19-20 octobre 2007 Sousse (Tunisie) http://www.ecig2007.

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Atelier Professionnel :

La Banque Distance : Enjeux et perspectives pour la comptitivit et la qualit des services bancaires

La Banque Distance suscite aujourdhui autant lintrt des acteurs bancaires et financiers que les clients quils soient des individus ou des entreprises. La flexibilit daccs, acclre par la disponibilit dune connexion Internet de plus en plus performante et la monte dune clientle mieux instruite et plus technophile sont certes des facteurs de dveloppement intressants. La pression de cette clientle vers une meilleure qualit des services bancaires fait merger de nouveaux besoin dinteractions distantes. Cependant, les institutions financires ont toujours du mal valuer le vrai potentiel du dveloppement des canaux distance. Que lon soit une banque multinationale avec des moyens hors du commun ou une petite banque locale dans un pays mergent, le retour sur investissement de la Banque Distance reste trs difficile valuer. Rediriger les clients les mieux instruits vers Internet ou le call center dsengorgerait-il vraiment les agences physiques ? Leur donner plus de latitude contacter la banque quand ils le souhaitent et o ils le souhaitent ne revient-il pas perdre le contact et prendre le risque de donner du champs la concurrence ? Faut-il arrter le redploiement dagences physiques, coteuses par dfinition, au profit dinvestissements plus techniques dans le cadre dune stratgie multicanal ? etc. Cest bien dans ces questionnements contradictoires que le dirigeant dune banque, qui se veut moderne et entreprenante, se trouve constamment. Le tiraillement entre un march qui narrte pas dvoluer avec linternationalisation croissante de la concurrence et une demande forte dun service bancaire distant performant, dune part, et de la pression des actionnaires pour une rentabilit immdiate des investissements technologiques, dautre part. Il est aujourdhui ncessaire de dbattre des ces questions pour identifier les meilleures pratiques en matire de dploiement, de management au jour le jour et de dfinition des objectifs stratgiques de la Banque Distance dans le cadre une stratgie multicanale, intgrative et globale.

Objectifs de latelier : Dresser un tableau rcapitulatif et synthtique des enjeux lis la Banque Distance (Banque sur Internet ; Call Center ; Banque Mobile ; CRM ; etc.) Echanger sur les meilleures pratiques nationales et internationales en la matire Enrichir le dbat avec des lments de prospective et de possibilits de dveloppement futurs de la Banque Distance Intervenants (en cours, titre indicatif) : 1 consultant-expert spcialiste de la Banque Distance 1 responsable Banque Distance 1 responsable fournisseur de produits logiciels/SSII/etc. dans la Banque Distance 1 responsable de la Banque Centrale Audience-cible : Dcideurs de haut niveau du secteur bancaire et financier Responsables BD/Marketing/Communication/Systmes dInformation du secteur bancaire et financier Consultants et experts techniques et/ou mtiers appels intervenir dans des projets de Banque Distance Universitaires et Chercheurs en management et en TIC qui sintressent la Banque Distance Droulement de latelier ( titre indicatif) : Dure : 1h30 Prsentation rapide de ltat de lart et des technologies en matire de Banque Distance par le Prsident de latelier (15 min) Prsentation des diffrentes expriences des intervenants (10-15 min X nombre dintervenants) Discussion et changes avec la salle (15 min) Prsident de latelier :
Dr. Achraf AYADI est Consultant en Matrise dOuvrage pour le secteur bancaire et financier. Bas Paris, il intervient auprs de multinationales bancaires dans le cadre de projets denvergure en matire de Banque Distance et de paiements lectroniques. Il est docteur en Sciences de Gestion de lInstitut National des Tlcommunications dEvry (France). Sa thse a port sur Le management des ressources et des comptences dans les projets de banque en ligne. Auparavant, son DEA sur la banque en ligne en Tunisie avait constitu lun des tous premiers travaux scientifiques sur le sujet dans le pays. Ses travaux ont t publis dans Journal of Internet Banking and Commerce (Canada), La Revue du Financier (France) et i-managers Journal on Management (Inde) pour lequel il est diteur dun numro spcial sur les nouvelles perspectives de la Finance. Il a galement sign plusieurs chapitres encyclopdiques chez Idea Group Publishing (Etats-Unis) et co-sign un chapitre dans un recueil chez Herms-Lavoisier (Grande-Beretagne). Dr. Achraf AYADI a enseign lINT, lUniversit Marne la valle, lESC Clermont-Ferrand, la Reims Management School, lESCI et lESIGETEL. Il a galement t formateur et conseiller pour des dirigeants et banquiers dans le domaine de la banque en ligne et dans le cadre de projets innovants. Actif au sein de la communaut acadmique et de la socit civile, il est Associate Fellow Member de lAcademy of World Business, Marketing and Management Development (A.F.A.W.B.), Editorial Board member de lInternational Academy of E-Business, Member de la IEEE Engineering Management Society et rfrent pour plusieurs revues et confrences europennes et amricaines. Il est membre lu du Conseil dAdministration de lATUGE France (2003-2007) et du Bureau de lACETEF (2007). Il a galement t le Prsident de lAssociation des Docteurs et Doctorants de lINT (2003-2006) et reprsentant lu au Comit de la Recherche de lINT.