Confloctologia este una dintre cele mai tinere ramuri ale obiectului tiinific, dezvoltndu-se pe jonciunea mai multor

tiine n primul rnd sociologie i psihologie. Ea se distinge ca o direcie individual n sociologie la sfritul anilor 50 al sec. XX-lea, de unde a i primit denumirea de sociologia conflictului. Acest eveniment este legat de lucrrile lui R.Darendort (Germania) Clasele sociale i conflictele de clas n societatea industrial (1957), i A.Cozer (SUA) cu lucrarea Funcia conflictelor sociale (1956). n aceast perioad, situaia analogic este urmrit i n psihologie. Datorit cercetrilor: M.erif, D.Rapoport, R.Doz, L.Tomson, C.Tomas, M.Dorci, D. Scott etc. psihologia conflictului apare ca o direcie individual. Toate aceste cercetri, au dus la dezvoltarea conflictologiei practice. n anii 80 apar diverse centre conflictologice i anume n SUA i n alte ri ale lumii. Mai trziu, n 1986 n Australia din iniiativa OOH este creat centrul Internaional de permisiune a conflictelor. n Rusia, I centru de permisiune a conflictelor a fost creat n Sanct-Petersburg la nceputul anilor 90. Obiectul conflictologiei Conflictologia sistemul de tiine despre legitate n mecanismele apariiei i dezbaterea conflictelor, dar i despre principiile i tehnologiile de dirijare ale acestora. Conflict - o form de interaciune social ntre dou sau mai multe subiecte (dintre doi indivizi, dintre dou sau mai multe grupri, luntric etc. ) generat de incompatibilitatea dorinelor, intereselor, valorilor sau reprezentrilor. Cu alte cuvinte, conflictul - este o situaie cnd dou sau mai multe situaii interacioneaz n aa mod, nct un pas nainte spre realizarea intereselor, valorilor, reprezentrilor, dorinelor unui subiect reprezint un pas napoi pentru un alt sau ali subieci . Conflict relaie ntre subiecii sociali, ce se caracterizeaz n baza unor motive (trebuine, interese, scopuri, idealuri, convingeri) sau opinii, preri, priviri, note etc. Pentru nelegerea legturii conflictuale este important s distingem semnele sale de baz. Distingem urmtoarele semne / indicii: 1. 2. Conflictul apare mereu n baza motivelor i opiniilor de contradicie. Astfel de motive i opinii se ivesc necesare n cadrul declanrii conflictului. Conflictul mpotrivirea subiectelor de interaciune social, ce se caracterizeaz prin apariia pagubelor (morale, materiale, fizice, psihologice etc.). Clasificarea conflictelor Conflictele ce se caracterizeaz prin apariii social-psihologice complicate (complexe) se pot clasifica prin diverse indicii. Spre exemplu:

Sfera 1.

de

apariie

a Aspectele coninutului Economice Ideologice Sfera social Sfera familial

Caracteristica general La baz stau contradiciile economice La baz stau contradiciile vizuale Contradiciile sociale Contradiciile comportamentului familial Apare n baza personalitii Social-psihologice, ce se disting prin agresivitate Apar prin prezena contradiciilor interioare Legate de anumite cauze, legate de caracterul episodic Ciocnirea de contradicii a motivelor conflictuale Subiecii conflictului au sferelor

conflictului

2.

Durata conflictelor

Impetuozitatea conflictelor

Conflicte neptoare Exprimri mediocre 3. Subiecii conflictului de Conflicte interiorizate. interaciune Interpersonalitatea

conflitualitii personaliti puternice Conflictele personalitate- Subiecii conflictului pe de grup o parte, personalitatea, pe de alt Intergrupe conflictuale parte grupa (microgrup) Subiecii conflictuali in de mici 4. Consecinele sociale Conflicte constructive grupe sociale sau microgrupe Tinde obiectivelor Conflicte distructive

contrazicerea ce duc la

dezvoltarea organizaiei in de cauze subiective. Ele creeaz ncordare social i duc la distrugerea sistemului

5.

Obiectivul conflictului

social Conflicte realiste (obiective) Au un bun obiectiv precis Conflicte nerealiste Nu au obiectiv, sau avndu-l (neobiective) nu prezint interes pentru

unul

sau

pentru

ambii

subieci al conflictului Conflictul dintre subiecii participani ai unui anumit proces poate fi: - veritabil" - cnd ciocnirea intereselor are loc obiectiv, este contientizat de pri i nu depinde de vreun factor care poate fi uor modificat ntmpltor sau convenional" - atunci cnd relaiile conflictuale rezult din nite situai ntmpltoare, necontientizate de pri. Aceste relaii conflictuale pot s se aplaneze n cazul existenei unor alternative reale; - deplasat" - cnd cauzele contientizate ale conflictului se afla n legtura indirecta cu cauzele obiective ce stau la baza lui. Un astfel de conflict poate fi o expresie a adevratelor relaii de conflict, dar la moment au o form simbolic; - ..atribuit pe nedrept" - cnd relaiile de conflict sunt atribuite pe nedrept altor pri dect cele ce sunt intradevr antrenate n conflict. Acest lucru se face fie premeditat pentru a provoca ciocniri n grupul adversarilor, voalnd" astfel conflictul, sau nepremeditat. in lipsa unei informaii suficiente referitoare la conflictul existent; - ascuns" - atunci cnd relaiile de conflict ar trebui s aib loc, din cauze obiective, dar nu se actualizeaz - fals" - conflict ce nu are la baz motive obiective i care apare ca rezultat al presupunerilor eronatele sau confuziilor. Exista cteva tipuri de conflicte: - interiorizat, ce reflect lupta dintre motive, nzuine, interese personale, de o putere aproximativ egal; - interpersonal, caracterizat prin faptul, c participanii ncearc s realizeze n activitatea sa nite scopuri ce se exclud reciproc, n calitate de pri antrenate n conflict apar grupri sociale, ce urmresc nite scopuri incompatibile ce se exclud reciproc pe parcursul realizrii lor; - personal - grupal - apare in caz de incompatibilitate dintre comportamentul unei persoane i normele existente n grupul din care fac parte. Conform obiectivelor, conflictele sunt divizate n urmtoarele tipuri: - social-personale - apar att n relaiile dintre grupuri ct i ntre persoane aparte. La baza acestui tip sunt nclcrile din sfera relaiilor reciproce. La baza lor pot i urmtoarele motive: incompatibilitate psihologic, deci o respingere fr nici un motiv, instinctiv, necontientizat, a unui om de ctre alt om, provocnd unei sau ambelor pri o stare emoional

neplcut. Forma motivelor ascunse poate fi luat de: lupta pentru ntietate, pentru influen, pentru prestigiu, pentru atenie, pentru popularitate etc. - Psihopedagogice - la baza lor sunt contradiciile ce apar pe parcursul procesului instructiveducativ, n condiiile deficitului de armonizare a relaiilor formate n cadrul lui. - Conflictele sociale - conflictele sporadice, de situaie. - Conflictul psihologic are loc n afara relaiilor interpersonale, deci n interiorul personalitii. Conflictele mai pot fi clasificate conform reaciei la cele ntmplate: conflicte cu desfurare rapid - caracterizate prin intensitate emoional i manifestri de atitudini negative la limit dintre adversari. Adesea asemenea conflicte au consecine grave i chiar tragice. Ele sunt condiionate, n fond, de particularitile de caracter i de sntate psihic a persoanelor implicate; conflicte acute de lung durat - apar n acele cazuri, cnd contradiciile nu au un caracter stabil, profund i de nempcat. Prile implicate dirijeaz metodic, contient i sigur reaciile i aciunile sale. Soluionarea unor asemenea conflicte este foarte dificil; - conflictele voalate cu decurgere lent sunt caracteristice pentru contradiciile, de o acuitate medie, sau pentru ciocnirile, n cadrul cror e activ doar o singur parte, iar a doua parte urmnd s-i manifeste poziia la un moment potrivit sau se strduie s evite, n msura posibilitilor, o confruntare deschis. Soluionarea unor asemenea conflicte este dificil, depinde ntr-o foarte mare msur de iniiatorul conflictului.
:

- Conflictele voalate cu decurgere rapid - sunt o form mai puin grav de ciocnire a contrariilor, el poate fi uor pronosticat doar n calitate de caz singular. Dac dup aceasta au mai avut loc asemenea conflicte, atunci prognoza poate fi nefavorabil. n dinamica desfurrii conflictului exist o serie de faze. 1. Faza presupunerii - are legtur cu apariia condiiilor, n cadrul cror pot aprea ciocniri de interese. Din aceste condiii fac parte: a) o stare ndelungat de existen a colectivului n afara oricrui conflict, cnd toat lumea se consider liber de orice obligaie pe orizontal sau pe vertical; la un moment dat, aprnd dorina de a cuta api ispitori, fiecare parte considernd c are dreptate, c este inculpat pe nedrept. Deci, n mod paradoxal, o dezvoltare fr conflict duce la un conflict..." b) oboseala cronic rezultat din supraeforturi ce conduc la stres, nervozitate, excitabilitate, reacii neadecvate la nite situaii simple i inofensive;

c) insuficien senzorial-informaional, un deficit de informaie de importana vital, o lips ndelungat de impresii intense i tari. La baza celor expuse mai sus st suprasaturarea de cotidian. Lipsa informaiei necesare provoac zvonuri, bnuieli, ngrijorare (la adolesceni - pasionarea cu muzic roc, metal, predispunerea ctre stupefiante); d) diferenele de nivel de trai, de posibiliti, de capabilitate - toate aduc la un sentiment de invidie fa de omul ntreprinztor, capabil, energic i talentat. In acest context e foarte important ca n clas, n colectiv, n grup - nimeni s nu se simt marginalizat, de categorie inferioar; e) stilul de management al colectivului. 2. Faza de apariie a conflictului - ciocnirea intereselor diferitor grupri sau persoane aparte este posibil n cadrul a trei forme de baz: a) o ciocnire principal, cnd satisfacerea intereselor unei pri poate li realizat doar pe seama tirbirii intereselor celorlalte; b) Ciocnirea de interese ce vizeaz doar forma relaiilor dintre oameni, dar nu deranjeaz substanial necesitile lor materiale i spirituale; c) se creeaz o iluzie de ciocnire a intereselor, dar aceast aparen nu lezeaz interesele nimnui. 3. Faza de maturizare a conflictului - ciocnirea intereselor devine inevitabil, n cadrul acestei faze se formuleaz clar obiectivul psihologic al conflictului, materializndu-se n forme vizibile. Se materializeaz acea stare de pregtire de lupt ce pn la acest moment hiberna, provocnd un disconfort a crui surs mocnea undeva n ascunziurile sufletului nostru, scnteie necontientizat, starea ncordrii psihologice ridic la atac" sau cheam n retragere" de la sursa retririlor disconfortante. Martorii neimplicai n conflict pot s contientizeze mai uor maturizarea premiselor conflictului dect participanii implicai nemijlocit n el, deoarece martorii pot si permit luxul de a fi obiectivi i sunt mai puin copleii de aprecierile subiective. Despre maturizarea conflictului ne poate semnaliza atmosfera psihologic a colectivului, grupului.. 4. Faza de contientizare a conflictului - prile implicate n conflict ncep a contientiza, nu doar a intui ciocnirile de interese, aici sunt posibile o serie de variante: a) ambele pri ajung la contientizarea inoportunitii relaiilor conflictuale i sunt gata de a-i retrage cordial preteniile nainte: b) una din pri contientizeaz inevitabilitatea conflictului i, n urma analizei cumptate a tuturor circumstanelor i consecinelor, e dispus s cedeze; partea opus, continu desfurarea confruntrii, calificnd compromisul prii opuse ca o manifestare de slbiciune; c) ambele pri beligerante" ajung la concluzia c poziiile lor sunt absolut incompatibile i purced la mobilizarea forelor pentru soluionarea conflictului n favoarea sa. Cele mai rspndite tipuri de conflicte dintre profesor i elev sunt urmtoarele: - de activitate, rezultante din reuita elevului, calitatea executrii sarcinilor extracolare;

- comportamentale, generate de faptele elevului, apar n rezultatul nclcrilor de ctre elev a regulilor de comportament n coal i n afara ei; - unele relaii, rezultate din sfera relaiilor emoional-personale, ce apar dintre elevi i profesori. Cauzele obiective ale apariiei conflictelor pe parcursul leciilor pot fi: a) obosire elevilor; b) conflictele de la lecia trecut; c) o lucrare de control de mare rspundere; d) o ceart ce a avut loc la recreaie; e) dispoziia profesorului; f) capacitatea sau incapacitatea pedagogului de a organiza activitatea n cadrul leciei; j) starea sntii i calitile personale. Uneori conflictul ia natere din nzuina pedagogului de a-i afirma poziia pedagogic, de asemenea din protestul elevului mpotriva unei sancionri nedrepte, din evaluarea neobiectiv a unei din faptele sau a activitile sale. Reacionnd corect la comportamentul adolescentului, pedagogul devine stpn pe situaie, instaurnd astfel regula i disciplina. Graba n aprecierea situaiilor conduce la comiterea greelilor, provoac indignarea elevilor, genereaz conflicte. Situaiile conflictuale din cadrul leciei, mai cu seam n clasele cu adolesceni, sunt calificate de majoritatea pedagogilor ca tipice i n firea lucrurilor. Pentru soluionarea lor, profesorul trebuie s fie capabil a organiza activitatea colectiv de instruire a elevilor de vrst adolescent, ntrind relaiile de conlucrare dintre ei. La o situaie de conflict se ajunge mai des cu un elev
CU

reuit

sczut, dificil" la purtare. Nu se admite pedepsirea pentru purtare n form de note rele la obiect aceasta duce la un conflict personal de lung durat cu profesorul. In scopul depirii cu succes a unei situaii de conflict, ea trebuie se fie supus unei analize psihologice meticuloase. Scopul crei este o informare suficient pentru luarea unei decizii bine fundamentate psihologic adecvat situaiei create. O reacie subit din partea profesorului, genereaz un rspuns impulsiv al elevului, conduce la un schimb de uturi verbale", iar situaia capt dimensiuni conflictuale. Semnele de avertizare ale conflictului: - Criza, n caz de criz normele obinuite de comportament nceteaz de a mai fi favorabile, oamenii devin capabili de a cdea n extreme, uneori doar n imaginaie, alteori i n realitate; - confuzia e generat de faptul c o anumit stare de ncordare emoional a unui din participani, poate conduce la denaturarea percepiei. - Incidentele- Un fleac uneori poate conduce la o iritare, enervare temporar, incidentele se consum rapid; - ncordarea -- stare ce denatureaz perceperea faptelor i aciunilor altei persoane, ncordarea devine o surs de nelinite continu, care adesea poate genera un conflict;

- Disconfortul - o senzaie neclar de fric i nelinite, ce nu poate fi exprimat n cuvinte. Majoritatea conflictelor poart un caracter subiectiv, avnd la baz una din cauzele psihologice expuse mai jos: - cunoaterea insuficient a persoanei; - o nelegere greit a inteniilor sale; - o prere eronat despre prerile altei persoane; - o interpretare greit a motivelor efecturii anumitor fapte; - o apreciere imprecis dat atitudinii unei persoane fa de alta. Din punct de vedere psihologic, apariia unei sau mai multor din aceste cauze aduce la njosirea personalitii omului, ce genereaz o reacie ndreptit de suprare, ce provoac o reacie echivalent din partea jignitorului, astfel ajungnd la o situaie, cnd nici unul nici altul nu e n stare a nelege i percepe adevrata cauz a comportamentului dumnos. Factorii subiectivi ce influeneaz conflictul se ncadreaz n dou categorii: de caracter i de situaie. Din prima categorie tac parte calitile statornice ale persoanei, din categoria a doua, oboseala, dispoziie rea, simul inutilitii, simul nemulumirii. Participanii aprare: - agresivitatea (se manifest n cadrul conflictelor pe vertical", deci elev-profesor, profesoradministraie etc.); ea poate fi orientat spre alte persoane i spre interiorul persoanei ce o manifest (adesea poate fi n form de autonjosire, autocondamnare); - protecia (atribuirea propriilor neajunsuri altor persoane, ntregii lumi, este o metod de degajare a surplusului de tensiune interioare); - fantezia (ce este imposibil de a realiza n realitate, se realizeaz n vis, n fantezie); - regresia (modificarea scopurilor, coborrea nivelului cerinelor, motivele comportamentului rmnnd aceleai); - nlocuirea scopului (ncordarea psihic e orientat spre alte sfere de activitate); - evitarea situaiei neplcute (persoana evit instinctiv o situaie n care a suferit cndva nfrngere sau care 1-a dezamgit), Procedura de aplanare a conflictelor const n urmtoarele: - a percepe situaia anume aa cum ea este n realitate; - evitarea concluziilor pripite; - s fie supuse analizei poziiile ambelor pri antagoniste, evitnd acuzrile reciproce; - a fi capabil de a se plasa n situaia prii adverse; - a nu permite rspndirea, amplificarea conflictului; la situaiile de conflict recurg la diverse forme ale comportamentului de

- problemele s fie rezolvate de acei ce le-au creat; - manifestarea respectului fa de cei cu care intri n comunicare; - de a cuta compromisuri n orice situaie; - conflictul poate fi depit doar n cazul activitilor n comun i comunicrii nentrerupte dintre pri. Formele de baz ale ncheierilor de conflict sunt: soluionarea, reglementarea, potolirea, nlturarea, evoluarea n alt conflict. Soluionarea conflictului const n activitatea n comun a tuturor participanilor ndreptat spre ncetarea oscilaiilor i soluionarea problemei ce a generat confruntarea. Soluionarea presupune ntreprinderea msurilor, din ambele pri, n vederea schimbrii condiiilor, n cadrul cror s-a conlucrat, pe un fga favorabil ambelor pri. Soluionarea conflictului cere schimbri n poziiile ambelor pri (sau mcar a unei). Adesea soluionarea se bazeaz pe schimbarea atitudinii oponenilor, unul fa de altul. Reglementarea conflictului difer de soluionarea lui prin faptul, c la nlturarea contradiciilor este implicat o ter parte. Implicarea terei pri e posibil att cu" ct i tar" acordul prilor antagoniste. O astfel de ncheiere a conflictului nu ntotdeauna e soldat cu nlturarea contradiciilor ce au fost la baza lui. Potolirea conflictului - este o ncetare temporar a confruntrilor, un armistiiu ce transform indicii de baz din form evident n form ascuns, mocnind. Potolirea conflictului are loc, n fond, din urmtoarele motive: -epuizarea, din ambele pri, a resurselor necesare pentru lupt; -dispariia motivelor de lupt, scderea importanei obiectului conflictului; - reorientarea motivaiei oponenilor (apariia unor probleme mai importante dect implicarea n conflict). nlturarea conflictului presupune o astfel de influen asupra lui, din care rezult lichidarea elementelor structurale de baz ale conflictului, n pofida caracterului neconstructiv" al nlturrii, exista unele situaii care impun nite msuri rapide i decisive de presiune asupra conflictului (pericolul producerii unei agresiuni, pericol de moarte, deficit de timp i posibiliti materiale). nlturarea conflictului poate fi efectuat prin aplicarea urmtoarelor procedee: scoaterea unui participant din conflict; excluderea interaciunii participanilor, pe un termen lung; nlturarea obiectului conflictului. Evoluarea n alt conflict are loc n cazul, cnd n cadrul relaiilor dintre pri apare o contradicie nou, mai acut, producndu-se astfel o nlocuire a obiectului conflictului.

Finalul conflictului este rezultatul luptei din punctul de vedere a strii prilor i atitudinii lor fa de obiectul conflictului. Eliminarea unei sau ambelor pri; ntreruperea conflictului fr a exclude posibilitatea de a-1 continua; Victoria unei din pri (nsuirea obiectului conflictului); mprirea obiectului conflictului (simetric sau asimetric); ncheierea unei nelegeri privind folosirea n comun a obiectului conflictului; Acordare unei din pri a unei compensaii pentru nsuirea obiectului de partea opus; Dezicerea de la obiectul conflictului produs de ambele pri. ntreruperea interaciunii conflictuale o prim i evident condiie a rezolvrii conflictului. Att timp ct fiecare parte depune eforturi ndreptate spre ntrirea poziiilor sale sau slbirea poziiilor prii adverse, conflictul nu are nici o ans de soluionare. Cutarea unui numitor comun (sau apropiat) n scopurile, interesele participanilor este un proces bilateral care presupune analiza, revizuirea att a propriilor scopuri i interese, ct i a intereselor prii adverse. Pe parcursul soluionrii conflictului, urmeaz a se concentra atenia asupra intereselor, dar nu i asupra personalitii oponentului. Pe parcursul soluionrii conflictului se nregistreaz o atitudine negativ constant i reciproc. Ea se manifest n preri, atitudini, emoii negative fa de partener. Pentru a purcede la soluionarea conflictului este necesar de a reduce din atitudinea negativ. E foarte important de a nelege c problema ce a generat conflictul se va supune mai uor rezolvrii, rezultnd din eforturi comune, prin conlucrare. O analiz critic a propriilor poziii i aciuni, constituie o contribuie substanial n aceast direcie. Depistarea i recunoaterea propriilor greeli coboar nivelul perceperii negative a participantului, n al doilea rnd, trebuie s ne strduim neaprat de a nelege interesele prii adverse. A nelege nu nseamn a fi de acord sau a aproba. n schimb, acest lucru ne va lrgi reprezentrile referitoare la oponent, le va face mai obiective, n al treilea rnd, este oportun de a observa un punct constructiv de plecare n comportamentul sau poate chiar n inteniile oponentului. Nu exist oameni sau grupuri sociale absolut negative sau absolut pozitive. Fiecare are neaprat n sine ceva pozitiv, pe care trebuie s te bazezi pe parcursul soluionrii conflictului.