Universidade Federal da Paraba UFPB Centro de Educao & Centro de Cincias Sociais Aplicadas Mestrado Profissional em Gesto de Organizaes

s Aprendentes Disciplina: Equidade e Melhoria Contnua dos Processos (2011.2) Professores: Prof. Dr. Miguel Maurcio Isoni Aluno: Antonio Gensio de Sousa Filho, Matrcula n 110200183

FICHAMENTO

As empresas so grandes colees de processos

GONALVES, Jos Ernesto Lima. As empresas so grandes colees de processos. RAE - Revista de Administrao de Empresas, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000, p.6-19. Estudos relativos organizao de empresas tm dado destaque a temas como redesenho de processos, organizao por processos e gesto por processos. A evoluo desses estudos, que tm razes na engenharia industrial e no estudo dos sistemas sociotcnicos, traz tona novos conceitos e interpretaes, alm de uma variedade de significados. Este artigo prope-se a facilitar a compreenso do assunto, oferecendo um quadro organizado de definies e aplicaes para o conceito de processo empresarial. Palavras-chave: Processo. Redesenho de processos. Gesto por processos.
TPICOS
CITAO
PG.

PRINCIPAIS PONTOS

COMENTRIOS

A definio de processo pela O estudo dos processos descrio da transformao de como um fluxo de inputs em outputs de valor no trabalho, com inputs e O QUE SO suficiente para especificar o outputs, tm PROCESSOS assunto que interessa. abrangncia maior e interdependncia com outros elementos funcionais. 7 Fluxo de material; Fluxo de trabalho; Cinco modelos Srie de etapas; bsicos de Atividades processos Coordenadas; Mudana de estados. 8 Alguns processos Os passos de certos correspondem a um grupo de processos no precisam atividades que ocorrem ao ser cuidadosamente longo do tempo. definidos nem consistentes ou realizados numa seqncia particular. Num sentido mais amplo, processo a maneira 8 Atualmente, no entanto, o Olhando de outra particular de realizar um determinado conjunto trabalho nos escritrios segue maneira, os processos OS PROCESSOS de tarefas, sob o ponto de vista dos um fluxo conduzido pelos empresariais so NO FABRIS especialistas em anlise do trabalho humano cabos da rede informatizada, e atividades coordenadas NAS EMPRESAS (Cameron et al., 1995). o deslocamento do trabalho que envolvem pessoas, no to facilmente procedimentos e observvel. tecnologia. Os processos podem ser entendidos 9 A maneira mais abrangente de A abordagem por popularmente como a forma pela qual as definir processo empresarial processo implica em coisas so feitas na empresa (Lipnack e como produzir alguma coisa melhoria na forma de Stamps, 1997). (Malone et al., 1997). realizao do trabalho. interessante separar os processos de 10 Incluem os processos TIPOS DE produo dos bens e servios oferecidos dos relacionados com a gesto da PROCESSOS demais processos que ocorrem na empresa. empresa e os de apoio aos (Harrington, 1991). processos produtivos

Processo qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente especfico. Mais formalmente, um processo um grupo de atividades realizadas numa seqncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou um servio que tem valor para um grupo especfico de clientes (Hammer e Champy, 1994). Os cinco modelos bsicos de processos empresariais formam um espectro que abrange desde o mais concreto e objetivo modelo, baseado no fluxo de materiais, at o modelo mais abstrato, que se fundamenta na mudana de estados de um sistema. Nem sempre os processos empresariais so formados de atividades claramente delineadas em termos de contedo, durao e consumo de recursos definidos, nem precisam ser consistentes ou realizados numa seqncia particular (Morris e Brandon, 1994).

Gerao de valor

CARACTERSTIC AS ESSENCIAIS DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS

Cadeia de valor versus Fluxo de valor

POR QUE OS PROCESSOS SO IMPORTANTES A ESTRUTURA ORGANIZACION AL POR PROCESSOS GESTO DO PONTO DE VISTA DO PROCESSO

TECNOLOGIA E

Existem trs categorias bsicas de processos 10 Os processos organizacionais Incluem as aes de empresariais: os processos de negcio (ou de geralmente produzem medio e ajuste do cliente) so aqueles que caracterizam a atuao resultados imperceptveis para desempenho da da empresa e que so suportados por outros os clientes externos, mas so organizao. processos internos, resultando no produto ou essenciais para a gesto servio que recebido por um cliente externo; efetiva do negcio. os processos organizacionais ou de integrao organizacional so centralizados na organizao e viabilizam o funcionamento coordenado dos vrios subsistemas da organizao em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negcio; e os processos gerenciais so focalizados nos gerentes e nas suas relaes (Garvin, 1998) Os processos organizacionais e gerenciais so 11 Os processos verticais processos de informao e deciso. Eles usualmente se referem ao podem ser verticais e horizontais. planejamento e ao oramento empresarial e se relacionam com a alocao de recursos escassos. Os processos horizontais so desenhados tendo como base o fluxo do trabalho. Com relao capacidade de gerao de valor 12 importante notar que os A adoo de uma para o cliente, os processos podem ser processos primrios so os abordagem de processo primrios, quando incluem as atividades que processos de negcio e que os significa a adoo do geram valor para o cliente, ou de suporte, que processos organizacionais e ponto de vista do cliente, so os conjuntos de atividades que garantem o os gerenciais so processos Pois a organizao deve apoio necessrio ao funcionamento adequado de suporte. focar em produzir valor dos processos primrios (Martin, 1996 para o s seus clientes. A primeira caracterstica importante dos 12 A organizao vista em termos De maneira geral, os processos a interfuncionalidade. A segunda de processos deve provocar processos nas empresas caracterstica importante dos processos de mudanas interfuncionais e podem ser internos ou negcio o fato de que eles tm clientes interorganizacionais. externos. (Davenport e Short, 1990). O conceito de processo empresarial associa-se 13 Os fluxos de valores no A empresa uma idia de cadeia de valor, com a definio de correspondem ao conceito de coleo dos fluxos de fluxos de valor: uma coleo de atividades que cadeia de valor proposto por valor voltados envolvem a empresa de ponta a ponta com o Porter, visto que ela se refere satisfao das propsito de entregar um resultado a um cliente empresa como um todo, j expectativas de um ou usurio final. que elas ocorrem dentro da determinado grupo de organizao. clientes. A definio dos processos na empresa 13 Novos componentes vo O funcionamento do essencialmente dinmica, mudando com o sendo adicionados e outros processo precisa, ento, tempo. so adaptados medida que o ser adaptado, de modo ambiente muda, a empresa que possa se adequar cresce e o conhecimento nova situao. especializado se desenvolve. As empresas do futuro deixaro de enxergar 13 A importncia dos processos O futuro vai pertencer s processo apenas na rea industrial. Sero de trabalho aumenta medida empresas que organizadas em torno de seus processos no que as empresas ficam com conseguirem explorar fabris essenciais e centraro seus esforos em contedo cada vez mais aes e recursos nos seus clientes (Gonalves, 1997). intelectual, afastando-se do seus processos. modelo fabril. A organizao orientada para processos est 14 Organizao do seus recursos A lgica processual surgindo como a forma organizacional e fluxos ao longo de seus prevalece sobre o dominante para o sculo XXI (Hammer, 1996). processos bsicos de raciocnio da abordagem operao. funcional. Tradicionalmente, as empresas ignoram seus 15 A adoo de uma viso processos, mas elas tm muito a ganhar ao se baseada no processo significa dedicarem a conhec-los melhor (Hammer, um empenho para otimizao 1998). de resultados e reduo de custos nas empresas. Gonalves (2000) aponta pelo menos quatro 17 as empresas precisam ser O aperfeioamento de razes para ver o aperfeioamento de flexveis e capazes de se processos tem processos de negcio como uma chave para a ajustar permanentemente; importncia fundamental vantagem competitiva na economia de hoje: Os ajustes incrementais na vantagem competitiva requerem transformaes sustentada da empresa radicais; (Keen, 1997) aperfeioamento as rotinas que afetam a coordenao das atividades; reduo dos custos de coordenao e transao no funcionamento da empresa. O impacto da tecnologia na realizao do 17 .Alm da sua utilizao na A tecnologia tem um

PROCESSOS

trabalho abrange desde alteraes na forma de realizao do trabalho individual at a maneira pela qual as empresas trabalham juntas em processos interorganizacionais, passando pela redefinio da maneira pela qual os grupos de pessoas realizam suas tarefas grupais (Gonalves, 1993).

CONCLUSO

automatizao de tarefas e na papel fundamental no prpria execuo dos estudo dos processos processos, ela pode ser empresariais. Ela empregada em diversas influencia tanto a forma atividades de apoio e gesto de realizar o trabalho de diversos processos. como a maneira de gerenci-lo, no entanto, por si s ela no constitui recurso poderoso. A importncia do emprego do conceito de 18 A melhoria de processos Os projetistas de processo aumenta medida que as empresas requer mudanas no mbito processos devem trabalham com contedo cada vez mais organizacional, de recursos considerar a interao intelectual, oferecendo produtos cada vez mais humanos e em relao aos das tecnologias com as ricos em valores intangveis. novos componentes pessoas que fazem o tecnolgicos processo funcionar.