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UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA


ESCUELA DE COMPUTACIÓN
Cátedra: Complementaria IV

ERP APLICADO AL E-COMMERCE

Depablos, Daniel
C.I. 11.681.109
Domínguez, Alexander
C.I. 15.759. 870
Pérez, Javier
C.I. 17.756.052

Noviembre de 2008
CARACAS-VENEZUELA
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN……………………………………………….…………………….. 03
1.1 ERP…………………………...……..……………………………………….. 05
1.2 CARACTERISTICAS DEL ERP….....……………………..……..……….. 03
1.2.1 INTEGRACIÓN…………………………………………….….............. 05
1.2.2 MODULARIDAD……………………………………..………………… 05
1.2.3 ADAPTABILIDAD………………………………………………………. 05
1.3 VENTAJAS DEL ERP………………..……………………………………. 05
1.4 LINEAMIENTOS BASICOS………………………………………………... 06
1.5 E-COMMERCE……………………………………………………………… 06
1.6 APLICACIÓN E-COMMERCE PARA ERP………………………………. 07
1.7 PENETRACIÓN EN EL MERCADO ERP/E-COMMERCE…………….. 10
1.8 EJEMPLO DE APLICACIÓN………………………………………………. 12
CONCLUSIÓN………………………………………………………………………… 16
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS…………………………………………………. 17

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Muchas empresas en la actualidad están realizando fuertes inversiones en

lo que se denomina “infraestructura cambio” o simplemente aquella actualización y

masificación de recursos tecnológicos que implican cambios que se traducirán en

un futuro no muy lejano en productividad en tiempos inusitados 5 o 10 años antes.

Algunos están haciendo que la inversión sea revertida en líneas de tiempo bien

reducidas en comparación a la evaluación que realizaban empresas una década

atrás, exactamente inclinadas hacia el comercio electrónico, década en la que

muchas empresas llegaron a la quiebra, bajo la llamada debacle de las “.com”,

esto entre alguna de las causas que apuntan al gran temor y al siempre fantasma

presente en el Comercio Electrónico como el “Fraude” que en los actuales

momentos se ha transformado en algo muy común y de igual forma de considera

estafa como el Plishing.

Las ERP junto al E-commerce se están contemplando a pesar del costo en

inversión en la evolución del negocio a través de la web dados sus inmensas

ventajas y la estupenda efectividad en la interacción cliente-vendedor.

La integración de sistemas de apoyo en el Comercio Electrónico es desde

ya una poderosa herramienta en conjunto con la inmensa penetración del Internet

una dupla con límites casi inexistentes en el comercio actual y de ello trataremos

en este informe de investigación.

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ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP es un término genérico para un conjunto de actividades, que tiene por

objetivo ayudar a los administradores de una empresa en las fases importantes de

su negocio, incluyendo el desarrollo de productos, compra ventas de ítems,

mantenimiento de stocks, interacción con los proveedores, servicios a clientes y

seguimiento de órdenes de producción. Cabe destacar que el ERP como

arquitectura de software facilita el flujo de información entre todas las actividades

de una empresa, como producción, logística, finanzas y recursos humanos.

Generalmente cuando hablamos de las empresas, las preguntas

relacionadas con ERP y el Comercio Electrónico deben estar enmarcadas en el

apoyo de infraestructura tecnológica basados en sistemas de apoyo que están

integrados en toda la empresa, asimismo pensar de igual forma en las inmensas

capacidades del Comercio Electrónico y a su vez estar a la vanguardia de la

convergencia entre empresas de un momento a otro y de la competencia.

Por su parte, cualquiera que sea la empresa y la posición de la ERP a

aplicar bajo el Comercio Electrónico es precisamente la transformación de la

empresa proporcionando técnicas que se necesitan conocer para combinar la

planificación de recursos empresariales junto con las capacidades de

comunicación con el poder de la Internet.

CARACTERÍSTICAS DEL ERP

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Debemos conocer de forma bien precisa las características básicas del
ERP antes de entrar en detalle del tema de la aplicación del ERP en el Comercio
Electrónico:

Integración: El objetivo de un sistema ERP es integrar todos los procesos de la


empresa, entendiéndola como una serie de áreas que se relacionan entre sí. Este
enfoque permite una mayor eficiencia, reducción de tiempo y costos.

Modularidad: Cada área funcional de la empresa se corresponde con un módulo


del sistema de gestión. Estos módulos aunque independientes comparten
información entre sí mediante una base de datos centralizada, lo que facilita la
personalización y adaptabilidad por una lado, y por otro la facilidad de integración.

Adaptabilidad: Gracias a la modularidad y capacidad de integración de las


funcionalidades un sistema ERP es fácilmente adaptable a las necesidades de
cada empresa, permitiendo una total configuración.

Ventajas del ERP

. Ser competitivas
. Mejorar la productividad.
. Mejorar la calidad.
. Mejorar los servicios.
. Reducir costos.
. Mejorar la planificación y utilización de recursos.

Cabe destacar a manera de conclusión que el grado de mejora dependerá del tipo
de sistema utilizado (grado de tecnología), la empresa, su gente, la resistencia al
cambio, la cultura, entre otros.

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LINEAMIENTOS BÁSICOS DE ERP

En primer lugar una estrategia bien definida y a futuro, que establezca una

planeación de demanda y aprovisionamiento de suministros. En segundo lugar un

movimiento táctico, a más corto plazo, que incluya una buena planeación. Y

finalmente un control operacional, que permita organizar y conocer a fondo el

negocio y la estrategia a futuro para hacer la selección correcta de tecnologías.

E-COMMERCE

Hoy en día el E-Commerce se parte de una definición genérica como

cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en

la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet.

Es decir, se incluye tanto lo que son las compraventas en sí mismas como

todas aquellas actividades previas a las mismas tales como el marketing,

búsqueda de información, contratación previa etc. De hecho y hoy por hoy el

mayor uso que se hace de Internet es publicitario, las empresas utilizan la Red

principalmente para darse a conocer, y para ofrecer sus productos y servicios y

atraer a nuevos clientes.

Otra apreciación que consideramos básica para el desarrollo de este

trabajo es el distinguir lo que es el E-Commerce directo y el indirecto, ambos

incluidos en el concepto de E-Commerce.

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El E-Commerce directo se da cuando todas sus fases se realizan por

medios electrónicos, mientras que en el E-Commerce indirecto o incompleto no

todas sus fases se completan por medios electrónicos.

Lo que está claro es que la entrega de forma electrónica sólo va a ser

posible cuando el bien a entregar o el servicio a prestar sean digital, de lo

contrario acudiremos a los medios tradicionales de entregas de bienes o

prestación de servicios. El principal problema u obstáculo que hace que no

podamos hablar de E-Commerce directo, obviamente a parte de la entrega, es el

tema del pago.

APLICACION E-COMMERCE PARA ERP

La aplicación del Comercio Electrónico (E-Commerce) y el ERP, esta

relacionado con la transformación de las empresas que abarcan las habilidades y

las herramientas que se necesitan para combinar el software ERP existente en el

mercado (Ejemplos como Profit Plus y SAP inclusive) además de las inmensas

capacidades de las nuevas tecnologías basadas en la Web, es el corazón de esta

integración.

Ahora, considerando esta, una nueva estructura de negocios, ejecutivos y

directores lo que necesita descubrir en función al progreso de la organización son

las siguientes consideraciones:

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- Estrategias empresariales establecidas para penetrar en el mercado de

Internet.

- Procedimientos que reducen los costos a través de la oferta y la demanda

de la cadena de negocios.

- Técnicas que ayudan a cumplir y a desafiar el enigma de

las dot.com (Punto com).

- Definir las técnicas relacionadas al tema de seguridad, entre ellas debemos

nombrar dos normas diseñadas para el Comercio Electrónico, ellas son:

Secure Socket Layer (SSL) y Secure Electronic Transaction (SET).

La primera de ellas no permite que un tercero pueda descifrar el

documento, a través de la cual utiliza claves aleatorias, con una certificación y

una firma digital que tiene la función específica de garantizar que sólo el

administrador pueda tener control sobre lo que se maneja en el portal.

Al mismo tiempo, la segunda define un conjunto estándar de seguridad de

pagos sobre la base de avanzadas técnicas de encriptación a fin de desarrollar

las transacciones por Internet. Se trabaja con claves públicas y privadas

protegida por SSL, y está diseñado para cifrar las transacciones a fin de evitar

fraudes y estafas electrónicas.

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- El aumento de la demanda de parte del cliente mediante este medio

alternativo que en un futuro se convertirá en el estándar de negocios por

excelencia.

Lógicamente, las empresas mejor posicionadas para tener éxito en el futuro

deben equilibrar el existente ERP basado en las infraestructuras y capacidades

aunado al excitante impacto del e-commerce tomando además en cuenta su

efectividad y las bondades que este ofrece.

Evidentemente, la transformación de la Empresa analiza la evolución de las

tecnologías, pero el esencial papel de la ERP es simplemente fundamental en el

manejo de la administración organizacional, siendo la principal meta el

posicionarse en el contexto de la Web basados en estas tecnologías de hoy en día

simplificando la definición de e-commerce en el medio comercial, y revelando

cómo combinar los mejores aspectos de ambos para crear un fuerte y flexible

impacto en las empresas del siglo XXI y evidentemente la forma de

comercialización considerando calidad, efectividad y rapidez en esta interacción.

PENETRACIÓN EN EL MERCADO ERP/E-COMMERCE

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Mostraremos los siguientes cuadros comparativos que demuestran el gran

crecimiento de las ERP aplicadas en el Comercio Electrónico cortesía del portal

Datamation al final de la década de los noventa (90) y el comienzo del nuevo

milenio (2000):

Cambio de Enfoque de las Aplicaciones

Fuente: SG Cowen/Datamation Networked Computing Survey

La Alta penetración del ERP

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Fuente: SG Cowen/Datamation Networked Computing Survey

El Boom de las aplicaciones de Comercio Electrónico

Fuente: SG Cowen/Datamation Networked Computing Survey

EJEMPLO DE APLICACIÓN ERP-ECOMMERCE PARA GESTIÓN HOTELERA

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Front-Office Back-Office

Gestión de Negocios

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa, los cuales

se caracterizan por estar conformados por diferentes componentes integrados

como: producción, ventas, compras, logística, contabilidad, inventarios, pedidos,

nóminas, etc. El siguiente ejemplo rompe con el esquema típico de producción, se

presenta una solución global orientada a la gestión de cadena hotelera, en donde

el FrontOffice (reservas, reservas en línea, recepción y atención al cliente),

BackOffice (administración, control de calidad y servicios, personal, control de

desempeño) y Gestión de Negocios relacionados (cafeterías, restaurantes y

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puntos de ventas). El siguiente ejemplo se basa en una experiencia exitosa

implementada en un grupo empresarial hotelero especializado en la gestión de

modernos complejos hoteleros, extrahoteleros, hostelería y actividades paralelas,

que dispone de un sistema de reservas en línea, cuya oferta de plazas se realiza

en cuatro idiomas, con una alta demanda en el norte de Europa, y que ha estado

experimentando un crecimiento exponencial gracias a la autogestión directa de

reservas por parte del grupo. Una de las necesidades que se debe cumplir es la

conjunción en tiempo real de estas reservas, junto con las realizadas por los tour-

operadores, manteniendo los acuerdos de reservas y su distribución en el tiempo.

Luego del análisis de la situación surgieron las siguientes necesidades:

• Gestión de circuitos de ofertas, petición de presupuestos, validación de

proveedores y compras (activos, fungibles, suministros y artículos de

hostelería).

• Circuitos de facturación (tanto facturación local a clientes como a mayoristas

hoteleros).

• Control del servicio de habitaciones (inventario, mantenimiento, servicios de

limpieza, reservas, estado actualizado, etc)

• Control y seguimiento del personal y del desempeño (seguimiento del servicio

de limpieza de pisos, recepción, mantenimiento)

• Reservas y planificación de la ocupación, con proyecciones temporales, y

diversos informes para las gerencias de cada hotel y del grupo.

• Transacciones de check-in, check out, anulaciones, cambios, etc.

• Gestión administrativa de la empresa.

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• Información en tiempo real de todos los complejos hoteleros, con detalle de

todas las incidencias posibles, desde la central y desde cada uno de los

centros de trabajo.

• CRM, seguimiento de clientes, evaluación de calidad del servicio, gestiones

con clientes potenciales y repetidores, auditoria interna permanente de la

calidad para seguimiento normas ISO.

• Gestión de la utilización de la tarjeta de fidelización.

El sistema contempla la automatización telefónica, sobre servidores de voz-ip, lo

que permite que los clientes y el personal puedan interactuar directamente con el

ERP y sus acciones a través del teléfono. Así el personal de servicio puede dejar

constancia, con unos determinados códigos personales, de su paso y actuaciones

en cada habitación y posibilitar un seguimiento de su desempeño y cumplimiento

de horarios. Esto permitiría, entre otras cosas, ampliar o reducir el personal de

servicio dedicado a una determinada zona, en tiempo real, en función de las

necesidades que se presenten cada día y mejorar de forma simultánea los

tiempos y la calidad de servicio y los costes de los mismos. De cara a los clientes,

la informatización e integración de todo el sistema telefónico con el ERP, no solo

supone una integración directa en la factura de cada cliente de aquellas llamadas

realizadas, sino que abre un nuevo mundo de posibilidades automatizadas de

autoservicios 24 horas que podrían ser solicitados a través del sistema telefónico

por el cliente, y auditados y cargados en cuenta de forma automática por el

sistema. Este sistema además posibilita la creación de nuevos servicios basados

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en IVR, como información turística acerca de la zona, restaurantes, autobuses o

medios de transporte público, últimos eventos culturales, museos, noticias locales,

rutas turísticas, etc. Toda esta información y gama de servicios IVR están

contempladas a través de menús multi-idioma.

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CONCLUSIÓN

En la actualidad las tecnologías de información juegan un papel importante


en las estrategias de negocios, ya que están cambiando la forma en que las
empresas realizan sus procesos. Los sistemas de información permiten a las
compañías lograr ventajas competitivas de diferentes maneras, mediante la
creación de nuevas interrelaciones entre los negocios.

El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado


para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de
finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la
planificación de todos los recursos de la empresa, haciendo más fácil la toma de
decisiones.

Cabe destacar que ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta
de integrar información a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces
entre los sistemas de las diferentes áreas del negocio.

Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información


de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de
forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y
segura, acortando los ciclos productivos. Brindando importancia a la unificación
con el comercio electrónico cuyos objetivos que persiguen las empresas es la
relación con sus clientes, proveedores y empleados es reducir costos de
transacción de ventas y ampliar la cobertura de mercados a través de la red. Sin
embargo, el mayor potencial reside en la posibilidad de crear nuevas relaciones,
así como extender aquéllas existentes más allá de lo que tradicionalmente era
posible.

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REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

Aqa Org. ERP. [Documento en Línea]. Disponible en.

http://www.aqa.org.ar/iyq356/GenteyEmpresas356.pdf [Consulta: 2008, Noviembre

9].

Definanzas Org. ERP. [Documento en Línea]. Disponible en. http://

www.definanzas.com/erp-y-crm/ - 18k [Consulta: 2008, Noviembre 10].

Pressgraph. Ventajas del ERP. [Documento en Línea]. Disponible en.

http://www.pressgraph.es/fotos/14%20gestion.pdf [Consulta: 2008, Noviembre 9].

Pyme. Ventajas del ERP. [Documento en Línea]. Disponible en. http://

www.pyme.com.mx/articulos_pyme/todoslosarticulos/erp_una_solucion_o_una_ca

rga_para_las_companias.htm - 54k [Consulta: 2008, Noviembre 10].

Dreamdesigners. E-COMMERCE. [Documento en Línea]. Disponible en.

http://www.dreamdesigners.com.ar/ecommerce.html [Consulta: 2008, Noviembre

10].

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