Definio do modelo de prestao dos servios

Atualizado em 20/12/07 22:14:23

Necessidade de um modelo de prestao de servios

1. No processo de planejamento de contratao, a razo de escolha de cada aspecto

relevante do modelo de prestao de servios deve ser explicitada e bem fundamentada (1). O modelo de prestao de servios de TI deve ser escolhido entre as alternativas que apresentem melhor equilbrio entre os requisitos de eficcia (garantia do cumprimento das obrigaes), de eficincia (menor custo possvel), de economicidade (maior benefcio possvel a um custo aceitvel) e de isonomia entre licitantes (ampliao da competitividade) (2).
Aderncia a modelos padronizados ou consagrados

2. As contrataes de servios de TI devero dar preferncia aos modelos de prestao de

servios consagrados ou padronizados, desde que estejam de acordo com a legislao e a jurisprudncia atualizadas (3). Quando conveniente, a Administrao poder e dever estabelecer seu prprios padres de modelos de prestao de servios, com vistas ao ganho de escala e a facilitar a oramentao e a competitividade (4).

3. Devem-se considerar, no mnimo, as normas e padres estabelecidos pelas seguintes

entidades: Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto, por meio da Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao (SLTI) (5); Ministrio da Cincia e Tecnologia, por meio de normas prprias e das recomendaes do Centro de Pesquisas Renato Archer (CenPRA) (6); Associao para Promoo da Excelncia do Software Brasileiro - SOFTEX (7); Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT (8); entidades de defesa do direito do consumidor e suas recomendaes (9).
Concepo do modelo de prestao de servios como uma soluo de TI sustentvel

4. O planejamento das contrataes de servios de TI deve considerar a totalidade dos

servios necessrios e estabelecer os requisitos que caracterizem uma soluo de TI consistente, autocontida e suficiente para o alcance dos objetivos motivadores da contratao e a produo dos benefcios pretendidos (10).

5. Para ser sustentvel e atender ao princpio da eficincia, o modelo de prestao de

servios deve ser escolhido de modo a evitar a excessiva dependncia de fornecedores, lanando mo de elementos que reduzam o custo de mudana de fornecedor e assegurando-se da posse efetiva de todos os recursos necessrios para tal, em especial do recurso conhecimento de negcio envolvido (11).

Diretrizes para o parcelamento do objeto: quando e como dividir; quando no dividir

6. A regra geral para contratao de obras e servios a sua programao integral, de

modo a maximizar as possibilidades de alcance dos benefcios pretendidos (12).

7. Adicionalmente, quando o objeto da contratao de servios for de natureza divisvel,

este deve ser dividido em tantas parcelas quantas possveis, sem prejuzo do conjunto ou complexo, com vistas a propiciar a ampla participao dos licitantes que, embora no dispondo de capacidade para a execuo, fornecimento ou aquisio da totalidade do objeto, possam, contudo, faz-lo com referncia a itens ou unidades autnomas, devendo as exigncias de habilitao adequarem-se a essa divisibilidade (13).

8. O parcelamento do objeto deve ser realizado sempre que for possvel e vivel tcnica e
economicamente, desde que tal parcelamento efetivamente aproveite melhor os recursos disponveis no mercado, amplie a competitividade, mantenha a economia de escala e se traduza a contratao mais vantajosa para a Administrao (14).

9. So admitidos vrios mtodos de parcelamento do objeto com vistas ao aumento da

competitividade: diviso do objeto em itens, porm integrados a custo da Administrao (15); diviso do objeto em itens, com a contratao de uma empresa para gerenciar os contratos (quarteirizao) (16); diviso do objeto em itens, mas contratados em conjunto, permitida a formao de consrcios (17); contratao em conjunto, com permisso de que o contratado subcontrate a execuo dos servios, at o limite estabelecido em edital, mantendo sempre total responsabilidade pelos resultados do contrato (18).

10. Quando o objeto for subdividido em item relativo execuo de servios e item
relativo fiscalizao dos respectivos servios executados, deve ser explicitado no edital e/ou no projeto bsico que no ser permitida a adjudicao desses itens mesma empresa simultaneamente, registrando que essa restrio visa a assegurar a necessria segregao das funes de executor e fiscalizador dos servios (19).

11. Nas contrataes de servios tcnicos de informtica (assistncia tcnica,

treinamento e certificao, suporte tcnico e consultoria) para o ambiente Microsoft e assemelhados, deve-se obrigatoriamente proceder licitao, ante a evidente viabilidade de competio, com parcelamento ou adjudicao por itens, ainda que adjudicveis para um mesmo vencedor, e com requisitos de qualificao e pontuao tcnica prprios a cada espcie de servio (20).

12. Nos parcelamentos por quantitativos do mesmo servio, por extenso do art. 23, 7
da Lei 8.666/93, sero selecionadas tantas propostas quantas necessrias at que se atinja a quantidade demandada na licitao (21).

13. Com vistas a minimizar as chances de frustrao do procedimento licitatrio, os itens

resultantes do parcelamento de um objeto devem ser licitados separadamente, sempre que possvel e vantajoso (22).

14. Itens que devam ser licitados por tipos distintos de licitao no devem ser agregados
como objeto nico ou licitados na mesma licitao (23).
Diretrizes para definio da durao do contrato e dos quantitativos

15. O quantitativo de servio e a durao do contrato devem ser dimensionados de modo

a viabilizar propostas com ganho de escala e, portanto, preos menores, desde que no haja prejuzo desarrazoado para a competitividade, lembrando que o parcelamento do objeto no deve provocar perda de economia de escala (24).

16. Deve haver cuidado em diferenciar adequadamente a durao da contratao de

servios e o regime da contrao (empreitada por preo global, por preo unitrio, integral e tarefa). Servios prestados de forma contnua so contratados para atender a necessidades constantes e que no se esgotam com um mero perodo de prestao. Como a necessidade desse tipo de contratao absolutamente previsvel e como a interrupo desses servios pode produzir prejuzos Administrao, a lei, de modo excepcional, permite que sua durao, desde que previsto em edital, extrapole os respectivo exerccio oramentrio, com possveis prorrogaes sucessivas at 60 meses. Por outro lado, servios que possam ser caracterizados como projetos (incio, meio e fim) ou como demandas por perodo limitado no devem ser classificados como servios continuados, com vistas a manter a congruncia entre a demanda (necessidade) e o objeto da contratao (25).
Coerncia com a estratgia de contratao de servios de TI e o plano de cargos

17. O planejamento do modelo de prestao de servios deve garantir o alinhamento do

objeto com a estratgia de contratao de servios do rgo (PLANO DE TRABALHO), de modo que somente ocorra a contratao de atividades EXECUTIVAS passveis de execuo indireta, incluindo a eventual atualizao do prprio plano de cargos em vista das novas disponibilidades de servios no mercado em condies vantajosas para a Administrao, e atendimento ao Decreto-lei 200/1967, art. 10, 7 e 8, no sentido de recorrer, sempre que possvel, execuo indireta, mediante contrato, com o fim de evitar o crescimento desmesurado da mquina pblica e tambm de favorecer o desempenho das tarefas de planejamento, coordenao, superviso e controle (26).
Caracterizao da terceirizao legal

18. O modelo de prestao de servios deve ser planejado de modo a evitar a ocorrncia
das condies que caracterizam a terceirizao irregular, que so: a pessoalidade (ou habitualidade) e a subordinao direta (27); a ingerncia da Administrao na gesto dos empregados do Contratado (28); a utilizao de recursos preponderantemente da Administrao para realizar os servios contratados; a remunerao do contratado pela simples disponibilidade de seus empregados, ao invs de remunerao proporcional aos resultados alcanados durante a execuo do contrato (29); a gesto dos resultados do contrato mais dependentes da Administrao do que do Contratado.

19. Em qualquer forma de execuo dos servios (locao de mo-de-obra ou entrega de

resultados), o modelo de prestao de servios deve prever que a contratada integralmente responsvel pela gesto de seu pessoal em todos os aspectos, sendo vedado aos servidores pblicos, formal ou informalmente, qualquer tipo de ingerncia ou influncia sobre a administrao da contratada ou comando direto sobre seus empregados (30);

20. A escolha do modelo de prestao de servios deve levar em considerao diversos

fatores, em especial os apresentados na figura abaixo, dando-se preferncia prestao de servios pagos pelo resultado.

Figura: Aspectos a considerar na deciso da legalidade ou ilegalidade de uma contratao de servios de TI(31)
Forma de execuo dos servios: locao de mo-de-obra x entrega de resultado

21. Deve-se dar preferncia ao modelo de execuo indireta de servios baseado na

prestao e remunerao de servios mensuradas por resultados, considerando as vantagens advindas de sua aplicao (32).

22. Deve-se restringir a utilizao do modelo de execuo indireta de servios por meio
de postos de trabalho (locao de mo-de-obra; body shopping) quelas modalidades de servio cujas caractersticas intrnsecas impossibilitem a adoo do outro modelo (33).
Mtodo de mensurao e remunerao

23. Em respeito ao princpio constitucional da eficincia e orientao legal vigente

(34), a Administrao deve estabelecer e explicitar detalhadamente a metodologia de mensurao de servios e resultados empregada nas contrataes de servios, inclusive os critrios de controle e remunerao dos servios executados. Caso no seja possvel fazlo, as razes de justificativa devem ser exaustivamente explicitadas nos autos (35).

24. O modelo de prestao de servios deve incluir (especialmente no caso de adotar o

modelo execuo indireta pela alocao de postos de trabalho, tal como locao de mode-obra, tambm conhecido como body shopping): a metodologia de trabalho (36); a especificao dos requisitos de definio da demanda de servio, a fim de evitar a possibilidade de que a Administrao pague contratada todas as horas de disponibilidade, ainda que no produtiva, dos profissionais alocados na execuo do contrato, contrariando o princpio da economicidade (37); metodologias de estimativa e mensurao de servios prestados e mtricas que privilegiem a remunerao das contratadas mediante a mensurao de resultados e que eliminem a possibilidade de remunerar as empresas com base na quantidade de horas trabalhadas (38);

 a definio dos critrios de aceitao, padres de qualidade e procedimentos de controle dos servios, incluindo a definio da responsabilidade e dos procedimentos de correo de erros, a fim de evitar o pagamento da contratada por servios no-executados ou malexecutados, contrariando o princpio da economicidade (39); a previso de acompanhamento e fiscalizao concomitantes execuo para evitar distores na aplicao dos critrios (40); a segregao de funes de execuo e medio (41); a utilizao de um documento especfico destinado ao controle de servios prestados (como ordem de servio ou solicitao de servio) que contemple, pelo menos: a definio e a especificao dos servios a serem realizados; as mtricas utilizadas para avaliar o volume de servios solicitados e realizados; a indicao do valor mximo de horas aceitvel e a metodologia utilizada para quantificao desse valor, nos casos em que a nica opo vivel for a remunerao de servios por horas trabalhadas; o cronograma de realizao do servio, includas todas as tarefas significativas e seus respectivos prazos; os custos em que incorrer a Administrao para consecuo do servio solicitado; e a indicao clara do servidor responsvel pela atestao dos servios (42).
Definio dos Nveis de Servio Exigveis

25. Com base nos requisitos do objeto, a equipe projetista deve definir os parmetros
(valores) que devero ser utilizados para balizar a mensurao dos servios prestados, sob a tica da quantidade e da qualidade (43).
Cuidados especiais na locao de mo-de-obra

26. No caso de adotar o modelo execuo indireta pela alocao de postos de trabalho
(locao de mo-de-obra, body shopping), o modelo de prestao de servios deve definir claramente (44): a qualificao tcnica necessria para assumir cada posto de servio; os documentos que serviro para comprovar a qualificao exigida; a guarda desses documentos, deixando-os disponveis aos rgos de controle; critrios de aferio de desempenho; motivos que venham a justificar a substituio de profissionais e como ela deve ser realizada; a forma pela qual a contratada garantir que, nos afastamentos legais ou na eventual substituio de profissionais, os substitutos tenham a mesma qualificao e a mesma efetividade daqueles substitudos; os dias e horrios em que a presena do profissional requerida, sem jamais prever autorizao para remunerao de horas extras ou horrio noturno alm da jornada regular prevista em contrato, pois cabe contratada gerenciar a forma como se desincumbir das obrigaes contratuais e das demandas de servio (45); as localidades de prestao dos servios, a estimativa do volume de servios em cada localidade e a integral responsabilidade da contratada pelas despesas de transporte e hospedagem de seus empregados designados para executar servios nessas localidades (46); a vedao ao Poder Pblico de fornecer benefcios mo-de-obra terceirizada, tais como vale-transporte e tquete-refeio (47).

Cuidados especiais com cooperativas de trabalho

27. Em razo dos dispositivos constitucionais que prevem tanto a isonomia entre
licitantes quanto o estmulo ao cooperativismo, no se pode negar a participao de cooperativas em licitaes pblicas (48), exceto nas situaes de desvirtuamento das relaes cooperativas ensejando ilegalidade (49). Portanto, deve-se verificar se, pela natureza dos servios a serem licitados ou pelo modo de execuo usualmente adotado no respectivo mercado, deve haver pessoalidade, habitualidade e subordinao jurdica entre a empresa contratada e os trabalhadores encarregados da execuo dos servios (por exemplo, a subordinao tcnica e administrativa ao preposto), fazendo incluir no edital a vedao participao de cooperativas de trabalho no certame, caso tais requisitos sejam considerados elementos essenciais da prestao de servios (50). A apresenta contrato para prestao de servios de acordo com os itens e condies a seguir: Objeto do contrato Constitui o objeto deste contrato a prestao de servios de Manuteno de Micros Computadores, pela ao Sr. . Entenda-se como consultoria: Fornecer Direo da Empresa informaes estratgicas a respeito da aplicao da informtica ao negcio da Empresa; planejar e executar medidas preventivas contra problemas de hardware; manter atualizadas verses de antivrus, planejando e mantendo plano de preveno contra vrus; assistir usurios na execuo de tarefas mais complexas; assistir o setor de compras no que tange a informaes tcnicas a respeito de equipamentos e suprimentos a serem adquiridos; instalao e configurao de perifricos; diagnosticar problemas de hardware, se necessrio encaminhar ao laboratrio para efetuar reparos. Help Desk ( Ajuda por telefone ), Solicitao de suporte no local, Preventiva, Backup de dados, Verificao de rotina na performance do micro, Upgrade; Obrigaes Auxiliar, analisar e propor solues para as operaes dos software instalados em microcomputadores do Sr. , instalados no local acima indicado; Realizar visitas peridicas ao Sr. . conforme calendrio a ser estipulado; Realizar atendimentos de emergncia ao Sr. . Fornecer relatrio bimestral discriminando atividades executadas no perodo; Obrigaes do Sr. Proporcionar a todas as condies necessrias boa execuo dos servios e permitir mesma livre acesso as instalaes e equipamentos, quando da realizao das visitas tcnicas, sejam estas previstas ou referentes a chamados de emergncia; Comunicar a , todo e qualquer problema e/ou alterao nos softwares e equipamentos instalados; Manter quitada rigorosamente em dia a mensalidade, sendo prevista, em caso de atraso no pagamento, multa contratual de 2% (dois por cento) em cima do valor normal. O no pagamento at 30 (trinta) dias aps o vencimento da mensalidade, acarretar na suspenso temporria dos servios, retornando o mesmo a aps a quitao integral do

dbito ( mensalidade e respectivos juros do perodo). Em caso de no pagamento aps 2 (duas) mensalidades seguidas, ser caracterizada quebra de contrato, o que acarretar em multa prevista. Disposies gerais Os atendimentos sero feitos pela ou por pessoal por ela habilitado e designado; Este contrato incide somente sobre softwares instalados em equipamentos do Sr. , no local especificado na clusula . Quaisquer taxas, impostos ou contribuies, que venham a ser criados ou majorados aps o incio da prestao dos servios, sero de responsabilidade do Sr. . calculado sobre os preos ento vigentes. Mediante termo aditivo podero ser admitidos alteraes nos termos ajustados no presente contrato, desde que as partes julguem convenientes. Horrio de atendimento do Sr. ser de 08:00 s 18:00, de Segunda a Sexta feira, sendo consideradas horas adicionais - horas tcnicas - que estiverem fora deste intervalo. Limitaes de responsabilidade O presente instrumento de contrato no inclui : desenvolvimento e/ou alterao de programas, instalaes eltricas, administrao de redes, administrao de bancos de dados e hospedagem de Home Page, reposio de softwares, perifricos e peas em geral (placas, cabos, memrias, etc.) que sero objetos de oramento quando solicitados. Realizao de cursos no esto cobertos pelo presente instrumento de contrato. Entendase por cursos treinamento formal com tempo superior a 30 (Trinta) minutos. A no se responsabiliza por sistemas ou programas no desenvolvidos por ela, assim como tambm softwares instalados por funcionrios ou associados do Sr. , que venham a causar prejuzos s instalaes, como, por exemplo, os conhecidos "vrus", limitando sua responsabilidade ao suporte operao dos mesmos. Quando constatado problema de hardware, que necessite de interveno em laboratrio apropriado, fica o Sr. . responsvel pelo transporte do equipamento ao laboratrio. Os custos referentes ao laboratrio e peas de responsabilidade do Sr. . Prazo contratual Prazo de vigncia deste contrato de 12 (doze) meses, a contar da assinatura deste instrumento de contrato podendo ser reincidido com aviso por escrito com antecedncia de 60 (sessenta ) dias, ou prorrogvel automaticamente por iguais perodos, salvo se houver manifestao por escrito, por qualquer das partes, com antecedncia mnima de (trinta) dias da inteno de no renov-lo. presente instrumento de contrato ser reajustado com base aos preos vigentes poca da renovao do mesmo e com a concordncia por parte do Sr. . , a fim de manter o equilbrio econmico - financeiro desta prestao de servios; O presente instrumento de contrato ser rescindido, caso o Sr. tornar-se insolvente, concordatria ou falida, ou em caso de falecimento, perdendo o mesmo, as importncias pagas sem direito a indenizao de qualquer espcie;

Condio de pagamento Valor mensal R$ 60,00 (Sessenta Reais) VENCIMENTO: Dia 15 ( quinze) de cada ms. Descrio e Localizao dos Equipamentos Cobertos Por Este Contrato Trs micro, (cuja configurao ser descrita posteriormente. Ser includo, em anexo, um termo aditivo do contrato com as informaes necessrias) sendo que um micro est instalado no endereo residencial e dois instalados no endereo comercial. Competncia Para dirimir questes oriundas do presente contrato, fica eleito o Foro da Comarca do ..........., com renncia expressa a qualquer outro, por mais qualificado ou privilegiado que seja. Estando de acordo, as partes assinam na presena de testemunhas abaixo; E, por estarem firmados [Local], [dia] de [ms] de [ano]. ____________________ CONTRATANTE ____________________ CONTRATADA ____________________ TESTEMUNHAS(1) CPF: ____________________ TESTEMUNHAS(2) CPF

A Qualidade na Prestao de Servios Com a globalizao houve a expanso de empresas nos mercados do mundo inteiro com isso veio a concorrncia e a competitividade, as exigncias de seus clientes aumentaram na mesma proporo exigindo que as organizaes sejam flexveis para alcanar equilbrio no mercado e alcanar a capacidade de predizer os desejos dos clientes e do mercado, onde o cliente a pessoa mais importante de seu negcio e mais, disputado pelo mercado. Ento o que far com que o consumidor seja seu cliente? A resposta simples: a qualidade na prestao de servio. Isso significa que a qualidade na prestao dos servios um fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma empresa.

O que vem a ser qualidade? Qualidade a adequao ao uso. a conformidade s exigncias(1). Esta a definio tcnica estabelecida pelo ISO INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION, situado na Sua e responsvel pelas normas de Qualidade, em diversos setores, no mundo inteiro. O aspecto objetivo, mensurvel da Qualidade, o processo. atravs dele que se pode implantar sistemas como o da ISO-9000, por exemplo. Contudo, quando falamos de Qualidade temos definies mais abrangentes. Qualidade tem a haver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou servios so materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final naturalmente vir. A Qualidade reside no que se faz em tudo o que se faz e no apenas no que se tem como conseqncia disso(2). Ou, em outras palavras, todos os processos de uma determinada atividade so importantes; se os processos forem desenvolvidos com qualidade, o produto final ter qualidade. Se perguntarmos a vrias pessoas leigas, O que Qualidade?, provavelmente haver vrias respostas diferentes. A Qualidade est ligada a sentimentos subjetivos que refletem as necessidades internas de cada um. O conceito de cliente deve ser estendido a todos numa organizao que constituda pelos os clientes externos (todos que entram em contato com a organizao e que no so parte integrante da mesma) e os clientes internos (todos os funcionrios e setores da organizao).

A QUALIDADE NO ATENDIMENTO Dos temas abordados pela Qualidade na prestao de servio, o Atendimento fundamental. o Atendimento que realiza a interao organizao-cliente. As pessoas conhecem a organizao atravs de suas instalaes fsicas e de seu contato com os funcionrios dessa organizao. Ento qualidade na prestao de servio vem a ser a plena satisfao do cliente. Isso significa a qualidade na prestao de servios essencial ao perfeito funcionamento de qualquer empresa. Se a empresa busca a qualidade em seus servios, conseqentemente ela est buscando a satisfao do cliente. E esse o segredo para o sucesso, concentrar-se nas necessidades e desejos do cliente e superar as suas expectativas. Na busca pela qualidade preciso desenvolver algumas aes: -A qualificao dos colaboradores; -A otimizao das rotinas administrativas e O envolvimento de todos no processo de excelncia da organizao. Para oferecer um servio de qualidade devemos buscar: # A excelncia do servio resulta da busca da qualidade e no do lucro; # O servio deve ser de qualidade e com preo justo; # O cliente a pessoa mais importante da empresa;

# A empresa deve estar voltada para resultados; # Satisfazer o cliente e superar as suas expectativas; # Todos os integrantes da empresa devem se sentir responsveis e trabalhar pela satisfao do cliente; # Qualificar os colaboradores; # Uma administrao participativa e atuante.

Definio
O setor tercirio definido pela excluso dos dois outros setores.[1] Os servios so definidos na literatura econmica convencional como "bens intangveis". Em termos de Marketing, os servios so, muitas vezes, utilizados como um meio de gerar valor ao produto. Tal noo, est intimamente ligada adio de anis (acrscimo de valor), ao que chamado "caroo" do produto, ou seja, o produto na sua funo mais bsica. Um exemplo clssico, desta ideia, o chamado servio de ps-venda. Ou seja, a assistncia que prestada ao cliente, aps a venda do produto, entendido como um servio prestado, que valoriza o produto, pela garantia da assistncia. Foi adicionado um anel, em forma de servio, essncia de funo do produto. O setor tercirio da economia envolve a prestao de servios s empresas, bem como aos consumidores finais. Os servios podem envolver o transporte, distribuio e venda de mercadorias do produtor para um consumidor que pode acontecer no comrcio atacadista ou varejista, ou podem envolver a prestao de um servio, como o antiparasitas ou entretenimento. Os produtos podem ser transformados no processo de prestao de um servio, como acontece no restaurante ou em equipamentos da indstria de reparao. No entanto, o foco sobre as pessoas interagindo com as pessoas e de servindo ao consumidor, mais do que a transformao de bens fsicos.

[editar] O desenvolvimento do setor tercirio

Produo de servios em 2005. Historicamente definido como um setor residual ou improdutivo, apenas complementar aos setores industrial e agrcola, o setor de servios passou a receber mais ateno apenas em meados do sculo XX. Basicamente o setor tercirio o setor que recebe as matrias do setor secundrio e os distribui para o consumidor. Atualmente o setor tercirio encontra-se extremamente diversificado. As sociedades mais antigas j conheciam algumas atividades, porm, com a intensa industrializao que nos ltimos dois sculos vem ocorrendo praticamente no

mundo inteiro, o setor tercirio diversificou-se, tornando-se mais complexo. Esse o setor da economia que mais cresce nas ltimas dcadas. Os principais tipos de servio desse setor so as indstrias de bens de servicos como os correios e os mais diversos bens pblicos. Nesse setor tercirio observam-se avanos tecnolgicos e mudanas estruturais muito importantes. O seu ramo moderno, como o de cadeias de restaurantes, farmcias e supermercados. Requer uma mo de obra mais qualificada para o trabalho, o que dificulta o seu desenvolvimento nas regies mais pobres, carentes desse tipo de mo-de-obra. Tratando-se de setores com alta elasticidade-renda, por outro lado, verifica-se que o seu desenvolvimento ocorre primeiro nas regies mais ricas. O sector tercirio, da economia, envolve a comercializao de produtos em geral, e o oferecimento de servios comerciais, pessoais ou comunitrios, a terceiros. Nesse setor h grande ocorrncia de problemas, assim como a hipertrofia e a macrocefalia, que so nada mais que o crescimento desordenado, e consequente excesso de mo-de-obra. O setor tercirio , geralmente, a principal fonte de renda dos pases desenvolvidos. O setor tercirio o setor que mais contrata trabalhadores. Tanto profissionais liberais, como advogados e mdicos, quanto profissionais informais, como os camels, so trabalhadores do setor tercirio da economia. As funes do setor tercirio no podem ser realizadas sem o setor secundrio (a atividade industrial), que fornece os produtos necessrios ao comrcio. Servios podem ser entendidos como atividades, benefcios e indenizaes que podem ser oferecidos, vendidos, cedidos ou disponibilizados gratuitamente a um dado mercado, acompanhados em maior ou menos escala de aspectos ou pistas de tangilibilidade, destinados satisfao de necessiades e desejos do mercado.uma de cada homem

[editar] Divises do setor tercirio

A Classificao Nacional de Atividades Econmicas (CNAE), vinculada a Comisso Nacional de Classificao(CONCLA), utiliza a metodologia de classificao do setor de servios definida pela Standard Industrial Classification, classificao esta formulada por especialistas reunidos pela Organizao das Naes Unidas (ONU).[2] Dentre as 59 divises de atividade econmica do setor de servios da CNAE, 26 divises caracterizam o setor de servios, sendo elas: comrcio e reparao de veculos automotores e motocicletas; comrcio a varejo de combustveis; comrcio por atacado e representantes comerciais e agentes do comrcio; comrcio varejista e reparao de objetos pessoais e domsticos; alojamento e alimentao;

; ;

atividades anexas de transporte e agncias de viagem; e telecomunicaes;

intermediao financeira; seguros e previdncia complementar; atividades auxiliares da intermediao financeira, seguros e previdncia complementar; atividades imobilirias; aluguel de veculos, mquinas e equipamentos sem condutores ou operadores; atividades de informtica e servios relacionados; e desenvolvimento;

servios prestados principalmente s empresas; ; , defesa e seguridade social;

e servios sociais;

limpeza urbana e esgoto e atividades relacionadas; servios pessoais; servios domsticos e organismos internacionais.[2] ; , culturais e desportivas;

[editar] Hipertrofia do Setor Tercirio

Trata-se de um fenmeno em constante crescimento que movimenta boa parte de nossa economia. Por outro lado, um problema, j que h um nmero muito alto de pessoas envolvidas enquanto no h legalizao do trabalho. Temos como exemplo direto vendedores ambulantes, que trabalham para si prprios, sem possuir direitos trabalhistas registrados e sem pagar impostos ao governo.

[editar] Estatsticas
Esta pgina ou seco no cita nenhuma fonte ou referncia, o que compromete sua credibilidade (desde janeiro de 2010). Por favor, melhore este artigo providenciando fontes fiveis e independentes, inserindo-as no corpo do texto por meio de notas de rodap. Encontre fontes: Google notcias, livros, acadmico Scirus. Veja como referenciar e citar as fontes. O setor de servios gera mais da metade da renda nacional, pois corresponde a 54% do Produto Interno Bruto (PIB) em 2002. Fazem parte desse ramo o comrcio, o turismo, os servios financeiros, jurdicos, de informtica, comunicao, arquitetura, engenharia, auditoria, consultoria, propaganda e publicidade, seguro, corretagem, transporte e armazenagem, alm das atividades pblicas e privadas de defesa, segurana, sade e educao, entre outros. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatsticas (IBGE), em 2002 os servios cresceram 1,49%, valor prximo ao do PIB, que avana 1,52%. Todas as atividades, com exceo do transporte (queda de 0,92%), apresentam taxas positivas, destacando-se a expanso de 7,4% do subsetor de comunicaes, ainda influenciado pelos investimentos realizados aps a privatizao do sistema Telebrs, prestadora de servios de telecomunicaes, em 1998. No primeiro semestre de 2003, o crescimento dos servios de apenas 0,4%, contra 0,3% do PIB. O baixo nvel de atividade econmica afeta principalmente o desempenho dos subsetores de transportes e comrcio, com quedas de 2,9% e 2,7%, respectivamente. Acompanhando a queda contnua da participao das atividades industriais na gerao de empregos nos EUA - representavam cerca de 60% dos postos de trabalho em 1960 e cairam para 16% em 2002 - estudos do Ministrio do Trabalho Americano indicam que, em 2.016, 86% dos postos de trabalho nos EUA sero em atividades de servios ficando apenas 14% para as atividades de produo de bens manufaturados e agro-negcios confirmando a importncia crescente das atividades de servio no processo de gerao e distribuio de renda de um pas.