ALCANCES DEL TRABAJO PROYECTO IMSS-BIOMETRICOS Objetivo

Ofrecer el servicio de mantenimiento correctivo a las unidades del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), en donde se instal la Solucin para el Registro de Asistencia de los Trabajadores del Instituto por medio de Dispositivos Biomtricos de Huella Digital a nivel nacional. Alcance del servicio

El servicio de mantenimiento correctivo se ofrecer en las siguientes delegaciones, de acuerdo a la divisin que hace el propio IMSS:

REGIN REGION 1 AGS BCN BCS CHIH COAH DGO NAY NL QRO SIN SLP SON TAMP ZAC

CANTIDAD DE UNIDADES 845 22 56 29 98 84 59 39 92 42 76 57 60 74 57

REGION 2 COLI DF NTE DF SUR GTO HGO JAL NIV CENT OTE PTE

717 30 104 98 70 43 161 65 83 63

REGIN REGION 3 CAMP CHPS GRO MICH MOR OAX PUE QROO TAB TLAX VNTE VSUR YUC

CANTIDAD DE UNIDADES 749 21 63 46 83 47 57 89 26 40 26 89 92 70

Las unidades anteriores se clasificaron en distintos esquemas, dependiendo de las necesidades de cada lugar, las cuales se listan a continuacin:

CONTACTO ELECT. - CC EXISTENTE 1X15

NODOS DE RED BIOMETRICOS

NODO DE SEAL COAXIAL

BARRA MULTICONTACTO

NODO DE ENLACE MDF

NODOS ELECTRICOS

TRANSFORMADOR

CHAROLA P/RACK

DISPOSITIVO USB

DVD (30 X DVR)

TONER (9XIMP)

RACK DE 4 PIES

BIOMETRICO

IMPRESORA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1A 1B 1C 1D 1E 1F 1G 1H 2A 2B

1 2 2 3 4 5 6 7 1 2

1 1 2 2 3 3 3 3 1 1

1 1 2 2 3 3 3 3 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 0 0

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 2 2 3 4 5 6 7 1 2

1 2 2 3 4 5 6 7 1 2

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 9 9 9 9 9 9 9 0 0

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 2 2 3 4 5 6 7 1 2

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 2 2 3 3 3 3 1 1

2 3 4 5 7 8 9 10 2 3

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

0 0 0 0 0 0 0 0 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 0 0

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

SWITCH 12 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0

ACRILICOS

ESQUEMA

MONITOR

GABINETE

SWITCH 8

CAMARA

BASES

DVR

UPS

CONTACTO ELECT. - CC EXISTENTE 1X15

NODOS DE RED BIOMETRICOS

NODO DE SEAL COAXIAL

BARRA MULTICONTACTO

NODO DE ENLACE MDF

NODOS ELECTRICOS

TRANSFORMADOR

CHAROLA P/RACK

DISPOSITIVO USB

DVD (30 X DVR)

TONER (9XIMP)

RACK DE 4 PIES

BIOMETRICO

IMPRESORA

11 12 13 14 15 16

2C 2D 2F 3A 3B 3C

2 3 5 1 2 2

2 2 3 1 1 2

2 2 3 1 1 2

0 0 0 0 0 0

1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

2 3 5 1 2 2

2 3 5 1 2 2

1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

0 0 0 0 0 0

30 30 30 30 30 30

0 0 0 2 4 4

2 3 5 1 2 2

1 1 1 0 0 0

2 2 3 1 1 2

4 5 8 2 3 4

1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

0 0 0 0 0 0

2 2 2 2 2 2

1 1 1 1 1 1

NOTA: VER ARCHIVO PDF LLAMADO DIAGRAMAS ESQUEMAS Y UNIDADES. El servicio de mantenimiento correctivo no se aplicar en las unidades que entraron como bajas en el Convenio Modificatorio, las cuales se listan a continuacin:

ID

IT

REGION No_ESTADO

ESTADO

ESQUEMA

NOMBRE DE UNIDAD CONSULTORIO MEDICO UMF EJIDO DAZ ORDAZ OFNA. AUX. D CENTRO DE SEGURIDAD SOCIAL DE MANZANILLO DIRECCION DE PRESTACIONES MEDICAS APOYO TECNICO PACIFICO GUARDERIA MAD ASEG 1 HOSPITAL GENERAL ZONA DE

No_UNIDAD

MOTIVO

1 2

IT508022 IT508202

1 1

3 27

BAJA CALIFORNIA SUR SONORA

2A 2A

19 2

REMODELACIN REMODELACIN

IT526001

COLIMA

3A

S/N

REMODELACIN UNIDAD DUPLICADA REMODELACIN CIERRE UNIDAD CIERRE UNIDAD DE

4 5 6

IT526010 IT526007 IT523017

2 2 2

9 9 11

NIVEL CENTRAL NIVEL CENTRAL GUANAJUATO

3A 3A 2B

S/N S/N S/N

SWITCH 12 0 0 0 0 0 0

ACRILICOS

ESQUEMA

MONITOR

GABINETE

SWITCH 8

CAMARA

BASES

DVR

UPS

DE

IT519021

36

DF NORTE

1F

27

ID 8 9

IT IT523074 IT542006

REGION No_ESTADO 2 3 36 7

ESTADO DF NORTE CHIAPAS

ESQUEMA 2B 3A

NOMBRE DE UNIDAD GUARDERIA INFANTIL PTO.ENFERM.19 UMF 6 CENTRO SEGURIDAD MORELIA DE

No_UNIDAD 48 19

MOTIVO CIERRE UNIDAD DE

REMODELACIN CIERRE UNIDAD CIERRE UNIDAD DE

10 IT539018

17

MICHOACAN

2C

S/N

11 IT542011

17

MICHOACAN

3A

PUESTO DE FAB. CFE UMF TEPUXTEPEC OFNA ADMINISTRATIVA U.M.F

DE

50

12 IT537241 13 IT538100

3 3

32 32

VERACRUZ SUR VERACRUZ SUR

2A 2B

65 21

NO EXISTE NO EXISTE

Asignacin de reportes

IGSA asignar y notificar al integrador la(s) localidad(es) que le corresponda(n), en donde se tenga registro de un reporte previo por parte del IMSS, proporcionando los datos necesarios para la pronta localizacin de la unidad y del contacto a quien dirigirse.

Qu es un reporte?

Es la documentacin de un evento que no es parte de la operacin estndar de un servicio, el cual puede causar una interrupcin o una reduccin de la calidad de ese servicio.

Qu es la tercera lnea de Soporte?

La tercera lnea de soporte o tercer nivel de servicio es el rea encargada de la atencin de reportes en sitio, que tiene el objetivo de restablecer la operacin normal del servicio, atendiendo el problema de raz, de manera rpida y eficaz. Esta lnea de soporte, regularmente, se encuentra soportada por algn proveedor de herramientas o infraestructura.

Alcance de la tercera lnea de soporte Disponibilidad de percepcin de reportes 24 X 365 Atencin de reportes dentro de los NIVELES DE SERVICIO. Mantenimiento correctivo de la solucin para el registro de asistencia mediante dispositivos biomtricos. Comunicacin y seguimiento requerido con Mesa de Ayuda.

Niveles de servicio

Los niveles de servicio se empiezan a medir desde el momento en que IGSA recibe los reportes de parte del IMSS. Las horas en las que se podrn visitar las unidades del IMSS para atender los reportes asignados, depender de los horarios establecidos previamente por el Instituto e IGSA. Zona Metropolitana: 18 horas para la solucin de reportes. Zona Conurbada: 36 horas para la solucin de reportes. Zona Rural: 48 horas para la solucin de reportes.

Penalizaciones

De no cumplir con los niveles de servicio descritos con anterioridad, se realizarn los siguientes descuentos: Zona Metropolitana 10% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 18 horas. 20% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 24 horas. IGSA se reservar, en todo momento, el derecho de asignar la incidencia a otro proveedor, en caso de no recibir la respuesta adecuada para solucionarla. Zona Conurbada 10% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 36 horas. 20% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 42 horas. 30% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 48 horas.

IGSA se reservar, en todo momento, el derecho de asignar la incidencia a otro proveedor, en caso de no recibir la respuesta adecuada para solucionarla. Zona Rural 10% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 48 horas. 20% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 54 horas. 30% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 60 horas. IGSA se reservar, en todo momento, el derecho de asignar la incidencia a otro proveedor, en caso de no recibir la respuesta adecuada para solucionarla.

Pasos a seguir para la atencin de unidades

1. Presentacin con el contacto Presentarse con el contacto proporcionado por la mesa de ayuda de IGSA, si este primer contacto no se encuentra, dirigirse con el personal responsable del mdulo de APS, en caso de no existir, acudir con el administrador, director o responsable de la unidad. Por favor, presentarse con los siguientes documentos: a. Credencial vigente expedida por la empresa subcontratada por IGSA, que lo identifique como personal de soporte correctivo. b. Documento con la falla reportada (reporte de la incidencia). c. Medidas a tomar para realizar el diagnstico e implementar la solucin.

NOTA: Los integradores debern proporcionar a IGSA una lista de todo el personal que acudir a atender los reportes de incidencias. ES MUY IMPORTANTE, QUE TODO EL PERSONAL QUE ACUDA A LAS UNIDADES DEL IMSS, SE PRESENTE COMO TCNICOS DE IGSA.

2. Reporte con Mesa de Ayuda IGSA Reportarse va telefnica a Mesa de Ayuda IGSA para dar inicio al servicio de atencin (0155 5626 5414 o 01800 611 4472) o va correo electrnico (mesa.ayuda@igsa.com.mx). En esta llamada o envo de correo electrnico se notificar el nmero, tipo de reporte, la hora de inicio para la atencin del mismo.

Revisin general El integrador, despus de presentarse con el contacto de la unidad o la persona indicada, deber realizar una revisin general de la instalacin, siguiendo las siguientes indicaciones: Revisar el suministro de energa elctrica del UPS a la barra de contactos del rack biomtricos. Revisar el funcionamiento adecuado de los siguientes dispositivos: DVR, switch, biomtricos, cmaras y monitor. Realizar un check list de la instalacin (Ver Anexo 2.)

Despus de llevar a cabo la revisin general, pasar a la resolucin del problema reportado. En caso de necesitar ayuda, por favor, comunicarse a la Mesa de Ayuda IGSA: 01 800 611 44 72 del interior de la Repblica. 56265414 para el D.F. y Zona Metropolitana.

Para recibir apoyo en cuanto a la deteccin del problema, solucin y cierre del reporte va telefnica, se debe proporcionar el nombre y puesto de la persona que nos da el VoBo para el cierre del reporte. NOTA ESPECIAL:

3. Diagnstico para la solucin de reporte

En caso de requerir equipo o material adicional y no haber previsto esta situacin, se deber retirar de la unidad notificando al responsable y agendando lo antes posible la nueva visita para su atencin. Se deber a notificar a IGSA de inmediato sobre esta situacin. En caso de requerirse algn tipo de adecuacin en la instalacin, se deber tomar un reporte fotogrfico previo a la adecuacin y posterior a la misma; dicho reporte tendr que ser enviado a IGSA en un lapso no mayor a 24 horas y deber constar de las siguientes fotos: fachada de la unidad, biomtricos, rack, cmaras, equipos o materiales a cambiar. 4. Solucin de reporte - Verificar la conectividad del biomtrico con la Mesa de Ayuda IMSS va telefnica (0155 5626 5414 o 01800 611 4472) o va Red Virtual 8600 extensiones: 18855, 18856, 18857 y 18858.

5. Cierre de reporte - Notificar al personal responsable de la unidad la solucin del reporte para su visto bueno. - Firma de documentacin debida (REPORTE DE SERVICIOS). - Solicitar al responsable correo electrnico y nmero telefnico para cierre y reporte. 6. Envo de reporte de servicios Mandar el reporte de servicios, va correo electrnico a mesa.ayuda@igsa.com.mx

Recoleccin y envo de equipos y materiales

Respecto a las unidades del interior de la Repblica, los materiales y equipos se enviarn por el medio que IGSA determine. Se les enviar a los proveedores los datos de las unidades asignadas (nombre de la unidad, nmero de unidad, direccin, estado) as como los nombres de los contactos. Niveles de servicio

Para la Zona Metropolitana es de 24:00 horas, para la zona conurbada es de 48:00 y para la rural es de 72:00. Los tiempos estarn medidos a partir del momento en que les sean asignados los reportes, los tiempos de solucin en el horario de la unidad reportada y no en horas transcurridas. El horario de atencin a fallas reportadas es de 7:00 a 22:00 horas, de lunes a domingo, los 365 das del ao. Se les enviar a cada integrador el archivo con las unidades que corresponda las localidades que tengan a su cargo. El contrato de este proyecto es de tres aos contados a partir del 1 de enero del 2011. Recoleccin y envo de partes y materiales por parte de IGSA

Con respecto a las unidades del interior de la Repblica, los materiales y/o equipos se enviarn por el medio que IGSA determine. Devolucin de las partes daadas

Las partes daadas debern entregarse personalmente o enviarse al almacn de IGSA , en un lapso no mayor a dos das. En caso de requerirse, el integrador deber de proporcionar el nmero de gua, as como el medio de envo por el cual manda los equipos o materiales de devolucin. NOTA: Si por algn motivo ocurre algn extravo de los equipos y/o materiales enviados, estos sern descontados de la facturacin. Proceso para la realizacin del pago de factura

El proveedor deber presentar los folios de servicio debidamente llenados, firmados y sellados por parte del IMSS en todas las hojas y llevar un control de estos. Los folios debern enviarse junto con la factura al Corporativo. IGSA llevara a cabo una revisin de los folios de servicio que cumplan con los campos debidamente llenados con letra legible y sellados por las unidades correspondientes a cada reporte. Si estos no cumplen con estos requisitos se les solicitara regresen a la unidad nuevamente a fin de realizarlo correctamente.

Forma de pago

La forma de retribuir el servicio ser en la modalidad de pago por evento, cuando el problema reportado se haya solucionado en su totalidad. El reporte se pagar contra el folio de servicio debidamente llenado, firmado (nombre, cargo, matrcula y firma de la persona que da el VoBo) y sellado de la unidad del IMSS. Por otro lado, el check list deber cumplir con los mismos requisitos que se acaban de mencionar para el reporte mencionado (nombre, cargo, matrcula y firma de la persona que da el VoBo). El check list se anexa en este mismo documento.

CASOS ESPECIALES Transporte del continente a islas. Costos de los envos de regreso de las partes que entrarn en garanta. Compra de materiales por parte del integrador, cuando se requiera por los niveles de servicio. Evaluar costos.

ANEXOS
ANEXO 1 LISTADO DE HERRAMIENTAS REQUERIDAS PARA PODER REALIZAR LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN EL IMSS

1.-

KID DE DESARMADOR TIPO MATRACA CON PUNTAS INTERCAMBIABLES ( PUNTAS DE CRUZ , PLANAS , ESTRELLA , HEXAGONAL , CUADRADAS Y DADOS VARIAS MEDIDAS). PINZAS ELECTRICAS DEL NO. 9 PINZAS DE PUNTA PINZAS MECANICAS MULTIMETRO TESTER CAT 5 PATCH CORD 1M GENERADOR DE TONOS , LAPIZ PINZAS PELA CABLE

JGO

2.3.4.5.6.7.8.9.-

PZA PZA PZA PZA JGO PZA JGO PZA

1 1 1 1 1 2 1 1

10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.-

TALADRO O ATORNILLADOR JGO DE BROCAS PARA METAL, CONCRETO ARCO CON SEGUETA GUIA PLANA CINTURON PLASTICO DE 20 CM CINTA DE AISLAR TORNILLO DE MARIPOSA TAQUETE PARA TABLARROCA PIJAS DEL NO. 10 POR 1 TAQUETE THORSMAN DE 1/4 PONCHADORA PARA UTP ETIQUETADORA BROTHER DE 1/2 CINTA BROTHER 1/2 PONCHADORA PARA COAXIAL PINZAS DE CORTE DIAGONAL ESCALERA DE TIJERA DE 1.80 MT

PZA JGO JGO PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA

1 1 1 1 20 1 6 6 10 10 1 1 1 1 1 1

ANEXO 2 CHECKLIST
GENERALES
UNIDAD CONTACTO EN UNIDAD ID SITIO PUESTO ORDEN DE TRABAJO TELFONO FECHA EXT

PUNTOS DE REVISION CANALIZACIN Y GENERALES CENTRO DE CARGA Q08 CABLEADO Datos ARREGLO EN IDF/MDF ETIQUETADO EN IDF/MDF ETIQUETADO EN TABLERO GENERAL ACABADO DE DETALLES Alimentacin

RACK O GABINETE RACK O GABINETE PATCH PANEL ORGANIZADOR HORIZONTAL CONTACTO FS BARRA MULTICONTACTOS UPS ARREGLO DE CABLE Y CLAVIJAS MACHO Y HEMBRA Sincho ETIQUETADO Datos SWITCH DVR MONITOR CAJA INTELIGENTE MARCA ASUS CMARA CMARAS No. Instalado CAJA PARA CMARA BIOMTRICOS BIOMTRICOS No. Instalado BASE BIOMTRICOS ACRLICOS Alimentacin Velcro

ESTATUS DE INSTALACIN FASENEUTRO VOLTAJE EN CONTACTO VOLTAJE EN UPS VISTA FRONTAL ENFOQUE A BIOMETRICO FASETIERRA

TIERRA-NEUTRO

NITIDEZ CMARA 1 CMARA 2 CMARA 3 OBSERVACIONES ADICIONALES

VISTA LATERAL

INTEGRADOR NOMBRE DEL TCNICO FIRMA

NOMBRE PUESTO MATRICULA FIRMA SELLO DE LA UNIDAD