APUNTE N 2 Comercializando el Producto

La etapa de comercializacin tanto de un bien como de un servicio es fundamental para cerrar exitosamente el ciclo de produccin. Es importante entonces acordar claramente con el potencial cliente tanto el precio como las cantidades que se comercializarn, adems de los plazos de entrega y formas de pago. Si es concediendo crditos, establecer el precio final a cancelar por parte del o los clientes, acreditando esto a travs de los documentos respectivos. Cabe destacar que los documentos que materializan una operacin de compraventa son nicamente la boleta de ventas y servicios y la factura de compraventa, esta ltima es la nica que acredita la propiedad sobre un bien. Adems, existen documentos complementarios que dan un carcter ms formal al proceso de comercializacin pero con una fuerza legal poco efectiva. Documentacin Utilizada en el proceso Comercializador Como ya se ha mencionado durante el proceso comercializador se pueden utilizar una serie de documentos que otorgan un carcter ms formal al proceso mercantil, que sin embargo, no presentan gran fuerza legal. Estos documentos, muy utilizados en las distintas empresas son: la nota de venta, y la orden de compra, adems en la gnesis de todo este proceso encontramos a la cotizacin. Pero todo proceso comercializacin concluye con la formalizacin o materializacin de su proceso, es decir, con la emisin de la respectiva boleta o factura de compraventa. a. Boleta de Ventas y Servicios: documento emitido en duplicado que materializa las operaciones de compraventa fundamentalmente al detalle, dado que debe emitirse para valores iguales o superiores a $ 180. Dentro de sus formalidades encontramos: Debe presentar identificacin del emisor, nombre o razn jurdica y RUT de la empresa emisora Especificar que se trata de una boleta de ventas y servicios Numeracin correlativa de la boleta Monto y fecha de emisin de la respectiva boleta Cabe destacar que el original de la boleta debe quedar en poder de la empresa emisora (en el respectivo talonario), y el duplicado se entrega al comprador (cliente), al momento de formalizar el proceso de compraventa. b. Factura de Compraventa: como ya se indic este documento materializa el proceso de compraventa, adems de acreditar dominio y propiedad sobre un determinado bien dada sus caractersticas. Estas son: Individualizacin de las partes (comprador y vendedor) Numeracin correlativa de la factura de ventas y servicios

Fecha y lugar de emisin del documento Domicilio de las partes Detalle de la operacin de compraventa y montos acordados Detalle de valores netos, brutos e IVA asociado. Condiciones de venta contado o a crdito simple o documentario Firma del cliente

La factura de ventas y servicios se presenta en cuatro copias, siendo el original y tercera copia para el cliente y quedando la segunda y cuarta copia en poder de la empresa emisora. c. Gua de Despacho: documento tambin emitido en cuatro copias cuya funcin es acompaar a la factura cuando hay traslados de mercaderas de un lugar a otro, esto es, desde la empresa vendedora hasta el domicilio del cliente. La gua de despacho NO materializa de modo alguno una operacin de compraventa, ya que jams implica una venta. Este documento puede ser emitido hasta dos meses antes de emitir la factura respectiva. d. Nota de Crdito: documento emitido en cuadruplicado cuya funcin es disminuir los valores de una factura, ya sea, por disminucin en los precios de venta, descuentos varios o por devolucin de mercaderas defectuosas. e. Nota de Dbito: documento emitido en cuadruplicado cuya funcin es aumentar los valores de una factura ya sea por aumentos en los precios de venta o bien con recargos hechos con posterioridad a la emisin de la factura. Servicio de Post-Venta Toda empresa sin importar su tamao debe conocer el comportamiento de su producto y/o servicio durante su uso o consumo, adems de conocer la percepcin final de sus clientes, con el fin de mejorar sus procesos tanto productivos como de atencin a sus clientes. Es por esto que el servicio de post-venta debe realizarse con calidad de modo de poder marcar una clara diferencia con la competencia, diferencindonos con este valor agregado. Dentro de las actividades de post-venta encontramos: Reparacin del producto Instalacin de producto Mantenimiento del producto Capacitacin para el uso del producto Control de reclamos