Comunicacin empresarial, Internet, webs corporativas

Las Empresas
El panorama que viven hoy las empresas viene determinado en gran parte por dos circunstancias:
a) El auge que los activos intangibles estn teniendo en las organizaciones, frente a los elementos tangibles que hasta ahora tenan el protagonismo b) El avance de las nuevas tecnologas y su aplicacin en los procesos de desarrollo.

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Sobre lo intangible Costa (2001:58) nos explica que El mundo de los valores emerge con una significacin y una fuerza indita. En la era de la desmaterializacin, de los intangibles, de lo virtual, los valores son la nueva materia de intercambio.

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El gran boom tecnolgico, las telecomunicaciones, la informtica, la telepresencia como modo de accin, la ubicuidad, la fulgurante capacidad de clculo y de simulacin inciden visiblemente en las actuaciones y las expresiones actuales de las empresas.

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La comunicacin, que adquiere cada vez mayor efectividad gracias a la aplicacin de las nuevas tecnologas en sus mbitos de actuacin, puede ayudar a gestionar estos activos intangibles con mayor efectividad. Internet puede acoger a las tres comunicaciones bsicas que hace o puede hacer una organizacin integral: la comunicacin comercial o de producto, la comunicacin interna, y la comunicacin corporativa (sobre todo externa).

Internet y la empresa
Schultz y Kitchen (2004), nos explican cmo las firmas aparecen en muchos casos como algo distantes, sin relacin con sus clientes y otros pblicos de inters; en definitiva, vacas y sin contenido. Segn ellos, este distanciamiento resulta ser una paradoja extraa en un mercado en donde la interactividad, el dilogo y la personalizacin estn llegando a ser ms la regla que la excepcin. De ah que las nuevas tecnologas estn demostrando que su uso en las organizaciones es rentable.

Internet y la empresa
Por otra parte, en un informe publicado por IBM (2005) sobre la comunicacin en las empresas se hace hincapi, una vez ms, en que Las nuevas tecnologas basadas en Internet han modificado notablemente -y en muy pocos aos- el modo en que empresas e instituciones se comunican e interactan con sus pblicos.

Internet y la empresa
Antes de iniciar el desarrollo de los tipos de comunicacin que la empresa puede llevar a cabo por medio de Internet, hemos de decir que destacan varias herramientas tecnolgicas bsicas que las empresas usan para desempear los programas de comunicacin: el correo electrnico, las pginas web, redes sociales, chat, foros, etc.

Internet y la empresa
Las pginas web son hoy uno de los mejores canales para desarrollar la comunicacin estratgica entre una organizacin y sus pblicos. Esta primaca se concreta en diversas ventajas:
mejor segmentacin de los diferentes pblicos que posee la organizacin, una relacin ms personalizada con ellos y un mayor control del resultado. Esa relacin implica interactuar permanentemente con los pblicos, teniendo la posibilidad de resolver situaciones conflictivas en tiempo real

Definicin de una web corporativa

Es un medio especial porque demanda una reformulacin especfica por parte de la organizacin y requiere un tratamiento exclusivo. Es un instrumento cuya caracterstica ms significativa es la interactividad, ya que es el visitante quien decide el itinerario a realizar en ella, aunque siempre limitado a las posibilidades que le permita la configuracin tcnica y de contenido de la pgina. Es multimedia , apostando por la integracin de diferentes lenguajes audiovisuales (sonido, movimiento e imagen). No hay limitacin de tiempo en su acceso, dejando que sea el propio usuario quien establezca la duracin de la visita.

La empresa e Internet
En lnea con lo expuesto anteriormente, la utilizacin de tecnologas de la comunicacin debe ser una decisin que se tome teniendo presente las caractersticas de la organizacin y con la voluntad de mantenerlas. No hay que potenciar el uso de las tecnologas porque sea lo correcto, sino como la consecuencia de una decisin corporativa meditada y con propsito firme de que se gestione como una herramienta estratgica para la empresa.

La empresa e Internet
La comunicacin del producto e Internet La comunicacin interna y la Intranet La comunicacin corporativa e Internet Las pginas web corporativas

La comunicacin del producto e Internet

Las empresas tienen productos que comunicar y que normalmente pregonan a travs de la publicidad en medios convencionales y, tambin en Internet. El desarrollo de la publicidad en Internet y, en general, de la Nueva Publicidad Digital (NPD) no est exento de problemas hasta la fecha, pues la primera dificultad de la publicidad en Internet es definirse como tal en un entorno digital que impide adoptar los formatos tradicionales

La comunicacin del producto e Internet

El punto de partida es que Internet es un medio cuyas caractersticas debemos tener en cuenta a la hora de hacer comunicacin del producto.
Se trata de un potencial medio de comunicacin de masas, aunque tambin es un canal til para comunicarse con segmentos especficos, y puede servir de complemento a otros medios en las campaas publicitarias que se dirijan al gran pblico.

La comunicacin del producto e Internet

No suele existir en l una identificacin del bloque publicitario. El usuario de Internet valora los contenidos que se adaptan a sus intereses y le proporcionan algn tipo de utilidad y rechaza, por el contrario, los que tienen un carcter muy persuasivo, ms propio de los medios tradicionales. El receptor de Internet es un receptor activo. Selecciona las fuentes de informacin y decide los itinerarios de navegacin.

La comunicacin interna y la Intranet

En la comunicacin interna, las nuevas tecnologas tambin gozan de un papel representativo, sobre todo a travs de su principal vehculo de comunicacin interna que es la Intranet.

La comunicacin interna y la Intranet

La Intranet es la Internet en minsculas: posee, en s misma, la capacidad de la gestin de la informacin y de acceso a la World Wide Web, pero se puede elegir conectar la Intranet a Internet, o mantener slo la Intranet local.

Las caractersticas de una Intranet son:

Es una red dentro de la organizacin. Tiene acceso a Internet pero no al revs. Su instalacin es rpida y econmica. Puede ampliarse en funcin de las necesidades. Es accesible a travs de la mayora de plataformas informticas del mercado. Soporta fuentes de informacin como bases de datos, documentos, etc.

La comunicacin corporativa e Internet

Para cualquier empresa es bsico desarrollar programas de relaciones con los pblicos externos e Internet brinda multitud de facilidades en este sentido. A travs de la World Wide Web, miles de organizaciones tienen la posibilidad de comunicarse con sus pblicos y promover sus puntos de vista. La capacidad de poder transmitir palabras, imgenes (grficos, fotografas, vdeo) y sonidos convierten Internet en una poderosa herramienta de comunicacin e interaccin para las empresas (IBM, 2005)

La comunicacin corporativa e Internet

En esta lnea Rodrguez (2002) nos aporta que la principal informacin de inters que los distintos pblicos de una empresa pueden recabar a travs de Internet es la siguiente:

La comunicacin corporativa e Internet

La comunicacin corporativa e Internet

Como acabamos de ver en el cuadro anterior, los medios de comunicacin son un pblico fundamental con el que desarrollar la comunicacin corporativa de la empresa. Por esta razn, entre todos los programas de comunicacin corporativa existentes vamos a destacar el programa de relaciones informativas con los medios, por ser uno de los ms usados por las empresas (Villafae, 1999; IBM, 2005) que adems suelen adoptar las nuevas tecnologas en su gestin.

Las pginas web corporativas

En la mayora de las empresas que tienen pgina web, y que gestionan la relacin con los medios, suele existir una sala de prensa virtual, como se constata en el estudio de IBM, (2005) Los resultados del presente estudio indican que las reas de prensa estn ubicadas en los websites de forma muy visible y fcilmente localizables desde las pginas principales, sin necesidad de complejas navegaciones para encontrarlas.

Las pginas web corporativas

La denominacin ms comn es Sala de Prensa (o sus equivalentes en diferentes idiomas), aunque tambin se utilizan trminos similares como Press-Center, MediaCenter, o simplemente Media o Press, haciendo referencia exclusivamente al pblico al que se dirige.