Gestin integrada cadenas hoteleras

Soluciones INDRA basadas en SAP

Rubn Cid Pelez

SAP - Departamento de Soluciones

Xavier Trias Arraut

Indra - Industria y Consumo

Gonzalo Fortuny Lpez

Indra Industria y Consumo Hostelera y Turismo

Agenda

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Introduccin La apuesta de Indra por el sector Hotelero Eficiencia y Eficacia de Gestin: TMS for Hotels & SAP ERP Gestin de clientes con CRM: SAP CRM & TMS for Loyalty Integracin y coordinacin con el canal: TMS for analytics & SAP BI Pensando en el futuro: TMS forConnectivity, TMS forTPV, etc.

Indra en 2

Multinacional TI, lder en Espaa y player internacional Multinacional de TI nmero 1 en Espaa y una de las principales de Europa

Innovacin
I+D+i
2000-2007

680,5M
Colaboracin con ms de 100 universidades y centros de investigacin

28.000 profesionales
78% titulados y de alta cualificacin Ms de 40 nacionalidades

Referencias en ms de 90 pases

Internacional: Ms de 6.500 profesionales

2.168 M en ventas 1/3 en mercados internacionales 28.000 profesionales Modelo de negocio diferencial

Ventas Totales
Indra 2.168M 994 827

2 3

Un modelo de negocio diferencial

OFERTA
Consultora Estratgica Consultora Org. y Proc. Soluciones de terceros

Nuestra Misin : Aportacin Valor + Socio Tecnolgico

MERCADO INDUSTRIA Y CONSUMO
Construc. Inmobiliario Turismo Transporte
Etc.

Soluciones Indra

Soluciones Sectoriales Adecuacin Soluciones Soluciones Genricas

ERPs Portales Web Sol. VA BI, CRM, PPTO, Etc. Integracin de sistemas y desarrollos a medida

Redes

Foco Tecnolgico

Capacidades Globales Soluciones Propias

Foco Sectorial

Innovacin + Talento

Aportacin De Valor

Socio Tecnolgico

La apuesta de Indra por el sector hotelero

Nuestro objetivo a Largo Plazo
Liderar el desarrollo del mejor sistema integrado de gestin para el sector hotelero (Turstico TMS -Tourism Management Solution) : Porqu no existe -> Porqu es necesario Apoyndonos en la relevancia de las empresas y del propio sector en Espaa Basando nuestras funcionalidades en la mejor plataforma para el desarrollo de soluciones de negocio (SAP) Apoyndonos de forma estratgica en las capacidades de Indra :
Posicin en el mercado (1) y capacidad de inversin (680M I+D 2000-2007) Nuestra experiencia en liderar procesos similares (Defensa, Transporte, Banca, Industria, etc.) Equipos dedicados y focalizados en el desarrollo del sector

No empezamos desde cero Lneas areas (Iberia.Com + Ceicom) Fidelizacin en sector Hotelero y Ferroviario Colaboracin en el desarrollo de booking-engines de AAVV Dilatada experiencia en el sector hotelero, implantando y colaborando en el desarrollo de SimHotel desde el 2001 como solucin Hotelera sobre SAP Desarrollo desde el 2005 de numerosos mdulos integrados sobre SAP para cubrir las diferentes necesidades del sector (TMS) Adquisicin de la solucin vertical SimHotel a CCS/Agresso

La apuesta de Indra por el sector hotelero

Oferta de soluciones Globales/Sectoriales Mapa actual de soluciones y apuesta por SAP como plataforma :
Soluciones y Capacidades Indra

Soluciones Globales: - EDITRAN - B2B Conecta - Net + - eBuilder -Etc.

Capacidades : - Consultora - Mobilidad/Kioscos - Web - CRM/Comercial - Busines Intelligence - Etc.

Cadena Turstica
Distribuidor Distribuidor de viajes de viajes Agencias de Agencias de Viajes Viajes Organizador Organizador de viajes de viajes Tour Tour Operadores Operadores Compaas Compaas de de Transporte Transporte Martimo Martimo Ferroviario Ferroviario Areo Areo Gestores Gestores Destino Destino Agencias Agencias Receptivo Receptivo Proveedor Proveedor Servicios Servicios Traslados Traslados Entretenim. Entretenim. Hoteles Hoteles

Soluciones y Capacidades Especficas

Cliente potencial

Cliente satisfecho

Lneas Areas Transp. Ferrov.

TMS forConnectivity

TMS forTPV TMS forWeb

TMS forHotels TMS forLoyalty

Tourisim Management Suite - TMS

Pasado, presente y futuro TMS forHotels

Historia de una solucin de gran potencial
En el ao 2000 SAP y CCS deciden asociarse para desarrollar una solucin vertical para el sector Hotelero basada en la tecnologa de SAP ERP. Pasado Un inicio exitoso vs. Morir de xito En el ao 2001 entra en productivo el cliente piloto Intur Hoteles (6H) y se firma el acuerdo con Hoteles Hesperia (50H) y Arthur Andersen para el desarrollo de las funcionalidades de cadena y su implantacin en el Grupo (2002-3) En el ao 2003, SAP AG, CCS y SolMeli llegan a un acuerdo para su implantacin global en la cadena, con la premisa de redesarrollar toda la solucin a un enfoque 100% web. Proyecto que sufre grandes retrasos y se descontina definitivamente en el 2006 despus de arrancar 3 hoteles. El equipo de hostelera de Arthur Andersen se incorpora a INDRA en el 2005 y llega a un acuerdo con CCS para llevar la ltima versin de SimHotel en productivo a la ltima versin de SAP (ECC 6.0), as como para establecer unos estndares de conexin que permitan a INDRA desarrollar mdulos de valor aadido que complementen y amplen la cobertura de la solucin. En el ao 2006 se inicia la implantacin en Hoteles MedPlaya (15H) de la nueva solucin, as como la de Hoteles Catalonia (55H) en el 2007, de la nueva versin que incorpora nuevos mdulos avanzados de gestin. El 19 de Noviembre de 2008, Indra, SAP y CCS Agresso llegan al acuerdo para traspasar la solucin SimHotel a Indra, que pasa a denominarse TMS forHotels Futuro La mejor aplicacin de gestin
SAP 2009 / Page 7

Presente Vuelta a los orgenes

Los mejores partners : SAP + Indra Vocacin por el sector, la innovacin y nuestros clientes Un sector turstico de referencia a nivel internacional

TMS forHotels

Cobertura funcional y mdulos principales

Finanzas
Preconfiguracin Sectorial
(Grupos Ctas, Grupos 3os, Ficha cliente, Pagos por hotel, etc.)

TMS forHotels
Resort, Hotel, Habitaciones, Preferencias, Interlocutores (husped, cliente comercial, cliente, ADS,etc.) El grado de integracin viene determinado por las posibilidades y estructura de El grado de integracin viene determinado por las posibilidades y estructura de datos de cada uno de los PMS datos de cada uno de los PMS

Estructuras Organizativas Bsicas e Integracin ERP

Control de gestin
Preconfiguracin Sectorial
(Centros de Coste, Centros de Beneficio, USA, Estadsticos, Presupuestacin, etc.)

Poltica Comercial
Contratos, Tarifas, Cupos, Gastos de Cancelacin, Ofertas, Estrategias de ventas, etc.

PMS

Eventos

SPA y Balneario
Central de Reservas Comercializadora LATAM Pasarela de Pagos Net+

TPV
(Restauracin y tiendas)

Int.Sist. Hoteleros
(Centralita, PayTV, (Centralita, PayTV, etc.) etc.)

Compras
Preconfiguracin Sectorial
(Central de compras, Secciones, Almacenes hotel, etc.)

Fidelizacin

Soporte fuerza de ventas

(Visitas, Encuestas, etc.) (Visitas, Encuestas, etc.)

Vales y Bonos

Gestin y Seguimiento Comisiones Presupuestacin Hotelera

Gestin Economato

Ventas
Preconfiguracin Sectorial
(Interlocutores, Formularios de facturacin, jerarquas, etc.)

Sistema de Informacin
Informes bsicos de gestin, Informes avanzados poltica comercial, Informes avanzados Huspedes Contenido predefinido BW

Integracin otros PMS Integracin otros PMS

Visin Global TMS

Tourism Management Solution

TMS forCRM SAP CRM
Fidelizacin Gestin Campaas Negociacin Contratos Gestin Visitas Negociacin Contratos Call-Center y Central de Reservas

SAP Netweaver / PI TMS forConnectivity

SAP Portals / J2EE TMS forWeb

Gestin Contenidos Gestin Proceso Consulta Gestin Proceso Reserva Gestin SEO
Web Corporativa Web Corporativa B2B + B2C B2B + B2C

SAP ERP

TMS forHotels
Poltica Comercial Mdulos Bsicos Mdulos vanzados Integ. PMS Externos Integ. PMS Externos
Excelsius

SAP BW+BO

TMS forAnalytics
Contenido Predefinido BIW Contenido Predefinido BEX Crystal Reports WebI

Integ. Sist. Hotel Integ. Sist. Hotel

Estruct. Organizativas

Referencias TMS forHotels

Nuestra razn de ser

49 Hoteles Espaa, UK y Venezuela

51 Hoteles Espaa, RD, Mjico, UK y Venezuela

6 Hoteles Espaa

6 Hoteles Espaa

11 Hoteles Espaa y Bulgaria

1 Hotel Espaa

5 Hoteles Espaa

4 Hoteles Portugal

3 Hoteles Espaa

19 Hoteles Espaa

16 Hoteles India

1 Hotel Espaa

1 Hotel Espaa

1 Hotel Espaa

5 Hoteles Espaa

200 Campings UK

1 Hotel Espaa

1 Hotel Espaa

Mitos y leyendas (I)

La realidad es diferente a las creencias En Espaa se cree que

Tambin nieva

Importantes directivas

Grandes nombres y figuras

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Mitos y leyendas (II)

La realidad es diferente a las creencias Mitos y leyendas de Simhotel MITOS

Es una solucin de PMS sobre SAP

REALIDAD
Es una solucin integral de gestin de cadenas hoteleras basada en el mejor ERP del mundo En las diferentes comparativas a las que se ha sometido al producto no solo est al mejor nivel, sino que destaca en funcionalidad, capacidad de adaptacin, y se diferencia por su extensibilidad total en un entorno integrado. La plataforma de SAP (orientada a la adaptabilidad/configuracin) as como el desarrollo del producto se han enfocado a la cobertura total tanto de las necesidades de las cadenas urbanas como las vacacionales / resorts

Opera, Prestige, etc. tienen mejor funcionalidad

Est ms orientado a hoteles de ciudad / Est ms orientado a hoteles vacacionales

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Mitos y leyendas (III)

La realidad es diferente a las creencias Mitos y leyendas de Simhotel MITOS

SAP es un entorno demasiado complejo para una recepcin de un hotel

REALIDAD
La experiencia en proyectos de implantacin nos permite arrancar centros en 3 das sin incidencias a nivel usabilidad/productividad/tiempos de respuesta. Entorno transaccional SAP. Ms de 20 clientes con ms de 200 hoteles funcionando bajo un entorno online. Se percibe una gran mejora en la fiabilidad y disponibilidad de los sistemas.
Hoteles Hesperia desde 2003 +40 hoteles y 2000 usuarios, 150 TPVs desde 2008

Un entorno On-line sin capacidades off-line no es viable en el sector

Est enfocado a pequeas cadenas, cuando se intent implantar en SolMeli fracas

Basado en la mejor plataforma tecnolgica para la gestin de procesos de negocio. No debemos confundir las capacidades de una solucin con la problemtica y condicionantes de una implantacin

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Mitos y leyendas (IV)

La realidad es diferente a las creencias Mitos y leyendas de Simhotel MITOS

Al no tener implantacin global no cubrir los requerimientos especficos de los diferentes pases.

REALIDAD
Est implantado en 9 pases. Est basado en SAP que est implantado en ms de 145 pases y da cobertura a los requerimientos legales / fiscales de los mismos. Tener integrados los procesos de Front y Back permite incorporar controles y funcionalidades como el control del crdito, gestin de anticipos, Los impuestos tienen fuertes implicaciones en la gestin del PMS (facturacin, precio base sobre el precio con impuestos,) Muchos procesos de Front tienen implicaciones administrativas (Fidelizacin,)

Un PMS no tiene nada que ver con los procesos de Back-Office, con una integracin diaria es suficiente.

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Mitos y leyendas (V)

La realidad es diferente a las creencias Mitos y leyendas de Simhotel MITOS

Las cadenas que tienen implantado SAP no utilizan TMS forHotels

REALIDAD
El 50% de los clientes hoteleros que utilizan SAP en el Back-office, son clientes de TMS forWeb (180 hoteles, 200 campings y 10 paises) Indra, lder en TI e I+D en Espaa, mantiene desde hace ms de 3 aos una apuesta estratgica por el sector con el objetivo de proveer al sector de la mejor solucin global integrada para el sector hotelero, con vocacin de ampliar su cobertura al resto del sector turstico Si bien la solucin permite dicho enfoque, y este puede ser recomendable en algunos casos, el sistema est preparado para convivir con otros PMSs, as como para favorecer una transicin ordenada

TMS forHotels no cuenta con el soporte de una compaa slida que garantice su viabilidad a largo plazo

La implantacin de TMS forHotels implica un cambio total y global en los sistemas de informacin (PMSs), procesos, etc. no queremos abordar un proyecto tan complejo
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Gracias por su atencin

Rubn Cid Pelez SAP Iberia Departamento de Soluciones Torrelaguna 77 28043 Madrid T +34 914567200 F +34 914567201 ruben.cid@sap.com www.sap.com/spain Xavier Trias Arraut Indra Director Industria y Consumo Roc Boronat 133 08018 Barcelona M +34 699981340 T +34 934630525 xtrias@indra.es www.indra.es Gonzalo Fortuny Indra Gerente Mercado Turismo Roc Boronat 133 08018 Barcelona M +34 637564191 T +34 934630525 gfortuny@indra.es www.indra.es

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