Relada

(Revista Electrnica de ADA)

Vol. 3 (2) 2009

ISSN: 1988-5822

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La figura del e-moderador en el entorno e-learning

Diana Benito Osorio
Departamento de Economa de la Empresa (Administracin, Direccin y Organizacin).Universidad Rey Juan Carlos. Paseo de los Artilleros s/n. 28032 .Madrid. diana.benito@urjc.es

Resumen: El EEES supone un cambio conceptual y metodolgico en lo que se refiere, no slo a la estructura de los estudios universitarios, sino tambin las condiciones en las que se que se desenvuelven. Este proceso de cambio va a inferir un paradigma docente en el que el estudiante ser el centro de todo el proceso educativo, lo que va a hacer necesario la redefinicin del papel del profesor, siendo el rol del tutor on-line o e-moderador crucial en el xito del elearning. En este artculo se recogen las principales caractersticas y habilidades que ha de poseer el e-moderador. En definitiva se muestra que para ser un buen moderador hay que dominar ciertas estrategias y habilidades pedaggicas y de comunicacin, ya que la capacitacin tcnica no lo es todo. La esencia de un buen moderador est en el entusiasmo, el compromiso y la dedicacin intelectual que ponga en la dinmica. Palabras clave: E-moderador. xito del e-learning. Abstract: The European Higher Education Area (EHEA) implies a conceptual and methodological change with regard not only to the structure of the university studies, but also to the conditions in which they develop. This process of change is going to infer an educational paradigm in which the student will be the center of all the educational process, making it necessary to redefine the professors role. The role of online tutor or e-moderator is crucial in the success of e-learning. This article presents the main characteristics and skills an emoderator should have. In conclusion, to be a good moderator it is necessary to dominate certain strategies, pedagogical abilities and communication skills, since technical competence is not everything. The essence of a good moderator lies in the enthusiasm, commitment and intellectual dedication that s/he puts into the course dynamics. Key words: E-moderator. Success of e-learning.

INTRODUCCIN La Universidad espaola, y en general la europea, se hallan en una situacin especial en estos momentos. Antes del 2010, ha de acontecer la convergencia del sistema universitario espaol en el que ha sido denominado Espacio Europeo de Educacin Superior (EEES), hecho que va a suponer la introduccin de una serie de transformaciones tanto a nivel de la estructura 160

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como del funcionamiento de todas las enseanzas universitarias actuales (ANECA, 2005). Las reformas educativas pueden generar tres tipos de transformaciones: estructurales, curriculares y organizativas. Las transformaciones estructurales afectan a la divisin y duracin de las etapas educativas, las curriculares a la definicin, diseo y desarrollo del currculo y las organizativas a las condiciones en las que se desarrollan los procesos de enseanza-aprendizaje y dependen directamente de la Institucin (Mateo, 2000). De modo que si queremos incorporar el e-learning en la enseanza tendremos que tener lderes acadmicos que se desenvuelvan en la sociedad del conocimiento y que jueguen con la innovacin, la creatividad y el riesgo como principios de gestin (Cabero, 2006). Al mismo tiempo esta estructura organizativa e institucional debe lograr la movilidad virtual de los estudiantes, reto que se ha de asumir para la utilizacin de la teleformacin dentro del EEES (Cabero, 2006). Por lo tanto, la integracin de las universidades espaolas en este nuevo EEES supone un cambio conceptual y metodolgico en lo que se refiere, no slo a la estructura de los estudios universitarios, sino tambin a lo que concierne a los procesos de enseanza-aprendizaje y a las condiciones en las que se desenvuelven (p.ej., LOU, 2001; Pagani, 2002; Gonzlez y Wagenar, 2003; MECD, 2003; R.D. 1125/2003; R.D. 55/2005; R.D. 56/2005; ANECA, 2005), tal y como recoge (Garca Sanz, 2006). Este proceso de cambio va a inferir un paradigma docente en el que el estudiante sea el centro de todo el proceso educativo, lo que va a hacer necesario la redefinicin del papel del profesor, pero tambin del alumno (ANECA, 2005). En definitiva, las e-actividades nos ayudarn a que los alumnos sean verdaderamente activos y se lleve a cabo el proceso de e-learning, no el ereading en el que puede llegar a convertirse.

APROXIMACIN A LA FIGURA DEL TUTOR En la educacin y formacin tradicional el profesor ha dirigido la instruccin, ha hecho las preguntas y ha marcado el ritmo de la clase, sin embargo, este nuevo modelo de aprendizaje, centrado en el alumno, requiere un papel diferente del profesor. Para este ltimo el nfasis tiene que estar en el propio proceso intelectual del alumno y en el aprendizaje en colaboracin (Harasim et al., 2000: 198). Por lo que, en estos nuevos escenarios formativos aparecen nuevos roles docentes a asumir, tanto por parte del profesor como por el equipo docente que sean partcipes de un proceso formativo online, los cuales podrn considerarse variables determinantes que garanticen la calidad y la eficacia del proceso formativo que se lleve a cabo a travs de la red (Llorente Cejudo, 2006). En relacin al rol del tutor Paulsen (1992) afirma que el rol del formador se centra fundamentalmente en la dinamizacin del grupo y en asumir funciones de organizacin de las actividades, de motivacin y creacin de un clima agradable de aprendizaje y facilitador educativo, proporcionando experiencias para el auto-aprendizaje y la construccin del conocimiento. Estas funciones se organizan en: relaciones entre tutor y alumno, las relaciones intergrupales, preparacin especfica del tutor, control de la informacin y conocimientos, y evaluacin. Las dos ms importes seran las dos primeras 161

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que refieren a las relaciones entre el participante y el tutor y entre los propios participantes, que son las dos funciones que permiten mantener viva la comunicacin que es la base para la construccin de conocimiento (Silva Quiroz, 2004). Por lo que uno de los cometidos ms importantes del tutor ser actuar de organizador y facilitador de la participacin de los estudiantes. En este sentido, podemos encontrarnos una primera clasificacin los cometidos esenciales del formador en la educacin on-line. Existen tres roles complementarios en su tarea como dinamizador (Mason, 1991): Rol organizativo: establece la agenda (objetivos, horarios, reglas de procedimiento, normas) y debe actuar como lder impulsor de la participacin del grupo: pidiendo contribuciones regularmente, proponiendo actividades en las que se deba dar una respuesta, iniciando la interaccin, variando el tipo de participacin, no monopolizando la participacin, etc. Rol social: crear un ambiente agradable de aprendizaje, interactuando constantemente con los alumnos y haciendo un seguimiento positivo de todas las actividades que realicen y pidiendo que expresen sus sentimientos y sensaciones cuando lo necesiten. Rol intelectual: como facilitador educativo debe centrar las discusiones en los puntos cruciales, hacer preguntas y responder a las cuestiones de los alumnos para animarlos a elaborar y ampliar sus comentarios y aportaciones. Por su parte, Berge (1995) realiza tambin una clasificacin sobre las diferentes funciones que debe librar un tutor en un entorno virtual de formacin, las cuales no tienen por qu ser llevadas a cabo en su integridad por la misma persona, de hecho, es raro que esto suceda as, y que se pueden sintetizar en cuatro: Pedaggica: el tutor utiliza cuestiones e indaga en las respuestas del estudiante, guiando las discusiones sobre conceptos crticos, principios y habilidades. Social: creando un entorno amigable y social en el que el aprendizaje que se promueva resulte a su vez esencial para una tarea de tutorizacin exitosa. Gestin: esta funcin consiste en el establecimiento de unas directrices sobre: los objetivos de la discusin, el itinerario, la toma de decisiones, etc. Tcnica: el tutor debe conseguir que los participantes se encuentren con un sistema y un software confortable. El objetivo principal del tutor consiste en hacer que la tecnologa sea transparente. De modo que, partiendo de esa primera clasificacin y siguiendo a Ryan et al., (2000), varios autores acuerdan caracterizar los roles y responsabilidades del moderador en la conferencia computacional en cuatro categoras: rol pedaggico, social, de direccin y tcnico (Fig. 1). De manera que, en lo pedaggico, el tutor es un facilitador que contribuye con conocimiento especializado, focaliza la discusin en los puntos crticos, hace las preguntas y responde a las contribuciones de los participantes, mientras que le da coherencia a la discusin y sintetiza los puntos destacando los temas emergentes. En segundo lugar, para desempear el rol social, necesita habilidades para crear una atmsfera de colaboracin que permita generar una 162

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comunidad de aprendizaje. Y por ltimo, tanto en el aspecto tcnico como de direccin debe para establecer normas de funcionamiento y orientar sobre aspectos tcnicos de los recursos disponibles, garantizando que los participantes se sientan cmodos con el software y si es necesario apoyarlos.

Fuente: Ryan et al., 2000: 110. Figura 1. Roles bsicos del profesorado.

Por otra parte, desde una perspectiva ms amplia Gisbert (2002) realiza otra clasificacin de los roles, funciones y repercusiones, tanto a nivel individual como grupal, que debern tener en cuenta los docentes de entornos virtuales. stas son: Consultores de informacin: Buscadores de materiales y recursos para la informacin que darn soporte a los alumnos para el acceso a la informacin y que sern utilizadores experimentados de las herramientas tecnolgicas para la bsqueda y recuperacin de la informacin. Colaboradores en grupo: Favorecedores de planteamientos y resolucin de problemas mediante el trabajo colaborativo, tanto en espacios formales como no formales e informales. Ser necesario que los tutores asuman nuevas formas de trabajo colaborativo teniendo en cuenta que nos estamos refiriendo a una colaboracin no presencial marcado por las distancias geogrficas y por los espacios virtuales. Trabajadores solitarios: La tecnologa tiene ms implicaciones individuales que no grupales, pues las posibilidades de trabajar desde el propio hogar (tele-trabajar) o de formarse desde el propio puesto de trabajo (tele-formacin), pueden llevar asociados procesos de soledad y de aislamiento si no se es capaz de aprovechar los espacios virtuales de comunicacin y las distintas herramientas de comunicacin. Facilitadores del aprendizaje: a) Facilitadores del aprendizaje: Las aulas virtuales y los entornos tecnolgicos se centran ms en el aprendizaje que en la enseanza entendida en sentido clsico (transmisin de informacin y de contenidos). Es decir, el tutor no es un mero transmisor de la informacin sino un facilitador, un proveedor de recursos y un buscador de informacin. 163

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b) Facilitadores de la formacin de alumnos crticos, de pensamiento creativo dentro de un entorno de aprendizaje colaborativo. El tutor ha de ayudar al alumno a decidir cul es el mejor camino, el ms indicado, para conseguir unos objetivos educativos. Desarrolladores de cursos y materiales a) Poseedores de una visin constructivista del desarrollo curricular. b) Diseadores y desarrolladores de materiales dentro del marco curricular pero en entornos tecnolgicos. c) Planificadores de actividades y entornos virtuales de formacin. d) Diseadores y desarrolladores de materiales electrnicos de formacin. Favorecedores del cambio de los contenidos curriculares a partir de los grandes cambios y avances de la sociedad que enmarca el proceso educativo. Supervisores acadmicos: Los tutores han de diagnosticar las necesidades acadmicas de los alumnos, tanto para su formacin como para la superacin de los diferentes niveles educativos. Adems, han de ayudar al alumno a seleccionar sus programas de formacin en funcin de sus necesidades personales, acadmicas y profesionales (cuando llegue el momento). En definitiva han de dirigir la vida acadmica de los alumnos, realizando un seguimiento y supervisin de los mismos y devolvindoles los correspondientes feed-backs que les ayudarn a mejorar los cursos y las diferentes actividades de formacin. En definitiva podemos decir que es un proceso de orientacin, ayuda o consejo, que realizamos sobre el alumno para alcanzar diferentes objetivos como son: integrarlo en el entorno tcnico-humano formativo, resolverle las dudas de comprensin de los contenidos que se le presente, facilitarle su integracin en la accin formativa, o simplemente superar el aislamiento que estos entornos producen en el individuo, y que son motivo determinante del alto abandono de los estudiantes en estas acciones formativas (Llorente Cejudo, 2006). Sin embargo, aunque la mayora de los autores abordados hasta el momento coinciden en muchos de los aspectos fundamentales sobre qu roles deber desempear el profesor en e-Learning, es necesario ir ms all y concretar qu tipo de funciones sern necesarias desempear a la hora de tutorizar un proceso formativo a travs de la red en un rea determinada. De este modo, el tutor en Ciencias Jurdico-Sociales se convierte progresivamente en un agente tcnico, facilitador de informacin, analista crtico de su propia rea de conocimiento, gua de estudio, revisor y evaluador de la capacitacin del alumno en un marco social no restringido y evidentemente sobredimensionado (Lpez Andrs, 2006).

El e-MODERADOR: CMO SABER QU ROL DESEMPEO Y QU ROL DEBO DESEMPEAR? Uno de los principales roles del tutor, como hemos visto en el apartado anterior es el de moderador. El rol del tutor on-line o e-moderador es crucial en el xito del e-learning (Ryan et al., 2000; Salmon 2000).

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Cualid./Caract.

Seguro

Constructivo

De desarrollo Habilidad para desarrollar y activar a otros, actuar como catalizador, sostener la discusin, resumir, reiterar el desafo, monitor en la comprensin y equivocacin, dar feedback

Facilitador Saber cundo controlar los grupos, cundo permitirles ir, cmo llevarse con los no participantes, saber cmo marcha la discusin y usar del tiempo en lnea

Seguro en proveer un enfoque para la conferencia, juzgar el inters Comprensin de los de los procesos participantes, online experimentar con diferentes acercamientos, y siendo un modelo del papel.

Capaz para construir confianza y propsito en lnea , Para saber quin debe ser en lnea y lo que ellos deben estar haciendo

Conocimiento Capacidad para explorar ideas, desarrollar argumentos, promover los lneas valiosos, cerrar las lneas improductivos, escoja cundo archivar, construya una comunidad de aprendizaje

Creativo Capacidad para usar una gama de CMC, desde actividades estructurada s a libres generacin de discusiones, y a evaluar y juzgar el xito de la conferencia. Capacidad para utilizar las facilidades del software para crear y manipular conferencias y para generar un ambiente de aprendizaje online. Capacidad para comunicarse agradableme nte sin la seal visual

Habilidades tcnicas

Comprender a nivel de usuario el uso del software, razonable habilidades en el uso de las TIC, buen acceso.

Capaz para apreciar las bsicas estructuras de CMC, y la WWW y el potencial de Internet para el aprendizaje

Conocimiento cmo a usar las caractersticas especiales de software para e-moderador ej, control, archivos.

Capacidad para usar las caractersticas del software para explorar el uso de los aprendices ej: historia de mensajes

Capacidad para lazos entre CMC y otros elementos del programa de aprendizaje

Habilidades comunicativas on line

Seguro de ser cortes, educado, y respetuoso al escribir las comunicaciones on line Seguridad de poseer conocimiento, y experiencia para compartir, y dispuesto y capaz a agregar contribuciones propias

Capaz para escribir concisos, enrgicos y atractivos mensajes online

Capacidad para comprometerse en el trabajo online con la gente (no la mquina o el software)

Contenido experto

Capaz de animar las legitimas contribuciones de otros.

Capacidad para activar debates proponiendo y cuestionando.

Capacidad para interactuar a travs del email y conferencia y lograr la interaccin entre los otros. Tener autoridad para otorgar normas a los estudiantes para sus participaciones y contribuciones en CMC. Mostrar sensibilidad para relacionarse y comunicarse online

Capacidad para la diversidad con sensibilidad cultural

Conocer acerca de la disponibilidad de recursos (ej. en la www) y enviar a los participantes a ellos. Mostrar una positiva actitud, compromiso y entusiasmo para el aprendizaje online.

Capacidad para avivar conferencias a travs del uso de multimedia y recursos electrnicos. Sepa crear una comunidad de aprendizaje en lnea til, pertinente

Caractersticas personales

Capaz de Seguro en ser establecer decidido y una identidad motivador como online como e-moderador e-moderador

Capacidad para adaptarse a nuevos contextos de enseanza, mtodos, audiencias y roles.

Fuente: Salmon (2001) Tabla 1. Caractersticas y habilidades del e-moderador.

En relacin a la moderacin Salmon (2001), resumen las caractersticas y habilidades del e-moderador en el siguiente cuadro, que en definitiva muestra que para ser un buen moderador hay que dominar ciertas estrategias y habilidades pedaggicas y de comunicacin, ya que la capacitacin tcnica no lo es todo. La esencia de un buen moderador est en el entusiasmo, el compromiso y la dedicacin intelectual que ponga en la dinmica. Es decir, en su propia actitud ante el curso, ms que en sus habilidades. De esta manera, 165

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sirve de modelo para la creacin de ese clima de aprendizaje que se necesita para la participacin activa del grupo. Cada formador puede tener un estilo pedaggico determinado (ms centrado en el alumno o ms centrado en s mismo), por lo que cada uno debe identificar y definir su propio estilo pedaggico y as desarrollar su rol como formador, segn el modelo educativo por el que se oriente (Paulsen, 1995) (Tabla 1).

CONCLUSIONES En definitiva podemos decir que tutorizar es un proceso de orientacin, ayuda o consejo, que realizamos sobre el alumno para alcanzar diferentes objetivos como son: integrarlo en el entorno tcnico-humano formativo, resolverle las dudas de comprensin de los contenidos que se le presente, facilitarle su integracin en la accin formativa, o simplemente superar el aislamiento que estos entornos producen en el individuo, y que son motivo determinante del alto abandono de los estudiantes en estas acciones formativas (Llorente Cejudo, 2006). Sin embargo, aunque la mayora de los autores abordados hasta el momento coinciden en muchos de los aspectos fundamentales sobre qu roles deber desempear el profesor en e-Learning, es necesario ir ms all y concretar qu tipo de funciones sern necesarias desempear a la hora de tutorizar un proceso formativo a travs de la red en un rea determinada. De este modo, por ejemplo, el tutor en Ciencias Jurdico-Sociales se convierte progresivamente en un agente tcnico, facilitador de informacin, analista crtico de su propia rea de conocimiento, gua de estudio, revisor y evaluador de la capacitacin del alumno en un marco social no restringido y evidentemente sobredimensionado (Lpez Andrs, 2006).

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Recibido: 23 febrero 2009. Aceptado: 3 marzo 2009.

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