ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Empresa Comercial Funcionamento e Organizao do Trabalho

Reflexo
A UFCD (unidade de formao de curta durao) Empresa ComercialFuncionamento e Organizao do Trabalho teve a carga horria de 50 horas e foi ministrada pela formadora Margarida Medina. Esta UFCD teve como objectivo dar a conhecer aos formandos como funcionam as empresas comerciais e como nelas se organiza o trabalho. Ao longo destas 50 horas de formao fizemos visitas de estudo a quatro empresas: CTT, Fidelidade e Mundial Confiana, Millennium BCP e EDA. Todas estas empresas actuam em diferentes actividades e a sua escolha no foi feita ao acaso. A sua escolha prendeu-se com as caractersticas e importncia de cada uma delas no quotidiano da rea comercial. Antes de cada visita de estudo a turma fez pesquisas sobre cada uma delas, ao nvel de produtos e servios que disponibilizam e elaborou um conjunto de perguntas, questes e dvidas para, posteriormente, durante as visitas serem colocadas aos nossos anfitries. Durante as aulas preenchemos impressos que estas empresas costumam utilizar no seu funcionamento dirio e que foram, gentilmente, cedidos pelas empresas que visitmos. A par das visitas de estudo e do preenchimento dos impressos aprendemos ainda como se elabora uma carta de reclamao e sua respectiva resposta, um memorando, uma convocatria e uma acta. A UFCD Empresa Comercial-Organizao do Trabalho pertinente para o curso, e os conhecimentos que nela adquiri ser-me-o teis na minha vida profissional na medida em que enquanto Tcnico Comercial estarei em contacto com empresas das actividades que visitmos. Uma empresa, qualquer que seja a sua actividade, lida com bancos, seguradoras, correios e com empresas que fornecem energia. Tambm foi interessante perceber que em cada uma delas existe uma forma prpria de organizao do seu trabalho. Cada empresa organiza-se consoante as suas caractersticas e necessidades,
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com 1

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procurando assim ser funcional. Uma empresa funcional organizada, logo tambm produtiva o que, consequentemente, a torna mais competitiva. A organizao do trabalho, no , portanto, esttica: ela sofre alteraes ao longo dos tempos por forma a adaptar-se s novas necessidades e exigncias dos mercados. Este esforo de adaptao, dita, em parte, o sucesso ou insucesso da empresa. Na organizao do trabalho as empresas tm tido uma preciosa ajuda que so as novas tecnologias e meios de comunicao. Actualmente, prtica comum que as empresas possuam uma srie de utenslios, tais como os computadores, ligados em rede conectados internet e intranet, os telefones fixos e mveis, faxes, entre outros. Estes so ferramentas que facilitam o trabalho libertando assim os colaboradores para que possam dar mais ateno aos clientes quando se trate de assuntos que exijam mais cuidado. Uma empresa comercial tem como um dos seus objectivos, arrisco mesmo a dizer que o seu principal objectivo, a concretizao de vendas. Para isso muitas empresas recorrem s redes sociais virtuais e websites para publicitar e vender os seus produtos e servios. Cada vez mais, apostam nas vendas online e incentivam os clientes a aderirem atravs da prtica de preos mais baixos. Ambos ganham porque a empresa no tem de despender de um vendedor e os clientes, que beneficiam de um preo mais baixo. semelhana das vendas online, o call center outra vertente das vendas pois, atravs do contacto telefnico fazem-se vendas sem que se perca tempo em deslocaes. Por tudo isso, podemos dizer que uma empresa que consiga ter o seu trabalho organizado de forma eficaz e eficiente no perde tempo, logo no perde dinheiro. Pois, como todos ns sabemos, no mundo dos negcios, tempo dinheiro.
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Maura Silva
Abril 2011

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