Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server

S O L U C I N D E P Y M E S P A R A H O T E L E S | V E R S I N 7.1

En los hoteles de pequeo y mediano tamao los empleados de recepcin deben realizar una grancantidad de tareas, como aceptar reservas, gestionar el registro de entradas o facilitar informacin turstica,mostrndose siempre amables, serviciales, flexibles y pacientes. Para aumentar la eficacia y la productividad de los empleados conviene integrar el sistema de comunicacin en las operaciones del hotel.

Integrado en Alcatel-Lucent OmniPCX, Office Communication Server es una solucin sencilla para el sector hotelero que se ha diseado para cubrir las necesidades de hoteles pequeos y medianos, bed and breakfasts, complejos tursticos y centros de spa y de fitness. Puesto que la solucin se integra completamente con OmniPCX Office, se puede implantar sin costes adicionales. La solucin se puede ampliar con funciones y servicios adicionales mediante Office Link Driver (OLD). Esta interfaz permite integrar una aplicacin externa para hoteles en OmniPCX Office. La solucin para hoteles es sencilla, fcil de usar e intuitiva y responde a los requisitos de movilidad del personal del hotel a la vez que proporciona a los clientes un servicio permanente y con gran variedad de funciones.

Servicios de asistencia para garantizar la satisfaccin del cliente

Servicios para clientes Mensajera del cliente Servicio de despertador Prepago Asignacin automtica de Marcado interno directo (DDI, Direct Inward Dialing) Adjudicacin de enlaces: llamadas desde cabina

Control de gastos
Controles y gestin del gasto Facturacin general y detallada Prevencin y/o control de llamadas de larga distancia o interurbanas

Ventajas principales
Departamento de administracin y personal
Aumenta la productividad del personal Optimiza las tareas diarias lo que permite una gestin ms eficiente del hotel Proporciona una gran calidad del servicio que tiene como resultado un mayor gasto por cliente y un mayor nmero de reservas Garantiza una bienvenida profesional para los clientes

Funciones principales
Servicios de asistencia para el departamento de administracin y el personal
Amplios servicios de recepcin, con vistas globales, llamadas a clientes, registro de entrada y salida de clientes Control de costes, con cmputo de costes, opciones de facturacin y presentacin de costes Movilidad

Clientes
Garantiza una comunicacin cmoda mediante funciones de nmero personal de Marcado interno directo (DDI, Direct Inward Dialing), mensajera personal, servicio de despertador programado y guas vocales en varios idiomas

Proporciona una bienvenida amistosa y profesional Garantiza que los gastos en telecomunicaciones recaigan nicamente en los clientes (slo los relacionados con llamadas realizadas por los clientes)

Funciones para hoteles integradas

Servicios de recepcin
Integracin de funciones del hotel mediante OLD Se pueden programar iconos y teclas especficos para acceder a la aplicacin del hotel Llamada directa a los clientes mediante teclas de llamada por nombre o por habitacin Presentacin general de la disponibilidad, los telfonos y el estado de las habitaciones

Figura 1. Visin general de la solucin de PYMES para hoteles sin PMS

RTPC RDSI Habitacin 101 Habitacin 204 Habitacin 302 15 metros como mx. Impresora

Acceso seguro a las funciones de comunicaciones Registro de entrada rpido en el que se proporciona informacin limitada, como el nmero de reserva

Personal del hotel

Recepcin, Director General

Mdulo V24

Impresora

Registro de entrada completo en el que se proporciona informacin adicional, como el nombre completo, el idioma solicitado, configuracin de la funcin No molestar, etc. Registro de salida cuando el cliente se va Registro de salida previo antes de que el cliente se vaya

Figura 2. Visin general de la solucin de PYMES para hoteles con PMS

RTPC RDSI Habitacin 101 Habitacin 204 Habitacin 302

Servicios para clientes

Recepcin de avisos para que los clientes recuerde informacin como la contrasea y el nmero de marcacin directa

Personal del hotel

Recepcin, Director General

Director del hotel Atencin al cliente (PMS, CMS)

Impresora

Llamadas entrantes dirigidas al telfono de la habitacin (Marcado interno directo) Asignacin de Marcado interno directo: siempre asigna el mismo nmero de marcado interno directo a los clientes habituales Asignacin automtica de habitacin al registrarse Configuracin de llamadas automtica temporizada Acceso directo a los servicios del hotel (recepcin, bar, restaurante, taxis) a travs de teclas predefinidas nicamente en telfonos dedicados Activacin No molestar desde el telfono de recepcin o de la habitacin

Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server | Versin 7.1 | Hoja de datos

Mensajera del cliente

LED de mensajes en telfonos analgicos especficos: solicitud de devolucin de llamada o mensaje de voz Asignacin de buzn automtica al registrarse Mensaje de buzn simplificado Revisin de correo simplificada Desvo de llamadas al buzn y/o al telfono de recepcin en caso de desbordamiento

Estado de la habitacin
Desde la consola de recepcin: visin general de todas las habitaciones, incluyendo una visualizacin de cualquier problema con las habitaciones identificados mediante un cdigo de 3 cifras; permite imprimir una nota en el acto El estado de las habitaciones se puede modificar desde el telfono de la habitacin o desde la consola del hotel Capacidad de programar una actualizacin de estado en funcin de la fecha

Control de gastos
Cmputo de costes: dos umbrales, tres valores de coste Factura global: una nica factura de cliente de los costes de telecomunicaciones Factura desglosada (opcional) Visualizacin del coste en el terminal de recepcin Restriccin de llamadas: entre los ejemplos se incluyen sin llamadas directas, slo llamadas locales, slo llamadas nacionales, llamadas internacionales permitidas Llamadas telefnicas mediante cdigo personal

Servicio de despertador
Programacin del servicio de despertador desde el telfono de recepcin o de la habitacin Mensaje de despertador proporcionado con la llamada de despertador Mensaje de confirmacin de la hora del despertador tras programar una llamada de despertador Seales sonoras y visuales para indicar problemas de programacin con el despertador Identificacin del usuario (cliente o recepcionista) que configura la llamada de despertador Impresin de nota de confirmacin de despertador o alarma de despertador en el caso de que no se obtenga respuesta del cliente

Movilidad
Telfono cabina: imprimen un ticket de tarificacin o asignan el coste a una habitacin Contrasea: permite al cliente bloquear su telfono Digital Enhanced Cordless Telecommunication (DECT): telfonos inalmbricos asignados a las habitaciones (modo tndem siempre posible) o los empleados de administracin o de servicio

Otras opciones
Integracin de OLD (controlador gratuito suministrado por Alcatel-Lucent que funciona en conjunto con la funcin de impuestos de IP) en la recepcin del hotel (contabilidad o aplicacin para hoteles con sistema de gestin de pagos [PMS, Payment Management System] y sistema de gestin de contenido [CMS, Content Management System]), utilizando slo un enlace IP Telfonos DECT o de red LAN inalmbrica (WLAN) para los clientes y el personal administrativo Los clientes pueden disfrutar de servicios de acceso ADSL Wi-Fi prestados por medio de OmniAccess Wireless 43xx Mdulo adicional de telfono de recepcin (una llave, una habitacin, hasta 120 habitaciones) Operadora automtica para el sistema de informacin del hotel

Servicios de pago previo

Se define al efectuar el registro de entrada con las siguientes opciones: valor predeterminado; valor especfico o sin pago previo Posibilidad de realizar varios depsitos Nmeros de emergencia siempre activos Posibilidad de personalizar la factura incluyendo o no el pago previo

Capacidad
TELFONOS

Solucin integrada OLD elfonos de recepcin T Telfonos DECT

ENLACE ANTIGUO

200 telfonos (120 telfonos como mximo para habitaciones) 236 telfonos para habitaciones y administracin (196 telfonos analgicos como mximo) Cuatro telfonos simultneos como mximo con hasta 3 mdulos 3 adicionales, es decir una supervisin de 120 habitaciones 120 telfonos DECT mximo Es posible disponer de un enlace de aplicacin simultneo con OmniPCX Office

MENSAJERA VOCAL

Ocho puertos como mximo 200 horas como mximo

IDIOMAS

Cuatro idiomas diferentes como mximo

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www.alcatel-lucent.com

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