CERTIFICACIN AMBIENTAL SEGN NORMA ISO 14001: LA EXPERIENCIA DE UNA CONCESIONARIA OFICIAL DE TOYOTA EN SANTIAGO DEL ESTERO Senna

Automotores S.A. , Concesionaria Oficial de Toyota Facultad de Ciencias Forestales, Universidad Nacional de Santiago del Estero Ricardo Dalale, Daniel Basbus, Amelia N. Giannuzzo senna_automotores@arnet.com.ar ; nancygia@unse.edu.ar En este trabajo se describe el proceso experimentado previo a la certificacin ambiental, realizada segn las Normas ISO 14001 por la empresa, y se expone sobre el trabajo actual de mejora continua. Principalmente, se detallan las dificultades y condicionantes presentados, y la forma en que son resueltos a lo largo del tiempo. Tambin, se hace referencia a la percepcin de los directivos y empleados sobre los alcances de lo expuesto. La capacitacin del personal involucrado surge como uno de los principales factores de incidencia sobre los objetivos propuestos. Palabras claves: certificacin ambiente empresa automotores rea temtica: Medio ambiente

Introduccin Senna Automotores S.A. es una concesionaria oficial de Toyota con radicacin en la Capital de Santiago del Estero inaugurada en abril del 2004. A fines del ao 2006, la empresa se sum a las anteriores doce existentes de la firma en el pas, certificadas bajo los requerimientos de la Norma ISO 14001. La empresa, adems de la venta de unidades 0 km Toyota, y compra venta de unidades usadas y asesoramiento, ofrece servicios como la venta de repuestos genuinos, y servicios post venta de mantenimiento y reparacin de vehculos de la firma; y lavados. Desde el diseo de las instalaciones, por sugerencia de la firma Toyota, se contempl la implementacin de un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) por parte de la empresa. Desde la inauguracin de la planta se cont, por ejemplo, con la instalacin de las cmaras de tratamiento de efluentes lquidos. La firma Toyota, a travs de visitas de sus expertos designados y cursos especiales, interacto con los directivos y empleados competentes de la empresa con el fin de capacitarlos para emprender la tarea encomendada. En forma paralela y continua, la capacitacin se extendi al total de los empleados de la concesionaria, implementndose las medidas necesarias de reestructuracin respecto a los aspectos tanto organizativos del personal como estructurales de las instalaciones, que implic el logro de los objetivos planteados. La gua de acciones con la que la concesionaria se comprometi a travs de la enunciacin de su poltica ambiental comprende: a) Priorizar el cumplimiento de todas aquellas legislaciones, reglamentaciones y ordenanzas de carcter ambiental vigentes, ya sean nacionales, provinciales y/o municipales, y todos aquellos acuerdos a los que la organizacin se suscriba relacionados con la preservacin del ambiente; b) Implementar un SGA mediante

capacitacin y concientizacin permanente de su personal directivo y subalterno sobre aquellas actividades que producen impactos en detrimento del ambiente, como as tambin influir sobre sus proveedores y contratistas para que mejoren su desempeo ambiental comunicndoles su compromiso con el cuidado del ambiente; c) establecer objetivos de mejora continua que signifiquen un desafo constante, implementando los controles operativos necesarios para asegurar el cuidado de los recursos naturales y el ambiente.; d) Concienciar sobre el uso racional de la energa y los recursos naturales a todo su personal asignando responsabilidades ambientales en cada rea y funciones de la organizacin; e) Proporcionar los recursos econmicos y humanos necesarios para la implementacin, mantenimiento y mejora del SGA, principalmente en los temas relacionados con la capacitacin de su personal, la correcta gestin de los residuos generados por sus actividades diarias y el sostenimiento, control y cumplimiento efectivo de los objetivos del SGA; f) Evaluacin peridica del SGA para verificar el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos y asegurar una mejora continua en el compromiso de prevencin de la contaminacin ambiental.

Consideraciones sobre el proceso de certificacin A lo largo de los casi dos aos previos a la certificacin ambiental, concretada a fines del ao 2006, en que se realiz la primera auditora externa, se debieron realizar reestructuraciones organizativas del personal en funcin de las sucesivas capacitaciones y resultados observados, que influan en el rumbo de nuevas decisiones. En este sentido, la capacitacin del Responsable por la Direccin (RPD) result un factor clave que facilit la actual fluidez del proceso en cuestin, incidiendo en la eficiencia final, dado el mayor tiempo que debi dedicarse a la resolucin de este aspecto. Como causa principal de lo descrito puede citarse la falta de oferta, en el campo laboral, de personal previamente formado en el mbito requerido. La capacitacin del RPD y la del resto del personal, incluidos los directivos, debe enunciarse segn la experiencia que aqu se refiere, como la causa de mayor incidencia ante el logro de los objetivos, derivndose el tiempo requerido como una variable significativa. Esta falta de capacitacin, se reflej en las auditoras internas realizadas por la empresa Toyota, en la que se sealaron los hallazgos que se describen a continuacin, a modo de ejemplo, con sus respectivas acciones correctivas:

Se verific una inadecuada gestin de residuos slidos peligrosos, a saber: a) Se encontraron recipientes no identificados conteniendo mezcla de residuos peligrosos y comunes en el taller. Acciones correctivas: Se sealizaron los recipientes contenedores y se capacit el personal para la correcta separacin de los distintos tipos de residuos. Actualmente se siguen acciones de control para que el personal los manipule y separe correctamente. b) En el recinto para el almacenamiento transitorio de los residuos peligrosos se observ derrames de hidrocarburos (aceites en desuso), y su uso como depsito de materiales generales (sillas, ventiladores, cartelera, piezas de motores, etc). Acciones correctivas: se dispuso un recinto especial para el almacenamiento de los residuos peligrosos, en condiciones de orden y limpieza, distinto del depsito de materiales generales. Se verific la existencia de derrames de aceite y la falta de orden y limpieza en el taller, condiciones estas que afectan al control operacional de aspectos ambientales. Acciones correctivas: Se realiz capacitacin del personal del taller, se tomaron las

medidas operativas para evitar el derrame de hidrocarburos, se implementaron acciones de control diarias. Se verificaron diversas condiciones que afectan la capacidad de preparacin y respuesta ante emergencias, a saber: a) Escalera caracol de acceso a oficinas en planta alta. Acciones correctivas: se dise y construy un nuevo modelo de escalera con descanso y capacidad para dos personas. b) Acumulacin de envoltorios de cartn sin ordenamiento en el depsito de la planta alta junto a bateras en desuso y sin extintores. Acciones correctivas: se orden la planta alta, se dispusieron correctamente cartones y bateras. Se colocaron dos extintores. Se verific que no todo el personal recibi capacitacin de acuerdo a lo planificado. Acciones correctivas: Se inici, y contina la capacitacin de todo el personal en forma permanente. Se hallaron los desvos que afectan al control documental del SGA: a) El plan anual de capacitacin fue revisado y aprobado con posterioridad a su entrada en vigencia. Acciones realizadas: se reformul el plan anual de capacitacin.

La necesidad de intensificar el proceso de capacitacin, se canaliz a travs de la interaccin con otras instituciones como, por ejemplo, la Universidad y el Cuerpo de Bomberos Voluntarios, mediante cursos y asesoramientos especiales. Especficamente, se solicit colaboracin a la ctedra de Contaminacin ambiental de la Carrera de Ecologa y Conservacin del Ambiente de la Facultad de Ciencias Forestales de la U.N.S.E. La profesora a cargo, asesor en varias instancias previas a la certificacin, y actualmente es consultada para cuestiones especficas. La profesional, dict un curso de capacitacin para todo el personal sobre Gestin ambiental empresarial que abarc los siguientes contenidos: Importancia del cuidado del ambiente. Prevencin de la contaminacin. Legislacin, empresa y ambiente: generalidades. Gestin ambiental: conceptos claves. La gestin ambiental empresarial. Introduccin al conocimiento de los residuos peligrosos. Efluentes lquidos: parmetros y tratamientos. Recomendaciones para una gestin ambiental correcta. Introduccin a las normas ISO 14001. Actualmente, los directivos y empleados al ser consultados, expresan: ser concientes del proceso experimentado; haber incorporado hbitos de trabajo y observarlo tambin en el resto del personal; sentir satisfaccin por los logros de los que son partcipes; y reconocer la necesidad de continuidad de las acciones basadas en el mantenimiento y mejora a lo largo del tiempo. Respecto a las modificaciones que debieron realizarse en las instalaciones para cumplimentar con los requisitos de la norma (carteles, acondicionamientos en zona de almacenamiento de residuos, refaccin de escalera, baos y vestuario, etc.), los directivos de la empresa estiman que no resultaron en esfuerzos econmicos de gran magnitud. Finalmente, en la implementacin del SGA, algunas de las dificultades que se presentaron como relevantes se refieren al transporte y disposicin de los residuos peligrosos generados, consistentes principalmente en hidrocarburos, y en menor cantidad, bateras en desuso. La falta de empresas provinciales autorizadas, que brinden el servicio, obliga a contratarlo de empresas de otras provincias, lo que incide en el costo econmico y en el tiempo de almacenamiento de los residuos, el que no siempre puede decidirse convenientemente.

Conclusiones La experiencia referida, seguramente no difiere en mucho, de otras tantas experiencias de certificacin. Sin embargo, el conocimiento de las particularidades de la misma, dado el especial contexto de la provincia de Santiago del Estero, donde no son frecuentes, se espera resulten en un aporte positivo a la discusin sobre las polticas de difusin e implementacin de las normas de calidad en los ms diversos mbitos. El conocimiento de los materiales, recursos humanos y tiempos necesarios para la formalizacin de un SGA, resulta una referencia bsica para las empresas que deseen evaluar la decisin de implementarlo, especialmente para aquellas que no cuentan con una organizacin de promocin y apoyo como la que ofrece Toyota a sus concesionarias. La Universidad se presenta como la confluencia entre los espacios dedicados a generar, revisar y divulgar las normas en cuestin, y los responsables de implementarlas, destacndose la funcin de extensin, mediante actividades de asesoramiento y dictado de cursos de capacitacin, como una forma clave de articulacin.