Szekrnyesn Rdi va* NEUROLINGVISZTIKUS PROGRAMOZS.

SZAVAK S JELENTSEK

n nem ezt mondtam , n nem gy gondoltam ki ne hallott volna mr beszlget partnert l, vagy ki ne fogalmazott volna meg sajt maga is ilyen vagy ehhez hasonl mondatokat. A htkznapi letben nem is olyan ritkn el fordul flrertseink arra az egyn szmra nem mindig nyilvnval tnyre vezethet k vissza, hogy az el szr a klvilgbl rzkels (lts, halls, szagls, zlels, tapints) tjn szerzett informcikat sajt egyedi tapasztalatainkon, kultrnkon, nyelvnkn, hiedelmeinken, rtkeinken, rdekeinken s feltevseinken keresztl tovbb sz rjk, tovbb rtelmezzk. Ily mdon valamennyien egy, a sajt sz r ink ltal felptett, teljesen egyni valsgban lnk. Sz r inknek a msik szemly sz r ivel val hasonlsga megknnyti, ezek nagy mrtk klnbz sge megnehezti egyms megrtst. Az eredmnyes kommunikcihoz azonban hozztartozik az let minden terletn, hogy kpesek legynk bnni az emberekkel. Ezt a kpessget sszhangnak, idegen szval rapportnak nevezzk. Az sszhang ltrehozsa sorn egyfajta igazods ltal hidat ptnk a msik szemlyhez, gy ltrejn nhny egyetrtsi s kapcsoldsi pont. Ha ezt megvalstottuk, kezdhetjk vltoztatni viselkedsnket, s a msik valszn leg kvetni fog. Az sszhangteremts teht a hasonlsg kialaktsval, azaz tkrzssel trtnik. Ezt a msik ember vilgkpnek tisztelett s pozitv szndkot felttelez llapotot a kvetkez szinteken teremthetjk meg: fiziolgia pl. testtarts, szemmozgs, lgzs; hang hanger , hangszn, beszdsebessg; nyelvhasznlat s gondolkodsmd; hiedelmek s rtkek amit az emberek igaznak s fontosnak tartanak; tapasztalat kzs alap a tevkenysgben s rdekl dsi krben. A tovbbiakban a nyelvhasznlat s a gondolkodsmd birodalmba tekintnk be, s megksreljk a msik szemly megrtsre s a magunk elfogadtatsra irnyul er fesztseinkhez a nemcsak hasznos, de izgalmas megoldsokat is megtallni. IGAZODS S VEZETS A NYELV KZEGN 1. rzkletes szavak Ha a kommunikcis ciklus kiindulpontja egyltaln meghatrozhat, akkor az a kzvetlen tapasztals az rzkszervi szlels tjn. rzkszerveinket a klvilg rzkelshez kifel irnytjuk. Gondolkodsunk msik mdja, hogy tudatosan vagy tudattalanul emlksznk a tapasztalt ltvnyra, hangokra, rzsekre, zekre s szagokra. A tapasztalatoknak a magunk szmra val jjteremtshez rzkszerveinket befel irnytjuk (pl. tengerparti nyarals felidzse). A nyelv kzegn keresz-

BGF Pnzgyi s Szmviteli F iskolai Kar, Idegennyelvi Tanszk, f iskolai adjunktus. 71

SZEKRNYESN RDI .: NEUROLINGVISZTIKUS PROGRAMOZS

tl is kpesek vagyunk sokfle rzkszervi tapasztals ltrehozsra a tnyleges tapasztals nlkl. Ilyenkor is bels leg hasznljuk rzkszerveinket (pl. regnyben olvasott erdei sta elkpzelse). Az informci befogadsnak, trolsnak s kdolsnak mdjt lts, halls, tapints, zlels, szagls reprezentcis rendszereknek nevezzk. A nyugati kultrban a vizulis (lts), az auditv (halls) s a kinesztetikus (testi rzet) reprezentcis rendszerek az els dlegesek. Az z (a gusztatorikus) s a szag (az olfaktorikus rzk) nem ennyire fontos, ezeket gyakran belertik a kinesztetikus rzkbe. Mindhrom rendszert folyamatosan hasznljuk, br nem egyforma tudatossggal, s hajlamosak vagyunk nmelyiket el nyben rszesteni a tbbivel szemben. Ha valaki a klvilg rzkelshez tlnyoman egyik bels rzkt hasznlja, akkor azt az el nyben rszestett vagy els dleges reprezentcis rendszernek nevezzk. Ebben a rendszerben valszn leg tbb rszletet vesz szre, s finomabb megklnbztetsekre kpes mint a tbbiben.

Pldul ugyanazon knyvr l hrom ember hromfle mdon szlhat: a) A knyv stlusa sziporkz. Nekem gy t nik, hogy A h sre rvetlt a gyan rnyka. Olvass kzben lelki szemeimmel szinte lttam Az r ragyog, fnyes jv t festett Ha nagyt al vesszk a krdst dt ltvnyt nyjtottak a lersok. Utlag visszatekintve, vilgos volt szmra b) Nem tetszett a knyv hangneme. Nem illett a tmhoz a harsny przai stlus. Nem tudtam rhangoldni az r gondolatmenetre. A h sk harmniban ltek. Hallatlan, hogy milyen kzpontozst hasznl az r. Tovbbra is azt a vlemnyemet szeretnm hangoztatni Brmit mondott, sket flekre tallt. c) A szerz az sszes kulcskrdst rintette. A m tmjval ttrst hozott. Mg az egyik kemny fick, addig a msik meleg szv ember volt. A heves vitban nem tudtk felfogni a msik gondolatt. Nem tette volna t zbe a kezt rte. Az egyik olvas kpekben, a msik hangokban, a harmadik rzsekben, kinesztetikusan gondolkodik ugyanarrl a m r l. Az rzkszervi szlelsen alapul szavakat prediktumoknak nevezzk. Az sszhang megteremtshez igaztsuk a prediktumokat a msik szemlyhez. Pl. a vizulisan gondolkod szemllyel kpeket megjelent nyelvi formk segtsgvel ajnlott beszlni. Ekkor az nyelvt beszljk, s a dolgokat oly mdon adjuk el , ahogy gondolkodik azokrl. A kiemelked teljestmny emberek kzs kszsge, hogy knnyedn mozognak a reprezentcis rendszerek kztt, s az aktulis feladatnak leginkbb megfelel t hasznljk. Ennek felttele az rzkszervi lessg, amellyel kpesek vagyunk msok nyelvi mintit szlelni s kiemelni, valamint az igazodshoz szksges gazdag szkincs. Amikor lmnyeinkre emlkeznk, vagy a nyelv kzegn keresztl hozunk ltre rzkszervi tapasztalst, a hasznlt reprezentcis rendszert vezet rendszernek nevezzk.(Ha a tengerparti nyarals felidzsekor a ss tengervz, a szl simogatsa, a homok lgysga jut el szr eszembe, kinesztetikus a vezet rendszerem.) A legtbb embernek megvan a kedvenc vezet rendszere, s ez nem felttlenl azonos az el nyben rszestett rendszervel. Ha a vezet rendszerem auditv, s az el nyben rszestett rendszerem vizulis, akkor hajlamos vagyok valakire a hangjn keresztl emlkezni, s azutn kpekben gondolkodni rla. A vezet rendszer s az el nyben rszestett rendszer sszekapcsolsa rendszerint er s, jellemz szinesztzia minta. A szinesztzik gondolkodsunk fontos rszei, elterjedtek a htkznapi nyelvhasznlatban. Pldul, hogy a hangjegy milyen magasan helyezkedik el a kottban, kapcsolatban van azzal, hogy milyen magasan hallhat a hang. Szneknl a kk hideg, a srga meleg rzethez kapcsoldik ugyanazon h mrskleten. Beszlnk lgy hangokrl, harsny sznekr l. A szinesztzit is hasznlhatjuk az sszhangteremtshez, s gy a vezetshez. Pldul: egy rendetlen szoba ltvnya a vizulis tpust cselekvsre kszteti, mst kzmbsen hagy. Ha azt mondjuk a kinesztetikusan gondolkod trsunknak, hogy a rendetlen szoba ltvnya olyan rzst kelt, mintha viszket por lenne az gyunkban, vagy az auditvan gondolkodnak, zensznek, hogy ez a rendetlensg olyan mintha hamisan jtszana a hangszern, egyrtelm v vlik az zenet. Vgre az nyelvn beszlnk.
72

SZEKRNYESN RDI .: NEUROLINGVISZTIKUS PROGRAMOZS

Egy csoport vezetshez azonban a reprezentcis rendszerek teljes trhzt hasznlnunk kell, hogy uraljuk a helyzetet. 2. Meta-modell Virginia Satir amerikai csaldterapeuta eljrsnak modellje A beszl ben mondanivalja mindig teljes s egsz gondolatknt l. Ezt nevezik mly szerkezetnek. Azrt, hogy beszdnk vilgoss vljon, lervidtjk a mly szerkezetet, s amit tnylegesen mondunk felszni szerkezetnek nevezzk. Ha nem tennnk, trsalgsunk borzasztan terjeng s s pedns lenne. Ahhoz, hogy eljussunk a mly szerkezett l a felszni szerkezethez a kvetkez ket tesszk tudattalanul: El szr, a mly szerkezetben tallhat informcikbl csak nhnyat vlasztunk ki. Igen nagy rszt kihagyunk. Trls. Msodszor, egyszer stett vltozatot hozunk ltre, amely elkerlhetetlenl torztja az rtelmet. Torzts. Harmadszor, ltalnostunk. Nem soroljuk fel az sszes lehetsges kivtelt s felttelt. ltalnosts. A kommunikci sorn nem vagyunk tekintettel msok trlseire, torztsaira s ltalnostsaira. Ezrt gyakran elkezdnk msok gondolataiban olvasni (...biztosan azrt csinlta ezt, mert), vagy elvrjuk msoktl, hogy k olvassanak a mi gondolatainkban (...n nem erre gondoltam) Ekkor jn jl a meta-modell. A meta-modell megszondzza a nyelv mly szerkezett oly mdon, hogy rkrdez a felszni szerkezetre. Msok trlseinek, torztsainak, ltalnostsainak felismerse megvilgtja mentlis trkpket, amit ha megismernk, tovbb javthatjuk az sszhangot. Vizsgljunk meg helyzeteket nhny kiragadott plda alapjn! Krdsek a trlsekhez sszehasonltsok: Rosszul vezettem ezt az el adst. Hogyan vezethetted volna? Mihez kpest rosszul? X Y hogyan vezette volna?

Csak akkor tehetnk sszehasonltst, ha van, amivel sszehasonltunk. Ha ez hinyzik, rdemes rkrdezni, a trlt rsz ugyanis gyakran irreilis. vlemnyek, tletek: Ez az ember nyilvnvalan idelis jellt. Vilgos, hogy az idelis jellt. Ki szmra nyilvnval? Ki szmra vilgos?

A mellknvi lltmnyok gyakran trlik a vlemnynyilvnt szemlyt. Hasznos tudni, ki nyilvnt vlemnyt, min alapul ez a vlemny, sajt vlemny-e. nominalizci: A tants s a fegyelem, tisztelettel s hatrozottsggal alkalmazva nlklzhetetlen az oktats folyamatban. A nominalizci a legflrevezet bb nyelvi minta. A trtnseket dolgokk alaktja, rzkelsen kvli szavakat hasznl. Elfedi az emberek vilgkpe kztti klnbsget. Olyan sok mindent trl, hogy alig marad valami. Ki oktat kit? Mire oktat? Milyen szinten oktat? Hol oktat? A megolds teht, hogy igv alaktjuk a nominalizcit. Krdsek az ltalnostsokhoz modlis opertorok Ezek kimondatlan szablyon alapul korltozsok. Kt tpusa van: a) a lehet sget kifejez modlis opertorok b) a szksgessget kifejez modlis opertorok

73

SZEKRNYESN RDI .: NEUROLINGVISZTIKUS PROGRAMOZS

a) a lehet sget kifejez modlis opertorok pl. lehet, nem lehet, lehetsges, lehetetlen, tud, nem tud. Ezek hatrozzk meg, hogy a beszl mit tart lehetsgesnek. Pl. Egyszer en kptelen voltam visszautastani. Lehetetlen, hogy megmondjam neki az igazat. Nem tudok megvltozni. Nem az a gond, hogy valaki gy gondolja, hogy van valamilyen kpessge, hanem az, hogy a nem tudok modlis opertor korltoz. Az n nem tudok-ot gyakran az alkalmatlansg abszolt llapotnak tekintik, mely megvltoztathatatlan. Ha valaki azt lltja, hogy valamit nem tud megtenni, akkor kit ztt egy clt, majd azt hatkrn kvl helyezte. Terapeutk s tanrok jl ismerik ezt a helyzetet. Ilyenkor vegyk a pozitv clt (amit megtehetnnk), majd dertsk ki, hogy mi akadlyozza meg a megvalstst: Mi tart vissza?, Mi akadlyoz meg?, vagy vizsgljuk meg a kvetkezmnyeket: Mi trtnne, ha megtennd? Itt ugyanis a kvetkezmnyek s az akadlyok trl dtek. b) a szksgessget kifejez modlis opertorok pl. kellene, nem szabad, ktelez , tilos, illene. Pl. Mindig msokat kell el nyben rszestenem. Nem szabad beszlned azokkal az emberekkel. Milyen vals vagy kpzelt kvetkezmnyei lennnek a szably megszegsnek? Ezt kiderthetjk, ha megkrdezzk: Mi trtnne, ha megtennd vagy ha nem tennd meg? Ha feltrjuk ezeket a kvetkezmnyeket s indtkokat, azok tgondolhatv s kritikusan kirtkelhet v vlnak, klnben csak korltozzk vlasztsi lehet sgeinket. Pldul egy vilg vlasztja el a kvetkez kt lltst: Az zleti dolgokban becsletesnek kell lenned. Gyakrabban kellene moziba menned. A mi trtnne, ha.. krds egybknt a tudomnyos mdszer alapja is. Ami a pedaggit illeti, a nevels knnyen vlhat a modlis opertorok, az sszehasonltsok s tletek, vlemnyek aknamez jv. Az NLP szerint a kellene a kpessgek szintjn dorglan hat, s b ntudatot kelt. A kellene egy olyan beszl szemrehny reakcija, aki nem fejezi ki vilgosan elvrsait, sem felel ssget nem vllal azokrt. Krdsek a torztsokhoz A komplex ekvivalencia kt llts azonos rtelm knt val sszekapcsolsa. Pl. Nem mosolyogsz nem szrakozol jl. Vagy Ha nem nzel rm, amikor hozzd beszlek, akkor nem figyelsz rm. Ezt a vdat gyakran szegezik a msiknak a vizulis tpusok, akiknek nznik kell a beszl t, hogy megrtsk, amit mond. Aki inkbb kinesztetikusan gondolkodik, lefel nz, hogy feldolgozza, amit hall. Ezt a vizulis szemly nem tekinti odafigyelsnek. ltalnostotta sajt tapasztalatt, s belertett mindenki mst, megfeledkezett arrl, hogy az emberek klnbz mdon gondolkodnak. Krdsnk: Hogyan jelenti ez azt? Hogyan jelenti az, hogyha nem nzek rd, akkor nem is figyelek rd? gondolatolvass A gondolatolvassnak kt f tpusa van. Az els ben az illet felttelezi, hogy tudja, mit gondol a msik. Gyrgy boldogtalan. Dhs volt, de nem akarta beismerni. Msoknak gondolatokat, rzseket s vlemnyeket tulajdontani j rzkszervi szlelst ignyel. A gondolatolvass msik tpusa ennek a tkrkpe, mely msokat hatalmaz fel arra, hogy gondolatainkat olvassk. gy hibztathatjuk ket, hogy elvrsainkkal ellenttben nem rtettek meg minket. A gondolatolvasst a Honnan tudod? krdssel prbljuk tisztzni. komplex ekvivalencia (sszetett egyenrtk sg)

74

SZEKRNYESN RDI .: NEUROLINGVISZTIKUS PROGRAMOZS

Pl. Gyrgy mr nem tr dik velem. Honnan tudod, hogy Gyrgy mr nem tr dik veled? Mert sohasem azt csinlja, amit mondok. A beszl vilgkpben az azt csinl, amit mondok azonos azzal, hogy tr dik velem. Ez komplex ekvivalencia, melyre felmerl a mr ismert krds: Konkrtan mennyiben jelenti a valakivel val tr dst, hogy azt tesszk, amit az illet mond? Ha te tr dsz valakivel, mindig azt teszed, amit mond? 3. MILTON-modell MILTON ERICKSON hipnoterapeuta ejrsnak modellje A Milton-modell a Meta-modell tkrkpe, trlsekkel, torztsokkal s ltalnostsokkal teli mondatok szerkesztsnek mdszere. ERICKSON abbl a tudomnyos tnyb l indult ki, hogy az agy ells rsze, a nagyagy kt fltekre oszlik. Az informci a kztk lev sszekt szveten, a corpus callosumon keresztl ramlik. A kt agyflteke funkcija klnbz , de egymst kiegszt . A nyelv a dominnsnak tartott bal agyfltekhez tartozik. Analitikus, racionlis mdon dolgozza fel az informcit. A jobb oldal holisztikusabb, s intuitv mdon dolgozza fel az informcit. A MILTON-modell homlyos minti tlterhelik a racionlisan m kd bal fltekt, s ezltal ki is iktatjk. gy a hallgat az intiutvan m kd jobb agyflteke segtsgvel keresi a tudatalattijban a hinyz rszleteket, s egszti ki a MILTON-modell mintit. me nhny plda: Pl. Columbo hadnagy egy hajskapitny gyilkost kutatja. sszehvja a gyanstottakat, majd kt kezvel eltakarva egy karrt minden egyes gyanstott flhez tartva kzli velk egyenknt, hogy Ez a kapitny rja. Ezt az informciban szegny megllaptst a kvetkez mdon egsztettk ki a gyanstottak: Na, s? Mi van akkor? hangzott az egyik reakci. Ez apa rja. mondta az ldozat lnya. Ez az ra ketyeg. mondta a tettes. Mindenki a tudatalattijbl kotorta el az rval kapcsolatos els dleges szrevtelt. Az Ez az ra ketyeg azt jelenti, hogy ez az ra nem lehet a kapitny rja. Azt ugyanis a gyilkos sszetrte azutn, hogy visszalltotta az id t, ezltal biztostva magnak alibit. Pl. a torztsok kzl az el feltevsek: Janka minden hten felhv. (te viszont nem egszti ki a tudatalatti) Ha okos leszel, meg fogsz rteni. (mg nem vagy elg okos) Pl. tbbrtelm sg: a) fonetikus szinten: What you say can be soundly ambiguous Soundly: 1. hatrozottan ,egyrtelm en; 2. hangzsilag, fonetikusan. Itt vajon a soundly azt jelenti, hogy hatrozottan, vagy azt, hogy fonetikusan? b) nyelvtani szinten: Az emberek lelkestse szmomra nha nehz. Ez azt jelenti, hogy nehz lelkesteni az embereket, vagy azt, hogy nehz elviselni, amikor az emberek engem lelkestenek? c) kzpontozs szintje: A kirlyn t meglni nem kell flnetek j lesz. Vajon mi volt az eredeti zenet? Minden ilyen nyelvi forma kivlogatsa teljesen ignybe veszi a bal agyfltekt. Pl. Trsalgsi posztultum: Ki tudnd vinni a szemetet? A krds nem a feladat elvgzsnek fizikai feltteleire, hanem a feladat elvgzsre vonatkozik. Vagyis: Vidd ki a szemetet. Meg van tertve az asztal? Vagyis: Tertsd meg az asztalt! Megkrhetnm, hogy adja t ezt az zenetet? Vagyis: Adja t krem ezt az zenetet! A MILTON-modell mintit politikusok, sznokok, reklm-kszt k hasznljk az sszhang megteremtshez. me egy vlasztsi jelsz: IGEN. Tudatalattinkban az igen sz pozitv gondolatokat s rzseket kelt. Reklm: Mi rtkeljk a h sget. Ismt egy el feltevs: ms cgek a profitszerzst rszestik el nyben olyan pozitv erklcsi rtkkel szemben, mint amilyen a h sg.

75

SZEKRNYESN RDI .: NEUROLINGVISZTIKUS PROGRAMOZS

4. tkeretezs nmagban semmi sem j vagy rossz, a gondolkods teszi azz. W. S. Az tkeretezs egy adott informci vagy tapasztalat ms tartalmi vagy sszefggsbeli keretbe val helyezst jelenti. Ez segt sajt s msokkal kzs cljaink elrsben. Ha nem vltunk keretet, gy tekintnk magunkra, mint akit t lnk fggetlen er k irnytanak. Hogy legyen man verezsi lehet sgnk, vltsunk keretet! Tartalmi keretvlts A tartalmi keretvlts legtkletesebb pldja a politika. Pl. a kzlekedsi dugk felhbortanak, ha ppen belekerlnk, de az angol kormny egyik minisztere a jlt jeleknt rtelmezte azt. Ha Londonban megsz nnnek a kzlekedsi dugk mondta az a f vrosnak, mint foglalkoztatsi kzpontnak a hallt jelenten. Vagy: Nem vonulunk vissza mondta egy tbornok Htrafel nyomulunk el re. Az tkeretezs nagyon fontos a marketing s a reklm terletn is. Pl. Ice tet inni azt jelenti, hogy szexi vagy, azzal a mosporral mosni azt jelenti, hogy gondoskodsz a csaldodrl. Ha dikhitelt veszel fel, feln tt vagy. SSZEGZS A fenti pldk csak tredkt testestik meg azoknak az utaknak, amelyeken kzelebb juthatunk a msik ember vilgkphez s gondolkodsmdjhoz. Az sszhangteremts tudatossgot s rzkszervi lessget felttelez, amikor pldul egy msfajta ltsmddal rendelkez embernek figyelmet szentelek. Rugalmassgot s a msik irnti tiszteletet ignyel, amikor, elfogadom t, s illeszkedem hozz. Kommunikcis szndkaim szem el tt tartsra van szksg, hogy az sszhang ltrehozsa utn fokozatosan vltoztassak viselkedsemen, s bevezessem t a sajt vilgomba. Termszetesen msik alternatvnk, hogy nem vltoztatunk a viselkedsnkn, s a tbbiekt l vrjuk el, hogy megrtsenek, s hozznk igazodjanak. Ez nha eredmnyes, nha nem. Az azonban bizonyos, hogy az els alternatva tbb eslyt ad egyms megrtsre s gy vgyaink, terveink, tleteink, cljaink megvalstsra. IRODALOM JOSEPH OCONNOR JOHN SEYMOUR: INTRODUCING NLP, Bioenergetic Kft., Piliscsaba, 1996. HARRY ALDER BERYL HEATHER: NLP in 21 Days

76