UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TABASCO

ALUMNO: WALTER ENRIQUE PERZ MENDZ

CARRERA: Q.M. FLUIDOS DE PERFORACIN

GRADO: 5do. CUTRIMESTRE

GRUPO: A

TURNO: VESPERTINO

PROFESOR: JESUS MANUEL ANGULO CASTELLANOS

TEMA: FILOSOFOS DE CALIDAD

Villahermosa, Tab. 20 de septiembre de 2011

INTRODUCCION
Tanto se habla y analiza el tema de la calidad en nuestros das, por lo que a continuacin se da un breve resumen con los principales puntos y tpicos mas importantes de las filosofas de los principales "maestros" que han abarcado y desarrollado tan importante temtica, que nos afecta diariamente como empleados, como consumidores y en nuestra vida personal. La calidad en los procesos productivos, es unos de los tpicos que se analizan ya que es muy importante tener un plan de produccin acorde con las necesidades de los clientes; aqu tambin se enfoca a la utilizacin correcta de los datos, que nos permitan tomar correctas decisiones.

DESARROLLO
PHILIP CROSBY Menciona que la calidad es gratis, definindola como " conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, la repeticin de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin Lgrimas ". Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consista en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevencin, es estndar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Philip Crosby Falleci en agosto del 2001. Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son: La definicin. Sistema. Estndar de desempeo. La medicin.

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD DE CROSBY 1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer mediciones de calidad 5. Evaluar los costos de la calidad 6. Crear conciencia de la calidad 7. Tomar acciones correctivas 8. Planificar el da cero defectos 9. Festejar el da cero defectos 10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir el proceso LAS SEIS C DE CROSBY: Comprensin Competencia Compromiso Comunicacin Correccin Continuidad LAS TRES T DE CROSBY Tiempo Talento Tesoro

KAORU ISHIKAWA
Particip en el movimiento de calidad japons, siendo sus principales contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, tambin conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA. Integr lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS

ESTADISTICASBASICAS DEL CTC, de donde se le considera muy inclinado hacia las tcnicas estadsticas. Entre sus libros se encuentra " Qu es el Control Total de Calidad ? ", donde indica que el CTC en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. Calidad Total es cuando se logra un producto sea til, econmico y satisfactorio para el consumidor. La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. A nivel tcnico su trabajo enfatiz la buena recoleccin de datos y elaborar una buena presentacin, tambin utiliz los diagramas de Pareto para priorizar las mejoras de calidad. Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial. Enfatiza que localidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino tambin en el rea de ventas, calidad de administracin, la compaa en s y la vida personal. Algunos de los resultados de este enfoque son: 1. La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos. 2. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa. 3. Se reduce el costo. 4. Se incrementa la cantidad de produccin, lo cual facilita la realizacin y cumplimiento de horarios y metas.

5. El trabajo de desperdicio y la repeticin de trabajo se reducen. 6. Los gastos de inspeccin y pruebas se reducen. 7. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente . 8. Las discusiones son ms libres y democrticas. 9. Se mejoran las relaciones humanas.

GENICHI TAGUCHI
Cientfico y pensador de la calidad de la poca actual, Ingeniero en Electrnica con Doctorado en Estadstica, es reconocido por sus estudios de CAPACIDAD DEL PROCESO y su metodologa de DISEO DE EXPERIMENTOS. Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la Sociedad.

JOSEPH M. JURAN

Afirma que la Alta Administracin es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son espordicos. Logr desarrollar la tcnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y responsabilidad. En 1954 fue invitado para dar conferencias en Japn, por lo que junto con Deming y K. Ishikawa seles considera los principales promotores del xito de Japn. Afirma que: La calidad totales estar en en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en base a parmetros de calidad de diseo, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo. Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es " adecuacin al uso". Triloga de Jurn 1. Planeacin de la calidad 2. Control de la calidad 3. Mejoramiento de la calidad Juran no hace nfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y as solucionarlos.

WILLIAM EDWARD DEMING

Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950 por la Unin de Cientficos e Ingenieros del Japn (JUSE), logrando que implementaran el CTC usando el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS. Indiscutiblemente uno de sus aportes fundamentales es el de la MEJORA CONTINUA. Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE LA CALIDAD, con sus famosos 14 puntos. La gestin de calidad Deming es un sistema de medios para generar econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementacin de este sistema necesita de la cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el nivel gerencial hasta el operativo y que todas las reas se involucren. La gerencia tiene dos clases de problemas, dice el Dr. Deming: los de hoy y los de maana. Los problemas de hoy tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compaa: como mantener la calidad, como igualar la produccin con las ventas; el presupuesto; el empleo; las utilidades; el servicio; las relaciones pblicas. Ninguna compaa que carezca de un plan para el futuro, podr continuar en el negocio. Los empleados que trabajan para una compaa que est invirtiendo para el futuro, se sienten ms seguros y estn menos deseosos de buscar otro empleo. Habr que tener una declaracin de constancia en el propsito; se recomienda a las Compaas que piensen detenidamente en el futuro, y que desarrollen un plan y mtodos para continuar en el negocio. El ciclo Deming hoy en da constituye el elemento esencial del proceso de planificacin.

Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes: 1. Hacer constante el propsito de mejorar la calidad. 2. Adoptar la nueva filosofa. 3. Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva. 4. Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la Calidad. 5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios, de Manera constante y permanente. 6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo . 7. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos. 8. Expulsar de la organizacin el miedo. 9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea. 10. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la Productividad sin proporcionar mtodos. 11. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. 12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo . 13. Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento. 14. Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da los trece puntos anteriores. Los Siete Pecados Mortales 1. Carencia de constancia en los propsitos. 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. 3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual

4. Movilidad de la administracin principal. 5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles. 6. Costos mdicos excesivos. 7. Costos de garanta excesiva

Deming Definicin de Calidad Por qu preocuparse acerca de la calidad ? Objetivo del Programa Calidad del objetivo Como seleccionar proyectos Como medir la mejora Papel del departamento de control de calidad Papel de la alta gerencia Papel de los trabajadores Enfasis en el Costo de la calidad Anlisis Estadstico

Juran

Crosby Conformidad con las especificaciones

Enfoque Japons Uniformidad en los objetivos

Conformidad con Conformidad las con las especificaciones especificaciones Posicin Competitiva Mejorar posicin competitiva Cero imperfecciones Anlisis de Imperfecciones de Pareto Medicin Directa Utilidades / Calidad de Vida Disminuir el costo de la calidad Minimizar el costo de la calidad Anlisis de Costos Informacin de costos de calidad Extensivo

Utilidades

Calidad de Vida

Disminuir costos

Mejoramiento contnuo (kaizen) Cero imperfecciones Anlisis de Costos

Cero imperfecciones

Anlisis de Costos Informacin de costos de calidad y medicin directa red de madurez

Medicin directa

Bajo

Moderado

Bajo Innovaciones importantes y mejoras Mantenimiento y mejoramiento Bajo

Liderazgo, participacin Mantenimiento y mejoramiento Ninguno

Liderazgo, participacin Moderado Alto Para la ms baja administracin "Se requiere poco cambio; encaja en la cultura tradicional" No hay direccin, pero se necesita poca

Debe poner enfsis en cero imperfecciones Moderado Moderado

Alta utilizacin "Se requieren grandes cambios; gerencia participativa; necesidad de gran amenaza"

Mixto

Alta utilizacin

Cambios Culturales requeridos

"Se requieren grandes cambios; "Actitud nueva de calidad; encaja en gerencia la cultura tradicional" participativa; necesidad de gran amenaza" "Tratamiento excelente; ejemplo clsico" No hay direccin, pero se requiere mucha

Manejo de la No hay direccin, etapa de pero se requiere transicin mucha

Decisin

Optimizar la Minimizar la medicin directa medicin directa de la calidad, cero de la calidad imperfecciones

"Tratamiento Excelente; ejemplo "Optimizar clsico. Costo de la calidad para medicin directa atencin de la gerencia; Medicin de la calidad; cero directa de la calidad para imperfecciones" implementacin cero imperfecciones"

CONCLUCION

Si tuviramos que hablar inteligente acerca de la calidad de una cosa o de un producto, tenemos que tener en mente una idea clara de lo que es calidad. Ha sido suficiente con indicar que hay dos aspectos comunes de la calidad; el primero tiene que ver con la consideracin de que la calidad de una cosa es algo totalmente independiente de la naturaleza del ser humano. La segunda tiene que ver con lo que nosotros sentimos, pensamos y que es resultado de la realidad objetiva. En otras palabras, hay un lado subjetivo de la calidad. Por ejemplo, tratamos con el concepto subjetivo de la calidad cuando intentamos medir lo bueno que es algo, por eso es imposible pensar que algo es bueno sin relacionarlo con algn deseo humano