CASO DE ESTUDIO: INDUSTRIA MOBILIARIA S.A.

La Industria Mobiliaria S.A. es una fbrica de muebles de oficina, cuyo gerente general, Jacinto Fujita, hacia gran nfasis en las grandes y pequeas ventas sin preocuparse mucho por los aspectos administrativo,

dejando invariablemente la organizadamente, para obtener resultados en las ventas, y el equipo de vendedores siempre alcanzaba las metas propuestas. Sin embargo, Fujita era ajeno a los problemas que afectaban a los dems departamentos de la empresa.

La seccin de facturacin reclamaba que el departamento de ventas cometa frecuentes y graves errores al tomar los pedidos, lo que provocaba grandes problemas en la emisin de los registros fiscales. El departamento de produccin se vea constantemente presionado con rdenes

contradictorias y contrardenes de urgencia, pues para atender a ciertos clientes, Fujita solicitaba a ese departamento una mayor productividad, sin considerar si el producto estaba dentro de las especificaciones aceptables de calidad, o cunto costara a la empresa el apresurar ciertos pedidos.

Uno de los aspectos que daban al gerente general gran fuerza ante sus subordinados era el hecho de ser amigo personal del director presidente de la empresa, Emilio Caruso, quien deslumbrado por las cifras presentadas por Fujita, no prestaba odos a los dems jefes de departamento de su empresa. Fujita era una persona muy humana y muy querida por todos los empleados de la empresa, lo cual le confera cierta simpata personal y libre trnsito por todas las reas de la empresa.

En cierta ocasin, cuando todo transcurra dentro de lo comn y cotidiano y las ventas estaban en un elevado ndice, Fujita solicit su retiro de la empresa, tomando a todos por sorpresa, pues pretenda dedicarse a las actividades agrcolas, gracias a una herencia que recibi.

Durante el periodo transcurrido para la admisin de un nuevo gerente general, los jefes de departamento mantenan contacto directo con el director presidente y consiguieron probarle que sera necesario inicialmente, ocuparse de los aspectos organizacionales internos para, posteriormente, garantizar la estabilidad o crecimiento de las ventas. Partiendo de esta hiptesis, el director presidente resolvi admitir un nuevo gerente general, con caractersticas de ser capaz de poner la casa de orden.

El nuevo gerente general, Jorge Ikeda, tena formacin en administracin y profundos conocimientos en organizacin y mtodos. Rpidamente se dedic a la tarea de organizar todos los departamentos de la empresa, en forma individual, dejando provisionalmente relegado a un segundo plano el departamento de ventas. Sin embargo, debido a su formalismo y a su tendencia personal a mandar y no escuchar, Ikeda provoc en sus subordinados ciertas dificultades de adaptacin a los nuevos y rgidos mtodos de trabajo. Como la orden que recibiera del director presidente era organizar y estructurar la empresa, Ikeda pretenda hacerlo lo ms rpidamente y de la mejor forma, buscando no ejecutar algunas etapas, si fuera posible. Dado que se trataba de una persona no acostumbrada a manejar una cantidad muy grande de subordinados, Ikeda exigi a todos los departamentos que siguieran exactamente todas sus instrucciones, pidiendo resultados en perodos muy cortos, lo cual le vali algunos malentendidos con el personal. El descontento de los empleados no tard en aparecer, principalmente de quienes admiraban el esfuerzo del gerente anterior para mantener la amistad del personal, a pesar de la desorganizacin reinante.

El resultado fue desastroso para Ikeda. La produccin comenz a sufrir innumerables reveses, facturacin se limit a trabajar apenas al ritmo normal dentro de los procedimientos impuestos. El departamento de ventas, totalmente desanimado y sin motivacin, no consegua alcanzar los objetivos de ventas impuestos. Mientras que el anterior gerente procuraba incentivar los resultados de ventas, el gerente general buscaba ahora los mtodos correctos de emitir los pedidos y despachar las mercancas. Mientras que el

primero buscaba conseguir del personal de facturacin un nmero mayor de horas extras para facturar ms pedidos, el segundo pretenda que el trabajo se ejecutara, totalmente, dentro de la jornada normal de trabajo. El primero, a travs de su relacin y amistad con los obreros y vendedores, lograba u na produccin mayor, aunque la calidad era discutible; el segundo exiga la mejor calidad posible, a cambio de una produccin dentro de su esquema. Los jefes de departamento se reunieron y decidieron reclamar al director presidente, mostrndole que el exceso de mtodos y procedimientos de trabajo haba trado un estrangulamiento de la iniciativa y de la libertad en el trabajo. El director presidente no escuch, alegando que los jefes de departamento haban solicitado un organizador y no un vendedor.

Preguntas del caso:

1. Para Ud., Cual es el principal problema administrativo presentado en el caso? En mi opinin hay dos grandes problemas dentro de la empresa, la falta de Organizacin y Comunicacin. En primer lugar una empresa es todo un EQUIPO en la cual sus integrantes deben tener una visin de sus funciones bien definida para as lograr juntos las metas trazadas ,para ello es importante y primordial una buena Organizacin dentro de la empresa ,en cada una de sus reas de trabajo debido a que todo es un sistema de flujo en donde cada rea depende de la otra para que as el trabajo fluya de manera ordenada ; la comunicacin entre el GERENTE y los jefes de reas no era la correcta pues actuaban de manera independiente dejando de lado que la empresa es toda una ORGANIZACIN que necesita poner la camiseta por ella para que haya una buena productividad sin dejar de lado el aspecto humano.

2. Para Ud., Qu alternativa de solucin es la ms adecuada al principal problema administrativo presentado en el caso?.

Las posibles siguientes:

alternativas de solucin segn mi opinin serian las

El director , debe tener bien en claro la visin y misin de la empresa siendo estas una gua para asi poder cumplir con las metas trazadas.

Los jefes de rea tener reuniones constantes, para as tener conocimiento de las fortalezas y debilidades que presenta la empresa en cada una de las reas.

Dar incentivos y reconocimientos a los trabajadores por el buen desempeo laboral logrando la identificacin con la empresa y mayor productividad.