Ao del Centenario de Machu Picchu para el Mundo

FACULTAD CIENCIAS ECONMICAS Y COMERCIALES CURSO CICLO SECCIN PROFESORA Antonio INTEGRANTES

GESTIN DE LA CALIDAD : VIII

806 : Meza Velsquez, Marco

: Guevara Quezada, Mirian Huaranga Celis, Jackelyn FGF

Lima Per 2011

LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

Todo comenz con un pollo frito preparado por Harland Sanders, quien naci en Henryville Indiana en 1890. Desde pequeo aprendi a luchar por la vida, por tener la responsabilidad de cuidar a sus hermanos pequeos. Cuando su madre falleci y tuvo que trabajar para sostener a su familia. Sanders logr el dominio del arte culinario, despus de haber intentado varias profesiones descubri su verdadera vocacin. En 1930 con 40 aos de edad, inventa la receta original en una pequea freidora a presin. Los clientes coman en el propio comedor de Sanders y en poco tiempo su comida se torn en una atraccin. Este suceso llev a ampliar el negocio donde paso a servir cerca de 100 personas diariamente en el restaurante de Corbin - Kentucky USA, dedicndose exclusivamente a la preparacin del pollo. Sanders perfeccion en los aos siguientes la receta secreta con la mezcla de 11 hierbas, las cuales permanecen hasta hoy en las cocinas de KFC. Con una idea en la cabeza y el talento en sus manos, Sanders recorri los restaurantes de los EEUU ofreciendo franquicias para la comercializacin de su pollo frito, su idea era simple y honesta, l haca la demostracin a los funcionarios y propietarios del restaurante para que su receta fuese aprobada, 5 centavos de dlar de cada pollo vendido eran para l. En 1964 ya contaba con ms de 600 franquicias en USA y Canad. En el ao 1980 muere el Coronel Sanders a los 90 aos de edad. Actualmente la franquicia del Coronel Sanders contina gracias a las estrategias orientadas al cliente, lo cual contribuy a mantener satisfecho a los millones de clientes, esto se debe a los prerrequisitos estructurales de la empresa y las seis dimensiones de la competencia que el KFC aplica en cada uno de sus cincuenta y seis locales, de los cuales 52 estn operativo y 4 estn por inaugurar antes del fin de ao.

LOS PREREQUISITOS ESTRUCTURALES

1. MEJORA CONTINUA
Kentucky Fried Chicken es una empresa dedicada al servicio de comida rpida mediante un proceso de produccin a base de pollo con la finalidad de ofrecer un producto y servicio de calidad. Al analizar la mejora que se puede aplicar al proceso, ste est relacionado a las 6 dimensiones de competencia, donde se plantea una disminucin de tiempo en la atencin del cliente reducindolo de 2 minutos por pedido a minuto y medio en la atencin. Por otro lado tambin se aplicar una mejora en los productos que ofrece la empresa estando en la bsqueda constante de preparacin de recetas que hagan posible la satisfaccin del cliente disminuyendo los costos elevando as el margen beneficioso para la entidad. Esta mejora del proceso tanto en la disminucin del tiempo de atencin como la oferta de productos novedosos agradables para los clientes permitir un rediseo del proceso y la distribucin de actividades de tal

forma que en la hora punta mejore el proceso de atencin, lo que se ver reflejado como la calidad tanto del producto como del servicio.

Mejora de Procesos Reduccin en tiempo de servicio. Variedad de productos.

Satisfaccin del Cliente

Cliente

2. INVESTIGACIN Y DESARROLLO KFC para investigar sus preferencias y sugerencias sobre los productos que ofrece, utiliza encuestas en el cual es aplicada a sesenta personas al da por un lapso de diez das, con ello se investiga para ver qu productos tiene mayor preferencia, en consecuencia al final de la encuesta se sabe cules son los productos de mayor preferencia y los productos que no tienen mucha preferencia por consiguiente stos productos que no son ampliamente aceptados se estructuran en un nuevo proceso aadiendo nuevos implementos (mejoran la forma de su preparacin y su receta) para pasar luego a establecer muestras del mejorado producto terminado por medio de degustaciones a los clientes y as se tiene el veredicto de los clientes para ver si hay un

mejoramiento de aceptacin del producto si es as se implementa en la estructura y se ofrece el nuevo producto. Otro progreso importante sobre investigacin y desarrollo es lo que paso en el ao 2001 que se form el Consejo Asesor sobre Bienestar Animal de KFC para ayudar a formalizar nuestro programa de bienestar animal. El Consejo, que incluye a importantes cientficos y acadmicos en el campo del bienestar animal, trabaja junto a KFC y sus proveedores para determinar si nuestras prcticas estn en consonancia con las ltimas investigaciones y teoras en el campo del bienestar animal; no obstante, el Consejo Asesor sobre Bienestar Animal y KFC han establecido pautas especficas y cuantificables para el trato humanitario de los pollos por parte de los proveedores en sus instalaciones de procesamiento y ha implementado un sistema de auditoras imprevistas para controlar el cumplimiento de las pautas. Luego en el ao 2005, KFC ampla la composicin del consejo para incluir cientficos expertos en fisiologa avcola, gentica avcola y comportamiento animal, as como tambin un veterinario especializado en aves/con maestra en medicina aviar. Por ello los programas de auditoras de bienestar animal ha ayudado a nuestros proveedores y a la industria de los criaderos a focalizarse en el bienestar animal, lo que llev a mejorar la capacitacin del personal de la industria y a identificar y mejorar las prcticas y tcnicas de manejo, en consecuencia KFC recopila regularmente los datos de las auditoras de los proveedores sobre bienestar animal para evaluar tendencias y mejoras. KFC contina evaluando el estado actual de la tecnologa y realizando investigaciones sobre el desarrollo de mejores prcticas para la cra selectiva, el uso de antibiticos, la captura por medios mecnicos y sistemas de aturdimiento, elctricos y por atmsfera controlada, y adems sigue trabajando junto con los proveedores para ensayar las mejoras en la tecnologa, por eso KFC tiene un liderazgo en la industria por cada innovacin de investigaciones que realiza para mejorar sus productos y mantener satisfechos siempre a sus clientes.

3. TECNOLOGA AVANZADA
El tiempo es dinero, la comida rpida ha sido desarrollada para permitir que los trabajadores puedan consumir alimentos rpidamente y vuelvan a su centro laboral. Por lo mismo, se trata de comida ya hecha, barata y de rpido consumo. As, si revisamos los grandes inventos o avances recientes en artefactos elctricos, uno por uno, veremos que de lo que se trata es de permitir ahorrar tiempo para poder utilizarlo en el plano laboral. Sobre todo si consideramos un porcentaje mnimo de hogares en el Per cuentan con amas de casa a tiempo completo. El capitalismo avanzado ha encontrado los medios tecnolgicos para ir acortando las distancias que otrora mantenan desconectada la esfera domstica de la laboral, elevando al mximo el rendimiento de la fuerza de trabajo Se podra decir, por cierto, que los nuevos inventos son los medios ms modernos y sutiles de esclavitud, si a sta la definimos como la expropiacin lcitamente establecida del tiempo libre. Estos elementos, sin embargo, al ser importados a nuestro pas, han tomado otro cariz. No slo porque no necesariamente se convierten en elementos para incrementar la productividad, sino porque cumplen con objetivos bastante distintos La comida rpida, reinterpretada, poco tiene que ver con la falta de tiempo para comer. Los restaurantes que la expenden son ms espacios en donde mostrarse. Por ello una cadena como KFC que como veremos es la cadena de comida rpida ms numerosa de Lima ha desarrollado un estilo arquitectnico peculiar, en donde las paredes son enteramente de vidrio: no slo se trata de comer a lo gringo, sino de estar bien. Es decir, a la moda y dentro de un espacio social determinado como exclusivo en vitrina. As se entiende cmo aqu se venden hamburguesas y otros productos de fritura a precios que son ms de tres veces los de los Estados Unidos: tienen un valor social superior. Por el mismo motivo, los vidrios predominan en los nuevos centros comerciales y mini mercados de las estaciones de servicios limeos Al entrar, y al adquirir, se adquiere, principalmente, status.

4. INTEGRACIN DE LOS RECURSOS

Al proyectarse la apertura de los cuatro locales, el rea de recursos humanos convoca al personal a travs de un reclutamiento por internet, esto permite atraer personas en forma oportuna, en nmero suficiente y con las competencias adecuadas, a travs de la pgina oficial del KFC http://www.kfc.com.pe/es/index.php en el cuadro Trabaja en KFC se encuentra la forma adecuada de alentar a candidatos competentes a solicitar empleo. Luego de la seleccin, los candidatos ms interesantes pasan a la etapa de capacitacin, hay que recalcar que dentro de la capacitacin se imparte a los empleados los conocimientos y habilidad necesarios para sus actividades actuales. Para ello se muestra a los colaboradores cmo operar, cmo distribuir la produccin diaria, etc. Una de las polticas de Recursos Humanos es mantener al personal en una retencin al 100%, con ello se logra disponer de personal motivado, fiable y responsable. La calidad que KFC ofrece requiere de la motivacin de todos los integrantes de la empresa, para poder obtener la satisfaccin del cliente; para ello se genere un compromiso de los empleados, segn la cultura organizacional de la empresa, ofrece motivacin a sus colaboradores, dndoles vales de consumo por cumplir la meta semanal, o tambin se ganan los almuerzos por una semana. Esto hace que disminuyan los costos, por lo tanto aumenta el margen de utilidad. El objetivo siempre es la retencin al 100%, porque se asocia con la calidad, con la experiencia adquirida para realizar ciertos procesos propios a la empresa; cabe recalcar que su rotacin externa es mnima porque el resultado final se ve afectado por la inestabilidad del personal. Otra poltica empleada es promover la rotacin interna del personal, es decir, si un colaborador no ha sido promovido durante cinco aos, la empresa prescinde de sus servicios pues se espera que el personal se desarrolle, haga lnea de carrera. Por otro lado, el personal quien destaca dentro de sus funciones, desarrolla puestos futuros, para lo cual se le prepara o se entrena, ste proceso permite el ahorro de los posibles costos que la empresa incurre al contratar un personal de afuera. Con ello se pretende ampliar y desarrollar las capacidades futuras en el empleado, y en este sentido, trasciende las exigencias del

cargo actual que este ocupa, lo prepara para asumir funciones ms complejas y nuevas responsabilidades. Kentucky Fried Chicken, en Per ofrece a sus desarrollarse en su lnea de carrera, esto contribuye en: colaboradores

Planes de Desarrollo de Carrera con un enfoque de crecimiento y desarrollo individual Planes de Sucesin de Cargos con un propsito de asegurar un suministro adecuado de talentos en los recursos humanos para las necesidades proyectadas en el futuro segn los planes estratgicos de la empresa. Mejora el conocimiento de tareas, procesos y funciones en todos los niveles de la organizacin. Promueve el desarrollo profesional y personal de los empleados. Incrementa la productividad, rendimiento y la calidad del trabajo realizado. Mejora el clima y aumenta la satisfaccin del personal.

Ayuda al personal a identificarse con los objetivos organizacionales. Genera mejoras en los resultados econmicos de las empresas aumentando su valor. Proporciona informacin respecto de las necesidades futuras de la organizacin.

LAS DIMENSIONES DE LA COMPETENCIA

1. COSTO DEL PRODUCTO
En esta empresa , prima mucho la calidad del producto, y tiene como preferencia la opinin del cliente , se considera mucho el valor que se le pueda dar al producto final claro est que no se descuida el costo del mismo, el departamento de Marketing, quien analiza la participacin del producto dentro del mercado, son los encargados de que el producto promocionado, no incurra en el error de ser costoso y desagradable , realiza todo lo contrario producto bueno, rico, y agradable a un precio al alcanzable del consumidor.

Se debe tener en cuenta que los precios en la actualidad son manejados por el mercado, pero debe entenderse que finalmente la persona es quien escoge comprar el producto, es solo el cliente, por ende se debe tener en cuenta el grado de valor que el cliente brinde al producto, slo de esa manera se puede asegurar que ese producto tuvo xito, y realmente fue elaborado con un costo menor y una calidad mayor, y sobretodo que ha valorado el dinero de los consumidores. La poltica del KFC se trabaja sobre franquicias, esto permite entrenar a los miles de franquicitarios en el manejo de sus operaciones, al tener una poltica estricta del manejo de la materia prima, del tiempo de coccin, el tiempo de servicio y los servicios post-venta permiten minimizar los costos, el cual es beneficioso ya que aumenta el margen de contribucin para los franquicitarios. Para aplicar un menor costo, se basan en las polticas antes mencionadas, sus estndares de calidad muestran un aumento en el margen de contribucin o de utilidad, por ello no basta con minimizar los costos del producto ya que hay riesgo de que el producto sea de baja calidad. Por ello estandarizan los costos y aumentan la calidad. Atrs qued la etapa donde la calidad aumentaba los costos, por ello miles de empresarios no invertan en ello, y fueron los mismos quienes cerraron ya que la competencia ofreca calidad y bajos costos. Por eso el KFC ante tanta competencia, no slo a nivel nacional, sino mundial se caracteriza por ofrecer a bajos precios todos y cada uno de sus productos siempre con alta calidad que garantice la presencia del la empresa a travs del producto.

2. CALIDAD DE PRODUCTO

En la actualidad los clientes de esta empresa buscan mas el producto, con el cual se identifican, y valoran ms su dinero, mostrando que el precio puede pasar en la mayora de veces como una segunda opcin , para ello se cumple con las dimensiones de la calidad como:

DIMENSIONES DE LA CALIDAD La textura del producto final, y Desempeo a que publico va dirigida. Este producto tiene una Rasgos Distintivos promocin con papas y gaseosa. Este producto cuenta con todas las medidas de manipulacin de alimentos, y Confiabilidad respaldo de parte del cuerpo municipal de lima, y los certificados de salud, de todos los colaboradores. El cliente se siente contento con el producto brindado Conformidad satisface su necesidad, y le permite tenerlo en menos tiempo de lo esperado. Este producto tiene gran acogida por el consumidor al ser econmico y de alta calidad, lo cual hace que los Durabilidad clientes siempre lo pidan, y se vuelva un producto de bandera, dentro de la organizacin. Tiene una buena presentacin, es sencillo de coger y sobretodo es muy apetecible, Esttica su estructura tiene la figura de los tacos mexicanos, el cual lo hace ms llamativo por el pblico en general. El contacto del vendedor (cajero), es muy personalizado haciendo sentir al invitado cmodo, brindndole alternativas de productos, Empata orientndolo a lo que el busca, y sobre todo, hacerlo sentir importante para nosotros, y que su decisin ser la mejor escogida. Profesionalismo La experiencia de los trabajadores es fundamental, para la correcta informacin

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brindada al cliente, sobre todo el ser transparente y sincero dejando en claro que la opinin y tranquilidad del cliente es ms importante que tratar de vender por dinero, sin buscar la comodidad de nuestro consumidor.

3. CREDIBILIDAD KFC transmite confianza y seguridad a sus clientes ya que proporciona productos de calidad conforme a los gustos y preferencias que busca el consumidor. Por ello siempre busca complacer sus paladares de los clientes mejorando los productos y brindando nuevas alternativas de variedades de productos. Lo importante de KFC es que ofrece garanta ya que cumple todas las normas aplicadas para el tratamiento con alimentos desde la parte higinica hasta la infraestructura de sus locales que brinda una comodidad al cliente para su tranquilidad. Tambin ofrece un servicio de atencin al cliente personalizado para que el cliente se sienta como en casa y satisfecho con lo que brinda KFC ya que lo que apunta la empresa es eso la satisfaccin de calidad, comodidad y seguridad del cliente. Otro punto a favor que mejora la imagen de KFC es su responsabilidad social ya que en 1996, el Programa de Enriquecimiento Instrumental (PEI), un sistema educativo creado en los aos 50s por el profesor Reuven Feurestein, fue presentado a nuestro grupo de empresas. El mtodo consiste en un programa de educacin cognitiva para elevar el potencial de aprendizaje de personas que viven situaciones de desafo muy especiales y que habitan en ambientes donde se requieren altos niveles de adaptacin. Este proyecto se aprob al ao siguiente, bajo el nombre de Caritas Felices, iniciando sus actividades en la Parroquia Sagrado Corazn de Jess de Pamplona Alta, en San Juan de Miraflores.

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Los profesores que se hicieron cargo del proyecto se capacitaron en Argentina y Lima a travs del Consorcio de Colegios Catlicos. Ese mismo ao, (1997) comenzamos las labores educativas con treinta nios y al mismo tiempo, iniciamos la construccin de la Casita, en un terreno ubicado a pocas cuadras de la Parroquia, la inauguracin de nuestra Casita se llev a cabo en Febrero de 1998, cuando ya contbamos con noventa nios, de siete a trece aos, como un dato importante, el mtodo se aplica desde hace muchos aos en todos los Colegios La Salle de Argentina. En los aos posteriores, el proyecto ha venido funcionando con tanto xito, que en Pamplona esperamos tener aproximadamente trescientos nios a fines de Mayo de este ao y ciento ochenta en Villa El Salvador. Los costos del proyecto estn siendo financiados por nuestra empresa, el xito del programa se refleja en los rostros de alegra de estos nios, as como en el inters que ponen todos los que integran el plantel de profesores.

4. FLEXIBILIDAD
KFC se ha consolidado en el gusto de los peruanos quienes reconocen la tradicin y calidad de nuestros productos. La famosa "Receta de 11 ingredientes y especias, el delicioso "Crujipollo", la "Lnea de Hamburguesas" y las novedades son las favoritas clientela. Secreta"

entre la

Ofreciendo la mejor calidad en alimentos, con un servicio amable y rpido KFC se ha mantenido como lder en restaurantes de comida rpida. Para el ao 2010, el plan de desarrollo tiene como objetivo superar los restaurantes ya existentes en el Per. De estos ms del 50% sern franquicias.

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Ha desarrollado un Programa Global de Franquicias (GFP) para prospectar, capacitar y apoyar a los franquicitarios en todo el proceso de iniciacin, desarrollo, apertura y operacin de sus restaurantes

KFC cuenta con presencia en televisin abierta todos los das del ao. La publicidad es especfica para cada uno de los productos y los anuncios publicitarios se transmiten en horarios y canales de acuerdo al segmento particular al que va dirigido cada producto. Como resultado de la experiencia y de las continuas investigaciones de mercado que realiza, sabemos qu estrategias promocionales resultan ms efectivas para aumentar estacionalmente el nivel de ventas durante el ao. Comparten el xito con un nmero limitado de Franquicitarios Regionales. Emprendedores que potencien el desarrollo de KFC.

La exitosa logrado inversin. El valor y la y el sistema reducen en gran inversin.

frmula de negocios ha atractivos retornos de solidez de la marca KFC integral de franquicias medida el riesgo de

El xito y crecimiento de KFC se debe al cuidado que ha tenido al formar nuestro equipo de franquicitarios. Es as como ha logrado mantener los ms altos estndares de calidad y servicio y proteger el valor de la marca en todo el mundo.

5. TIEMPO

KFC valora el tiempo, pues nos brindan velocidad en la atencin, ya que el producto se prepara y se entrega con rapidez. Para los clientes el tiempo es oro, pues al acudir a un establecimiento desean ser atendidos en un tiempo razonable.

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Al no ser atendido al tiempo propicio, genera incomodidad y posteriormente quejas, perdiendo clientes por medio de la especulacin, as como disminuye las ventajas competitivas logradas por la empresa. Pero KFC cumple con esta dimensin, pues logra sus objetivos de satisfacer al cliente, imponiendo credibilidad hacia la empresa por medio de la calidad, como con la entrega del producto. En las horas normales el tiempo de despacho es de 2 minutos, mientras que en las horas punta el despacho es de 8 minutos.

Por otro lado el servicio de delivery es satisfactorio para los clientes, ya que cumplen con sus expectativas, pues no sobrepasan los 30 minutos de entrega al domicilio.

6. SERVICIO
Los clientes de KFC aprecian los servicios que nos presta, ya que nos brinda una variedad de productos a diferentes precios con una buena

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calidad, as como eventos infantiles, propiciando el consumo de toda la familia en un lugar ameno y confortable. As mismo las formas de pago no solo se pueden realizar al contado, si no tambin mediante tarjetas de crdito a travs de las tarjetas VISA, MASTER CARD, CMR y RIPLEY. Entre los servicios que KFC nos brinda tenemos los siguientes: Los megas, los combos, tostados, sndwich, postres, piezas, snack, complementos y bebidas.

Fiestas infantiles: Para que los nios se divertirn muchsimo, junto a Chickyto, un simptico ttere que tiene un mensaje secreto muy especial que todos tendrn que descubrir a travs de divertidas pistas, bailes, juegos y canciones.

Nuevo delivery KFC: 505-0505.

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 Nos brinda descuentos, por medio de cupones a clientes exclusivos.

ANEXOS
MEJORA CONTINUA: EN ESTA EMPRESA, EL MEJORAMIENTO CONTINUO, ES MEDIANTE SUS SISTEMAS OPERATIVOS, CALENDARIOS DE LIMPIEZA, PROYECCIONES, ETC. A. CALENDARIOS DE LIMPIEZA: CONSISTE EN LA ELABORACION DE ROLES DE LIMPIEZA MEDIANTE EL CUAL LOS COLABORADORES SE COMPROMETEN A ELABORAR EL CUMPLIMIENTO DEL MISMO, TRIMESTRALMENTE ESTE SISTEMA OPERATIVO ES REVISADO POR EL DEPARTAMENTEO DE CALIDAD DE LA MISMA EMPRESA, QUEDANDO PREPARADA PARA LAS INSPECCIONES MUNICIPALES, QUE DIRECTAMENTE AYUDA A OBTENER UNA BUENA IMAGEN FRENTE AL PUBLICO CONSUMIDOR. ESTA MEJORA DE PROCESO DE LIMPIEZA AADE EL VALOR AGREGADO PARA LA EMPRESA, YA QUE EL CLIENTE PERCIBE UN AMBIENTE LIMPIO, RELAJANTE, CONFIABLE y AMIGABLE. B. PROYECCIONES: PERMITE TENER PREPARADO EL PRODUCTO DE ACUERDO A LA DEMANDA DEL PUBLICO CONSUMIDOR, EN HORAS PUNTA DE VENTA, COMO EN LAS HORAS QUE NO APREMIE TANTO CONSUMO, SIENDO EL TRABAJO MAS EFECTIVO, Y SOBRE TODO BRINDARLE AL CLIENTE UN TIEMPO EXACTO DE LA COMIDA, ESCOGIDA. ESTE PROCESO AYUDA APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ADECUADOS DEL COCINADO DEL POLLO, APLICANDO AL 100% LOS STANDARES DE CALIDAD INTERNOS, Y SOBRETODO CUIDANDO SIEMPRE LA SEGURIDAD DE ALIMENTOS, DIFERENCIANDOCE DE LAS POLLERIAS COMUNES .

INVESTIGACION Y DESARROLLO: SE REALIZA, ENCUESTAS DONDE SE DETALLA DE MANERA MINUCIOSA QUE LE GUSTARIA AL CLIENTE, O QUE PRODUCTOS LE GUSTARIA QUE SE INNOVEN EN LA EMPRESA, PRODUCTOS A UN BAJO PRECIO, PERO DE UNA BUENA CALIDAD PARA EL AGRADO DEL CONSUMIDOR, ASIMISMO MEDIANTE EL TRABAJO CREATIVO Y ORDENADO SE OBTIENE INFORMACION VALIOSA, PARA PODER LANZAR AL MERCADO A NIVEL DE FRANQUICIAS PRODUCTOS INNOVADORES, Y MUY ATRACTIVOS PARA CONSUMIDORES DE DIFERENTES EDADES EN GENERAL. MEDIANTE ESTA INVESTIGACION NO SOLO SE OBTIENE INFORMACION DE GUSTOS Y PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR TAMBIEN TE PERMITE, SABER QUE SI LA EMPRESA NESCESITA MAS MANO DE OBRA PARA REALIZAR UNA

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ACTIVIDAD DIFERENCIADORA EN TU EMPRESA, Y QUE TANTO DE CAPITAL NESCESITAS INVERTIR EN ESTA ACTIVIDAD.

ADOPCION DE UNA TECNOLOGIA AVANZADA: ESTA EMPRESA AL INICIAR SUS ACTIVIDADES PREVIO ANALISIS , ENCONTRO QUE SE ENCONTRAVA PERDIENDO DEMASIADO DINERO EN EL MANEJO Y CONTROL DE SUS PRODUCTOS ES POR ELLO QUE COMPRA UN SOFTWARE, EL CUAL NO SOLO LE AYUDA A CONTROLAR SUS INVENTARIOS , SI NO A CONTROLAR LA MERMA, COMIDA QUE SE ENTREGA A TODO SU PERSONAL, Y SOBRE TODO A MANEJAR EL COSTO DE CADA PRODUCTO, DANDOLE DE ESA MANERA AL ADMINISTRADOR LA HERRAMIENTA SUFICIENTE PARA EL CORRECTO MANEJO DE SUS ACTIVIDADES DENTRO DE LA EMPRESA,DE ESA MANERA SE CONTROLA MUCHO LA PRODUCTIVIDAD QUE TIENE CADA LOCAL, Y SOBRE TODO PUEDES DARTE CUENTA CUANTO DINERO ESTAS PERDIENDO , O A DONDE SE ESTAN LLENDO TUS PRODUCTOS. ASIMISMO LOS PRECIOS SON ACTUALIZADOS , TAN SOLO EN SEGUNDOS POR EL ENVIO DE DATA, ESTE INDICADOR AYUDA A QUE LOS COSTOS DE CADA PRODUCTO VENDIDO, TENGAN UN MENOR MARGEN DE ERROR, HACIENDO QUE LOS PUNTOS DE VENTA DE CADA CAJA REGISTRADORA PUEDAN ACCEDER DE MANERA MAS RAPIDA AL PRODUCTO ESCOGIDO POR EL CLIENTE. ESTE DINERO RECUPERADO GRACIAS A ESTE CONTROL DEL SISTEMA QUE SOBRE PASAN LOS MILLONES DE DOLARES ANUALES, SIENDO UNOS DE LOS CAUSANTES QUE A PERMITIDO A LA MARCA TENER UN MEJOR POSCISIONAMIENTO DE MERCADO Y A CONTRIBUIDO A INVERTIRLOS EN NUEVAS INNAGURACIONES DE LOCALES MAYOR TRABAJO Y HACEN DE LA TECNOLOGIA UNA HERRAMIENTA BASICA PARA LA EVOLUCION Y CONSOLIDACION DE ESTA EMPRESA.

INTEGRACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA: ESTE MECANISMO TRAE COMO PRODUCTO FINAL, EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE ESTA EMPRESA POR MEDIO DE UNA BUENA COMUNICACIN EXISTENTE ENTRE TODOS LOS DEPARTAMENTOS, SE DECTAN LOS PROBLEMAS QUE PUEDAN PERJUDICAR A LA EMPRESA, Y SE TOMAN ACCIONES CORRECTIVAS EN EL MISMO MOMENTO AHORRANDO ASI TIEMPO Y REDUCIENDO COSTOS INNECESARIOS, Y DE ESA MANERA AUMENTAR UN MARGEN QUE ES DESTINADO A CAMPOS DE MOTIVACION DE PERSONAL, INCENTIVOS ECONONICOS Y POSIBLES ASCENSOS.

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AHORA NO SOLO SE TIENE COMUNICACIN ADECUADA CON SUS CLIENTES INTERNOS, SI NO QUE SE TIENE UN EXCELENTE VINCULO DE COMUNICACIN CON TODOS SUS PROVEEDORES, HACIENDO QUE EL PRODUCTO OFRECIDO TENGA UNA MAYOR CALIDAD, PERMITIENDO ASI QUE SE LOGREN BENEFICIOS SIGNIFICATIVOS EN LA CADENA DE VALOR.

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