Nome: Srgio Ricardo de Souza Pereira N. de matrcula: 7.2.

8462 Plo de So Jos dos Campos Disciplina: Comunicao Organizacional Atividade: Resenha Artigo e Texto Cap 3 - Parte II Data: 31/03/2008 Tutoria Presencial: Irene de Ftima Pinto

Fascculo: Comunicao Organizacional: Washington Lus Vieira da Silva (2007), Captulo 3 - A comunicao nas empresas Estudos de Casos.

Resenha Artigo Data: 31/03/2008 De: Srgio Ricardo de Souza Pereira Assunto: O trip das organizaes: pessoas, cultura e comunicao Andra Clara Freire Batista, graduada em Secretariado Executivo pela UCSAL e Relaes Pblicas pela UNIFACS, Mestre em Comunicao Social, Linha de Pesquisa Comunicao Empresarial e Mestranda em Administrao, Linha de Pesquisa Gesto de Pessoas, ambos pela UMESP. A sobrevivncia das empresas apoiada na ligao entre a Gesto de Pessoas, a Cultura Organizacional e a Comunicao Empresarial. O artigo elaborado pelo autor para apresentar a Gesto de Pessoas, a Cultura Organizacional e a Comunicao Empresarial como essenciais para o sucesso de uma organizao, sendo apresentado basicamente em trs partes referentes a essas reas. Inicialmente feito uma breve exposio sobre a fragmentao dos processos comunicacionais presente hoje nas empresas, fruto das tendncias que tem modificado e ampliado as maneiras de se comunicar. Utiliza-se da citao de vrios autores, apontando a evoluo da comunicao de uma funo de segundo plano a uma de relevncia na poltica negocial das empresas e no mais para momentos de crise e de recursos, passando condio de insumo estratgico. Ao abordar a Gesto de pessoas, foca o elemento humano como fator de importante diferenciao no mercado, devido Globalizao e as constantes mudanas, exigente de resultados, de relaes mais profissionais e diferenciadoras do desempenho individual. Aponta que a sobrevivncia das organizaes est atrelada imprevisibilidade, tendo por palavras de

ordem a agilidade e adaptabilidade, motivo pelo qual aparece a mudana na cultura organizacional, visando flexibilidade para aprender a lidar com as mudanas de forma totalmente nova. Chama a ateno para que, alm do foco no negcio e no consumidor, a gesto deve buscar continuamente a melhoria da gesto de pessoas e dos servios e produtos comunicacionais, exigindo uma viso ampla e um controle e uma avaliao permanentemente dos resultados. O uso de instrumentos de medio do desempenho de cada atividade do fator humano e da comunicao tornam-se imprescindveis. J em uma segunda parte, o autor passa a descrever a ao e a cooperao das pessoas por fundamentais para reconfigurar a forma de administrar, reconhecendo o papel da cultura organizacional e a importncia da comunicao empresarial. Por conseguinte, no se aceita mais o comando da gesto de pessoas por grupos de poder que priorizem apenas as contingncias da organizao. Ressalta que a organizao tem que pensar pessoas, tendo em vista que elas so uma das foras que existem concretamente numa organizao so as pessoas, alm dos respectivos negcios e a comunicao entre eles. Portanto, a poltica de Recursos Humanos tem que perceber os indivduos como atores participantes e influenciadores de mudanas. Decorre da o desafio de desenvolvimento de uma cultura organizacional na qual as pessoas, tidas como responsveis pela imagem da empresa, precisam ser motivadas e no controladas, o que levar ao comprometimento, o envolvimento e a ao das mesmas de forma pr-ativa, influenciando na implementao de estratgias, sugerindo idias para resolver e/ou evitar os problemas organizacionais. o surgimento de uma cultura empreendedora que traz a inovao, a busca e a identificao de oportunidades, o trabalho criativo, organizando-o e os processos empresariais de forma mais integrada para a eliminao de barreiras internas de comunicao. As pessoas adquirem um papel importante, promovendo a cultura organizacional e, conseqentemente, a comunicao empresarial. Em sua terceira parte, o texto volta-se para a Comunicao, que permite o acompanhamento, a avaliao e o julgamento dos resultados, o que implica no envolvimento de todos os indivduos, direta ou indiretamente, participantes do processo, possibilitando o compartilhar do mesmo sentimento de misso e oferecer sua contribuio para o sucesso. Invoca a necessidade ter criatividade nos processos comunicacionais e mudana comportamental na anlise do seu pblico externo, o qual as empresas devem levar em conta por ser atingido por aes de comunicao e de valorizao das pessoas, isto , do pblico interno. Dessa forma, a comunicao no pode ser vista como uma atividade incontrolvel e imprevisvel que aumenta a distncia do foco nos resultados do negcio. Reconhece que uma empresa age em funo de resultados objetivos e que os avanos da cincia administrativa revelam que a forma mais eficiente de atuar buscar nos seus pblicos internos a criatividade e iniciativa. Lembra ainda que, as pessoas podem ser defensoras ou detratoras da organizao, dependendo da forma como so tratadas e da considerao que recebem quanto s informaes que so disponibilizadas. Trabalhar a comunicao utiliz-la constantemente e no apenas em situaes de emergncia, mantendo a credibilidade das pessoas na organizao. Assim, trata tambm da pesquisa de clima organizacional como um instrumento de auxlio gesto administrativa, e que a mesma um excelente canal de comunicao entre os nveis organizacionais mais altos e os demais existentes na empresa, e tambm para a ajudar a descrever as percepes e os sentimentos das pessoas com relao s organizaes, aos grupos e s tarefas em que esto

envolvidas, refletindo o modo como a empresa lida com seu pblico interno (influenciando o comportamento dos indivduos) e com a cultura organizacional e a comunicao empresarial. Finalizando, esclarece que s a existncia de uma poltica de Recursos Humanos e uma comunicao empresarial formalizada, no garantem que todos os problemas da empresa sejam resolvidos. Chama a ateno que as comunicaes dirias nas organizaes, quer interna ou externamente, sofrem interferncias e condicionamentos variados, e que portanto, para sobreviverem aos desafios ser necessrio a incorporao de novos valores, processos de gesto das pessoas e uma constante avaliao dos efeitos comunicacionais, no esquecendo das aes responsabilidade social, alinhadas as aes com a estratgia de negcio da organizao. Conclui, afirmando ser necessrio a apresentao pela organizao de uma proposta transparente de intenes (cultura organizacional), atravs de uma comunicao simples, clara e coesa com os interesses da empresa por meio de respeito ao contnuo desenvolvimento e satisfao das necessidades das pessoas. Em todo o texto, o que fica ntido o incentivo e reconhecimento das pessoas como o fator mias importante desse trip , j que sem as pessoas, tanto a cultura organizacional e a comunicao no existiriam. Saber reconhecer entre os seus colaboradores a criatividade e a iniciativa na gerao de idias que atendam os objetivos e metas da empresa, que satisfaam os clientes e, ao mesmo tempo, o seu pblico interno o maior capital que uma organizao pode ter, tornando-a sempre confivel e competitiva. Resenha Texto Data: 31/03/2008 De: Srgio Ricardo de Souza Pereira Assunto: Administrao de crises: a importncia da comunicao Carolina Rodriguez jornalista, mestranda em Comunicao Social na UMESP

O uso da comunicao na administrao de crises. O autor procurou apresentar a importncia do uso da comunicao em uma situao de crise, utilizando-se para isso de uma breve explanao sobre o que uma crise, porque elas acontecem, como administr-las, o que fazer e o papel das organizaes nessa administrao. Cita ainda dois exemplos ilustrativos, no abordados nessa resenha, mas de conhecimento mundial que so o Caso do Tylenol e o do vo da TAM em 1996. Inicia definindo crise como, com base em alguns autores, como: qualquer coisa negativa que escape ao controle da empresa e ganhe visibilidade, imprevisvel, potencialmente provocadora de prejuzo significativo a uma empresa, empregados, produtos, etc. Acrescenta ainda que o peso da falha humana pode provocar crises por aes ou inaes imprprias e que boatos podem se transformar em crise. Na seqncia, mostra que as crises acontecem porque embora todas as organizaes sejam vulnerveis, umas esto mais preparadas que outras. As primeiras administram as crises e as outras deixam fatos e boatos destrurem suas reputaes. Indica tambm que elas podem ser de vrios tipos (desastres industriais; desastres naturais; falhas em equipamentos ou construes; etc.), assim como uma das suas caractersticas no ter local fixo para acontecer e existem por vivermos num mundo interligado.

Parte para a forma como as crises devem ser administradas, mostrando que as empresas devem preparar um plano de administrao de crises globais, permitindo informar os pblicos envolvidos em tempo real. Indica ainda como regra bsica administrao de uma crise de imagem a preveno, com a criao de um comit de gerenciamento de crise antes de o problema acontecer, o qual deve apontar os possveis problemas aos quais a organizao est vulnervel e as aes tomadas. Ressalta tambm que, durante a crise, o importante que as decises tomadas e as aes necessrias sejam repassadas aos responsveis de maneira gil. A escolha das pessoas do comit depende do perfil da organizao, assim como a escolha de um porta-voz que deve conhecer profundamente a empresa e o problema; expressar-se com credibilidade ao falar, manter-se calmo e ter sido treinado para lidar com a imprensa, evitando o surgimento de novas crises. Encerra o texto pela exposio dos casos, mas tambm focando a comunicao na administrao de crises como ferramenta importante na transmisso do problema ocorrido, das aes tomadas de maneira correta e eficiente, para que a imagem de organizao no seja arranhada. Assim, deve-se avaliar sua capacidade de atendimento imprensa, aos investidores e aos outros setores envolvidos, sempre monitorando a mdia e corrigindo eventuais erros para corrigir novas crises. O mais crtico aqui realmente lidar com a informao em tempo real, sem enganos, com transparncia e honestidade, garantindo a perpetuao da imagem de uma organizao. O fator controle da mdia, para mim, essencial, pois como o prprio autor diz, muitas informaes chegam distorcidas ao pblico em geral, atravs da imprensa,,por causa da batalha travada entre os meios de comunicao. Saber realmente transmitir a mensagem de forma clara, coesa e concisa faz o diferencial no controle de uma crise, onde muitas vezes os nimos esto acirrados ou destrudos.