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Conoce al nuevo jefe: mandan las mujeres!

Un adelanto de Re-imagina, el libro a travs del cual Tom Peters se propone reinventar la literatura de negocios. El fragmento que reproducimos est dedicado al nuevo liderazgo femenino.
Kathy Tarantola

Uno de los grandes pensadores del management

Gur de gures, segn la revista Fortune, y prncipe del desorden,segn l mismo,Peters alcanz la cima del prestigio como pensador del management cuando dio a conocer, en 1982, con Robert H.Waterman Jr., En busca de la excelencia, hoy considerado uno de los libros de negocios ms importantes de todos los tiempos. Escrito en el marco de la feroz competencia de las compaas estadounidenses con la arrolladora industria japonesa, el libro sostena que haba algunas empresas excelentes en los Estados Unidos, gobernadas por principios tales como la predisposicin para la accin, el acercamiento al cliente, la autonoma y el espritu emprendedor, la productividad del personal, la movilizacin alrededor de un valor clave, y la flexibilidad y el rigor simultneos. Warren Bennis dijo alguna vez que si Peter Drucker invent el management moderno,Tom Peters lo repint,en technicolor. Actualmente, Peters distribuye su tiempo entre el manejo de su consultora Tom Peters Company y el dictado de seminarios (unos 80 cada ao). Uno de los nuevos temas que despiertan su atencin y su pasin es el de las mujeres como lderes naturales de la nueva economa.De ello se ocupa en el presente fragmento de Re-imagina, el libro que Pearson Educacin lanzar en abril en Espaa y Latinoamrica.

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En sntesis
s El maana pertenece a las mujeres, advierte Tom Pe-

ters en Re-imagina. Explica que ellas improvisan con mayor facilidad que los hombres, son ms decididas y ms sensibles ante la confianza, entienden mejor las relaciones y las entablan ms fcilmente.
s Sostiene que la conexin mental entre talento,lide-

la fuerza de las mujeres es mucho ms acerada que la de los hombres. Predicamos el valor de un nuevo tipo de empresa. Pero olvidamos a quienes quiz sean las ms adecuadas para dirigirlas. A saber: las mujeres.

VISION. Imagino...
Una mujer en la Casa Blanca. Una nueva poca en la que todos (hombres y mujeres) reconozcamos, recompensemos y aprovechemos la extraordinaria fortaleza de las mujeres. Una doctrina empresarial que vea a las mujeres como gran parte de la respuesta, no slo al problema del talento sino tambin al problema del liderazgo. Un mundo en el que este condenado captulo sea... totalmente innecesario.

razgo y mujeres debe ser automtica, y destaca que la fortaleza de las mujeres satisface las necesidades de liderazgo de la nueva economa en un grado sorprendente y significativo.
s Con argumentos propios y de otros reconocidos analis-

tas, Peters recomienda acelerar la incorporacin de las mujeres a las funciones de liderazgo. Considera que se trata de un imperativo estratgico del ms alto rango.

Regreso al gnero. Donde est el talento

Hay una gran guerra por el talento. El gran talento es escaso. Y la oferta ser cada vez ms escasa... a medida que se acelere la Era de la Creatividad y del Capital Intelectual. Y se acelerar. Entonces, podemos permitirnos ignorar a la mitad (o, para ser precisos, ligeramente ms de la mitad) de nuestro almacn de gran talento potencial? Bien... NO. Si nos tomamos en serio el papel central que tiene en nuestra nueva economa ese talento... debe ser automtica la conexin mental entre talento, liderazgo y mujeres. El comienzo de un informe especial de la revista BusinessWeek en 2000, lo dice todo: LAS MUJERES MANDAN EN CUANTO LIDERES. Nuevos estudios ponen de maniesto que la mujer directiva eclipsa a sus colegas masculinos en casi todo lo que se mide. Mi argumento central en este tema es realmente muy sencillo: 1 El talento es cada vez ms importante. 2 Nuestro stock de lderes no satisface las necesidades actuales. 3 Las mujeres son una fuente de talento (especialmente para el liderazgo) increblemente olvidada. 4 Las mujeres y los hombres son diferentes. 5 La fortaleza de las mujeres satisface las necesidades de liderazgo de la nueva economa en un grado sorprendente (y signicativo). 6 Luego, las mujeres deben desempear un papel importante en la solucin del problema del talento. 7 Acelerar la incorporacin de las mujeres a las funciones de liderazgo es un imperativo estratgico... del ms alto rango.

Fragmento del libro Re-imagina, de Tom Peters (Pearson Educacin, 2004).Ttulo original en ingls: Re-imagine! Business Excellence in a Disruptive Age (Dorling Kindersley, 2003). Reproducido con autorizacin de Dorling Kindersley Ltd.

anda el technicolor: s El maana pertenece a las mujeres. s Las mujeres improvisan con mayor facilidad que los hombres. s Las mujeres son ms decididas y ms sensibles ante la conanza que los hombres. s Las mujeres aprecian ms su intuicin y dependen ms de ella que los hombres. s Las mujeres, a diferencia de los hombres, se centran de forma natural en el empowerment (delegacin de poder) ms que en el poder jerrquico. s Las mujeres entienden las relaciones y las entablan con ms facilidad que los hombres. s Los chicos estn formados de una forma que los har irrelevantes. s Creo que hay un secreto en mi xito. A saber: contratar mujeres.

GRITA. No estamos preparados

Reconocemos que est surgiendo un mundo nuevo y fluido. Pero seguimos con nuestras jerarquas inspiradas por los hombres y dominadas por los hombres. Hacemos reingeniera. Pero nuestra forma de pensar, nuestro propio vocabulario (ingeniera) sigue siendo inspirado por los hombres. Reconocemos los derechos de las mujeres. Pero ignoramos la fortaleza de las mujeres. Valoramos la fuerza. Pero no conseguimos ver que

El show de Helen y Judy

Las autoras Helen Fisher y Judy B. Rosener lanzan un poderoso punch sobre el tema de las diferencias de
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res... Las mujeres tienen muchas facultades excepcionales: talento para las palabras; capacidad para leer seales no verbales; sensibilidad emotiva; empata; paciencia y habilidad para hacer y pensar simultneamente varias cosas... Inclinacin por la planicacin a largo plazo; capacidad para entablar relaciones y negociar, y preferencia por cooperar, llegar a un consenso y dirigir mediante equipos igualitarios. (Por favor, prate y vuelve a leerlo. L-E-N-T-A-M-E-N-T-E.) Es hora de que las organizaciones norteamericanas acten escribe Judy Rosener, en Americas Competitive Secret: Women Managers. Ningn otro pas del mundo tiene una oferta comparable de mujeres profesionales que aguardan para entrar en accin. Este es el secreto competitivo de Amrica. La lista de Rosener sobre la fortaleza del liderazgo de las mujeres es un eco de la lista de Fisher: s Conectan ms que los trabajadores medios. s Favorecen estilos de liderazgo interactivos colaborativos. s Mantienen colaboraciones fructferas. s Comparten fcilmente la informacin. s Ven la redistribucin del poder como una victoria y no como una rendicin. s Aceptan con facilidad la ambigedad. s Honran la intuicin tanto como la pura racionalidad. s Son inherentemente exibles. s Aprecian la diversidad cultural. (Vuelve a leerlo otra vez por favor. L-E-N-T-A-M-E-N-T-E.) gnero y la forma en que se relaciona con el nuevo mun- Es un mundo (laboral) de mujeres do del trabajo. Dicho sencillamente, pues: hay un conjunto de atriEs un hecho (maldita sea!) que los hombres y las butos, fundamentados ms generalmente en las mujemujeres son diferentes (signicativamente!) en cuan- res que en los hombres, que satisfacen los requisitos del to a estilos de percibir el mundo y actuar en l. He esta- nuevo mundo de... soluciones... experiencias... proyecdo estudiando con todo inters este tema del gnero tos WOW... etctera. durante los ltimos seis aos. Y estoy sorprendido de lo He aqu mi propia lista de tales atributos: que he aprendido. Han aparecido montones de libros s Las mujeres ponen en prctica la improvisacin sobre el tema, pero la obra de Fisher y Rosener se destacon mayor facilidad que los hombres. ca por su capacidad para penetrar incluso en una dura s Las mujeres son ms decididas y ms sensibles ante cabeza masculina como la ma. la conanza que los hombres. EL MAANA PERTENECE A s Las mujeres aprecian la intuicin LAS MUJERES. Esta es la valiente y dependen de ella ms que los apuesta que realiza Helen Fisher en Es un hecho (maldita hombres. The First Sex: The Natural Talents of s A diferencia de los hombres, las Women and How They Are Changing mujeres se centran naturalmente sea!) que los hombres y las the World. en el empowerment (ms que en mujeres son diferentes He aqu, en resumen, su arguel poder). mento: Las mujeres y los hombres s Las mujeres entienden mejor las poseen un cierto nmero de caparelaciones y las entablan con ms (significativamente!) en cidades innatas diferentes. Y las tenfacilidad. dencias actuales sugieren que mucuanto a estilos de percibir chos sectores de la comunidad ecoUna diferencia en particular arroja nmica del siglo XXI necesitarn un foco de luz sobre la causa de que el mundo y actuar en l. los talentos naturales de las mujela nueva economa favorezca a las
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mujeres... A saber: las mujeres se preocupan mucho menos por el rango que los hombres. Las reglas bsicas de la nueva economa: 1 Grita adis al mando y control! 2 Grita adis a conocer el sitio de cada uno! 3 Grita adis a la jerarqua! A los tipos les gustan las reglas. Les gusta mandar y controlar. Les gusta saber cul es su sitio. Les gustan las estructuras jerrquicas y las incertidumbres asociadas a ellas. (Oye, puedes seguir el rastro de su instinto hasta la caverna). Tales estructuras existen no slo a causa de necesidades organizativas, sino ms bien a causa de que la jerarqua y el pensamiento masculino se ajustan como un guante. Y porque los hombres han dominado (hasta ahora) las organizaciones. Pero todo eso est cambiando. Las necesidades organizativas de la nueva empresa estn cada vez ms en consonancia con la parte femenina de la brecha (diferencia) hombre-mujer.

puedas dar de lado con tu actitud de slo hechos, seora.) Por ejemplo: s Hay muchas ms chicas que chicos en los rganos de gobierno estudiantiles. s Hay muchas ms chicas entre los mejores promedios. s Las chicas leen mucho ms. s Las chicas superan a los chicos en los tests de capacidad artstica y musical. s Los ndices de chicas que estudian en el extranjero son ms elevados. Pero no desesperis, tos. Todava mandamos en algunas reas. A saber: delitos y violencia de todas clases. Abuso del alcohol. Consumo de drogas. Fracasos escolares.

Punto de venta: fuera todos los hombres?

Cul es la conclusin prctica y factible de todo esto para tu empresa? Qu me dices de sta: ECHA A TODOS LOS VENDEDORES MASCULINOS. Slo estoy bromeando. Ms o menos. Considera: HAZ ESTE RAPIDO EXAMEN. Quin se ocupa de ms cosas al mismo tiempo? Quin se esfuerza ms en el tema de la apariencia? Quin se ocuProblema masculino pa habitualmente de los detalles? A quin le resulta Mensaje a los colegas: el asunto empeora. Considera ms fcil conocer gente? Quin formula ms pregunel siguiente anlisis, sacado de un artculo de fondo de tas en una conversacin? Quin escucha mejor? Atlantic Monthly. Quin se interesa ms por las capacidades de comuniEn 1996, haba 8,4 millones de mujeres y 6,7 millo- cacin? Quin est ms inclinado a implicarse? Quin nes de hombres en las universidades norteamericanas; alienta la armona y el acuerdo? Quin tiene ms intuien 2007, esa disparidad habr aumentado a 9,2 millo- cin? Quin se ocupa de listas de tareas ms extensas? nes de mujeres contra 6,9 millones de hombres. Ade- Quin disfruta recapitulando los acontecimientos del ms, la mayor parte de las mujeres permanecen y termi- da? Quin es mejor para mantenerse en contacto con nan. (Para tu informacin: las brechas salariales hom- los dems?. bre-mujer se invierten a medida que suben los niveles Este rpido examen aparece en la contraportada educativos). Como resultado sorprendente (para los del libro Selling is a Women Game. Fifteen Powerful Reasons hombres?) de esta brecha extraordinaria, tenemos ac- Why Women Can Outsell Men, de Nicki Joy y Susan Kanetualmente ms mujeres que hombres en cursos de alto Benson. Y, como no te sorprender saber, la respuesta a nivel de matemticas y ciencias. cada una de esas preguntas es... LAS MUJERES. Los nmeros cuentan un cuento apremiante. (S, Obviamente, no aconsejo echar a todos los vendedocolegas, los nmeros. No es un tema insustancial al que res masculinos. Pero te aconsejo que pienses qu cosas son las que conforman una gran fuerza de ventas. Qu cualidades se implican... no slo Contrastes! en hacer la venta, sino en enERA Es tablar y mantener el tipo de reCompetencia Cooperacin laciones permanentes que dan Reglas Relaciones continuidad a los negocios. Unitarea Multitarea Hace varios aos, un alto ejeDar rdenes Hacer preguntas cutivo de una empresa de viaReivindicaciones rgidas Seales sutiles jes (ahora tiene un puesto muS, seor Gracias cho ms alto en una corporacin mucho ms grande) se me Conquista Comunicacin acerc al trmino de uno de Management Empowerment mis seminarios. Este individuo, Mando y control Conexin y zalamera que se haba ganado la vida Informacin:necesidad de saber Informacin:deseo de compartir vendiendo sistemas en AT&T, Mujeres en funciones de apoyo Mujeres en puestos de ventas. empez a cavilar sobre el facVolumen 6 / N 2 / febrero-marzo 2004

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tor mujeres. Me dijo: Tom, creo que mi xito tiene un secreto. Y es: contratar mujeres. Puedes imaginar mi sorpresa. Esto ocurri antes de mis esfuerzos por comprender las implicaciones de las diferencias de gnero en la empresa. Continu: Mis chicos slo queran hablar con Mr. Importante. Pero las mujeres con las que trabaj estaban dispuestas a invertir cantidades extraordinarias de tiempo en el tendido de cables a travs de la organizacin. Desarrollaban rutinariamente relaciones desde los niveles inferiores del organigrama. Para cuando llegaban a hablar con el mximo ejecutivo, el negocio estaba prcticamente cerrado. Fue realmente espeluznante lo que hicieron las mujeres. Los hombres no podan hacerlo. Nunca analic las causas, pero estoy seguro de que con ello gan una tonelada de dinero.

mayor parte eran hombres sesudos e inteligentes. Haban viajado mucho, ledo mucho, haban ocupado puestos de responsabilidad y conanza. Estaba seguro de que tenan la sensacin de haber sido justos e imparciales a la hora de juzgar su obra. Les hubiera horrorizado cualquier sugerencia de sesgo sexual. Llegu a entenderlo gradualmente. Le haban aplicado sus estndares universitarios tan imparcialmente como saban. Pero sus estndares suponan que la persona a la que se los aplicaban haba recorrido el mismo camino que ellos, en lo que se reere a formacin y experiencias intelectuales. Suponan, adems, que esa persona haba realizado el mismo camino de comprensin de la disciplina acadmica, y haba experimentado los mismos enfoques de los problemas clave. En resumen, sus estndares se basaban en la creencia de que la persona a la que juzgaban haba llegado a contemplar De un relato de conversin a otro... los modos y propsitos de la vida acadmica de la misPara algunos hombres, el camino al reconocimiento ma forma que ellos. de los talentos nicos de las mujeres para el liderazgo Mi esposa me haba ayudado, a lo largo de los aos, circula por el terreno de los resultados. Para otros, la a ver los sesgos por razn del sexo de estas suposiciones. peregrinacin es ms personal. Dicho de esta forma: si Sus experiencias y las de otras mujeres profesoras se haun conservador es un liberal que ha sido atracado por ban visto moldeadas por la irrefutable realidad del gla realidad, puede que un feminista varn sea... un ti- nero. Los valores y perspectivas que ella aplica al munpo que ha contemplado cmo se haca objeto a su mu- do y al mundo de las ideas en particular son difejer de un tratamiento profesional desigual. rentes de los de ellos, porque ella ha tenido una expeBob Reich es un ex secretario de Trabajo de los Esta- riencia diferente del mundo. De hecho, lo que anima dos Unidos (1993-1997). Es tambin, segn una en- su trabajo de profesora, lo que le proporciona su origicuesta reciente, el tercer pensador ms importante so- nalidad y su mordiente intelectual, es la autntica sinbre management de nuestro tiempo. Como parte de su gularidad de su perspectiva femenina. Ellos haban aplicarrera (que no tuvo xito al nal) para gobernador de cado sus estndares tan imparcialmente como saban, Massachusetts, escribi un libro en el que expona sus pero eran estndares masculinos. puntos de vista. El siguiente extracto, sacado de un caReich contina explicando la forma en que l ha inptulo titulado El da en que me convert en feminis- tegrado la conciencia de las diferencias de gnero en su ta, es un texto que me ha parecido absolutamente fas- propia enseanza: cinante. Trata del da en que su mujer, que es una recoPresento en mi clase un problema de management nocida profesora de derecho, vio cmo se le denegaba complejo. Una organizacin est plagada de disensiouna plaza de profesora numeraria en Harvard. nes. Pregunto qu pasos tendra que dar el jefe para Se haba votado a una ristra de varones blancos para la mejorar la situacin. Las respuestas de los estudiantes plaza poco antes que a ella. La mayor parte no haban es- varones estn plagadas de palabras como estrategia, crito tanto como ella, ni recibido los mismos elogios de conicto, intereses, reclamaciones, transacciones y delos especialistas de toda la nacin. rechos. Mis estudiantes femeninas Ninguno de sus textos haba sido soutilizan palabras como resolucin, metido al escrutinio detallado al que relacin, cooperacin y lealtad. sus colegas sometieron el ltimo maLas mujeres con las que Han sido siempre diferentes sus nuscrito de ella. Ninguno de los varovocabularios y enfoques de los prones haba alcanzado el grado de rablemas, o es que yo estoy escuchantrabaj estaban dispuestas bia y amargura que le supuso la negado de una manera distinta a como a invertir cantidades tiva a darle la plaza. lo haca antes? Por qu? Al principio, yo estaba El vicepresidente de una corporadesconcertado. Conoca a la mayor cin a la que asesoro me dice que extraordinarias de tiempo parte de los hombres que haban vono puede poner en prctica una de tado contra ella. Saba que unos mis recomendaciones, aunque est en el tendido de cablesa cuantos tenan una mentalidad muy de acuerdo con ella. Yo no tengo estrecha, y que uno o dos podran ser autoridad explica, no es mi tetravs de la organizacin. sospechosos de misoginia. Pero la ma. Ms tarde, ese mismo da, su
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vicepresidenta adjunta me dice que la recomendacin se puede poner en prctica fcilmente. Formalmente no es responsabilidad nuestra dice improvisadamente, pero podemos hacer algunas sugerencias aqu y all, en el momento adecuado, a las personas adecuadas, y se harn. Es el vicepresidente varn especialmente cuidadoso con las lneas de autoridad formales y su asistente mujer especialmente informal, o ejemplifican diferencias en cuanto a la forma en que los hombres y las mujeres enfocan, en general, las cuestiones de liderazgo? Si ser un feminista signica reparar en este tipo de cosas, entonces me convert en feminista el da en que le negaron la plaza a mi esposa. Pero cul es mi responsabilidad, como feminista varn, ms all de tomar conciencia de ello? Por lo menos, recordar a quienes contratan en las corporaciones que no deberan preguntar a las mujeres que se presentan para un puesto si quieren tener familia; que adviertan a los colegas masculinos sobre las sutiles posibilidades de sesgo sexual a la hora de evaluar a sus colegas mujeres; ayudar a que las mujeres sean escuchadas en las reuniones que solan ser slo de hombres; ayudar a mis estudiantes mujeres en la clase, y legitimar explcitamente las diferencias en las percepciones y los estilos de liderazgo de los hombres y las mujeres. En otras palabras, debo educar a otros hombres, al igual que me he educado a m mismo. No es una tarea fcil. El da despus de la votacin para la plaza de mi esposa, telefone a uno de sus oponentes, un viejo cascarrabias, tan arrogante como inteligente. Decid lanzarle un epteto sin el ms ligero sentido de la irona y lo llam hijo de perra. Bravo, Bob!

Indulgencias del gnero: hacia una revolucin del talento

Elevar a las mujeres a posiciones donde merecen estar... y donde aadirn valor real a los resultados... no es fcil. Una organizacin que ha hecho grandes avances en esta direccin es Deloitte & Touche. Douglas McCracken, antiguo gran jefe de Deloitte, describi bri-

llantemente la epifana de su rma, en un artculo de la Harvard Business Review titulado Winning the Talent War for Women: Sometimes It Takes a Revolution. Deloitte lo estaba haciendo muy bien en esa guerra. Se esforzaba mucho por contratar a grandes mujeres. Las calificaba ms alto ms que a los hombres! en sus primeros aos. (No hay que sorprenderse: lo merecan). Y despus... las mujeres se iban. Ah, dir usted: el gran problema de los nios! No tan rpido, amigo. Como escribe McCracken, Deloitte se esforzaba por contratar a mujeres de alto rendimiento. De hecho, las mujeres obtenan ndices de rendimiento ms altos que los hombres, en sus primeros aos en la empresa. Pero el porcentaje de mujeres disminua a cada paso de la carrera. Las mujeres no se iban para formar familias; haban sopesado sus opciones en la cultura dominada por los varones de Deloitte, y las encontraron deficientes. Muchas cambiaban de profesin, insatisfechas por una cultura que consideraban endmica en las firmas de servicios profesionales. Deloitte examin cuidadosamente qu llevaba a las mujeres a dejar la empresa, y encontr una suposicin tras otra que bloqueaba inadvertidamente su progreso. Por ejemplo, escribe McCracken: No se haba examinado, en profundidad, el proceso de asignacin de las cuentas de clientes. Los socios varones hacan suposiciones: Yo no la pondra en este tipo de empresas, porque es un duro entorno fabril. Tratar con ese cliente es difcil. Los viajes producen mucha presin a las mujeres. De manera que Deloitte empez a trabajar para acabar con esas suposiciones. La empresa no se transform de la noche a la maana, pero estableci un compromiso estratgico a diez aos para promocionar a las mujeres a los puestos ms altos del liderazgo en mucho mayor nmero que antes. Y eso supone, de hecho... UNA REVOLUCION. Palabra de McCracken. Y ma! q Tom Peters
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