El Observador del Automvil

, n Europa ye ia a tendenc un ? Low Cost

> Nuevo entorno, nuevas preferencias: el mercado del automvil espaol cambia

2010

La compra low-cost es para el consumidor una compra inteligente, responsable, pero no conformista
En un contexto de crisis econmica, de altos precios en la industria del automvil y de tensin presupuestaria en los hogares, el low-cost se perfila ahora ms que nunca como un sector emergente. El terreno es extraordinariamente frtil, pero cul es la percepcin del consumidor? Ve en el low-cost una salida a sus problemas presupuestarios? Considera factible la compra de un automvil low-cost? Es el low-cost una solucin para la industria En la actualidad, qu lugar ocupa el del automvil? Y, hasta qu punto? automvil? Cules son las intenciones de los Para responder de manera precisa a consumidores para hacer frente a las todas estas preguntas, la encuesta del restricciones presupuestarias? Es Observador Cetelem Europeo del por tanto el low-cost la solucin que Automvil 2010 se ha centrado en tres el consumidor considera a la hora de ejes de investigacin principales: comprar un automvil? Qu Qu imagen del low-cost tiene el criterios debe cumplir la oferta lowconsumidor en general? cost para satisfacer las necesidades Cmo aborda el consumidor la del consumidor en la industria del compra de un automvil hoy en da? automvil y conseguir su aceptacin?

El low-cost: productos con lo imprescindible, una eleccin inteligente.

Para usted, los productos low-cost o la distribucin hard discount , son principalmente Los tres criterios principales que mejor se ajustan, en % de respuestas

Francia Productos y servicios que satisfacen las necesidades bsicas y eliminan as los costes innecesarios. Una actitud de consumo inteligente que permite ahorrar para lo imprescindible A menudo, los mismos productos pero con menos servicios Precios bajos, incluso muy bajos, en detrimento de la calidad Productos destinados a los hogares e individuos econmicamente ms desfavorecidos Simplemente un nuevo segmento de gama baja Productos y servicios desprovistos de innovacin y tcnicas modernas Productos elaborados en pases en va de desarrollo
Fuente: Observador Cetelem

Alemania

Reino Unido

Italia

Espaa

Portugal

Media

68

78

60

71

67

72

69

51 60 47 22 25 13 6

67 70 28 22 7 6 3

68 60 51 15 15 13 15

59 56 27 27 31 10 9

73 57 26 14 20 13 18

72 56 31 17 19 15 13

65 60 35 20 19 12 11

Para Usted, los productos low-cost o la distribucin hard discount , no son bajo ningn concepto Los tres criterios principales que mejor se ajustan, en % de respuestas

Francia Productos y servicios que slo satisfacen las necesidades bsicas y eliminan as los costes innecesarios. Una actitud de consumo inteligente que permite ahorrar para lo imprescindible A menudo, los mismos productos pero con menos servicios Precios bajos, incluso muy bajos, en detrimento de la calidad Productos destinados a los hogares e individuos econmicamente ms desfavorecidos Simplemente un nuevo segmento de gama baja Productos y servicios desprovistos de innovacin y tcnicas modernas Productos elaborados en pases en va de desarrollo
Fuente: Observador Cetelem

Alemania

Reino Unido

Italia

Espaa

Portugal

Media

18

22

11

18

13

15

21 18 35 58 41 45 57

11 13 42 49 56 49 60

17 19 29 66 37 54 54

18 22 53 51 31 50 56

14 23 46 57 43 45 45

14 23 45 56 44 47 55

16 20 42 56 42 48 54

En toda Europa, el low-cost goza de una imagen clara y positiva: para el consumidor europeo, se trata de productos que cuentan con lo imprescindible y satisfacen las necesidades bsicas (69%), productos clsicos, pero ms baratos gracias a un menor nivel de prestacin de servicios de venta (60%). Consiste en una eleccin inteligente, en un acertado comportamiento de consumo para ahorrar (65%). Ante todo, el producto low-cost no es un subproducto que carece de

tcnica y modernidad, procedente de un rea de produccin incierta que no cuenta con requisitos de calidad. Asimismo, el consumo low-cost no es algo que los consumidores consideren reservado a las clases sociales ms desfavorecidas. Sin duda, se trata ms de una eleccin meditada y elaborada que de un sacrificio realizado bajo presin financiera. Todos los pases comparten esta imagen positiva independientemente del nivel de ingresos. Slo los

franceses y britnicos se muestran ms divididos y preocupados por un riesgo potencial en la calidad de los productos low-cost: casi la mitad de los encuestados considera que los bajos precios se obtienen en detrimento de la calidad. Sin embargo, ni los franceses ni los britnicos niegan otras ventajas relacionadas con el low-cost. Fuera de Francia y Reino Unido, el consumo low-cost no se asocia tanto a las clases con un nivel de ingresos inferior.

Low-cost y medio ambiente s son compatibles, pero

El low-cost, el hard discount y los comportamientos de compra de bajo coste van en contra del consumo ecolgico y de la proteccin del medio ambiente En % de encuestados que respondieron ms bien en desacuerdo y totalmente en desacuerdo
64 %

Francia

82 %

Alemania

42 %

Reino Unido

43 %

Italia

83 %

Espaa

70 %

Portugal

65 %

Media europea
Fuente: Observador Cetelem

Un producto low-cost no es necesariamente, a priori, un producto carente de tcnica y modernidad. Puede entonces cumplir con los requisitos medioambientales? Un coche de bajo coste puede tambin ser un coche ecolgico? La mayora de los europeos, el 65%

de los encuestados, considera que low-cost y proteccin del medio ambiente no son incompatibles. Sin embargo, la percepcin vara segn el pas. De hecho, en Italia y Reino Unido, ms de la mitad de los encuestadas duda que exista tal compatibilidad. Al contrario que los

alemanes, pioneros del consumo ecolgico, y los espaoles, quienes en su gran mayora no percibe contradiccin alguna entre low-cost y el respeto del medio ambiente.

El vehculo low-cost es una respuesta a las necesidades automovilsticas bsicas

Un vehculo de fabricacin y venta de bajo coste ofrece necesariamente peores resultados en trminos de... Las tres afirmaciones que mejor se adaptan, en % de respuestas
Francia Imagen, prestigio Elegancia, diseo Comodidad interior Modernidad Vida til Resistencia y fiabilidad Atractivo y placer de conducir Resistencia frente a golpes y seguridad Dinamismo y potencia Garantas Proteccin del medio ambiente Ahorro de carburante Calidad y estabilidad de conduccin Control y manejo
Fuente: Observador Cetelem.

Alemania

Reino Unido

Italia

Espaa

Portugal

Media

41 45 47 32 18 14 22 11 14 13 13 12 10 6

37 32 39 15 26 21 30 28 12 12 15 12 15 3

50 40 34 25 20 18 16 7 23 10 15 16 15 9

40 41 37 28 24 22 11 15 12 20 11 13 15 8

35 36 26 24 26 19 13 21 17 22 17 22 12 9

35 34 34 23 30 22 13 19 18 20 18 15 13 6

40 38 36 25 24 19 17 17 16 16 15 15 13 7

Para el consumidor europeo, comprar un vehculo low-cost supone aceptar ciertas concesiones sobre el prestigio y la elegancia del coche, as como sobre el confort interior. Por el contrario, la calidad en trminos de ahorro de carburante, de respeto por el medio ambiente, de duracin y de garantas no se ven amenazadas por un automvil low-cost en el imaginario del consumidor. Slo los

portugueses parecen dudar (el 30% de ellos) de que la vida til de un vehculo de bajo coste sea la misma, mientras que los alemanes estaran ms preocupados (28%) por la seguridad o el placer de conducir (30%) que conlleva un vehculo low-cost. En el automvil encontramos la imagen global que el consumidor tiene del low-cost: desprovisto de elementos superfluos (imagen, prestigio, variedad

de equipamiento interior), pero que s satisface las necesidades bsicas. Ahorro en la utilizacin, fiabilidad, seguridad..., las necesidades bsicas estn cubiertas. Tambin encontramos la idea, muy arraigada en los hogares, de que un automvil low-cost no es necesariamente menos respetuoso con el medio ambiente.

La marca low-cost, un campo abierto para todos

Fabricar y comercializar automviles de bajo coste es y seguir siendo competencia de marcas claramente delimitadas En % de encuestados que respondieron ms bien de acuerdo y totalmente de acuerdo
47 %

Francia

47 %

Alemania

67 %

Reino Unido

41 %

Italia

59 %

Espaa

49 %

Portugal

52 %

Media europea

Fuente: Observador Cetelem

El 52% de los consumidores europeos asocia el low-cost en la industria del automvil a marcas muy concretas, un resultado relativamente homogneo en funcin de los pases y probablemente al alza dado que, hoy en da, la oferta low-cost se centra principalmente en la marca Dacia del Grupo Renault. Otra forma de ver las cosas es realizar una

interpretacin invertida de la respuesta. Uno de cada dos consumidores considera que el low-cost en la industria del automvil no es competencia exclusiva de marcas concretas, lo que deja abierto un campo de desarrollo low-cost para todos los fabricantes, ya sean generalistas o especializados. La

marca, ya se trate del nombre o, como veremos ms adelante, de la nacin de origen, no es pues un criterio determinante o un impedimento para el desarrollo del low-cost. El consumidor, ms racional que nunca, no alberga una idea preconcebida y permanece abierto a cualquier tipo de oferta.