MEDIAO DA INFORMAO E COMPORTAMENTO INFORMACIONAL [Setembro/2009] Luciane de F.

Beckman Cavalcante Tendo em vista que espao informacional, segundo Almeida Jnior (2008), se constitui ao mesmo tempo como objeto e sujeito da histria e do destino da sociedade, pode-se caracterizar as organizaes como sendo um espao informacional, ao passo que estas influenciam e so influenciadas pelo ambiente no qual esto inseridas. Bem como so produtoras e receptoras de dados, informao e conhecimento, tanto do seu meio interno quanto do meio externo a elas. Pelo exposto a informao e o conhecimento so elementos essenciais ao desenvolvimento organizacional, por essa razo importante que as pessoas de uma organizao possuam um comportamento informacional que propicie tal desenvolvimento. De acordo com Davenport e Prusak (1998, p.110) e Spink e Cole (2006, p.25), o comportamento informacional refere-se s atitudes em relao a informao, ou seja, a disseminao, busca, recuperao, filtragem e uso. Partindo-se do conceito de mediao da informao proposto por Almeida Jnior (2008, p.3), em que h a interferncia direta no indivduo, visto que o indivduo se apropria da informao para satisfazer uma necessidade informacional, pode-se estabelecer um paralelo entre a mediao da informao e comportamento informacional, pois este ltimo circundado por uma necessidade informacional. Tendo em vista que o profissional da informao pode atuar em diversos contextos, cabe ressaltar que as organizaes empresariais, as quais esto envoltas por intensos fluxos informacionais, muitas vezes no sabem lidar com a quantidade informacional, tampouco sabem gerenciar o comportamento informacional de seus colaboradores. Percebe-se, portanto, a necessidade de atuao do profissional da informao nesses contextos, tendo em vista que este profissional pode interferir no modo como os atores organizacionais trabalham a informao, contribuindo para a disseminao, bem como no modo como os indivduos buscam e usam a informao para suprir uma determinada necessidade informacional. A mediao da informao estaria presente, de maneira no explicitada na seleo, na escolha dos materiais que faro parte do acervo da biblioteca, em todo o trabalho de processamento tcnico, nas atividades de desenvolvimento de colees e tambm no servio de referncia e informao (ALMEIDA JNIOR, 2008, p.46). Ressalta-se, portanto, que a mediao da informao no mbito organizacional inicia-se junto aos processos informacionais e encerra-se junto aos atores organizacionais, que por sua vez interagem com distintas finalidades. Nesse contexto, a funo do profissional da informao no uma funo assistencialista, ao contrrio uma interferncia direta no comportamento informacional dos indivduos, ou seja, atua entre a necessidade de informao dos indivduos, visando apropriao da informao, cujo uso pretende suprir as necessidades informacionais. A mediao da informao uma ao desenvolvedora do comportamento informacional nas pessoas de uma determinada organizao. Por outro lado, o comportamento informacional fruto da cultura organizacional. Schein (2001, p.29-36) estabeleceu uma concepo sobre cultura organizacional, e defende que a cultura um elemento que serve tanto para adaptao de um determinado grupo a um determinado ambiente, quanto para integrar tal grupo e fazer com que esse grupo a adote como a forma correta de pensar e agir, ou seja, ela permeia toda a organizao e a responsvel pelo modo como as pessoas agem no ambiente organizacional, influenciando seus comportamentos e atitudes. Como parte integrante cultura organizacional tem-se a cultura informacional. Compreendese cultura informacional como um conjunto de valores que influem na maneira como as pessoas lidam com a informao e o conhecimento no contexto organizacional, seja na

assimilao, interpretao, uso e disseminao da informao e do conhecimento, seja na gerao de informao e conhecimento, como apresentado por Woida e Valentim (2006, p.40). Cultura informacional entendida como um conjunto de pressupostos bsicos compostos por princpios, valores, crenas, ritos e comportamentos positivos em relao construo, socializao, compartilhamento e uso de dados, informao e conhecimento no mbito corporativo. Desse modo, a cultura informacional interfere no modo como a informao trabalhada no contexto organizacional, fator que influi na mediao da informao e, neste contexto, deve abarcar e compreender o todo organizacional, conhecer a cultura que a envolve, pois de nada adiantar a interferncia do profissional da informao, se a cultura no propiciar as condies bsicas para a mediao. Percebe-se o quanto o comportamento informacional influente no desenvolvimento das organizaes, visto que por tal comportamento que a informao explorada neste mbito. Partindo-se do pressuposto que as organizaes esto envoltas em fluxos informacionais, destaca-se o quo relevante a atuao do profissional da informao nesse contexto. Explica-se que ausncia desse profissional junto s organizaes empresariais, se faz em parte pela prpria formao profissional, bem como pelo prprio desconhecimento das organizaes sobre a atuao desse profissional. O trabalho do profissional da informao no deve ficar restrito somente s paredes das bibliotecas, visto que todo ambiente informacional passvel da atuao do profissional da informao. Defende-se que a mediao da informao em ambientes organizacionais, pode contribuir para um comportamento informacional mais positivo a tomada de deciso estratgica. Contudo, a modificao de tal comportamento no cabe mediao da informao, mas sim aos gestores de tal comportamento. A mediao da informao interfere em todos os processos informacionais, podendo ou no propiciar uma mudana de comportamento, ao passo que este constantemente influenciado pela cultura organizacional/cultura informacional existente. Para que a mediao da informao interfira diretamente no comportamento informacional dos indivduos, necessrio que ela faa parte da cultura organizacional/cultura informacional do ambiente organizacional, ou seja, necessrio que o agente mediador faa parte desta cultura.
REFERNCIAS ALMEIDA JNIOR, O. de. Mediao da Informao: ampliando o conceito de disseminao. In: VALENTIM, M. L. P. et al. Gesto da informao e do conhecimento no mbito da Cincia da Informao. So Paulo: Polis: Cultura Acadmica, 2008. p.41-54 DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Ecologia da informao : por que s a tecnologia no basta para o sucesso na era da informao. w:st="on"style="FONT-FAMILY: Tahoma; mso-bidi-fontweight: bold; mso-ansi-language: EN-US" lang="EN-US"So Paulo: Futura, 1998. 316p. SCHEIN, E. H. Guia de sobrevivncia da cultura corporativa . Rio de Janeiro: Jos Olympio, 2001. 191p. SPINK, A.; COLE, C. Human information behaviour: integrating diverse approaches and information use. Journal of the American Society for Information Science and Technology , v.57, n.1, p.25-35, 2006. WOIDA, L.M.; VALENTIM, M. L. P. Cultura organizacional/cultura informacional: a base do processo de inteligncia competitiva. In: VALENTIM, M. L. P. et al. Informao, conhecimento e inteligncia organizacional . Marlia: FUNDEPE Editora, 2006. 282p. Luciane de F. Beckman Cavalcante - Aluna de mestrado da Linha de Pesquisa Gesto, Mediao e Uso da Informao, do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da UNESP/Marlia. Bolsista FAPESP. Orientanda da Profa. Dra. Marta Lgia Pomim Valentim.
http://www.ofaj.com.br/colunas_conteudo.php?cod=465 [Acessado em 28/02/2012]