AULO PARA O CONCURSO DO MPE-AL - Prof .

CARLOS Teixeira MATRIAS: Materiais, Gesto de Pessoas (RH), Relaes Humanas Trabalho, Atendimento ao cidado, Finanas , patrimnio, O&M e Arquivologia AULO DE REVISO DO MPE-AL 01. Com o intuito de se estabelecer um ambiente adequado no trabalho, possvel estabelecer parmetros para as relaes humanas profissionais. Entre eles, destacase A) o preconceito. B) a parcialidade. C) a inteligncia emocional e a competncia interpessoal D) o negativismo. E) a falta de ateno. 02. Mensura a capacidade da empresa de atender suas obrigaes a curto prazo e no longo prazo. estoques: A) Capital Circulante Lquido. B) ndice de Liquidez Corrente. C) ndice de Liquidez Seca. D) ndice de liquidez Geral E) Taxa de Retorno Sobre o Ativo Total. 03. Ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por telefone, voc est oferecendo a sua imagem (vendendo sua imagem) ou a imagem de quem voc est representando. Sua voz, sua postura, suas aes, representam a sua instituio. Qual a opo abaixo que no compreende as condies para se realizar um Atendimento eficiente e chegar a um Padro de Qualidade no Atendimento? A) Observar as cortesias comuns no atendimento, tais como por favor, muito obrigado, infelizmente. B) Falar claramente e pausadamente, sem ser montono, evitando ainda o uso de grias; falar com voz clara e expressiva (boa dico). Evitar falar com chicletes ou balas na boca. C) Usar sempre argumentos padronizados para convencer os clientes dos benefcios de seus produtos, independentemente da situao que se apresente. D) Usar da empatia para se colocar no lugar do cliente num momento de teno, utilizando toda a sua competncia interpessoal no trato com os clientes.

E) No interromper o interlocutor quando duas pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve corretamente o que a outra est dizendo. 04. So rotinas correspondentes s operaes de arquivamento, sendo exceo a opo: A) arquivar os documentos em locais diversos, preocupando-se suspensas, gavetas e caixas. B) verificar a existncia de antecedentes (documentos que tratam do mesmo assunto). C) reunir os antecedentes, colocando-os em ordem cronolgica decrescente, sendo o documento com data mais recente em primeiro lugar e assim sucessivamente. xD) ordenar os documentos que no possuem antecedentes, colocando-os em ordem cronolgica crescente de acordo com o mtodo decimal, formando dossis. Verificar a existncia de cpias, eliminando-as. Caso o original no exista, manter uma nica cpia. E) fixar cuidadosamente os documentos s capas apropriadas com prendedores plsticos, com exceo dos processos e volumes que, embora inseridos nas pastas suspensas, permanecem soltos para facilitar o manuseio. O anexo do documento, quando volumoso, deve ser arquivado em caixa ou pasta apropriada, identificando externamente o seu contedo e registrando a sua localizao no documento que o encaminhou. 05. Qual a opo abaixo que no pode ser considerada como atribuies e responsabilidades da administrao de materiais em uma instituio? A) Supervisionar os almoxarifados. B) Controlar os estoques. C) Suprir, por meio de solicitao de compra, de todos os materiais necessrios ao seu funcionamento. D) Coordenar os inventrios gerais e rotativos. E) Fazer pesquisa de mercado para verificar a satisfao do cliente. 06. Dadas as rotinas de arquivamento a seguir, marque a alternativa correta I. Receber o documento para classificao II. Ler o documento, identificando o assunto principal e o(s) secundrio(s), de acordo com seu contedo, inclusive dos documentos sigilosos para localizar os cdigos de classificao dos assuntos. III. Localizar o(s) assunto(s) no Cdigo de Classificao de Documentos de Arquivo, utilizando o ndice, quando necessrio. com as pastas

IV. Anotar o Cdigo na primeira folha do documento. V. Preencher a(s) folha(s) de referncia para os assuntos secundrios. assinale a sequncia em que no h violao relao s rotinas correspondentes s operaes de classificao. A) II, IV e V. B) I, III , IV e V C) IV e V, apenas. D) I, II , III e IV. E) II e IV, apenas. 07. As prticas de conservao de documentos tm o objetivo de preservar as informaes, assegurar a integridade fsica dos suportes e a qualidade do acesso s informaes para a instituio. Nessa perspectiva, em relao s condies adequadas, a opo correta : A) ambiente mido O acmulo de p no ambiente favorece o surgimento de fungos e bactrias, que se proliferam quando a umidade diminui e transforma as partculas de poeira em habitat ideal para sua reproduo. B) fumar, porm no consumir alimentos e bebidas na rea de trabalho. Os insetos so atrados por matria orgnica e se reproduzem onde encontram alimento. C) a temperatura e umidade relativa devem ser mantidas com ndices de 20C de temperatura e 50% de Umidade Relativa do Ar. Altos ndices de temperatura e umidade so prejudiciais aos documentos, pois no aceleram processos qumicos de deteriorao, alm de permitir a proliferao de insetos e o ataque de microorganismos (fungos e bactrias). D) documentos iconogrficos ou filmogrficos, como filmes, fotografias, negativos e microfilmes, devem ser mantidos em temperaturas mais altas, por isto precisam de local de guarda especfico e mobilirio de metal com revestimento base de esmalte e tratados por fosfatao para evitar ferrugem. E) no manuseio dos documentos, especialmente os de carter histrico no aconselhvel o uso de luvas. A gordura natural existente nas mos no danifica o documento ao longo do tempo. 08. So princpios e aes para o bom atendimento, com exceo da opo: A) um princpio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que necessrio que o usurio fique satisfeito com a qualidade dos servios prestados. B) outro princpio estabelece que o servio deve atender a uma real necessidade do usurio. Ele relacionado dimenso da validade, isto , o servio (produto,

informao) deve ser exatamente como o usurio espera, deseja ou necessita que ele seja. C) um princpio diz respeito manuteno da qualidade dos servios. O padro de qualidade mantido ao longo do tempo que leva conquista da confiabilidade. D) um princpio crucial para a excelncia no atendimento ao pblico: a informalidade. A informalidade um tema muitas vezes negligenciado, mas a utilizao adequada dessa ferramenta no momento em que as pessoas esto interagindo fundamental. E) o bom atendimento requer a incluso de frases como Bomdia, Boa-tarde, Sente-se por favor, ou Aguarde um instante, por favor, que, ditas com suavidade e cordialidade, podem levar o usurio a perceber o tratamento diferenciado que algumas organizaes j conseguem oferecer ao seu pblico-alvo. 09) Os arquivos possuem duas finalidades: a primeira servir administrao que o produziu; a segunda servir de base para o conhecimento da histria da entidade que os gerou. Eles so utilizados, num primeiro instante, para o cumprimento das atividades administrativas da instituio que o produziu, e constituem, com o decorrer do tempo, em meios de se conhecer o seu passado e a sua evoluo. Baseado nestas informaes podemos afirmar que a principal funo dos arquivos a de: a) Organizar documentos para as autoridades, para que, quando precisarem deles, possam ser-lhes teis. b) Organizar as sries e grupos de documentos nos arquivos de forma clara e objetiva, mantendo-se sempre o princpio da provenincia. xc) possibilitar o acesso s informaes que esto sob sua responsabilidade de guarda, de maneira rpida e precisa. d) Restringir, nos termos da lei, o acesso aos documentos sigilosos classificados como secretos. e) Manter uma gesto documental eficiente, de forma a no comprometer a originalidade dos documentos. 10. Apesar do senso comum relacionar arquivos a grandes gavetes de ao, repletos de documentos organizados em ordem alfabtica, no mundo contemporneo, o suporte para fontes de informao incorpora os meios eletrnicos. A gesto de arquivos em organizaes pblicas propicia credibilidade na administrao, uma

conscincia da preservao do bem pblico e o acesso informao pelo cidado. Para que isso acontea, necessrio que A) os documentos a serem disponibilizados sejam devidamente organizados para consulta em tempo hbil. B) todos os documentos sejam mantidos, independentemente de seu valor arquivstico. C) seja adquirida e atualizada tecnologia de ponta para tal finalidade. D) a consulta aos documentos seja restrita a funcionrios especializados. E) sejam eliminados os gastos com tecnologia da informao e comunicao. 11. Em termos de instalaes, os arquivos devem ter localizao acessvel e que tenha capacidade de expandir-se. Alm disso, outras condies para essas instalaes devem ser previstas. Selecione a opo cuja caracterstica da instalao explicada de forma correta. A) Iluminao: ampla, porm concentrada. B) Arejamento: espao livre para locomoo. C) Higienizao: ventilao natural, constante e regulvel. D) Disposio: limpo, bem cuidado e com dedetizaes regulares. E) Segurana: :contra incndio, roubo, infiltraes etc. 12. A Administrao de Recursos Humanos, historicamente conhecida como gesto de pessoas, lida com sistemas formais para administrar pessoas no trabalho. Recentemente essa rea de atuao organizacional passou a assumir papel estratgico medida que as organizaes tentam competir por meio de pessoas. Nesse sentido, possvel afirmar que as pessoas so uma fonte de vantagem competitiva quando A) podem criar o valor por meio de seus esforos para baixar os custos ou oferecer algo nico aos clientes, ou alguma combinao de ambos. B) suas habilidades, conhecimento e capacidade esto igualmente disponveis a todos os concorrentes. C) suas competncias e contribuies podem ser copiadas por outros. D) utilizam de forma eventual o trabalho em equipe e a cooperao no desenvolvimento de suas atividades. E) buscam resguardar suas especificidades profissionais e trabalhar nas mesmas tarefas para as quais foram contratadas.

13. A administrao financeira est concentrada na manuteno e criao de valor econmico ou riqueza. Considerando a frase acima, falso afirmar: A) Na funo de oramento de capital ou anlise de investimentos, o administrador financeiro procura identificar oportunidades de investimentos que possuem valor superior ao seu custo de aquisio. B) Independentemente do investimento em considerao, o administrador financeiro precisa preocupar-se com o montante de fluxo de caixa que espera receber, quando ir receb-lo e qual a probabilidade de receb-lo. C) Na funo de oramento de capital, o administrador financeiro deve decidir exatamente sobre como e onde levantar os recursos. Cabe a ele ento a tarefa de escolher as fontes e os tipos de emprstimos. D) A administrao do capital de giro refere-se administrao dos ativos de curto prazo da empresa, tais como estoques, e aos passivos de curto prazo, tais como pagamentos devidos aos fornecedores. E) Na funo de administrao de capital de giro, o administrador financeiro deve assegurar que os recursos sejam suficientes para continuar a operao. 14. A rea de organizao, sistemas e mtodos auxilia a organizao a definir seus parmetros de estruturao. Dentre as opes abaixo relacionadas, assinale aquela que no corresponde a uma atividade dessa rea de conhecimento. A) Projetar a criao, unio ou eliminao de unidades, bem como acompanhar a respectiva execuo. B) Descrever e definir o objetivo e as funes de cada uma das unidades empresariais. C) Estudar os ciclos organizacionais. D) Analisar as alternativas de ao para promover a maturidade organizacional. E) Executar treinamento de pessoal visando ao desenvolvimento. 15. (MP-AM, Cespe - Agente Administrativo - 2007) O processo de interao humana um dos aspectos mais importantes na definio de atividades voltadas ERRADO. a) Os processos interpessoais existentes nas organizaes dependem tanto da qualificao tcnica de seus membros quanto de habilidades de comunicao. b) A sujeio a variaes conjunturais caracteriza o relacionamento interpessoal como um processo. para a obteno dos resultados de qualquer organizao. Com relao a esse assunto, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E)

c) A discriminao de certos aspectos do prprio comportamento facilita a convivncia com os colegas no trabalho e contribui para evitar influncias recprocas, que prejudicam a autonomia de cada um. d) O desempenho esperado, tanto individual quanto coletivo, pode ser alterado pela interao entre os membros da organizao, que pode tambm gerar comportamentos inslitos. A ) C, E, E, C B ) E, C, E, C C ) E, E, C, C D ) E, E, E, C E ) E, E, E, E Relaes Humanas 16. (TRE, Cespe - Tcnico Judicirio) A maneira como as relaes humanas so conduzidas em uma organizao tem forte impacto na produtividade e na qualidade do trabalho. Com referncia a esse tema, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) A diminuio da qualidade das relaes interpessoais entre os empregados de uma empresa est diretamente relacionada ao aumento de produtividade. b) A valorizao do ser humano no ambiente profissional fato gerador de produtos e servios de melhor qualidade. c) Relaes humanas infortunadas entre empregados que desempenham a mesma funo normalmente so benficas, uma vez que estimulam o esprito competitivo dos empregados, o que gera resultados mais positivos. d) O relaxamento da cobrana de disciplina produz incremento nos graus de satisfao dos empregados, o que contribui para maior eficincia no trabalho. A ) C, C, C, C B ) E, C, E, E C ) C, E, C, E D ) C, C, C, E E ) E, E, E, E 17..(Terracap-DF, Cespe - Assistente Administrativo - 2004) Manter boas relaes humanas no trabalho uma habilidade que compe importante diferencial nas organizaes. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO:

a) Coletar informaes, junto chefia imediata, acerca do contexto no qual ocorreu determinado problema de relacionamento interpessoal suficiente para a soluo desse problema. b) O gerente que tem opinio prpria e que decide sozinho o que importante para a sua equipe favorece o bom clima de trabalho. A ) E, C B ) E, E C ) C, E D ) C, C E ) N. R. A. 18. (MEC, Cespe - Agente Administrativo - 2005) Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao hipottica acerca das relaes humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Maria gerente e tem, sob sua coordenao, dez colaboradores, com os quais mantm um ter relaciona-mento competncia muito bom. tcnica Nessa e situao, Maria demonstra interpessoal.

b) Jos Lder de um grupo. Ele capaz de se relacionar com seus colaboradores de modo equilibrado e sabe como compreender as pessoas. Nessa A ) C, E B ) C, C C ) E, E D ) E, C E ) N. R. A. Competncia Interpessoal 19. (MEC, Cespe - Agente Administrativo - 2005) A competncia interpessoal um requisito imprescindvel em todos os nveis ocupacionais de uma organizao, desde o atendimento comunidade externa at o convvio dirio com o pblico interno, no mesmo setor (os colegas e a chefia imediata) e intersetores. Acerca de relaes humanas, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. situao, Jos demonstra ter empatia com sua equipe.

a) A competncia interpessoal a habilidade de ser eficaz nas relaes interpessoais, de lidar com outras pessoas de maneira diferenciada, adequada s necessidades de cada uma. b) Perceber de forma acurada uma situao e suas variveis permite que o indivduo seja capaz de se posicionar de forma habilidosa na rede de relaes interpessoais interna e externa no local de trabalho. c) Espaos internos de exposio de conflitos, no trabalho, podem aumentar as divergncias e dificultar a elaborao das relaes de confiana entre os trabalhadores. A ) C, E, C B ) C, C, E C ) E, E, E D ) C, C, C E ) E, C, E 20) No cdigo de classificao de documentos de arquivo das atividades-meio da administrao pblica brasileira as funes, atividades, espcies e tipos documentais, genericamente denominados de assuntos, encontram-se hierarquicamente distribudos de acordo com: (CEFET/RJ) a) os critrios estabelecidos por cada rgo; b) a espcie documental. c) a tipologia documental. d) o regimento do organismo. e) as funes e atividades desempenhadas pelo rgo.

21) Os elementos informativos mais comumente tomados como referncias para a ordenao dos documentos de arquivo so: (CEFET/RJ) a) nmero do documento, data, local de procedncia, nome do emissor ou destinatrio, objeto ou tema especfico do documento. b) Nmero do documento, data, local de procedncia, nome do emissor ou destinatrio, notao. c) Nmero do documento, data, local de procedncia, nome do emissor ou destinatrio, cdigo de classificao. d) Nmero do documento, data, local de procedncia, nome do emissor ou destinatrio, recolhimento

e) Nmero do documento, data, local de procedncia, nome do emissor ou destinatrio, transferncia.

22) A avaliao uma funo arquivstica que visa a identificar o valor primrio e o valor secundrio de um documento. Respectivamente, o valor primrio e valor secundrio significam: (CEFET/RJ) a) a qualidade do documento primeiramente recebido a qualidade do documento recebido posteriormente b) a qualidade do documento simples a qualidade do documento complexo c) a qualidade do documento utilizado apenas por quem o criou a qualidade do documento utilizado por todos d) a qualidade do documento baseado nas utilizaes imediatas e administrativas que lhe deram os seus criadores, ou seja, nas razes para as quais o documento foi criado a qualidade do documento baseado nas utilizaes no imediatas ou cientficas , ou seja, de testemunho privilegiado e) a qualidade do documento da idade corrente a qualidade do documento da idade intermediria 23) A respeito dos mtodos de arquivamento, so feitas as afirmaes abaixo. (Folha Dirigida 07 a 13 de julho/2005). I A escolha do mtodo de arquivamento deve ser determinada pela natureza dos documentos e a estrutura da entidade, embora, de modo geral, qualquer sistema possa apresentar resultados satisfatrios se for adequadamente aplicado. II Em comparao aos demais, o mtodo alfabtico o mais simples, rpido e barato, alm de dificilmente gerar erros de arquivamento, mesmo quando o volume de documentos grande. III Podem-se dividir os mtodos de arquivamento em duas grandes classes, a dos alfabticos e a dos numricos; cada uma delas, por sua vez, divide-se em diversas subclasses. a) I, apenas b) II, apenas c) III, apenas d) I e II, apenas e) II e III, apenas

24) As pastas abaixo devero ser arquivadas segundo as regras de alfabetao. (Folha Dirigida 07 a 13 de julho/2005) I Terceiro Seminrio Brasileiro de Pesquisa II XX Congresso de Biblioteconomia e Cincias da Informao III 9 Simpsio de Diretores de Bibliotecas Universitrias da Amrica Latina IV Dcimo Stimo Encontro de Informao e Documentao Jurdica V 15 Encontro Nacional de Informao e Documentao Jurdica a) I III IV V II b) I IV II V III c) II IV V I III d) II V IV I III e) IV V II III I 25. A meta do JIT desenvolver um sistema que permita a um fabricante ter somente os materiais, equipamentos e pessoas necessrios a cada tarefa. Para isso preciso trabalhar sobre objetivos bsicos, exceto: a) Integrar e otimizar cada etapa do processo de manufatura e produzir produtos de qualidade. b) Reduzir os custos de produo e produzir somente em funo da demanda. c) Desenvolver flexibilidade de produo. d) Manter os compromissos assumidos com clientes e fornecedores. e) Manter nveis elevados de estoque para garantir o servio. 26. Podemos dizer que o mtodo Kanban um mtodo de "puxar" a produo a partir da procura, isto , o ritmo de produo determinado pelo ritmo de circulao de Kanbans, o qual, por sua vez, determinado pelo ritmo de consumo dos produtos. Os seus principais objetivos so, exceto: a) regular internamente as flutuaes da procura e o volume de produo dos postos de trabalho a fim de evitar a transmisso e ampliao dessas flutuaes. b) maximizar as flutuaes do estoque de fabricao com o objetivo de melhorar a gesto.

c) descentralizar a gesto da fbrica por forma a melhorar o nvel de gesto, criando condies para que as chefias diretas desempenhem um papel de gesto efetiva da produo e dos estoques em curso de produo, d) regular as flutuaes do estoque de fabricao entre os postos de trabalho devido a diferenas de capacidade entre estes. e) produzir a quantidade solicitada no momento em que solicitado. 27. A Organizao do Setor de Compras uma rea muito importante para garantir o nvel de servios de uma organizao. Entre os objetivos, no encontramos o item correspondente a alternativa: a) obter um fluxo contnuo de suprimento. b) aplicar um investimento mnimo. c) obter os menores preos para uma dada qualidade. d) garantir a cobertura de estoque que a relao entre itens fsicos e tericos. e) obter as melhores condies de pagamento. 28. O gerenciamento de estoque essencial para a vida organizacional. Marque, entre as opes abaixo, a que retrata incorretamente uma frmula sobre o assunto. a) Estoque Mximo = Estoque mnimo + lote de compra b) PP = C x TR + E. Mn c) Giro de Estoque = consumo mdio / estoque mdio d) Acurcia de Estoque = Estoque terico / estoque fsico e) Cobertura de estoque = estoque mdio / consumo mdio 29. As atividades logstica podem ser divididas em primrias e de apoio. Marque (1) para atividades ( ) Transporte ( ) Armazenagem ( ) embalagem e manuseio ( ) estocagem e processamento de pedidos ( ) processamento de pedidos a) 1 2 2 1 1 b) 1 2 1 1 2 c) 2 2 2 1 1 d) 1 2 1 2 2 e) 1 1 1 2 2 primrias e (2) para atividades de apoio e, logo aps, marque a alternativa correta.

30. Uma loja tem a seguinte tabulao de vendas. Meses Vendas JUN 100 JUL 120 AGO 140 SET 160 PUT 180 NOV 200

Estabelea a previso para dezembro a). Pelo mtodo da mdia mvel levando em considerao 4 meses; b). Pelo mtodo da mdia mvel ponderada com os seguintes pesos em ordem decrescente 5%, 10%, 10%, 15%, 20%, 40%; 31. o estoque mnimo que tem como objetivo compensar as incertezas inerentes a fornecimento e demanda. Serve para absorver variaes no previstas. A funo do estoque de segurana proteger a empresa contra imprevistos na demanda e no suprimento. Atrasos na entrega de materiais e produtos ou aumentos inesperados no consumo podem gerar falta de produtos. Essas faltas, muitas vezes podem gerar perdas reais de vendas. Quanto maior o objetivo de atender bem o cliente ou consumidor, maior o cuidado que se deve ter na definio do nvel do estoque de segurana. a) Estoque de flutuao ou de segurana (isoloador) b) Estoque por tamanho de lote c) Estoque hedge d) Estoque em transito e) Estoque de antecipao 32. Cabe ao gestor de patrimnio pblico uma srie de atividades que envolva os bens sob seus cuidados ou mesmo antes, quando da aquisio destes para o atendimento das diversas necessidades da populao, conforme fora frisado anteriormente. Pode fazer parte de sua rotina, exceto: a) Elaborao de oramentos e o controle das respectivas contas pblicas. b) A guarda e conservao de materiais, C) Proceder processos de seleo de pessoal. d) Avalizar os materiais comprados . e) Atividades de planejamento e controle. 33. O planejamento e o controle do patrimnio material na empresa pblica envolvem atividades antes de sua entrada na organizao, durante a sua presena nesta e,

tambm, para a sua sada dos registros desta. Marque, entre as opes abaixo, a alternativa incorreta. a) Como material pode-se definir todo o conjunto de bens tangveis, isto , mveis e imveis que compem o patrimnio de uma organizao. b) Bens mveis todo o conjunto de edificaes e espaos, terrenos etc. que no podem ser deslocados de seu local de instalao. c) Por sua vez, os bens mveis tm a caracterstica de mobilidade potencial. Estas definies so importantes para o controle fsico desses bens e sua respectiva avaliao. d) Por material de consumo, pode-se definir aquele que, em razo de seu uso corrente perde sua identidade fsica e/ou tem sua utilizao limitada em dois anos. e) Por sua vez, material permanente pode ser entendido como aquele que, igualmente em razo de seu uso corrente e de definio legal, no perde a sua identidade fsica, mesmo quando incorporado a outro bem e/ou tem uma durabilidade superior a dois anos. So definidos como despesas de investimento, da categoria econmica despesas de capital. 34. Na classificao de despesa oramentria, para a identificao do material permanente, so adotados os seguintes parmetros. Marque a alternativa incorreta. a) durabilidade quando o material em uso normal perde ou tem reduzidas as suas condies de funcionamento, no prazo mximo de dois anos; b) fragilidade quando a estrutura do material est sujeita modificao, por ser quebradio ou deformvel, caracterizando-o pela perda e/ou irrecuperabilidade de sua identidade; c) perecibilidade quando o material est sujeito a modificaes em sua natureza (qumica ou fsica), sendo passvel de deteriorao ou perda de suas caractersticas normais de uso; d) incorporabilidade quando o material for destinado a ser incorporado a outro bem. Assim, este pode ser retirado sem prejuzo das caractersticas do principal; e) transformabilidade quando adquirido para fins de transformao, produo ou fabricao de partes, elementos ou de outros bens completos. 35. A quantidade de um determinado item que deve ser comprado para que o custo total seja mnimo corresponde (ao) a) Anlise de Pareto. b) estoque de segurana. c) estoque mximo.

d) lote econmico. e) diagrama das relaes. 36. A avaliao do desempenho tem vrias aplicaes e propsitos, dentre os quais:

I- Localizar pessoas com caractersticas e atitudes adequadas ao negcio da organizao. II- Indicar se as pessoas esto sendo adequadamente remuneradas. III- Verificar se o tempo de servio se constitui no melhor critrio de promoo. IV- Propiciar a retroao s pessoas sobre o desenvolvimento de suas tarefas. O correto est apenas em: A) I e IV. B) II e III. C) I, II e III. D) I, II e IV. 37.Os modelos tradicionais de gesto de competncias enfatizam o conhecimento tcnico e a capacidade operacional que um profissional deve ter como requisito mnimo para ocupar um cargo. A partir dos estudos feitos por Daniel Goleman na dcada de 90, ficou comprovado que os profissionais mais bem sucedidos so aqueles que possuem. recompensadas e

(A) capacidade de suportar ofensas pessoais. (B) elevado quociente de inteligncia. (C) capacidade de liderana situacional. (D) elevada competncia comportamental. (E) capacidade de evitar conflitos organizacionais

38.ANS/2007) O mtodo de avaliao de desempenho em que o avaliador concentrase em determinar os pontos fortes e fracos de quem est sendo avaliado, apontando comportamentos extremos, sem anlise dos traos de personalidade, o mtodo de (A) escalas grficas. (B) incidentes crticos. (C) comparativo. (D) escolha forada. (E) 360 graus 39.O montante de faltas no trabalho, atraso e sadas antecipadas ocorridas durante um determinado perodo so bases de clculo para o ndice de (A) assiduidade. (B) rotatividade. (C) banco de horas. (D) efetividade. (E) absentesmo. 40. O processo de Treinamento e Desenvolvimento das pessoas em uma organizao composto de diversas etapas, e cada uma delas subdividida em diversas atividades. A respeito do levantamento das necessidades organizacionais pode-se afirmar que uma atividade que pertence etapa de:

(A) avaliao. (B) implementao. (C) planejamento. (D) estruturao. (E) diagnose 41. Em relao ao conceito de Seleo de Pessoal, CORRETO afirmar com Chiavenato (1994):

a) A alocao correta das pessoas nos cargos exige que se conciliem as caractersticas estveis do cargo com as caractersticas imutveis das pessoas. b) A participao do gerente no processo seletivo restringe-se a receber com amabilidade o candidato selecionado no posto de servio. c) A seleo de pessoal basicamente comparativa e restritiva. d) As capacidades das pessoas, aspecto fundamental no processo de seleo, no devem ser observadas. 42. Para Chiavenato (2008), o processo de treinamento se d em quatro etapas: transmisso de informaes; desenvolvimento de habilidades; desenvolvimento de atitudes e desenvolvimento de conceitos. Qual dos objetivos abaixo se refere estritamente etapa de transmisso de informaes (A) Habilitar para execuo e operao de tarefas, manejo de equipamentos, mquinas e ferramentas. (B) Promover a mudana de atitudes negativas para atitudes favorveis de conscientizao e sensibilidade com os clientes internos e externos. (C) Fornecer informaes sobre a organizao, seus clientes, produtos e servios, polticas e diretrizes, regras e regulamentos. (D) Desenvolver ideias e conceitos para estimular as pessoas a pensarem em termos globais para agir nos locais. (E) Desenvolver conceitos que conduzam as pessoas a raciocinarem de forma sistmica a fim de habilit-las execuo de tarefas complexas. 43.Dentre as vantagens do recrutamento externo, destaca-se o fato de (A) afetar positivamente a motivao dos funcionrios da organizao. (B) possibilitar o enriquecimento mais rpido e mais intenso do capital intelectual da empresa. (C) ser de menor custo operacional. (D) ser ideal para empresas burocrticas e mecansticas. (E) incentivar, na organizao, a permanncia e a fidelidade dos funcionrios.

44.Joana est procurando emprego e marcou duas entrevistas em diferentes empresas em que gostaria de trabalhar. Se Joana quisesse avaliar a cultura de cada organizao antes de suas entrevistas, ela deveria

(A) conhecer a atmosfera resultante das percepes que os colaboradores da organizao tm dos diferentes aspectos que influenciam seu bem-estar e satisfao que, por sua vez, influenciaro no seu desempenho e, consequentemente, nos resultados da organizao. (B) conhecer aspectos da satisfao de funcionrios das empresas e suas formas de manifestao, tais como envolvimento das pessoas, turnover, absentesmo, aes sindicais, greves, integrao das equipes de trabalho, conflitos, entusiasmo. (C) conhecer o esprito das pessoas da organizao, como elas se relacionam entre si e com a organizao, como administram seus conflitos, como lidam com seus temores e percepes. (D) analisar o grau de satisfao dos colaboradores em relao remunerao e aos benefcios oferecidos pela empresa, e o grau de relacionamento e interao entre os colaboradores e seus chefes imediatos. (E) estudar a histria da organizao, assim como o papel dos seus fundadores, suas crenas, seus valores compartilhados, seus ritos, estrias, mitos, lendas, sagas e heris. 45.A comunicao eficaz considerada um objetivo a ser alcanado por todos aqueles que trabalham em Recursos Humanos. A comunicao eficaz em uma organizao. (A) evita a comunicao informal, pois ela representa um rudo. (B) concentra a comunicao em um nico canal, de modo a garantir que ela possa ser controlada. (C) busca a formalidade, uma vez que no corre o risco de se perder a autoridade. (D) pode integrar pessoas e equipes, quando se utiliza de estratgias participativas. (E) forma uma rede de rumores que pode ser controlada pela direo da organizao

46. Questo aplicada pela banca da FCC (Fundao Carlos Chagas), em 2008, para o cargo de Analista Judicirio rea judiciria do TRF 5a Regio (Tribunal Regional Federal) Sobre os bens pblicos, correto afirmar que os bens: a. do domnio pblico so os que se destinam especialmente execuo dos servios pblicos e no podem ser alienados. b. dominiais, ou dominicais, por integrarem o patrimnio pblico, no podem ser alienados pela Administrao Pblica. c. dominiais, ou dominicais, so bens pertencentes ao patrimnio disponvel da Administrao Pblica e podem ser alienados. d. de uso especial so restritos aos destinados s instalaes do Poder Judicirio. e. de uso comum e os de uso especial no podem ser vendidos mesmo se forem desafetado 47. Analise as afirmativas: I. Patrimnio Pblico compreende o conjunto de bens, direitos e obrigaes

avaliveis em moeda corrente, das entidades que compem a Administrao Pblica. II. Do ponto de vista da Contabilidade Pblica, deve ser entendido como Patrimnio Pblico somente aquele passvel de contabilizao. III. So pblicos os bens de domnio nacional pertencentes s pessoas jurdicas de direito pblico interno, todos os outros so particulares, seja qual for a pessoa a que pertencerem. IV. O Cdigo Civil Brasileiro define que somente os bens de uso comum do povo, como rios, mares, estradas, ruas e praas, so considerados como bens pblicos. Esto corretas apenas as afirmativas: A) I, II, III, IV B) I, II, III C) I, III, IV

D) I, II, IV E) II, III, IV 48. O principal objetivo do tombamento dos bens pertencentes ao ativo imobilizado A) substituir algum bem na empresa. B) facilitar a identificao dos bens instalados na instituio, fazendo uso de chapas numricas ou de codificao de barras. C) promover a no existncia de controles fsicos e analticos. D) promover a inadequao ao sistema contbil. E) preservar a inexistncia de uma poltica de administrao do ativo imobilizado.

49. O desenvolvimento da empresa e, conseqentemente, o aumento de sua complexidade e especializao, tornam indispensvel a organizao planejada da empresa. O manual da organizao traz algumas vantagens para aempresa. Assinale abaixo a alternativa correta: A. so geralmente fceis de se alterar. B. no possuem limitaes quanto a determinadas informaes. C. so teis como recursos para treinamento. D. no provocam atritos e disputas. 50. As organizaes podem ser consideradas como um sistemaaberto, que um conceito terico com Entradas (Inputs) e Sadas(Outputs) para se relacionar com o mundo externo. Assim sendo,administrar uma organizao pode ser entendido como o esforocontinuo de manter o equilbrio e a eficcia do sistema querepresenta a organizao. Um mecanismo importante paraalcanar estes objetivos a chamada realimentao (feedback), aqual pode ser entendida como: (A) um mecanismo para garantir os princpios da autoridade e da tica dentro de um sistema administrativo. (B) todo e qualquer mecanismo capaz de prover a reutilizao de recursos materiais dentro de uma organizao sistmica.

(C) utilizao de informaes referentes s Sadas de um sistema administrativo, com a finalidade de influenciar as Entradas domesmo sistema administrativo. (D) a tcnica utilizada para garantir a boa e contnua comunicao entre todos os chefes e subordinados que se encontram nointerior do sistema da organizao. (E) o mecanismo por meio do qual a organizao consegue manterum rgido controle dos seus custos administrativos. GABARITO 01C 02D 03C 04D 05E 06B 07C 08E 09C 10.A 11E 12.A 13C 14E 15D 16B 17B 18B 19D 20E 21.A 22D 23.A 24C 25E 26B 27D 28D 29A 30. 170/162 31A 32C 33B 34D 35D 36D 3 7D 38B 39E 40E 41C 42C 43B 44 45D 46C 47B 48B 49C 50C