Ciegos Massage

Ciegos Massage
Plan Estratgico
Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial
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Ciegos Massage PLANEAMIENTO ESTRATGICO TRABAJO DE APLICACIN Ciegos Massage NDICE I. INTRODUCCIN II. ANTECENDENTES DE LA EMPRESA Y/O INSTITUCIN III. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO III.1. Misin III.2. Visin III.3. Valores compartidos IV. DIAGNSTICO ESTRATGICO IV.1. Diagnstico Externo IV.1.1. Anlisis del microentorno 08 A. 08 a. 09 b. 11 c. 12 d. 14 B. 15 C. D. Demogrfico Legal a. 16 b. 17 IV.1.2. Anlisis del Microentorno 19 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 2 Formacin de Empresa Leyes Peruanas 15 16 Ambientales (entorno) Tasa de Inters Tipo de Cambio Inflacin PBI Econmico 01 05 06 07 07 07 08 08 08
Ciegos Massage A. B. 19 C. D. E. 20 IV.1.3. Lista de Oportunidades y Amenazas 21 A. B. 21 IV.1.4. Matriz EFE 22 IV.1.5. Matriz del Perfil Competitivo 23 IV.2. Diagnstico Interno IV.2.1. Asociacin Teraputica Ciegos De La Libertad 24 A. B. 25 a. 25 b. 27 c. 28 IV.2.2. Anlisis de la Cultura Organizacional 29 IV.2.3. Inventario de recursos 30 A. 30 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 3 Recursos Fsicos Masoterapia Shiatsu Reflexoterapia Podal Datos De La Empresa Servicios 24 24 Oportunidades Amenazas 21 Amenaza de ingreso de productos sustitutos Poder de negociacin de los compradores Poder de negociacin de los proveedores 20 20 La rivalidad entre los competidores Amenaza de entrada de nuevos competidores 19
Ciegos Massage B. 31 IV.2.4. Diagnstico Funcional 32 A. 32 B. a. 33 b. 35 c. 36 d. 37 e. 39 f. 39 IV.2.5. Anlisis de la Cadena de Valor 40 IV.2.6. Lista de Fortalezas y Debilidades 40 A. Fortalezas B. Debilidades IV.2.7. Matriz EFI 42 IV.2.8. Organigrama y Manual de Funciones 44 A. Organigrama B. Manual de Organizaciones y Funciones V. OBJETIVOS DE CIEGOS MASSAGE VI. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 44 45 51 51 4 40 42 Sistemas de Informacin Gerencial Investigacin y Desarrollo Produccin y Operaciones Finanzas y Contabilidad Marketing reas Funcionales de la Empresa 33 Administracin Comit Recurso Humano
Ciegos Massage VI.1. 51 VI.1.1. Matriz PEYEA 51 VI.1.2. Matriz de la Gran Estrategia 54 VI.2. 57 VI.2.1. En Relacin a las Matrices 57 VI.2.2. En Relacin al Anlisis FODA 57 A. B. C. D. E. Ejecucin VI.3.1. Estrategias de Corto Plazo 62 VI.3.2. Estrategias de Mediano Plazo 63 VI.3.3. Estrategias de Largo Plazo 64 VII. LNEAS DE ACCIN DE ESTRATEGIAS SELECCIONADAS VII.1. 65 VII.1.1. 65 VII.1.2. 68 VII.1.3. 71 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 5 Tercera Estrategia Segunda Estrategia Primera Estrategia Estrategias a Corto Plazo 65 Estrategia DO Estrategia FO Estrategia DA Estrategia FA Matriz FODA 57 58 59 59 61 62 Lista de Estrategias Sugeridas Estrategias Bsicas
VI.3. Clasificacin de las Estrategias De acuerdo al Tiempo de
Ciegos Massage VII.1.4. 73 VII.1.5. 76 VII.1.6. 78 VII.2. 81 VII.2.1. 81 VII.2.2. 83 VII.2.3. 85 VII.2.4. 88 VII.2.5. 89 VII.2.6. 92 VII.2.7. 94 VII.2.8. 96 VII.2.9. 98 VII.2.10. 102 VII.3. Estrategias a Largo Plazo 104 VII.3.1. 104 VII.3.2. 107 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 6 Segunda Estrategia Primera Estrategia Dcima Estrategia Novena Estrategia Octava Estrategia Sptima Estrategia Sexta Estrategia Quinta Estrategia Cuarta Estrategia Tercera Estrategia Segunda Estrategia Primera Estrategia Estrategias a Mediano Plazo Sexta Estrategia Quinta Estrategia Cuarta Estrategia
Ciegos Massage VII.3.3. 110 VIII. ELEMENTOS APLICACIN DE BALANCED SCORE CARD VIII.1. Balanced Scorecard VIII.1.1.Perspectivas VIII.1.2.Puesta En Marcha del Cuadro de Mando VIII.1.3.Contenido del Cuadro de Mando VIII.2. 120 VIII.2.1.Objetivos Generales VIII.2.2.Objetivos Estratgicos 120 VIII.2.3.Mapa Estratgico de Ciegos Masaje VIII.2.4.Indicadores Estratgicos A. Objetivos Estratgicos Financieros B. Objetivos Estratgicos de Clientes C. Objetivos Estratgicos De los Procesos Internos D. Objetivos Estratgicos de Formacin, Aprendizaje y Crecimiento IX. CONCLUSIONES X. RECOMENDACIONES XI. BIBLIOGRAFA ANEXOS ANEXO N 1: CONADIS ANEXO N 2: Tipos de Empresas ANEXO N 3: Tulio Herrera Len ANEXO N 4: Publicidad Ciegos Massage ANEXO N 5: Publicidad Luis Bryalle ANEXO N 6: Anuncio en el Diario Satlite 137 142 146 149 150 151 129 133 134 135 127 123 124 122 120 Mapa Estratgico de Ciegos Massage 112 112 114 117 119 Tercera Estrategia
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Ciegos Massage PLANEAMIENTO ESTRATGICO TRABAJO DE APLICACIN Ciegos Massage I. INTRODUCCIN Anteriormente, la sociedad era reacia a aceptar a personas con alguna discapacidad fsica, a pesar que en la ley N27050, Ley General de la Persona con Discapacidad, se formula lo contrario. Sin embargo, actualmente, podemos ver como estas personas, se han ido abriendo paso por su propia cuenta para poder superarse y lograr independizarse de cierta manera. La sociedad no considera en muchos casos, a las personas con alguna discapacidad como parte del sector productivo del pas, negndole la oportunidad de demostrarnos que a pesar de sus limitaciones, an pueden desarrollarse en la sociedad. Un ejemplo de esto es la Asociacin de Terapeutas Ciegos de La Libertad, institucin que fue creada el 02 de mayo del 2007 por iniciativa de un grupo de alumnos egresados de la Escuela Especial "Tulio Herrera Len" quienes conformaron un centro de masajes donde brindan un servicio de calidad. Este es el mejor ejemplo de perseverancia y coraje que nos dan estas personas que a pesar de sus limitaciones fsicas, tienen ms fortaleza y ansias de superacin que muchas otras personas. Sin embargo, no es necesario brindar solo un buen servicio a los clientes, sino tambin poder contar con los conocimientos necesarios que le permitan sobrevivir a travs del tiempo; esto se llevar a cabo con un conocimiento adecuado de su entorno as como de sus propias fortalezas y debilidades, para que de esta manera puedan formular las estrategias adecuadas para poder alcanzar sus objetivos y asimismo llegar a ser una empresa reconocida en la regin.
Ciegos Massage II. ANTECENDENTES DE LA EMPRESA Y/O INSTITUCIN Luego de conocerse en el colegio Tulio Herrera Len, algunos estudiantes decidieron organizarse como una asociacin, a la que denominaron Luis Braille, ellos, recibieron una invitacin dada por la Unidad Bsica de Rehabilitacin Profesional UBAP EsSalud, la cual en ese entonces era dirigida por la Dra. Pilar Orozco, quien convoc a los masajistas invidentes a una reunin en la que se les inform sobre la realizacin de una Feria denominada "Promoviendo Talentos" la cual se desarroll entre el 27 al 30 de marzo del 2007 en la plazuela Orbegoso. En dicha campaa se brindaron los servicios de reflexoterapia podal (masaje a los pies), Shiatsu (masaje en todo el cuerpo utilizando la presin de los dedos) y Masoterapia (masaje en determinadas zonas del cuerpo). El pblico asistente a esta feria qued impresionado con sus servicios y esto se hizo extensivo a travs de los medios de comunicacin, poco a poco fueron siendo conocidos, teniendo gran acogida, la cual no pudo ser atendida en su totalidad en los dos ltimos das que dur la feria. En ese momento algunos de ellos, decidieron que podran emprender un negocio en el cual lograran valerse de si mismos, lo que los motiv e impuls a organizarse y crear un centro de masajes con el nombre de Ciegos Massage el cual inici sus actividades el 02 de mayo del ao 2007 en un local alquilado del jirn Zepita. Era un local muy pequeo, que contaba solo con dos ambientes, por lo que no se tena la privacidad que se requera para poder atender a sus clientes que cada vez eran ms numerosos. A raz de esto, se tom la determinacin de encontrar un local ms amplio, donde se podra brindar una mejor atencin, ubicado cerca al local anterior, sin embargo, este continuaba siendo pequeo para la cada vez ms numerosa acogida; por lo que tuvieron que trasladarse a un local ms amplio, en el cual se encuentran actualmente, ubicado en jirn Colon N 223 en el centro cvico de Trujillo. Los otros integrantes de la asociacin Luis Braille, al darse cuenta que era un negocio rentable, decidieron organizarse como empresa, y desde ese momento, se convirtieron en competencia para Ciegos Massage. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 9
Ciegos Massage La Asociacin Ciegos Massage cuenta con un promedio de 15 personas por da, en horario corrido desde las 09:00 a.m. hasta las 09:00 p.m. de lunes a sbado, tambin ofrecen un servicio de atencin a domicilio. La Asociacin inicialmente contaba con diez personas, pero posteriormente se retiraron tres socios y en la actualidad solo cuenta con siete personas que son las que mantienen, este centro de masajes; sin embargo, la perspectiva que se tiene es brindarle la oportunidad a otras personas con discapacidad visual para que se integren a esta asociacin y tambin puedan sentirse tiles a la sociedad. Este centro de masajes, se ha ido ganando la preferencia de personas que diariamente acuden para ser atendidos en los servicios de Reflexoterapia Podal, Shiatsu y Masoterapia. III. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO III.1.Misin Ofrecer un servicio de masajes de calidad, que permita lograr mejorar la salud y bienestar de cada uno de sus clientes, con un equipo humano competente y debidamente capacitado, generando bienestar para los clientes as como para cada uno de sus miembros. III.2.Visin Al 2015, ser una asociacin reconocida en el mercado trujillano por ofrecer una gama de servicios especializados en terapias alternativas y complementarias, adems ampliaremos la conformacin de nuestro negocio, a la creacin de un SPA, en nuestro propio local, basndonos en nuestros valores: excelencia en servicio, trabajo en equipo y honestidad; donde incluimos a los colaboradores, clientes y la sociedad.
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Ciegos Massage III.3.Valores compartidos Excelencia del servicio: Priorizar en todos los actos a nuestros Trabajo en equipo: Escuchar los planteamientos de todos Honestidad: Transparencia y franqueza en nuestras acciones. Compromiso con los objetivos: Priorizar las acciones orientadas Respeto entre nosotros: Aceptar a los dems para crear un Fidelizacin de los clientes: Desarrollar acciones agradables al Calidad en cada servicio que brindamos: Dar nuestro mximo
clientes. nuestros integrantes sobre un objetivo comn.
a los objetivos de la empresa. ambiente de trabajo agradable. cliente para lograr su preferencia. esfuerzo para brindar un servicio que satisfaga las expectativas de nuestros clientes. IV.DIAGNSTICO ESTRATGICO IV.1. Diagnstico Externo IV.1.1. Anlisis del macroentorno A. Econmico
De acuerdo al ltimo reporte denominado REPORTE DE INFLACION 2009, el cual fue publicado en diciembre del 2009 por el BCRP el escenario mundial estara empezando a tener seales de recuperacin debido a que los mercados financieros empezaron a estabilizarse en la medida que la aversin al riesgo y la confianza de los inversionistas retornaba a los niveles precrisis, el volumen de comercio comenz a dinamizarse nuevamente debido al incremento de la demanda mundial y a
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Ciegos Massage los mayores precios en el mercado de commodities como el oro, el cobre, etc. En este escenario, diversas economas en diferentes regiones del mundo mostraron diversas tasas positivas de crecimiento durante el tercer trimestre aunque de manera moderada en los pases desarrollados y en forma ms intensa en los pases emergentes. 1 A continuacin, se proceder a analizar el comportamiento de diferentes variables econmicas as como lograr identificar la relacin existente entre estas variables con el rubro de la empresa seleccionada. a. PBI A pesar que durante el tercer trimestre diversos indicadores de la actividad econmica nacional empezaron a mostrar seales favorables de recuperacin, el crecimiento de los primeros 9 meses del ao estuvieron marcados por el proceso de correccin de inventarios y por la evolucin de la inversin privada, la cual se vio afectada por el reperfilamiento en la ejecucin de varios proyectos. Por su parte, la inversin pblica crecera a una menor tasa que la proyectada en el Reporte de Inflacin de septiembre, mientras que las exportaciones, esencialmente las no tradicionales, continuaron afectadas por un comercio mundial que recin ha empezado a recuperarse con mayor fuerza en los ltimos meses del ao.
http://www.bcrp.gob.pe/ 12
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Fuente: http://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/ReporteInflacion/2009/Reporte-de-Inflacion-Diciembre-2009.pdf
Si bien es cierto el pas tuvo un golpe econmico a raz de la crisis econmica mundial por ejemplo vemos que al finalizar el periodo econmico 2009 la variacin del PBI fue 1.0% respecto al 9.8% en variacin que se obtuvo el periodo econmico 2008. Sin embargo podemos observar que el escenario econmico nacional seria propicio para los aos 2010 y 2011 ya que se proyectan tasas de crecimiento de 5,5 por ciento, nivel consistente con el mantenimiento del Plan de Estmulo Econmico y una recuperacin del gasto privado y del entorno internacional. Estas proyecciones elaboradas por el BCRP nos muestran que el pas tendr una mejorara en el mbito econmico y por ende el sector privado tanto empresas y especialmente las personas quienes son el pblico objetivo de la empresa Ciegos Massage mejoraran su situacin econmica y de esa manera motivar su consumo.
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Ciegos Massage b. Inflacin Aqu presentamos dos cuadros extrados del reporte publicado por el BCRP donde nos muestra la variacin porcentual de la inflacin de los ltimos 12 meses y su proyeccin hasta diciembre 2011.
La tasa de inflacin de los ltimos 12 meses, tal como sealamos en el Reporte de Inflacin de septiembre, continuara por debajo del rango meta hasta los primeros meses de 2010 debido principalmente a la reversin de los factores transitorios de oferta, que afectaron la economa el ao pasado. As, al mes de noviembre la inflacin acumulada en los ltimos 12 meses lleg a 0,3 por ciento luego que en diciembre de 2008 sta alcanzara una tasa acumulada de 6,7 por ciento.
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Se prev que la tasa de inflacin ira incrementndose gradualmente en los prximos meses para retornar al rango meta hacia el segundo trimestre de 2010 y se mantendra alrededor del punto central de la meta durante el resto del horizonte de proyeccin. Esta proyeccin es consistente con la trayectoria de recuperacin de la actividad econmica con una brecha producto que se va cerrando en el horizonte de proyeccin; con expectativas de inflacin en la meta de inflacin, con ausencia de presiones inflacionarias externas significativas ante una recuperacin gradual de la economa mundial y condiciones de oferta de alimentos normales con un Fenmeno El Nio moderado. c. Tipo de Cambio La menor aversin al riesgo y las bajas tasas de inters en Estados Unidos han significado el mantenimiento de la tendencia depreciatoria del dlar.
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Ciegos Massage En trminos fin de periodo, entre setiembre y noviembre de 2009, el dlar se ha depreciado 2,8 por ciento frente al euro y 2,3 por ciento respecto al yen. Respecto a diciembre 2008 el dlar acumula una depreciacin de 6,8 frente al euro y 4,7 por ciento frente al yen. En lo que va del ao, la mayora de monedas de las economas emergentes se han apreciado entre 1,7 por ciento (Malasia) y 24 por ciento (Brasil) dado el mayor flujo de capitales y el alza de los precios de los principales commodities.
Como vemos en el cuadro anterior en estos ltimos periodos el dlar est perdiendo su valor respecto ciertas monedas en el mundo, por ejemplo a diciembre 2009 se depreci en -8.0% respecto a nuestra moneda nacional. No se puede generalizar los efectos de la depreciacin del dlar ya que algunos sectores los favorece y a otros los desfavorece. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 16
Ciegos Massage d. Tasa de Inters
El Banco Central ha continuado con su posicin flexible de poltica monetaria manteniendo la tasa de referencia en niveles mnimos histricos (1,25por ciento) desde el mes de agosto y utilizando las operaciones de inyeccin de liquidez y reduccin de plazo de sus ttulos para reforzar el impulso expansivo de la poltica monetaria. Estas acciones de poltica monetaria han permitido una reduccin de las tasas de inters del sistema financiero, as como de las tasas de inters de largo plazo de los bonos del Tesoro y corporativos. Como consecuencia el crdito ha continuado creciendo de manera importante, especialmente, el de microempresas, el comercial y el hipotecario. Esta medida monetaria es muy importante para defendernos contra la recesin ya que motivar el consumo privado tanto en las empresas invirtiendo en tecnologa y proyectos y para las personas consumiendo productos y servicios al crdito. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 17
Ciegos Massage B. Ambientales (entorno)
En la ciudad de Trujillo la contaminacin ambiental es cada vez mayor, caminar por el centro de la ciudad de Trujillo es estresante. Da a da miles de personas se desplazan por la calle para realizar sus transacciones o simplemente ir a sus centros de trabajo o estudio. Pero ahora no solo tienen que soportar el trnsito, sino adems el insistente sonido del claxon. Por la llegada de los Malls y las nuevas inversiones en Trujillo el ritmo de vida de sus habitantes es bastante acelerado tanto as que en la actualidad se presentan muchos casos sobre estrs y puede ser una oportunidad para los centro de relajacin. Existen enfermedades las cuales pueden ser curadas no solo con productos qumicos sino tambin con terapias y mucha gente valora ese tipo de cura. C. Demogrfico
La poblacin metropolitana de Trujillo al ao 2007, ascenda a 804,296 habitantes y equivale al 2.9% de la poblacin total del Per, al 49.74% de la poblacin de la Regin La Libertad, y al 99.05% del total de habitantes de la provincia de Trujillo; constituyndose como la tercera rea metropolitana ms poblada del pas y la mayor del norte del Per. EVOLUCION DEMOGRAFICA DE TRUJILLO AO 2007 2010 2007 2008 2009 83023 9 2010 843523 18
HABITANTES 804296 817165 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin
Ciegos Massage El cuadro anterior nos muestra la poblacin metropolitana de Trujillo durante los aos 2007 2010 a una tasa de crecimiento anual de 1.6%. Esto significa que el empresariado trujillano tiene un mercado amplio, el cual puede abarcar segn las tcnicas de marketing que puedan funcionarles. 2 D. Legal a. Leyes Peruanas
En el Per, existe una ley que ampara a las personas con discapacidad, la cual es la Ley N 27050, sin embargo, muchas veces esta no es cumplida, quedando solo vlida en el papel; sin embargo, para evitar que esto ocurra, se vio la necesidad de la creacin de un Consejo Nacional de Integracin de la Persona con Discapacidad conocido como CONADIS (Anexo N 1), lo cual puede verse en el Captulo II de la Ley 27050, que fomenta la integracin de la persona con discapacidad a la sociedad. En el Captulo V de la Ley 27050, se habla acerca de la educacin para personas con discapacidad, y como las instituciones deben considerarlas al momento de las matrculas. As mismo es necesario que tanto las bibliotecas pblicas como privadas, inicien un programa de implementacin considerando las limitaciones de algunas personas, para de esta manera logren implementarse con el material adecuado. En el Captulo VI de la Ley 27050 se recalca la no discriminacin que debe existir para con las personas que tiene alguna discapacidad, es decir, que esto no debe
http://es.wikipedia.org/wiki/Trujillo_(Per%C3%BA) 19
Ciegos Massage afectar su aceptacin en una institucin, ya sea esta pblica o privada, as como su permanencia. b. Formacin de Empresa
Es necesario que Ciegos Massage se consolide como empresa, por lo que es necesario que conozcan acerca de la Ley de Promocin de la Micro y Pequea Empresa, que dispone beneficios al cual pueden acogerse tanto las personas naturales como las personas jurdicas, que desarrollen cualquier tipo de actividad en comercio, manufactura, extraccin o prestacin de servicios. Dentro de las caractersticas de la Micro y Pequea Empresa tenemos: - Microempresa 1. El propietario o propietarios de la empresa laboran en la misma. 2. El nmero total de trabajadores no excede de 10 personas. 3. El valor total anual de ventas no excede de 12 UIT*. *(1 UIT = S/. 2,800) - Pequea Empresa 1. El nmero total de trabajadores no excede de 20 personas. 2. El valor total anual de ventas no excede de 25 UIT*. * (1 UIT = S/. 2,800)
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Ciegos Massage Es necesario, seleccionar el tipo de empresa, la cual puede ser puede ser una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.), Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (S.R.L), Sociedad Annima Cerrada (S.A.C.) y Sociedad Annima (S.A.). (Anexo 2) Una vez seleccionada la razn social del negocio, se debe iniciar la bsqueda mercantil y de razn social en los Registros Pblicos para evitar homonimias. Luego se debe registrar la marca. Este trmite se realiza en el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi), que tiene como finalidad verificar que su marca no haya sido escrita por otra compaa y as poder darle el derecho de usarla. Si se es una persona jurdica, se debe elaborar una minuta de constitucin, documento redactado y firmado por un abogado, en el que se detalla el tipo de empresa conformada, informacin sobre los propietarios, rubro al que se dedica, capital con el que cuenta y los estatutos internos de la misma. Luego, ante un notario pblico se efecta una escritura pblica. Una vez que el negocio est registrado, se debe ir a la Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria (Sunat) para gestionar el Registro nico del Contribuyente (RUC) o Registro nico Simplificado (RUS) y/o Rgimen Especial del Impuesto a la Renta (RER). Se debe registrar a los trabajadores en Essalud para que puedan acceder a las prestaciones que ofrece dicha entidad.
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Ciegos Massage Tambin se deben gestionar los permisos especiales para la empresa. Estos varan de acuerdo con el rubro al que se dedique. Hay autorizaciones que se tramitan en el Ministerio de Salud, Educacin, Comercio Exterior, entre otros. Se debe dirigir a la Autoridad Administrativa de Trabajo, ubicada en el Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo, para que autoricen las planillas de pago de los empleados. Tramitar la licencia municipal para contar con la autorizacin de funcionamiento en el distrito correspondiente. Legalizar los libros contables ante un notario para evitar tener problemas con la contabilidad. IV.1.2. Anlisis del Microentorno A. La rivalidad entre los competidores - Nmero elevado de competidores de igual y menor tamao en el mercado. - Incremento de demanda en el mercado. - Facilidad para cambiar de marca. - Competidores crecimiento. El grado de rivalidad entre los competidores es elevado. B. Amenaza de entrada de nuevos competidores - Nmero elevado de competidores en el mercado. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 22 persiguen estrategias agresivas de
Ciegos Massage - Lealtad por parte de los clientes. - Escasa tecnologa - Precios constantes a pesar de la creciente competencia - Apoyo por parte del gobierno para la competencia El grado de amenaza de nuevos competidores es mediano. C. Amenaza de ingreso de productos sustitutos - Calidad superior a los productos sustitutos - Precios menores a los productos sustitutos. - Voluntad de los compradores de sustituir. - Costo elevado de cambiar a producto sustituto La amenaza de productos sustitutos es baja. D. Poder de negociacin de los compradores - Servicio de calidad. - Elevado nmero de vendedores en el mercado - Aumento de demanda por parte de los consumidores - Escasa informacin hacia los consumidores. - Costo elevado de sustituir clientes E. Poder de negociacin de los proveedores - Bastante cantidad de proveedores. - Marcas reconocidas del los proveedores - Precios constantes de los insumos. - Facilidad de los proveedores para encontrar clientes sustitutos
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Ciegos Massage IV.1.3. Lista de Oportunidades y Amenazas A. Oportunidades - Mejora de la situacin econmica de la poblacin, debido a que las proyecciones del PBI para los prximo aos presenta una tendencia creciente. (O1) - El despegue econmico de la regin hace que las entidades pblicas (O2) - Disminucin de la tasa de inters en las entidades financieras, permitiendo a la asociacin adquirir prstamos con mayor facilidad y al mismo tiempo poder as alcanzar sus objetivos. (O3) - El incremento de la demanda en el mercado, debido a que el ritmo de vida de las personas en la actualidad es ms acelerado, esto sumado a la contaminacin ambiental y sonora contribuyen a que las personas sufran de estrs con mayor frecuencia; por lo que los centros de terapias como esta empresa pueden incrementar el nmero de clientes. (O4) - Incremento de la poblacin. Esto significa que la empresa podra abarcar una mayor cantidad de clientes mediante la implementacin de estrategias adecuadas. (O5) B. Amenazas - Estrategias agresivas por parte de la competencia. La reduccin de los precios en los servicios que brinda la competencia. (A1) - La futura creacin de otras instituciones similares a Ciegos Massage, debido a que los estudiantes actuales de y privadas cuenten con mayor solvencia econmica para brindar apoyo a este tipo de instituciones.
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Ciegos Massage la escuela Tulio Herrera se encuentran prximos a terminar sus estudios. (A2) - La existencia de empresas reconocidas que brindan este tipo de servicio como los diversos SPA y centros de terapia existentes en la ciudad de Trujillo. (A3) - Apoyo del estado a la competencia, evitndose los gastos de alquiler, por lo que Ciegos Massage presenta una desventaja competitiva, la cual se puede ver reflejada en la diferencia de precios existentes. (A4) - Incremento de publicidad por parte de la competencia, lo cual les permite ser ms conocidos que Ciegos Massage a pesar de tener menor tiempo en el mercado. (A5) IV.1.4. Matriz EFE Resultado ponderado
FACTOR EXTERNO CLAVE -
Ponderacin Clasificacin
OPORTUNIDADES Mejora de la situacin econmica 0.12 de la poblacin. El despegue econmico de la 0.12 0.10 0.10
2 2 3 3 2 3
0.24 0.24 0.3 0.3 0.16 0.33
regin. Disminucin de la tasa de inters en las entidades financieras. El incremento de la demanda en el mercado. Incremento de la poblacin.
0.08 AMENAZAS Estrategias agresivas por parte de la 0.11 competencia. La futura creacin de otras instituciones similares de a Ciegos empresas 0.09 0.10 Massage. La existencia servicio. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin
0.3
reconocidas que brindan este tipo de
0.18
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Ciegos Massage Apoyo del estado a la competencia. Incremento de publicidad por parte 0.09 0.09 1.00 1 2 0.09 0.18 2.32
de la competencia. TOTAL
Las actuales estrategias que tiene la empresa Ciegos Masage no son adecuadas para aprovechar efectivamente las oportunidades y combatir las amenazas existentes en el mercado actual, debido a que se obtuvo una ponderacin total de 2.32. IV.1.5. Matriz del Perfil Competitivo
CIEGOS MASSAGE Factores crticos de xito
LUIS BRAYLLE
TULIO HERRERA
Puntuacin Puntuacin Clasificacin ponderada Clasificacin Puntuacin ponderada
Ponderacin
Clasificacin
Ponderada
Publicidad Calidad de
0.13 0.21 0.17 0.14 0.17 0.18
2 4 2 3 2 3
0.26 0.84 0.34 0.42 0.34 0.54
3 3 3 2 3 2
0.39 0.63 0.51 0.28 0.51 0.36
2 2 4 3 2 2
0.26 0.42 0.68 0.42 0.34 0.36
servicio Competitivid ad de los precios Experiencia administracin Captacin de nuevos clientes Participacin del mercado
TOTAL
2.74
2.68
2.48
La puntuacin ponderada total es mayor para Ciegos Massage respecto a su competencia directa Luis Braylle y Tulio Herrera. Esta puntuacin est por encima del promedio pero podra mejorar aplicando estrategias adecuadas a sus objetivos y a su realidad.
Esta matriz se sustenta de la siguiente manera:
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Ciegos Massage - La publicidad que realiza Luis Braylle es ms agresiva que la de Ciegos Massage y Tulio Herrera, la cual actualmente solo utilizan el mtodo Boca-Oreja. - La calidad del servicio brindada por Ciegos Massage es mejor debido a la experiencia con la cual cuentan. - Los precios brindados por Tulio Herrera son menores que los dados por Luis Braylle y Ciegos Massage en cada uno de los servicios que ofrecen. - La experiencia y participacin con la que cuenta Ciegos Massage es superior debido a que se encuentran mayor tiempo en el mercado. - En lo referente a la captacin de nuevos clientes, se
consider mejor la de Luis Braylle puesto que se encuentran mejor ubicados, sus precios son bajos y realizan ms campaa publicitaria. IV.2. Diagnstico Interno IV.2.1. Asociacin Teraputica Ciegos De La Libertad A. Datos De La Empresa a. Razn Social
Asociacin Teraputica Ciegos De La Libertad b. R.U.C.
20481677484 c. Direccin
Jr. Coln N 223 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 27
Ciegos Massage
d.
Telfono
044-318256 e. Correo electrnico
Ciegos_massage@hotmail.com B. Servicios a. Reflexoterapia Podal
La Reflexoterapia Podal se trata de la integracin de las medicinas china y occidental que combinan los masajes de puntos de la medicina tradicional oriental y los masajes de la medicina de occidente para activar los canales energticos y actos reflejos. Parte de la idea de que en los pies est representado, esquemticamente, todo el cuerpo y sus rganos. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 28
Ciegos Massage
Por medio del masaje en zonas concretas se influye de forma refleja en los correspondientes rganos internos. Es un medio que permite al paciente utilizar al mximo sus propios recursos para equilibrar su organismo y para que su energa circule ms armoniosamente a travs del mismo.
Esta medicina alternativa a travs de masajes y fricciones en determinadas zonas del pie, aprovecha sus efectos reflejos sobre distintos rganos o partes del cuerpo, para restablecer el equilibrio energtico de nuestro organismo y por lo tanto de una salud armoniosa. En definitiva, posee un gran valor prctico en la preservacin de la salud y la rehabilitacin.
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Ciegos Massage Se trata de mejorar el funcionamiento fisiolgico de todos los rganos y sistemas del cuerpo, ya que este masaje activa la circulacin sangunea, promueve el desbloqueo de los impulsos nerviosos, produce energa y alivia el estrs y la tensin, gracias a lo cual quin recibe el masaje pone en marcha sus propias defensas naturales. 3 b. Shiatsu
Es un mtodo de masaje por presin que combate el desequilibrio del cuerpo y el espritu. Es una tcnica de aplicacin de la medicina tradicional china y sigue los mismos principios de energa. El potencial teraputico del Shiatsu fue redescubierto en Japn a principios del siglo XIX y fue precisamente un japons de nombre Tamai Tempaku quien elabor la tcnica actual del Shiatsu al combinar las tcnicas tradicionales y los conocimientos fisiolgicos y anatmicos de la medicina occidental. Su principio de base es la nocin de la energa vital (Qui en chino o Ki en japons). Esta energa circula en el cuerpo por medio de canales de energa y en los cuales se puede actuar sobre puntos precisos, (punto de acupuntura o Tsubo) para desbloquear el flujo de energa o mejorarlo si est dbil.
http://radio.rpp.com.pe/saludenrpp/%C2%BFsabes-que-es-la-reflexoterapia30
podal/ Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin
Ciegos Massage El objetivo del Shiatsu es de re-equilibrar el flujo de energa vital en nuestro cuerpo y as calmar muchos males. El practicante de sta "digito presin" intuitiva hace primero un diagnstico o Hara para identificar de la punta de los dedos los circuitos "vacios" de su energa a causa de ciertas afecciones. Este diagnostico comienza siempre por el abdomen. Despus realiza una presin adecuada sobre los diferentes puntos a controlar para recargar la energa faltante de los meridianos. La tcnica teraputicas varan, ciertos practicantes de Shiatsu trabajan los Tsubos o puntos especficos, como en la acu presin china o Shen-tao, otros utilizan masajes generales para estimular los meridianos. Le Shiatsu sirve para reintegrar la vitalidad del cuerpo, ayuda a regular el sistema hormonal, la circulacin sangunea y del liquido limfatico, para eliminar desechos y disminuir la tensin muscular. Permite tambin disminuir el estrs, el insomnio y consolida las capacidades de autosanacin. 4 c. Masoterapia
La Masoterapia consiste en la aplicacin permiten de tratar, masajes prevenir que y
diagnosticar algunos tipos de enfermedades.
http://www.naturamedic.com/shiatsu-esp.htm 31
Ciegos Massage Es empleada con fines teraputicos y puede alcanzar efectos determinados como la estimulacin, la oxigenacin de los msculos y rganos, con los se estimula la circulacin sangunea y linftica, logrando un equilibrio y la sensacin de bienestar. 5 La masoterapia es muy utilizada en casos de estrs, cansancio general y tensin. Es adems recomendable realizarla: 6 Luego de secciones de ejercicios. En caso de celulitis, el masaje permite una mejor Luego de una liposuccin o lipoescultura, ya que la En caso de lesiones musculares, como terapia de Adems ayuda a fortalecer los msculos y por
circulacin y oxigenacin. piel se encuentra flcida, recuperacin. medio de los masajes puede conseguirle la absorcin de sustancias necesarias para determinados efectos en la dermis o en la musculatura. IV.2.2. Anlisis de la Cultura Organizacional El hecho de contar con un nmero limitado de personas, permite que estos sean unidos y compartan experiencias que fortalezcan su relacin cada vez ms con el tiempo a pesar de las dificultades que se puedan ir presentando en el da a da como en cualquier otra organizacin.
http://personal.globered.com/productos-para-estetica/
http://www.terapiasi.com/que-es-masoterapia.html Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin
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Ciegos Massage Cada uno de ellos, trata de adquirir paciencia y tolerancia, que les permita progresar no solo en el mbito laboral, sino tambin personal; ante alguna discrepancia ellos deciden la alternativa a seguir mediante una votacin, que les permite ser ms democrticos, incentivando la toma de decisiones en equipo. El mbito de su centro de trabajo es tranquilo, amistoso y cordial; el cual puede ser apreciado no solo por las personas que laboran ah, sino tambin por los clientes que ingresan al local. La institucin motiva a todo tipo de personas con alguna discapacidad, a seguir adelante a pesar de las dificultades, permitindoles concebir una idea de negocio innovador que les permita valerse por si mismos. La institucin aspira a una mejora continua, tanto en la implementacin de sus ambientes como en calidad de su servicio, a fin de poder ofrecer un ptimo servicio para cada uno de sus clientes. Para contribuir a la comodidad de los clientes, se puede brindar un servicio de acuerdo a las necesidades de los pacientes, pudiendo incluso elegir la persona que le brinde el servicio de acuerdo a su preferencia, siendo esto posible, debido a que todo el personal cuenta con los conocimientos adecuados para realizar cualquier tipo de servicio de los que se brindan en la institucin. IV.2.3. Inventario de recursos A. Recursos Fsicos - Local: rea: Aproximadamente 6 x 11 m2. 2 Servicios higinicos 33
Ciegos Massage
- Equipos: - Muebles: - Distribucin actual: 2 sofs 1 repisa 5 sillas 6 camillas 4 colchonetas 1 escritorio 1 telfono
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Ciegos Massage
B.
Recurso Humano - 7 masajistas: 3 en el rea de Reflexoterapia podal 1 en el rea de Shiatsu 3 en el rea de Masoterapia
- Capacitacin en caso de ser necesaria - Conocimientos adquiridos en la escuela: Reflexoterapia Podal Masoterapia Shiatsu.
IV.2.4. Diagnstico Funcional Al ser una institucin que no se encuentra slidamente establecida, no presenta un organigrama concreto. Sin embargo cuentan con un comit. A. Comit
Se encuentra constituido de la siguiente manera a. Presidenta: A cargo de: Mara Charito Boy
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Ciegos Massage b. diarios. instituciones. c. prstamos. d. instituciones. Solicita costos de publicidad radial. 36 Funciones: Lleva comunicacin a diferentes Hace pagos para los socios. Relacionista Pblico: A cargo de: Santos Demetrio Ros Villalobos Funciones: Depsitos en Caja Trujillo. Va con la Presidenta para sacar Tesorero: A cargo de: Roy William Herrera Sampe Hace las comunicaciones con otras Funciones: Hace el acta de reuniones. Toma nota de los ingresos y egresos Secretaria: A cargo de: Rosa Mari Iparraguirre lvarez Funciones: Representante legal de la institucin. Preside las asambleas. Firma citaciones.
Ciegos Massage
e.
Vocal: A cargo de: Abraham Valdemar Saavedra Chinchayn presidenta. Funciones: Realiza las indicaciones que da la
B.
reas Funcionales de la Empresa a.Administracin La institucin no desarrolla las funciones pertenecientes a esta rea como: Planeacin: la institucin no desarrolla estrategias
que le permitan alcanzar sus metas, tampoco desarrolla polticas, pronsticos, etc., es decir, no desarrollan actividades administrativas relacionadas con la preparacin para el futuro. Organizacin: La institucin si desarrolla algunas
actividades relacionadas con esta funcin, como el contar con una descripcin y especificacin de puestos, cuentan con una unidad de mando, coordinan sus actividades. Sin embargo, les falta consolidar un diseo organizacional eficiente el cual contenga las reas principales que toda organizacin debe tener para poder competir en el mercado de manera efectiva. Direccin: La institucin, promueve el trabajo en 37
equipo, la comunicacin de todos los miembros de la Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin
Ciegos Massage organizacin, lo cual permite a cada uno de ellos dar aportes para contribuir a una mejora en todos los aspectos concernientes a la institucin. Integracin de Personal: La capacitacin, es algo
que se desarrolla de manera constante y en caso que no cuenten con todos los conocimientos requeridos para brindar los servicios que ofrece la institucin, se capacita en la especialidad requerida. Los sueldos, son dados a los socios al finalizar el mes de trabajo, y esta actividad es realizada por el seor Roy Herrera tesorero de la institucin. La institucin tiene aspiraciones de superacin y crecimiento y si el mercado lo requiere, se proceder a la eleccin de personal capacitado, con la finalidad de abastecerse y satisfacer la demanda. Control: Debido a que la institucin no tiene una
proyeccin previamente establecida para poder conocer sus requerimientos a futuro, no se puede realizar un control de sus actividades, por otro lado, ellos solo realizan sus actividades de forma diaria, respondiendo de esta manera al mercado actual. b. Marketing
La institucin a pesar de no contar con un rea establecida, realizan algunas actividades con la finalidad de promover su servicio mediante un Relacionista Pblico. Anlisis de sus clientes: La institucin no aplic
ningn tipo de encuesta al momento de iniciar el negocio, sino que lo idearon al momento de participar Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 38
Ciegos Massage en la feria Promoviendo Talentos, la cual les hizo conocer el mercado potencial dentro del cual podan desempearse. No existe una segmentacin de mercado, debido a que las personas que asisten a esta organizacin en busca de un servicio, es muy variada, de diferentes sexos y edades. Actualmente, pueden conocer el grado de satisfaccin de sus clientes, debido a que ellos mismos son lo que los promueven y recomiendan. La empresa lleva un registro de sus clientes a travs de unas fichas donde se indica el nombre del cliente y la terapia a recibir, sin embargo cuando se logra la fidelizacin de estos se da un seguimiento de las terapias que reciben, adems de anotar su direccin y telfono en un cuaderno. Venta de Servicios: La institucin, para hacerse
conocida en este mercado tan competitivo, tuvo que acudir en sus inicios a promocionarse en peridicos locales como La Industria o en algunas revistas como Juergueando, sin dejar de realizar una constante campaa de publicidad mediante el volanteo, la cual se da hasta la actualidad. Planeacin de Servicios: Al querer la institucin
ampliar su mercado mediante la diversificacin de sus servicios, con la conformacin de un SPA, para lo cual, podra hacer un marketing de prueba a sus clientes que les permita conocer si ste sera aceptado en el mercado. c. Finanzas y Contabilidad
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Ciegos Massage La organizacin a pesar de llevar el registro de sus
ingresos y egresos de forma diaria, no realizan un estudio de sus estados financieros ya que no hacen un anlisis de los indicadores financieros, por lo cual no conocen sus fortalezas ni sus debilidades financieras. En cuanto a las decisiones de inversin, la
organizacin al tener un anhelo de crecer, al pasar el tiempo va analizando si sus recursos son suficientes para satisfacer a sus clientes, de lo contrario se toma la decisin de mejorar invirtiendo en algn recurso que le de beneficios tanto a los clientes como a la misma organizacin. Esto se da tomando en cuenta todas y cada una de las opiniones de los diferentes socios. En lo referente a las decisiones de financiamiento,
estas son tomadas por todos los socios y es ejecutada por la Presidenta del Comit junto con el tesorero, que son las personas encargadas de procesar y realizar los trmites correspondientes a los prstamos. Por ltimo, en lo correspondiente a los dividendos.
Las ganancias se entregan cada fin de mes, y son equivalentes para cada uno de los socios, y se da luego de haber cumplido con las obligaciones de pago de la organizacin. Esta accin es realizada por el tesorero del comit. d. Produccin y Operaciones Proceso: Al ser una institucin que presta un
servicio de masajes, no requiere contar con tecnologa Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 40
Ciegos Massage por el momento, sin embargo, en lo referente a la ubicacin del local, fue decidido, debido a que se encontraba cerca de su ubicacin inicial, para dar mayor facilidad a los clientes, y al mismo tiempo se busc poder contar con un local lo suficientemente amplio para poder brindar un servicio de calidad a sus clientes. Capacidad: Al hablar de capacidad, podemos
mencionar, que la organizacin, cuenta con un local, en el que puede atender a todos los pacientes de manera que se sientan cmodos, sin embargo, al no conocer la tendencia, no podrn saber cuando ser necesario ampliar su negocio o quiz disminuir sus horas de trabajo, adems hay ocasiones que el personal se encuentra sin hacer nada, debido a falta de planificacin. Inventario: Los materiales que requieren en la
institucin para brindar sus servicio, no son muchos y son fciles de obtener, tenemos: La farmacia Inkafarma o la botica Arcngel, las cuales brindan el servicio de Delivery, lo que les facilita contar con los materiales en un tiempo muy corto, dentro de estos materiales tenemos: Crema Nivea Aceite Crema reductora Crema exfoliante Crema reafirmante
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Ciegos Massage Sin embargo, no todos sus insumos son obtenidos a travs de la farmacia Inkafarma o la botica Arcngel, sino tambin requieren de otros, los cuales no pueden ser obtenidos por delivery, sino que deben asistir personalmente para obtenerlos, es por ello, que tratan de comprar en medianas cantidades, procurando tener un stock, tenemos: Papel Toalla: Metro - Tottus
Fuerza Laboral: La institucin, cuenta con un
personal calificado, que tiene los conocimientos necesarios para realizar efectivamente los servicios que se brindan; sin embargo, al momento de ingresar a la institucin, se evalu a fin de poder capacitar a aquellos que no tenan todos los conocimientos necesarios, as mismo, si fuera necesario contar con ms personal, se les deber hacer una evaluacin a fin de evitar disminuir la calidad de su trabajo con el que se les caracteriza. Calidad: La institucin, busca constantemente
ofrecer un mejor servicio, es por ello que desde un inicio se preocup por contar con un local apropiado, as como con los equipos necesarios Sin embargo, al hablar de calidad no podemos solo mencionar estos aspectos, sino tambin que se preocupan por que cada cliente quede satisfecho. e. Investigacin y Desarrollo En lo referente a investigacin, la institucin, no invierte en investigacin, sino que se basan en su intuicin, muestra de ello, es que para la creacin de su SPA para los prximos Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 42
Ciegos Massage dos o tres aos, lo hicieron solo con la finalidad de ampliar su negocio. Sin embargo, al hablar sobre el aspecto de calidad, podemos mencionar, que es algo por lo que se preocupan de manera constante, tratando de poner nfasis en el servicio al cliente brindando un trato cordial a cada uno de sus clientes. f. Sistemas de Informacin Gerencial La institucin, no cuenta con una tecnologa de software, puesto que es una organizacin puramente de servicio, sin embargo, podra adquirir una computadora que le permita ingresar los datos financieros de forma rpida, as como le permitir realizar un registro de sus clientes y con ello realizar proyecciones basadas en datos histricos.
IV.2.5. Anlisis de la Cadena de Valor Al ser esta una institucin cuya finalidad es brindar un servicio, no cuenta con un flujo de materiales constante. Sin embargo, la cadena de valor, no solo es una relacin con los proveedores, sino tambin de la institucin con sus clientes. Al hablar de los proveedores, como se mencion anteriormente, podemos percatarnos que son aquellos que pueden brindar el servicio de Delivery sin embargo, este tambin debe brindar productos de calidad, que contribuyan con la institucin. El trato con los clientes, es de una manera cordial, tratando en todo momento de ofrecer un buen servicio de calidad, a fin que los Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 43
Ciegos Massage clientes salgan satisfechos y de esta manera puedan regresar en otras oportunidades o recomendarlos con otras personas. No se puede saber con precisin si la institucin es rentable, debido a que no realizan un anlisis de su situacin financiera, sin embargo, sabemos que al finalizar el mes de trabajo, adems de pagar a cada uno de sus socio, ellos tambin depositan en una cuenta de ahorros que poseen. IV.2.6. Lista de Fortalezas y Debilidades A. Fortalezas - Poseen una mente innovadora y emprendedora, puesto que reconocieron la oportunidad de crear este negocio a partir de una habilidad que haban adquirido. (F1) - Integracin del equipo de trabajo, como una familia, ya que el trato entre ellos es amable y fraternal debido a que se conocen cerca de 4 aos. (F2) - El personal cuenta con los conocimientos apropiados para poder brindar un servicio de calidad, debido a que fueron adecuadamente capacitados en la Escuela Tulio Herrera. (F3) - El buen trato que se brinda a cada uno de los clientes desde la bienvenida al cliente hasta en el propio servicio que se brinda, pudiendo ser personalizado para una mayor comodidad en los clientes. (F4) - Son reconocidos y recomendados por sus pacientes debido al buen servicio y al tiempo que la Asociacin lleva en el mercado. (F5) - Cuentan con un ambiente de trabajo tranquilo y cmodo. (F6)
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Ciegos Massage - Facilidad de expresar sus opiniones con sus dems compaeros debido a que existe un ambiente de confianza entre ellos. (F7) - La toma de decisiones se realiza en equipo sin priorizar intereses personales, siendo un proceso democrtico. (F8) - Administran su propio negocio, evitando gastos innecesarios. (F9) - Disposicin hacia el crecimiento y la mejora continua, puesto que estn analizando la opcin de ampliar su negocio y de incorporar mejoras a este. (F10) - Dedicacin al trabajo realizado, puesto que en todo momento intentan satisfacer las necesidades de sus clientes. (F11) - Deseo de superacin, el cual motiva a otras personas de su entorno; debido a que a pesar de las dificultades que se presentan no se detienen, sino que intentan superarlas. (F12) - La zona donde se encuentra ubicada, puesto que es fcil de localizar y es un lugar cntrico. (F13)
B. Debilidades - No cuentan con un local propio, y sus ingresos se ven disminuidos debido a los gastos que el alquiler del local implica. (D1) - No disponer de una computadora o software que les facilite el manejo de informacin. (D2) - No han establecido las reas y funciones bsicas que toda empresa debe tener, lo cual no le permite desenvolverse eficientemente. (D3) - No tienen un conocimiento claro acerca de cmo formar y hacer empresa, lo que no les permite un mayor crecimiento. (D4) Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 45
Ciegos Massage - La falta de planeamiento, no conociendo la tendencia de su negocio en el futuro, lo que no les permite anticiparse a las necesidades del mercado. (D5) - La falta de estrategias que le permita alcanzar sus metas. (D6) - La falta de un anlisis de sus indicadores financieros que les permita conocer su realidad econmica financiera. (D7) - La escasa publicidad que realizan. (D8) IV.2.7. Matriz EFI
Resultado ponderado
FACTOR INTERNO CLAVE
Ponderacin Clasificacin
FORTALEZAS Poseen una mente innovadora y emprendedora. Trabajando con dedicacin y entusiasmo. Su deseo de superacin, motiva a otras personas de su entorno. Integracin del equipo de trabajo, cuenta con los 0.09 4 0.36 0.08 4 0.32
como una familia. El personal conocimientos
0.08
0.24
apropiados
para poder
brindar un servicio de calidad. El buen trato que se brinda a cada uno de los clientes, siendo reconocidos y recomendados por estos a otras personas. Cuentan con un ambiente de trabajo tranquilo y cmodo. La toma de decisiones se toma en equipo, siendo un proceso democrtico; permitiendo as la libre expresin de opiniones de cada socio. Administran su propio negocio. 0.10 4 0.4
0.08
0.24
0.09
0.36
0.07
3 1
0.21 0.07
DEBILIDADES No cuentan con un local propio y no 0.07 disponen de una computadora o software
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Ciegos Massage
que les facilite el manejo de informacin. No tienen conocimiento acerca de cmo formar y hacer empresa. No han establecido las reas y funciones bsicas que toda empresa debe tener. La falta de planeamiento, a fin de anticiparse a las necesidades del mercado, no conociendo la tendencia de su negocio en el futuro. La falta de estrategias que le permita 0.09 1 0.09 0.08 1 0.08
alcanzar sus metas. La falta de un anlisis de sus indicadores financieros que les permita conocer su realidad. TOTAL
0.09
0.09
0.08 1
0.08 2.54
El haber realizado la matriz EFI, nos permite saber que la institucin se encuentra por encima de la media, por dar el valor de 2.54, lo que quiere decir que responde de manera adecuada a las fortalezas con las que cuenta, sin embargo, podra elaborar estrategias que le permitan mejorar. IV.2.8. Organigrama y Manual de Funciones A pesar que Ciegos Massage cuenta con un comit, lo ideal es que se organicen a nivel de empresa, por lo que es necesario que cuenten con un organigrama as como con un manual de organizacin y funciones, por lo que se presenta una sugerencia de ello. A. Organigrama
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Ciegos Massage
El presente organigrama es diseado en acorde a las necesidades de la organizacin y se encuentra conformado bsicamente por una Gerencia General, un rea de Tesorera que funciona como una unidad de apoyo a esta, una rea externa de contabilidad y dos departamentos funcionales que son la Gerencia Comercial y la Gerencia de Operaciones de la cual se deriva Atencin Al Cliente y los Masajistas. B. Manual de Organizaciones y Funciones DENOMINACION DEL CARGO: GERENCIA GENERAL a. Ubicacin Orgnica TOTAL DE CARGOS: 01
- El Gerente General tiene mando directo sobre todas las reas funciones y operativas de la organizacin. b. Objetivo Del Puesto
- Organizar, dirigir, coordinar el buen funcionamiento y desarrollo de la organizacin, en concordancia con las polticas, valores y objetivos empresariales establecidos, ejerciendo su representacin legal. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 48
Ciegos Massage
c.
Principales Funciones
- Elaborar conjuntamente con todo el equipo planes, presupuestos, estrategias y objetivos empresariales. - Evaluar el desempeo de las gerencias a su cargo, acorde a las polticas, valores y objetivos empresariales. - Dirigir y supervisar acciones de mejora con la finalidad de agregar valor agregado al servicio que se les brinda a los clientes. - Delegar las atribuciones que sean necesarias para la mejor marcha empresarial. - Negociar la adquisicin de bienes importantes para la organizacin. - Formalizar convenios con instituciones pblicas y privadas para mejorar el desarrollo de la organizacin. - Ejercer la representacin de la organizacin en eventos externos. DENOMINACION DEL CARGO: TESORERIA TOTAL DE CARGOS: 01
a.
Ubicacin Orgnica
- El rea de tesorera funciones como rgano de apoyo para las unidades de lnea y responde ante la Gerencia General.
b.
Objetivo Del Puesto
- Proponer y llevar a cabo soluciones a problemticas que surjan dentro de los parmetros econmicos.
c.
49
Ciegos Massage - Realizar el pago mensual a los trabajadores y/o socios de la organizacin. - Registrar y realizar el pago a los proveedores, incluyendo los servicios bsicos. - Recepcionar el efectivo procedente de las actividades propias del negocio para ser depositada en la cuenta corriente de la organizacin. - Analizar conjuntamente con la Gerencia General la obtencin de crditos para inversiones en la organizacin. - Otras funciones afines que le asigne la Gerencia General.
50
Ciegos Massage DENOMINACION DEL CARGO: CONTABILIDAD TOTAL DE CARGOS: 01
a.
Ubicacin Orgnica
- rea externa a la empresa que informa todas las gestiones tributarias y financieras a la Gerencia General.
b.
Objetivo Del Puesto clasificar y resumir las operaciones
- Registrar,
mercantiles de la organizacin con el fin de interpretar sus resultados.
c.
- Organizar, dirigir y controlar el sistema contable de la organizacin. - Llevar a cabo el cumplimiento de las normas externas que en materia contable y tributaria dictaminen las autoridades competentes. - Interpretar las disposiciones legales tributarias vigentes y asegurar su correcta aplicacin. - Realizar el pago oportuno de los impuestos generados por las actividades propias del negocio. - Disear e interpretar los estados financieros bsicos para la organizacin, as como los ratios financieros. - Presentar propuestas de mejora para reducir los costos de la organizacin. - Otras funciones afines que le asigne la Gerencia General.
51
Ciegos Massage DENOMINACION DEL CARGO: GERENCIA COMERCIAL TOTAL DE CARGOS: 01
a.
Ubicacin Orgnica
- La Gerencia Comercial depende directamente de la Gerencia General.
b.
Objetivo del Puesto
- Disear y llevar a cabo planes a corto, mediano y largo plazo, determinando las prioridades y estrategias de marketing que puedan ser adoptadas por la organizacin para encontrar y mantener clientes fidelizados.
c.
Principales Funciones planificar, elaborar y llevar a cabo
- Disear,
conjuntamente con todo el equipo planes de marketing para la organizacin. - Evaluar constantemente los precios de los servicios que se brindan a los clientes para mejorar competitivamente. - Disear y lanzar promociones sobre los servicios. - Lanzar campaas publicitarias para incrementar el nmero de clientes de la organizacin. - Evaluar y seleccionar los medios publicitarios para llegar de manera oportuna a los clientes. - Otras funciones afines que le asigne la Gerencia General.
52
Ciegos Massage
DENOMINACION DEL CARGO: GERENCIA DE OPERACIONES
TOTAL DE CARGOS: 01
a.
Ubicacin Orgnica
- La Gerencia de Operaciones tiene mando directo sobre el rea de Atencin al Pblico y los Masajistas; y depende directamente de la Gerencia General.
b.
Objetivo del Puesto
- Asegurar que las relaciones con los clientes sea de calidad.
c.
- Supervisar la labor de los masajistas y atencin al cliente. - Gestionar la compra de insumos y accesorios necesarios para el funcionamiento de la organizacin. - Coordinar con el tesorero el pago a proveedores. - Mantener en buen estado los equipos y ambientes de la organizacin. - Coordinar capacitaciones para los colaboradores de la organizacin. - Otras funciones afines que le asigne la Gerencia General.
DENOMINACION DEL CARGO: ATENCION AL CLIENTE
TOTAL DE CARGOS: 01
a.
Ubicacin Orgnica de la
- Atencin al Cliente depende directamente Gerencia de Operaciones.
53
Ciegos Massage b. Objetivo del Puesto
- Ofrecer una atencin de calidad a los clientes que permite mantener relaciones duraderas en el tiempo.
c.
- Explicar y guiar a los clientes para que el servicio ofrecido se encuentre acorde a su necesidad. - Atender los requerimientos y dudas de los clientes. - Recepcionar las llamadas telefnicas en la organizacin. - Derivar a los clientes al ambiente indicado para su terapia. - Organizar y registrar la entrada y salida de los colaboradores. - Otras funciones afines que le asigne la Gerencia de Operaciones.
DENOMINACION DEL CARGO: MASAJISTA
TOTAL DE CARGOS: 01
a.
Ubicacin Orgnica de la
- Atencin al Cliente depende directamente Gerencia de Operaciones.
b.
Objetivo del Puesto
- Satisfacer la necesidad especifica del cliente.
c.
- Realizar las terapias a los clientes con calidad y profesionalismo. - Mantener los ambientes agradables para los clientes.
54
Ciegos Massage - Indagar e informar sobre las nuevas necesidades de los clientes. - Aportar ideas innovadores para el mejor desempeo operativo de la organizacin. - Otras funciones afines que le asigne la Gerencia de Operaciones. V. OBJETIVOS DE CIEGOS MASSAGE Lograr una mayor participacin en el mercado. Adquirir un local propio. Ampliacin del negocio con la conformacin de un SPA. Incrementar su rentabilidad periodo a periodo. Adquirir ms conocimientos en otras especialidades, tanto
administrativos como fisioteraputicas. Realizar convenios tanto con proveedores como con consultorios Desarrollar un sistema que les permita consolidar informacin de cada mdicos. uno de los clientes. VI. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS VI.1. Estrategias Bsicas VI.1.1. Matriz PEYEA La matriz de la posicin estratgica y la evaluacin de la accin (PEYEA), se basa en un marco de cuatro cuadrantes, los cuales indica si una estrategia es agresiva, conservadora, defensiva o competitiva es la ms adecuada para una organizacin dada. Los ejes de la matriz PEYEA representan dos dimensiones internas (fuerzas financiera [FF] y ventaja competitiva [VC] y dos dimensiones externas (estabilidad del ambiente [EA] y fuerza de la
55
Ciegos Massage industria [FI]. Estos cuatro factores son las cuatro determinantes ms importantes de la de la posicin estratgica de la organizacin.
Dependiendo del tipo de organizacin, numerosas variables podran constituir cada una de las dimensiones representadas en los ejes de la matriz PEYEA. Para la Asociacin Ciegos Massage, se formul esta matriz, basada en los siguientes factores: FACTORES Fortaleza Financiera (FF) - La institucin no posee deudas. - Su utilidad neta, se encuentra estable con tendencia a decrecer, debido al aumento de la competencia en el mercado. No conocen su nivel de rendimiento sobre la inversin 5 Estabilidad Ambiental (EA) - Variabilidad de la demanda, pues esta Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin -2 56 1 PUNTUACIONES 3 1
Ciegos Massage puede ir cambiando sin lograr -1 -3
fidelizarla. Precios de la competencia, que son menores. Presin de la competencia, pues realiza mayores campaas de publicidad.
-6 Ventaja Competitiva (VC) - Participacin de mercado, que ha ido aumentando en el tiempo. Calidad en cada uno de los servicios que brindan. Experiencia que tienen en el negocio. -1 -1 -3 -5 5
Fortaleza de la Industria (FI) - Potencial de crecimiento, pues existe una gran cantidad de clientes potenciales. Facilidad de obtencin de los recursos necesarios.
4 9
Conclusin - El promedio EA es: -6/3 = -2 - El promedio FI es: 9/2 = 4.5 - El promedio VC es: -5/3 = -1.67 - EL promedio FF es: 5/3 = 1.67 Coordenadas del vector direccional: - X = -1.67 + 4.5 = 2.83 - Y = -2 + 1.67 = -0.333
57
Ciegos Massage
La Asociacin Ciegos Massage de acuerdo a esta matriz, debe seguir estrategias competitiva, entre las cuales se consideran principalmente: - Las Estrategias de Integracin: hacia atrs, directa y horizontal - Las Estrategias Intensivas: Penetracin y desarrollo de mercado, desarrollo de productos. VI.1.2. Matriz de la Gran Estrategia La matriz de la gran estrategia se ha convertido en un instrumento popular para formular estrategias alternativas. Todas las organizaciones se pueden colocar en uno de los cuatro cuadrantes estratgicos de la matriz de la gran estrategia. Las divisiones de la empresa tambin se pueden colocar en ella. Las empresas que se ubican en el cuadrante I de la matriz de la gran estrategia estn en una posicin estratgica excelente. Las empresas que se ubican en el cuadrante I se pueden dar el lujo de aprovechar las oportunidades externas en muchas reas; pueden correr riesgos agresivamente cuando resulte necesario. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 58
Ciegos Massage Las empresas ubicadas en el cuadrante II tienen que evaluar a fondo su actual enfoque hacia el mercado. An cuando su industria est creciendo, no son capaces de competir en forma eficaz y deben determinar por qu el enfoque actual de la empresa resulta ineficaz y cual es el mejor camino para que la compaa cambie, a efecto de mejorar su competitividad. Las organizaciones situadas en el cuadrante III compiten en industrias con crecimiento lento y tienen posiciones competitivas muy dbiles. Ests empresas deben aplicar cambios drsticos sin tardanza a efecto de evitar su mayor cada y posible liquidacin. Por ltimo, los negocios situados en el cuadrante IV tienen una posicin competitiva fuerte, pero estn en una industria que registra un crecimiento lento. Ests empresas tienen la fuerza suficiente para iniciar programas diversificados en reas con crecimiento ms promisorio. Normalmente, las empresas que se ubican en el cuadrante IV tienen grandes flujos de dinero y poca necesidad de crecimiento interno y muchas veces, pueden perseguir con xito la diversificacin concntrica, horizontal o de conglomerados.
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Ciegos Massage La Asociacin Ciegos Massage se encuentra en una posicin competitiva que no es eficaz ya que posee ciertas desventajas frente a sus competidores (precios, tecnologa) y en un crecimiento rpido del mercado por lo cual el desarrollo de los servicios que brindan es muy competida, debido a la existencia de gran cantidad de servicios similares que existen en el mercado. Ciegos Massage se encuentra ubicada en el cuadrante II de la Matriz de la Gran Estrategia. De acuerdo a la matriz, la empresa puede implementar estrategias intensivas como: Penetracin del Mercado: realizar mayores esfuerzos de
marketing y publicidad, realizar promociones y difundir informacin sobre la empresa y sus caractersticas para que sea ms conocida y captar mayor cantidad de clientes. Desarrollo del Mercado: tambin se pueden realizar
acciones para llegar a otros mercados que actualmente no se han abarcado, en base a un correcto estudio de mercado. Desarrollo del Producto: la empresa podra realizar una
ampliacin de los servicios que brindan en la actualidad, se podra realizar la implementacin de un Spa. Realizando un anlisis de inversin previo. Estas estrategias coinciden con las estrategias enunciadas en la Matriz PEYEA.
60
Ciegos Massage VI.2. Lista de Estrategias Sugeridas VI.2.1. En Relacin a las Matrices Una vez efectuadas las matrices, estas indican, que para la situacin en la cual se encuentra actualmente Ciegoss Massage, es preferible realizar los siguientes tipos de estrategias: Estrategias de Integracin hacia atrs. Estrategias de Integracin directa. Estrategias de Integracin horizontal. Estrategias Intensivas de Penetracin y desarrollo de Estrategias Intensivas de desarrollo de productos.
mercado.
VI.2.2. En Relacin al Anlisis FODA A. Estrategia DO - ESTRATEGIA FINANCIERA: Evaluar sus indicadores financieros con la finalidad de saber si se puede acceder a prstamos bancarios tomando en cuenta la disminucin de la tasa de inters de las entidades financieras y as lograr sus objetivos a largo plazo. (D1, D7 O3) - ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Establecer claramente sus reas as como funciones, mediante la elaboracin del organigrama estructural y su correspondiente manual de organizacin y funciones, a fin de poder estar preparados para afrontar la demanda cada vez ms creciente. (D3 O4) - ESTRATEGIA convenios con DE alguna IMPLEMENTACIN: ONG o institucin, Realizar la cual
aprovechando el despegue econmico de la regin, se le pueda solicitar ayuda para la donacin o facilidades para la Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 61
Ciegos Massage adquisicin de sistemas informticos (computadoras) que le permitan el mejor manejo de su informacin. (D2-O2) - ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Implementar un plan que le permita responder adecuadamente a los cambios que se presenten en el entorno como el crecimiento de mercado. (D5-O5) - ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Formalizarse a nivel de empresa, para de esta manera poder estar preparados frente a la creciente demanda. (D4-O4) - ESTRATEGIA DE DESARROLLO DEL PRODUCTO: Elaborar un proyecto de inversin que les permita saber si la constitucin de un Spa sera rentable para ellos y si podran cumplir con sus obligaciones. B. Estrategia FO - ESTRATEGIA DE MARKETING: Fomentar las ventajas de las terapias, aprovechando la demanda cada vez ms creciente. (F14 O4) - ESTRATEGIA RELACIONADA: DE Capacitacin DIVERSIFICACIN en otros aspectos
fisioteraputicos, debido al incremento econmico de la regin y por lo tanto de la poblacin, para as satisfacer las necesidades del mercado. (F10 O1) - ESTRATEGIA DE PENETRACIN EN EL MERCADO: Captacin de nuevo clientes mediante la difusin (publicidad) de la calidad de los servicios brindados, aprovechando el crecimiento de la poblacin. (F4-O5) - ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Creacin de una base de datos de sus clientes a fin de poder lograr una fidelizacin permanente y que contribuya a su difusin. (F9O4). - ESTRATEGIA DE PENETRACIN EN EL MERCADO: Creacin de campaas para lograr incrementar su 62
Ciegos Massage participacin en el mercado y hacerse ms conocido. Realizar campaas en institutos, Universidades o Mall. (F12-O5). C. Estrategia DA - ESTRATEGIA DE MARKETING: Evaluar los medios publicitarios con los cuales se est trabajando actualmente, para lograr abarcar un mayor mercado frente a su competencia. (D8 A5) - ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Gestionar la capacitacin acerca de temas administrativos con algunas ONGs, que le permitan llevar un mejor manejo de sus actividades a fin de poder competir frente a nuevas amenazas del mercado, aprovechando la disposicin del local en la escuela (D4 A2) - ESTRATEGIA MARKETING: Analizar las caractersticas distintivas de la competencia y tratar de superarlas, para poder responder de la manera ms eficiente. (D5 A3) D. Estrategia FA - ESTRATEGIA DE MARKETING: Seguir brindando un servicio de calidad y un trato cordial a cada uno de sus clientes para de esta manera contrarrestar la disminucin de precios de su competencia. (F4 A1) - ESTRATEGIA DE INTEGRACIN HACIA ATRS: Formar alianzas de aprovisionamiento con los proveedores, a fin de evitar gastos innecesarios y contrarrestar el apoyo del estado a la competencia. (F9 A4) Tulio Herrera para el dictado de estas capacitaciones, con previo acuerdo y aceptacin de la escuela.
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Ciegos Massage - ESTRATEGIA DE MARKETING: Realizar campaas informativas en los hospitales con el fin de hacer conocidos los beneficios de los servicios brindados. (F12 A3) - ESTRATEGIA DE MARKETING: Fidelizar a sus clientes mediante promociones a fin de poder mantenerlos frente a la futura creacin de instituciones similares. (A2 F5) - ESTRATEGIA DEFENSIVA DE REDUCCIN: Formar crculos de calidad, es decir, un agrupacin con la finalidad de identificar y dar solucin a los problemas, optimizar los servicios brindados, y de esta manera reducir los costos. (A1 F2) - ESTRATEGIA DE INTEGRACIN: Realizar alianzas estratgicas con mdicos y empresas, aprovechando que el servicio brindado es de calidad, a fin de poder incrementar su mercado, frente a la creciente competencia. (F3 A2)
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Ciegos Massage Clasificacin de las Estrategias De acuerdo al Tiempo de Ejecucin VI.2.3. Estrategias de Corto Plazo Estas estrategias, fueron consideradas a corto plazo, debido a que su implementacin se podr ejecutar a lo largo del presente ao, puesto que no involucran demasiado esfuerzo ni gestiones burocrticas, sin embargo son la base para la ejecucin de las estrategias a mediano y largo plazo. Todas estas estrategias deben ser comunicadas a cada uno de los socios para una exitosa implementacin. ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Implementar un
plan que le permita responder adecuadamente a los cambios que se presenten en el entorno como el crecimiento de mercado. (D5-O5) ESTRATEGIA FINANCIERA: Evaluar sus indicadores financieros con la finalidad de saber si se puede acceder a prstamos bancarios tomando en cuenta la disminucin de la tasa de inters de las entidades financieras y as lograr sus objetivos a largo plazo. (D1, D7 O3) ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Establecer claramente sus reas as como funciones, mediante la elaboracin del organigrama estructural y su correspondiente manual de organizacin y funciones, a fin de poder estar preparados para afrontar la demanda cada vez ms creciente. (D3 O4) ESTRATEGIA DE MARKETING: Creacin de una base de datos de sus clientes a fin de poder lograr una fidelizacin permanente y que contribuya a su difusin. (F9-O4). ESTRATEGIA DE MARKETING: Seguir brindando un servicio de calidad y un trato cordial a cada uno de sus clientes para de esta manera contrarrestar la disminucin de precios de su competencia. (F4 A1) Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 66
Ciegos Massage ESTRATEGIA DE INTEGRACIN HACIA ATRS:
Formar alianzas de aprovisionamiento con los proveedores, a fin de evitar gastos innecesarios y contrarrestar el apoyo del estado a la competencia. (F9 A4) VI.2.4. Estrategias de Mediano Plazo Estas estrategias, fueron consideradas a mediano plazo, debido a que su implementacin se podr llevar a cabo en los prximos dos aos, puesto que se necesitar de este tiempo para poderlas gestionar adecuadamente. Todas estas estrategias deben ser comunicadas a cada uno de los socios para una exitosa implementacin. ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIN: Realizar
convenios con alguna ONG o institucin, la cual al aprovechar el despegue econmico de la regin, se le pueda solicitar ayuda para la donacin de sistemas informticos (computadoras) que le permitan el mejor manejo de su informacin. (D2-O2) ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Formalizarse a nivel de empresa, para de esta manera poder estar preparados frente a la creciente demanda. (D4-O4) ESTRATEGIA DE MARKETING: Fomentar las ventajas de las terapias, aprovechando la demanda cada vez ms creciente. (F14 O4) ESTRATEGIA DE Capacitacin DIVERSIFICACIN en otros aspectos RELACIONADA:
fisioteraputicos, debido al incremento econmico de la regin y por lo tanto de la poblacin, para as satisfacer las necesidades del mercado. (F10 O1) ESTRATEGIA DE PENETRACIN EN EL MERCADO: Captacin de nuevo clientes mediante la difusin de la calidad de los servicios brindados, aprovechando el crecimiento de la poblacin. (F4-O5) Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 67
Ciegos Massage ESTRATEGIA DE PENETRACIN EN EL MERCADO:
Creacin de campaas para lograr incrementar su participacin en el mercado y hacerse ms conocido. Realizar campaas en institutos, Universidades o Mall. (F12-O5). ESTRATEGIA MARKETING: Analizar las caractersticas distintivas de la competencia y tratar de superarlas, para poder responder de la manera ms eficiente. (D5 A3) ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Gestionar la capacitacin acerca de temas administrativos a algunas ONG, que le permitan llevar un mejor manejo de sus actividades a fin de poder competir frente a nuevas amenazas del mercado, aprovechando la disposicin del local en la escuela Tulio Herrera para el dictado de estas capacitaciones, con previo acuerdo y aceptacin de la escuela. (D4 A2) ESTRATEGIA DE MARKETING: Evaluar los medios publicitarios con los cuales se est trabajando actualmente, para lograr abarcar un mayor mercado frente a su competencia. (D8 A5) ESTRATEGIA DE MARKETING: Realizar campaas informativas en los hospitales con el fin de hacer conocidos los beneficios de sus servicios realizados, para de esta manera poder competir de manera eficiente. (F12 A3) VI.2.5. Estrategias de Largo Plazo Estas estrategias, fueron consideradas a largo plazo, puesto que su debida implementacin conllevara los prximos cinco aos. Todas estas estrategias deben ser comunicadas a cada uno de los socios para una exitosa implementacin. ESTRATEGIA DE MARKETING: Fidelizar a sus clientes
mediante promociones a fin de poder mantenerlos frente a la futura creacin de instituciones similares. (A2 F5) Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 68
Ciegos Massage ESTRATEGIA DEFENSIVA DE REDUCCIN: Formar
crculos de calidad, es decir, un agrupacin con la finalidad de identificar y dar solucin a los problemas, optimizar los servicios brindados, y de esta manera reducir los costos. (A1 F2) ESTRATEGIA DE INTEGRACIN: Realizar alianzas estratgicas con mdicos y empresas, aprovechando que el servicio brindado es de calidad, a fin de poder incrementar su mercado, frente a la creciente competencia. (F3 A2) VII. LNEAS DE ACCIN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS VII.1. Estrategias a Corto Plazo VII.1.1. Primera Estrategia
ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Implementar un plan que le permita responder adecuadamente a los cambios que se presenten en el entorno como el crecimiento de mercado. (D5O5) Un plan estratgico es cuantitativo, manifiesto y temporal. Es cuantitativo porque indica los objetivos numricos de la compaa. Es manifiesto porque especifica unas polticas y unas lneas de actuacin para conseguir esos objetivos. Finalmente, es temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y explcitos, que deben ser cumplidos por la organizacin para que la puesta en prctica del plan sea exitosa. Una vez que los planes operativos son elaborados deben ser implantados. El proceso de implantacin cubre toda la gama de actividades directivas, incluyendo la motivacin, compensacin, evaluacin directiva y procesos de control.
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Ciegos Massage Los planes deben ser revisados y evaluados. No existe mejor manera para producir planes por parte de los subordinados que cuando los altos directivos muestran un inters profundo en stos y en los resultados que pueden producir. A. Objetivo - Brindar una visin compartida del futuro y la proyeccin de la Asociacin ante los cambios del entorno. - Guiar las acciones y esfuerzos de la empresa hacia la obtencin de los objetivos estratgicos de la misma. - Poder desarrollarse ms competitivamente. - Responder a las necesidades del mercado eficientemente. B. Problemtica La idea de implementar un plan estratgico surge de la problemtica del actual ambiente empresarial que se presenta, este presenta cambios constantemente; por lo que la empresa tiene que tener en claro sus objetivos y como piensa alcanzarlos, para no ir como barco a la deriva. C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la necesidad de definir un proyecto de futuro que sea eficaz y le permita a la Asociacin desenvolverse de forma eficaz en este ambiente competitivo, siendo una gua para gestionar ptimamente la empresa y no dejarla a merced de los cambios y acontecimientos presentados en el mercado.
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Ciegos Massage D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: Conversar con el comit de la organizacin con la finalidad de hacerles conocer los beneficios que traera consigo la implementacin del plan estratgico realizado. La ltima fase del Plan Estratgico incluye la puesta en marcha que son los pasos a seguir para llevar a cabo el plan estratgico planteado. Implantar las estrategias y acciones planificadas. Comunicar las estrategias tanto interna como Establecer compromisos y responsabilidades de los Medir y controlar los avances dentro de la Realizar el anlisis de los resultados que se van Revisar y ajustar el plan estratgico de acuerdo a
externamente en caso de ser necesario. integrantes de la organizacin. Asociacin. obteniendo. los cambios que se van presentando y a la realidad de la Asociacin. E. Conclusiones La implementacin del plan estratgico incrementa
la probabilidad de alcanzar los resultados deseados para la Asociacin. Facilita el conocimiento y comprensin del entorno Permite identificar a la organizacin sus fortalezas en el cual se desarrolla. y debilidades, para poder fortalecerlas y minimizarlas respectivamente.
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Ciegos Massage Ayuda a anticiparse a los problemas antes que se
presenten y hacerles frente antes que presenten una dificultad pata la Asociacin. claras. Provee de un marco de accin para la toma de Contribuye a un mejor desempeo de la decisiones dentro de la organizacin. organizacin. VII.1.2. Segunda Estrategia FINANCIERA: Evaluar sus indicadores Permite a la Asociacin adaptarse a los cambios de Permite tener propsito, direccin y prioridades su entorno y darle forma a su futuro.
ESTRATEGIA
financieros con la finalidad de saber si se puede acceder a prstamos bancarios tomando en cuenta la disminucin de la tasa de inters de las entidades financieras y as lograr sus objetivos a largo plazo. (D1, D7 O3) El prstamo bancario es una de las maneras ms utilizadas por parte de las empresas hoy en da, para obtener un financiamiento necesario. Consiste en pedir dinero a un banco para financiar algn proyecto personal o negocio, o para saldar deudas, dinero que luego deber pagarse en cuotas mensuales con la correspondiente tasa de inters. Para poder pedir un prstamo a un banco es necesario contar con algunos de los requisitos que el banco pide. Entre ellos, los requerimientos ms comunes son el considerar la calificacin de crdito, en segundo lugar, se consideran los antecedentes bancarios personales, el tiempo durante el cual se ha sido cliente del banco, si ha pagado o no los prstamos anteriores, para qu necesita del dinero, entre otros requisitos y consideraciones. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 72
Ciegos Massage
Por ende los dueos y gerentes de los negocios necesitan tener informacin financiera actualizada para tomar las decisiones correspondientes sobre sus futuras operaciones, una informacin necesaria que tendra que tener la empresa es la evaluacin de los indicadores financieros. A. Objetivo - Mantener la continuidad de las actividades y una economa estable y eficiente. - Obtener el recurso financiero necesario para poder llevar a cabo la realizacin de proyectos de la institucin. - Eliminar los costos que conllevan el alquiler de un local. - Competir eficazmente con precios ptimos. - La evaluacin de los indicadores financieros B. Problemtica La idea de solicitar prstamos bancarios surge de la problemtica que se presenta en el actual ambiente competitivo donde Ciegos Massage se desarrolla, puesto que en nuestros das es muy importante para una empresa contar con un recurso financiero adecuado; ya sea propio o de terceros, el cual les permita poder llevar a cabo mejoras para la institucin y al mismo tiempo alcanzar sus objetivos a largo plazo. Para hacer factible este prstamo de dinero tenemos que fijarnos en nuestra realidad, saber si seremos rentables para poder pagar nuestra deuda largo plazo, esto se ve reflejado en la evaluacin de nuestros indicadores financieros. Asimismo esta idea surge de la necesidad de contar con un ambiente de trabajo propio para poder as eliminar los costos de Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 73
Ciegos Massage alquiler de local que influyen de una u otra manera sobre los precios finales de los servicios que ofrecen Ciegos Massage, los cuales representan en la actualidad una desventaja competitiva. C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la necesidad de crecimiento econmico de las empresas en la actualidad; es decir, generar mayor riqueza y ser mejores cada da para poder sobrevivir en el mundo competitivo. Normalmente, este crecimiento econmico se da a travs de proyectos de expansin (Spa, local propio) que requieren de inversiones, teniendo en cuenta los indicadores financieros de la empresa, as solicitar un prstamo bancario, que es una de las formas de obtener el recurso econmico necesario para la realizacin de los proyectos de crecimiento. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Conversar con el comit de la organizacin con la finalidad de hacerles conocer los beneficios que traera consigo la obtencin de un prstamo bancario en la realizacin de sus proyectos a futuro. Organizar los ingresos y egresos de la empresa en los estados financieros. Proceder a evaluar los indicadores financieros. - Preparar un plan de inversin analizando todas las variables que intervienen y la posible rentabilidad del proyecto, para poder tener xito y no ir a la deriva. - Recolectar informacin de las condiciones y requisitos que solicitan los diferentes bancos y analizarla. (tasa de inters, plazo de crdito, garantas, etc.) Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 74
Ciegos Massage - Seleccionar el banco en el cual se pedir el prstamo. El cual deber ser el que se ajuste ms a las necesidades de la empresa lo cual le permitir operar de mejor forma a la organizacin. - Luego de obtener el prstamo, se proceder a llevar a cabo la inversin mediante la implementacin del proyecto. (compra de un local, expansin del negocio: Spa). E. Conclusiones - Con esta propuesta se lograra llevar a cabo la realizacin de un proyecto de inversin de la empresa. - A largo plazo, la empresa podra disminuir sus precios, debido a que se eliminaran los costos de alquiler, compitiendo de manera ms eficaz. - La empresa incrementara sus ingresos, al tener local propio y ampliar su negocio. VII.1.3. Tercera Estrategia
ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Establecer claramente sus reas as como funciones, mediante la elaboracin del organigrama estructural y su correspondiente manual de organizacin y funciones, a fin de poder estar preparados para afrontar la demanda cada vez ms creciente. (D3 O4) Toda organizacin debe delegar responsabilidades mediante reas especficas para que el trabajo pueda desempearse de manera eficiente. Cada miembro de equipo es indispensable para lograr el xito de la organizacin, es por ello que se delegan funciones para realizar un trabajo organizado y lograr as el compromiso de cada uno de sus trabajadores. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 75
Ciegos Massage A. Objetivo - Diferenciar las reas dentro de la organizacin. - Delegar diversas tareas que abarquen a todos los miembros de equipo, logrando as funciones equitativas. - Lograr el compromiso de cada uno de los trabajadores dentro de la empresa. B. Problemtica La idea de establecer claramente las funciones y reas de la organizacin surge de la problemtica que en toda empresa debe existir jerarquas para poder desempear un trabajo mejor organizado, logrando de esta manera eficiencia en sus actividades. C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la necesidad de la Asociacin de organizarse para poder D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Hacer una reunin con todos los miembros de equipo para determinar en cuantas reas se debe dividir la empresa, y determinar cules son las ms necesarias. - Establecer funciones especficas para cada rea, involucrando a todos los miembros de equipo. - Delegar dichas funciones tomando en cuenta la capacidad de las personas propuestas para cada rea designada. - Elaborar entre toda la organizacin un manual correspondiente a la organizacin propuesta de la empresa.
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Ciegos Massage E. Conclusiones - Se realizar un trabajo ms organizado, logrando mayor eficiencia en sus actividades. - Se lograr el compromiso de todo el equipo para lograr el xito de la organizacin. - Se podr afrontar cualquier cambio que suceda en su entorno, porque ser una empresa bien organizada. VII.1.4. Cuarta Estrategia
ESTRATEGIA DE MARKETING: Creacin de una base de datos de sus clientes a fin de poder lograr una fidelizacin permanente y que contribuya a su difusin. (F9-O4). Las empresas peruanas son cada vez ms competitivas y cada vez les es ms difcil destacar. Sin embargo pocas tienen o administran bien una base de datos de clientes que es la herramienta fundamental para ganar eficiencia. Las bases de datos permiten optimizar el uso de los recursos de acuerdo con las necesidades y expectativas de cada grupo objetivo al que apunte la organizacin. Lo que una base de datos debe registrar, despus del nombre, documento de identidad, tarjeta de crdito y datos de contacto (email, direccin y telfonos); es la conducta de compra. Esta puede definirse respondiendo bsicamente a dos preguntas: qu compra? y con qu frecuencia compra? Por lo mismo, hacer campaas, ofertas, etctera, siguiendo la informacin de una base de datos no actualizada, puede resultar muy costoso para la empresa.
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Ciegos Massage En cambio, una base de datos actualizada y bien administrada, lleva a obtener la mayor rentabilidad. A. Objetivo - Proveer a la empresa de informacin detallada de los clientes para poder darles un servicio de calidad. - Asegurar comunicacin personalizada con cada cliente. - Identificar a sus clientes ms valiosos y orientar promociones hacia ellos. B. Problemtica La idea de crear una base de datos de clientes surge de la problemtica que se presenta en el mercado empresarial tan competitivo y dinmico como el actual, donde los datos e informacin son un de los activos ms valiosos con los que cuentan las empresas para generar conocimiento y tomar decisiones estratgicas. C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la necesidad de la Asociacin de organizar la informacin para que les ayude a conocer a los diferentes clientes, para brindarles oportunidades de acuerdo a sus gustos y tener atenciones que nos permitan asegurarnos que, cuando el usuario tenga la necesidad de nuestro servicio o conozca a alguien que la tenga, los tenga primeros en su lista mental. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera:
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Ciegos Massage - Conversar con el comit de la organizacin con la finalidad de hacerles conocer los beneficios que traera consigo la creacin de una base de datos de clientes. - Establecer las formas en que se obtendrn los datos de los clientes. - Ordenar y clasificar los datos obtenidos para un mejor manejo de esta lista y dar un seguimiento al servicio que reciben. - Actualizar la base de datos en intervalos de tiempo, para estar seguros de que la informacin que se tiene es vlida. E. Conclusiones - Servir de gua para la realizacin de estrategias de Marketing. - Se podr alcanzar mucha ms precisin del mercado objetivo, de lo que puede hacerlo con un programa de marketing masivo. - Les permitir identificar clientes potenciales. - Se lograr identificar grupos de clientes a los cuales dirigir mayormente ofertas y comunicacin precisa. - Les facilitar la retencin de los clientes, ya que el cliente preferir esta empresa al sentir que lo conocen.
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Ciegos Massage VII.1.5. Quinta Estrategia
ESTRATEGIA DE MARKETING: Seguir brindando un servicio de calidad y un trato cordial a cada uno de sus clientes para de esta manera contrarrestar la disminucin de precios de su competencia. (F4 A1) El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. Prcticamente en todos los sectores de la economa se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios. Este servicio de calidad debe cumplir sus objetivos, debe servir para lo que se dise y debe solucionar las necesidades. Los productos/servicios de calidad son todos aquellos que se hacen por profesionales preparados y con los procedimientos tcnicos correctos, que satisfacen las necesidades de los clientes, proporcionando xito a la empresa, con valores y principios ticos y satisfaccin de los trabajadores. A. Objetivo - Contrarrestar la disminucin de precios de la competencia. - Conseguir la lealtad y fidelizar a los clientes actuales. - Obtener nuevos clientes, a travs de la recomendacin de los clientes por el buen servicio. B. Problemtica La idea de crear una base de datos de clientes surge de la problemtica de que en nuestros das el grado de competencia es alto por lo que las empresas deben ser capaces de ofrecer un servicio de calidad para poder as fidelizar, conservar y atraer clientes.
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Ciegos Massage La calidad del servicio es un aspecto primordial e indispensable en toda empresa, por lo que estas deben tener un inters primordial en este aspecto. C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la necesidad actual, de que las empresas se deben caracterizar por el altsimo nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que compran o contratan. La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal que labora en el negocio. El servicio es, en esencia, el deseo y conviccin de ayudar a otra persona en la solucin de un problema o en la satisfaccin de una necesidad. El personal en todos los niveles y reas de debe ser consciente de que el xito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas que observen en la atencin de las demandas de las personas que son o representan al cliente. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Conversar con el comit de la organizacin con la finalidad de hacerles conocer los beneficios que traera consigo el brindar un servicio cada vez de mayor calidad a sus clientes. - Realizar retroalimentacin al cliente, para saber que puntos del servicio modificar y mejorar, se puede dar a travs de encuestas de satisfaccin o anlisis de las sugerencias y recomendaciones, para lo cual se deber contar con un Buzn de Sugerencias.
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Ciegos Massage E. Conclusiones - Se fortalecer la integracin entre los integrantes de la Asociacin para lograr brindar un servicio de calidad. - El prestigio y la imagen de la empresa se mantendrn, debido al eficaz seguimiento y correccin que se haga de los posibles fallos que se den en el servicio. - Inspirar confianza de parte de los clientes hacia la empresa, por lo que podr fidelizarlos. - Los clientes estarn satisfechos con el buen servicio. VII.1.6. Sexta Estrategia
ESTRATEGIA DE INTEGRACIN HACIA ATRS: Formar alianzas de aprovisionamiento con los proveedores, a fin de evitar gastos innecesarios y contrarrestar el apoyo del estado a la competencia. (F9 A4) Una alianza es un acuerdo entre dos o ms empresas independientes, que instauran un cierto grado de interrelacin para realizar una o varias actividades que contribuyan a incrementar sus ventajas competitivas. Se produce en cualquier sector industrial, persiguen los ms diversos objetivos e integran empresas de diferente tamao y actividad. Una Alianza Estratgica de Aprovisionamiento es un modelo colaborativo entre clientes y proveedores donde la mejora continua, las negociaciones transparentes y frecuentes son los ejes principales de actuacin. En este tipo de Alianzas se fijan y se llevan a cabo acuerdos a mediano plazo, con el objetivo de obtener los suministros de manera oportuna, con calidad adecuada, precio competitivo y valor agregado. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 82
Ciegos Massage A. Objetivo - Asegurar el abastecimiento a largo plazo de nuestros proveedores. - Obtener precios oportunos - Mayor eficiencia - Mejor servicio para los clientes internos - Habilidad para responder ante los cambios del mercado B. Problemtica La idea de formar Alianzas Estratgicas surge de la problemtica que sucede continuamente en algunas reas de la empresa al solicitar en su programa de compras, suministros tradicionales, es decir suministros que se repiten mensualmente. De esta manera nos cargan mayor trabajo al realizar mensualmente todo el proceso de compras debido a que a veces tales suministros varan de precio, no existe la cantidad necesaria o simplemente se encuentran en periodo de escasez. C. Sustento Esta propuesta tiene que ver con la formacin de acuerdos serios a mediano plazo (6meses) con proveedores cuidadosamente seleccionados para negociar la adquisicin de los suministros en gran cantidad, con entregas parciales (mensualmente) y facturaciones de acuerdo a ellas. Existe un alto grado de probabilidad que los proveedores aceptan esta Alianza porque tendrn beneficios, como por ejemplo:
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Ciegos Massage - Tendrn aseguradas sus ventas por seis meses, con grandes opciones a renovar. - Los pagos se realizaran en las fechas indicadas. - Crecern como Organizacin con este tipo de acuerdos. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Conversar con los representantes del comit, para explicarles la idea de la propuesta y todos los beneficios que se generaran para la empresa. Cuando acepten la idea indicarles que preparen sus presupuestos para cada seis meses. - Realizar todos los preparativos para la negociacin con los proveedores, previamente estudiados y seleccionados de acuerdo a nuestras necesidades. - Luego de la aceptacin del acuerdo, se realizar una orden de compra para el aprovisionamiento de los suministros por un periodo de seis meses, indicando los precios establecidos, los das de facturacin, entre otros temas. - En caso existan suministros que se necesiten y que no se encontraban establecidos en el Presupuesto, se realizaran otras rdenes de Compra dando la exclusividad a los proveedores establecidos, sin necesidad de solicitar nuevas cotizaciones. E. Conclusiones - Con esta propuesta se lograra una eficiencia
administrativa en el rea, porque solo se realizara el seguimiento de aquellos suministros y existira mayor tiempo para otros suministros que son difciles de conseguir.
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Ciegos Massage - Se asegurara la adquisicin de materiales a largo plazo, por consiguiente las operaciones de la empresa caminaran normalmente. - Se brindara un mejor servicio a los clientes, ya que tendra los materiales a su disposicin en almacn. VII.2. Estrategias a Mediano Plazo VII.2.1. Primera Estrategia
ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIN: Realizar convenios con alguna ONG o institucin, la cual al aprovechar el despegue econmico de la regin, se le pueda solicitar ayuda para la donacin de sistemas informticos (computadoras) que le permitan el mejor manejo de su informacin. (D2-O2) El crecimiento econmico del pas es una realidad, a pesar de la crisis mundial en la cual todos estamos inmersos; el Per, es uno de los pases que no ha sufrido de manera drstica, lo cual puede verse debido a que el escenario econmico nacional seria propicio para los aos 2010 y 2011 puesto que se proyectan tasas de crecimiento de 5,5 con el cual no solo crece la regin sino tambin las empresas de la localidad, es por ello que se podra acudir a ellas con la finalidad de obtener con mayor facilidad un sistema informtico como es la computadora. Actualmente, el manejo de sistemas informticos, se esta convirtiendo en una necesidad, si es que se desea poder competir de manera ptima en el mercado, debido a la gran cantidad de informacin de la que se dispone actualmente, es por ello que es necesaria, si es que se desea competir de manera eficiente en el mercado.
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Ciegos Massage A. Objetivo - Obtencin de un sistema de informacin con ayuda de instituciones privadas o de alguna ONGs. - Mejorar el manejo de la informacin de la institucin. - Competir de manera eficientemente en el mercado. - Realizacin de proyecciones del mercado. B. Problemtica La idea de la obtencin de un sistema de informacin, surge debido a que en Ciegos Massage no se cuenta con un registro de todos sus pacientes; pues los pacientes solo llenan una ficha con sus datos y el servicio que van a recibir, y si son clientes frecuentes recin pasan a ser registrados en un cuaderno, situacin que podra cambiar de contarse con una computadora que facilite dicho proceso. Podran llevar un mejor manejo de sus ingresos as como de sus egresos, realizar proyecciones del mercado en base a datos histricos, entre otros beneficios que brinda el contar con una computadora. C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la necesidad de poder contar con una herramienta capas de almacenar datos, ya sean histricos o reales, y que permitan llevar un mejor manejo de ellos, pudiendo obtener la informacin necesaria en el momento deseado. Esta informacin pueden ser datos de los clientes, nmero de servicios prestados al da de acuerdo al tipo de servicio, ingresos diarios o mensuales, egresos, entre otros.
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Ciegos Massage D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Conversar con el comit de la organizacin con la finalidad de organizarse a fin de pedir apoyo a alguna institucin. - Elaborar una lista de las posibles instituciones que podran brindar apoyo. - Preparar una Solicitud y enviarlo a las instituciones previamente seleccionadas. - Estar pendientes de las Solicitudes enviadas. - En caso no se pueda obtener de esta manera la computadora, se podr realizar una campaa con la finalidad de obtener un fondo con el cual comprarla. - Al momento de obtenerla, elaborar un listado de la informacin que se proceder a registrar, ordenadamente. E. Conclusiones - Con esta propuesta se lograra llevar a cabo un mejor manejo de la informacin de la institucin. - Mayor velocidad para la recuperacin y actualizacin de sus datos. - Evitar los archivos en papel. VII.2.2. Segunda Estrategia
ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Formalizarse a nivel de empresa, para de esta manera poder estar preparados frente a la creciente demanda. (D4-O4) La formalidad abre a las empresas la posibilidad de exportar, venderle al Estado, acceder al crdito formal, permite tambin formar alianzas estratgicas como la de asociarse con otras Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 87
Ciegos Massage empresas para atender grandes demandas como la que poco a poco va en aumento en estos ltimos das al mercado fisioterapeuta, entre otros beneficios que nos trae la formalizacin tambin es la de poder acceder a las capacitaciones que brinda el estado o el poder acceder a los prstamos financieros de terceros. A. Objetivo Reunir los requisitos necesarios para la formalizacin de la empresa. Formalizarse como empresa. Ser una empresa con garanta y seriedad Cubrir la demanda del mercado que ir en aumento. Acceder con facilidad a crditos en entidades financieras. Entablar relaciones a beneficio con otras empresas.
B. Problemtica La problemtica por la formalizacin de la empresa Ciegos Massage surge ya que esta se limita a realizar algunas operaciones para su desarrollo por que no cuenta con los requisitos que se suelen poseer, por ello es que esta empresa necesita formalizarse adems de la creciente demanda en el rubro de la empresa en estos ltimos aos. C. Sustento Vivimos en un mundo altamente competitivo y la empresa Ciegos Massage debe tomar en cuenta que la demanda de su mercado va da a da en aumento y si la empresa no se encuentra formalizada de acuerdo a ley, esto vendra a ser una desventaja frente a la competencia quien estara preparada para la buena atencin con la creciente demanda, mostrndose el cliente satisfecho ya que el negocio muestra garanta y seriedad. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 88
Ciegos Massage
D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: Informarse de los beneficios que traer ser una empresa formalizada. Inscripcin en la Sunat Inscripcin de trabajadores en ESSALUD Obtener los permisos o registros correspondientes Autorizar el libro de Planillas Obtener la Licencia de Funcionamiento de la Municipalidad Legalizar los libros contables Llevar todo al pie de la letra, aprovechando todos los beneficios de una empresa formalizada. E. Conclusiones Con esta propuesta se podra asistir a las capacitaciones que dictar a nuestro beneficio el estado. Se tomara a la empresa como una asociacin de garanta y seriedad al brindar sus servicios. Se podr tambin entablar relaciones con otras empresas procurando as un beneficio econmico para ambas. Podremos acceder ms fcilmente a crditos con entidades financieras. Cubriremos la de manda creciente en el mercado. Tercera Estrategia
VII.2.3.
ESTRATEGIA DE MARKETING: Fomentar las ventajas de las terapias, aprovechando la demanda cada vez ms creciente. (F14 O4)
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Ciegos Massage Las personas respondemos a estmulos, y actualmente somos vctimas de constantes ruidos, exceso de trabajo, de contaminacin; lo cual contribuye a que suframos de estrs. Por lo que muchas personas acuden a frmacos con la finalidad de aliviar esto, lo cual puede a larga causar complicaciones en nuestro organismo. La falta de difusin de terapias alternativas como: Shiatsu, Masoterapia y Reflexologa podal, los cuales son brindados por Ciegoss Massage impiden que muchas personas conozcan sus beneficios y no acudan a ellos en situaciones de estrs o enfermedad. Adems debe considerarse, que la poblacin va cada vez en aumento por lo que es preciso iniciar una campaa desde ahora. A. Objetivo - Promover los beneficios de cada uno de los servicios que brinda la institucin Ciegos Massage. - Hacer conocida la Institucin. - Prepararse para la creciente demanda, establecindose en el mercado actual. B. Problemtica La idea de fomentar las ventajas de los servicios brindados por Ciegos Massage, es debido a que muchas personas desconocen de sus beneficios, es por ello que no acuden a este tipo de instituciones. Asimismo esta idea surge debido a la tendencia de incremento de la poblacin, lo cual significara un incremento de los clientes potenciales, los cuales sino se logran fidelizar desde este momento, ser mucho ms difcil de lograrlo posteriormente.
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Ciegos Massage C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la necesidad de crecimiento en el mercado; es decir, incrementar el nivel de participacin con el que se cuenta actualmente, y esto es posible debido a que muchas personas ignoran los beneficios de los servicios de Shiatsu, Masoterapia y Reflexologa Podal, por lo que es posible cambiar su mentalidad, para de esta manera poder lograr el crecimiento de Ciegos Massage, el cual es difcil debido a la creciente competencia. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Coordinar todos los miembros de la organizacin con la finalidad de priorizar los beneficios de cada uno de los servicios brindados. - Analizar los posibles lugares donde se podra llevar a cabo, ya sea universidades, hospitales, etc. - Analizar el mejor mtodo de poder tener una mejor captacin de mercado. - Seleccionar la fecha ms apropiada para llevarlo a cabo. - Comunicar a los clientes para que estos puedan comunicarlo a su vez a sus conocidos. E. Conclusiones - Con esta propuesta se incrementar el nivel de participacin en el mercado de la empresa. - Se lograra la captacin de una gran cantidad de clientes potenciales. - La empresa incrementara sus ingresos, como consecuencia del incremento de su clientela.
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Ciegos Massage VII.2.4. Cuarta Estrategia
ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIN RELACIONADA: Capacitacin en otros aspectos fisioteraputicos, debido al incremento econmico de la regin y por lo tanto de la poblacin, para as satisfacer las necesidades del mercado. (F10 O1) La creciente inversin demostrada en los ltimos aos y el efectivo crecimiento econmico, el cual se demuestra con las aperturas y los ltimos arribos de los grandes centros comerciales a nuestra regin, es una gran oportunidad para el desarrollo de este tipo de negocios, pues brinda nuevos canales en relacin a nuevos puntos de venta. A. Objetivo - Lograr consolidar las habilidades de los miembros de equipo para el tratamiento fsico de los pacientes. - Diferenciarse como una alternativa efectiva y disponible. - Lograr posicionarse en su nicho de mercado. B. Problemtica La idea de capacitarse en otros aspectos fisioteraputicos surge de la problemtica de la creciente competencia, as como su especializacin y profesionalismo. C. Sustento La empresa busca diferenciarse teniendo como base a su personal invidente el cual posee habilidades tctiles para los masajes, los cuales mejorarn a travs de capacitaciones en diferentes tcnicas y apoyados quiz en maquinaria de apoyo.
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Ciegos Massage D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Realizar una reunin de todos los integrantes de la empresa para evaluar las posibles alternativas de implementar nuevas tcnicas en masajes. - Investigar las nuevas tcnicas evaluadas para tener un conocimiento previo de estas. - Buscar a las personas expertas en cada tcnica para que pueda empezar con las capacitaciones necesarias para el desarrollo de las nuevas tcnicas. - Determinar fechas especficas de capacitacin, para lo cual cada miembro de equipo debe estar comprometido con el aprendizaje de estas nuevas tcnicas. E. Conclusiones - Con esta propuesta se lograr que la empresa sea ms reconocida en todos los mbitos de la fisioterapia. - Aumentar el nmero de clientes, pues se brindar una gama de servicios de alta calidad. - La empresa tendr la oportunidad de brindar capacitacin y trabajo a personas invidentes as como desarrollo personal a personas que antes no lo tenan. VII.2.5. Quinta Estrategia
ESTRATEGIA DE PENETRACIN EN EL MERCADO: Captacin de nuevo clientes mediante la difusin de la calidad de los servicios brindados, aprovechando el crecimiento de la poblacin. (F4-O5) Actualmente los productos y servicios se hacen parecer iguales, por lo que una empresa debe hacer es ir conquistando al cliente, Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 93
Ciegos Massage esto quiere decir que el cliente debe buscar nuestro servicio, para ello nosotros como empresa no debemos slo preocuparnos por captar nuevos clientes, si no fidelizarlos, esto se logra dando un servicio de muy buena calidad cubriendo sus necesidades y expectativas. El cliente se sentir identificado con la empresa, esto har que nuestros consumidores se pasen la voz del buen servicio y calidad de la misma, haciendo que el nmero de usuarios vaya en aumento. A. Objetivo - Captar a nuevos clientes - Fidelizar a sus clientes - Hacer publicidad de boca a boca - Aumentar la calidad de sus servicios - Satisfaccin del cliente por el servicio brindado B. Problemtica La captacin de nuevo clientes para toda empresa es importante, teniendo en cuenta el crecimiento de la poblacin y que la empresa no cuenta con publicidad haciendo el entorno mucho ms competitivo, sacando a relucir sus fortalezas a los clientes. C. Sustento La poblacin va teniendo un mayor crecimiento en estos tiempos, de esta poblacin podemos dirigirnos principalmente a dos grupos, siendo estos, los clientes actuales y los clientes potenciales, siendo el grupo de los clientes potenciales muchos ms debido al crecimiento, por lo que es necesario realizar Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 94
Ciegos Massage medidas adecuadas para atraerlos, lo cual puede hacerse mediante la difusin de los servicios que se brindan y haciendo que el grupo de los clientes actuales se fidelicen con la empresa, siendo estos quienes gracias a la difusin de la calidad del servicio atraern tambin a nuevos consumidores. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Los clientes nuevos y los clientes actuales deben ser tratados de la misma manera. - Hacer que nuestros servicios sean cada vez de mejor calidad. - Tratar a nuestros consumidores como si fuesen parte de la familia empresarial. - Tener un buzn de sugerencias. - Preguntar por el servicio brindado al culminar la sesin. - Tener un servicio personalizado con cada cliente. E. Conclusiones - Poniendo en prctica esta estratgica se lograr tener nuevos clientes. - Se cubrir eficientemente las necesidades de nuestros consumidores. - Se tendrn ms utilidades. - Se har publicidad sin tener gasto alguno. - Se fidelizarn a nuestros usuarios. - La calidad de nuestro servicio ser el ptimo.
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Ciegos Massage VII.2.6. Sexta Estrategia
ESTRATEGIA DE PENETRACIN EN EL MERCADO: Creacin de campaas para lograr incrementar su participacin en el mercado y hacerse ms conocido. Realizar campaas en institutos, Universidades o Mall. (F12-O5). La publicidad, se encuentra en nuestro entorno, es algo que vemos da a da, y aunque en ocasiones se puede considerar excesivo, permite al consumidor conocer los diferentes productos o servicio que se pueden encontrar en el mercado, en cuanto a precio, calidad, prestaciones, etctera. La publicidad, puede llegar a travs de diferentes medios de comunicacin, como por ejemplo televisin, revistas, peridicos, afiches, volantes, entre otros. Las campaas publicitarias, estn diseadas en forma estratgica para impactar en un grupo de objetivos, se trata de un plan a corto plazo, con el objetivo de hacer ms conocido un producto o servicio en el mercado. A. Objetivo - Asegurar que la institucin sea conocida en el mercado actual. - Alcanzar una mejor posicin que la competencia. - Hacer conocidas las ventajas de los servicios que se brindan. - Lograr la captacin de nuevos clientes.
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Ciegos Massage B. Problemtica La idea de desarrollar Campaas Publicitarias, surge de la problemtica que se presenta en un entorno cada vez ms competitivo, donde los clientes tienen ms opciones y lograr su fidelizacin es algo cada vez ms difcil de lograr. Las campaas publicitarias, no se realizan de manera continua, solo ocasionalmente, con la finalidad de mantener presente a la institucin en la mente de los clientes tanto actuales como potenciales. C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la captacin de nuevos clientes, as como logar la fidelizacin de los clientes actuales, puesto que al realizar este tipo de campaas, se logra hacer conocidos los servicios que se brindan en la institucin, los beneficios, as como el trato que se brinda. Este tipo de campaas, podra llevarse a cabo cada 6 meses, seleccionando cuidadosamente los lugares donde se llevara a cabo, tratando de seleccionar aquellos donde se pueda llegar a encontrar clientes potenciales. Existe un alto grado de probabilidad que al realizarse este tipo de campaas, las personas acudan a ellos, por inters, y de esta manera se logre por lo menos hacer conocida a la institucin. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Conversar con el comit de la institucin con la finalidad de hacerles conocer los beneficios que traera consigo una campaa.
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Ciegos Massage - Realizar todos los preparativos relacionados con la seleccin del lugar y de las fechas en las que se podra llevar a cabo. - Visitar los lugares seleccionados, con la finalidad de ver sise podran llevar a cabo en las fechas previamente acordadas por el comit. - Comunicar a los clientes actuales sobre dicha campaa y del lugar de realizacin, para que de esta manera se pueda difundir con mayor facilidad. - Realizar volanteo o pegar anuncios en lugares estratgicos anunciando la campaa. E. Conclusiones - Con esta propuesta se lograra hacer ms conocido el negocio. - Se podra incrementar los clientes actuales, puesto que se difundiran los beneficios de los servicios que se brindan. - La empresa aumentara sus ingresos, puesto aunque al comienzo sera un costo, se podra recuperar e incrementar sus ingresos con el tiempo. - Se lograra una ventaja competitiva sobre la competencia que cada vez realiza estrategias ms agresivas, adems de estar preparados para la futura competencia. VII.2.7. Sptima Estrategia
ESTRATEGIA MARKETING: Analizar las caractersticas distintivas de la competencia y tratar de superarlas, para poder responder de la manera ms eficiente. (D5 A3) El mercado es cada vez ms competitivo, los clientes son cada vez ms exigentes y la calidad no es una opcin, es una necesidad si es que se desea seguir compitiendo. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 98
Ciegos Massage
La competencia no esta durmiendo, esperando a ver como disminuye su participacin en el mercado, sino que esta pensando que hacer para abarcar cada vez un mayor segmento del mercado, y si es posible eliminar la competencia asegurndose una posicin estable. A. Objetivo - Conocer el entorno en el cual se esta desarrollando, en relacin con la competencia. - Responder de manera efectiva a la competencia. - Incrementar el mercado. B. Problemtica La idea de conocer las caractersticas de la competencia es debido a que esta ha decidido bajar sus precios, para de esta manera lograr una mejor participacin en el mercado. Cabe recalcar que la mas fuerte competencia de Ciegoss Massage es Luis Braylle puesto que brinda los mismos servicios y a un menor precio, adems que se encuentra ubicada cerca de Ciegos Massage por lo que es difcil la captacin de nuevos clientes frente a estos factores; por todo esto es necesario que conozcan cuales son las caractersticas que distinguen a su competencia para poder afrontarlas de la manera ms adecuada. C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la fuerte competencia con la que se cuenta actualmente, y esta continuar creciendo con el tiempo, por lo que el mercado se ver cada vez ms reducido. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 99
Ciegos Massage Es por todo esto que si Ciegos Massage no se prepara actualmente, ser mucho ms difcil hacerlo cuando se convierta en una realidad. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Elaborar un conjunto de los factores determinantes para la captacin y fidelizacin de los clientes. - Analizar en que factores se cuenta con mayor ventaja y en cuales les supera la competencia. - Tomar las medidas necesarias para que sus fortalezas superen sus debilidades. - Conocer las deficiencias de la competencia para aprovecharlo como una ventaja. E. Conclusiones - Con esta propuesta se lograra tener un mejor
conocimiento de la competencia actual. - Permitir conocer los puntos fuertes y dbiles de la institucin. - Estar preparado para responder de la manera ms eficiente. VII.2.8. Octava Estrategia
ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Gestionar la capacitacin acerca de temas administrativos a algunas ONG, que le permitan llevar un mejor manejo de sus actividades a fin de poder competir frente a nuevas amenazas del mercado, aprovechando la disposicin del local en la escuela Tulio Herrera para el dictado de estas capacitaciones, con previo acuerdo y aceptacin de la escuela. (D4 A2)
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Ciegos Massage La capacitacin es indispensable para toda empresa que desea brindar un servicio de calidad. Dicha capacitacin debe ser constante, pues depende de ofrecer un buen servicio, para poder lograr la fidelizacin de los clientes. La capacitacin debe ser en todo sentido, desde la parte administrativa, sobre todo para empresas que recin van inicindose en el mercado. Teniendo una buena administracin, la organizacin podr estar preparada para cualquier amenaza dentro del mercado. A. Objetivo - Lograr ser una empresa competitiva en el mercado. - Conocer temas administrativos para desempear una buena gestin. - Brindar un servicio de calidad, gracias a la constante capacitacin. B. Problemtica La idea de realizar capacitaciones acerca de temas
administrativos es debido a que hoy en da algunas empresas no logran el xito deseado pues no tienen un conocimiento suficiente de cmo dirigir una empresa. C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la escasa capacitacin administrativa que posee la empresa. Si bien es cierto es una empresa que cuenta con poco tiempo en el mercado, pero tiene las herramientas para adquirir capacitacin que les permita mejorar su administracin actual, para as estar preparados ante cualquier eventualidad en el mercado. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 101
Ciegos Massage D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Analizar los aspectos administrativos que desarrollan en la actualidad. - En base a las deficiencias que tienen, solicitar apoyo a instituciones u ONGs como la ONG (AGORA), la cual brinda capacitacin administrativa en las instalaciones de la escuela TULIO HERRERA. - Solicitar asesoramiento a los que han brindando el curso para poder implementar adecuadamente lo aprendido en el curso. - Buscar otros medios para conseguir la capacitacin que requieren, a fin de llegar el xito deseado. E. Conclusiones Mediante la implementacin de esta estrategia se conseguir que los integrantes de la institucin tengan los conocimientos necesario para realizar una buena gestin y conseguir as ser competitivos. VII.2.9. Novena Estrategia DE MARKETING: Evaluar los medios
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publicitarios con los cuales se est trabajando actualmente, para lograr abarcar un mayor mercado frente a su competencia. (D8 A5) Los objetos publicitarios son, cada vez ms, uno de los elementos ms importantes de una buena estrategia de marketing. Gracias a las tecnologas de la informacin ultra rpidas que existen hoy en da, los consumidores tienen a su alcance la posibilidad de elegir
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Ciegos Massage entre diferentes medios de comunicacin y el poder de decidir si quieren ser expuestos o no a un mensaje de esta naturaleza. La publicidad a travs del objeto resulta un medio mucho ms eficaz para alcanzar un determinado mercado de manera discreta y de forma personalizada. Tambin son extraordinariamente tiles como recipientes que favorecen la repeticin, el reconocimiento y la retencin del nombre y/o mensaje del anunciante. Una vez tomada la decisin de utilizar publicidad y saber el medio donde se har, es necesario tomar en cuenta los recursos y limitaciones de la empresa, para esto se debe tener la suficiente informacin para evaluar las diversas opciones que se encuentran en el medio. A. Objetivo - Evaluar los medios publicitarios con los que se cuentan actualmente en la empresa. - Estar al tanto de cul es el medio publicitario que nos traera ms beneficios. - Dar a conocer al pblico los servicios que brinda la empresa. - Abarcar ms mercado que la competencia. B. Problemtica Actualmente la empresa Ciegos Massage cuenta con la publicidad por volanteo y la de Boca a Boca que se refiere a una herramienta que puede ser utilizada por los consultores para promover las ventas en forma exponencial. De lo que se trata es de identificar quienes son los principales difusores del
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Ciegos Massage boca a boca y estimular, a travs de distintos mecanismos, la propagacin de las exitosas experiencias de nuestros clientes. El objetivo de todo ello es generar ventas, sin dudas. Sin embargo, muchos desconocen que paralelamente a este mecanismo tradicional, tambin hay una serie de elementos que se pueden utilizar para promover el boca a boca y son mucho ms potentes y directos que los tradicionales. La publicidad Boca a Boca en la empresa Ciegos Massage se dio casualmente, sin darse cuenta ya haban adquirido buen nmero de clientes gracias, debemos evaluar esta estrategia publicitaria y conocer otras opciones para la eficiencia en nuestra publicidad. C. Sustento Es muy penoso ver como a diario se caen y tienen que cerrar las puertas algunas empresas, lo abren con entusiasmo, gastan una fortuna a veces son de ahorros y la ilusin de mucho tiempo de independizarse y lograr sus sueos, por ellos se debe saber evaluar donde invertir para que sea de su mejor provecho. Porque Lo ms importante de un negocioes vender! Cree usted que su negocio puede vender: - S el pblico no sabe nada del producto. - Las cualidades ms importantes - Donde est el negocio localizado. - Un anuncio que no convence. - Algo que cree no necesita. - Una mala presentacin - Un mensaje incorrecto dirigido a un pblico equivocado. - Un presupuesto pobre para llevar el mensaje Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 104
Ciegos Massage El xito no es de todos y es difcil alcanzarlo...... pero ms difcil es si usted no sabe dnde est! Esta propuesta est relacionada con la demanda creciente en los ltimos das y hacernos acreedores del mayor mercado posible en comparacin con la competencia, para eso debemos evaluar los medios publicitarios con los que contamos e implementar nuevo para lograr el objetivo principal que sera tener ms clientela. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Evaluar el presupuesto de la empresa para hacer publicidad. - Se debe decidir a qu pblico se quiere llegar. - Luego al escoger el medio publicitario que est orientado a ese pblico, es ms importante saber si ese medio lo ven, lo leen o lo visitan y quines son esos usuarios. - Tambin es muy importante el mensaje enviado en su Ad. o anuncio, pues si no se crea la necesidad o el mensaje ideal y correcto el anuncio se pierde aunque llegue al pblico. - Hacer encuestas con los gustos y preferencias de nuestros clientes. - Tener conocimiento del porqu los clientes prefieren nuestro servicio. - Fidelizar a nuestro clientes para tener una publicidad Boca a Boca ms eficiente. - Hacer un sondeo de funcion la publicidad. - Tomar decisiones de qu medio publicitario tomar.
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Ciegos Massage E. Conclusiones - Fidelizar a los clientes. - Tener una publicidad Boca a Boca ms eficiente. - Abarcaremos ms mercado. - Seremos ms conocidos que la competencia - Tendremos ms utilidades. - Sabremos cual es el medio publicitario que nos conviene. VII.2.10. Dcima Estrategia DE MARKETING: Realizar campaas
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informativas en los hospitales con el fin de hacer conocidos los beneficios de sus servicios realizados, para de esta manera poder competir de manera eficiente. (F12 A3) Las campaas informativas tienen como objetivo dar a conocer algo (tema, responsabilidad social, productos, servicios, etc.) o concienciar sobre diferentes problemas, y fomentar as un mayor conocimiento de los mismos; logrando atraer mayor cantidad de clientes y obtener mejores beneficios para la empresa. A. Objetivo Dar a conocer los servicios que ofrece Ciegos Massage. Explicar los beneficios que traen consigo estos servicios. Captar nuevos y potenciales clientes y con el tiempo que se conviertan en clientes fieles a la empresa Ganar utilidades
B. Problemtica La idea de realizar campaas informativas en hospitales surge de la problemtica que se presenta en el ambiente donde Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 106
Ciegos Massage Ciegos Massage se desarrolla, puesto que en nuestros das el grado de competencia es alto, y las empresas deben realizar esfuerzos de marketing que les permitan captar nuevos clientes y mantener los actuales, para poder as sobrevivir y seguir desarrollndose. C. Sustento La empresa Ciegos Massage no cuenta actualmente con medios publicitarios trascendentes es por ello que se llevar a cabo esta actividad de hacer campaas informativas en los hospitales, dando a conocer las bondades de la fisioterapia en su modalidad de Reflexoterapia Podal, Shiatsu y Masoterapia que son los servicios que esta empresa brinda, promocionando a su vez la buena calidad de sus servicios, sus precios y los beneficios en general con las que cuenta la empresa. Esto ayudar a que la empresa cuente con ms clientes estables que satisfagan sus necesidades, en consecuencias ms utilidades y beneficios para la empresa. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: Pedir el permiso respectivo a los hospitales para poder hacer las campaas. Organizarse de acuerdo a horarios para que as todos puedan participar y ayudar en esta actividad. Asignar los recursos para las campaas Dar toda la informacin necesaria a los supuestos nuevos clientes. E. Conclusiones Damos a conocer los servicios que ofrece Ciegos Massage. 107
Ciegos Massage VII.3. Que el pblico conozca las bondades de la Reflexoterapia Podal, Shiatsu y Masoterapia. Captacin de nuevos y potenciales clientes. Ganar ms utilidades.
Estrategias a Largo Plazo VII.3.1. Primera Estrategia
ESTRATEGIA DE MARKETING: Fidelizar a sus clientes mediante promociones a fin de poder mantenerlos frente a la futura creacin de instituciones similares. (A2 F5) El Marketing de Fidelizacin es una prctica cada vez ms extendida entre las empresas. Las empresas son conscientes de que su mayor activo est en su base de clientes existentes. Es una estrategia que consiste en rentabilizar y obtener al mximo beneficios de los mejores clientes. El objetivo es hacer que nuestros clientes vuelvan a comprar reiteradamente, que gasten ms en nuestros productos y servicios y que recomienden a nuestra empresa. La prctica se basa en una simple premisa. De manera en que la empresa vaya desarrollando relaciones ms fuertes y duraderas con sus mejores clientes, ellos permanecern con nosotros por mayor tiempo y cuanto ms permanezcan fieles a la empresa, ms beneficios y rentables sern para nosotros. As teniendo clientes fieles a nuestra empresa, tendremos mayor certeza de que si crecemos como empresa o ampliamos la gama de nuestros servicios, estos clientes seguirn junto a nosotros ya que tienen conocimiento del buen servicio que se da en la empresa.
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Ciegos Massage A. Objetivo La frecuencia de adquisicin de los servicios. Mejorar la retencin del cliente. Mejorando el aprendizaje del cliente y consiguiendo su satisfaccin. Crear un cliente fiel el cual recomiende y promueva nuestra marca y referencie a nuevos consumidores. Seleccionar para encajar en las necesidades individuales del cliente. Hacer un proceso sistemtico para almacenar y guardar todas las interacciones con el cliente. B. Problemtica La realizacin de esta propuesta se basa en que como cada da los productos y servicios se asemejan mucho ms, se estandarizan y el cliente es el que escoge en que empresa satisfacer sus necesidades. Es por ello que una empresa hoy en da no solo se debe preocupar por tienes nuevos clientes si no tambin saber retener a sus clientes de siempre, son ellos a los que la empresa debera estar mejor enfocados, ellos son quienes hablara del buen servicio de nuestra empresa, as ganando clientes nuevos. A los clientes fieles a la empresa se les debe incentivar con promociones, servicio personalizado y tomando siempre en cuenta sus opiniones y aportes con la empresa, as ellos se sentirn involucrados con nuestra compaa siguindola si esta cambia de local, crece o pasa por momentos difciles.
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Ciegos Massage C. Sustento No hay nada tan difcil como mantener a un cliente contento y satisfecho si ya desde un principio se cliente est empeado en llevarte la contraria en materias propias de tu campo, aunque lo haga con toda su buena voluntad, e incluso a menudo con afn de aprender por s mismo. En una determinada opinin cuando es equivocada o no apropiada, por parte del cliente, es muy difcil contradecir su opinin sin ofender o, al menos, sin provocar la suspicacia del que paga, es decir, del cliente. Por tanto, se puede decir que: un cliente malcriado es un cliente receptivo. A los clientes se les debe tratar como ellos se sientan cmodos, recordando que el cliente siempre tiene la razn, tomando siempre en cuenta sus ideas o sugerencias, ellos se deben sentir partcipes esto les convierte en aliados. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: La empresa debe minimizar siempre sus errores. Intentar solucionarle sus problemas fcilmente. Informarle permanentemente de los progresos o errores que sufra su competencia directa a sus clientes. Hacerle sentir a sus consumidores que es partcipe de nuestras decisiones. Procurar explicarle, si es necesario, las cosas muy detalladamente. Tener un buzn de sugerencias y revisarlo cada semana. Pensar que cuando entre un cliente nuevo, este ser fiel a nosotros como empresa. Hacer un plan para medir y registrar el da a da de los resultados y analizar los datos obtenidos frente a los objetivos previstos. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 110
Ciegos Massage E. Conclusiones Obtencin de la frecuencia de adquisicin de los servicios a los clientes. Ms utilidades para la empresa. Conseguir la satisfaccin de nuestros consumidores. Tener ms cliente fieles el cual recomiende y promueva nuestra marca y referencie a nuevos consumidores. Tener ms interacciones con el cliente. Segunda Estrategia
VII.3.2.
ESTRATEGIA DEFENSIVA DE REDUCCIN: Formar crculos de calidad, es decir, un agrupacin con la finalidad de identificar y dar solucin a los problemas, optimizar los servicios brindados, y de esta manera reducir los costos. (A1 F2) Los crculos de calidad son un instrumento que utiliza la Direccin cuando su filosofa es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo. Son grupos que se renen voluntariamente de modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la prctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la direccin. La calidad se puede considerar como el gran objetivo de los crculos; los mercados son cada vez ms competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educacin y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupacin central para la mayor parte de las empresas.
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Ciegos Massage A. Objetivo - Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. - Facilitar el conocimiento y comprensin de las necesidades y problemas presentes en la organizacin. - Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los Crculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea ms apto para el desarrollo de la inteligencia y la creatividad del trabajador. - Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El factor humano es el activo ms importante y decisivo con que cuenta la empresa. B. Problemtica La idea de consolidar un Crculo de Calidad surge de la realidad que se presenta en nuestros das, ya que las personas ahora son ms exigentes en cuanto a la calidad se refiera. El ambiente competitivo actual comprende muchos aspectos entre ellos: precios, tecnologa, estrategias, promociones, y sobre todo calidad de productos y servicios. C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la necesidad de mejoramiento continuo que se presenta en toda organizacin, con el fin de crecer y ser ms eficaz cada da. El mejoramiento ms que un enfoque, comprende una serie de acciones puesto que no se puede mejorar de un da para otro. Es por esto que la formacin de un Crculo de Calidad sera de mucha ayuda y aportara con diferentes beneficios para toda la organizacin.
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Ciegos Massage Asimismo, la propuesta tambin responde a la necesidad de integrar a los miembros de una organizacin y de motivar en ellos la participacin y expresin de sus opiniones y necesidades. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Conversar con el comit con la finalidad de darles a conocer los beneficios que traeran consigo la formacin de crculos de Calidad en la organizacin. - Conformar el Crculo de Calidad, con aquellas personas que voluntariamente quieran ser partcipes de este. En el caso de haber ms voluntarios que los necesarios se podran tener en espera para su posterior participacin. - Preparar a todos los miembros del grupo en los mtodos de trabajo de los crculos de calidad recalcando que este debe ser un grupo participativo. - El papel que desarrollar el Crculo es: Identificar problemas, seleccionar el problema de mayor importancia, investigar dichos problemas, encontrar soluciones factibles, dar a conocer los problemas y posibles soluciones ante la los dems miembros de la organizacin. E. Conclusiones - Los Crculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de satisfaccin y pueden proporcionarles el reconocimiento de sus logros. - Al tener mayor conocimiento de los problemas se podr mejorar las tcnicas de trabajo resolviendo los problemas comunes.
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Ciegos Massage - La organizacin ser capaz de crecer, no se trata nicamente de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovacin, productividad y servicio al cliente. - Se promover la participacin de los miembros de la organizacin en la solucin de conflictos y problemas. Gracias a los crculos de calidad se puede conseguir motivar de una forma constante a los trabajadores, ofrecindoles oportunidades de participar en los objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo bien hecho. - Por ltimo, el conocimiento de los costos evita el despilfarro y la mala administracin de los recursos. Los crculos de calidad pueden colaborar decisivamente a la hora de reducir los costos de todo tipo: administrativos, comerciales, transportes, etc. VII.3.3. Tercera Estrategia DE INTEGRACIN: Realizar alianzas
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estratgicas con mdicos y empresas, aprovechando que el servicio brindado es de calidad, a fin de poder incrementar su mercado, frente a la creciente competencia. (F3 A2) Las campaas informativas tienen como objetivo dar a conocer algo (tema, responsabilidad social, productos, servicios, etc.) o concienciar sobre diferentes problemas, y fomentar as un mayor conocimiento de los mismos; logrando atraer mayor cantidad de clientes y obtener mejores beneficios para la empresa. A. Objetivo Dar a conocer los servicios que ofrece Ciegos Massage. Explicar los beneficios que traen consigo estos servicios. Captar nuevos y potenciales clientes y con el tiempo que se conviertan en clientes fieles a la empresa Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 114
Ciegos Massage B. Problemtica La idea de realizar campaas informativas en hospitales surge de la problemtica que se presenta en el ambiente donde Ciegos Massage se desarrolla, puesto que en nuestros das el grado de competencia es alto, y las empresas deben realizar esfuerzos de marketing que les permitan captar nuevos clientes y mantener los actuales, para poder as sobrevivir y seguir desarrollndose. C. Sustento La empresa Ciegos Massage no cuenta actualmente con medios publicitarios trascendentes es por ello que se llevar a cabo esta actividad de hacer campaas informativas en los hospitales, dando a conocer las bondades de la fisioterapia en su modalidad de Reflexoterapia Podal, Shiatsu y Masoterapia que son los servicios que esta empresa brinda, promocionando a su vez la buena calidad de sus servicios, sus precios y los beneficios en general con las que cuenta la empresa. Esto ayudar a que la empresa cuente con ms clientes estables que satisfagan sus necesidades, en consecuencias ms utilidades y beneficios para la empresa. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: Pedir el permiso respectivo a los hospitales para poder hacer las campaas. Organizarse de acuerdo a horarios para que as todos puedan participar y ayudar en esta actividad. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 115 Ganar utilidades
Ciegos Massage Asignar los recursos para las campaas Dar toda la informacin necesaria a los supuestos nuevos clientes. E. Conclusiones Damos a conocer los servicios que ofrece Ciegos Massage. Que el pblico conozca las bondades de la Reflexoterapia Podal, Shiatsu y Masoterapia. Captacin de nuevos y potenciales clientes. Ganar ms utilidades.
VIII. ELEMENTOS DE APLICACIN DEL BALANCED SCORE CARD VIII.1. Balanced Scorecard
Lo que uno mide, es lo que lograr. Si se mide nicamente el desempeo financiero, solo obtendr un buen desempeo financiero. Si por el contrario ampla su visin, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces tendr la posibilidad de alcanzar objetivos que van ms all de lo financiero. 7 Esta es la idea fundamental del artculo que en 1992 Robert Kaplan y David Norton escribieran en Harvard Business Review, titulado "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance" (El Balanced Scorecard - Mediciones que llevan a Resultados). Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio. Es una herramienta de administracin de empresas que muestra continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los
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http://www.degerencia.com/tema/balanced_scorecard 116
Ciegos Massage resultados definidos por el plan estratgico. Tambin es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia. Segn el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action", Harvard Business School Press, Boston, 1996: 8 "el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin, a travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeo actual como el futuro. Es un sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentacin y actualizar la estrategia de la organizacin. Provee el sistema gerencial para que las compaas inviertan en el largo plazo en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio". El CMI sugiere que veamos a la organizacin desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada: Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth):
Podemos continuar mejorando y creando valor? Interna del Negocio (Internal Business): En qu debemos sobresalir? Del cliente (Customer): Cmo nos ven los clientes? Financiera (Financial): Cmo nos vemos a los ojos de los accionistas? El CMI es por lo tanto un sistema de gestin estratgica de la empresa, que consiste en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral 117
Ciegos Massage Formular una estrategia consistente y transparente. Comunicar la estrategia a travs de la organizacin. Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas. Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria. Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas. Medir de un modo sistemtico la realizacin, proponiendo acciones correctivas oportunas. VIII.1.1. Perspectivas A. Perspectiva Financiera Estn basados en la contabilidad de la Compaa, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata, sino que deben efectuarse cierres que aseguren la completitud y consistencia de la informacin. Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una Compaa prestando atencin solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor. Algunos indicadores frecuentemente utilizados son: ndice de liquidez. ndice de endeudamiento. ndice DuPont. ndice de rendimiento del capital invertido.
118
Ciegos Massage B. Perspectiva del Cliente Para lograr el desempeo financiero deseado, es fundamental poseer clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Adems, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, para poder as centrarse en los procesos que para ellos son ms importantes y que ms los satisfacen. El conocimiento de los clientes y de los procesos que ms valor generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea prspero. Sin el estudio de las peculiaridades del mercado al que est enfocada la empresa no podr existir un desarrollo sostenible en la perspectiva financiera, ya que en gran medida el xito financiero proviene del aumento de las ventas, situacin que es el efecto de clientes que repiten sus compras porque prefieren los productos que la empresa desarrolla teniendo en cuenta sus preferencias. Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseando protocolos bsicos de atencin y utilizar la metodologa de cliente incgnito para la relacin del personal en contacto con el cliente (PEC). C. Perspectiva de Procesos Analiza los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero.
119
Ciegos Massage Para alcanzar este objetivo se propone un anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminacin de los procesos clave a travs de la cadena de valor. Se distinguen cuatro tipos de procesos: Procesos de Operaciones. Desarrollados a
travs de los anlisis de calidad y reingeniera. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos. Procesos de Gestin de Clientes. Indicadores: Seleccin de clientes, captacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes. Procesos de Innovacin (difcil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos y patentados, introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia. Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad. Indicadores tpicos de Gestin Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa. D. Perspectiva Desarrollo La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. De cualquier forma, la aportacin del modelo es relevante, ya que deja un camino perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en: de Formacin, Aprendizaje y
120
Ciegos Massage Capacidad y competencia de las personas
(gestin de los empleados). Incluye indicadores de satisfaccin de los empleados, productividad, necesidad de formacin, entre otros. Sistemas de informacin (sistemas que informacin til para el trabajo). proveen
Indicadores: bases de datos estratgicos, software propio, las patentes y copyrights, entre otros. Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visin de la empresa, entre otros. Esta perspectiva se basa en la utilizacin de activos intangibles, lo que en toda compaa no es siempre la lgica de negocios. En algunas compaas los recursos tangibles son preponderantes en vez de los intangibles, por lo que no se trata de copiar y pegar tratando de encajar este modelo en todas las empresas. VIII.1.2. Puesta En Marcha del Cuadro de Mando A. Anlisis informacin. Reconocer la informacin con la que va a poder contar en cada momento o escenario, considerando la del entorno. B. Anlisis de la empresa y determinacin de las funciones generales de la situacin y obtencin de
121
Ciegos Massage Conocer en qu situacin se encuentra la empresa, valorar dicha situacin, analizndola con la informacin obtenida en el paso anterior. La empresa habr de definir claramente las funciones que la componen, de manera que se puedan estudiar las necesidades segn los niveles de responsabilidad en cada caso y poder concluir cules son las prioridades informativas que se han de cubrir. C. Estudio de las necesidades segn prioridades y nivel informativo Se llevar a cabo el estudio de las necesidades segn los niveles de responsabilidad en cada caso, dndoles la prioridad informativas que se han de cubrir de acuerdo con el paso anterior. D. Sealizacin de las variables crticas en cada rea funcional Sealizar las variables crticas necesarias para controlar cada rea funcional. Estas variables son distintas en cada caso, ya sea por los valores culturales y humanos que impregnan la filosofa de la empresa en cuestin, o por el tipo de rea. Lo importante, es determinar cules son las importantes en cada caso para que se pueda llevar a cabo un correcto control y un adecuado proceso de toma de decisiones. E. Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente entre las variables crticas y las medidas precisas para su control Encontrar una correspondencia entre el tipo de variable crtica determinada en cada caso, y el ratio, valor, medida, etc., que nos informe de su estado cuando as Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 122
Ciegos Massage se estime necesario. De este modo podremos atribuir un correcto control en cada momento de cada una de estas variables crticas. F. Configuracin del Cuadro de Mando segn las necesidades y la informacin obtenida Configurar el Cuadro de Mando en cada rea funcional, y en cada nivel de responsabilidad, de manera que albergue siempre la informacin mnima, necesaria y suficiente para poder extraer conclusiones y tomar decisiones acertadas. VIII.1.3. Contenido del Cuadro de Mando
El contenido de cualquier Cuadro de Mando, no se reduce tan slo a cifras o nmeros, ha de ser un contenido muy concreto para cada departamento o para cada responsable. De igual manera, se ha de tener presente que la informacin que se maneja en un Cuadro de mando determinado puede ser vlida para otro. Con respecto a los indicadores, stos son elementos objetivos que describen situaciones especficas, y que tratan de medir de alguna manera las variables propuestas en cada caso. Al analizar los indicadores necesarios, establecamos una distincin bsica entre los financieros y los no financieros. El Cuadro de Mando tiene como funcin conjugar una serie de elementos para suministrar una visin de conjunto y ofrecer soluciones en cada caso. La mayora de las tcnicas tienen como elemento comn, el mostrar las relaciones que existen entre las categoras de Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 123
Ciegos Massage las variables ms que entre las propias variables. El Cuadro de mando, no debe profundizar tanto en estas tcnicas, sino en la obtencin de la informacin mnima necesaria, para que junto a las variables de carcter monetario, pueda llevar a cabo la gestin globalizada. VIII.2. Mapa Estratgico para la Empresa Objetivos Generales A. Perspectiva Financiera Lograr incrementar la rentabilidad de la Asociacin Ciegos Massage B. Perspectiva del Cliente Alcanzar un alto grado de satisfaccin de cada uno de los clientes y con el tiempo ganar su fidelizacin. C. Perspectiva del Procesos Internos Adquirir mayor eficiencia en el servicio Optimizar sus procesos administrativos, a brindado. fin de poder estar preparados para responder a los futuros cambios del entorno. D. Perspectiva Crecimiento tanto Capacitar adecuadamente a los terapeutas en temas administrativos como Formacin, Aprendizaje y
VIII.2.1.
fisioteraputicos. VIII.2.2. Objetivos Estratgicos
124
Ciegos Massage A. Financieros pagos. B. Clientes Satisfaccin de los clientes. Incrementar el mercado de clientes. Fidelizacin de los clientes. Incrementar el nivel de publicidad Creacin de promociones y/o descuentos. Lograr la satisfaccin personal y econmica Incrementar la utilidad para los socios. Conocer su realidad econmica financiera a Adicionar otros sistemas a las polticas de de los socios.
travs de los indicadores financieros.
C. Procesos Internos Establecer las reas funcionales adecuadas Conocimiento del servicio brindado para Ciegos Massage. actualmente, para mejorarlo. Brindar una atencin especializada. Mejorar la Cadena de Valor. Optimizar el nivel de inventarios para cada Ampliacin de los servicios brindados.
uno de los materiales.
D. Formacin, Aprendizaje y Crecimiento Incrementar el nivel de conocimiento de los Implementacin de otros servicios terapeutas en otros tratamientos fisioteraputicos. adicionales y contratacin de recurso humano capacitado.
125
Ciegos Massage Potenciar los conocimientos en aspectos
administrativos que le permitan tener un mejor manejo de la Asociacin Ciegos Massage. Desarrollar un sistema que les permita consolidar informacin de cada uno de los clientes.
126
Ciegos Massage
VIII.2.3.
Mapa Estratgico de Ciegos Massage
MAPA ESTRATGICO DE CIEGOS MASSAGE
160 123
Ciegos Massage VIII.2.4. Indicadores Estratgicos A. Objetivos Estratgicos Financieros 1. Lograr la satisfaccin personal y econmica de los socios. F.C. Seleccionados INDICADORE S
OBJETIVO
F.C.E.
Fidelizar a sus clientes mediante promociones Formalizarse a nivel de empresa. Creacin de campaas para lograr incrementar su participacin en el mercado. Gestionar la capacitacin acerca de temas administrativos a algunas ONG, que le permitan llevar un mejor manejo de sus actividades.
Lograr la satisfaccin personal y econmica de los socios.
Creacin de campaas para lograr incrementar su participacin en el mercado. Gestionar la capacitacin acerca de temas administrativos a algunas ONG, que le permitan llevar un mejor manejo de sus actividades.
Seguimiento de la cantidad de clientes antes y despus de las campaas.
Horas de capacitacin mensuales
2. OBJETIVO F.C.E.
Formalizacin e Infraestructura Implementar herramientas de marketing como publicidad, campaas, promociones, etc. Seguir
Incrementar la utilidad para los socios. F.C. Seleccionados INDICADORES
Incrementar la utilidad para los socios
Herramientas de marketing: publicidad y campaas
Encuestas a clientes para conocer cul es el medio publicitario que nimo su llegada a la organizacin.
Servicios de
- Encuestas:
160 123
Ciegos Massage
Nivel de satisfaccin de los clientes. -Incremento constante de las ventas informado por el rea de contabilidad. -Incremento de clientes en la base de datos de la organizacin.
brindando un servicio de calidad y un trato cordial a cada uno de sus clientes
calidad mejorado
Formacin de Crculos de calidad
3.
Conocer su realidad econmica financiera a F.C. Seleccionados

Organizacin y evaluacin de indicadores financieros
travs de los indicadores financieros. OBJETIVO F.C.E.

Poseer sistemas informticos (computadoras) que permitan el mejor manejo de informacin Evaluar sus indicadores financieros
INDICADORE S
Rentabilidad de la empresa
Conocer su realidad econmica financiera a travs de los indicadores financieros
-Incremento de
Preparacin financiera frente a la creciente demanda. Informarse si se puede acceder a prstamos bancarios Base financiera utilidades -Nivel de conocimiento financiero elevado.
B. Objetivos Estratgicos de Clientes 1. Satisfaccin de los clientes. 124
Ciegos Massage
OBJETIVO
F.C.E.
Brindar un servicio de Calidad Realizar promociones a clientes permanentes Dar un trato cordial y personalizado
F.C. Seleccionados
Brindar un servicio de Calidad
INDICADORES
Encuesta a los clientes
Dar un trato cordial y personalizado
Satisfaccin de los Clientes
Encuestas a los clientes. Evaluacin entre los terapeutas
Nivel de conocimiento de los terapeutas de los servicios brindados. Garantizar que el servicio ofrecido sea el brindado
2.
Incrementar el mercado de clientes. F.C. Seleccionados
OBJETIVO Incrementar el mercado de clientes
F.C.E.
Captacin de nuevo clientes mediante la difusin (publicidad) de la calidad de los servicios brindados. Creacin de campaas (Universdades) para lograr incrementar su participacin en el mercado y hacerse ms conocido. Seguir brindando un servicio de
INDICADORES
Seguir brindando un servicio de
Encuestas a los clientes
125
Ciegos Massage
calidad y un trato cordial a cada uno de sus clientes Realizar campaas informativas en los hospitales con el fin de hacer conocidos los beneficios de los servicios brindados. Realizar alianzas estratgicas con mdicos y empresas. calidad y un trato cordial a cada uno de sus clientes Realizar campaas informativas en los hospitales con el fin de hacer conocidos los beneficios de los servicios brindados. Realizar alianzas estratgicas con mdicos y empresas.
Anlisis de la variacin del nmero de cientes
Anlisis de la variacin del nmero de cientes
3. OBJETIVO F.C.E. Creacin de una base de datos de sus clientes Mantener la calidad de servicio y un trato cordial con sus clientes Fidelizacin de los clientes Fidelizar a sus clientes mediante promociones Mantener a los clientes frente a una futura creacin de instituciones similares 4.
Fidelizacin de los clientes. F.C. Seleccionados Base de datos para clientes INDICADORES -Satisfaccin del cliente -Mayor nmero de clientes -Nuevos clientes -Aumento del nmero de clientes fieles -Mayor utilidad -Difusin del servicio -Satisfaccin del cliente -Publicidad boca a boca
Servicios de calidad
Hacer promociones
Incrementar el nivel de publicidad. 126
Ciegos Massage
OBJETIVO
F.C.E.
F.C. Seleccionados
Evaluar los distintos medios de comunicacin, as como sus ventajas.
INDICADORES
Comparar los resultados de los medios de comuniacin con la ayuda de entidades especializadas en ese rubro. Analizar su evolucin en un periodo de prueba, para ver si es adecuado o no.
Evaluar los distintos medios de comunicacin, as como sus ventajas.
Incrementar el nivel de Publicidad
Realizar Realizar convenios con convenios con instituciones instituciones relacionadas en el relacionadas en el rubro de "Ciego's rubro de "Ciego's Massage". Massage". Analizar el sistema de publicidad actual, as como su historial, tanto de ellos como de su competencia. Ver las necesidades de los clientes en los diferentes sectores, a fin de poder responder a ellas. Ver las necesidades de los clientes en los diferentes sectores, a fin de poder responder a ellas.
Estudio de las caractersticas de la poblacin para su segmentacin Analizar las principales necesidades de los clientes, de acuerdo a la segmentacin realizada
C. Objetivos Estratgicos De los Procesos Internos 1. Establecer las reas funcionales adecuadas
para Ciegos Massage. F.C. Seleccionados
OBJETIVO
Establecer las reas funcionales adecuadas para Ciegos
F.C.E.
Establecer claramente sus reas as como funciones.
INDICADORES
127
Ciegos Massage -Mejora la

Elaborar se organigrama estructural Captacin de nuevo clientes mediante la difusin de la calidad de los servicios brindados Tener un manual de organizacin y funciones, Organigrama estructural organizacin -Reduce gastos innecesarios
Massage.
2.
Conocimiento
del
servicio
brindado
actualmente, para mejorarlo. F.C. Seleccionados
OBJETIVO
F.C.E.
INDICADORES -Encuestas:
Nivel de satisfaccin de los clientes. -Incremento del Nmero de clientes en la base de datos de la Organizacin.
Gestionar la capacitacin acerca de temas administrativos Conocimiento del servicio brindado actualmente, para mejorarlo
Capacitacin administrativa / tecnolgica/ comercial
-Nivel de
Capacitacin constante en servicios fisioteraputicos conocimiento segn exmenes regulares. -Encuestas: Nivel de satisfaccin de los clientes.
Capacitacin operativa
Investigacin constante sobre la competencia
3.
Brindar una atencin especializada.
128
Ciegos Massage F.C. Seleccionados

Brindar un servicio de calidad y un trato cordial a cada uno de sus clientes para lograr la fidelizacin de los mismos.
OBJETIVO
F.C.E.
Brindar un servicio de calidad y un trato cordial a cada uno de sus clientes para lograr la fidelizacin de los mismos. Formar crculos de calidad para optimizar los servicios brindados Captacin de nuevo clientes mediante la difusin de la calidad de los servicios brindados Creacin de una base de datos de sus clientes a fin de poder lograr una fidelizacin permanente y que contribuya a su difusin.
INDICADORES
Encuestas a los clientes.
Brindar una atencin especializada.
Captacin de nuevo clientes mediante la difusin de la calidad de los servicios brindados Creacin de una base de datos de sus clientes a fin de poder lograr una fidelizacin permanente y que contribuya a su difusin.
Actualizar historial de los clientes.
4.
Mejorar la Cadena de Valor F.C. Seleccionados

Realizar convenios con los proveedores
OBJETIVO
Mejorar la Cadena de Valor
F.C.E.
Realizar convenios con los proveedores
INDICADORES
Comparar los resultados actuales con los obtenidos en un periodo de corto plazo.
Anlisis de los servicios realizados Conocer si los Conocer si los Encuestas a los clientes reciben el clientes reciben el clientes
129
Ciegos Massage
servicio esperado servicio esperado
5.
Optimizar el nivel de inventarios para cada
uno de los materiales F.C. Seleccionados
OBJETIVO
F.C.E.
Formalizacin e Infraestructura Formar alianzas de aprovisionamient o con proveedores Gestionar la capacitacin acerca de temas administrativos
INDICADORES
-Decremento de
Alianzas de Aprovisionamient o costos y gastos informado por el rea de Contabilidad. -Incremento de la rentabilidad Nivel de satisfaccin de los proveedores
Optimizar el nivel de inventarios para cada uno de los materiales
Capacitaciones
6.
Ampliacin de los servicios brindados F.C. Seleccionados

Elaborar un proyecto de inversin que les permita saber si la constitucin de un Spa sera rentable para ellos y si podran cumplir con sus obligaciones.
OBJETIVO Ampliacin de los Servicios Brindados
F.C.E.
Elaborar un proyecto de inversin que les permita saber si la constitucin de un Spa sera rentable para ellos y si podran cumplir con sus obligaciones. Creacin de una sucursal en otras partes cntricas.
INDICADORES
Anlisis de indicadores financieros
130
Ciegos Massage
Capacitacin en otros aspectos fisioteraputicos para as satisfacer las necesidades del mercado. Capacitacin en otros aspectos fisioteraputicos para as satisfacer las necesidades del mercado.
Horas de capacitacin anuales
D. Objetivos
Estratgicos
de
Formacin,
Aprendizaje y Crecimiento 1. Incrementar el nivel de conocimiento de los F.C. Seleccionados

Creciente demanda
terapeutas en otros tratamientos fisioteraputicos. OBJETIVO F.C.E.

Preparacin frente a la creciente demanda
INDICADORES -Aumento de
utilidades -Aumento del nmero de clientes -Aumento del nmero de clientes nuevos -Aumento de los clientes fieles -Incremento de la rentabilidad
Incrementar el nivel de conocimiento de los terapeutas en otros tratamientos fisioteraputicos.
Capacitacin en otros aspectos fisioteraputicos
Capacitacin
Creacin de campaas para lograr incrementar su participacin en el mercado de todas las tcnicas fisioteraputicas Formar crculos de calidad
2.
Implementacin
de
otros
servicios
adicionales y contratacin de recurso humano capacitado. OBJETIVO F.C.E. F.C. Seleccionados INDICADORES 131
Ciegos Massage
Realizar campaas informativas con el fin de hacer conocidos los beneficios y calidad de los servicios brindados Implementar un plan que le permita responder adecuadamente a los cambios que se presenten en el entorno como el crecimiento de mercado Captacin de nuevo clientes mediante la difusin de la calidad de los servicios brindados, Capacitacin en otros aspectos fisioteraputicos.
Implementacin de otros servicios adicionales y contratacin de recurso humano capacitado
Captacin de nuevo clientes mediante la difusin de la calidad de los servicios brindados, Capacitacin en otros aspectos fisioteraputicos.
Encuestas a los clientes actuales y potenciales.
Horas de Capacitacin.
3.
Potenciar los conocimientos en aspectos
administrativos que le permitan tener un mejor manejo de la Asociacin Ciegos Massage. F.C. Seleccionados
Gestionar la capacitacin acerca de temas administrativos con algunas ONGs, que le permitan llevar un mejor manejo de sus
OBJETIVO Potenciar los conocimientos en aspectos administrativos que le permitan tener un mejor manejo de la Asociacin
F.C.E.
Gestionar la capacitacin acerca de temas administrativos con algunas ONGs, que le permitan llevar un mejor manejo de sus
INDICADORES
Capacitacin: horas anuales de capacitacin
132
Ciegos Massage
actividades. Contratar una persona especializada en temas administrativos para que les brinde los conocimientos necesarios. Formar crculos de calidad (agrupacin con la finalidad de identificar y dar solucin a los problemas) actividades.
Ciegos Massage
Formar crculos de calidad (agrupacin con la finalidad de identificar y dar solucin a los problemas)
Analizar la reduccin de problemas y costos.
4.
Desarrollar un sistema que les permita
consolidar informacin de cada uno de los clientes. F.C. Seleccionados Implementacin de convenios
OBJETIVO
F.C.E. Implementar convenios con ONGS para ser apoyados en infraestructura tecnolgica Creacin de una base de datos de sus clientes Gestionar la capacitacin acerca de temas administrativos/ tecnolgicos.
INDICADORES Encuestas: Nivel de satisfaccin de los clientes. Incremento de la participacin de mercado mediante fidelizacin de clientes.
Desarrollar un sistema que les permita consolidar informacin de cada uno de los clientes
Base de datos
133
Ciegos Massage IX.CONCLUSIONES Actualmente el mercado laboral es muy competitivo por lo cual es
necesario conocer las caractersticas del entorno en el que se desenvuelven, tanto en los aspectos econmicos, demogrficos y legales; que le permitan estar mejor preparado para los cambios que se presenten en el futuro y responder de la manera eficaz. La asociacin Ciegos Massage como puede verse en la matriz EFE de la cual se obtuvo un ponderado de 2.32, lo cual nos indica que esta no es capaz de responder efectivamente a los cambios y tendencias que se presentan en su entorno, por lo que debe realizar un anlisis de este para poder aprovechar las oportunidades que se les presentan y disminuir o eliminar el efecto de las amenazas en la organizacin. Para que una empresa pueda desarrollarse es necesario que se encuentre
adecuadamente constituida que sus reas sean las apropiadas y se encuentren debidamente definidas, que establezca claramente las funciones de cada puesto de trabajo en la organizacin y que cuente con un clima laboral favorable que contribuya al logro de los objetivos. La Asociacin Ciegos Massage cuenta con un clima de trabajo ameno y cordial, sin embargo no cuentan con sus objetivos a largo plazo claramente definidos, que no les permite saber que estrategias deben seguir para conseguirlos; y aunque no cuenta con las reas bsicas que toda empresa debe tener, presentan un comit que les permite desarrollar sus actividades da a da. En la matriz EFI se observ que la Asociacin aprovecha de manera adecuada sus fortalezas, sin embargo, el obtener un puntaje de 2.54 como ponderado, significa que podra elaborar estrategias que le permitan mejorar, debido a que obtuvo Para que una organizacin pueda lograr permanecer en el mercado y
llegar a ser lder en el rubro en el cual se desempea, es necesario que sta realice una planificacin adecuada, un seguimiento al momento de su implementacin y correspondiente control. La planificacin servir como una gua que le permita gestionar ptimamente la empresa y no dejarla a merced de los cambios y acontecimientos que se presentan en el mercado. La Asociacin Ciegos Massage en la actualidad no cuenta con un plan Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 134
Ciegos Massage estratgico que le permita responder efectivamente a los cambios que se presentan en el entorno y asignar los recursos disponibles hacia el logro de sus objetivos, es por esto que se propone el presente trabajo con la finalidad de favorecer al crecimiento y desarrollo de esta organizacin. X. RECOMENDACIONES La Asociacin Ciegos Massage debe tener en cuenta las estrategias
planteadas en el presente documento, debido a que estas le ayudar a incrementar y fidelizar su nmero de clientes, por consiguiente se lograr mejorar su rentabilidad. Establecer sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, que les permita
saber hacia dnde direccionarse, as mismo es necesario que tengan siempre en cuenta su misin, visin y valores corporativos, para de esta manera lograr el compromiso de todos los socios hacia la organizacin. La organizacin debe evaluar la posibilidad de ampliar su gama de
servicios, para de esta manera lograr un mejor posicionamiento en el mercado y de esta manera superar a su competencia. Tener en cuenta el Organigrama y el Manual de Organizacin y
Funciones propuesto, ya que les permitir identificar la jerarqua entre colaboradores y adems definir cules son las funciones de cada uno.
135
Ciegos Massage XI. BIBLIOGRAFA CONCEPTOS DE ADMINISTRACIN ESTRATGICA http://www.trujillo2020.com/index.aspx? http://www.noticiastrujillo.com/index2.php? http://www.trujillo2020.com/index.aspx? http://www.centrokikai.com/beneficios%20shiatsu.htm http://www.bcrp.gob.pe/ http://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Reportehttp://es.wikipedia.org/wiki/Trujillo_(Per%C3%BA) http://radio.rpp.com.pe/saludenrpp/%C2%BFsabes-que-es-lahttp://www.naturamedic.com/shiatsu-esp.htm http://personal.globered.com/productos-para-estetica/ http://www.terapiasi.com/que-es-masoterapia.html http://www.degerencia.com/tema/balanced_scorecard
decimoprimera edicin, FRED R. DAVID. mod=mod_not&opcion=DDD&cod_nota=2077 option=com_content&do_pdf=1&id=33197 mod=mod_not&opcion=DDD&cod_nota=2589
Inflacion/2009/Reporte-de-Inflacion-Diciembre-2009.pdf
reflexoterapia-podal/
o http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral
136
Ciegos Massage
ANEXOS
137
Ciegos Massage ANEXO N 1: CONADIS - Consejo Nacional de Integracin de la Persona con Discapacidad 1. Misin Establecer las polticas para la integracin de las personas con discapacidad en los campos econmicos, social y cultural, que permita mejorar su calidad de vida, a travs de su participacin y desarrollo de capacidades en igualdad de oportunidades. 2. Visin Ser una institucin concertadora y descentralizadora de iniciativas y esfuerzos multisectoriales y de la sociedad civil, que lidera y contribuye en la construccin de una sociedad, en la cual las personas con discapacidad vivan con dignidad y participen activamente en igualdad de oportunidades en el proceso de desarrollo econmico, social y cultural del pas. 3. Rol Estratgico de la Institucin El Consejo Nacional de la Persona con Discapacidad, dada la naturaleza de la Misin para la que fue creado, juega un papel determinante en el logro de la finalidad y aplicacin de la ley 27050, dado que constituye el ente rector a nivel nacional en cuanto a poltica, normatividad y promocin de acciones afirmativas en beneficio de las personas con discapacidad, la Supervisin y la Vigilancia del cumplimiento de la Ley General de la Persona con discapacidad, su reglamento y normas conexas en la materia; as como en la realizacin de Estudios y Proyectos que permitan alternativas de Integracin y desarrollo de dicha poblacin. 4. Registro Nacional de la Persona con Discapacidad El Registro Nacional de la Persona con Discapacidad, es la base de datos del CONADIS y el Archivo Fsico Nacional que contiene la inscripcin de las personas naturales y jurdicas nacionales e internacionales, tiene por finalidad, inscribir y
138
Ciegos Massage acreditar a las personas con discapacidad, a la institucionalidad pblica o privada, nacional o internacional de o para personas con discapacidad. A. Objetivo General
Su Objetivo General, es compilar, procesar, organizar y mantener actualizada la informacin referida a las personas con discapacidad a nivel nacional as como a las dems personas e instituciones B. Objetivos Especficos
- Permitir el acceso a las personas con discapacidad y de la institucionalidad pblica o privada de o para personas con discapacidad, a los programas, servicios y beneficios que la ley dispone. - Proporcionar informacin oportuna y confiable - Mantener una base de datos actualizada - Disponer de un directorio actualizado - Elaborar informacin estadstica C. Principales Resultados
Segn el avance del Registro Nacional a Octubre del 2007, en el Per hay ms de 43,000 personas con alguna discapacidad que voluntariamente se han inscrito en el Registro Nacional, despus de haber sido calificados por el rgano de lnea del CONADIS y el Ministerio de Salud mediante el Certificado de Discapacidad; habiendo obtenido su Resolucin de inscripcin respectiva. a. Crecimiento del Registro Nacional por Aos El Cuado N 1 indica el crecimiento que ha tenido el Registro Nacional por aos, actualmente se han registrado a 43,419 personas naturales y 239 personas jurdicas, en el presente ao, a junio se han registrado y han obtenido su resolucin y DIDs respectivos 4 204 personas y 9 Instituciones.
139
Ciegos Massage
PEROD OS 200 1 1ER 2DO SUB SEM SEM TOT TOTA 74 1,08 116 116 9 22 3 44 7 55 22
200 1ER 0 2DO TIPO Natur al Jurdic a SEM 2 2 SEM 2 9
SUB TOT TOTA 4 4 11 11
1ER SEM 2,05 3 11
200 2 2DO SEM
SUB TOT 1,45 3,51 8 11 1 22
TOTAL 4,67 8 77
200 1ER 3 2DO TIPO SEM Natur 3,46 al Jurdic 8 19 a SEM 4,01 9 16
PEROD OS 200 SUB TOT TOTA SEM 7,48 12,16 4,14 7 35 5 112 1 26 1ER 4 2DO SEM SUB TOT TOTA SEM 4,52 8,66 20,82 4,29 1 17 2 43 7 155 3 26 1ER
200 5 2DO SEM
SUB TOT 3,52 7,81 2 17 5 43
TOTAL 28,64 2 198
200 1ER 6 2DO
PEROD OS SUB TOT 10,57 3 32 1ER TOTA L 39,21 SEM 4,20 4 9
200 7 2DO SEM
TIPO
SEM
SEM 5,21 1 19
Natur 5,36 al Jurdic 2 13 a
5 23 0
SUB TOT TOTAL 4,20 43,41 4 9 9 239
b. Registro Nacional de Acuerdo al Sexo
140
Ciegos Massage
Fuente: Registro Nacional de Personas con Discapacidad Octubre 2007
141
Ciegos Massage c. Registro Nacional por Regin

ITE Departame Nmero de
396 M 1 AMAZONAS nto Registrados 1491 2 ANCASH 734 3 APURIMAC 2260 4 AREQUIPA 1038 5 AYACUCHO 1441 6 CAJAMARCA 2128 7 CALLAO 1418 8 CUSCO 605 9 HUANCAVELIC 1175 10 HUANUCO 1060 11 ICA 2064 12 JUNIN 1301 13 LA LIBERTAD 931 14 LAMBAYEQUE 15160 15 LIMA 952 16 LORETO 552 17 MADRE DE 712 18 MOQUEGUA 1000 19 PASCO 1589 20 PIURA 2312 21 PUNO 727 22 SAN MARTIN 926 23 TACNA 763 24 TUMBES 684 25 UCAYALI
d. Registro Nacional en Relacin al Tipo de Deficiencia Cantidad de Personas 17885 17411 18585 12555 14574 11104 27342 10790
Tipo de Discapacidad Intelectuales Otras deficiencias psicolgicas Lenguaje Audicin Visin Viscerales y otras Msculo esquelticas Generalizadas, sensitivas y ot ras
142
Ciegos Massage
Intelectuales Otras deficiencias psicolgicas Lenguaje Audicin Discapacidad Visin Viscerales y otras Musculo esquelticas
30000 25000 20000 15000 10000 5000 0
143
Ciegos Massage ANEXO N 2: Tipos de Empresas 1. EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA - E.I.R.L. A. Base Legal
Decreto Ley N 21621 y su modificatoria Ley 26312 B. Caractersticas
Persona jurdica de Derecho Privado, constituda por voluntad de una persona y patrimonio distinto al de su titular. Slo desarrolla actividades econmicas de pequea empresa, la responsabilidad de la empresa est limitada al patrimonio: el titular no responde personalmente por las obligaciones de sta. C. Denominacin seguida de la indicacin. Empresa Individual de
La empresa debe adoptar una denominacin o razn social que permita individualizarla, Responsabilidad Limitada o las siglas EIRL. D. entre otros), y/o E. otros. F. rganos de la Empresa Titular: persona que tiene a su cargo la decisin de los bienes y actividades. Gerencia: rgano que tiene a su cargo la administracin y representacin de la empresa, es designado por el Titular. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 144 Bienes mixtos (dinerarios y no dinerarios) Objeto Social Capital Social Bienes dinerarios (efectivo) Bienes no dinerarios (mquinas, equipos, muebles, enseres,
Se constituyen por los bienes que aporta el titular. Puede estar constituido por:
Puede desarrollar actividades de comercio, manufactura, servicios, extraccin y
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El Titular, puede asumir el cargo de Gerente, en cuyo caso asumir las facultades, deberes y responsabilidades de ambos cargos, debiendo denominrsele Titular Gerente. 2. SOCIEDAD COMERCIAL DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA SRL A. Base Legal
Ley General de Sociedades 26887 B. Caractersticas
Conocido tambin como sociedades de personas, en la que prima el elemento personal de la confianza, pero es alterno con la responsabilidad que tienen los socios para la gestin de la empresa. C. Denominacin
Debe ser objetiva, necesariamente se acompaar de la indicacin Sociedad de Responsabilidad Limitada. Tambin se puede utilizar un nombre abreviado relacionado con la razn social, agregando la sigla SRL. D. Capital Social
Conformado por la aportaciones de los socios, dividido en participaciones sociales iguales, acumulables e indivisibles. Las participaciones sociales no podrn ser incorporadas en ttulos valores ni denominarse acciones. E. De los Socios
Los socios slo responden por las obligaciones de la SRL hasta el limite de su aporte, transferida la propiedad al bien de la sociedad. Para ser beneficiario del PRODAME, el nmero mnimo de socios es de dos y el mximo es seis. F. rganos de la SRL a. Gerente: dirige y administra la sociedad. Es el Representante Legal de la empresa. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 145
Ciegos Massage b. 3. A. Base Legal Sub-Gerente: reemplaza al gerente en caso de ausencia. SOCIEDAD ANNIMA CERRADA - SAC
Ley General de Sociedades 26887 B. Caractersticas
Es una persona jurdica de Derecho Privado de naturaleza mercantil, cualquiera sea su objeto social. Sus acciones no pueden ser inscritas en el Registro Pblico del Mercado de Valores. C. Denominacin
Podr adoptar cualquier denominacin o razn social, con la indicacin Sociedad Annima Cerrada las siglas SAC. D. Capital Social
Est conformado por acciones y se integra a los aportes de cada uno de los socios, quienes no responden personalmente de las deudas sociales. El aporte puede ser en bienes no dinerarios (maquinarias, equipos, muebles y enseres) y bienes dinerarios (efectivo) E. De los socios
Para ser beneficiados de PRODAME, la SAC, debe constituirse con un mnimo de siete y un mximo de veinte socios o accionistas. F. rganos de la Sociedad a. Junta General de Accionistas: rgano supremo de la sociedad. Est integrado por el total de socios. b. Gerente: es el Representante Legal y Administrador de la Empresa. Convoca a Junta de Accionistas. c. Sub-Gerente: reemplaza al gerente en caso de ausencia.
Est conformado por:
146
Ciegos Massage 4. A. Base Legal SOCIEDAD ANNIMA - S.A.
Ley General de Sociedades No 26887. B. Caractersticas
Es una persona jurdica de Derecho Privado, de naturaleza comercial o mercantil, cualquiera sea su objetivo. C. Denominacin
Podr adoptar cualquier denominacin o razn social con la indicacin Sociedad Annima la sigla S.A. D. Capital Social
Est representado por acciones y se integra por los aportes de cada uno de los socios. El aporte puede ser en bienes (maquinaria, equipos, muebles, y/o enseres) y/o en efectivo. E. De los Datos
Los socios no responden personalmente por las deudas sociales. Para ser beneficiario del Programa de Autoempleo y Microempresa PRODAME, la Sociedad Annima (S.A.) debe constituirse con un mnimo de dos y con un mximo de seis personas. F. rganos de la Sociedad a. Junta General de Accionistas: rgano supremo de la sociedad. La integran el total de socios de la S.A. b. Directorio: rgano colegiado elegido por la Junta General de Accionistas. En ningn caso, el nmero de directores es menor de 3.G c. Gerente: Administra la Empresa y es el Representante Legal de la misma. Es nombrado por el directorio. d. Sub-Gerente: reemplazar al Gerente en caso de ausencia.
Est conformado por
147
Ciegos Massage ANEXO N 3: Tulio Herrera Len Centro de Educacin Especial de Ceguera y Visin Sub-Normal Los que vemos con el corazn autistas y multimpedidos somos un regalo de Dios para el mundo 1. Historia En una Institucin Educativa Estatal, la cual fue fundada el 23 de Septiembre de 1981, la cual se encontraba ubicada en El Club de Leones y a partir de 1995 la municipalidad les brindo el local en el cual se encuentran actualmente, el cual est ubicado en la Urbanizacin el Sol, primera cuadra de la calle Garcilazo de la Vega N 199. 2. Misin Ayudar a los nios, nias, jvenes y adultos invidentes a desarrollar competencias bsicas que les garanticen desempeos satisfactorios en su vida. 3. Visin Un Centro Educativo, abierto a la comunidad que brinda con honestidad, aprendizajes significativos a los invidentes, forjando una cultura de valores; comprometidos a lograr su independencia e integracin a la vida familiar, social y laboral. 4. Finalidad Tienen como finalidad prestar servicios a nios, nias, jvenes y adultos con deficiencias visuales en los niveles de: Inicial, Primaria, Secundaria y Superior Integrados, Habilitacin y Multiimpedidos.
148
Ciegos Massage 5. Objetivos Promover el desarrollo integral del invidente, cultivando los valores y practicando manifestaciones culturales que permitan desarrollar sus competencias y su identidad, para ser integrado en la Educacin Regular y en un puesto de trabajo. Contribuir a forjar una Gestin Educativa eficiente a travs de la identificacin con el Centro Educativo y cumplimiento de funciones de los diferentes agentes educativos a fin de brindar un servicio ptimo. sobre los Motivar al padre de familia informndole oportunamente logros y dificultades de las actividades programadas comprometindole a una participacin efectiva con el Centro Educativo y con la comunidad. 6. Niveles de Atencin 7. Servicios A. B. C. D. E. Pedaggico Oftalmolgico Reflexoterapia Talleres: Msica: Ameniza fiesta Tejido Molido y envasado de condimentos Mecanografa Computacin Estimulacin y multiimpedidos Inicial Primaria Secundaria y superior (integrados) Habilitacin
149
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8. Personal para invidentes Personal administrativo y de servicio capacitado en la modalidad de Educacin Especial. 9. Datos de la Entrevista con la Seorita Roxana Vela Valverde. Cuentan con el equipo SAANEE, el cual es un Servicio de Apoyo y Asesoramiento para la atencin de las Necesidades Educativas Especiales; cuya funcin es brindar un asesoramiento y seguimiento a las instituciones inclusivas. Apoyo de la ONG AGORA, la cual brinda capacitacin a los estudiantes para que puedan trabajar, teniendo la facilidad de disposicin de los ambientes del colegio. APAFA. p.m. El nmero de estudiantes actualmente es de 141. Los estudiantes brindan los servicios de Reflexologa Podal, Masoterapia y Shiatsu, pues cuentan con un ambiente apropiado y lo realizan a un costo aproximado de 10 soles. A. B. C. D. En los niveles: Estimulacin y multiimpedidos: de 0 a 2 aos Inicial: 3, 4 y 5 aos. Primaria: de 1ro a 6to grado. Rehabilitacin: a personas mayores que pierden la visin a El horario de atencin del colegio es de 7:45 a.m. a 1:15 El pago que realizan los estudiantes, es solo el derecho de Directora de la Institucin: Hermana Nlida Orbegoso Profesores especializados en las tcnicas compensatorias
causa de algn accidente.
150
Ciegos Massage E. Inclusin: Cuando poseen ceguera leve y tienen capacidad
para asistir a una institucin normal.
151
Ciegos Massage ANEXO N 4: Publicidad Ciegos Massage
152
Ciegos Massage ANEXO N 5: Publicidad Luis Braylle
153
Ciegos Massage ANEXO N 6: Anuncio en el Diario Satlite
154

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VI.3. Clasificacin de las Estrategias De acuerdo al Tiempo de

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clientes. nuestros integrantes sobre un objetivo comn.

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Ciegos Massage d. Tasa de Inters

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HABITANTES 804296 817165 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin

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FACTOR EXTERNO CLAVE -

0.24 0.24 0.3 0.3 0.16 0.33

reconocidas que brindan este tipo de

CIEGOS MASSAGE Factores crticos de xito

0.13 0.21 0.17 0.14 0.17 0.18

0.26 0.84 0.34 0.42 0.34 0.54

0.39 0.63 0.51 0.28 0.51 0.36

0.26 0.42 0.68 0.42 0.34 0.36

Esta matriz se sustenta de la siguiente manera:

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Asociacin Teraputica Ciegos De La Libertad b. R.U.C.

Jr. Coln N 223 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 27

044-318256 e. Correo electrnico

Ciegos_massage@hotmail.com B. Servicios a. Reflexoterapia Podal

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diagnosticar algunos tipos de enfermedades.

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Ciegos Massage La organizacin a pesar de llevar el registro de sus

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Fuerza Laboral: La institucin, cuenta con un

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FACTOR INTERNO CLAVE

como una familia. El personal conocimientos

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Objetivo Del Puesto

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Ciegos Massage DENOMINACION DEL CARGO: CONTABILIDAD TOTAL DE CARGOS: 01

Objetivo Del Puesto clasificar y resumir las operaciones

mercantiles de la organizacin con el fin de interpretar sus resultados.

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Ciegos Massage DENOMINACION DEL CARGO: GERENCIA COMERCIAL TOTAL DE CARGOS: 01

- La Gerencia Comercial depende directamente de la Gerencia General.

Objetivo del Puesto

Principales Funciones planificar, elaborar y llevar a cabo