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INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION CDIGO 133304 DENOMINACIN DEL PROGRAMA:

ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS Lectiva Total DURACION MAXIMA 9 meses 12 meses ESTIMADA DEL Productiva APRENDIZAJE EN MESES 3 meses NIVEL DE FORMACIN TECNICO El Sector Financiero Colombiano en la actualidad atraviesa por un acelerado proceso de cambio en sus estructuras institucionales y en la prestacin del servicio con lo cual busca fortalecerse en su conjunto para obtener mayor competitivad y funcionabilidad comercial y operativa, elementos esenciales en la infraestructura econmica del pas. Como respuesta a las necesidades que generan la situacin anterior y en la bsqueda de opciones para que los trabajadores del sector obtengan niveles de competitivad laboral a partir de la consecucin del conocimiento, el desarrollo de destrezas, habilidades y la fundamentacin de actitudes y valores, el Servicio Nacional de Aprendizaje Sena ha diseado esta propuesta de formacin para el talento humano que labora en los puntos de venta de las oficinas bancarias tomando como base las normas de competencia laboral elaboradas por la Mesa Sectorial, las cuales han contribuido al desarrollo y modernizacin de la oferta educativa del sector. La oferta est fundamentada en la creacin de nuevos escenarios de formacin que responden a los requerimientos en lo tecnolgico en la adaptacin de rpidos cambios generados por la transformacin del sector y a las exigencias de la internacionalizacin de la economa permitindole al talento humano ser ms competitivo en la prestacin de servicios y en la venta de sus productos y servicios. La oferta proporciona un modelo metodolgico que puede ser aplicado para conocer los cambios que se generan en el desempeo del sector y contribuye al fortalecimiento actitudinal

JUSTIFICACION

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Tecnologas de Gestin Administrativa y Servicios Financieros y valores de los educandos. Acadmicos: Grado 9 Superar prueba de aptitud y conocimiento

REQUISITOS DE INGRESO

COMPETENCIAS A DESARROLLAR 210301002. Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de las expectativas y necesidades reales del cliente 210301017. Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas 210301016. Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal, de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes 210301004. Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales. Cajero Auxiliar OCUPACIONES QUE Cajero Principal PODRA Auxiliar de oficina DESEMPEAR Informador Comercial Centrada en la construccin de autonoma y competencias a travs de proyectos y otras tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin TIC, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencia profesionales de la especialidad. Simultneamente, estos escenarios de simulacin de ambientes productivos propician los adecuados estmulos para el desarrollo de las competencias bsicas, actitudes y valores que como profesional y ser humano necesita en su desempeo. De la misma forma, permanentemente se estimula la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados que logra, vinculndolo sobre la responsabilidad de su aprendizaje. De la misma forma se vinculan activamente dentro del proceso de aprendizaje las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo

ESTRATEGIA METODOLOGICA

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PESO DE LAS LINEAS TECNOLOGICAS EN EL PROGRAMA DE FORMACION A PARTIR DE LAS COMPETENCIAS QUE LO CONFORMAN

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 210301002 VERSION 2 DENOMINACION Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de las expectativas y necesidades reales del cliente.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 150 Horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Identificar la estructura y normas de funcionamiento del sistema 21030100201 financiero colombiano de acuerdo con la normatividad vigente Identificar, interpretar y aplicar la poltica comercial y de crdito y el 21030100202 portafolio de productos y servicios institucionales de acuerdo con los procedimientos institucionales Asesorar al cliente en sus necesidades y expectativas financieras y 21030100203 de servicio Identificar y aplicar las normas sobre la constitucin y legalizacin 21030100204 de personas jurdicas (sociedades) de acuerdo con la normatividad vigente y procedimientos institucionales Identificar, interpretar y aplicar las etapas, tcnicas del proceso de 21030100205 venta y negociacin de acuerdo con la poltica institucional Interpretar y analizar los estados financieros presentados por los 21030100206 clientes Aplicar la normatividad vigente sobre el Sarlaft. De acuerdo con la 21030100207 poltica institucional Interpretar y aplicar la conversin de las tasas de inters activas y 21030100208 pasivas de acuerdo con la poltica institucional Identificar y aplicar la normatividad relacionada con las centrales de 21030100209 riesgo. Preparar y presentar oferta individualizada de productos y servicios 21030100210 al cliente segn normas institucionales Interpretar, argumentar, y escuchar con atencin en los procesos de 21030100211 comunicacin segn lineamientos institucionales Emplear diferentes sistemas de representacin en los procesos 21030100212 comunicativos segn poltica institucional Desarrollar, habilidades y destrezas de servicio segn poltica 21030100213 institucional Interpretar y aplicar las polticas institucionales de mercadeo de 21030100214 acuerdo con normas institucionales. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Poltica gubernamental del sector financiero e informacin de los gremios. La comunicacin, concepto, procesos, componentes y funciones, Tcnicas bsicas de argumentacin.
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Constitucin y legalizacin de personas jurdicas. Trabajo en equipo Servicio Al cliente Tcnicas de recopilacin y anlisis de la informacin suministrada por el cliente Centrales de riesgo Fundamentacin contable Anlisis financiero bsico Matemticas financieras Poltica comercial y de crdito institucional Portafolio de productos y servicios propios y de la competencia en Moneda Legal Fundamentos de ventas y tcnicas de ventas, venta consultiva. Fundamentos de negociacin Sistema de administracin del riesgo del lavado de activos y de la financiacin del terrorismo SARLAF, segn circular externa 22 del 2.007 Superintendencia Financiera Perfil del asesor comercial 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar y aplicar normas y polticas del sector financiero Aplicar a sus funciones apropiadamente el proceso de la comunicacin Identificar clientes de acuerdo con la poltica de mercadeo. Desarrollar estrategias de comunicacin Obtener, verificar y analizar la informacin suministrada por los clientes Identificar las metodologas para la bsqueda de informacin Consultar la informacin comercial de los clientes en las centrales de riesgo y en la base de datos propia Clasificar y seleccionar clientes por segmentos de mercado Verificar e interpretar la informacin comercial, financiera y jurdica del cliente Desarrollar y aplicar equivalencias de tasas de inters Verificar y aplicar el portafolio de productos y servicios de acuerdo a polticas y procedimientos institucionales Analizar los elementos diferenciadores de los productos y servicios afines en el mercado Preparar y desarrollar plan de contactos Preparar y desarrollar visitas comerciales Argumentar beneficios y ventajas de los productos y servicios institucionales Establecer las necesidades y expectativas de los clientes Aplicar los fundamentos de negociacin Manejar objeciones Estructurar la oferta individual de productos y servicios en moneda legal para ser presentada a los clientes encaminada a satisfacer las expectativas y necesidades detectadas en la visita comercial. Diagnosticar objetivamente el cliente de acuerdo con la informacin obtenida. Desarrollar y aplicar procesos de Auto motivacin y liderazgo. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Analiza y aplica la normatividad institucional para la prevencin del lavado de activos.

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Reconoce la importancia, naturaleza y caractersticas de la comunicacin humana. Logra acuerdos a partir de la diversidad de conceptos y opiniones. Estructura su discurso y su expresin corporal, teniendo en cuenta el contexto y la intencionalidad. Identifica y clasifica los diferentes organismos y gremios nacionales e internacionales que intervienen en el sistema financiero colombiano. Describe y clasifica las personas jurdicas Identifica y clasifica clientes vinculados y potenciales por segmentos de mercado de acuerdo con polticas institucionales. Ubica las fuentes de datos mediante las tcnicas de recoleccin de informacin. Interpreta la informacin comercial, financiera y jurdica, de acuerdo con normas legales e institucionales. Aplica las normas sobre el funcionamiento y servicios de las centrales de riesgo Describe la composicin de un balance general y un estado de ganancias y prdidas. Utiliza en forma clara y precisa las equivalencias de tasas de inters Identifica los diversos canales de distribucin que poseen las instituciones financieras Elabora y ejecuta plan de contacto con el cliente adecuado en tiempo y espacio. Identifica las necesidades y expectativas de un cliente potencial o vinculado. Aplica los pasos a seguir en los primeros contactos. Precisa la poltica comercial y de crdito de la entidad. Maneja el portafolio institucional de productos y servicios. Selecciona y maneja el material publicitario y documentario que va a utilizar en la entrevista. Presenta los informes de visita, aplicando normas tcnicas Prepara y presenta la oferta individualizada de productos y servicios en moneda legal Plantea soluciones creativas e innovadoras a problemas especficos de su entorno laboral y personal. Planifica adecuadamente el tiempo de sus actividades diarias Identifica los roles propios de personas lderes 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Poseer Ttulo a nivel de pregrado en Ciencias Econmicas Administrativas, Contables, Ingeniera Industrial, Ingeniera Financiera, Administracin financiera, Comercio Exterior, Ingeniera financiera, Idiomas o, Negocios internacionales. Experiencia laboral: Experiencia en el rea operativa y comercial en Entidades Financieras como mnimo de 24 meses. Competencias: Asesorar comercial y financieramente proyectos de inversin y/o financiacin, con base en las necesidades y el diagnstico del cliente manejo de equipos, tics y los procesos de la comunicacin

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 210301017 VERSION 2 DENOMINACION Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 200 Horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Diferenciar los procesos de trmite de las solicitudes de cada 21030101701 producto y servicio financiero de acuerdo con las normas institucionales Verificar y manejar la documentacin e informacin recibida del 21030101702 cliente de acuerdo con las normas institucionales Identificar y aplicar los procesos institucionales establecidos para la 21030101703 constitucin de los productos de captacin en moneda legal segn poltica institucional Identificar y aplicar los procesos institucionales de desembolso de 21030101704 los productos de colocacin en moneda legal segn procedimientos de la institucin Identificar y aplicar los procesos institucionales establecidos para la 21030101705 prestacin de servicios en moneda legal segn poltica institucional Solicitar al cliente el cumplimiento de los requisitos documentales, 21030101706 los cuales deben adjuntarse a la propuesta de negocio en moneda legal segn poltica de la institucin 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Normas institucionales para la apertura de cada producto y servicio financiero Manejo de la documentacin recibida de los clientes. Normas de seguridad sobre manejo y conservacin de la informacin. Aplicacin especfica de cada producto. Medidas de seguridad para el manejo de las terminales financieras Normas y procedimientos para el manejo de operaciones de captacin, colocacin y servicios de moneda legal. Ttulos valores - Pagar Indicadores de gestin 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar y aplicar las normas legales e institucionales para el manejo de cada producto o servicio. Recibir y radicar las solicitudes aplicando la poltica institucional. Verificar la informacin comercial, jurdica y financiera del cliente segn normas institucionales. Remitir la documentacin debidamente conceptuada a la instancia correspondiente, de acuerdo a los procedimientos de la entidad

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Realizar control y seguimiento a las solicitudes aplicando la normatividad vigente. Comunicar al cliente los requerimientos y decisiones tomadas por la institucin. Aplicar normas de seguridad y servicio de acuerdo con la normatividad vigente en la institucin Interpretar y aplicar normas de seguridad y confiabilidad de la informacin de cada producto, suministrada por cliente Aplicar la poltica institucional sobre la informacin contractual de los productos y servicios Generar el registro inicial en la base de datos para apertura de cada producto o servicio Desembolsar y registrar contablemente las operaciones de colocacin y captacin de acuerdo con las normas institucionales. Entregar tarjetas dbito y crdito, chequeras y talonarios segn producto. Realizar visitas para verificar garantas previas al desembolso y/o constitucin del titulo respectivo de los crditos y elaborar informe aplicando la poltica institucional. Conservar con las medidas de seguridad y confidencialidad la informacin suministrada por el cliente aplicando la poltica institucional. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Precisa los pasos a seguir en la recepcin de todos los documentos requeridos en cada producto o servicio. Identifica los procesos de trmite y las instancias decisorias de las solicitudes presentadas por los clientes y usuarios. Verifica la informacin entregada por el cliente Aplica las normas institucionales sobre el control y prevencin del Sarlaft y centrales de riesgo Identifica las funciones de los diferentes centros de operacin Remite oportunamente las solicitudes, al estamento superior. Controla oportunamente el proceso de trmite de cada solicitud. Describe y aplica los pasos a seguir en la apertura de los productos de captacin y colocacin Explica las diferentes clases de cuentas de ahorros. Explica las normas de seguridad sobre el manejo de la informacin. Informa a la clientela sobre los alcances contractuales de los productos Captacin Conoce y aplica los estndares de servicio institucionales. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Poseer Ttulo a nivel de pregrado en Ciencias Econmicas Administrativas, Contables, Ingeniera Industrial, Ingeniera Financiera, Administracin financiera, Comercio Exterior, Idiomas o, Negocios internacionales. Experiencia laboral: Experiencia en el rea operativa y comercial en Entidades Financieras como mnimo de 24 meses.

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Competencias: Vincular clientes a la institucin financiera, a travs de productos de captacin y/o colocacin, de acuerdo con las polticas institucionales manejo de equipos, tics y los procesos de la comunicacin

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 210301016 VERSION 1 DENOMINACION Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal, de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 180 Horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Interpretar y aplicar la normatividad del cdigo de tica segn la 21030101601 poltica de la institucin. Identificar y operar los comandos de la plataforma Tecnolgica, 21030101602 aplicando las medidas de seguridad establecidas para el manejo de la terminal financiera segn procedimientos de la institucin Verificar el diligenciamiento de los formularios presentados por el 21030101603 cliente segn poltica institucional Aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los 21030101604 estndares de servicio segn poltica de la entidad Aplicar las medidas de seguridad en los procesos institucionales 21030101605 para la recepcin de depsitos segn poltica institucional Verificar y aplicar normas institucionales para el pago y recaudo de 21030101606 transacciones Aplicar las medidas de seguridad institucionales para el pago de 21030101607 cheques y retiros de ahorros segn poltica institucional Demostrar transparencia en el manejo de las operaciones y respeto 21030101608 por el cliente segn poltica de la entidad Registrar las operaciones y efectuar el cuadre contable diario de la 21030101609 oficina segn la poltica de la institucin Aplicar las medidas institucionales de seguridad para el manejo y 21030101610 conservacin del efectivo segn poltica institucional Identificar y aplicar las tcnicas para el reconocimiento de los billetes 21030101611 y monedas segn la normatividad vigente Identificar el proceso para el manejo de las compensaciones(canje 21030101612 de cheques) segn poltica institucional Aplicar las medidas de seguridad para el envo y recibo de remesas 21030101613 en efectivo segn poltica institucional 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Estndares de servicio Diligenciamiento de formularios. Normas para la verificacin del efectivo recibido y la exactitud matemtica de las operaciones. Tcnicas para el reconocimiento de billetes y monedas Medidas de seguridad para la recepcin y pago de Depsitos
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.Normas par la clasificacin del efectivo Medidas de seguridad para la conservacin del efectivo Conceptos bsicos de ttulos valores El cheque Pago parcial de los cheques- procedimiento. Aplicacin especfica del sistema Poltica y procedimientos de los convenios establecidos. Procedimiento y procesos establecidos para la conciliacin de registros y cuentas. Aspectos generales del cuadre diario y como realizarlo. Normas de seguridad para el manejo de las terminales Procedimiento y normas de seguridad para el envo y recibo de remesas en efectivo. Clases de compensaciones y procedimientos para su tramite en la Cmara de Compensacin Contabilidad bsica del Sistema Financiero 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Resolver dentro de los estndares de servicio el registro de las operaciones presentadas por el cliente Verificar el diligenciamiento de los formularios presentados por los clientes. Verificar la autenticidad y exactitud de las cifras registradas en los documentos y el efectivo recibido. Interpretar los conceptos bsicos de ttulos valores- Cheque Realizar los depsitos y retiros de acuerdo con las normas internas institucionales. Rechazar las operaciones que no cumplan con los reglamentos de la institucin Registrar contablemente las transacciones de acuerdo con la naturaleza y normas institucionales. Cuadrar las operaciones de caja y hacer entrega del efectivo al cajero principal y efectuar cierre diario. Utilizar el equipo de trabajo para el registro de los movimientos segn instrucciones del Departamento de Sistemas y Seguridad Verificar los medios de las transferencias para que cumplan con las condiciones establecidas en el convenio suscrito con el cliente. Verificar diariamente las operaciones realizadas y efectuar el cuadre y cierre contable Elaborar la planilla de inconsistencias. Ajustar diariamente los errores e inconsistencias que se detecten en la verificacin de los movimientos. Corregir las inconsistencias generadas en el registro de las operaciones de acuerdo con normas institucionales Registrar la operacin en moneda extranjera de acuerdo con el instrumento emitido y la normatividad contable y cambiaria vigente Verificar las transacciones realizadas de acuerdo con la normatividad institucional y de organismos de control interno y externo. Revisar la operacin para evidenciar el cumplimiento de todos los procesos de acuerdo al tipo de producto y polticas de la institucin. Elaborar y entregar las actas de arqueo de operaciones en moneda extranjera de acuerdo con polticas institucionales. 4. CRITERIOS DE EVALUACIN Aplica la poltica institucional en atencin al pblico, con base en el cdigo de tica de

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la entidad. Identifica y aplica los estndares de servicios Identifica y describe los formularios de depsitos utilizados por las instituciones. Observa la normatividad de seguridad para el manejo del efectivo Describe el PUC en lo relacionado a: Clases, grupos, cuentas principales, auxiliares y sucursales y agencias. Describe las clases de compensacin y los procesos internos y ante la cmara de compensacin. Enva oportunamente los documentos recibidos a su lugar de destino. Aplica responsablemente el procedimiento de visacin para pago de ttulos valores Aplica el procedimiento para el pago de cheques, retiros de ahorros y tarjeta dbito. Diferencia las clases de cheques, cruces y endosos de los mismos. Identifica y aplica el manual de procedimiento institucional para las operaciones de caja Contabiliza las operaciones pertinentes para el cierre diario de caja Elabora cuadre diario de caja de acuerdo con la normativa contable y de seguridad institucional. Describe y aplica los pasos a seguir en la verificacin de las transacciones contra los listados respectivos. Diligencia la planilla de inconsistencias resultantes en la verificacin de las transacciones. Realiza el cierre contable de la oficina de acuerdo con la reglamentacin interna. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Poseer Ttulo a nivel de pregrado en Ciencias Econmicas Administrativas, Contables, Ingeniera Industrial e Ingeniera Financiera, Administracin financiera, Comercio Exterior, Ingeniera financiera, Idiomas o, Negocios internacionales. Experiencia laboral Experiencia en el rea operativa y comercial en Entidades Financieras como mnimo de 24 meses. Competencias: Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal, de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes manejo de equipos, tics y procesos de comunicacin.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 210301004 VERSION 2 DENOMINACION Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 160 Horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Determinar la solvencia comercial y financiera del cliente en la 21030100401 negociacin de productos y servicios institucionales segn poltica institucional Preparar y realizar visitas de mantenimiento a los clientes, 21030100402 encaminadas a incrementar los negocios y la promocin de los productos y servicios institucionales segn poltica institucional Determinar las etapas del proceso de venta para desarrollar 21030100403 estrategias de nuevos negocios que contribuyan al cumplimiento de las metas comerciales segn poltica institucional Disear y desarrollar estrategias de comercializacin de los 21030100404 productos y servicios buscando la fidelizacin de los clientes y crecimiento de la entidad segn poltica institucional Solucionar los requerimientos de servicios e informacin 21030100405 presentados por el cliente segn normas institucionales Identificar la base de datos institucional segn proceso de la 21030100406 entidad Identificar y aplicar las tarifas institucionales de los productos y 21030100407 servicios segn poltica institucional 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Base de datos institucional Manual de tarifas de la entidad Poltica Comercial y de Crdito institucional. Portafolio de productos y servicios institucional y de la competencia Conocimiento del mercado de la zona de influencia de la oficina Fundamentos de negociacin Tcnicas de ventas Estrategias comerciales de fidelizacin Estrategias para el servicio de post-venta Determinacin de planes de negocios Estadstica y comportamiento sectorial Evaluacin y anlisis de informacin comercial y financiera del cliente 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar y aplicar la poltica comercial y de crdito de la institucin

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Consultar base de datos segn perodos establecidos por la entidad. Analizar y evaluar la informacin proporcionada por el cliente. Preparar visitas de mantenimiento a los clientes vinculados teniendo en cuenta su actividad econmica y la poltica comercial de la entidad. Evaluar y minimizar el riesgo de negociacin en las solicitudes del cliente Promover contactos con el cliente de acuerdo con las polticas institucionales Desarrollar estrategias de comunicacin Ajustar los procesos de servicio al cliente de acuerdo con la evolucin del mercado. Aplicar portafolio de productos y servicios financieros por segmentos de mercado y estructurar la oferta correspondiente Verificar cumplimiento de compromisos adquiridos con los clientes. Coordinar la calidad del servicio. Asesorar al cliente en el buen uso del portafolio de productos y servicios de la institucin Actualizar y organizar el servicio al cliente. Prestar a los clientes atencin personalizada Disear estrategias de comunicacin de acuerdo a los usuarios y productos para asegurar la relacin con el cliente Actualizar base de datos de clientes. Atender sus reclamaciones en tiempos establecidos por la entidad. Desarrollar estrategias para el cumplimiento de metas comerciales Estructurar base de negociacin. Atender a los clientes en condiciones de competitividad frente a la competencia, ajustando los procesos de servicio de acuerdo con la evolucin del mercado Identificar los procesos logsticos del servicio Identificar y evaluar los pasos del proceso de venta. Verificar la viabilidad de la operacin en moneda Legal de acuerdo con la aplicacin del Sarlaft y del sarc Cerrar el expediente de la operacin en moneda legal de acuerdo con el producto negociado y la normatividad vigente. Administrar los cupos de sobregiro autorizados a los clientes. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Analiza los procesos de recepcin, procesamiento y suministro oportuno de la informacin comercial y financiera. Analiza y aplica las directrices de la poltica comercial institucional Investiga la actividad econmica del cliente de acuerdo con las polticas institucionales. Describe y desarrolla las diferentes estrategias de comunicacin demostrando sensibilidad. Demuestra confiabilidad en el manejo de la informacin, de las normas y principios institucionales Demuestra orden en su puesto de trabajo y en el desarrollo de sus funciones. Analiza los pasos a seguir en una visita comercial de mantenimiento, de acuerdo a pautas sealadas en la poltica comercial de la institucin. Estructura y presenta la oferta de productos y servicios de acuerdo a la actividad econmica y necesidades del cliente

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Demuestra transparencia al entregar la informacin de los productos y servicios al cliente. Dinmico en el desarrollo de estrategias en la venta de productos y servicios. Interpreta los elementos del servicio, como parte integral de la estrategia de servicio. Selecciona y programa los recursos logsticos bsicos para el desarrollo de la estrategia de servicio al cliente. Desarrolla actividades de post venta. Interpreta y aplica las tcnicas de negociacin. Cumple con los compromisos adquiridos con el cliente y maneja los momentos de verdad Aplica el cdigo de tica Evala el nivel de satisfaccin del cliente, frente al portafolio de productos y servicios y al servicio recibido Analiza y aplica las normas y procedimientos registrados en los manuales institucionales Cierra el expediente de la operacin en moneda legal de acuerdo con el producto negociado y la normatividad institucional 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Poseer Ttulo a nivel de pregrado en Ciencias Econmicas Administrativas, Contables, Ingeniera Industrial, Administracin financiera, Comercio Exterior, Ingeniera financiera, Idiomas o, Negocios internacionales. Experiencia laboral: Experiencia en el rea operativa y comercial en Entidades Financieras como mnimo de 24 meses. Competencias: Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales manejo de equipos, tics y los procesos de la comunicacin

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CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Cargo Isaias Velasco Instructor Olave de banca e institucione s financieras Jairo Garcia Plata Dependencia / Red Gestin Administrativa Servicios Financieros Fecha y Octubre 24 de 2008

Autores

Direccin General

Revisin Aprobacin CONTROL DE CAMBIOS Descripcin del cambio Razn del cambio Fecha 24 OCTUBRE 2008 Responsable (cargo)

Actualizacin de Versin SOFIA

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