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Llevando la
Excelencia Operativa
al Mercado Global
Una Estrategia de Sistemas Integrados de DuPont
Copyright 2005 E.I. du Pont de Nemours and Company. Todos los derechos reservados
Contenido
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................. 1 PANORAMA GENERAL DE LA EXCELENCIA OPERATIVA ......................................... 2 EL ACERCAMIENTO DE DUPONT A LA EXCELENCIA OPERATIVA .......................... 4 PRODUCTIVIDAD DE LOS ACTIVOS............................................................................ 6 EFECTIVIDAD DEL CAPITAL......................................................................................... 9 Proceso de Ingeniera de los Establecimientos ......................................................... 10 ADMINISTRACIN DEL RIESGO DE LAS OPERACIONES ....................................... 12 Los Siete Elementos de la Administracin del Riesgo Operativo .............................. 15 Otra Experiencia en Consultora en Manejo de Riesgos ........................................... 18 ACUERDOS DISEADOS PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS................................ 19 LAS CALIFICACIONES NICAS DE DUPONT ............................................................ 20 Una Historia de Compartir Experiencia...................................................................... 20 Profundidad y Amplitud de la Experiencia ................................................................. 21 CASOS DE ESTUDIO................................................................................................... 23 CASO DE ESTUDIO 1................................................. Error! Bookmark not defined. CASO DE ESTUDIO 2............................................................................................... 24 CASO DE ESTUDIO 3............................................................................................... 25 CASO DE ESTUDIO 4................................................. Error! Bookmark not defined. CONCLUSIN .............................................................................................................. 27
RESUMEN EJECUTIVO
En el competitivo mercado global de la actualidad, la excelencia no es una opcin; es un factor esencial para el xito. Para muchos negocios, el Modelo de Excelencia Operativa (EO) de DuPont puede ser la clave para lograr la competitividad global de sus negocios. Este documento describe nuestra estrategia para ayudar a que nuestros clientes maximicen sus resultados a travs de la aplicacin de la experiencia, tecnologa y conocimientos del proceso de DuPont. El modelo EO de DuPont ayuda a que nuestros clientes apliquen las mejores prcticas en: Productividad de activos Efectividad de Capital Administracin del Riesgo Operativo Nuestro enfoque estructurado puede llevar a su organizacin la experiencia de una corporacin con 200 aos de edad, que ha operado miles de procesos diferentes en cientos de establecimientos de manufactura en ms de 80 pases en todo el mundo. Los cientficos e ingenieros de DuPont tienen probablemente la ms amplia base de conocimientos de cualquier firma de consultora del mundo, para incrementar la eficiencia de los procesos de manufactura.
Las siguientes pginas contienen la informacin necesaria para dar los primeros pasos vitales hacia el logro de la Excelencia Operativa, incluyendo una descripcin del proceso, algunos aspectos especficos de las reas de experiencia de DuPont, y detallados estudios de caso que muestran la forma en que el proceso ha funcionado en otras organizaciones y que as podran trabajar para usted. El siguiente paso es hacia su organizacin. Esperamos tener oportunidad de trabajar con su equipo para preparar la jornada hacia la Excelencia Operativa.
PANORAMA GENERAL DE LA EXCELENCIA OPERATIVA

Por qu la Excelencia Operativa es tan importante actualmente para el xito de su negocio en el mercado global? Esto es lo que los expertos dicen:
Las operaciones deben convertirse en una importante herramienta de marketing en el arsenal de la firma si acaso no es la ms importante. La calidad, facilidad de mantenimiento, capacidad de respuesta, flexibilidad y alcance del ciclo de innovacin deben ser controlados por la fbrica. (Tom Peters, Thriving on Chaos) Las operaciones son ms que decisiones en los negocios tradicionales el volumen de la capacidad de produccin, el tipo de equipo de produccin y su ubicacin. Las polticas y sistemas gerenciales determinan CUN BUENO es el desempeo de las tradiciones y, por lo tanto CUN COMPETITIVAS son. (Robert H. Hayes, Seven C. Wheelwright, and Kim B. Clark, Dynamic Manufacturing)
La Excelencia Operativa (EO) es un sistema administrativo integrado, desarrollado por DuPont, que dirige la productividad del negocio aplicando prcticas y procedimientos comprobados en tres bloques de cimentacin Productividad de Activos, Efectividad del Capital y Administracin del Riesgo de las Operaciones. El sistema de administracin EO da a la empresa los beneficios que representan aspectos tales como reduccin de costos, incremento de las eficiencias, menor nmero de lesiones, mximos retornos sustentables sobre los activos operativos, y una posicin competitiva ms slida. Nuestro sistema integrado de administracin OE puede aplicarse en establecimientos ya existentes, en nuevas unidades y en expansiones. La EO entrega a una organizacin las siguientes ventajas: Claridad estratgica acerca de su misin, objetivos y expectativas organizacionales Una cultura de Excelencia Operativa Mejores prcticas en la arquitectura de procesos Una jornada bien orquestada hacia la mejora Alineacin y ejecucin organizacional superiores. Tpicamente, la jornada hacia la Excelencia Operativa arranca con un cambio de mejora escalonada inicial, seguido por una serie de perfeccionamientos incrementales. La implementacin de una cultura de Excelencia Operativa se refleja en una ventaja competitiva significativa y sostenida.
Elucidar el modelo de negocios y las fuentes de ventaja competitiva para cada negocio
Alinear a la organizacin con los objetivos y reforzar con una ejecucin superior.
Claridad Estratgica
Infundir una filosofa de pasin inagotable por la mejora operativa Cultura de Excelencia Operativa
Alineacin y Ejecucin Superior
Disgregar la jornada en una secuencia de piezas digeribles dirigidas por lderes autnticos del cambio
Jornada bien orquestada
Arquitectura y procesos con ventajas
Disear la arquitectura operativa, procesos y sistema de produccin para generar una ventaja competitiva
Un estudio realizado por el Consejo de Diseo de Manufactura e Ingeniera (Board of Manufacturing and Engineering Design) (antes el Consejo de Estudios de Manufactura) (Manufacturing Studies Board) del Consejo Nacional de Investigacin (National Research Council) de Estados Unidos, revel que las empresas que implementaron efectivamente los sistemas de manufactura de clase mundial lograron extraordinarias mejoras en el desempeo de la productividad de los activos 1 . Incremento en la calidad del producto Incremento en la productividad de la manufactura (cantidad/persona) Incremento en la capacidad de manufactura Reduccin del inventario en proceso Reduccin en el tiempo general de introduccin del producto 100400% 4070% 1525% 3060% 3060%
En DuPont, hemos vivido estos niveles de resultados, impresionantes y mensurables. La aplicacin de las mejores prcticas EO tambin nos han dado un desempeo sobresaliente en la administracin de riesgos de bajo costos (siete veces mejor que el promedio industrial 2 ), y una mejora del 10 al 15 por ciento en la efectividad general del capital 3 .
Toward a New Era in U.S. Manufacturing: The Need for a National Vision. The National Academies Press, 1986, p. 119. Para conocer la oportunidad de una mejora comparable, ver las brechas entre el cuartel superior y el promedio, Censo de Fabricantes 2001 de Industry Week 2 22001 Encuesta de Comparacin de Mejores Prcticas de la Risk and Insurance Management Society, Inc. 3 De acuerdo con la comparacin de mejores prcticas realzada por Independent Project Analysis (IPA).
EL ACERCAMIENTO DE DUPONT A LA EXCELENCIA OPERATIVA

Debido a que estamos convencidos de que la excelencia lograda entre todos es mejor para todos, DuPont ofrece servicios de consultora e implementacin de la administracin para ayudar a que otras empresas logren mejoras sustentables en la productividad. Tanto DuPont como nuestros clientes han concretado estos logros gracias a nuestro proceso de administracin del cambio, que implica: Evaluar al cliente con respecto a los estndares de comparacin y las mejores prcticas establecidas Identificar reas con potencial de mejora y su correspondiente retorno sobre la inversin Alinear a la organizacin con la razn para el cambio y una visin del estado futuro Implementar los procesos y prcticas adecuadas para concretar los beneficios Brindar un marco de trabajo de mejora continua para la sustentabilidad.
Para ayudarle a alcanzar la Excelencia Operativa, nosotros combinamos los mejores procesos de administracin, tecnologas y tecnlogos reconocidos a escala global, la metodologa Six Sigma y nuestro acreditado modelo de cambio cultural, poniendo en sus manos una solucin integrada. Nuestros consultores adaptan una estrategia especfica para el cliente que lleva hacia la ventaja competitiva sustentable. Nosotros facilitamos la transferencia de conocimiento y capacidades ofreciendo capacitacin personal que asegura la mejora continua. Ahora bien, no slo identificamos los problemas y las soluciones recomendadas; ayudamos activamente a que nuestros clientes reparen lo que est descompuesto y hagan los cambios necesarios para que no se descomponga otra vez. Nosotros reconocemos la singularidad de cada cliente, al mismo tiempo que le ofrecemos un continuo de enfoques sistemticos y de ciclo cerrado que van desde el diseo estratgico hasta la tecnologa del proceso. Los clientes reciben beneficios inmediatos al tener acceso a nuestros 200 aos de experiencia y conocimientos en excelencia operativa, a 100 aos de innovacin ingenieril e integracin de sistemas, y a ms de 30 aos de experiencia en la entrega de servicios de consultora y capacitacin a travs de nuestro negocio DuPont Servicios de Seguridad (DSS). La transferencia perfectamente integrada de nuestros conocimientos y la asistencia hombro con hombro para la implementacin, maximiza los resultados en un tiempo menor. Nuestro staff profesional es portador de dcadas de experiencia operativa en una multitud de industrias. Sus conocimientos en el anlisis de sistemas y servicios de consultora para entidades pblicas y privadas se han desarrollado a travs de las
mejoras prcticas en las operaciones de manufactura de DuPont una cualidad nica que nos permite ayudar a que nuestros clientes alcancen resultados similares. Nuestro sistema de servicio de Excelencia Operativa se basa en los siguientes tres bloques de cimentacin: Productividad de Activos Efectividad de Capital Administracin del Riesgo en las Operaciones Cada uno de estos bloques de cimentacin contiene cierto nmero de elementos especficos del sistema de administracin 21 en total y que nosotros aplicamos a la situacin especfica de cada cliente segn las necesidades. Los tres bloques de cimentacin se detallan en las siguientes pginas. Nosotros podemos trabajar en mltiples niveles desde los muy concisos hasta los muy extensos, con una gama de servicios tan bsicos o tan detallados como se requiera. Utilizando el anlisis de multi-componentes, identificamos las brechas en la estrategia de operaciones, el despliegue y la ejecucin. Posteriormente desarrollamos un caso de negocios para mejora, que se convierte en la plataforma de lanzamiento de los equipos de mejora bajo la gua de expertos en la materia, y conduce al desarrollo de un plan para sustentar los logros y la mejora continua.
EXCELENCIA OPERATIVA Sistemas Integrados de Administracin

Organizacin Papeles y Responsabilidades Estndares Lineamientos Prcticas Procedimientos Auditoras
Productividad de Activos
Sistemas de Mantenimiento y Confiabilidad Capacidad de Manufactura Optimizacin de Energa Infraestructura de Establecimientos Integridad Mecnica Control de Calidad del Producto y Procesos
Efectividad de Capital
Planeacin de Negocios Planeacin de Establecimientos Planeacin de Proyectos Implementacin de Proyectos Arranque y Operaciones Iniciales Prcticas de Mejoramiento del Valor Efectividad de Contratistas Planeacin de Paros y Renovaciones
Administracin de Riesgos de Operacin

Sistemas Tcnicos y de Seguridad en el Establecimiento Electricidad Incendios y Explosin Medio Ambiente Responsabilidad del Producto Salud Ocupacional e Higiene Industrial
Tecnologa y Ciencia de DuPont Tecnolog
PRODUCTIVIDAD DE LOS ACTIVOS

La Productividad de los Activos es un proceso para obtener el mximo valor de una base de activos de manufactura (personas, materiales e inversin), dando como resultado un incremento en la productividad del costo. Nuestros clientes incrementan las eficiencias de sus activos y concretan una mayor rentabilidad a travs de nuestros procesos de cambio comprobados; as como de la implementacin de nuestros procesos de administracin del trabajo de clase mundial, indicadores de desempeo orientados a resultados, y estndares y mejores prcticas reconocidos en la industria. Estos procesos para la mejora continua de la Productividad de los Activos han dado a DuPont una ventaja competitiva visible un incremento del 3% al 5% anual en la productividad de los costos a escala global durante los ltimos 10 aos. Para garantizar resultados sustentables, nosotros tratamos cada compromiso del cliente como un proyecto. El modelo de entrega de la Productividad de los Activos de DuPont es un proceso de cinco pasos, cuya metodologa est alineada tanto con Six Sigma como con el Proceso de Capital de DuPont. 1. Anlisis del Nivel de Negocios: comprender qu est sucediendo (anlisis GAP). 2. Evaluacin: descubrir por qu las cosas se estn como estn (iniciar el proceso de cambio). 3. Consenso y Planeacin de la Implementacin: desarrollar el cmo lograr un cambio o impacto (definir los estatutos de la accin). 4. Implementacin: Poner el plan en accin (realizacin). 5. Plan de Sustentacin y Control: mantener los logros (capitalizar el xito). Por aspectos prcticos, la Productividad de Activos se divide en seis elementos que introducen gradualmente la disciplina necesaria para mejorar y sustentar la competitividad en manufactura: 1. Sistemas de Mantenimiento y Confiabilidad. Integracin de disciplinas funcionales que combina la tecnologa, los sistemas de administracin del trabajo, y los procesos de cambio, aplicados de manera sistemtica, para reducir los costos de mantenimiento unitarios en un intervalo del 10% al 20%, a travs del hallazgo y resolucin de las causas raz de una confiabilidad inaceptable del proceso, y de lograr que el equipo tenga un desempeo eficiente. Los ejemplos de los componentes de la entrega incluyen: Procesos de administracin del trabajo Administracin Efectiva de los Insumos de Mantenimiento, Reparacin y Operacin (Maintenance, Repair and Operating supplies) (MRO) del Almacn
Mantenimiento Enfocado en la Confiabilidad Software de Medicin del Tiempo de Actividad UPbase Estrategias de Mantenimiento Preventivo y Predictivo
2. Capacidad de Manufactura. Proceso enfocado en mejorar las operaciones entre el 15% y el 25% a travs de un mayor rendimiento, reduccin del tiempo del ciclo, eliminacin de los cuellos de botella y mejoramiento del flujo de trabajo a travs de las capacidades de modelado y anlisis. Ejemplos de los componentes de la entrega: Anlisis del Flujo de Materiales y Productos (Material and Product Flow Analysis) (MSA) Manufactura de Flujo Continuo (Continuous Flow Manufacturing) (CFM/LEAN) Ergonoma Industrial Anlisis de Almacenes y Distribucin Simulacin y Visualizacin de los Sistemas de Manufactura 3. Optimizacin de la Energa. Mejora de la eficiencia energtica, seguridad, confiabilidad, costos y capacidad de operacin para el activo fijo actual, mediante la aplicacin de tecnologa superior, creando ahorros tpicos del 2% al 3% en seis meses, y del 10% en un plazo de dos a tres aos. La sustentabilidad evoluciona a partir de la aplicacin de mejores prcticas, auditoras y transferencia de conocimientos, reflejndose en una reduccin de la huella (footprint) de la infraestructura, y liberando fondos para otras iniciativas crticas para la misin. Ejemplo de los componentes de la entrega: Generacin de Vapor y Fluidos de Transferencia de Temperatura (Dowtherm) Distribucin de Energa Elctrica Refrigeracin Torres de Enfriamiento Calefaccin, Ventilacin y Acondicionamiento de Aire (Heating, Ventilating, & Air Conditioning) (HVAC) 4. Infraestructura de los Establecimientos. Reestablecer la integridad de los activos para manejar las presiones negativas que buscan incrementar ganancias y reducir costos, con el peligro de promover una cultura donde la prctica normal sea posponer el mantenimiento. El proceso de Auditora de Mantenimiento de la Infraestructura (Infrastructure Maintenance Audit) (IMA) crea una ruta oportuna y sistemtica para minimizar los costos de mantenimiento asociados con el envejecimiento de los establecimientos.
Ejemplos de los componentes de la entrega: Proteccin del Agua Subterrnea: trincheras, sumideros, diques, cimientos de tanques, drenajes. Integridad Estructural y Componentes Arquitectnicos. Sistemas de Transporte: caminos, pavimentos, ferrocarriles. Energa y Servicios Generales: equipos y sistemas de Compra de bienes y servicios, equipos y sistemas de energa elctrica, equipos y sistemas HVAC y servicio de tuberas. Materiales: recubrimientos y revestimientos, plsticos y elastmeros, aislamiento, resistencia al fuego. Sistemas de Seguridad para la Vida. 5. Integridad Mecnica. Componente del Programa de Administracin de la Seguridad del Proceso (Process Safety Management) (PSM), como de los Programas de Administracin de Riesgos (Risk Management Programs) (RMP), que integra tecnologas para crear un programa enfocado en el cumplimiento normativo y en la reduccin de emisiones y fallas. Est basado en la confiabilidad y establece un marco de trabajo para jerarquizar las actividades de la integridad mecnica. Ejemplos de los componentes de la entrega: Seleccin, Especificacin y Fabricacin de los Materiales de Construccin. Pruebas No Destructivas del Equipo y la Tubera y Evaluacin de la Condicin. Mantenimiento, y Mantenimiento Predictivo y Preventivo de la Confiabilidad. Administracin de la Seguridad del Proceso. 6. Control de la Calidad del Producto y el Proceso. Crear procesos de manufactura con ventajas competitivas sustentables a travs de mejoras en la calidad (100% al 400%) y los rendimientos, aplicando nuestro Anlisis Dinmico del Proceso, Sntesis de la Estrategia de Control (Control Strategy Synthesis), Diseo para la Operatividad del Proceso, Aplicacin de Metodologas Estadsticas y Prcticas de Mejoramiento de la Calidad. Ejemplos de los componentes de la entrega: Simulacin Dinmica (TMODS) Performance Surveyor Controladores Integrales de Retroalimentacin Proporcional de Laboratorio (Lab Feedback Proportional Integral Controllers) Anlisis de Operatividad del Proceso Herramienta Avanzada de Estimacin y Control Estadstico del Proceso (Advanced Statistical Process Estimation and Control Tool) (ASPECT) Six Sigma y Estadstica Aplicada Administracin de la Calidad
EFECTIVIDAD DEL CAPITAL

DuPont ha demostrado consistentemente que la Efectividad del Capital puede reducir el presupuesto anual de capital del 10% al 15%, o incrementar el rendimiento de un presupuesto de capital existente del 10% al 15%. Nosotros hemos desarrollado un Proceso de Ingeniera de Establecimientos (Facilities Engineering Process) bien definido; identificado los pasos ms crticos de ese proceso; creado mejores prcticas para explicar la forma de ejecutar los pasos crticos; y desarrollado herramientas de evaluacin para medir qu tan bien han sido ejecutados esos pasos. Estos procesos y herramientas representan el know-how que hemos acumulado despus de 100 aos de ejecutar algunos de los proyectos de capital ms significativos del mundo. Con base en las calificaciones de todos los parmetros de desempeo de Independent Project Analysis (IPA), DuPont es la referencia de mejores prcticas para la industria, as como el lder global reconocido en la administracin y ejecucin de proyectos. Al trabajar con un cliente, nuestros expertos primero realizan una detallada evaluacin del proceso de administracin de capital y ejecucin del cliente. Posteriormente, y utilizando los resultados de la evaluacin, proponemos un programa de mejora de la efectividad del capital que incluye lo siguiente: Capacitacin en nuestra Metodologa del Proceso del Proyecto, incluyendo cmo aplicar o adaptar esta metodologa en el proceso del cliente. Capacitacin en cmo ser un Lder del Equipo de Proyecto efectivo. Capacitacin en la seleccin y aplicacin de prcticas de mejoramiento del valor para la efectividad de costos y calendarios. Aplicacin de prcticas selectas para el mejoramiento del valor a proyectos reales del cliente. Revisin detallada de ms de 20 mejores prcticas de capital, incluyendo plantillas genricas que permiten a los clientes desarrollar su propio conjunto de mejores prcticas. Prcticas y tcnicas especficas para ayudar a que el representante del propietario administrar a los contratistas de diseo y construccin. Tcnicas para administrar un programa general de capital, incluyendo jerarquizacin de proyectos, asignacin de capital y control de presupuestos.
Finalmente, nosotros ayudamos a que el cliente ejecute el programa de mejora de efectividad del capital, y que implemente procesos y prcticas de apoyo para concretar una reduccin del 10% al 15%, o mejorar el uso del presupuesto de capital del cliente.
Proceso de Ingeniera de los Establecimientos

El Proceso de Ingeniera de los Establecimientos (Facilities Engineering Process) de DuPont tiene ocho elementos: 1. Planeacin de Negocios: Asegura que los objetivos del negocio sean registrados, comprendidos y aceptados por todas las personas que contribuyen con el proyecto. 2. Planeacin de Establecimientos: Transforma los objetivos del negocio en objetivos del proyecto y en un presupuesto de capital para el proyecto. 3. Planeacin del Proyecto: Transforma los objetivos del proyecto en una base del diseo del produccin y un estimado de autorizacin. 4. Implementacin del Proyecto: Lanza el diseo, abastecimiento y construccin del proyecto. 5. Arranque y Operaciones Iniciales: Puesta en servicio, operaciones y mantenimiento de la planta. 6. Prcticas de Mejoramiento del Valor (Value-Improving Practices) (VIPs): Usa VIPs aplicables para mejorar el costo, calendario y capacidad de operacin. 7. Efectividad de Contratistas: Identifica y termina el trabajo contratado buscando el major valor. 8. Prcticas de Paro y Renovacin: Permite crear paros ms efectivos con intervalos ms largos entre ellos, al mismo tiempo que incrementa el tiempo de operacin.
Necesidades y Requerimientos de Clientes Globales
Objetivos de Negocios, Proyecciones de Capital
Base del Proyecto, Presupuesto de Capital
Produccin Des Basis, CAC, Autorizacin del Proyecto
Establecimiento Competitivo que Satisface las Necesidades del Negocio
Productos que Siempre Satisfacen las Necesidades y Requerimientos del Cliente Mejor que los Productos de la Competencia
Planeacin del Negocio
Planeacin del Establecimiento
Planeacin del Proyecto
Implementacin del Negocio
Operacin del Establecimiento
Proceso de Ingeniera de Establecimientos de DuPont
En nuestro Proceso de Ingeniera de Establecimientos, hemos desarrollado herramientas adicionales para la efectividad de capital, incluyendo: Metodologa gate-keeping del proyecto Ejecucin del proyecto Sin Cambio. Validacin de la capacidad de respuesta para operar.
Los beneficios de nuestro Proceso de Ingeniera de Establecimientos incluyen: Mejores prcticas para la planeacin de negocios, establecimientos y proyectos en la industria, que dan lugar a un alcance firme del trabajo para los proyectos. Costo controlado de los proyectos (a 10%). Experiencia de un lder en referencia de mejores prcticas en la ejecucin de proyectos de capital.
ADMINISTRACIN DEL RIESGO DE PROCESOS

Comprender y controlar los riesgos puede traer beneficios sustanciales al bienestar de los empleados y contratistas de una empresa, as como a sus finanzas e imagen pblica: menos lesiones, emisiones ms bajas, y reduccin en los gastos por demandas. En el caso opuesto, la administracin inadecuada de los riesgos puede tener graves consecuencias negativas. Nosotros estamos excepcionalmente calificados para ofrecer servicios de consultora en el rea de administracin de riesgos. Como se muestra a continuacin, los sistemas integrados de DuPont nos han convertido en lderes del campo de la administracin de riesgos, con costos que son hasta siete veces menores a los promedios industriales. Quin Tiene el Costo ms Bajo en la Administracin de Riesgos?
El desempeo de DuPont es ~7 veces mejor que los promedios industriales y ~3 mejor que el grupo de colegas qumicos
Gastos Directos $/$1,000 en Ingresos
Du S. Po P nt bli co Se s rvi Ele cio ct. sd Ho eT tel es ran ,H Ma sp os de ort p., ra, e Bie Mu ne eb sR les a ,P ce ap s el yE mp Ag aq ric ue ult ura yT ab ac o Qu m ico s Hu le, Pl s tic os
Por Derecho
Fuente: 2001 RIMS Benchmark Survey, property damage & business interruption*
Nuestra oferta en Administracin de Riesgos en las Operaciones es un sistema integrado de administracin que expande nuestro modelo de administracin de la seguridad ya comprobado para abarcar la administracin de seguridad en el proceso (process-safety management) (PSM), y la seguridad conductual en los siguientes siete elementos:
Me tal Ma es nu fac Se tur rvi Eq cio a Mi uip sP sc oE b . lec lico tr sEn nic erg Ga oy s a, El Pe c tr tric leo o Co ,G s as de yM la ine En ra cu es ta 64 0R IM S
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Tecnologa y Sistemas de Seguridad en Establecimientos Systems Elctrico Incendio y Explosin Medio Ambiente Responsabilidad por los Productos (Product Stewardship) Distribucin Salud Ocupacional e Higiene Industrial
Nosotros ayudamos a que nuestros clientes implementen procesos sustentables de mejora continua para administrar el riesgo en cada uno de estos elementos, a travs de cuatro reas de proceso principales: evaluacin; visualizacin y administracin; planeacin; e implementacin.
Ciclo de Mejora Continua
Evaluar
Auditoras Administrativas (e.g., liderazgo FELT), auditoras de 1 y 2 parte, mtricas de conduccin y capacitacin.
Visualizar
Responsabilidad de la gerencia para desarrollar metas y objetivos; aprobar KPI y COT.
Planear
Analizar los datos de la evaluacin, rastrear el avance y desarrollar KPI y COT para la aprobacin de la gerencia.
Implementar
Implementa COT a travs de la lnea organizacional; rastrea el avance y lo reporta a la gerencia.
KPIs = Indicadores clave del desempeo (key performance indicators) (e.g. mtricas; FELT) COTs = Tareas Operativas Crticas (Critical Operating Tasks) Liderazgo FELT = de feeling; interaccin directa entre el liderazgo y la organizacin completa (de arriba hacia abajo)
El proceso inicia con evaluaciones, auditoras y anlisis de la medicin para comprender el estado actual comparndolo con la normatividad, estndares industriales, polticas corporativas, oportunidades de mejora y otros indicadores clave del desempeo (key performance indicators) (KPIs), basados en la informacin proporcionada por el cliente. Posteriormente se dedica al desarrollo de metas y objetivos gerenciales, y a la definicin de los papeles y responsabilidades organizacionales para alcanzarlos. Ms tarde, nosotros ayudamos a implementar los sistemas para rastrear y analizar el desempeo y otros parmetros (KPIs), y para desarrollar Tareas Operativas Crticas (Critical Operating Tasks) (COTs) basadas en estas mtricas, metas y objetivos. La gerencia acuerda las COTs y sus fechas de terminacin, y asigna la responsabilidad a individuos especficos.
Nosotros capacitamos a los recursos del cliente, entregamos protocolos y apoyamos en las evaluaciones, desarrollo de parmetros y sistemas de rastreo, anlisis de datos, jerarquizacin de mejoras e implementacin de las COTs, que resolvern toda la variedad de problemas identificados en el proceso de mejora continua.
Los Siete Elementos de la Administracin del Riesgo Operativo

1. Tecnologa y Sistemas de Seguridad del Establecimiento: Nosotros ponemos nuestra reputacin de clase mundial en el conocimiento de Seguridad, Salud y Medio Ambiente (Safety, Health and Environment) (SHE), para usarlo en el desarrollo de sistemas y procesos de administracin para establecimientos de manufactura, edificios de oficinas, laboratorios, infraestructura y otras dependencias. stos incluyen organizacin, papeles y responsabilidades, estndares y lineamientos, procesos y procedimientos, y herramientas. Nuestros expertos definen qu es lo que los clientes deben hacer, dan tutora sobre la forma de hacerlo, y ayudan a implementarlo para mejorar el desempeo. El esfuerzo inicia con una evaluacin para comprender los sistemas y su eficacia, y desarrolla recomendaciones de mejora. Los ejemplos incluyen:
Anlisis de los Riesgos del Proceso Compromiso y Responsabilidad con la Administracin Estndares y Lineamientos Estudios del Sitio del Establecimiento Asistencia para la Implementacin del Proceso de Administracin de la Proceso Inherentemente ms Seguros Seguridad Planeacin de la Respuesta ante Proceso de Mejora Continua Emergencias Organizacin SHE Integrada
2. Electricidad: Nosotros hemos ejercido el liderazgo en el desarrollo de prcticas y procedimientos mejorados, incluyendo sistemas, herramientas, capacitacin y experiencia en administracin, para controlar el riesgo de lesiones elctricas en los sitios de manufactura, incluyendo el control de incendios de destello por arco elctrico. Nosotros evaluaremos sus procesos y sistemas y desarrollaremos un programa de mejora. Los ejemplos incluyen:
Capacitacin y Consultora en Seguridad Elctrica Investigaciones de Incidentes Auditoras con los Protocolos de DuPont Lineamientos de Seguridad Elctrica Estudios de Corto Circuito Coordinacin Tiempo-Corriente Peligros del Arco-Destello
3. Incendio y Explosin: El sistema de administracin de SHE ofrece el marco de trabajo, procesos, procedimientos, herramientas y habilidades necesarias para comprender los riesgos, identificar las oportunidades de mejora y manejar exitosamente los riesgos representados por incendios y explosiones. Nosotros ayudamos a que implemente sistemas adecuados para prevenir, proteger y responder ante eventos de incendio y explosin, utilizando herramientas con tecnologa de punta para identificar los riesgos clave, aplicando la revisin de peligros del proceso y el anlisis de consecuencias. Nosotros le ayudamos a definir estndares y lineamientos; evaluar sus sistemas, procesos y desempeo, y a desarrollar recomendaciones de mejora. Los ejemplos incluyen:
Investigacin de Incidentes de Incendio y Explosin Modelado, Deteccin y Supresin de Incendios y Explosin Auditoras de Seguridad contra Incendios Sistema de Administracin de la Seguridad contra Incendios Capacitacin en Seguridad contra Incendios Seguridad Personal Notificacin de Ocupantes y Egreso Preparacin y Respuesta ante Emergencias
4. Medio Ambiente: Nosotros tambin utilizamos el sistema de administracin de SHE para constituir el marco de trabajo de herramientas adicionales en la identificacin de riesgos y el desarrollo de soluciones para los riesgos ambientales. Este Este trabajo aplica el marco normativo del establecimiento y resuelve problemas de aire, agua y residuos slidos. Los ejemplos incluyen:
Permisos y Licencias Ambientales Soluciones Ambientales Evaluacin del Sistema de Administracin Ambiental Modelado de Dispersin del Aire Evaluaciones de Exposicin y Riesgo Tratamiento de Calidad del Agua Planeacin de la Remediacin de la Contaminacin del Suelo Administracin de Residuos Slidos
5. Administracin del producto: Ayudamos a nuestros clientes a asegurar que todas las partes involucradas comprenden el riesgo de los productos y lo manejan adecuadamente. Esto se dirige a reas clave tales como: Soporte a la Gerencia Senior Comunicaciones Internas Sistemas de Revisin del Producto Caracterizaciones del Riesgo y Administracin del Riesgo Sistemas de Capacitacin y Repaso de los Sistemas de R&D Alianzas Estratgicas Iniciativas de Crecimiento Sustentable Estndares y Lineamientos
6. Distribucin: Nosotros ayudamos a que nuestros clientes comprendan y administren los riesgos de distribucin para garantizar la presencia de las herramientas, prcticas y capacitaciones adecuadas para distribuir materiales peligrosos. Los aspectos clave incluyen la comprensin y el cumplimiento con los requerimientos normativos, asegurando una fuerza de trabajo adecuadamente capacitada, as como ejercicios de inspeccin y auditora de los establecimientos. Los ejemplos incluyen: Capacitacin Normativa Estndares y Lineamientos Evaluaciones de Riesgos Seguridad de Transportistas Preparacin ante Emergencias
7. Salud Ocupacional e Higiene Industrial: Nosotros ayudaremos a que nuestros clientes desarrollen, documenten e implementen programas de salud ocupacional para proteger a las personas de los efectos nocivos de los peligros qumicos, fsicos y biolgicos, proporcionando la tecnologa y los sistemas vitales para identificar y administrar los riesgos y para evaluar el desempeo. Los ejemplos incluyen:
Reporte, Clasificacin, Investigacin y Documentacin de Lesiones y Enfermedades Ocupacionales. Papeles y Responsabilidades en Salud Ocupacional Registros y Comunicacin en Salud Ocupacional Mtricas de la Administracin de la Salud Ocupacional Protocolos de Auditora de Salud Ocupacional Programas Mdicos de Acondicionamiento Fsico para Tareas, Vigilancia y Atencin de Emergencias Programas de Bienestar Efectivos
Nosotros aplicamos una gama completa de tcnicas para ayudar a que nuestros clientes comprendan los riesgos y desarrollen medidas de mitigacin efectivas; que incluyen anlisis cualitativos, semi-cuantitativos y cuantitativos que utilizan herramientas con tecnologa de punta, propias o con licencia.
Tambin brindamos acceso a una amplia variedad de cursos de capacitacin en temas tales como proteccin contra incendios, administracin de la seguridad contra incendios, administracin de la seguridad elctrica y seguridad biotecnolgica; adems de administracin de la seguridad, administracin del riesgo ambiental, sistemas de administracin de la responsabilidad del producto, responsabilidad civil del producto y ergonoma.
Otra Experiencia en Consultora en Manejo de Riesgos

DuPont tambin ofrece su experiencia en consultora en otras reas de la administracin de riesgos: Cadena de Operaciones: Nosotros ayudamos a que el equipo de la cadena de operaciones identifique y entienda las vulnerabildades e inquietudes clave, utilizando nuestras capacidades en el modelado, formacin de alianzas y reemplazos para reducir los costos. Nosotros ayudamos a que nuestros clientes optimicen sus inventarios volmenes y ubicacin para equilibrar los costos de almacenamiento, el servicio al cliente y los factores de riesgo pblico y ambiental. Los ejemplos incluyen: Evaluacin y Comparacin de Mejores Prcticas Software de Simulacin Promodel, iGraphics-Process Herramientas de Optimizacin MIMI Planeacin de la Red de Operaciones SAP
Administracin de Crisis: Nosotros entregamos las herramientas, capacitacin y experiencia que ayudarn a colocar los sistemas en donde usted los necesita para estar preparado para responder a escala corporativa cuando lo inesperado suceda prdida de establecimientos de manufactura; incidentes de transporte, ambientales, financieros, de responsabilidad civil del producto, secuestros, prdidas de funcionarios corporativos clave, etc. Los ejemplos incluyen: Evaluacin del Programa Actual Estndares y Lineamientos Desarrollo de Principios Corporativos
ACUERDOS DISEADOS PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS

DuPont disea acuerdos para alcanzar cuatro objetivos de nuestros clientes en trminos de costos operativos si existe necesidad de cambiar, cmo se ver el futuro, un plan para el cambio y formas de asegurar y sustentar los beneficios del cambio.
Necesito un Cambio? Evaluacin Crear la visin de un estado futuro Visualizacin Crear el plan para Anclar y sustentar los el cambio beneficios del cambio Planeacin Implementacin
Administracin del Proyecto Comunicaciones
Nuestra estrategia de consultora ofrece el marco de trabajo para ejecutar cualquier combinacin de estos acuerdos. Evaluar. Visualizar, Planear e Implementar son pasos secuenciales, aunque la Administracin del Proyecto y las Comunicaciones se dan en forma paralela a lo largo del acuerdo. Las Evaluaciones se concentran en la caracterizacin del estado actual de los sistemas de excelencia operativa del cliente La Visualizacin dirige el compromiso a partir de comprender la voluntad del cliente para abrazar nuestra estrategia. La Planeacin se enfoca en adaptar el modelo de implementacin para el cliente. La Implementacin ejecuta el plan para anclar los beneficios que el cliente busca. La Administracin del Proyecto permite que los equipos realicen su trabajo y rastreen el avance. La Comunicacin permite que todas las personas involucradas compartan tcnicas, y asegura un xito continuo a lo largo del tiempo.
LAS CALIFICACIONES NICAS DE DUPONT

Una Historia de Compartir Experiencia
Como una de las empresas industriales de operacin continua ms antiguas en el mundo, DuPont posee experiencia sin paralelo en procesos ingenieriles, disciplina operativa y desempeo en seguridad. Nuestros competidores y clientes han reconocido desde hace mucho tiempo nuestras metodologas y recursos tcnicos como activos crticos en la creacin de los cimientos ideales para el proceso de mejora continua de la Excelencia Operativa. Durante los ltimos 100 aos, DuPont Ingeniera ha permitido que nuestros clientes preferidos tengan acceso a su caudal de conocimiento y experiencia para lograr su propia ventaja competitiva. A principios de los aos 70, nosotros empezamos a poner un segmento de nuestro portafolio de Excelencia Operativa (seguridad) a disposicin del pblico, en la forma de programas de capacitacin y servicios de consultora. Como respuesta a las solicitudes de los clientes, gradualmente ampliamos esa oferta para incluir nuestra experiencia en la administracin de seguridad para contratistas, ergonoma y respuesta ante emergencias. Los clientes tambin empezaron a externar su deseo de tener acceso a otros elementos clave de nuestro portafolio de Excelencia Operativa. Cuando empezamos a vender, otorgar licencias y establecer alianzas estratgicas con tecnologas de productos y procesos, los clientes y consumidores reconocieron cada vez en mayor medida nuestra competencia en productividad de activos, efectividad de capital y administracin de riesgos en las operaciones. El mercado global deseaba lo que estaba detrs del paquete de procesos y tecnologa de DuPont debido a que elaboraba productos competitivos y rentables mientras demostraba responsabilidad ambiental. Tal y como se practica en 150 sitios de manufactura de DuPont ubicados en 70 pases y ahora tambin disponibles para su organizacin la Excelencia Operativa ha habilitado a un amplio espectro de industrias para que, de manera consistente, tengan un desempeo sobresaliente en sus respectivos mercados. Cuando se exportan fuera de DuPont ya sea en las operaciones mineras desde Australia hasta Canad y a Colombia, los sistema de transporte pblico en Estados Unidos, los establecimientos qumicos en la regin Asia-Pacfico, los complejos petroqumicos en Latinoamrica o los procesos de recubrimiento en India nuestras prcticas brindan las soluciones sustentables e integradas que se necesitan en este momento.
Profundidad y Amplitud de la Experiencia

El grupo de expertos de DuPont que est detrs de nuestros sistemas y procesos cuenta con 600 ingenieros y consultores de la compaa que representan las siguientes tecnologas ingenieriles:
Negocios, Inversin y Calendarizacin

Cotizacin Control de Costos Calendarizacin
Ingeniera Qumica y de Proceso

Transferencia de Calor, Masa e Impulso Investigacin de Operaciones Ciencia de las Partculas Sntesis y Desarrollo de Procesos Ingeniera de Reacciones Termodinmica, Cintica y Mecanismos
Ingeniera Civil
Evaluaciones de Infraestructura y Mantenimiento
Electricidad e Instrumentacin
Sistemas de Control Ingeniera Elctrica Tecnologa Elctrica Ingeniera de Instrumentos
Ingeniera en Energa - Auditoras de Eficiencia Energtica - Planeacin Estratgica para Empresas de Servicios Pblicos (basadas en el riesgo) - Optimizacin de Empresas de Servicios Pblicos Basadas en Computacin - Modelado del Sistema de Energa - Seguridad en Hornos y Sistemas de Combustible - Tecnologa de la Combustin y Control - Refrigeracin - Sistemas de Transferencia de Calor de Alta Temperatura - Proceso, Laboratorio y HVAC de Cuarto Limpio - Calidad del Aire en Interiores
Construccin de Establecimientos y Soporte - Seguridad de Contratistas - Mejores Prcticas - Pre-Entrada en Operacin y Verificacin Ingeniera Industrial - Sistemas de Manufactura - Distribucin Ingeniera Mecnica - Mecnica Ingenieril - Sistemas de Confiabilidad en el Mantenimiento - Sistemas Mecnicos - Equipo de Proceso - Maquinaria Rotatoria Ingeniera de Materiales - Seleccin y Especificaciones de Materiales - Evaluaciones No Destructivas - Pruebas de Corrosin y Desgaste - Suficiencia para la Evaluacin del Servicio - Anlisis de Fallas Fsicas en el Equipo Seguridad en el Proceso y Medio Ambiente - Ingeniera Ambiental - Responsabilidad del Producto - Laboratorio de Peligros de Explosin - Prevencin de la Contaminacin - Abatimiento de Plomo y Asbestos - Remediacin de Peligros - Seguridad en el Proceso y Proteccin contra Incendios - Salud Ocupacional e Higiene Industrial - Ingeniera de Explosin Administracin de Proyectos - Liderazgo en la Definicin de Proyectos - Proceso de Ingeniera en Establecimientos - Procesos de Abastecimiento - Disciplina de Mejores Prcticas - Excelencia en la Implementacin de Proyectos Control de Calidad y Procesos - Control de Procesos - Sensores y Analizadores de Proceso - Administracin y Tecnologa de la Calidad
CASOS DE ESTUDIO
Los siguientes casos de estudio le permitirn adentrarse en la forma en que la estrategia de Excelencia Operativa de DuPont ha ayudado a que las empresas cliente evalen y respondan a los cambios en el mercado global que estaban minando su capacidad para competir de manera efectiva. Si bien stos de ninguna forma son los nicos ejemplos de nuestro xito en la aplicacin de los principios EO a los desafos de nuestros clientes, s describen con claridad la forma en que podemos ayudar a que su organizacin alcance resultados similares.
CASO DE ESTUDIO 1
Situacin PEMEX Gas, la paraestatal de gas y petrleo de Mxico, tiene los temas de seguridad, salud y medio ambiente (safety, health, and environment) (SHE), como altas prioridades para la gerencia. En sus primeros cinco aos de trabajo con DuPont, PEMEX logr impresionantes resultados en su desempeo en SHE, as como ahorros significativos. La tasa de frecuencia de lesiones (lesiones por la exposicin de un milln de horas hombre) cay de 4.86 en 1996 a 1.07 en 1997, y hasta 0.60 en el 2001. La empresa defini nuevas metas para acrecentar su valor econmico a travs de la creacin de una cultura de negocios de activos efectivos y eliminacin de defectos. Solucin DuPont utiliz los excelentes cimientos del cliente en las reas de SHE para aumentar la efectividad de sus activos, en parte a travs de la implementacin y capacitacin en el uso de UPbase, software desarrollado por DuPont para dar a las empresas vistas detalladas de sus unidades de manufactura. El software identifica dnde y cundo se generan las prdidas de produccin, de manera tal que puedan iniciarse esfuerzos de mejora de manera efectiva. La herramienta tambin utiliza al personal de operaciones, mantenimiento, ingeniera y negocios para intercambiar informacin entre las unidades, buscando procesos de mejora integrados y sustentados. Resultados y Beneficios para el Cliente Reduccin de las lesiones en 92% en dos aos. Reconocimiento del gobierno mexicano por sus logros. Entrega de la Certificacin como Industria Limpia por parte de SEMARNAT, la entidad gubernamental de proteccin ambiental ms importante de Mxico Incremento de la moral de los empleados gracias al involucramiento activo y visible de la gerencia y el staff en la creacin de un entorno de trabajo ms seguro, limpio y saludable. Establecimiento de planes de accin para mejorar la efectividad y confiabilidad de los activos, as como los niveles del tiempo de operacin, por arriba del 90% en el 2006.
NOTA: Debido a que en los siguientes tres estudios de caso son confidenciales, no se mostrarn los nombres de los clientes y las empresas.
CASO DE ESTUDIO 2
Situacin Un negocio multi-billonario global en dlares dedicado a la manufactura de fibras especiales, se comprometi a lograr mejoras, al enfrentar las siguientes condiciones: Las ventajas tecnolgicas ya no determinaban la competencia. Los precios del mercado estaban descendiendo. Haba que reducir los costos de manufactura El rendimiento y la calidad requeran mejoras
Solucin DuPont aplic la estrategia de Excelencia Operativa para trabajar con la empresa cliente para desarrollar un plan de largo plazo enfocado en ingeniera, tecnologa y operaciones. En el contexto del plan, el cliente implement estos procesos y sistemas mejorados de administracin. Resultados y Beneficios para el Cliente El rendimiento de primera pasada (first-pass yield) (FPY) mejor en 15% en 10 aos. La nueva tecnologa redujo el capital ($/kg) en 70%. El costo de conversin disminuy 44% en 10 aos.
CASO DE ESTUDIO 3
Situacin Una planta particular con un negocio de bienes de consumo qumicos deseaba reducir los costos variables para mejorar su posicin competitiva. Las metas eran: Mejorar el tiempo de operacin partiendo del hecho de que eran la planta menos confiable (~70%) hasta el 90%. Mantener o mejorar el desempeo en SHE a travs del proceso de cambio. Solucin DuPont aplic la estrategia de Excelencia Operativa para habilitar un extenso proceso de mejora con elementos dirigidos hacia los procesos de trabajo, tecnologa aplicada y cultura del sitio. Resultados y Beneficios para el Cliente Mejora en la confiabilidad de >18% a 91.5%. Llevar el tiempo de operacin de ~70% al 90%. Reducir el costo variable anual en US$14MM. No registrar ninguna falla ambiental o de seguridad durante la implementacin del cambio.
Mejora del Rendimiento
Rendimiento
Ao
CASO DE ESTUDIO 4
Situacin Un negocio de productos qumicos inorgnicos deseaba reducir la manufactura para mejorar su posicin competitiva. Las metas especficas eran: Mejorar la tasa de tiempo de operacin del 76% al 82%. Mejorar los procesos de mantenimiento y confiabilidad (maintenance and reliability) (M&R). Solucin Utilizando el modelo de Excelencia Operativa, DuPont dise y ayud a instalar un proyecto integrado de mejora de M&R enfocado hacia el establecimiento de mejores procesos de trabajo, actualizacin de sistemas, reduccin de costos y mejora de la confiabilidad. Resultados y Beneficios para el Cliente Reduccin en el gasto de M&R en 21% (>$7MM/year). Reduccin del nmero de contratistas. Reduccin del 35% y 9% en los tiempos de paro no programados y programados, respectivamente. Reduccin de OT del 12.2% al 6.6%. El periodo de recuperacin del proyecto fue menor a un ao.
Gasto en Mantenimiento y Confiabilidad
Miles de Dlares
CONCLUSIN
Evidentemente, el sistema de Excelencia Operativa de DuPont ha logrado significativas mejoras para nuestros clientes. Nosotros le invitamos para que su organizacin se convierta en uno de los exitosos miembros que estn a la cabeza del mercado global en este momento, a travs de la incorporacin de nuestra estrategia comprobada, orientada a resultados, en la planeacin y las actividades de su negocio. Nosotros damos la bienvenida a la oportunidad de seguir expandiendo el nmero de organizaciones globales efectivas del mundo, compartiendo nuestra experiencia en su nombre.

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Llevando la

Una Estrategia de Sistemas Integrados de DuPont

PANORAMA GENERAL DE LA EXCELENCIA OPERATIVA

Alineacin y Ejecucin Superior

Jornada bien orquestada

Arquitectura y procesos con ventajas

EL ACERCAMIENTO DE DUPONT A LA EXCELENCIA OPERATIVA

EXCELENCIA OPERATIVA Sistemas Integrados de Administracin

Administracin de Riesgos de Operacin

Tecnologa y Ciencia de DuPont Tecnolog

PRODUCTIVIDAD DE LOS ACTIVOS

EFECTIVIDAD DEL CAPITAL

Proceso de Ingeniera de los Establecimientos

Necesidades y Requerimientos de Clientes Globales

Objetivos de Negocios, Proyecciones de Capital

Base del Proyecto, Presupuesto de Capital

Produccin Des Basis, CAC, Autorizacin del Proyecto

Establecimiento Competitivo que Satisface las Necesidades del Negocio

Planeacin del Negocio

Planeacin del Establecimiento

Planeacin del Proyecto

Implementacin del Negocio

Operacin del Establecimiento

Proceso de Ingeniera de Establecimientos de DuPont

ADMINISTRACIN DEL RIESGO DE PROCESOS

Gastos Directos $/$1,000 en Ingresos

Ciclo de Mejora Continua

Los Siete Elementos de la Administracin del Riesgo Operativo

Otra Experiencia en Consultora en Manejo de Riesgos

ACUERDOS DISEADOS PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS

Administracin del Proyecto Comunicaciones

LAS CALIFICACIONES NICAS DE DUPONT

Profundidad y Amplitud de la Experiencia

Negocios, Inversin y Calendarizacin

Ingeniera Qumica y de Proceso

Mejora del Rendimiento

Gasto en Mantenimiento y Confiabilidad

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