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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

SEBASTIAN P. OCAMPO HARB

EMPRESA: IMPREAUT IMPORTADORA DE REPUESTOS AUTROMOTRICES

Descripcin de la Empresa: Impreaut, es una empresa dedicada a la importacin y comercializacin de repuestos automotrices, brindado un amplia gama de partes originales y genricas, en un ambiente confortable y con un servicio de calidad.

PLANEACION
MISION: Importar y comercializar repuestos automotrices, ofreciendo una amplio stock y brindando un ambiente de calidez, confianza y seguridad, cumpliendo con los ms altos estndares de servicio y las expectativas de nuestros clientes.

VISION: Ser la empresa lder en la importacin y comercializacin de partes y repuestos automotrices originales y genricas en el Ecuador, para el ao 2020.

VALORES: La responsabilidad es uno de los valores que ms recalcamos en cada uno del personal que labora en nuestra empresa. La honestidad y el trabajo en equipo son pilares fundamentales entre el personal de nuestra organizacin. Nuestro personal laboral debe contar con valores tales como la tica, la puntualidad y tolerancia.

Nuestra empresa se caracteriza por tener un trato personal con cada uno de nuestros clientes, esto conlleva a demostrar respeto, cordialidad y paciencia.

PRINCIPIOS: En nuestra empresa es fundamental la comunicacin en todo sentido, mientras el personal este bien informado, este va a cumplir a cabalidad con su respectiva labor. En nuestra organizacin es primordial brindar a cada uno de nuestros empleados los implementos y equipos de trabajo para que pueden realizar su labor de mejor manera. Toda persona vinculada a la empresa tiene derecho a un trato digno y con igualdad. El personal tiene derecho a opinar en cualquier circunstancia que le afecte.

POLITICA: El personal debe cuidar, mantener limpio y organizada el rea de trabajo y los equipos. Cada persona vinculada a la organizacin de manera directa debe usar un identificacin, con la cual se podr distinguir en que departamento trabaja. El personal deber usar una camisa blanca con el logo de la empresa, pantalones negros y zapatos negros. Debern cuidar y mantener en orden del rea en la cual trabajen.}

ENTORNO EMPRESARIAL NATURALES Las carreteras y vas en el ecuador estn en un 71% mejoras, estoy es un punto negativo para nosotros ya que las partes y repuestos tienden a desgastarse menos y por ende los tiempos de cambio se alargan.

ECONOMIA Una de los mayores inconvenientes de nuestra empresa, es que tenemos un flujo grande de dinero que sale al exterior, esto nos afecta ya que en el actual gobierno el Impuesto a Salida de Capital (ISD) se incremento de un 2% a un 5% desde el finales del 2011, esto afecta directamente ya que este rubro se tendr que cargar al precio final de las partes y repuestos, por ende la demanda de repuestos originales va a decrecer ya que estos son ms costosos que los genricos que son de menor calidad y no cuentan con una buena garanta.

TECNOLOGICOS La tecnologa nos ayuda mucho, ya que podemos hacer la compras de las partes y repuestos va internet sin necesidad que un personal nuestro tenga que viajar continuamente.

CULTURAL En la actualidad las personas jvenes del Ecuador se inclinan por la adquisicin de automotores nuevos, esto nos afecta ya que en estos automotores los repuestos son mas durables, y nuestras ventas disminuyen.

ANALISIS DE LA SITUACION FODA

FORTALEZAS Nuestra empresa cuenta con importaciones directa de los repuestos y partes automotrices y su posterior venta al consumidor final, esto nos ayuda a que nuestros costos bajen ya que no necesitamos tercerizadores. Contamos con personal capacitado y con experiencia en el campo automotriz. Somos una empresa que cuenta con una amplia variedad de repuestos originales y genricos.

OPORTUNIDADES El mercado automotor del Ecuador se va incrementando ao tras ao. El avance de las nuevas tecnologas nos abre nuevas oportunidades

DEBILIDADES No contamos con un departamento de marketing y publicidad.

AMENAZAS La competencia en el mercado de partes y repuestos automotrices es muy agresiva, ya que en el Ecuador existen empresas ya consolidadas y de renombre. Una parte importante del mercado del Ecuador prefiere comprar las partes y repuestos en las casa comerciales donde han adquirido el vehculo.

FORMULACION DE OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Dar servicio de excelencia en la venta de partes y repuestos automotrices.

OBJETIVOS ESPECIFICOS Mejorar las ventas mensuales en un 6 % semestralmente. Reducir en un 5% los reclamos de los clientes por mala atencin en los prximos tres meses. Capacitar al personal de la empresa en un 100% para las partes y repuestos automotrices de las nuevas tecnologa en los prximos 6 meses.

ORGANIZACION
DIVISION DEL TRABAJO Las decisiones en la empresa sern descentralizadas, cada departamento tendr la capacidad de tomar sus propias decisiones.

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA
Unidad de mando: Gerente. Nmero de empleados: 3 Ocupacin: Gerente: Controlar, manejar y organizar los movimientos de la mercadera desde que llega de la importacin, hasta la bodega de la empresa, asi como los envos de las partes y repuestos a los clientes.

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
Unidad de mando: Gerente. Nmero de empleados: 2 Ocupacin: Gerente: Controlar todos los flujos dinero, asi tambin los activos y pasivos de la empresa. .DEPARTAMENTO FINACIERO Y CONTABLE Unidad de mando: Gerente. Nmero de empleados: 3 Ocupacin: Gerente: Controlar el rea financiera y contable de la empresa, manejar el dinero, las inversiones, los pagos a empleados y proveedores.

DEPARTAMENTA DE VENTA Y POST-VENTA


Unidad de mando: Gerente. Nmero de empleados: 5 Ocupacin: Gerente de Venta: Organizar y controlar al personal de ventas, asi como pasar informes de del las piezas y partes que hagan falta. Gerente de Post-Venta: Tener un seguimiento de los clientes, empresas o flotas que acudan recurrentemente a nuestra empresa..

DEPARTAMENTO LEGAL
Unidad de mando: Gerente-Abogado. Nmero de empleados: 4 Ocupacin: Gerente: Manejar todos los procesos judiciales, de adunas y todo lo relacionado con lo jurdico de la empresa.

DEPARTAMENTO RRHH
Unidad de mando: Gerente. Nmero de empleados: 2 Ocupacin: Gerente: Manejar todos los temas en cuanto a contratos de personas, despidos, y lo que tiene que ver con recursos humanos.

EN NUESTRA ORGANIZACIN EXISTE:

ORGANIZACIN FORMAL En nuestra empresa existe un programa de aprendizaje continuo, cada da el personal aprende algo del trabajo y de sus compaeros. Los departamentos se encargaran que todo el personal se sienta cmodo y con todos los implementos necesarios para realizar su trabajo.

ORGANIZACIN INFORMAL Los momentos que el personal se encuentre en su tiempo libre, tales como e almuerzo etc. Estos tipos de organizaciones son muy importantes ya que el personal interacciona y mejoras las relaciones interpersonales

DIRECCION
MOTIVACION -

En la empresa manejamos la motivacin motivacional.


Segn la pirmide de Maslow se trata de dar una motivacin de Reconocimiento a los empleados.

CULTURA ORGANIZAIONAL DELEGACION La delegacin en la empresa se basa a meritos, y segn cada departamento.

COMINUCACION La comunicacin formal en la empresa ser manejara a travs de memos, e-mail, y la cartelera de informacin a los empleados. La comunicacin formal dentro la empresa puede realizarse en todo sentido, ascendente, descendente u horizontal, guardando el nivel de respeto que merece cada persona. Toda opinin o sugerencia ser atendida con seriedad.

LIDERAZGO El liderazgo en nuestra organizacin se encuentra de dos formas, primero por delegacin de los superiores y seguro por las habilidades, conocimientos y por como maneja un grupo de personas.

TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones ser descentralizadas, cada departamento tienen la potestad de tomar decisiones segn las circunstancias.

TRABAJO EN EQUIPO En nuestra organizacin de fomentara el trabajo en equipo, para tener mejores resultados, disminuir el tiempo y mejorar las relaciones entre compaeros.

EJECUCION
A CONTINUACIN SE VA A LLEVAR A CABO LOS PROCESOS DE PLANEACIN Y ORGANIZACIN.

CONTROL
Se debe realizar una evaluacin para buscar respuestas a las preguntas: Qu tan bien debe hacerse el trabajo? Qu tan bien se est haciendo?

CONTROL PRELIMINAR Se debe controlar diariamente que los equipos y el rea de trabajo que estn en total orden. Controlar que el sistema operativo funcione correctamente. Controlar diariamente la logstica y ubicacin de las partes en proceso de aduanas. Controlar diariamente la limpieza de las instalaciones. Controlar que el personal de ventas este uniformado. Controlar la puntualidad de los empleados.

CONTROL COICIDENTE Se debern pasar informes trimestrales de la situacin de la bodega, tales como piezas o partes faltantes, o que estn por terminarse. Se debern inspeccionar semestralmente los equipos de seguridad tales como extintores, salidas de seguridad, etc. Controlar servicios bsicos estn al da en el pago de las facturas.

CONTROL POR RETROALIMENTACION Si en algn proceso de la empresa detectamos alguna tipo de falla tenemos que tomar una nueva decisin y una nueva accin para corregirla y que en el futuro no se repita.

RECURSOS HUMANOS
Proceso para la inclusin del RRHH

Reclutamiento Para el reclutamiento del personal nuevo se pondrn anuncios en prensa escrita.

Seleccin: Se realizaran pruebas de actitud, habilidades, personalidad, y los mas importante la experiencia en el sector automotriz. La entrevista ser personal y se realizara una prueba de conocimiento para saber como maneja las herramientas de trabajo. Se realizara una prueba personal de cmo es el trato con el cliente.

INDUCCION Al nuevo integrante se le dar una induccin a la empresa, indicndole la misin, visin, valores y los objetivos de nuestra organizacin.

INTEGRACION Al nuevo integrante se le presentara a profundidad a todo el personal que va a trabajar en el departamento que le corresponda, una una breve introduccin del todo el personal restante. Se le indica al integrante cules son sus deberes y derechos dentro de la organizacin.