A qualidade pode ser definida como: 1.

Aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e que a distingue das outras; 2. Modo de ser; 3. Atributo, predicado, aptido; 3. Melhoria contnua, conformidade com os requisitos e adequao ao uso, observados critrios como custos, controles internos e prazos, dentre outros. Esta ltima, bem mais recente. Podemos dizer que a histria da qualidade comeou com a Revoluo Industrial e a disseminao da produo em srie. Mas h quem viaje um pouco mais e remeta esta preocupao aos tempos de Hamurabi e seu cdigo que condenava morte qualquer construtor que construsse uma casa que desmoronasse por no ser slida o suficiente, matando o morador (falta de qualidade). De qualquer forma, um ponto unanimidade: a qualidade como conhecemos hoje s surgiu por causa da segunda guerra mundial. Naquela poca j existia uma certa preocupao com a qualidade dos produtos, o que significava garantir que todos os produtos fabricados teriam as mesmas caractersticas e no apresentariam defeitos, na medida do possvel. Para isso, foram criados os inspetores de qualidade, responsveis por inspecionar produto por produto. Ufa! O mtodo no muito eficiente ( fcil perceber por que) foi logo substitudo pelas tcnicas estatsticas de controle da qualidade, criadas por Walter Andrew Shewhart que, ento, trabalhava na Western Eletric, por volta de 1920. Por ocasio da II Guerra, os EUA incentivaram a utilizao dos mtodos estatsticos de Shewhart pelos seus fornecedores ajudando a disseminar os novos mtodos de controle de qualidade no mundo. Finda a guerra, surgem os japoneses. Com uma dvida para pagar devido derrota, os japoneses comeam a investir em suas industrias. O que fez com que os japoneses logo se sobressassem foi o fato de que a maioria de sua populao era estudada, possua pelo menos o nvel mdio, ao contrrio dos americanos, e eram disciplinados, o que facilitou, e muito, o desenvolvimento de suas indstrias. Onde entra a qualidade nisso? Bem, os japoneses, como dependiam das exportaes para conseguir comprar praticamente tudo de que necessitavam e ainda pagar sua dvida, se viram diante do desafio de vender a outros mercados com preos menores, produtos de qualidade igual ou superior. Para os japoneses, que tinham uma lgica de preos diferente da americana, o mtodo de inspeo do produto pronto mesmo que por tcnicas estatsticas de controle de qualidade era ineficiente e ainda encarecia o produto. Enquanto para os ocidentais o preo igual ao custo mais a margem de lucro, p=c+m, para os japoneses a equao se invertia, era o custo igual ao preo menos a margem, c=p-m. Ou seja, para os japoneses o preo era definido antes mesmo da fabricao e os projetistas eram responsveis por encontrar um meio de produzir dentro daquele custo estipulado, logo deveriam ser eliminadas todos os itens que no agregassem valor ao produto: desperdcio, tempo ocioso, troca de ferramentas, sujeiras e contaminaes, lotes de produo, estoques em trnsito, defeitos, falhas e inspees. Assim, os japoneses desenvolveram um mtodo de controle de qualidade que ao invs de encontrar e eliminar as peas defeituosas buscava evitar que os defeitos ocorressem. Os responsveis pela revoluo japonesa da qualidade foram a JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) e os estatsticos W. E. Deming, Shewhart, Kaoru Ishikawa e Joseph M. Juran. Nos anos seguintes, Armand V. Feigenbaun lanou o livro Total Quality Control: engineering and management do qual surgiu o conceito de TQC. Philip B. Crosby, criou o conceito de defeitozero no qual tudo pode ser bem feito da primeira vez. O prximo grande passo da histria da qualidade pode ser chamado de normalizao. A partir de 1987, com a criao da ISO9000, o que houve foi nem tanto uma mudana de conceitos ou abordagem (embora tenha havido), mas uma popularizao impressionante em meio s indstrias das certificaes dos sistemas de garantia da qualidade segundo padres adotados internacionalmente. http://www.infoescola.com/administracao_/historia-da-qualidade/

Falamos tanto em Qualidade hoje em dia! Na verdade exigimos Qualidade em praticamente tudo: nos produtos, nos servios, na vida... Sempre foi assim? Bem, no exatamente... Penso que o homem sempre desejou qualidade, mas no sabia. O conceito de qualidade, do latim qualitas, aparece na primeira vez historicamente atravs do filsofo Aristteles (384-322 AC), na sua obra "Estudo das Formas Geomtricas" (!?). At hoje no se chegou a um consenso mesmo sobre seu significado, pois qualidade tambm um conceito abstrato, varia da percepo de cada um. Vamos bem para a frente agora: Incio do sculo XX, dcada de 20. Foi quando comeou a produo em massa, e junto com ela os problemas em massa sobre qualidade. Como manter ou assegurar que os produtos fossem sempre adequados e de qualidade igual? Simples: algum tem de conferir se o produto est bom ou no antes de que seja passado adiante. Esse cara o Inspetor de Qualidade, figurinha fcil em 11 entre 10 linhas de produo nessa poca, que foi a primeira fase da Qualidade. Praticamente no existia Departamento de Qualidade, mas muitos inspetores. O resultado era bom? Nem sempre. Passavam muitos defeitos que s eram descobertos pelo cliente, muito chato isso, n? Mas vamos em frente que o tempo curto! A segunda fase da Qualidade no demorou a entrar em cena. Ainda na dcada de vinte Shewart percebeu que quem gerava a qualidade no eram os inspetores, mas o processo produtivo!... Aplicando tcnicas de estatstica sobre o processo (CEP), com tcnicas de amostragem (de Dodge e Roming), aparecia o Controle de Qualidade. Estudos, correes, mudanas... e os processos foram melhorando e a qualidade melhorava por tabela, mas nem tanto assim. At a dcada de 40 no mudou muita coisa, a tivemos a Segunda Grande Guerra, a indstria blica precisava de produtos com MUITA Qualidade. J pensou, o cara l no meio da trincheira, puxa a trava de uma granada e... ela no sai, trava! Fazer o qu? Ligar para o SAC? (isso nem existia ainda, acho). A nfase nessa poca era em treinamento: fazer bem o servio, montar bem os msseis, tanques, a bomba atmica... Alguma coisa boa tinha que acontecer nessa fase ruim da histria da humanidade. E pelo menos na histria da Qualidade aconteceu. Deming popularizou o PDCA (criado por Shewart), que ficou conhecido ento como Ciclo de Deming, uma idia genial que trazia de brinde, tipo Kinder Ovo, o conceito de melhoria contnua! Na dcada de 50 entramos na prxima fase da Qualidade, a da Garantia da Qualidade. Juran e Deming levam ao Japo os conceitos do CEP. Surge em cena outro grande gnio da Qualidade: Ishikawa (o da espinha-de-peixe). Da em diante a Qualidade no seria nunca mais a mesma!... Os conceitos americanos e os japoneses sobre o tema acabaram criando a Qualidade que conheceramos at a dcada de 80! Aqui, chegamos no que eu chamaria de Era das Normas, mas pode chamar de Fase da Gesto da Qualidade. Com base na norma inglesa BS (British Standard)-5750, vieram as normas da famlia ISO 9000. A ISO (International Organization fo Standardization) foi fundada em 1947 em Genebra, Sua, mas s em 79 que criaram o Comit TC-176, responsvel exclusivamente por Qualidade...

Da em diante vocs j conhecem o resto da histria: veio a srie ISO 9000:1994, a verso 2000, que a atual, estamos indo para a verso 2008... Mas essa outra viagem. Este e outros artigos de minha autoria tambm podem ser lidos no Qualiblog.