Galpagos, ste rubro se aumenta en alrededor de de $1.200. La mayora de turistas (nacionales y extranjeros) tienen un nivel de

instruccin superior. Del segmento de turismo nacional un 24% corresponde a estudiantes. Alrededor del 55% de los turistas extranjeros que llegan al Ecuador

organizan su viaje, a travs de un tour operador, el 45% de turistas extranjeros organizan su viaje por cuenta propia.

Situacin del turismo en Baos

El mercado turstico de Baos se basa en la oferta de productos de turismo de aventura, descanso y diversin de la siguiente manera:

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Recursos tursticos: Baos cuenta con diversos recursos tursticos, algunos de

los cuales ya se han constituido como atractivos tursticos y otros son atractivos potenciales pendientes de desarrollo, los principales recursos que posee Baos son: Recursos Naturales: Ro Pastaza Cascadas (Mando de la Novia, Cabellera de la virgen, Pailn del diablo, Ulba, Chamana, Rio blanco, etc.) Montaas Volcn Tungurahua Aguas termales

Recursos culturales: Infraestructura de acceso: Vas de primer orden con las siguientes distancias: CIUDAD Ambato Guayaquil Cuenca Riobamba Puyo Tena Quito HORAS 1 6 8 2 1 2.5 3.5 KM 40 288 410 55 61 140 176 Gastronoma Tradiciones Fiestas populares Manifestaciones artsticas Manifestaciones religiosas

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Oferta: Segn el inventario turstico realizado por el Ministerio de Turismo e

informacin publicada en la pgina web de Baos se presentara un listado de la oferta turstica actual de Baos de Agua Santa.

Aventura Rafting Kayak Canyoning Puenting Escalada Down Hill

Descanso Spa Piscina Parques Museos y Galeras Santuarios

Diversin Caminatas Bicicletas Cabalgatas Zoolgico Tarabita Chivas

Baos tambin ofrece servicios de facilitacin a travs de operadoras, y planta turstica adecuada para satisfacer las necesidades de los turistas.

Demanda:

La demanda turstica en Baos fue establecida en base a las encuentras realizadas en el sitio, dentro de los resultados se determino: En base a las actividades que buscan los turistas: Referente a turistas nacionales la demanda es:

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Referente a los nacionales la demanda es:

En base a las edades de los turistas: En base a turistas nacionales el promedio de edad de las personas que visitan Baos es de 31 aos.

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En base a turistas internacionales el promedio de edad de personas que visitan Baos es de 26 aos.

ESTADISTICAS BAOS

VISIN
Llegar a ser un destino turstico referente de calidad y sustentabilidad, constituyndonos en un eje generador de oportunidades de desarrollo para la regin y el pas, basndonos en altos principios de responsabilidad ambiental y social.

MISION
Somos una comunidad emprendedora, tica y comprometida que ofertamos servicios tursticos a los visitantes de forma responsable y garantizada, satisfaciendo las necesidades de turistas nacionales e internacionales basndonos en principios de responsabilidad ambiental, social y econmica.

ANALISIS FODA, OBJETIVOS ESTRATGICOS

Fortalezas

Segundo polo turstico de mayor afluencia en el Ecuador Diversidad de actividades y atractivos tursticos Diversidad de oferta en Planta turstica Planes de emergencia, contingencia y evacuacin estructurados y bien difundidos en la comunidad Posicionamiento como atractivo potencial
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Sealizacin turstica adecuada Seguridad Turstica Termas reconocidas a nivel mundial Manejo adecuado de deshechos

Oportunidades

El volcn (diversificacin de oferta) Comunicacin boca-boca Baos esta considerado como un Producto B en el PLANDETUR 2020 Carreras y vas de acceso en buen estado Preparacin y garantas apoyo interinstitucional en caso de erupcin volcnica Estar ubicado en la puerta a la amazonia ecuatoriana Marca consolidada a nivel nacional e internacional Destino Galpagos ayudando a la consolidacin de Ecuador La avenida de los volcanes y el turismo que aqu se desarrolla

Debilidades

Falta de profesionalizacin turstica de la poblacin Competencia desleal entre establecimientos tursticos Asaderos en la calle Ambato dan mala atencin al cliente y mala comida Falta mantenimiento en senderos Sealizacin de emergencia deficiente Se estn perdiendo las tradiciones y manifestaciones culturales y religiosas Guas no especializados Falta de determinacin de capacidad de Carga y limites permisivos de visitacin

Amenazas

El volcn (temor por parte de la poblacin local) Contaminacin del rio Pastaza Comunidades cercanas que se estn desarrollando como Focos Tursticos Inestabilidad poltica Estacionalidad de la demanda
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El cambio de Marca Pas (la anterior ya estaba consolidada) Proyecto Represa de San Francisco

OBJETIVO ESTRATEGICO
Fortalecer la actividad turstica en el Cantn Baos de Agua Santa mediante el establecimiento de un Plan de Marketing que garantice el mantenimiento y crecimiento de la actividad turstica, la generacin de nuevos focos de desarrollo y la competitividad justa y equitativa.

DESCRIPCIN DEL GRUPO OBJETIVO O MERCADO META, Y ESTRATEGIAS A SEGUIR

Grupo objetivo

En base a

las estadsticas realizadas en el cantn se han definido tres mercados

mayoritarios de los cuales se determina como grupo objetivo para Baos los jvenes entre 15 y 35 aos nacionales o extranjeros.

Mercados meta

El mercado meta de Baos esta definido en tres segmentos, los cuales son:

Segmento 1: Familias que viajan independientemente a Baos con posibilidades de gasto diario igual o menor a $30, su principal inters es el descanso, distraccin, relajacin, entretenimiento, etc., este segmento llega al destino principalmente por recomendaciones boca a boca.

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El segmento familiar va en busca de lugares donde toda la familia pueda disfrutar de diferentes actividades dependiendo del gusto y el inters que tenga la misma; Baos presenta varias opciones como son las siguientes:

Balnearios Aguas termales Parques recreativos Servicio de SPA Zoolgico Santuario de la Virgen de Agua Santa Compras Artesanas Miradores

Segmento 2: Jvenes de 15 a 35 aos que viajan independientemente a Baos

con posibilidades de gasto diario entre $5 y $10, sus principales intereses son diversin, actividades de turismo de aventura, etc; este segmento llega al destino principalmente por recomendaciones boca a boca. Este segmento gusta de actividades como: Deportes de Aventura Bares y Discotecas Paseos en Chiva

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Es importante resaltar que los jvenes son menos exigentes aspectos de calidad y realizan pocas compras.
Segmento 3: Mochileros nacionales y/o extranjeros que viajan forma

independiente, en parejas o grupos de amigos en busca de diversin, aventura, naturaleza, etc; este segmento principalmente llega al destino por medio de publicidad encontrada en afiches, libros de viajes, revistas o comunicacin boca a boca; su gasto diario oscila entre $5 a $10 Este segmento de turistas lee mucho antes de llegar a su destino y se basa en la informacin que le proveen para su alojamiento, para ellos el precio, calidad, seguridad y experiencias nicas son aspectos importantes en el momento de elegir su destino.

Estrategias a seguir DESARROLLAR

FASE 2

ANLISIS DE LA COMPETENCIA Y NECESIDADES POTENCIALES DE LOS TURISTAS, APLICAR ENCUESTA Y TABULAR INFORMACIN.

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MARKETING MIX:
IDENTIFICACIN DE PRODUCTOS O SERVICIOS PRECIO REFERENCIALES DEL SERVICIO CANALES DE DISTRIBUCIN DEFINIR MEDIOS DE PUBLICIDAD, PROMOCIN, E-MARKETING, VENTAS, ETC

PROGRAMAS, PROYECTOS Y ACCIONES

EN CADA PROYECTO ESTABLECER RECURSOS NECESARIOS (PERSONAL, EQUIPOS, MOBILIARIOS, INFRAESTRUCTURA, CONSULTORAS, PUBLICACIONES, LOGSTICA DE EVENTOS, SOFTWARE, HARDWARE)

PRESUPUESTO
GASTOS PERSONAL, EQUIPOS, INSTALACIONES

CONCLUSIONES

El cantn Baos de Agua Santa es un destino turstico potencial ya consolidado, su manejo turstico actualmente no se encuentra totalmente estructurado presentndose aun problemas de temporalidad, competencia no leal, servicios de mala calidad sobre todo en los asaderos de la calle Ambato y poca profesionalizacin turstica pero este problema podra ser solucionado con el adecuado manejo y utilizacin de estrategias propuestas y aplicacin a travs de las planificaciones provinciales.

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El Municipio de Baos de Agua Santa debera establecer dentro de su POA las estrategias de mercadeo establecidas en este documento para desarrollarlas de una manera ms organizada. Las oficinas de informacin turstica municipales deberan ampliar su horario de atencin, al igual que de los puntos de informacin turstica para mejorara la promocin y atencin al cliente. Se debera realizar una sociabilizacin del plan de marketing para lograra que toda la comunidad de Baos sepa el enfoque turstico y de mercadeo que tiene el cantn y estn ms comprometidos y colaboren con las acciones estratgicas a desarrollarse. Para temporadas bajas se deben buscar alternativas para garantizar la visitacin no solo enfocndose en hacer publicidad sino planificando diversificacin de oferta para atraer una nueva demanda. El Municipio a travs de su pgina web debera implementar una seccin de sugerencias o comentarios que permita a los turistas intervenir y expresar sus sentimientos y/o propuestas con respecto a la visitacin. Unificar la operacin turstica en base a un slogan y plan de accin garantizando calidad y satisfaccin de necesidades.

ANEXOS

Anexo 1: Tabla de las 5 fuerzas competitivas de Porter

LAS 5 FUERZAS COMPETITIVA DE PORTER COMPETIDORES COMPETIDORES ACTUALES POTENCIALES GALAPAGOS LA MANA PRODUCTORES SUSTITUTIVOS PUYO - SELVA Pgina 24

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PUYO MINDO BAOS DE CUENCA MONTAITA OTAVALO PROVEDORES BAOS DE CAJON OPERADORAS AGENCIAS DE VIAJE SITIOS DE ALQUILER DE EQUIPOS

TERMAS DE PAPALLACTA VILCABAMBA BOSQUE PETRIFICADO DE MACAS PUYANGO

CLIENTES FAMILIAS MOCHILEROS JOVENES ENTRE 15 - 35 AOS

Anexo 2: Tabla de Escenarios

ESCENARI O Optimo No erupcina el volcn. Existe demanda turstica Ingresos seguros para todo el cantn Estable Se mantiene sin mayor cambio la actividad del volcn La demanda turstica es la normal del da a da Los ingresos no varan, estn en un punto medio Pesimista Erupcin del volcn No existe demanda turstica Los ingresos bajan en el sector.

10 BIBLIOGRAFIA Documentos: Propuesta de Plan de Marketing Turstico para el cantn Baos de Aguas Santa, Natalia Rivera, Sandra Zurita, Franklin Mora, Noviembre 2010 Material de referencia de la clase de Marketing Estratgico, Mayo 2011

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Internet:
http://baniosadn.com.ec/

http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/1805/1/3558.pdf

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