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JUEVES 20 DE JULIO DE 2006

BUSINESS INTELLIGENCE

En el mundo de negocios actual, las compaas son juzgadas no slo por la calidad de sus productos o servicios, sino tambin por el grado en el que comparten informacin con sus clientes, empleados y socios. Y a pesar de que la mayora de las organizaciones cuenta con informacin, no significa que tengan conocimiento, de ah la importancia de este mecanismo tecnolgico que permite a las cabezas de las empresas correlacionar datos, descubrir tendencias y llegar a conocer al cliente en forma tan certera, que podran incluso determinar sus preferencias y adelantarse a eventuales decisiones. El beneficio principal del business intelligence es que, tal como su nombre lo indica, proporciona inteligencia al negocio al reunir y analizar informaciones internas y externas, generando as conocimiento y valor para la empresa.

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US$ 7,5 MIL MILLONES PROYECTAN FACTURAR LOS OPERADORES EN LATINOAMRICA EN 2006

Alto potencial de crecimiento: 16% de empresas chilenas usan sistema


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a alta competencia que se da en los diferentes mercados ha obligado a la gran mayora de las empresas a instalar en sus estructuras diferentes aplicaciones tecnolgicas para mejorar la productividad, entras las que destaca el business intelligence (BI). Los buenos resultados obtenidos por las compaas que han optado por esta herramienta con el fin de lograr un mejor rendimiento, traducido en mayores ventas, han causado un crecimiento en esta industria. Segn el ltimo estudio publicado por IDC, entre 2006 y 2010 este mercado debera Pese al alza cercana al 15% que el gerente de divisin de BI de Soluziona, Julio Carrizo, proyecta en Chile, an es baja la cantidad de empresas que ocupa esta herramienta de negocio. Segn el Centro de Economa Digital de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS) el uso de BI es de apenas un 16% de las empresas chilenas. De ese total, las que tienen mayor participacin son las grandes compaas, las que acaparan el 30%, mientras que las medianas y pequeas no pasan del 17%. Por sector industrial, la participacin se divide en banca e instituciones financieras (60%), retail (20%)

Buscando el rendimiento perfecto


La inteligencia de negocios integra diversos elementos

Necesidades y competencias claves

Visin

Data, Alberto Collado, explic que si bien el mercado de BI es maduro en relacin a las soluciones existentes en el mercado, en Chile el problema radica en definir qu se entiende por BI. Algunas empresas entienden la herramienta como una mera replicacin de su informacin operativa, con objetivos de reporting, y el BI es mucho ms estratgico y de valor aadido. Para el gerente comercial de Hyperion UniOne, Gustavo Muoz, en el mercado hay mucho espacio para crecer, sobre todo en el concepto de integracin de soluciones y aplicaciones de BI, para que cada uno en la empresa pueda contar con la visibilidad del negocio, no como antes que slo lo podan hacer los gerentes.

Entre los sectores industriales que ms emplean business intelligence estn las bancas e instituciones financieras (60%), retail (20%) y telecomunicaciones y minera (20%).
aumentar en 10%, alcanzando para este ao una facturacin aproximada de US$ 7,5 mil millones en toda Latinoamrica, cifra superior a 2003 y 2004, aos en que la industria movi en la regin US$5,3 mil millones y US$5,5 mil millones respectivamente. y telecomunicaciones y minera (20%).

Potencial
Segn el consultor de negocios del rea de inteligencia de Sonda, Cristin Ros, tales tasas deberan aumentar. Existen industrias co-

Segn Cristin Ros, los planes ms importantes del mercado apuntarn a las soluciones que responBusiness Intelligence den a preguntas de Capacidad de colectar y analizar negocio claves, Recursos datos internos y externos a fin Comportamiento Tecnologa como el balande generar conocimiento y Humanos Actitudes, creencias Infraestructura ced scorecard, Reclutamiento, valor para la organizacin, y motivaciones del staff y sistemas de informacin retencin y training que da soporte a la toma de DashBoard y sodecisiones para cada uno de los luciones analticas procesos de negocio y a nivel como data mining y corporativo (cross function) Fuente: Ariel Pascar, Senior Manager de Accenture forecasting. Hoy las empresas necesitan diferenciarse de su competencia y una de las herraLas soluciones de inteligencia de mo el sector financiero, gobierno, mientas que disponen para ello es negocios siguen siendo plataforretail y salud, que han presentado el BI, afirma. mas que si bien han ido bajando una fuerte penetracin en este tipo Para el regional manager de de precio, poseen un costo tal que de soluciones. Qlik View, Markus Lundin, lo ms sobre todo para este segmento no Con respecto a la participacin importante que viene ahora es la estn dentro de las inversiones de las pymes, Ros explic que deestandarizacin del BI, que permiprioritarias, aclara. finitivamente es inferior principaltira reducir los costos. El gerente general de Power mente por los costos y prioridades.
Estructura organizacional y niveles de reporte Indicadores de Performance

Organizacin

Procesos

Principales proyectos BI

DADA LA FUERTE INTERNACIN DE TECNOLOGA EN LAS EMPRESAS

Chile a pasos de convertirse en un mercado maduro en BI


hile est dando pasos firmes en materia de business intelligence (BI). Segn los operadores, la fuerte presencia de tecnologa al interior de las empresas nacionales ha permitido la integracin de este tipo de soluciones y por ende un mayor desarrollo de la industria, posicionndose como un actor importante dentro de Latinoamrica. En general Chile tiene un buen nivel de incorporacin

de BI dentro de la regin y tambin es uno de los centros pioneros en estas soluciones. Ahora, si se le compara con pases desarrollados, claramente estamos en deuda, comenta Julio Carrizo, gerente divisin Bussines Intelligence de Soluziona. Otros, sin embargo, aseguran que Chile ya es un mercado maduro. Es un pas que tiene la mayor aceptacin en la incorporacin de tecnologas de inteligencia de negocios gracias

a la gran aceptacin de inversin tecnolgica para sustentar el crecimiento del negocio, asegura Matas Salaberri, director regional Sur de Amrica Latina de Business Objects. Cristian Ros, consultor de negocios del rea de inteligencia de Sonda, explica el mayor desarrollo del BI en Chile, en relacin a pases vecinos, pues las ofertas de soluciones BI en estas naciones son bastante inferiores en relacin a nosotros.

Desafos
Carlos Sebastiani, director de ventas para Amrica Latina de SAS, asegura que Chile est bien en materia tecnolgica, pero que el prximo paso es incorporar esta solucin como una metodologa que no slo permita conocer datos del pasado, sino que integrar sistemas y hacer proyecciones sobre la evolucin del negocio y los segmentos del mercado en los cuales enfocarse.

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BAJAN TAMBIN LOS COSTOS DEL REA TECNOLGICA

BI disminuye anlisis de datos al 10% del tiempo original


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na serie de costos de la compaa se ve reducido con la implementacin de business intelligence, entre los cuales destaca que el anlisis de la informacin se tarda slo 10% del tiempo original y la minimizacin de los costos de oportunidad por anticipar decisiones pasa de semanas a das. De acuerdo a los operadores del mercado, a ello se suma que con la aplicacin de este sistema tecnolgico, los ejecutivos sin formacin informtica realizan complicadas consultas a las bases de datos en segundos, lo que implica a su vez una disminucin de los costos del departamento de Tecnologas de la Informacin (TI) y la reduccin de horas hombre. Segn el gerente de la divisin BI de Soluziona, Julio Carrizo Vera, el business intelligence sirve para bajar costos de cualquier tipo, para lo cual se requiere conocer cules son los gastos que se quieren miplanificacin y el presupuesto, maneja la estrategia y mide sus resultados, detalla Lundin. sible detectar dnde y cundo se producen las mermas de una empresa de telefona y detectar los posibles fraudes.

Integracin
El gerente general de PowerData, Alberto Collado, advierte que la reduccin de costos responde a la principal caracterstica del sistema, la integracin. En este sentido aclara que el business intelligence integra sistemas heterogneos como ERP y CRM (el primero ligado a la administracin de la organizacin y el segundo ms cercano al rea de ventas), adems de que permite identificar tendencias, riesgos y oportunidades para la empresa, as como la creacin de ventajas competitivas.

Anlisis veloz
Lo ms importante es que permite tomar decisiones de manera mucho ms rpida, sin necesidad de esperar das o semanas para que alguien prepare los reportes solicitados. De hecho, hay clientes que logran

El BI minimiza los costos de cualquier tipo, para lo cual se requiere conocer cules se desean disminuir y luego construir una solucin de seguimiento.
nimizar para luego construir una solucin de seguimiento. Existen casos de empresas en que hemos bajado sus costos de incobrables, de fuga de cliente, no operacionales, de intermediacin y de comisin de venta, precisa. Para Markus Lundin, regional manager de Qlik View, la minimizacin de los costos tambin se da en varias reas de la empresa, pero subraya que entre las ms importantes se cuentan la reduccin en gastos de consultora, en las inversiones de infraestructura, en los gastos administrativos de la firma, en las comunicaciones tanto internas como externas, en la logstica, en la unidad de servicio al cliente, en los planes de desarrollo de la empresa e, incluso, en los costos relacionados con el personal. Por ejemplo, en el rea especfica de finanzas y contabilidad, el BI puede perfectamente optimizar la reducir el tiempo necesario de creacin de nuevos productos para sus clientes, sobre la base de los requerimientos de mercado, de ocho meses a slo uno gracias a un anlisis ms rpido y completo de la cartera y de las tendencias del mercado, afirm Collado. Para el gerente comercial de Hyperion UniOne, Gustavo Muoz, si bien los costos son relativos de acuerdo a la realidad de cada organizacin, las empresas grandes liberan costos de TI al crear una independencia del usuario en la captura de la informacin, adems que el menor tiempo ocupado por los analistas puede ser reutilizado en analizar la informacin y no en capturar y armar los reportes, como comnmente sucede en una empresa. Por ltimo, resalta la disminucin de costos por las mejores decisiones que se toman. Ejemplifica que utilizando un modelo de informacin, es po-

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ara que la inteligencia de negocios -o business intelligence (BI)- se traduzca en resultados concretos, se comenzaron a impartir en Chile estudios de postgrados relacionados con este sistema tecnolgico. El objetivo es proporcionar conocimientos para identificar los principales aspectos del BI, entender su base conceptual y comprender las razones para su aplicacin, aseguran los expertos. El primer paso lo dio la Universidad de Chile, con el apoyo de SAS Chile. El plantel de educacin acaba de implementar su tercera versin del diplomado en Gestin de Negocios con Business Intelligence. A diferencia de lo que ocurre en pases ms desarrollados como Estados Unidos, donde es un tema ampliamente difundido, hasta el momento este programa es el nico que existe en el pas a nivel de post ttulo, pues actualmente slo se imparten cursos de data mining con una duracin de 30 horas aproximadamente, asegura Claudio Mller, director de negocios del rea de Extensin del Departamento de Sistemas, de la Facultad de Economa y Negocios de dicha universidad. Mller es enftico al decir que el mercado necesita de la oferta de postgrados de este tipo, porque es una temtica que no se imparte a nivel de pregrado o est muy relacionada con las ciencias de la ingeniera.

BUSINESS INTELLIGENCE
Rubros

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ACTUALMENTE SLO LA UNIVERSIDAD DE CHILE IMPARTE DIPLOMADO

Falta oferta de postgrados en inteligencia de negocios


En este sentido, Andrea Szyfer, gerente de programas acadmicos en Chile, Argentina y Brasil de SAS, agrega que en el corto plazo ms instituciones de educacin superior participarn en estas nuevas ofertas, porque las compaas y los profesionales estn buscando informacin y experiencia en nuevas demandas. Por ello es fundamental aprovechar estas iniciativas para as obtener una mayor diferenciacin y estar listo para enfrentar a la competencia, afirma. Es fundamental para el mercado contar con diplomados como ste, aade, porque garantizan que el profesional est al da y tenga acceso a nuevos conceptos, metodologas y soluciones disponibles. Es importante invertir en las universidades que tienen credibilidad y son fuertes dentro del mercado, subraya.

Las reas comerciales que han presentado mayor inters en la participacin en este tipo de diplomado son el retail, la banca y la industria farmacutica, entre otros sectores. Es que hoy la inteligencia de negocios no es un rea del conocimiento enmarcada en el mundo de las tecnologas de la informacin, sino que es un elemento de apoyo al negocio y a la estrategia corporativa de la empresa, comenta Mller. Por eso este tipo de diplomados se enfoca a ejecutivos de las reas comerciales que quieran darle un sentido de proyecto a su gestin de inteligencia de datos, y a los profesionales de las reas de sistemas e informtica, que si bien dominan el concepto, no siempre lo relacionan con decisiones de negocios. Esto se traduce en una mezcla de teora y prctica, esta ltima con una alta concentracin de horas de laboratorio, con equipamiento de alto nivel de performance para poder trabajar el mdulo de data mining. Se trata de una especializacin que no slo busca entregar una base matemtica a sus alumnos, sino que tambin representa un reforzamiento prctico, afirman los expertos. La idea es fortalecer la gestin de negocios a travs del BI, considerando diversas herramientas. De esta manera, las prcticas de gestin de negocios se robustecen con estos instrumentos, posibilitando su apoyo y la generacin de nuevas oportunidades comerciales, afirman.

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BUSINESS INTELLIGENCE SEGN LOS OFERENTES, LOS COSTOS SE RECUPERAN EN UN AO COMO MXIMO

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PARA SU APLICACIN

Conceptos clave en BI
DataWarehouse o depsito de datos: Es una coleccin de datos orientada a temas, integrada, no voltil, de tiempo variante. Integra informacin y se usa como soporte para el proceso de toma de decisiones gerenciales. Rene elementos de datos desde diversas fuentes de aplicacin en un ambiente integral centralizado. Simplifica el acceso a la informacin. Datamining o minera de datos: anlisis de la informacin de grandes bases de datos. Busca detectar tendencias de consumo u otro tipo de patrones de conocimiento. CRM ( Customer Relationships Managmet): Sistema de entrada de datos que permite integrar informacin, codificarla y procesarla para relacionarse mejor con usuarios y obtener un mayor nmero de clientes, sus satisfaccin y fidelizacin. Base de Datos Universal: La base de datos alimenta la industria, inteligencia comercial y aplicaciones de gestin de contenido de e-business, integrando fcilmente datos operativos tradicionales con imgenes, sonido y video para agregar dimensiones nuevas. EDI Servicios para la Web: Proveen servicios de implementacin y hosting que ayudan a empresas grandes a acceder ms a sus socios comerciales a travs de la Web, y asisten a las empresas pequeas a aprovechar las ventajas del comercio electrnico businessto-business. Enterprise Application Solutions (EAS): Ayuda a las empresas a optimizar y gestionar operaciones crticas como mantenimiento de inventarios, interaccin con proveedores, planeamiento de productos, compras, servicio al cliente y seguimiento de pedidos. E-procurement: Compras entre compaas utilizando servicios como Internet, Electronic Data Interchange o Electronic File Transfer. Dos empresas, una proveedora y otra compradora, transmiten consultas, pedidos, facturas, pagos, etc. directamente a travs de sus sistemas de computacin. E-sourcing: Puede abarcar todo desde hosting de servidor hasta tercerizacin de toda su infraestructura de IT. Es una manera inteligente de mantenerse enfocado en su negocio principal al mismo tiempo que se aprovecha la pericia, profesionales y tecnologa de punta. Grid Computing: Permite a las empresas entregar capacidades de computacin donde y cuando las necesitan; pagan por lo que usan y cuando lo usan. Las empresas tienen la opcin de construir su propia Grid o tercerizarlo.

Entrenamiento, consultora y software: las principales inversiones requeridas


n un plazo mximo de un ao se recuperan las inversiones que deben realizar las empresas que estn implementando business intelligence (BI) debido a los beneficios que otorga un sistema as, que permite integrar las diversas tecnologas al interior de la compaa, afirman los oferentes. Esto porque si una Isapre implementa un sistema de deteccin de mal uso de licencias mdicas, se reducen los costos de pago de las mismas y su fiscalizacin, o si un retailer implementa una solucin sobre la base de un CRM analtico, reducir los costos en publicidad, envo de informacin y aumentar la eficiencia de las campaas de marketing, explica el consultor de negocios del rea de inteligencia de Sonda, Cristin Ros. Sin embargo, tambin es conveniente considerar que para implementar BI se requiere una inversin inicial bsica para el entrenamiento de los ejecutivos y el personal, que deber modificar

sus hbitos de trabajo, as como tambin para los servicios de consultora y los software requeridos para poner en marcha esta nueva etapa en la compaa.

Punto por punto


Consultora, capacitacin, software, hardware (aunque cada vez menos, dado el avance tecnolgico) son las principales inversiones

que se requiere realizar, afirma el gerente de divisin BI de Soluziona, Julio Carrizo. Eso s, los costos varan segn el tamao de las unidades productivas, las necesidades de cada sector, las condiciones en que se encontraba la compaa y el tiempo en el cual se desea poner en marcha los cambios. El gerente general de PowerData, Alberto Collado, afirma que lo ms importante es que el proyecto disponga de un buen sponsor (puede ser un CIO, CFO o incluso el gerente general) puesto que el sistema requerir una mantencin evolutiva constante. Tras esto, la empresa deber invertir en los siguientes elementos de tecnologa: Herramienta de presentacin de informacin. Producto usado para visualizar la informacin y navegar por ella una vez. Esta fase implica 30% del esfuerzo del proyecto. Base de datos donde ubicar el almacn de informacin (DataWarehouse). En este lugar se consolidan los datos de las diferentes aplicaciones de la empresa (ERP, CRM, Excel). Herramientas de integracin de datos o ETL. Solucin que permite acceder a los diferentes sistemas de la compaa, identificar informacin duplicada o inconsistente, consolidar la informacin en una visin nica y agrupar los datos para resumirlos. A esta fase se dedica 70% del esfuerzo del proyecto.

Para implementar BI se requiere una inversin inicial bsica para el entrenamiento de los ejecutivos y el personal, que deber modificar sus hbitos de trabajo, as como para los servicios de consultora.

BANMDICA IDENTIFIC 500 DE ESTOS DELITOS EN MENOS DE 2 AOS

Un aliado para detectar fraudes

urante varios aos, Isapre Banmdica vivi muy de cerca con el problema de las licencias mdicas falsas que le eran solicitadas, situacin que afectaba a la mayora de las compaas chilenas del sector salud y que causaba un gran problema al negocio de la empresa, ya que se estaba perdiendo gran cantidad de dinero por este tem. Por esta razn la compaa decidi utilizar el business intelligence (BI) y as poder detectar con anterioridad la solicitud de licencias mdicas fraudulentas y abusivas que reciba. El tipo de BI que escogi se bas en el proceso de data mining a travs de la compaa Sonda, especialista en BI y otras soluciones similares. Segn el ingeniero consultor de Sonda, Cristin Figueroa, el objetivo de aplicar esta herramienta, adems de detectar fraudes y abusos,

fue determinar el Retorno Econmico de la Inversin (ROI), a travs de los ahorros mensuales que se lograron con la deteccin temprana de estas infracciones. La estimacin del ROI es un punto clave para cuantificar y transparentar objetivamente con nuestros clientes el aporte real de cualquier solucin basada en BI,explica. En el proyecto se utilizaron sistemas de redes neuronales artificiales y la solucin se incorpor exitosamente dentro del workflow de revisin de licencias mdicas; permitindole a la entidad obtener una base de conocimiento novedoso de cules son los fraudes y abusos que se cometen, ahorrando durante 2005 un 1,2% del gasto mensual en subsidios y detectando ms de 500 casos de fraudes y abusos con cerca de 15 patrones distintos de comportamiento entre septiembre de 2004 y mayo de 2006.

El aporte tcnico de solucin del data mining fue el modelado separado que se hizo de cada entidad participante en la solicitud de licencias mdicas. Esto permiti disminuir los tiempos de bsqueda de los fraudes y abusos, y que la solucin est funcionando en la prctica como una herramienta de deteccin y prevencin de fraudes simultneamente, detalla Figueroa. El caso de Banmdica fue expuesto en la Conferencia Internacional en Data Mining (DMIN06) realizada en Las Vegas (Estados Unidos) entre el 26 y 29 de junio de este ao, donde se reunieron consultores e investigadores en BI de China, Inglaterra, Alemania, Francia, Finlandia e India para presentar las nuevas tendencias, mejoras y casos de xito sobre data mining, una de las principales herramientas del BI.

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Lo importante es poder determinar desde un principio los objetivos que se desean cubrir con este tipo de soluciones, analizar profundamente la situacin actual de la empresa, desde el punto de vista de las decisiones de negocio que se desean apoyar y del estado de los sistemas informticos de la organizacin, con el fin de determinar dnde se encuentra el dato o si en definitiva hay que construirlo, aconseja. Una vez respondidas estas preguntas, agrega, se pasa a las etapas de diseo y construccin de las soluciones. Es decir, se validan y prueban. La limitacin puede darse en la forma en que se encuentran los datos clave de una empresa, si estn poco estandarizados y sucios,

AYUDAN A RESPONDER A LOS CONTINUOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO

Desarrollo de la industria permite incorporacin de nuevas tecnologas


l business intelligence (BI) tiene como objetivo final aumentar la productividad dentro de las empresas al tratarse de un mecanismo que permite agilizar los procesos de toma de decisin, correlacionar datos, descubrir tendencias y llegar a conocer al cliente en forma certera. En el ltimo tiempo este sistema ha tomado bastante fuerza en Chile, lo que ha permitido que cada vez ms se desarrollen nuevas tecnologas. Una de ellas corresponde a las distintas versiones de herramientas de procesamiento analtico en lnea (OLAP, por sus siglas en ingls), las cuales permiten al usuario navegar fcilmente por un modelo de datos multidimensional y determinar, por ejemplo, las causas de posibles desviaciones, detectar qu producto, cliente o canal es ms o menos rentable, entre otras funciones, asegura Gustavo Muoz, gerente comercial Hyperion de UniOne. Otra tecnologa es el data mining, agrega Muoz, que permite detectar relaciones o patrones de comporta-

datos, los que se encuentran en diversos formatos. Adems, estn los Dashboard, tecnologa que publica la informacin y la distribuye entre los usuarios. Tambin han comenzado a aparecer soluciones integrales de extraccin, transformacin y carga (ETL, por sus siglas en ingls), aade Julio Carrizo, gerente divisin BI de Soluziona.

Existen en este mbito los sistemas de planificacin y modelamiento de datos que proyectan el negocio y planifican el futuro.

Beneficios
Todas estas tecnologas ayudan a contar con una mayor riqueza de informacin para tomar decisiones. Adicionalmente, estos sistemas buscan independizar al usuario final de departamentos de tecnologa, liberando recursos de las tecnologas de la informacin para responder a los continuos y variables requerimientos, comenta Gustavo Muoz, gerente comercial Hyperion de UniOne. Un proyecto de BI es exitoso cuando evoluciona en el tiempo, de modo que su base debe ser slida, asegura Alberto Collado, gerente general de PowerData. Cada vez ms se est intentando incorporar informacin geogrfica o espacial al BI, as como avanzar hacia la visin del rendimiento global de la empresa, pero son aspectos an incipientes en nuestro mercado, dice.

miento de un universo de datos. Existen tambin los sistemas de planificacin y modelamiento de datos que proyectan el negocio y pueden planificar el futuro, y las herramientas de Query and Reporting que logran obtener informacin y reportes desde distintas fuentes de

Implementacin
La implementacin de estas herramientas es variada. Es decir, puede partir como una solucin departamental y despus crecer hacia el resto de la organizacin, o bien, se puede llevar a cabo como una decisin corporativa, sostiene Muoz.

comenta el ejecutivo de UniOne. Esto le da una complejidad mayor al proyecto, y aunque hoy existen herramientas que facilitan la captura y transformacin del dato, siempre es bueno tener esa problemtica en mente antes del inicio de cada uno de estos proyectos.

ULISES RIVERA, DE GESTIN E INFORMACIN DE FRUTAM

Una solucin para maximizar rendimientos


n el negocio de la Sociedad Agroindustrial Comercial y Frutera Americana Frutam S.A., miembro de la Asociacin de Exportadores (Asoex), el principal problema radicaba en la gran diversidad de fuentes de datos que existan pues se contaba con variados sistemas para la realizacin de procesos, como sistemas transaccionales, planos y externos, entre otros. De acuerdo a Ulises Rivera, responsable de Gestin e Informacin de la empresa, se constat que la toma de decisiones se vea dificultada por la enormidad de la informacin: haba que juntar los datos, analizarlos y obtener resultados que para cuando estaban listos, no servan pues la situacin de anlisis haba cambiado. Este problema impeda que la compaa tuviera un mejor rendimiento, haciendo perder oportunidades de obtener una mejor rentabilidad, por lo que se decidi buscar la salida a travs del business intelligence (BI), para lo cual contrataron los servicios de Qlik View Chile. Segn el ejecutivo, se consider que el BI sera la solucin pues el sistema se basa en informacin que est guardada en bases de datos, lo que les permitira organizarla

en diferentes dimensiones, jerarquas y con bastante nivel de detalle. Al disponer de una herramienta as, quedaban atrs los problemas anteriores originando un mundo que no habamos visto en nuestra empresa, explica Rivera. En relacin a los resultados que ha tenido la compaa luego de aplicar el BI, Rivera afirma que han sido todo un xito, ya que la implementacin de una inteligencia de negocios ha entregado a la gerencia las herramientas de anlisis y de toma de decisiones en forma oportuna y clara, permitiendo a su vez entender mejor el negocio al disponer de datos precisos de mrgenes, comportamiento de clientes y proveedores, anlisis de gastos e ingresos, rotacin de productos y un sinfn de modelos que se han desarrollado. Todo lo anterior se complementa con la eliminacin de tareas que han sido incorporadas a nuestros modelos entregando resultados que antes haba que hacer a mano, y tambin permitiendo a los usuarios generar sus propios datos de anlisis. En suma, la implementacin del BI ha sido muy provechosa para la empresa, afirma Rivera.

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ara que la implementacin de business intelligence (BI) al interior de una compaa sea exitosa deben darse algunas condiciones para que este sistema logre cumplir a cabalidad su objetivo. Directrices que van desde tener una cultura en el manejo de la informacin hasta la definicin de los plazos para obtencin de los resultados. Matas Salaberri, director regional Sur de Amrica Latina de Business Objects, explica que en primer lugar la compaa debe desarrollar un DataWarehouse que incluya informacin de gestin y aplicaciones para su consulta. Por otro lado, entender cules son las necesidades de informacin de gestin a partir de los requerimientos habituales de las reas usuarias y conformar los objetivos de corto plazo, mediano y largo plazo. Los datos incluidos en el DataWarehouse deben ser limpios, lo que quiere decir que sean de calidad. Se debe definir el modelo de datos en funcin del negocio, generando luego los indicadores definidos para acompaar la estrategia. Estos deben ser nicos y acordados por todas las reas de la compaa, comenta el ejecutivo.

BUSINESS INTELLIGENCE ADEMS DE UNA PLATAFORMA QUE SOPORTE BASE DE DATOS

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xito del sistema responde a definicin de modelos y objetivos


Etapas
En el ciclo de vida de los proyectos BI se deben cumplir las siguientes etapas: Definir los requerimientos claramente Realizar un anlisis Diseo Construccin Pruebas Capacitacin Entrada en produccin Monitoreo Mantenimiento Evolutivo
empresa; organizando los datos en un nico repositorio donde se limpian las inconsistencias. Asimismo, los expertos concuerdan en que se debe mantener un seguimiento del sistema para ver si surgen nuevas ideas o preguntas de negocio que se deseen satisfacer. Dentro de lo que incumbe a la capacitacin del personal, se aconseja mantener polticas de confidencialidad, tanto internas como con proveedores. Otros operadores estiman que es importante implementar una gerencia de riesgos puros diferente de aquellos de tipo financiero o dinmico, normalmente encuadradas en las gerencias de finanzas.

Alta gerencia
Existen otros aspectos que se deben tomar en cuenta, entre ellos contar con el apoyo de la alta gerencia. Es importante tener requerimientos acotados, tener la voluntad de la organizacin para homologar los conceptos de negocio, tener un camino de ruta definido desde el inicio, conocimiento de la solucin tecnolgica y, finalmente, la utilizacin permanente de los usuarios finales, afirma Julio Carrizo, gerente Divisin BI de Soluziona.

Adems, agrega Gustavo Muoz, gerente comercial Hyperion UniOne, se debe trabajar con una implementadora calificada que permita disear, implementar y capacitar a los usuarios. Otros expertos sealan que las claves para la implementacin del

BI pasan tambin por tener una plataforma tecnolgica capaz de soportar bases de datos y aplicaciones de anlisis, guiada siempre por la necesidad del negocio y no por la tecnologa en s, adems de estadsticas de mercado que sean permanentes y procesos de informacin y del

flujograma de la toma de decisiones gerenciales.

Personal
Se deben tambin condensar y poner de acuerdo todas las fuentes en una verdad nica y acordar cules sern los indicadores clave para la

JOS LUIS VELSQUEZ, EJECUTIVO DE CAFS LA VIRGINIA

CON SISTEMA DE PLANIFICACIN Y SIMULACIN

Nuestra gente ahora puede Femsa integra informacin tomar mejores decisiones y crea escenarios financieros

af La Virginia es una de las mayores empresas de Argentina en la distribucin de caf, t y especias, con 17 sucursales distribuidas en todo el pas. La compaa contaba con su propio sistema para manejar en forma directa y permanente a sus ms de 75.000 clientes, entre grandes cadenas de comercializacin, hiper y supermercados, autoservicios, comercios minoristas, bares y restaurantes, pero tal nivel de operacin generaba un alto volumen de datos, con la consecuente complejidad en el anlisis y operacin de los mismos. Para una mejor gestin de la informacin tanto en su operatoria diaria como en sus lineamientos clave, Cafs La Virginia defini como proyecto estratgico la implementacin de un Sistema de Informacin Gerencial del rea Comercial (SIC) que incluyera indicadores y anlisis especiales de indicadores de ventas, performance de la fuerza de ventas, rentabilidad por lnea/producto y cobranzas, entre otros. En el marco del proyecto, se requiri disear un almacn de datos (DataWarehouse) que sirviera de soporte para el SIC y que sera alimentado con interfases automticas con los sistemas transaccionales de la compaa. Para enfrentar el desarrollo de este sistema de informacin se utiliz la suite de aplicaciones de Business Ob-

jects, empresa que en Chile trabaja adems con CAP Huchipato, Ripley, Cencosud, Entel PCS, Movistar, ING, LAN, Banco de Chile, Minera Escondida Laboratorios Chile y Universidad Austral, entre otras.

Beneficios
Entre los principales beneficios obtenidos mediante la solucin de business intelligence (BI) que implement la empresa, se encuentran las mejoras sustanciales en los tiempos de acceso a la informacin, la flexibilidad para el usuario final en los anlisis que necesita y la disminucin sustancial en los tiempos de respuesta a los requerimientos por parte del rea de sistemas. Los procesos de negocio tales como ventas, distribucin y produccin tambin se vieron altamente beneficiados con un incremento significativo de la eficiencia en cada uno de ellos gracias al desarrollo de esta plataforma. Sin embargo, uno de los logros ms tangibles que destaca la compaa es el acceso a la informacin en lnea va Intranet. Nuestra gente ahora puede tomar mejores decisiones y al ritmo que la empresa lo requiere. Ese es nuestro xito, el intercambio de informacin inteligente, comenta Jos Luis Velsquez, gerente nacional de Grandes Cuentas de Cafs La Virginia.

uando en 2003 la compaa de bebidas Femsa adquiri Panamco -una de las tres mayores embotelladoras de Coca-Cola en el mundo- surgi la necesidad de contar con un sistema integral de informacin que soportara la gestin de las direcciones general y operativa de la empresa. Tras evaluar diferentes alternativas, la firma opt por la implementacin de la herramienta de planificacin y simulacin SAP SEM/BPS (Strategic Enterprise Management - Business Planning & Simulation), con Soluziona. El proyecto, que comenz en agosto de 2004, consider las filiales de Mxico, Centroamrica, Colombia, Venezuela, Chile, Brasil y Argentina. Julio Carrizo, gerente de Lnea Business Intelligence de Soluziona Chile sostiene que el principal objetivo de la compaa era generar un sistema de anlisis estratgico de informacin que permitiese generar distintos escenarios de proyeccin, eficiencia, productividad y resultados finales. Entre los beneficios que la solucin ha trado a la empresa, el ejecutivo destaca que ha permitido generar de manera fcil y sencilla distintos escenarios de proyeccin mensual, lo cual ayuda a mantener su informacin actualizada y precisa, y a prepararse

para los cambios constantes del mercado y tomar decisiones estratgicas encaminadas a incrementar la productividad. Entre otras caractersticas, el sistema SEM/ BPS toma informacin externa de estudios de mercado del sector, permitiendo el anlisis comparativo de resultados y el estudio de la evolucin del grado de cumplimiento de los objetivos de la compaa. El proyecto se encuentra actualmente operativo en Mxico, Colombia, Venezuela, Chile y Argentina y en fase de rollout en Centroamrica. Los resultados han sido evaluados de forma muy positiva por Femsa, especialmente porque han logrado desarrollar un sistema integrado y robusto que les ha facilitado la estandarizacin de los escenarios en los distintos pases donde operan, dice el ejecutivo. Para Yorladys Garca, gerente de Proyectos de Business Intelligence de Soluziona, la implementacin de herramientas BPS en Latinoamrica, la capacidad de brindar soluciones integrales y el conocimiento sobre las problemticas del mercado y los procesos involucrados en una solucin de business intelligence, fueron algunos de los factores que hicieron a la compaa optar desarrollar este proyecto.

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BUSINESS INTELLIGENCE ESO IMPLICA MAYORES RETORNOS AL FINAL DEL DA

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IMPLEMENTACIONES EXITOSAS

Empresas dan mayor valor a su negocio

l Centro de Estudios de Economa Digital de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS) destaca a algunas empresas que han implementado exitosamente el business intelligence. Los casos fueron extrados del Taller de Inteligencia de Negocios de 2006 de la Universidad de Chile. VTR Dentro del crecimiento y los planes de largo plazo de VTR, la compaa defini crear una plataforma de gestin corporativa, apoyndose en aplicaciones de business intelligence y performance management para la toma de decisiones gerencial. La firma ha estado implantando un modelo integral de gestin corporativa durante este ao, que da a sus ejecutivos la capacidad de administrar el modelo estratgico de la compaa, junto al proceso de formulacin presupuestaria y a los modelos de gestin financiera y comercial. Telefnica del Sur Para que la toma de decisiones a nivel gerencial fuera rpida y eficaz, Telefnica del Sur decidi cambiar su proceso de obtencin y gestin de la informacin de sus clientes y su trfico por la automatizacin que le permite el desarrollo e implantacin de una iniciativa de inteligencia de negocios basada en un DataWarehouse corporativo. El proyecto se bas en un conjunto de premisas que permitiera la obtencin de una ptima relacin precio/calidad, un mnimo impacto en la implantacin de una arquitectura flexible y un soporte post implementacin que acompaara y devolviera el servicio al cliente luego de finalizado el proyecto. Capel La empresa adopt recientemente una solucin inalmbrica para ventas, recaudacin y entrega en terreno que, junto al proyecto inteligencia de negocios, permite procesar grandes volmenes de datos para analizarlos y transformarlos en valor. Gracias a estas dos modificaciones, hoy puede monitorear a diario todas las variables claves del negocio, destinando ms tiempo a actividades que generen valor para sus clientes. Penta Retail Los retailers disponen de abundante informacin, particularmente de lo que ocurre en sus salas. El anlisis de estos datos permite disear ofertas altamente focalizadas para mejorar el desempeo de cara a los compradores, en especial la experiencia de compra, y en forma consecuente, la rentabilidad de los retailers. Esta presentacin evidencia resultados de negocio en un retail a travs de una experiencia exitosa, utilizando herramientas de business intelligence.

BI provoca un fuerte impacto en las ventas de la compaa


U
na de las grandes razones por las cuales las compaas optan por implementar sistemas de business intelligence (BI) es que la inversin realizada se recupera rpidamente. Y una de las grandes causas de estos mayores retornos se debe a los beneficios que provoca en el rea comercial. La compaa tiene impactos favorables en reas como marketing, comercial, ventas y servicio al cliente, que son precisamente las que estn ms ligadas al cliente. Eso s, no basta con que estos departamentos tengan instalados los soportes tecnolgicos pues estos deben estar integrados con los otros sistemas que operen en la organizacin. En este sentido, una de las aplicaciones ms comunes es el Customer Relationship Management (CRM, por su sigla en ingls), tecnologa que apunta directamente a reformular y mejorar la estrategia de ventas de la compaa porque implica un cambio de foco desde los productos hacia el cliente. Existen soluciones para el rea comercial, donde se pueden abordar por ejemplo segmentaciones de los clientes, mediciones de rentabilidad de la cartera de tal manera de aumentar la eficacia de la gestin comercial, o tambin abordar la gestin de los productos y clientes, beneficiando a toda la cadena de valor de la firma, afirma el consultor de negocios del rea de inteligencia de Sonda, Cristin Ros.

En detalle
La ventaja especfica del BI aplicado al rea comercial radica en que permite contar con un sistema informtico

para sacar partido a toda la informacin relacionada con los clientes que se maneja en las diferentes divisiones de la empresa, con la finalidad de ofrecerles alternativas ms atractivas. Por una parte, desde el punto de vista operacional, los ejecutivos de venta o el personal encargado de eje-

Para implementar BI se requiere una inversin inicial bsica para el entrenamiento de los ejecutivos y el personal, que deber tambin modificar sus hbitos de trabajo.
cutar las polticas de la compaa tienen a su disposicin la informacin necesaria para lograr una venta cruzada (crossed selling) o un escalamiento (up selling) hacia un servicio ms sofisticado o de mayor costo. De esta forma, si el vendedor sabe que est frente a un cliente que en los ltimos meses ha comprado slo un tipo de producto, es posible ofrecerle un artculo complementario, por ejemplo. Desde el punto de vista ms estratgico, los gerentes o jefes de rea pueden estratificar su cartera de clientes por tramos de edad, sexo, lugar donde viven, gustos, nivel de gasto, entre otros criterios con el propsito de idear planes comerciales o de marketing especiales para ese grupo de consumidores. A final de cuentas, todo esto implica una mayor ganancia para la compaa.

EL TAMAO DE LA EMPRESA TAMBIN INCIDE

Aporte del sistema vara segn complejidad de la firma


umentar la rentabilidad, mejorar las ventas, optimizar el negocio en las distintas reas e, incluso, detectar fraudes o anomalas, es el valor que genera la implementacin del business intelligence. No obstante, el manejo inteligente de informacin no es igual para todas las compaas y vara de acuerdo a la complejidad de cada negocio y al tamao de la organizacin. Es que la problemtica de los datos vara de empresa en empresa, explica Gustavo Muoz, gerente comercial Hyperion UniOne. Hay firmas que manejan grandes volmenes de informacin y que tienen negocios ms complejos, por lo que requieren necesariamente herramientas de BI, ya que le ofrecen un

valor muchsimo mayor, dice. Por ejemplo, el proceso de consolidar financieramente un holding de ms de 30 empresas con filiales en varios pases, y donde se necesita reportar a las distintas autoridades reguladoras de cada pas, es un problema en el que este tipo de soluciones dan un valor y una economa de recursos importante, ilustra Muoz. Para Carlos Sebastiani, director de ventas para Amrica Latina de SAS, la implementacin de la tecnologa se utiliza de manera distinta porque las necesidades en cada segmento son diferentes. Las empresas mientras tienen ms datos, tambin obtienen ms beneficios. El tema es que las compaas ms chicas no tienen las energas suficientes para

implementar y adquirir dichas herramientas, aclara. Segn, Cristin Ros, consultor de negocios del rea de inteligencia de Sonda, en el mercado mundial las empresas deben hacer la diferencia dentro de su mercado, independientemente del segmento o rubro al que pertenezcan. Una de las alternativas es innovar y la otra es hacer una excelente gestin de su negocio y es ac donde el BI le aporta valor.

Sectores
Actualmente los principales mercados para esta solucin son los bancos, compaas de seguros, retailers y manufactureras, afirma Muoz.

Estos sectores son adoptadores tempranos de tecnologas de punta, donde el BI es parte fundamental de dicha tendencia, asegura Ros. Todos los rubros lo han implementado en menor o mayor grado. El gobierno de Chile se ha destacado ltimamente en adquirir este tipo de herramientas, lo cual demuestra la concordancia de la visin pas de hacer cada vez ms eficiente las instituciones pblicas de manera de administrar mejor los recursos, dice. Alberto Collado, gerente general de PowerData, manifiesta que todos los rubros deberan aplicar BI, y de hecho la lista de empresas a nivel mundial que aplica estas soluciones cubre absolutamente todos los sectores.

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XII

BUSINESS INTELLIGENCE PLANIFICACIN Y PROYECCIONES SON MS GILES

Jueves 20 de julio de 2006

FALTAN RECURSOS

Las falencias de las pymes para integrar el sistema


l funcionamiento diferente de una pyme respecto a una gran empresa tambin es una caracterstica que se traspasa al trabajar con business intelligence (BI). Segn un informe de la CEPAL sobre la inteligencia empresarial en las pymes, la toma de decisiones, la formulacin de la estrategia y el trabajo de inteligencia empresarial son asumidos prcticamente en forma ntegra por el dueo-empresario, quien tambin se encarga de la observacin, de la emisin de mensaje y de la bsqueda de informacin por canales informales y formales. Adems, el estudio indica que son muy dbiles las vinculaciones con actores externos del mercado de conocimientos e informacin, como empresas de inteligencia, proveedores convencionales de productos y servicios de informacin, situacin que presentara ventajas y desventajas. Entre las primeras destaca la poca intermediacin y el hecho de que el dueo-empresario es quien sintetiza la estrategia competitiva y toma las decisiones. Las desventajas pasan porque el empresario confa en sus capacidades directas de observacin del medio, lo que plantea limitaciones por el escaso tiempo que puede destinar a observar y a sistematizar la informacin. Segn el informe, el empresario de las compaas medianas y pequeas por lo general no est consciente de la importancia del tema de la inteligencia de negocios, y de todas las facetas que este sistema incluye, no dispone de los recursos para crear en su empresa una unidad especializada permanente en el tema, adems de no manejar informacin completa y fidedigna sobre el mercado de proveedores de conocimientos e informacin. De acuerdo al estudio, un monitoreo del entorno ligado slidamente a la estrategia competitiva de la empresa, sera un ingrediente esencial para la supervivencia y desarrollo de las pymes en los medios aceleradamente cambiantes del mundo de negocios actual.

Administracin de la compaa se beneficia por mayor rapidez


L
a alineacin de todos los planes de la compaa, la complementacin de los presupuestos de las diversas reas as como la proyeccin ms exacta de los resultados son los principales beneficios que trae para el rea de administracin y finanzas la aplicacin de business intelligence (BI). En lo que se refiere a planning, este sistema permite alinear los planes de toda la compaa en el plan general. En budgeting, aparte de alinear los presupuestos de las distintas reas de la compaa, BI permite realizar estimaciones y simulaciones de stos en distintos escenarios, afirma el consultor de negocios del rea de inteligencia de Sonda, Cristin Ros. Pero sin duda el beneficio ms importante est dado por la posibilidad de proyectar los resultados de la compaa. Las herramientas de forecasting utilizan datos histricos pasados para determinar en un horizonte futuro el comportamiento de diversas variables de inters, lo que permite conocer escenarios de negocios ms ajustados a la realidad que se avecina. Esto es un notable benefiSebastiani, resultan favorecidas en particular la confeccin de reportes, los anlisis financieros y la realizacin de informes con proyecciones sobre lo que ser el ao y la visualizacin de los riesgos. Reduce los tiempos y da ms precisin porque busca la informacin que tiene la empresa, genera reportes, los organiza, usa mtodos analticos y con eso

En el rea, resultan favorecidos en particular la confeccin de reportes, los anlisis financieros y la realizacin de informes con proyecciones anuales.
cio para las reas de finanzas y contabilidad, pudiendo realizar las actividades de planning y budgeting de una forma ms metodolgica y cuantitativa, minimizando algunas suposiciones que histricamente stas reas consideran como escenarios futuros, asegura Ros. puede calcular comportamientos importantes. Para el regional manager de Clikview, Markus Lundin, los principales beneficios apuntan a la optimizacin de los procesos de planificacin y la elaboracin de los presupuestos. Adems de eso, destaca las ventajas para la consolidacin financiera y el reporte corporativo y el mejor manejo de la estrategia de la empresa porque permite medir sus resultados.

Reportes
Segn el director de ventas para Amrica Latina de SAS, Carlos

GRACIAS A INTEGRIDAD DE LA INFORMACIN

ING logra una mejor gestin presupuestaria


ontar con una plataforma formal que permitiera desarrollar oportunamente los planes alineados con la estrategia de la organizacin y realizar el control de la gestin presupuestaria, fueron las razones que llevaron a que ING implementara una aplicacin de business intelligence. Exista un largo y doloroso proceso de presupuesto: procesos manuales lentos, inseguros, no integrados, inconsistentes y poco confiables. Trabajbamos en Excel, lo que dificultaba que

la informacin no estuviera en el tiempo requerido y que el rea concentrar sus esfuerzos en controlar la calidad de los datos y no en analizar y entender si en definitiva las cifras reflejaban la realidad del negocio, o si existan otras decisiones que mejoraran los resultados. Por lo tanto nos dimos cuenta de que ya no poda ser as, explica Sabrina Otero, jefa departamento gestin y control financiero de ING Chile. La mayor prdida de tiempo era, por ejemplo, si el consolidado no cuadraba con los individuales, en-

tonces tenan que estar una o dos personas investigando dnde se produjo el error, asegura. Y eso en general lo detectaba el da anterior a las 3:00 de la maana. Entonces nos quedaba unas tres, cuatro horas para analizar la informacin y presentarla en el comit ejecutivo. Como resultado, no llegbamos bien con los anlisis, dice. Y la implantacin de esta herramienta -Hyperion Planning de UniOne Consulting- solucion dichos problemas y cumpli con el ahorro de recurso y aumento de la confianza en la integridad de la

informacin, agrega Otero. En trminos concretos la utilizacin de este sistema les permiti generar informacin oportuna para la toma de decisiones basadas en hechos coyunturales y dar cumplimiento a los plazos de la casa matriz con informacin confiable. Adems facilit el anlisis de sensibilidad de variables claves como: nmero de vendedores, productividades, porcentajes de comisiones de AFP, prima promedio, plizas, tasa de fuga de clientes, tasas de cobranza, tasa de inters, entre otras, asegura la ejecutiva.

DIRECTOR: Francisco J. Covarrubias EDITOR GENERAL: J. Pablo Larran JEFA DE REDACCIN: Ximena Celedn JEFA DE INFORMACIONES: Sandra Burgos EDITORA: Macarena Hermosilla PERIODISTAS: Carmen Mieres, M. Victoria Massardo, Claudia Valenzuela, Fernando Gonzlez e Ignacio Ureta PORTADA: Rodrigo Aguayo DIAGRAMACIN: Marta Gonzlez IMPRESO POR: Quebecor World Chile S.A.

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