TUTORIAL CLIENTES TRAC

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NDICE
TRAC............................................................................................................... 3 Caractersticas............................................................................................3 Acceso LINUX - WINDOWS........................................................................3 CREACION NUEVO TICKET...........................................................................5 CONSULTAS DE TICKETS.............................................................................7 Circuito de los tickets................................................................................10 Relaciones entre entidades EPECTELCO....................................................10

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TRAC
Trac1 es una herramienta para la gestin de proyectos y el seguimiento de errores escrita en Python, inspirado en CVSTrac. Su nombre original era svntrac, debido a su fuerte dependencia de Subversion.2 Est desarrollado y mantenido por Edgewall Software, es software libre y de cdigo abierto. Hasta mediados de 2005 estaba disponible bajo la Licencia Pblica General de GNU, pero desde su versin 0.9 se distribuye bajo la licencia.

Caractersticas

Permite enlazar informacin entre una base de datos de errores de software, un sistema de control de versiones y el contenido de un wiki. Sirve como interfaz Web de un sistema versiones como Subversion, Git, Mercurial, Bazaar o Darcs. Utiliza un sistema de plantillas Web propio llamado Genshi. de control de

Acceso LINUX - WINDOWS

Para acceder a trac, se debe ingresar mediante el browser o navegador. http://<ipservidor>/trac/<repositorio http://<nombre_host>/trac/<repositorio
o o

http://svn.epectelco.com.ar/trac/proyecto_1 http://200.105.111.42/trac/proyecto_1

Solicitara el nombre de usuario y contrasea para ingresar.

Autenticando usuario y contrasea contra el servidor ldap, se permitir el acceso al sitio.

Trac http://trac.edgewall.org/
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Se observa claramente que el nombre de usuario con el que se accedi es: ncasco Dentro del repositorio trac hay varias opciones, las cuales dependern del nivel de acceso otorgado al usuario.

Wiki: es la portada/presentacin del repositorio trac. All los lderes de proyecto, referentes y resolutores podrn agregar informacin que consideren til para consultar rpidamente. Timeline: representa la lnea de tiempo sobre las ltimas modificaciones en el repositorio sobre wiki y tickets. Se puede filtrar los datos que se muestran. Browse Sourse: son los datos que se encuentran enlazados al repositorio SVN. All podr explorarse y copiar si fuera necesario el contenido de algn archivo. Si se desea descargar deber utilizarse un cliente SVN. View Tickets: son las consultas o reportes. All pueden generarse reportes especializados para el control de los tickets. En principio son necesarias 3 opciones. Mis tickets (owner), los tickets activos y todos los tickets (incluye los cerrados/closed).

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New Tickets: se generara un Nuevo ticket indicando titulo, descripcin, severidad, prioridad, responsable (owner) y la posibilidad del envi de la notificacin cc (con copia) o otros usuarios. Adems se pueden agregar archivos adjuntos (attachs). Search: se puede realizar una bsqueda dentro del repositorio de tickets y wiki.

Otras opciones: o Logout: para cerrar la sesin.

o Preferences: MUY IMPORTANTE, ya que debe completarse para recibir las

notificaciones va email. Si no se completa dicho campo el usuario no las recibir. o Help/Guide: una gua completa sobre el uso de las opciones de trac. o About Trac: muestra informacin sobre la versin de trac.

CREACION NUEVO TICKET

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Summary: titulo del ticket. Debe ser lo ms descriptivo posible. Description: la descripcin ms detallada. Pueden utilizarse herramientas de edicin.

Type: el tipo del ticket. o Defecto o Mejora o Tarea Prioridad: se define la prioridad del tipo de ticket: o Bloqueante o Critica o Alta o Menor o Trivial Severidad: o Critica o Alta o Normal o Baja o Sin Impacto Key Words: palabras claves del ticket.

Cc: para enviar con copia a otros usuarios. Para agregar ms de uno, simplemente se coloca el nombre de un usuario y otro seguido por una coma ,. (Ejemplo: ncasco, nicolas, mappendino).

Assign to: el propietario del ticket u owner. A quien se le estar enviando el ticket en principio. Se debe colocar el nombre del usuario o si estuviera configurada la lista desplegable al usuario seleccionado.

I have files to attach to this ticket: si se tilde la opcin se proceder a cargar los archivos (podran ser evidencias, capturas, documentos, etc.). Tamao mximo 256 KB.
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CONSULTAS DE TICKETS

TICKETS_ACTIVOS: mostrara todo los tickets activos en el repositorio. Contiene la opcin para ordenarlos por diversos criterios (fecha, nmero de ticket, severidad, estatus, etc.) TODOS LOS TICKES: consulta que incluye incluso a los tickets cerrados. Tambin pueden ordenarse. MIS TICKETS: consulta que mostrara los tickets que me fueron asignados nicamente. Tambin pueden ordenarse. TICKETS ACTIVOS, LOS PROPIOS PRIMEROS: es una combinacin de 2 consultas. Muestra los activos y en primer orden los que me pertenecen. Create new report: en caso de contar con los privilegios suficientes se podrn crear nuevos reportes.

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 Se observa que actualmente cuento con solo 1 ticket.

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 Las capturas anteriores en realidad corresponden solo a 1 pantalla, donde se abri el ticket que me perteneca. Se observa la descripcin, el archivo adjunto, la historia del ticket, un campo para comentarios, las propiedades del ticket y una accin. Como importante se debe sealar el campo descripcin, para completar con informacin cuando se vaya a realizar la accin. Y el campo accin. All se tomara la decisin adecuada para continuar con el flujo del ticket. Las acciones a tomar no son arbitrarias, es decir que dependiendo del estado del ticket podrn tomarse una serie de decisiones. Para guardar los cambios a realizar debe seleccionarse Submit changes.

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Circuito de los tickets

Relaciones entre entidades EPECTELCO

Se detallaran las entidades que existirn dentro del circuito de tickets.

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 ABM USUARIOS-REPOSITORIOS: El abm de usuarios indican quienes

tienen permisos para dar de alta, baja o modificar los usuarios, o en su debido caso los repositorios.
FLUJO DE TICKETS: indica las relaciones entre las entidad al enviar o recibir

tickets.

ADM.SISTEMA

ADM.CUENTA

CLIENTES

REFERENTE
11

LIDERES

DE

RESOLUTOR

CALL

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S
Administran los repositorios tanto de trac, como svn para almacenar archivos y tickets. Deben asignar por defecto el permiso de TRAC_ADMIN a los administradores de cuenta. Tienen acceso al servidor con un usuario y clave predeterminada. Administran los usuarios en general, tanto clientes, referentes, lderes de proyecto, resolutores y call center. Asignan los permisos a los usuarios de trac, como as tambin personalizan opciones del ambiente trac. Son generados por los administradores de cuenta. Cuentan con un repositorio general y dentro del mismo uno o varios servicios. Generan tickets y siempre son ellos los que los cierran. Cuando lo generan se lo asigna a un referente o lder de proyecto. Pueden generar tickets internos. Ellos deben reasignar a los resolutores y/o lideres de proyectos los tickets generados por los clientes.

PROYECTO
Pueden generar tickets internos. Ellos deben reasignar a los resolutores y/o lideres de proyectos los tickets generados por los clientes. Si es posible pueden no reasignar el ticket y ellos mismos resolverlo.

ES
Son los tcnicos encargados de la resolucin de los tickets. Ellos deben resolver lo solicitado y reasignarlo a los lderes de proyectos.

CENTER/MESA DE AYUDA
Generan tickets internos asignndoselos a los lderes de proyectos y/o referentes.

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