A Arte de Ouvir

Perceber, reconhecer, entender, compreender, valorizar, dar ateno, respeitar... So vrios nomes diferentes para um processo to simples, mas ao mesmo tempo to difcil de ser praticado: ouvir, de fato, o outro. Ouvir no significa simplesmente escutar os sons da voz ou acompanhar o raciocnio do interlocutor. Significa, antes de tudo, ter pacincia e tolerncia para aceitar a outra pessoa como ela , com suas qualidades e seus defeitos, crenas e emoes, com sua aparncia, quer nos seja agradvel ou desagradvel, sem prjulgamentos. Concordo com quem disse que esse no um processo fcil, embora parea to elementar. Vamos analisar um pouco as causas dessas dificuldades. muito comum compararmos o mundo ao nosso prprio referencial de vida, de como percebemos o mundo, que passa a ser o nosso mundo. Incluem-se a os nossos valores, conceitos e preconceitos. Alm disso, as pessoas aproximam-se pelas semelhanas e no pelas diferenas, desmistificando a crena popular de que os opostos se atraem. Se observarmos bem, antes da diferena h muita convergncia, situaes comuns, similaridades que atuam como facilitadoras de um processo de entendimento e considerao e a partir da eventuais diferenas de carter, atitudes ou comportamentos passam a configurar uma relao afetiva. Se observarmos bem, quando admiramos uma pessoa dizemos: Que pessoa extraordinria! Que pessoa agradvel! Que pessoa simptica! Enquanto isso, l no fundo, um outro comentrio quase imperceptvel complementa... to parecida comigo! Tambm fica fcil entender tal atitude por outra simples razo, s percebemos qualidades e defeitos nos outros quando nos chamam a ateno porque em potencial essas caractersticas existem em ns mesmos. Se precisamos falar com o outro de verdade, primeiro necessrio querer e esse querer precisa ser um desejo, uma vontade inquebrantvel que no nos far desistir diante da primeira adversidade. Depois, devemos ter e exercitar a flexibilidade, colocando-nos no lugar do outro, empaticamente. Alis, empatia isso mesmo: ajustar-se ao estilo, momento psicolgico, crenas e valores do mesmo interlocutor e nessa projeo conseguir melhor entendimento. Algumas sugestes importantes para quem, de fato, deseja ouvir de verdade outra pessoa e, a partir da, abrir uma porta de entrada para o relacionamento: amizade, vendas, negociaes, lideranas, amor etc.:

 Olhe nos olhos da outra pessoa e perceba-a nos seus detalhes, esteja com a ateno focada e envolvida com ela. Procure manter a calma, evite deixar se dominar por algum preconceito ou algo da outra pessoa que desagrada. Tenha pacincia, saiba aceitar o silncio da outra pessoa. Evite contradizer o outro, evitando as palavras mas, todavia, entretanto, contudo. Procure, antes de qualquer discordncia, algum ponto com o qual vocs concordem. Valorize e respeite as opinies de seu interlocutor. Demonstre respeito pelo outro como o outro , e no como gostaria que fosse. Crie condies favorveis para o outro expressar livremente suas idias e opinies, saiba ter tato para lidar com a discordncia. Concentre as diferenas no campo das idias e no permita que sejam levadas para o lado pessoal. Certifique-se de que voc compreendeu de fato o que o outro queria transmitir; repita, questione, pergunte, evite ao mximo interpretaes infundadas. Por ltimo, faa bom uso do grande amor que voc tem em seu corao para aceitar incondicionalmente as outras pessoas como so: cheias de defeitos, limites, preconceitos e, tambm, repleta de virtudes, sonhos, conhecimentos, de sentimento. Assim como voc. * Reinaldo Passadori professor de comunicao verbal, palestrante, fundador do Instituto Reinaldo Passadori de Comunicao Verbal e autor do livro Comunicao Essencial (2003, Editora Gente).