Daniel Maestro Sabino

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El Coaching es a la Gestin , como el Curanderismo a la Medicina

Hace unos das conversando con un amigo que es jefe de planta en una fbrica, me consulta porque el dueo de la misma, haba decidido empezar una tarea de coaching en la empresa, para mejorar el rendimiento de los empleados, la comunicacin y lograr sacar lo mejor de cada persona para que puedan producir mejor. As las personas se lideraran a si mismas, en vez de tener que motivarse por el dinero que la empresa le aportara por sus rendimientos. Paralelamente en otras empresas, algunas de ellas multinacionales, estaban encarando esta tarea para lograr empowerment en su personal y que trabajaran mejor en equipo, de ese modo no se iba a necesitar gerenciar, porque el grupo iba a conducir, mientras los directivos estaban en capital federal y la planta estaba a 400 km de distancia. La ventaja de tener unos aos visitando empresas de distinto tipo, tamao y origen es que uno va viendo distintas experiencias, que esperan mejorar la gestin, pero buscan las respuestas en remedios equivocados y en farmacias sin habilitacin legal. Lo que hoy se vende como coaching no deja de ser un manojo de buenas intenciones, disfrazados de un discurso edulcarado con elogios a quienes eligen el tema y se establece una promesa de que la gente se va a autogestionar, van a mejorar las relaciones y como resultado va a mejorar la produccin y el rendimiento de la empresa. En un origen se planteo para gerentes ( sobre los cuales se supona que tenan competencias profesionales y que deban buscar una manera ms suave y no tan brutal, para que la gente rindiera). Hoy se ha obviado ese paso y a cualquier persona, con un poco de gua de un coach, se la va a llevar a una instancia superadora que transformara a cualquier chichipio en Peter Drucker. Como la vieja propaganda de Charles Atlas que posaba diciendo que l tambin haba sido un alfeique de 44 kilos y que a partir de su mtodo de entrenamiento de tensin dinmica, tendras en poco tiempo el estado de un fisicoculturista. Al tiempo la gente descubra que segua siendo flaca, o que la barriga cervecera no mutaba en abdominales marcados, sino dejaba de comer lechon y compartir todos los das la cerveza con los amigos. Con el coaching, pasa lo mismo. Los que desarrollaron la idea, tomaron una frase muy conocida como es la figura del coach ( entrenador) derivado del deporte y que a todos le sonaba, y trasladaron el nombre a una prcticas que nada tienen que ver con lo que hace un entrenador deportivo conduciendo un grupo. Sobre todo porque los entrenadores en su gran mayoria han practicado el deporte y transmiten su conocimiento desde la prctica y por haber obtenido algn logro de campeonato o salvar a muchos equipos del descenso. Por el contrario quienes se presentan como coach hoy en las empresas nunca dirigeron nada y no tienen logros que mostrar. Su frase es El coach lo que hace es plantear preguntas. No se posiciona como experto, ya que el que verdaderamente tiene las respuestas para una situacin, es la persona que la est viviendo, aunque le cueste verlas o ponerlas en prctica. De este modo si las cosas no mejoran, es porque la persona no pudo poner en prctica lo que se le enseo de comunicacin, PNL, gestualidad, motivacin y dems, no porque le faltan herramientas profesionales para encontrar las soluciones o bien porque le faltan herramientas gerenciales para conducirse. Menos an se piensa que muchos de los problemas de la falta de mejora, es porque faltan recursos tan sencillos como un destornillador o porque se le paga un mal sueldo a la gente o no estan inscriptos legalmente como trabajadores ( propio de una economa informal). Pero claro es ms barato pagarle a un coach ( que por ah por efecto placebo logra que se mejore en algo el rendimiento) que hacer las mejoras de infraestructura, capacitacin, instrucciones de trabajo y verdadera labor profesional de gente con capacidades para hacer el trabajo. O registrar a los trabajadores. No he visto a ningun pseudo coach que diga que no trabaja en empresas en las cuales hay trabajadores con convenios sindicales que no se cumplen, o trabajadores en negro sin registrar. Todos meten la plata en el bolsillo y ninguno ve como condicin necesaria que esto se regularice para hacer su tarea.

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Me vuelvo a encontrar con mi amigo y le pregunto como fue su jornada de coaching. Y me pregunto que cosas haba que mejorar y le comente todos los problemas que ya le haba expuesto al dueo en muchas ocasiones. No s si dar resultado esto me dijo, entre esperanzado y escptico a la vez. A lo que le pregunte que formacin tena el coach y me dijo que era psiclogo, que no haba trabajado directamente en ninguna empresa, pero que haba ayudado a muchos gerentes a sacar lo mejor de s y de sus subordinados. Le recorde otra experiencia que l ya haba vivido sobre el tema de coaching, donde lo haban sometido a hacer juegos propio de nios, rondas de sinceridad y evaluaciones basadas en la autogestin de los empleados. Y que resulto? Que al poco tiempo los empleados, le queran pegar a la coach o bien se rean de sus dichos o tomaban como un descanso el tener que asistir a sus reuniones. Luego tenan que volver a su rutina de techos con goteras, falta de herramientas, ordenes que variaban por la mala poltica comercial o defectos de calidad porque nunca se haban establecidos cuales eran los criterios de aceptacin y rechazo, ni cuales eran los puntos de control. Cuando analizan la disciplina en la fbrica comparan la conducta de los gerentes como que se deben aplicar Normas y Ordenes, mientras que el coach busca liderarar mediante valores y ejemplo personal. Pero claro cuando vos tens que pintar, no es una cuestin de ejemplo personal de quien supervisa o gerencia, sino de ser disciplinados en la aplicacin de instrucciones y en normas. Porque si no respeto las proporciones de catalizacin la pintura no va a secar o variara entre una misma serie de productos ya as tendras las mesa de un color y las sillas de cualquier otro color ( muchas veces distintas entre s). La verdad es que en la mayoria de las empresas lo que falta es generacin de normas y estndares y luego disciplina en cumplirlas. Sin embargo la mayora de los directores, dueos, no miran esto tan obvio y creen que con un poco de charla, la gente le va a venir el conocimiento, por obra y arte del espritu santo. Y que despues los productos llegaran con una calidad excelente y la empresa ser renocida como generadora de productos de calidad y la rentabilidad se ir a las nubes. Nada ms cerca de la verdad que esta manera de ver las cosas. Si uno esta enfermo, lo primero es ir al mdico, no al curandero. Ahora cuando la medicina agoto todos sus conocimientos, si queres

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proba cualquier cosa, total ya estas desauciado. En las empresas ocurre al revs. Se prueba con el curanderismo del coaching, en vez de encarar las mejoras recurriendo a profesionales, que saben que hacer. Nada ms lejos de la mejora contnua. Les propongo un experimento que he hecho frente a coaches para demostrarles que son verseros.

Ponga a un empleado frente a una tabla de 15 x 15 cm con 5 marcas como para colocar un tornillo de madera. Digale que es un mal empleado, un burro y que le pagara $ 5 por tornillo que ponga. Dele un destornilador. A otro empoleado digale que es un genio, voluntarioso y el mejor recurso para la empresa. Ofrezcale $ 100 por tornillo que ponga. Lo tiene que hacer solo

con la mano. Dele a ambos 2 minutos y largue la prueba. Cuantos tornillos le parece que puede poner una persona con la mano? Cero. Y el otro que esta desmotivado, por lo menos pondra 6 10 tornillos. Moraleja, la mejora no es una cuestin de motivacin, liderazgo y autogestin, sino de recursos, en forma de herramientas o capacitacin.