rea Temtica: Recursos Tecnolgicos No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Categora Herramientas de Apoyo Descripcin E1: Qu significa para Ud.

los Recursos Tecnolgicos? A1: Para m, recursos tecnolgicos es una herramienta sumamente importante, que se ven representados por todos los equipos, programas, aplicaciones y plataformas que estn destinados en ayudarnos a cumplir un propsito. En la actualidad tenemos infinidad de tecnologa, la tecnologa cada da avanza ms en pro de una rapidez en el resultado del trabajo que estamos realizando. La manera en que ayuda a los procesos de la institucin es que a medida que tenemos esa tecnologa que sea tan eficaz, nosotros podemos tambin tener una labor eficaz, podemos tener informacin rpida, constante, inmediata de cualquiera de los procesos que nosotros pudiramos estar practicando. Por otra parte, la tecnologa hace competitiva a una organizacin, si estas no disponen de computadores modernos, acceso a internet, redes internas de comunicacin, este, sencillamente no pueden competir exitosamente en el mercado. E1: Segn su experiencia, en qu medida considera que los recursos tecnolgicos apoyan los procesos acadmicos o administrativos de la institucin? A1: La tecnologa siempre es un apoyo, tal como lo coment en la pregunta anterior, los recursos tecnolgicos estn orientados a facilitarnos el trabajo para que nosotros podamos cumplir con muchos objetivos, que sin su ayuda no pudiramos hacerlo. Mira, yo tengo poco tiempo en este cargo, pero aqu en la universidad he sido estudiante, docente y ahora parte Subcategoras Logro de Objetivos Atributos Mejorar de los resultados Mejorar los tiempos de respuesta Automatizacin de procesos Ser competitivos en el entorno Crecimiento organizativo

Desempeo Eficaz

Competitividad

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Conocimiento

del personal administrativo, o sea, que he participado en diversos procesos que se llevan a cabo aqu en la universidad y he visto como se ha producido un crecimiento gracias al uso de la tecnologa, muchos procesos han mejorado, por ejemplo las inscripciones, antes era un proceso muy manual, que era agotador tanto para el personal de la universidad que participaba en l, como para todos los alumnos que tenan que venir a hacer inmensas colas para poder inscribirse. Hoy en da es un proceso automatizado que permite que los estudiantes desde sus hogares puedan realizar su inscripcin satisfactoriamente, hasta pueden pagar la matrcula por internet. E1: Cmo ha sido su experiencia con el uso de los recursos tecnolgicos? Mira, dentro de las experiencias que puedo sealarte en la parte tecnolgica de la universidad, me parece que es muy completa en cuanto a la forma en que nosotros podemos obtener informacin, pero a veces, estamos como limitados en ciertos aspectos en cuanto al conocimiento, pues a pesar de que hay una buena disposicin de dar instrucciones, contamos con un equipo de trabajo que est dispuesto ayudar, creo que no hay un plan estructurado que me sirva de apoyo para tomar decisiones y ejecutar acciones oportunas, siento que vamos aprendiendo a medida de que los mismos medios o la misma necesidad de servicio nos va exigiendo el aprendizaje de una tcnica, un proceso, procedimiento o de una labor que vamos a realizar. Cuando empezamos a trabajar no se nos da una gua de qu vamos a hacer, sabemos que a medida que vamos abriendo la computadora, vamos entrando en intranet, vamos conociendo que all tenemos unos manuales

Medios de Informacin

Documentacin Tcnica, Manuales, Polticas de uso de la tecnologa Planes de Formacin Tecnolgica Confianza en el uso de la tecnologa Acceso al conocimiento

Capacitacin

Transmisin de Conocimiento

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Cultura Tecnolgica

para trabajar, pero a veces como adultos, y que a veces no estamos muy diestros con la tecnologa, podemos llegar a ser reacios a una tecnologa, no entramos con esa confianza y en muchas oportunidades tenemos la impresin de que vamos a daar el sistema, de que al mover alguna tecla o al darle un enter podemos generar una situacin de alerta, podemos daar algo y ese temor, pienso que existe muy frecuentemente en los que estn empezando, yo lo sent. Muchas veces en un principio, estando como jefe de departamento, senta que poda daar si me meta a revisar cualquier cosa en la computadora, pero a veces la curiosidad es ms fuerte, y te impulsa a tratar de buscar los medios de aprender por tu cuenta, pero no todas las personas tienen esa inquietud. Y precisamente, cuando no sabemos cmo usar un computador, un sistema es que podemos entorpecer, afectar los procesos de la universidad, de manera que aqu la tecnologa no daa nada, creo que ms bien lo hacemos nosotros como usuarios cuando no estamos claros en lo que debemos ejecutar. E1: Segn su perspectiva qu aspectos se deben considerar en esta Universidad en funcin del aprovechamiento de los recursos tecnolgicos? A1: Bueno primero que nada me gustara partir del hecho de que la tecnologa es indispensable en toda organizacin, no solo para ser ms eficiente en sus procesos sino tambin para mantenerse competitiva en su ramo. En esta universidad y en cualquier organizacin no se puede obviar la necesidad de Visin integrarnos con la tecnologa, cada vez se hacen ms Integradora necesarios esos servicios que ofrece la tecnologa para abrirnos nuevas alternativas, la universidad es una

Integracin de las personas al uso de la tecnologa Interaccin con las

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institucin integral que debe asegurar la formacin profesional de la sociedad a travs de sus actividades de extensin, investigacin y docencia. Si tenemos una sociedad cada vez ms cambiante, ms abocada a la tecnologa, entonces la universidad debe preparar profesionales que tengan las competencias para desenvolverse en esa sociedad y para que la universidad pueda preparar a esas personas sencillamente tiene que tener la capacidad interna de hacerlo, por ejemplo, yo no puedo brindar una preparacin, hablando de tecnologa, por ejemplo en el manejo de plataformas de estudios a distancia, no s, video conferencias, chats; si en el interior de la universidad, las personas que trabajan all no conocen al respecto, no tienen la debida preparacin para Capacitacin prestar la asistencia tcnica y la ayuda en el uso de estos recursos. A1: Entonces, yo dira que hace falta primero capacitacin, para todos los que trabajamos ac en la universidad porque todos tenemos la obligacin y el deber de conocer todas las herramientas con que cuenta la universidad en sus sistemas de informtica, entonces necesitamos planes de capacitacin, mira, sobre todo para la gente que ingresa, que haya una planificacin de esta actividad, por ejemplo, si yo comienzo a trabajar hoy, por lo menos mi primera semana tiene que hacer solo de entrenamientos, por poner un ejemplo, y llevar planes de capacitacin constante que nos permitan actualizar esos conocimientos que necesitamos para manejar las diferentes tecnologas, para que a partir de all puedan surgir nuevas ideas en el uso de esas herramientas y

practicas y herramientas tecnolgicas

Apropiacin del conocimiento con significados de la tecnologa Comprensin de las posibilidades movilizadoras de la tecnologa Conocer las herramientas tecnolgicas

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Habilidades y Destrezas

con ello innovaciones en nuestros procesos, te pongo un ejemplo, el correo, el Outlook, yo no saba que yo all poda manejar, reglas, agendar tareas, reuniones, mucho menos enviarle el recordatorio a otros compaeros de trabajo, de repente un da tuve problemas con el correo y mientras un tcnico lo estaba revisando le empec a preguntar y a preguntar y me enseo varias cosas que son de mucha utilidad, luego yo me puse a revisar y ahorita mi correo me ayuda mucho en la organizacin de la informacin que manejo. Ahora fjate, esta misma capacitacin, este mismo conocimiento, nos conlleva a obtener las destrezas que nos permiten afrontar los cambios, la tecnologa es muy cambiante, demasiado cambiante, y resulta que cuando nos acostumbramos a usar algo es porque ya hay algo nuevo, mejor, ms poderoso, por ejemplo y sigo con el correo, yo aprend a hacer tareas nuevas si el da de maana vienen y me cambian el Outlook, por uno ms actualizado, quedo en la misma, necesito volver a sentarme y revisar y probar, sera mejor que tuviramos primero un adiestramiento sobre este nuevo programa y cuando toque cambiarlo ya tenemos un conocimiento, aunque sea bsico. Lo que quiero decir, es que nosotros debemos estar en la capacidad de adaptarnos a esos cambios, este es otro factor que es muy importante, debemos tener mecanismos de adaptacin al cambio, que cuando tengamos al nuevo podamos enfrentarnos a ese nuevo sistema, ese nuevo Capacidad de programa, esa nueva tecnologa sin miedo, sin temor a adaptacin al no saber qu hacer con l. Bueno, creo que estos cambio factores son muy importantes, por lo menos yo creo que hay que reforzarlo para que todos logremos

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Actividades de Gestin del Conocimiento

armonizar con la tecnologa y no verla como un obstculo, porque en realidad no lo es. E1: Cmo concibe Ud. la Gestin del Conocimiento en la Universidad Yacamb? A1: Bueno, tal como lo mencione anteriormente, en la Universidad Yacamb la gestin del conocimiento se ve reflejada en sus actividades bsicas como universidad, como institucin orientada a la formacin de profesionales, verdad, la docencia, la investigacin y la extensin, aqu se ve plasmado el trabajo que la universidad hace en la gestin del conocimiento. A la gestin del conocimiento que se realiza en esta universidad, la veo carente de un compromiso con los objetivos de la institucin, es decir, como universidad debemos proyectarnos como motor generador de muchos conocimientos, pero esta concepcin debe partir desde lo interno, desde nuestros procesos, nuestras estructuras organizativas, nuestras normas y nuestro talento humano, nuestras personas que son parte esencial para materializar las metas de la institucin. Hay documentos, hay muchas cosas documentadas, pero que falta por documentar? Que no se debe documentar, hay procesos acadmicos automatizados, pero que falta por mejorar? Que debemos optimizar, como lo hacemos?, tenemos programas de capacitacin para el personal, pero cuando los tengo? Quien estima las necesidades de capacitacin?. Y herramientas tecnolgicas que ayuden a la gestin del conocimiento tambin tenemos, tenemos intranet, tenemos internet, pero como se define el acceso a estos recursos, no s si me doy a entender, pero creo que hay muchas herramientas que ayudan en la gestin del

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conocimiento, pero no hay lineamientos que las promuevan, las personas acuden a ellas en la medida en que lo necesiten, no como una cultura que me impulse a gestionar ese conocimiento que tiene la universidad y que es muy importante y que nos damos cuenta de este, cuando una persona se va y nos toca correr e improvisar para poder cubrir ese vaco de conocimiento. A esta gestin del conocimiento le falta una orientacin hacia la adquisicin de competencias que nos permitan evaluar la pertinencia de los conocimientos para desenvolvernos en un entorno tecnolgico, social, cultural y organizativo. E1: Qu significado le otorga Ud. a la Gestin del Conocimiento? A1: Bueno mira, para la gestin del conocimiento es un proceso muy importante dentro de toda organizacin porque representa la forma como se genera, se organiza, se comunica y se aprovecha un activo tan importante como lo es conocimiento y de esta manera, desarrollar la capacidad de crear nuevas ideas y nuevos procedimientos me permitan mejoras tanto para la empresa como para m como persona. A travs de la gestin del conocimiento se emplean los procedimientos ms ptimos para la capacitacin de nuestros trabajadores, de manera que se pueda hacer una transformacin exitosa del activo intelectual de la organizacin, reforzando los conocimientos que nos permitan alcanzar los objetivos propuestos de la manera ms eficiente y eficaz. E1: La gestin del conocimiento en esta casa de

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estudios va en funcin del aprovechamiento de los recursos tecnolgicos en la Universidad Yacamb? Si, la universidad siempre se ha preocupado y lo digo desde que fui estudiante, en nivelar esos conocimientos tecnolgicos, siempre ha ido en busca de un crecimiento, de all pues, que tenemos la educacin virtual, a distancia y esa es una manera del uso de la tecnologa y de que podamos avanzar. De que se puede realizar toda una gestin integrada en la universidad, a nivel del conocimiento que necesitamos para implementar esta modalidad de estudio, sino tambin a nivel de la relacin laboral que se genera en la universidad. Los estudios virtuales y semipresenciales trajo consigo la implementacin de unas aulas virtuales, que requera adiestramiento para que los coordinadores, jefes de departamentos y profesores pudieran manejarla y trabajar en ella. Se realizaron unos cursos, y bueno ah tuvimos la oportunidad de compartir con muchas personas de la universidad con la que, por lo menos yo, solo haba tenido contacto por telfono, entonces, estos talleres de capacitacin, permiten que se creen y se refuercen lazos amistosos con la gente con la que convivimos prcticamente la mayor parte de nuestro tiempo y el intercambio de informacin que se puede dar, es de verdad para nutrirnos. Entonces, si se hacen actividades, pero creo que hace falta planificarlas, darles continuidad, que sean constantes y sobre todo que todos tengamos el mismo alcance a estas, que todos por igual tengamos la misma oportunidad de participar. A1: Recordemos que la universidad como institucin

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est dedicada a la generacin y transferencia de conocimiento, la universidad est compuesta por procesos y servicios, tenemos la enseanza, que digamos es la actividad primordial de toda institucin universitaria, adems la investigacin que es fuente para la generacin de conocimientos y tambin est la extensin que promueve la transferencia de conocimientos a travs de proyectos y programas de desarrollo social y personal. Pero adems, tenemos procesos de gestin interna que permiten que la universidad preste servicios a su comunidad, como la biblioteca, los servicios acadmicos y administrativos a travs de Control de Estudios, Cobranza, Pasantas; adems, congresos, jornadas, en fin, un cumulo de actividades que en la universidad se pueden considerar como actividades de apoyo a la gestin del conocimiento. Ahora bien, t me preguntas acerca de esa gestin, pero orientada hacia el aprovechamiento de los recursos tecnolgicos? Creo que hay una intencin de hacerlo, pero hace falta crear, implementar estrategias para esa gestin del cocimiento que permita a la institucin hacer el uso correcto, y no nada ms usarla, sino tambin tener la capacidad de tomar decisiones oportunas para la adquisicin y creacin de nuevas tecnologas. De manera, que como organizacin podamos integrar nuestros procesos, servicios y sobre todo el personal en funcin de crear las condiciones adecuadas para conocer y entender el uso y aplicacin de tecnologa que tenemos disponible y tambin de la que ms adelante podemos tener. Ese camino esta como lento, y hay que darle prisa porque nos vamos quedando atrs, no hay integracin por los cambios tecnolgicos son

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acelerados y a medida que pasa el tiempo ser ms difcil adaptarse. E1: De acuerdo a su experiencia cules elementos estn presentes en la Gestin del Conocimiento? A1: Elementos? Mira creo que tal como lo mencione antes, la gestin del conocimiento juega un papel fundamental en el desarrollo de nuevas capacidades dentro de la organizacin, de esta manera pues, pienso que el elemento fundamental es el conocimiento, el que se crea y se comparte en la organizacin y el que poseen las personas de sus experiencias propias, toda esta gestin est orientada a enriquecer y producir conocimiento. Ahora bien, el conocimiento es algo que podemos plasmar en un papel verdad, a travs de documentos, manuales, pero este conocimiento es efectivo para la organizacin cuando las personas se apropian de l y lo utilizan en beneficio de la organizacin, entonces tambin tenemos a las personas, el talento humano como otro elemento importante en la gestin del conocimiento. A1: Partiendo de estos dos elementos, debemos tener una interaccin de ellos para obtener un producto que serian las capacidades para hacer bien nuestro trabajo y podamos asumir nuevos retos, esta interaccin creo que se debe dar con las condiciones adecuadas para que ese conocimiento se pueda crear y difundir verdad, aqu entrara lo que es el clima organizacional constituido por un entorno de colaboracin que favorezca todas actividades apoyadas en el liderazgo y la cooperacin en los grupos de trabajo, tambin

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polticas organizativas que estimulen la motivacin, la capacitacin y con ello el aprendizaje para cada trabajador de acuerdo a sus necesidades, porque sabes que es importante?, que las personas tengan los conocimientos que necesitan para el momento que se necesitan y en funcin de eso tiene que trabajar la organizacin para obtener el mejor provecho de esa situacin. Bueno, entonces en este aspecto yo creo que por una parte es muy importante la labor de la labor de gestin que como jefes o directivos tenemos quienes desempeamos ese cargo, para crear las condiciones de confianza y colaboracin para que la informacin fluya de manera correcta en todos los grupos de trabajo, no solo en algunos. Bueno creo que bsicamente esto es lo que deberamos considerar. E1: Para esta casa de estudios (UNY) cules elementos son considerados en funcin del aprovechamiento de los recursos tecnolgicos? A1: Bueno, de los que nombre anteriormente, te puedo decir que aqu vemos programas de capacitacin, hay equipos de trabajo muy compenetrados, hay personal con mucho talento verdad, que nos ayudan a la consecucin de las metas planteadas. Lo nico es que todos estos elementos estn aislados, no estn integrados en un programa estratgico para el colectivo de la institucin. No s si lo mencione antes, pero creo que es un trabajo de unificar estrategias y procesos que todos podamos trabajar bajo una misma cultura organizativa, ya que todos debemos compartir la misin de la universidad.

E1: Cules reflexiones cree Ud. deben considerarse referentes a la gestin del conocimiento basada en el aprovechamiento de los recursos tecnolgicos en la Universidad Yacamb? A1: Bueno, quiero partir de que la gestin del conocimiento debe estar presente en la gerencia de todos los procesos organizacionales, la tecnologa forma parte de todos nuestros procesos, para trabajar con las plataformas tecnolgicas que tenemos disponibles en la institucin se debe identificar el conocimiento organizacional que es pertinente, desarrollarlo y distribuirlo para ser capaces de desarrollar efectiva y eficientemente nuestras labores. A1: Creo que la universidad debe trabajar en crear metodologa que concentre los conocimientos y estrategias que se orienten a la creacin, asimilacin, adaptacin, adems de la transferencia y uso de la tecnologa, tal vez se me escapen otros aspectos, pero me refiero a tratar de ver el desarrollo tecnolgico como un proceso completamente social que debe integrar a toda la comunidad universitaria. A1: Para la universidad sera muy importante, conocer los resultados y las apreciaciones de todas las entrevistas que estas realizando, de repente no se conoce con precisin la situacin actual que tiene la universidad y a travs de esta investigacin se pueden conocer las debilidades para saber por dnde empezar. Pues me gustara que a esta investigacin se le d la debida continuidad porque estas obteniendo informacin de valor, las personas estn participando

para decirte como conciben a la universidad, entonces creo que se debe aprovechar este encuentro para establecer las estrategias que a nivel gerencial y operativo hacen falta para tener un mejor desempeo como organizacin.

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