TRABAJO FINAL

Curso: Balanced Scorecard Programa Educacin Ejecutiva 2011 V Bloque A Profesor: Jose Antonio Villagra

Grupo: Santiago Dvila p. Vilma Granados C. Minerva Mayorga s. Gustavo Montoya Jess Patricio S.

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CONTENIDO

- Misin y Visin - Mapa Estratgico - Indicadores y Metas - Plan de Accin N 1 - Plan de Accin N 2

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MISIN Y VISIN
La misin y visin definidas por la institucin en el ao 2006 son:

Misin Promover y garantizar la leal competencia, los derechos de los consumidores y la propiedad intelectual en el Per, propiciando el buen funcionamiento del mercado, a travs de la excelencia y calidad de su personal. Visin Ser reconocidos como una institucin pblica lder en el Per y Amrica Latina que brinda sus servicios de manera oportuna, transparente y confiable, contribuyendo a generar una cultura de mercado y el bienestar en la sociedad. Sin embargo, la misin es ms amplia que lo mencionado, pues somos una organizacin multidisciplinaria, as segn la Ley de Organizaciones y Funciones nuestro trabajo incluye:
Velar por la eliminacin de las barreras burocrticas y la implantacin de la simplificacin administrativa.

Promover la libre y leal competencia, a travs de acciones para la fiscalizacin y sancin de prcticas monoplicas que restringen la libre competencia o de prcticas de competencia desleal desarrolladas tanto por empresas en el mercado interno o por empresas en el mercado externo (por ejemplo, dumping). Proteger los derechos del consumidor. Facilitar el comercio internacional, a travs del establecimiento de normas tcnicas y la promocin de reglamentos tcnicos que apoyen la exportacin, y de la fiscalizacin y eliminacin de barreras comerciales no arancelarias. Proteger el crdito, a travs de un sistema de procedimientos concursales. Establecer las polticas de normalizacin, acreditacin y metrologa. Proteger la propiedad intelectual en todas sus formas (derechos de autor, signos distintivos, patentes y biotecnologa).

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MAPA ESTRATGICO
PERSPECTIVA DE MISION

INDICADORES

PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO

MAPA (4 de 12)

PERSPECTIVA DE PROCESOS

PERSPECTIVA DE PERSONAS

MAPA (5 de 12)

INDICADORES

PLANES DE ACCIN

MAPA (6 de 12)

MAPA (7 de 12)

MAPA PERSPECTIVA DE MISIN

INDICADOR

INDICADORES Y METAS

FRMULA

UTILIDAD

Reduccin del nmero de barreras Nmero de municipalidades con TUPA adecuado al D.S. 064-2010Vigilar la libre iniciativa privada y la libertad burocrticas para el ingreso de nuevas empresas al mercado PCM / Total de municipalidades de empresa (expresado en porcentaje) Defender la libre y leal competencia

Permite evaluar el grado en que las municipalidades adecuan su TUPA a los dispositivos legales sobre simplificacin administrativa y costeo TUPA, con lo cual minimizaran las el grado en que la institucin Numero de casos de oficio Permite conocer barrearas burocrticas impuestas Casos de oficio iniciados en materia de lilbre de la competencia iniciados en materia de libre de la para que nuevas empresas (inicio de casos de en el realiza una labor proactiva puedan instalarse mercado. materia de libre competencia. competencia oficio) en Cobertura potencial PEA de la regin que puede Permite conocer la proporcin de la PEA dispuesta presentar denuncia a Indecopi por a asistir al INDECOPI, e decir a la cual se podra un costo menor a S/. 100 / prestar servicios de solucin de controversias en Total PEA de la regin (expresado materia de proteccin al consumidor. en porcentaje) Cobertura real Numero de asesoras + reclamos Permite Conocer la cobertura real de los servicios + denuncias / total de PEA de proteccin al consumidor ndice de denuncias de proteccin Nmero de denuncias contra el Este indicador, comparado peridicamente, al consumidor en sectores ms sector (inmobiliario o bancario) / permite determinar el grado se logra reducir en el denunciados Total de transacciones del sector mercado la proporcin de denuncias de los (inmobiliario o bancario) sectores ms denunciados (inmobiliario y bancario). Eficiencia resolutiva Nmero de denuncias concluidas Permite determinar qu tan eficientemente viene a la fecha de corte / Nmero de la institucin resolviendo las denuncias que son denuncias presentadas cuyo presentadas. plazo venci a la fecha de corte Porcentaje de casos en los que se Nmero de juntas de acreedores Permite determinar qu la proporcin de casos en instala juntas de acreedores instaladas / Total de juntas de los que los acreedores encuentran inters en la acreedores convocadas instalacin de la junta respectiva y asumen la gestin para la conclusin del proceso de liquidacin/restructuracin. Incremento en el numero de Nmero de patentes registradas Permite evaluar el grado en que se va patentes registradas por inventores por inventores nacionales en el incrementando el acceso de la ciudadana nacionales ao en curso / Nmero de (inventores nacionales) a la proteccin de sus patentes registradas por derechos de propiedad intelectual. inventores nacionales en el ao previo Cobertura Numero de laboratorios Permite conocer el grado en que los laboratorios acreditados existentes en el mercado ha accedido a la acreditacin que promueve el INDECOPI Nivel de utilizacin de la Nmero de empresas que Es un indicador indirecto acerca del grado en que normalizacin adquieren NTP el empresariado toma en cuenta y emplea las Normas tcnicas Peruanas emitidas por la institucin

LINEA DE BASE 3.6%

META 7.25%

5
95%

8
97%

2%
0.01%

5%
0.00%

Proteger los derechos de los consumidores

85%

87%

25%

30%

Proteger el crdito

1%

5%

Otorgar y proteger los derechos de Propiedad Intelectual

52 4000

68 4500

Fomentar el uso de la evaluacin de la conformidad, la normalizacin y la metrologa

PERSPECTIVA DE CLIENTES
INDICADOR FRMULA UTILIDAD LINEA DE BASE META

CIUDADANOS / CONSUMIDORES

INDICADORES Y METAS (8 de 12)

MAPA
Que la poblacin en sectores C y D y poblacin vulnerable conozca sus derechos como consumidores y que reclamen

INDICADORES Y METAS
Incremento del nmero de reclamos presentados por personas cuya direccion hace referencia a zonas de mayor concentracin de sectores C y D
Registros de patentes, marcas, derecho de autor Incremento en el uso del libro de reclamaciones

Numero de reclamos presentados por personas cuya direccion hace referencia a zonas de mayor concentracin de sectores C y D / total de reclamos
Variacin porcentual del numero de registros de propiedad intelectual Numero de libros de reclamaciones utilizados/numero de Libros auditados Nmero de denuncias fundadas por infraccin de competencia desleal / Numero de denuncias Nmero de denuncias por infraccin de libre competencia/ Numero de empresas

Medir si los esfuerzo de promocin y difusin de los derechos de consumidores en los sectores C, D es exitoso y ha motivado que la poblacin de estos sectores presente reclamos
Medir la demanda de los servicios de propiedad intelectual Permite conocer el grado en cual los ciudadanos hacen valer sus derechos, a travs del registro en el libro de reclamaciones del proveedor. Este indicador permite ver el grado en el que va disminuyendo las denuncias fundadas por infracciones a la normativa de competencia desleal Este indicador permite ver el grado en el que van disminuyendo las denuncias fundadas por infracciones a la normativa de libre competencia

10%

15%

Que los consumidores potenciales/futuros (nios , adolescentes) aprendan a consumir y a respetar la propiedad intelectual Que los consumidores afectados busquen y exijan una solucin del proveedor primero (voz) y actuen (salida)

22,070 10%

10% 15%

EMPRESAS
Que las grandes empresas no desarrollen prcticas anticompetitivas Disminucin de Denuncias fundadas por infracciones de competencia desleal Disminucin de Denuncias por infracciones de libre competencia Que las grandes y medianas empresas utilicen ms activamente las normas tcnicas y la evaluacin de la conformidad 71% 65%

30%

20%

Incremento en las compras de NTP % de NTP compradas por Medir si las normas tcnicas estan siendo por parte de empresas grandes y empresas grandes y medianas adquiridas por empresas grandes y medianas. medianas / total de NTP vendidas El supuesto es que las empresas grandes y

51%

60%

medianas compran NTP para utilizarlas.

Que las empresas de consumo masivo respeten los derechos del consumidor

Que las medianas y pequeas empresas empleen los mecanismos de proteccin de la propiedad intelectual y que no infringan las normas de propiedad intelectual

% de reclamos y denuncias de Medir el xito de Plan de Accin orientado a consumidores con relacin a sensibilizar a las empresas de consumo empresas de consumo masivo de resolver los reclamos del masivo / total de reclamos + consumidor denuncias Disminucin el nmero de % de infraccion a la PI por Medir el eixto del Plan de Accin orientada a infracciones de patentes, derechos parte de medianas y pequeas promover y difudir el respeto por la propiedad de autor y marcas por parte de empresas / total de empresas intelectual medianas y pequeas empresas infractoras de PI
Disminucin de reclamos y denuncias de consumidores con relacin a empresas de consumo masivo

80%

50%

85%

65%

SECTOR PBLICO
Que el Poder Legislativo, Poder Ejecutivo y Gobiernos regionales o locales no emitan normas que afecten la libre iniciativa privada y la libertad de empresa.

Disminucin del numero de normas legales que impactan negativamente en la competencia

Numero de iniciativas legales que no cuentan con opinin favorable de INDECOPI

Medir si somos existosos en transmitir a otros organismos del sector pblico la importancia de que se respete la libre y leal competencia, los derechos de los consumidores y la propiedad intelectual cuando se elaboran las normas

10

Que el Poder Legislativo y Poder Ejecutivo transfieran fondos al presupuesto del INDECOPI

Incremento de las transferencia % de transferencia de Tesoro / Medir el grado en que el Estado financia la del Tesoro al INDECOPI Total de Ingresos institucin, en particular para proyectos de inversin que mejoren la infraestructura y tecnologia y que no se pueden desarrollar con recursos directamente recaudados

10 millones de soles

Que el Poder Judicial resuelva con celeridad Incremento del nmero de Nmero de resoluciones del PJ Medir si somos existosos en la defensa de las y predictibilidad resolucin del PJ que confirman que confirman las resoluciones resoluciones del INDECOPI que son apeladas

10

las resolucin de INDECOPI en el plazo de 2 aos

de INDECOPI en el plazo de 2 aos

en el Poder Judicial

INDICADORES Y METAS (9 de 12)

MAPA PERSPECTIVA DE PROCESOS

INDICADOR Promocionar y difundir

INDICADORES Y METAS

FRMULA

UTILIDAD Con este indicador se conoce el nivel de alcance a la ciudadana de las campaas realizadas por INDECOPI

Personas contactadas en campaas Nmero de personas contactadas de Indecopi a tu alcance sectores C en campaas de Indecopi a tu yD alcance, a nivel nacional en sectores C y D. Proporcin de notas de prensa que Nmero de notas de prensa tuvieron impacto en medios publicadas por los medios / Nmero de prensas emitidas por la institucin

LINEA DE BASE 22 809

META 25 000

Resolver

Prevenir y fiscalizar

Este indicador permite conocer el grado en el que las notas de prensa que emite el INDECOPI son consideradas y publicadas por los medios de comunicacin, permitiendo alcanzar a la ciudadana en general. Con este indicador se puede ver el grado de Expedientes resueltos en el plazo Nmero de casos resueltos en legal plazo / Total de denuncias cumplimiento del plazo legal por parte del resueltas (en el periodo evaluado) INDECOPI, para la resolucin de las denuncias recibidas. Cantidad de procesos mejorados y Cantidad de procesos mejorados / Asegurar la optimizacin de costos y tiempos en el revisados total de procesos definidos en uso de procesos INDECOPI Remisin de cartas preventivas Nmero de cartas preventivas Nos permite conocer el alcance del proceso de remitidas / Nmero de prevencin a instituciones y empresas. instituciones del sector en el que se realiza la actividad de prevencin Nmero de visitas realizadas en Nos permite conocer el alcance del proceso de Visitas de fiscalizacin empresas / Nmero de empresas fiscalizacin a instituciones y empresas. del sector en el que se realiza la actividad de fiscalizacin

80%

85%

85.3%

87.5%

11% 8%

20% 10%

8%

10%

PERSPECTIVA DE RECURSOS HUMANOS

INDICADOR Poltica de incentivos y reconocimientos FRMULA UTILIDAD Este indicador permitir monitorear si los OR incrementan su nivel de casos de oficio resueltos, reconociendo a los que lo logran, y motivando as la generacin de casos de oficio. Permite determinar si las actividades de capacitacin o formacin realizadas en la institucin vienen generando un mejor desempeo en los colaboradores y por ende, mejores resultados en su labor. Para determinar si los recursos humanos con los que cuenta la institucin viene generando mayor produccin de expedientes resueltos. Permite determinar si las diversas actividades realizadas en la institucin para mejorar la satisfaccin de los colaboradores, vienen generando un mejoras en el nivel de clima laboral, a fin de que los colaboradores realicen de mejor manera su trabajo al encontrarse en un ambiente de trabajo adecuado. Reconocimiento a la conclusin de Nmero de reconocimientos casos de oficio otorgados a los OR que han incrementado el ratio de casos de oficio resueltos sobre total de expedientes tramitados Mejora en el Nivel de desempeo Nivel de desempeo por por competencias obtenido. competencias obtenido en el ao en curso / Nivel de desempeo por competencias obtenido en el ao previo Productividad laboral Nmero de expedientes resueltos / Nmero de colaboradores Mejora en el nivel de clima laboral Nivel de satisfaccin del clima obtenido. laboral obtenido en el ao en curso / Nivel de satisfaccin del clima laboral obtenido en el ao previo LINEA DE BASE 0 META 3

Mejora del desempeo laboral de los colaboradores

1.05%

1.10%

332.25 1.08%

398.7 1.15%

Mejora del Clima laboral

INDICADORES Y METAS (10 de 12)

PLAN DE ACCIN N 1 Propsitoerspectiva de Misin P Perspectiva de Misin > > Objetivo 2: Defender la Libre y leal competencia Objetivo 3: Proteger los derechos de los consumidores

Actividad Descripcion Output Responsables Capacitar funcionarios en tcnicas Mejorar el desempeo laboral Subgerencia de Recursos 1 Humanos de Investigacion y deteccion de de los colaboradores crteles, prcticas de abuso de posicin dominante y engao al consumidor 2 Implementar las mejores tcnicas Procesos de resolucin de Comisin de Proteccin adquiridas en al resolucin de denuncias son optimizados en al Consumidor, Comisin casos tiempo y recursos de Libre Competencia, y de Sancionar empresas por practicas Que las empresas no Comisin 3 de la anticompetitivas y practicas desarrollen practicas Fiscalizacin contrarias al consumidor anticompetitivas por el temor a Competencia Desleal. ser detectados y sancionados

PLAN DE ACCIN N 1 (11 de 12)

PLAN DE ACCIN N 2 Propsitoodos los objetivos estratgicos (perspectiva de misin) T

Actividad Descripcion Output Implementar incentivos laborales a las reas que Mejora del clima laboral 1 ms acciones de prevencin y fiscalizacin realicen 2 Mejorar comunicacin interna 3 4 Implementar encuesta de clima laboral Realizar acciones de prevencin y fiscalizacin

Responsables Subgerencia Recursos Humanos

de

5 6

Implementar las tcnicas adquiridas resolucin de casos Realizar acciones de promocin y difusin

en

Que las empresas no Todas las desarrollen prcticas funcionales anticompetitivas por el temor a ser detectados y sancionados la Consumidores estn Todas las prevenidos y actan funcionales Sector pblico facilita y no Todas las impide la competencia funcionales

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PLAN DE ACCIN N 2 (12 de 12)