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A Comunicao Formal e a Informal Texto retirado do livro: Figueiredo & Giangrande. Comunicao sem Fronteiras: da Pr-Histria era da informao. (Captulo 3, p. 39 a p. 54), So Paulo: Editora Gente, 1999. Os hbitos e atitudes dos seres humanos comunicam muito mais do que a lngua falada. H at mesmo sentimentos que so prprios de uma cultura e que no podero ser transmitidos para outros povos simplesmente pela lngua falada ou escrita. No processo de comunicao, h necessidade de analisar a forma pela qual a comunicao est-se processando, ou melhor, o equilbrio entre a comunicao formal e a informal. At os gestos que representam cumprimentos so completamente diferentes e simbolizam de forma diversa o sentimento de um povo e de sua cultura. Quando o beijo no rosto depreciativo para uma cultura, para outra simboliza um gesto de amizade e cortesia. Quando um aperto de mo representa respeito para uma raa, poder simbolizar o contrrio para outra. Quando presentear flores simboliza um gesto de respeito para uma determinada cultura, poder representar desrespeito para outra, e assim por diante. Se quisermos estar atualizados e preparados para enfrentar com sucesso a globalizao pela qual o mundo est passando, temos de obrigatoriamente transformar nossa vida em um constante aprendizado. Devemos estar preparados para a constante troca de paradigmas que passaro a ocorrer cada vez com mais freqncia em nossa vida pessoal e profissional. Para que estejamos aptos a atender s constantes quebras de paradigmas, precisamos ter grande habilidade comunicativa. Tanto para expedir como para receber mensagens, sejam elas por meio da palavra, via comunicao formal, ou por meio das imagens recebidas via comunicao informal. Cada nova novela lanada por um canal de televiso causa o rompimento de paradigmas, seja de ordem cultural, moral seja simplesmente de usos e costumes; estilo de roupa, corte de cabelo, por exemplo. A cada novo disco lanado, paradigmas so substitudos, novos conceitos de valores so estabelecidos e novos termos de linguagem so criados e disseminados pela populao. A cada nova musa criada pela mdia, novos paradigmas so estabelecidos, o que influi fortemente na cultura local ou nacional. A comunicao humana uma forma de comportamento, uma resposta a um estmulo. Esses estmulos podem ocorrer externamente ou dentro dos indivduos. Produzem um impacto no sistema nervoso, causando sensaes visuais, auditivas, tcteis, gustativas, orgnicas. O indivduo est continuamente avaliando os impactos, ainda que, muitas vezes, no perceba estar agindo dessa maneira.

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Fundamentados na avaliao do impacto dos estmulos, reagimos falando, rindo, ruborizando-nos, ou no agindo abertamente. Essas reaes servem, por sua vez, como novos estmulos, que provocam impactos, so avaliados etc. Toda a seqncia estmulo-impacto- avaliao-resposta continua incessantemente e pode ocorrer na frao do tempo que gastamos para descrev-la. Toda avaliao humana depende dos afetores. Tudo quanto, de qualquer forma, pode afetar o comportamento humano. Os afetores so hbitos, preconceitos, experincias, habilidades, estado fisiolgico-emocional, gostos, educao, fatores de hereditariedade e atitudes. Em poucas palavras, tudo o que se inclui no conceito de personalidade. A personalidade pode ser definida como o elemento estvel da conduta de uma pessoa, sua maneira habitual de ser, aquilo que a distingue de outra pessoa. A psicologia define a personalidade como a organizao constituda por todas as caractersticas cognitivas, afetivas, volitivas e fsicas de determinado indivduo. Portanto, toda a bagagem gentica e cultural recebida a principio de seus pais C, na seqncia, do agrupamento social do qual faz parte, incluindo a educao escolar e televisiva. Dizemos ento que a personalidade se mostra por meio de tudo aquilo que a pessoa capaz de produzir ou de ser. Sabemos tambm quanto complicado o processo de codificao, mediante o qual, temos a possibilidade de demonstrar para o mundo exterior o que somos e o que temos capacidade para fazer. No apenas o processo da escrita, mas todos os demais processos de comunicao tm a mesma complexidade de codificao do sentimento. Na personalidade, a comunicao decisiva, ningum inteligente para uso interno; as faculdades intelectuais precisam aparecer. A personalidade no apenas depende da comunicao, ela a prpria comunicao: somos aquilo que conseguimos comunicar para o mundo exterior. A personalidade e a comunicao Como a personalidade a soma dos conhecimentos e experincias vividas pelo ser humano, a comunicao, por meio da simbologia, uma parcela dela. Durante a educao formal e a informal, o indivduo recebe, com os detalhes culturais, a lngua me, que representa o cdigo de comunicao do qual se utilizar para se comunicar por toda a sua vida. Portanto, ele recebe, mediante a aprendizagem, a lngua falada e escrita, veculo com o qual externar para o mundo seus pensamentos e sentimentos. Para muitos psiclogos, todos esses comportamentos aprendidos e no inatos que vo formando ou estruturando a nossa personalidade. H correntes da psicologia que admitem que o aprendizado humano se inicia ainda dentro do tero materno, durante o perodo de gestao e precede, portanto, o nascimento do indivduo. A teoria de Skinner procura mostrar

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cientificamente como esses comportamentos so aprendidos e passam a fazer parte do nosso cabedal de experincias vividas. Skinner baseou-se nas descobertas de Pavlov e Thorndike. PAVLOV - Aspectos de condicionamento. Aps experincia feita com um cachorro, em condicionamento/reflexo, observou-se que ocorria salivao no animal sempre que ele via carne. THORNDIKE - Em experincia com animais de vrias raas, observou-se que a recompensa adequada criava no animal determinado comportamento. SKINNER - Fez com que se estabelecesse um comportamento operante - que modifica o meio ambiente - no organismo de ratos ou pombos para apanhar comida. Abaixar uma pequena alavanca ou barra, provocar o escorregamento de uma bolinha de comida em uma concha de metal e repetir o processo at sentir-se saciado de sua necessidade primria - alimentao. ESTMULO -COMPORTAMENTO-ALIMENTO - Essa seria uma explicao bastante simplista dos comportamentos, por tratar-se de comportamentos pesquisados em animais, com os quais foram feitos os testes de laboratrio. Quando se trata do ser humano, esse processo se complica. Cada estmulo provoca uma resposta, at completar o crculo e a necessidade ser atendida. Veremos ento: Estmulo Resposta Estmulo Resposta

E ---------------R--------------E--------------R Sede gua Sede Copo de gua

Quando nos comunicamos, emitimos um estmulo que dever ser reforado positiva ou negativamente, conforme o entendimento da mensagem. Se o processo se completar de acordo com a seqncia acima, a comunicao foi perfeita; houve, portanto, a correta decodificao da mensagem pelo receptor. Quando a comunicao malfeita, poder haver problemas ou rudos no processo. So chamados de rudos os mal-entendidos indesejveis e que no pertencem mensagem intencionalmente transmitida. Geram quase sempre problemas de interpretao e podem at causar grandes danos no processo da comunicao. Os rudos ocorrero, por exemplo, quando a mensagem for codificada em um cdigo diferente daquele conhecido pelo receptor ou quando, na maneira pela qual ela ser passada para a frente, algo acrescentado ou omitido. O sucesso da comunicao depender das possibilidades de captao e entendimento de quem recebe a nossa mensagem. O processo ainda um pouco mais complicado do que demonstramos at aqui. No bastar para o emissor conhecer o cdigo de lingstica do

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receptor, ele ter de necessariamente conhecer as suas caractersticas culturais para que o processo de comunicao tenha sucesso. De acordo com as caractersticas culturais do receptor, eventualmente, no a gua que se usa para saciar a sede. H povos que tomam vinho no lugar da gua quando tm sede. s vezes, dentro de um mesmo pas, podero ocorrer problemas de entendimento da comunicao. Conforme a regio de origem do receptor da mensagem, ela poder ser decodificada de forma diferente cada pas ou regio tm hbitos e costumes que integram sua cultura que podero diferir, em muito, dos demais. At o vocabulrio usado pelo emissor, ainda que pertena mesma lngua falada pelo receptor, poder causar rudo de comunicao caso este no esteja acostumado com o vocabulrio. Dentro das vrias profisses, ocorre o uso de grias prprias, ou jarges, que dificilmente so entendidos por pessoas que no pertencem mesma especialidade profissional. Advogados usam palavras, como por exemplo processo, que para outra especialidade profissional tm sentido completamente diferente do sentido jurdico. O mesmo ocorre, com muita freqncia na medicina, engenharia e em todos os demais ramos profissionais, alm das diferenas regionais dentro de um mesmo pas. Elementos bsicos da comunicao Toda vez que codificamos comunicativo semelhante a: EMITENTE um pensamento usamos um processo

DESTINATRIO

(codificao) - Veculo - Mensagem - Veiculo - (decodificao) (signos) Cdigo ou repertrio Cdigo ou repertrio

Esse processo consiste basicamente na codificao do pensamento humano para extern-lo por meio da palavra falada ou escrita. Toda vez que o ser humano sente a necessidade de comunicar-se com seu semelhante, usa o processo de codificao de seus sentimentos para transmiti-los ao interlocutor. A comunicao , portanto, a codificao dos nossos pensamentos, mediante a utilizao do repertrio de signos que dominamos. Usamos deste repertrio para enviar a mensagem ao receptor, que a decodificar ou no. Para que o receptor possa decodificar a mensagem recebida, ele ter de obrigatoriamente dominar o mesmo repertrio de signos utilizado pelo emissor da mensagem. A comunicao envolve, pelo menos, duas pessoas: o emissor e o receptor da mensagem. Uma pessoa sozinha no consegue completar o processo de comunicao. Somente com uma

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fonte receptara que a comunicao poder ser completada. Para que haja comunicao, a pessoa utiliza-se de um processo composto de alguns elementos bsicos, a saber: 1. Emitente - Pessoa que codifica a mensagem de acordo com seu repertrio. Toda vez que h a necessidade de dar incio ao processo de comunicao, o emitente, ou a pessoa que sente a necessidade de comunicar, faz uma busca em seu arquivo mental e codifica seu sentimento em palavras usando, portanto, de seu repertrio lingstico e de todos os demais componentes de sua personalidade. 2. Veculo - Uma vez codificada, a mensagem tem de ser transmitida ao receptor. Normalmente usamos a voz para externar as palavras que acabaram de codificar nossos pensamentos. Na comunicao verbal alguns aspectos relevantes devem ser considerados: velocidade de verbalizao, tom, volume e intensidade de voz do emissor da mensagem, adaptabilidade da voz situao em que a comunicao estiver sendo processada. Concluindo, a fluncia, as variaes de velocidade, tom e intensidade acrescem, ou no, eficcia e eficincia ao processo, assim como os padres de expresso ou as nuanas de retrica que vo transmitir o real significado da comunicao. Quando usamos a voz para processar a comunicao, h interferncia do ambiente em que a comunicao est sendo processada. Eco do ambiente, espao, enfim, tudo o que nos cerca naquele momento poder interferir positiva ou negativamente na transmisso da mensagem. Podemos tambm usar a escrita para transmitir nossos pensamentos ou sentimentos. No importa o veculo, falado ou escrito, h a necessidade de um condutor de nossas mensagens. Mais recentemente h a introduo dos processos eletrnicos de comunicao; mesmo assim, h a necessidade da codificao e do veculo que transportar a mensagem desde a fonte emissora at a receptara. 3. Mensagem - Dever ser clara e atender principalmente ao cdigo lingstico e s caractersticas culturais do receptor para que a comunicao possa ocorrer. H idiomas, como, por exemplo, o alemo, em que so usados diferentes vocabulrios ou at jarges para codificar determinados assuntos. Quando lemos um jornal alemo, poderemos ter grandes dificuldades de compreenso caso nosso conhecimento do idioma seja limitado. Para cada assunto, usado um vocabulrio diferente. Enfim todas as profisses, cincias, culturas, literaturas etc. tm suas particularidades que, se no forem observadas criteriosamente no momento da codificao de uma mensagem, podero prejudicar o processo de comunicao. 4. Receptor ou Destinatrio - o ponto de chegada da mensagem, depois de ter sido codificada e enviada. A comunicao somente ser completada a contento se o receptor usar o mesmo cdigo lingstico no qual ela foi codificada. O destinatrio, alm do seu repertrio lingstico, usar tambm todos os seus prprios afetores para decodificar a mensagem recebida. Nesse momento, acionado o processo interno de decodificao e

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compreenso do que est sendo recebido. Quando a mensagem tem tambm o componente visual, h a interpretao do que est sendo comunicado visualmente adicionado ao que est sendo ouvido; por exemplo: uma pessoa maltrapilha comunica mendicncia, ou terno e gravata comunicam que o emissor um executivo etc. 5.Rudo de Comunicao - Qualquer evento que ocorra durante o processo e deteriore a mensagem que est sendo transmitida. quando tm origem os malentendid os e as distores de comunicao. H ainda os rudos normais, ocasionados pela no-decodificao adequada da mensagem recebida. Um termo no compreendido ou que possa ter mais que uma interpretao poder gerar um grande rudo. Sempre que o processo de comunicao no completado, h a incidncia de rudos. Funes da comunicao Mediante as funes da comunicao que passamos para o nosso interlocutor o sentido do que estamos pretendendo comunicar. A entonao dada a determinada palavra ou frase definir o que queremos ressaltar. Entre as funes usadas com maior freqncia no nosso dia-a-dia, encontramos: Referencial - Por meio dessa funo, referimo-nos realidade concreta ou abstrata; com ela e por ela movimentamos tudo nossa volta. No deixa dvida sobre o que estamos nos comunicando. Por exemplo: D-me gua; ou: Pinte aquela casa de amarelo. A comunicao clara e de fcil compreenso para o interlocutor, no deixa dvida quanto ao seu contedo. Normalmente, composta de frases c urtas e conclusivas. Metalinguagem - o meio falando de si prprio. Por exemplo: cinema falando de cinema ou televiso falando da prpria televiso, como o programa Video show, levado ao ar pela TV Globo diariamente, que exibe a gravao de cenas de programas ou novelas, revelando aos telespectadores as falhas cometidas e a conseqente necessidade de regravaes. O filme Isto Hollywood, produzido pela Metro, no qual so desvendados os bastidores dos filmes mais famosos, tambm um exemplo de metalinguagem. Imperativa - a funo usada em toda comunicao que comanda o interlocutor a determinado comportamento. Normalmente, esse tipo de funo da comunicao usado de forma descendente, de cima para baixo, em geral para mostrar autoridade. Muito com um no mundo militar (Ordinrio, marche!), a funo imperativa pode ser dividida em duas condies: imperativa categrica, aquela que expressa uma ordem absoluta que deve ser cumprida; e imperativa hipottica que expressa uma ordem subordinada consecuo de um fim determinado (Se quiser ser aprovado, estude).

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A funo imperativa hipottica muito usada nas campanhas de publicidade. Nesse caso, uma comunicao de uma s mo, ou melhor, funciona como monlogo, pois no dada oportunidade ao receptor da mensagem de discutir a validade do que est sendo oferecido. Ele apenas recebe a mensagem unilateralmente que comanda que, se quiser ter vantagens, execute determinado ato. Emotiva - Usada para expressar as emoes ou para manipular o receptor, encenando uma emoo falsa. a linguagem comumente empregada pelo chantagista emocional, para manipular o sentimento do receptor da mensagem. Por exemplo: Se voc no me telefonar, eu ficarei doente. Quando usada corretamente, a linguagem emotiva tem fora positiva para obter uma atitude, uma ao ou um gesto do interlocutor. Por exemplo: Por gentileza, queira me mandar os materiais que lhe pedi ontem, por telefone; em vez de: Mande-me urgente o que lhe pedi. Na funo emotiva, aplicamos termos mais familiares, menos formais. Nas comunicaes horizontais, entre pares do mesmo nvel hierrquico, no trabalho ou na vida pessoal, aparece com mais freqncia a funo emotiva. tambm bastante comum na literatura e na arte de representar. Ftica - Usada para quebrar o gelo de determinada situao ou ambiente, quando nos sentimos deslocados e queremos dar incio a uma conversao informal. Por exemplo: quando entramos no elevador ou estamos na antesala de um consultrio mdico e deparamos com aquele clima tpico e desagradvel, dizemos: Que dia lindo! Ou: A famlia vai bem? Ou ainda: A vida est dura! etc. A tentativa pode ser frustrada caso a resposta do interlocutor seja lacnica. A funo ftica tambm bastante usada para iniciar uma reunio de negcios. Especialmente em algumas culturas, entre as quais a nossa, muito comum comear uma reunio em que sero tratados temas srios com um assunto completamente diferente e inconseqente, como a partida de futebol de determinado time ocorrida no dia anterior, ou ainda, comentrios sobre o trnsito catico que reina nos dias atuais. Essas so algumas funes da comunicao que do sentido e forma ao que queremos transmitir por palavras ao nosso receptor. O sucesso do evento se completar se todos os demais componentes do processo de comunicao forem observados. "Saber escutar completa o processo de comunicao No mencionamos at agora a importncia de saber escutar para que o processo de comunicao se complete. Evidentemente que saber escutar requer muito mais do que ouvir. Quando escutamos com ateno, interpretamos o que estamos ouvindo, e isso to importante quanto saber expressar -se. Quem percebe o que a outra pessoa quer comunicar interpretando os seus gestos sabe qual a hora mais apropriada para fazer perguntas ou dar respostas. Uma pessoa que no sabe ouvir e interpretar os gestos e atitudes de seu interlocutor no est em condies de possibilitar 7

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que o processo de comunicao se complete de forma positiva. Haver com certeza mal-entendidos que ocasionaro rudos, e a comunicao estar deteriorada. Aprendemos a nos comunicar por intermdio da fala e posteriormente da escrita desde muito cedo em nossa vida, mas nunca somos treinados a escutar para poder interpretar as mensagens adequadamente. Est ai tambm mais um motivo pelo qual temos dificuldades em traduzir em palavras nossos pensamentos ou sentimentos. O processo de codificao complexo; conforme j analisamos, h uma srie de artifcios que devem ser acionados, e tudo resultar em fracasso se o receptor no souber escutar e decodificar adequadamente a mensagem no ato da sua recepo. Parece natural, mas escutar requer dedicao, pacincia e muito treinamento. Um estudo publicado em 1985 na Supervzsory Management concluiu que, nos Estados Unidos, as pessoas passam cerca de 80% da vida comunicando-se. Desse total, 16% gasto lendo, 9% escrevendo, 30% falando e 45% ouvindo. Mesmo que os percentuais sejam outros para os brasileiros, o resultado com certeza no ser muito diferente. Aprendemos a ler e escrever na escola, a falar desde que comeamos a balbuciar as primeiras slabas, mas escutar ningum ensina. Ou pior, no nos do exemplo; normalmente os pais, os professores, o pastor, o padre etc. falam o tempo todo e nunca esto dispostos a ouvir o que os filhos, alunos, fiis rebanho tm a dizer. A comunicao tornou-se, nos dias de hoje, estratgica na maioria das empresas modernas, mas, em poucas, os chefes esto dispostos a ouvir o que seus funcionrios e colaboradores tm para dizer. Escutar um hbito nada difundido nas organizaes. Os executivos so treinados apenas para falar e, assim mesmo, de uma forma bastante questionvel. Impostar a voz e falar bonito no significa comunicar! As pessoas que compem o ativo humano de uma empresa so sua alma, elas vivem no cho das fbricas, lojas e escritrio, portanto elas, melhor do que ningum, sabem o que deve ser feito. Elas so, afinal, o somatrio das habilidades e das emoes de todos. No menos importante para o marketing, saber ouvir os clientes sobre suas necessidades possibilita que os lanamentos de novos produtos obtenham sucesso. O consumidor deve ser ouvido no s sobre o que ele quer, mas tambm sobre o que quer pagar pelo que quer comprar. Normalmente, as pessoas vivem tentando aprender a falar de forma objetiva e impactante, mas apenas a mnima parcela se preocupa com a eficincia da recepo e decodificao das mensagens que recebe. No processo de comunicao, ser importante que o emissor mantenha o olho no olho no momento em que formular uma questo. Que faa perguntas, mas uma de cada vez, para no causar impresso de interrogatrio. Deve tambm dar tempo suficiente para que o interlocutor responda completamente a todas as perguntas formuladas. 8

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Durante uma conversa, deve-se prestar ateno na linguagem corporal de quem est se comunicando. Aproveite a oportunidade para demonstrar que est atento. Se necessrio, ajude a sintetizar o raciocnio do seu interlocutor; em alguns momentos interceda discretamente, fazendo uma observao que o estimule, como: Ento o que voc est querendo dizer ... Use linguagem no-verbal, gestos que simbolizem interesse, compreenso, espanto, confiana, cumplicidade etc. Dessa forma, incentivar o interlocutor a continuar e passar todas as informaes necessrias para que voc possa compreender melhor o que ele est comunicando. H um complexo de culpa auditiva no ser humano, especialmente no brasileiro, pois pensa que ouvir os problemas de outra pessoa ter de resolv-los. Na grande maioria das vezes, o que ocorre que a pessoa tem necessidade de ser ouvida. Aps uma pessoa ter externado seu problema para algum neutro no assunto, o fardo fica mais leve e a soluo vem naturalmente. O que a pessoa quer somente compartilhar uma situao, e no pedir uma soluo, mas no assim que normalmente raciocinamos. Escutar com eficincia e eficcia faz parte das novas competncias de um lder de sucesso, seja ele familiar, profissional, educacional, poltico ou religioso. Eficincia no saber ouvir e eficcia no saber interpretar o que est ouvindo. Mais indicado ser aplicar a tcnica de audio ativa do psiclogo Carl Rogers. Ele acredita que a maior barreira para a comunicao interpessoal a nossa tendncia natural de julgar, avaliar, aprovar ou desaprovar aquilo que ouvimos. Para combater esse comportamento natural do ser humano, devemos romper com velhos paradigmas procurando substituir os afetores de nossa personalidade que definem, de imediato, tudo o que estamos vendo ou ouvindo, sempre baseados em experincias anteriores. Ou seja, quando entrarmos numa conversa deveremos sempre procurar o melhor de quem est se comunicando conosco, sem deixar que preconceitos interfiram no processo de comunicao. Percepo: elemento importante na comunicao interpessoal Fazendo parte das caractersticas inatas do ser humano h tambm a percepo, ou o sexto sentido, que, por um processo de comunicao interior, nos mostra exatamente com quem estamos interagindo. A verdadeira comunicao aquela que acontece no nosso interior, a primeira impresso que recebemos sobre o nosso interlocutor. O que ouvimos do discurso que vai seguir-se apenas complementar a percepo inicial de nosso contato. A percepo , portanto, o ponto de partida para o processo da comunicao interpessoal. A percepo um fator determinante no processo de comunicao; dela depender a primeira imagem que transmitimos e recebemos de nosso interlocutor - a primeira imagem a que normalmente fica. A percepo tambm denominada empatia. A pessoa tem empatia quando tem sua percepo desenvolvida em nvel suficiente para interpretar com naturalidade 9

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o que seu interlocutor est sentindo ou pensando no momento da comunicao interpessoal. Dessa forma, a comunicao ocorre antes mesmo que uma primeira palavra tenha sido pronunciada. A pessoa que tem percepo desenvolvida tem empatia, consegue interpretar os sentimentos alheios com muita facilidade, dando s vezes um diagnstico imediato sobre seu interlocutor. Uma frase antiga nos remete compreenso ampliada da fora da percepo na existncia humana: No vemos as coisas como elas so. Vemos como ns somos (Talmude). E exatamente desse modo que somos. Os paradigmas, as crenas, os afetores de nossa personalidade, os valores, o nosso estado emocional e as nossas intenes formam uma lente atravs da qual vemos o mundo e o que est nele. Concluindo, a nossa percepo determina nossa viso sobre as pessoas e as situaes. A empatia a base de confiana que se estabelece em qualquer tipo de comunicao. Pela empatia o comunicador demonstra ao seu interlocutor que o compreende e que reconhece e aceita seus valores. Trata-se de uma habilidade muito especial de validar a presena do outro, sua forma de ser e suas expectativas pessoais. Bons comunicadores desenvolvem a percepo e conseguem um elevado nvel de empatia. Dessa forma, tm facilidade para estabelecer um clima agradvel e cooperativo em todos os ambientes em que estiverem presentes. Isso no quer dizer que somente as pessoas que j nasceram com a habilidade de comunicar com empatia podem us-la; trata-se de uma habilidade que poder ser desenvolvida e aprimorada, desde que a pessoa tenha interesse em melhorar seu relacionamento interpessoal. Para isso, ser de fundamental importncia considerarmos a descoberta do inconsciente, feita por Freud. Podemos recordar situaes em que nos vimos totalmente envolvidos numa conversa, sustentando veementemente uma opinio que nem sabamos ter. Muitas vezes nos surpreendemos e nos perguntamos: De onde velo isso? No sabia que tal assunto mexia tanto comigo. medida que nos tornamos mais sensveis s ondas de energia do inconsciente, passamos a questionar de outra forma: Que parte de mim acredita nisso? Por que esse assunto provoca reao to intensa nessa parte desconhecida de mim mesmo? Para termos plena conscincia de quem de fato somos, para nos tornarmos seres mais integrados e completos, precisamos ir at o nosso inconsciente e estabelecer a comunicao. Muitas coisas nossas, muitos fatores determinantes de nossa personalidade e de nosso carter esto contidos no inconsciente. Somente por esse processo de comunicao interior que poderemos tornar-nos seres humanos completos e inteiros. Conforme foi demonstrado por Jung, pela abordagem do inconsciente e pelo aprendizado da sua linguagem simblica, vivemos vidas mais cheias e mais ricas. Dessa forma estaremos preparados para conduzir uma vida em comum com o inconsciente em vez de estarmos sua merc ou em guerra com ele. Jung 10

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demonstrou ainda que ambas as mentes, consciente e inconsciente, tm papis crticos a desempenhar no equilbrio do ser humano integral. Quando o equilbrio entre elas no correto, resulta em neurose ou em outros distrbios comportamentais. Ser de fundamental importncia para quem quiser comunicar com empatia que desenvolva um bom treino para ampliar suas percepes sobre as diferentes formas de pensar e agir. Tratando-se de comunicao interpessoal, deparamos com as diferenas individuais inerentes a cada ser humano. nesse momento que o papel do autoconhecimento, inclusive o conhecimento da prpria percepo, torna-se fundamental. Para que possamos julgar nosso interlocutor, devemos primeiro nos conhecer, ou seja, ter conscincia das diferenas entre ns mesmos e os outros. S ser possvel conhecer as diferenas alheias se antes estivermos conscientes das nossas prprias, e esse conhecimento depende de como nos percebemos e de como percebemos os outros. Autoconhecimento nada mais que conhecer nossos prprios limites, como somos, como falamos, como reagimos aos estmulos, negativos ou positivos, como conduzimos as situaes de desafios que so colocadas diante de ns. Como conduzimos o inesperado, se com maturidade emocional ou no, se somos suficientemente equilibrados e no colocamos tudo a perder. Tudo isso requer um processo de amadurecimento que seja capaz de nos tornar conhecedores de nossos pontos fortes e fracos e interagir com eles da melhor forma possvel.

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