Pacotes na Assistncia Tcnica

1 - RMA - Return Material Authorization Responsvel: AT CPS De preferncia antes de o cliente nos enviar os produtos, monte a lista de placas com seus nmeros de srie. Nesse processo, o sistema auxilia na identificao da situao de Garantia de cada produto, permitindo inclusive que se redefina sua data de vencimento e se libere para servio gratuito placas fora de garantia. 1.1 1.2 Escolher quem o Cliente Se for o caso, escolher qual a proposta de AT

1.3 Colocar o cursor em Cdigo Barra e ler a barra da placa (ou Copy/Paste) 1.4 1.5 Preencher obrigatoriamente Return Reasons Acionar o boto seta abaixo.

1.6 Alterar ou manter a informao de garantia. Se alterar a data na coluna Fim garantia, essa ser gravada nas informaes da placa para futuro uso. Se quizer forar o conserto gratuito da placa, coloque S na coluna Garantia. Note que a data de vencimento da garantia desvinculada da coluna Garantia. 1.7 Repetir os passos a partir de 1.3...

2 Pacote 1 Criao Responsvel: AT CPS Depois de acertada com o cliente a relao de materiais (RMA), pode ser criado o Pacote tipo 1, antes de as placas chegarem Trpico. 2.1 2.2 Acionar boto Novo Pacote No campo Tipo de Pacote escolha a opo: 1) Cli > ATCPS

2.3 No campo RMA informe o nmero da RMA previamente criada e tecle TAB. Automaticamente, ser preenchido o campo Cliente 2.4 Acionar boto Salvar alteraes (se desejar desistir da

criao, acione Desistir de novo pacote) 2.5 Com o cursor no campo Cdigo barra, leia o cdigo de barras (26 ou 30 caracteres) da placa e tecle TAB 2.6 Repita o passo 2.5 enquanto houver placas a acrescentar. (Voc pode sair da tela ou fechar o sistema mesmo sem completar a relao de placas, voltando mais tarde ou em outro dia) 2.7 Encerrada a adio de placas acione o boto: Encerrar o pacote.

3 Pacote 1 Confirmao de NF Responsvel: AT CPS Quando as placas chegam do cliente, deve ser informada a data de chegada e nmero da NF que as trouxeram.

3.1

No grid superior, selecione o pacote

3.2 No campo No. NF informe o nmero da Nota fiscal emitida pelo cliente 3.3 No campo Data entrada material informe a data de entrada do material (essa data marca o incio da contagem para SLA) 3.4 Acionar boto Salvar alteraes

4 Pacote 1 Confirmao Responsvel: AT CPS Quando as placas chegam do cliente, devem ser confirmadas com sua leitura fsica uma a uma. Isso deve ser feito aps confirmao da NF.

4.1

No grid superior, selecione o pacote

4.2 Posicione o cursor no campo Cdigo de barra, e leia a barra da etiqueta da placa 4.3 Continue repetindo o passo 4.2 enquanto houver placas a

confirmar nesse pacote. Nesse momento as placas so gravadas na tela de LQ, podendo ser vistas no Menu Assistncia Tcnica / Laboratrio de qualidade. 5 Pacote 2 Criao Responsvel: AT Depois de confirmados os pacotes tipo 1, as placas devem ser separadas conforme seus destinos para conserto, formando cada conjunto um pacote tipo 2. 5.1 Acionar boto Novo Pacote 5.2 No campo Tipo de Pacote escolha a opo: 2) ATCPS > LQ 5.3 No campo Destino escolha o local de destino para conserto.

5.4 Acionar boto Salvar alteraes (se desejar desistir da criao, acione Desistir de novo pacote) 5.5 Com o cursor no campo Cdigo barra, leia o cdigo de barras (26 ou 30 caracteres) da placa e tecle TAB 5.6 Repita o passo 5.5 enquanto houver placas a acrescentar. (Voc pode sair da tela ou fechar o sistema mesmo sem completar a relao de placas, voltando mais tarde ou em outro dia) 5.7 Encerrada a adio de placas acione o boto: Encerrar o pacote. Nesse momento enviado email para o responsvel pelo faturamento CPS Emitir NF para envio de produtos para Laboratrio de Qualidade 6 Pacote 2 Confirmao de NF Responsvel: Faturamento CPS Na etapa de criao do pacote 2, a pessoa responsvel pela emisso da NF recebeu orientao via eMail e deve emitir a NF registrando em imediatamente no CPT esse dado. (NF e data)

6.1 No grid superior, selecione o pacote 6.2 No campo No. NF informe o nmero da Nota fiscal de remessa para conserto

6.3 No campo Data sada material informe a data de emisso da NF 6.4 Acionar boto Salvar alteraes

7 Pacote 2 Confirmao Responsvel: LQ Quando as placas chegam de AT CPS, devem ser confirmadas com sua leitura fsica uma a uma.

7.1 No grid superior, selecione o pacote 7.2 Posicione o cursor no campo Cdigo de barra, e leia a barra da etiqueta da placa 7.3 Continue repetindo o passo 7.2 enquanto houver placas a confirmar nesse pacote. As placas so includas no RDM como Atividade especial.

8 Pacote 3 Criao Responsvel: LQ Depois de trabalhadas e registrados no RDM os resultados de testes, as placas devem ser retornadas a AT CPS por pacotes tipo 3. 8.1 Acionar boto Novo Pacote 8.2 No campo Tipo de Pacote escolha a opo: 2) LQ > ATCPS 8.3 No campo Destino escolha 06-(I) AT CPS. (O programa automaticamente fora esse local) 8.4 Acionar boto Salvar alteraes (se desejar desistir da criao, acione Desistir de novo pacote) 8.5 Com o cursor no campo Cdigo barra, leia o cdigo de barras (26 ou 30 caracteres) da placa e tecle TAB 8.6 Repita o passo 8.5 enquanto houver placas a acrescentar. (Voc pode sair da tela ou fechar o sistema mesmo sem completar a

relao de placas, voltando mais tarde ou em outro dia) 8.7 Encerrada a adio de placas acione o boto: Encerrar o pacote.

Nesse momento enviado email para o responsvel pelo faturamento do LQ "Emitir NF para devoluo de placas processadas por este Laboratrio de Qualidade:"

9 Pacote 3 Confirmao de NF Responsvel: Faturamento LQ Na etapa de criao do pacote 3, o responsvel pela emisso da NF recebeu orientao via eMail e deve emitir a NF registrando imediatamente no CPT esse dado. (NF e data)

9.1 No grid superior, selecione o pacote 9.2 No campo No. NF informe o nmero da Nota fiscal de devoluo para AT CPS 9.3 No campo Data sada material informe a data de emisso da NF 9.4 Acionar boto Salvar alteraes

10 Pacote 3 Confirmao Responsvel: AT CPS Quando as placas chegam de LQ, devem ser confirmadas com sua leitura fsica uma a uma.

10.1

No grid superior, selecione o pacote

10.2 Posicione o cursor no campo Cdigo de barra, e leia a barra da etiqueta da placa 10.3 Continue repetindo o passo 10.2 enquanto houver placas a confirmar nesse pacote.

11 Pacote 4 Criao Responsvel: AT CPS Depois de consertadas e recebidas em Campinas, as placas devem ser retornadas ao cliente por pacotes tipo 4. 11.1 11.2 Acionar boto Novo Pacote No campo Tipo de Pacote escolha a opo: 4) ATCPS > Cli

11.3 No campo Destino escolha 09-(E) Cliente. (O programa automaticamente fora esse local) 11.4 No campo Cliente escolha o cliente de destino

11.5 Acionar boto Salvar alteraes (se desejar desistir da criao, acione Desistir de novo pacote) 11.6 Com o cursor no campo Cdigo barra, leia o cdigo de barras (26 ou 30 caracteres) da placa e tecle TAB 11.7 Repita o passo 11.6 enquanto houver placas a acrescentar. (Voc pode sair da tela ou fechar o sistema mesmo sem completar a relao de placas, voltando mais tarde ou em outro dia) 11.8 Encerrada a adio de placas acione o boto: Encerrar o pacote. Nesse momento enviado email para o responsvel pelo faturamento CPS "Emitir NF para retorno ao cliente dos produtos processados pela Assistncia Tcnica:"

12 Pacote 4 Confirmao de NF Responsvel: Faturamento CPS Na etapa de criao do pacote 4, o responsvel pela emisso da NF recebeu orientao via eMail e deve emitir a NF de retorno ao cliente, registrando imediatamente no CPT esse dado. (NF e data)

12.1

No grid superior, selecione o pacote

12.2 No campo No. NF informe o nmero da Nota fiscal de devoluo para AT CPS 12.3 No campo Data sada material informe a data de emisso da NF (essa data fechar o ciclo de posse da placa para efeitos de SLA) 12.4 Acionar boto Salvar alteraes

13 Pacote 4 Confirmao Responsvel: No h confirmao do pacote 4.

PERMISSES dos PERFS

PAC1 PAC2 NF CRI A CON F NF CRI A PAC3 CON F NF CRI A PAC4 CON F NF RM A CRI A

Perfs ATCPS ATMNS ATNFCPS ATNFMNS ATRECMN S ATEXPMN S ADM

CRI A

CON F

x x

x x

x x x x x x x x

x x x

x x

ATCPS ATMNS ATNFCPS ATNFMNS ATRECMNS ATEXPMNS

Responsvel por AT em Campinas Responsvel por AT em Manaus Emisso de NF em Campinas Emisso de NF em Manaus Recebimento em Manaus Expedio em Manaus