JUL 1993
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SUMRIO
Introduo 1 Objetivo 2 Referncias normativas 3 Definies 4 Educao 5 Treinamento 6 Experincia 7 Atributos pessoais 8 Capacidade gerencial 9 Manuteno da competncia 10 Idioma 11 Seleo do auditor-lder Anexo A Avaliao de candidatos a auditor
Aplica-se seleo de auditores para execuo de auditorias de sistemas da qualidade como estabelecido na NBR ISO 10011-1.
2 Referncias normativas
As normas a seguir contm disposies que, atravs de referncias neste texto, constituem prescries desta NBR ISO 10011-2. Na data da publicao desta Norma, as edies indicadas eram vlidas. Como todas as normas esto sujeitas a revises, as partes interessadas dos acordos baseados nesta NBR ISO 10011-2 so encorajadas a investigar a possibilidade de utilizao das edies mais recentes das normas indicadas a seguir. A ABNT mantm registros das normas vlidas atualmente. NBR ISO 8402:1993, Gesto da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia NBR ISO 10011-1:1993, Diretrizes para a auditoria de sistemas da qualidade - Parte 1 : Auditoria NBR ISO 10011-3:1993, Diretrizes para a auditoria de sistemas da qualidade - Parte 3: Gesto de programas de auditoria.
Introduo
A fim de que as auditorias de sistemas da qualidade sejam executadas efetiva e uniformemente, conforme definido na NBR ISO 10011-1, exigem-se critrios mnimos para a qualificao dos auditores. Esta NBR ISO 10011-2 descreve estes critrios mnimos. Tambm fornece o mtodo segundo o qual avaliada a concordncia do auditor em potencial, individualmente, com os critrios e sua manuteno. Esta informao encontra-se no Anexo A.
3 Definies
Para os fins desta Norma aplicam-se as definies das NBR ISO 8402 e NBR ISO 10011-1.
1 Objetivo 4 Educao
Esta NBR ISO 10011-2 fornece orientaes sobre os critrios para qualificao de auditores. Os candidatos a auditor devem ter pelo menos o segundo
Cpia no autorizada
grau escolar completo, caso contrrio, tero sua capacitao avaliada pela banca descrita no Anexo A. Os candidatos devem ter demonstrado sua competncia em expressar clara e fluentemente seus conceitos e idias, oralmente e por escrito, no idioma reconhecido oficialmente.
- tratar o pessoal envolvido de maneira que permita atingir melhor os objetivos da auditoria; - reagir com sensibilidade s convenes do pas em que a auditoria estiver sendo realizada; - executar o processo de auditoria, evitando desvios decorrentes de distraes; - empenhar-se em dar total ateno e apoio ao processo de auditoria; - reagir efetivamente em situaes de tenso; - chegar a concluses geralmente aceitveis baseadas nas observaes da auditoria; - permanecer fiel a uma concluso apesar da presso para mudar o que no est baseado na evidncia objetiva.
5 Treinamento
Os candidatos a auditor devem ter feito um treinamento at um nvel que assegure sua competncia nas habilidades necessrias para executar e gerenciar auditorias. Um treinamento nas seguintes reas deve ser considerado particularmente importante: - conhecimento e compreenso das normas nas quais se baseia a execuo das auditorias dos sistemas da qualidade; - tcnicas de anlise de exames, questionrios, avaliao e preparao de relatrios; - habilidades adicionais necessrias na gesto de uma auditoria, tais como: planejamento, organizao, comunicao e direo. Esta competncia deve ser demonstrada atravs de exames orais e escritos, ou outros meios aceitveis.
8 Capacidade gerencial
Os candidatos a auditor devem demonstrar atravs de meios adequados seu conhecimento e capacidade de usar as habilidades gerenciais necessrias na execuo de uma auditoria, conforme recomendaes da NBR ISO 10011-1.
6 Experincia
Os candidatos a auditor devem ter um mnimo de quatro anos de experincia profissional na rea, em regime de tempo integral (que no inclui o perodo de treinamento), dos quais pelo menos dois devem ter sido em atividades relativas a garantia da qualidade. Antes de assumir a responsabilidade, como auditor, pela execuo de uma auditoria, o candidato deve ter adquirido experincia de todo o processo de auditoria como descrito na NBR ISO 10011-1. Esta experincia deve ter sido adquirida na participao de no mnimo quatro auditorias num total de no mnimo 20 dias, incluindo a anlise crtica da documentao, preparao de relatrios e execuo propriamente dita da auditoria. Toda experincia relevante deve ser razoavelmente recente.
9 Manuteno da competncia
Os auditores devem manter sua competncia: - assegurando que os seus conhecimentos das normas e requisitos dos sistemas da qualidade esto atualizados; - assegurando que os seus conhecimentos dos procedimentos e mtodos de auditoria esto atualizados; - participando de treinamentos de atualizao, quando necessrio; - tendo seu desempenho reavaliado pelo menos a cada trs anos, por uma banca de avaliao (ver Anexo A). Estas medidas devem assegurar que o auditor continue a atender a todos os requisitos desta Norma. As reavaliaes do auditor devem levar em conta quaisquer informaes adicionais, positivas ou negativas, conseguidas depois da reavaliao anterior.
7 Atributos pessoais
Os candidatos a auditor devem ter uma mentalidade aberta e madura, julgamentos dignos de confiana, capacidade analtica e tenacidade; devem ter habilidade para perceber situaes de maneira realista, compreender operaes complexas sob uma perspectiva mais ampla, bem como o papel das unidades individuais dentro da empresa como um todo. O auditor deve estar apto a aplicar estes atributos para: - obter e avaliar a evidncia objetiva de maneira justa;
10 Idioma
Nenhum auditor deve realizar auditorias sem contar com um apoio, quando no possui fluncia no idioma em que a auditoria feita. O termo apoio, neste caso, refere-se ao fato do auditor ter disposio, durante todo o tempo, uma pessoa que possua os conhecimentos da terminologia tcnica necessria, e que no seja sujeita a presses que possam afetar seu desempenho na auditoria.
11 Seleo do auditor-lder
- manter-se fiel ao objetivo da auditoria sem temor ou favorecimento; - avaliar constantemente os efeitos das observaes de auditoria e de interaes pessoais durante uma auditoria; O auditor-lder para uma auditoria especfica deve ser escolhido pela gerncia de um programa de auditoria entre auditores qualificados, usando-se os fatores descritos na NBR ISO 10011-3, levando ainda em conta os seguintes critrios:
Cpia no autorizada
- os candidatos devem ter atuado como auditores qualificados em pelo menos trs auditorias completas, executadas segundo recomendaes especificadas na NBR ISO 10011-1;
- os candidatos devem ter demonstrado sua capacidade de se comunicar eficientemente, oralmente e por escrito, no idioma acordado para a realizao da auditoria.
/ANEXO
Cpia no autorizada
Cpia no autorizada
Anexo A
(Normativo)
A.3 Avaliaes