Autosale donde se vende vehculos de calidad

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN

NOMBRE: PEDRO DAZ

EMPRESA: AUTOSALE COMPRA Y VENTA DE VEHCULOS

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Contenido
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA_______________________________________________ 4 PLANEACIN_____________________________________________________________ 5
MISIN: _____________________________________________________________________ 5 VISIN: ______________________________________________________________________ 5 VALORES: ____________________________________________________________________ 5 PRINCIPIOS: __________________________________________________________________ 5

ENTORNO EMPRESARIAL ___________________________________________________ 6

ECONOMA: __________________________________________________________________ 6 LEGALES: _____________________________________________________________________ 6 TECNOLGICOS: _______________________________________________________________ 7 DEMOGRFICO: _______________________________________________________________ 7 CULTURAL: ___________________________________________________________________ 7

ANLISIS DE LA SITUACIN _________________________________________________ 8

FODA ________________________________________________________________________ 8
FORTALEZAS: ______________________________________________________________________ DEBILIDADES: ______________________________________________________________________ OPORTUNIDADES: __________________________________________________________________ AMENAZAS: _______________________________________________________________________ 8 8 8 8

FORMULACIN DE LOS OBJETIVOS ___________________________________________ 9

OBJETIVO GENERAL:____________________________________________________________ 9 OBJETIVOS ESPECFICOS: ________________________________________________________ 9 ESTRATEGIA: __________________________________________________________________ 9

ORGANIZACIN _________________________________________________________ 10 ORGANIGRAMA FUNCIONAL _______________________________________________ 12

ORGANIZACIN FORMAL _______________________________________________________ 12 ORGANIZACIN INFORMAL _____________________________________________________ 12

DIRECCIN _____________________________________________________________ 13
MOTIVACIN: ________________________________________________________________ 13 CULTURA ORGANIZACIONAL: ___________________________________________________ 13 COMUNICACIN: _____________________________________________________________ 13 2

Autosale donde se vende vehculos de calidad LIDERAZGO: _________________________________________________________________ 13 TOMA DE DECISIONES:_________________________________________________________ 13 TRABAJO EN EQUIPO: _________________________________________________________ 13

EJECUCIN _____________________________________________________________ 14 CONTROL ______________________________________________________________ 14

CONTROL PRELIMINAR ________________________________________________________ 14 CONTROL COINCIDENTE ________________________________________________________ 14 CONTROL DE RETROALIMENTACIN ______________________________________________ 14

RECURSOS HUMANOS ____________________________________________________ 15

RECLUTAMIENTO: ____________________________________________________________ 15 SELECCIN: __________________________________________________________________ 15 INDUCCIN __________________________________________________________________ 15 INTEGRACIN ________________________________________________________________ 15

CALIDAD _______________________________________________________________ 15 GESTIN DE CALIDAD TOTAL _______________________________________________ 15

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DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Autosale es una empresa que se encarga a la compra y venta de vehculos usados. Seleccionando sus vehculos para que el comprador obtenga un vehculo de calidad y sin problemas.

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PLANEACIN
MISIN:
Comprar vehculos de calidad y a excelentes precios para poder vender toda marca de vehculos usados brindndoles asistencia para ayudarle a escoger la mejor opcin para sus necesidades y de igual manera brindando facilidades de pago y garantizando la excelencia del vehculo.

VISIN:
Ser el patio de vehculos ms grande y ms reconocido de la ciudad de Quito para el 2020.

VALORES:
Los trabajadores y los que van a trabajar en Autosale tienen que ser personas honestas y respetuosas, ya que son valores que van a predominar en el negocio, ya que la atencin al cliente debe ser de la mejor manera posible. Autosale va a brindar asistencia al comprador para ayudarle a escoger el mejor vehculo para sus necesidades, por esta razn los trabajadores necesitan ser abiertos y con facilidad de socializar para poder llegar al cliente.

PRINCIPIOS:
En Autosale se va a contratar al personal de acuerdo a sus habilidades, experiencias y capacidades para tener gente de calidad, sin discriminar por religin, raza, sexo, color, etc. El personal va a tener la capacitacin necesaria para que pueda realizar su trabajo con excelencia. Todo el personal tiene derecho a opinar si alguna cosa le afecta o si tiene alguna idea para aportar al negocio.

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ENTORNO EMPRESARIAL
ECONOMA:
Debemos tener en cuenta que tenemos diferentes clases sociales en el Ecuador y en Quito, por esta razn tenemos que investigar cual seria los vehculos con mas demanda en el mercado para tener prioridad en estas marcas para la clase media-alta que son los mayores compradores del mercado y buscan vehculos que no tenga mucho consumo de combustible y bajos precios de mantenimiento. Se clasifica un lmite de vehculos de lujo ya que estos vehculos son ms difciles para la venta, ya que la clase alta muchas veces compra vehculos nuevos.

LEGALES:
Para poder abrir este negocio de compra y venta de vehculos se necesita: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Determinar si la compaa pertenece a una compaa annima, limitada o de hecho. Sacar el R.U.C Sacar la patente y permisos municipales. Permisos de bomberos. Servicios bsicos. Y segn el caso inscribirse a la cmara de comercio o en la superintendencia de compaas.

En la actualidad el negocio de compra y venta de vehculos se encuentra con algunos problemas por causa de las nuevas leyes implementadas para los vehculos en el pas, debemos tomar en cuenta los siguientes aspectos: El sector automotor es uno de los que ms variados impuestos aporta al Fisco: aranceles de importacin, tasas portuarias, Impuesto a los Consumos Especiales, Impuesto a las Ventas, Impuesto a la Renta, Impuesto a la Propiedad de los Vehculos Motorizados (Matrcula). A los automviles se les aplica el ms alto porcentaje de todo el universo arancelario ecuatoriano. Esto es el 35%. Los impuestos automotrices suman con la ltima reforma hasta 87%. El sector automotor aporta al Fisco con cerca de 450 millones anuales. La tarifa de ICE se aplica al precio de venta sin IVA y sin ICE y lo pagan los importados al momento de desaduanizarse y los ensamblados al momento de facturarse al concesionario. El ICE pasa a ser parte del costo y lo paga finalmente el consumidor. Lo cual esto ocasiona importantes aumentos de precios y ello generar disminucin de ventas. Y el nuevo impuesto al cilindraje llamado impuesto verde, que disminuyeron las ventas en vehculos de alta cilindrada. Por esta razn nuestra clientela prefiere carros usados y de bajo cilindraje.

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TECNOLGICOS:
En este aspecto nosotros implementamos dos tarimas giratorias donde se puede exponer nuestros mejores vehculos y de esta forma llamar la atencin de las personas. Tambin disponemos de un sistema de alarma avanzado con cmaras de seguridad y sensores de movimiento conectados a la central de la polica, en caso de que esta sea activada la polica llega en 5 minutos a la empresa. Bsicamente para esta empresa de compra y venta de vehculos no es necesaria de muchos equipos de tecnologa, ya que lo que se dedica es a negociar vehculos. El afn de esta empresa va a proyectarse a estar un paso adelante de la competencia.

DEMOGRFICO:
El 49% de la poblacin del pas est en la clase media, segn el ltimo estudio elaborado por el instituto ecuatoriano de estadstica y censo (INEC). El 13% de la poblacin a nivel nacional se ubica en el nivel socio econmico clase alta, mientras que la clase media alta se ubica en el 23% de la poblacin.

CULTURAL:
En la cultura ecuatoriana a las personas les gustan las cosas econmicas y son muy noveleros, ya que muchas de estas cambian de automvil cada 3 aos e intentan conseguir vehculos ms nuevos y con mayor tecnologa. Pero debemos tener mucho cuidado con los vehculos que adquirimos ya que en el Ecuador la mayora de las personas conduces sin tener muchos conocimientos de cmo hacerlo y hay una gran mayora de vehculos que se encuentran reconstruidos, por esta razn, tenemos gente capacitada para que inspeccione los vehculos y obtener vehculos de calidad en nuestra empresa.

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ANLISIS DE LA SITUACIN
FODA
FORTALEZAS: y Personal capacitado para inspeccionar los vehculos y adquirir carros de calidad. y El personal de ventas brinda asistencia al comprador para ayudarle a escoger el mejor vehculo para sus necesidades. y Gran variedad de marcas de vehculos que el cliente tiene varias opciones de escoger. y Un ambiente amigable y confortable para que todas las personas dentro y fuera de la empresa se sientan cmodos. y Implementacin de una pgina web con un catalogo de los vehculos en disponibilidad. DEBILIDADES: y Falta de personal. y Falta de comunicacin. y Riesgo de vender un vehculo en mal estado. y Mala capacitacin dentro de la empresa. OPORTUNIDADES: y Los vehculos nuevos aumentaron demasiado su valor, y las personas acuden a comprar vehculos usados. y Compra de vehculos a personas necesitadas por un precio en oferta. y Facilidad de crdito en bancos. y Facilidad de documentacin de los vehculos. AMENAZAS: y Implementacin al impuesto verde. y Situacin econmica en el pas. y Pico y placa. y Competencia. y Inestabilidad de precios en el mercado.

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FORMULACIN DE LOS OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:
y Ofrecer el mejor servicio de ventas de vehculos en la localidad.

OBJETIVOS ESPECFICOS:
y y y y Aumentar las ventas el 3% cada trimestre. Aumentar 2 sucursales al sur y al norte de la ciudad en el transcurso de 2 aos. Aumentar la disponibilidad y variedad de vehculos cada trimestre. Dar capacitacin al personal al 100% en los prximos 6 meses.

ESTRATEGIA:
y y y y y El local se encuentra en una zona comercial. Variedad de marcas de vehculos. Precios accesibles. Facilidades de financiamiento. Buena publicidad visual y tecnolgica.

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ORGANIZACIN
La estructura de esta empresa est constituida por una Administracin y ventas. En la parte administrativa est formada por: Presidencia: est formada por los dueos de la empresa. Requisitos: y Dueos del capital.

Gerencia general: es el que toma todas las decisiones ms importantes y supervisa toda la parte administrativa. Requisitos:

y y

Ttulo de ingeniero comercial. Mnimo 2 aos de experiencia como administrador.

Asesor: se encarga de la capacitacin del personal en determinado tiempo y determinada necesidad. Requisitos: y y Dependiendo la necesidad, relacionador pblico, o asesor en ventas. Mnimo 3 aos de experiencia.

Jefe de recursos humanos: se encarga de analizar las hojas de vida de los aspirantes y coordinar el bienestar de los empleados. Requisitos: y y Titulo de relacionador pblico. Mnimo 2 aos de experiencia.

Secretaria recepcionista: organiza toda la documentacin de gerencia y atiende la recepcin. Requisitos: y y y Titulo de secretaria titulada. Mnimo 2 aos de experiencia. Experiencia en computacin, archivo, redaccin y que tenga buena atencin al cliente.

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Autosale donde se vende vehculos de calidad Contador federado: lleva toda la parte contable y fiscal de la empresa. Requisitos: y y y Titulo de contador o auditor y ser federado. Estar siempre actualizado en nuevas polticas fiscales. Mnimo 2 aos de experiencia.

Tcnico mecnico: se encarga de la compra de los vehculos analizando su estado. Requisitos: y y y Ingeniero mecnico o tcnico mecnico. Mnimo 2 aos de experiencia en un taller. Experiencia en evaluar un vehculo.

Vendedores: se encargan de la venta de los vehculos y tienen que estar bien capacitados para la atencin al cliente. Requisitos: y Mnimo bachiller con experiencia en ventas.

Tcnico en sistemas: se encarga del manejo de la pgina web y los daos que puedan ocurrir en los sistemas. Requisitos: y y Ingeniero en sistemas Mnimo 2 aos de experiencia en creacin de pginas web.

Personal de apoyo: conserje que se encarga de la limpieza y guardia de seguridad. Requisitos: y y Saber leer y escribir. Ser enviado de una empresa de seguridad.

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ORGANIGRAMA FUNCIONAL
PRESIDENCIA GERENCIA GENERAL

Asesor

Jefe de recursos humanos Tcnico mecnico Vendedores Ing. En sistemas Personal de apoyo

Secretaria recepcionista

Contador federado

ORGANIZACIN FORMAL
y y y La junta general es una reunin de trabajo a nivel de directivos la cual presentan informes. Reunin con el contador para revisar balances y cierres de ao. Memorando.

ORGANIZACIN INFORMAL
y y y Presentacin de los resultados del comprador y los vendedores al gerente. Reunin de trabajo con todo el personal. Charlas en horas de almuerzo.

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DIRECCIN
MOTIVACIN:
y y y y Todo empleado realiza mejor su trabajo cuando es reconocido por las autoridades competentes. Cuando la empresa crece es importante reconocer monetaria mente a todo el equipo de trabajo. Se intenta darles a todos nuestros empleados una motivacin motivacional. Mantenerles en permanente capacitacin para la superacin individual y empresarial.

CULTURA ORGANIZACIONAL:
y y y y y Buen trato entre todo el personal de la empresa. Mantener siempre el respeto y la solidaridad en el grupo de trabajo. Una buena actitud tanto como para el personal como hacia el cliente. Mantener el orden en el lugar del trabajo. Puntualidad en sus horas de trabajo.

COMUNICACIN:
y y y y La comunicacin ascendente formal se la realiza mediante informes. La comunicacin ascendente informal se la realiza personal mente en el momento adecuado manteniendo siempre el respeto ante todo. La comunicacin descendente formal se la realiza mediante rdenes adecuadas con respeto. La comunicacin lateral formal se realizara dentro del trabajo.

LIDERAZGO:
y y El liderazgo nace desde los cargos superiores para influenciar a los empleados para siempre proponerse metas. El lder sabe y conoce las necesidades de la empresa y sus empleados y crea polticas encontrando beneficios econmicos y personales que favorezcan a las dos partes.

TOMA DE DECISIONES:
y y De la toma de decisiones correctas depender el desarrollo de la misma. Tener iniciativa propia para ciertas decisiones

TRABAJO EN EQUIPO:
y El trabajo en equipo dentro de la empresa es la accin ms importante ya que se necesita tener una buena comunicacin y no cruzar informacin entre las personas involucradas a la actividad propia del negocio. Escuchar opiniones de sus funcionarios para saber q vehculo es ms negociable y obtenerlo en stock.

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EJECUCIN
Aqu se va a llevar a cabo y poner en accin los pasos de planeacin y organizacin.

CONTROL
Se realiza un control que consiste en que el personal debe entregar informes semanales de acuerdo al desempeo individual del trabajador. El anlisis departamental observa si se estn cumpliendo los objetivos, llevando un control mensual. Si las cosas marchan de una mala manera se toma decisiones para ver qu etapa del proceso es la que est fallando y remediarlas. Los vendedores pasan un control semanal de cules son las marcas de los vehculos que mas solicitan los clientes para poder obtener en disponibilidad esas marcas. Se lleva un control mensual de la cantidad de vehculos vendidos para poder tomar decisiones si se aumenta o se mantiene la cantidad de vehculos obtenida en la empresa.

CONTROL PRELIMINAR
y y y Se debe llevar un control diario de que vehculos ya se encuentran vendidos para no ofrecer a otros clientes. La pagina web tiene que ser modificada a diario para tener actualizado los vehculos disponibles. Se lleva un control diario de cuantos vehculos nuevos han ingresado para poder registrarlos en el sistema.

CONTROL COINCIDENTE
y y y y Se realiza un control de que el vendedor este negociando el vehculos al valor que se ha determinado. Se lleva un control de que los vehculos se encuentren limpios para presentarle al cliente. Llevar un control de sugerencias de cmo fueron atendidos los clientes. Y todo al final de da se realiza un informe para revisar novedades o quejas.

CONTROL DE RETROALIMENTACIN
y Se observa si los procesos estn funcionando de la manera adecuada o en caso contrario se toma una decisin para mejorar el proceso.

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RECURSOS HUMANOS
RECLUTAMIENTO:
y Para reclutar nuevo personal se pondr anuncios en la prensa y en internet.

SELECCIN:
y y y Se realizan entrevistas para saber su forma de desenvolvimiento. Se analiza todos los seleccionados para optar por la persona mejor capacitada. Se observa la forma en la que llega a las personas y su capacidad de convencimiento.

INDUCCIN
y y y Se lo selecciona de acuerdo a los requerimientos del puesto. Se lo introduce al entorno. Se le presenta al grupo de trabajo para que se adapte de una mejor manera y rpida.

INTEGRACIN
y y y Se le indica sus funciones especficas. Se le hace conocer de sus derechos y beneficios. La persona contratada firma un contrato de trabajo afirmando que est de acuerdo con las normas de la empresa.

CALIDAD
y y y y La calidad de vehculos que se obtiene en la empresa son revisados para ofrecerle al cliente un vehculo en excelentes condiciones. El servicio que se entrega en la empresa debe ser el mejor hacia el cliente para poder entregarles confianza en nuestros vehculos. Se va a trabajar con el ISO 9003: Cubre a compaas que se dediquen a la inspeccin y comprobacin final. ISO 9004: Lnea gua para la aplicacin de los elementos del Sistema de Gestin de Calidad.

GESTIN DE CALIDAD TOTAL

y y y Se debe intentar rebasar siempre las metas propuestas para poder tener un crecimiento de la empresa. Todos los trabajadores deber participar en la empresa. Benchmarking: copiar las cosas buenas de otras empresas para poder aplicarlas en la empresa.

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