TEORIA DA DECISAO APLICADA NA SOLUCAO DE REDES DE TELECOMUNICACOES

Geraldo Andrade de Oliveira Orientador: Prof. Fernando Menezes Campello de Souza Ps-Graduao em Engenharia Eltrica o ca e Universidade Federal de Pernambuco
Fevereiro de 2010
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Sumrio a
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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Introduo ca
Histrico das Telecomunicaes no Brasil o co
Um dos grandes marcos na histria das telecomunicaes do Brasil o co est na privatizao do setor: a ca

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Introduo ca
Histrico das Telecomunicaes no Brasil o co
Um dos grandes marcos na histria das telecomunicaes do Brasil o co est na privatizao do setor: a ca
Estabelecimento de Metas de Universalizao (ANATEL); ca

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Introduo ca
Histrico das Telecomunicaes no Brasil o co
Um dos grandes marcos na histria das telecomunicaes do Brasil o co est na privatizao do setor: a ca
Estabelecimento de Metas de Universalizao (ANATEL); ca Utilizao de tecnologias mais avanadas do que as utilizadas na poca ca c e das estatais;

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Introduo ca
Histrico das Telecomunicaes no Brasil o co
Um dos grandes marcos na histria das telecomunicaes do Brasil o co est na privatizao do setor: a ca
Estabelecimento de Metas de Universalizao (ANATEL); ca Utilizao de tecnologias mais avanadas do que as utilizadas na poca ca c e das estatais; Melhoria da Oferta de Servios para a Sociedade (Telefonia Fixa e c Celular em praticamente 100% do territrio brasileiro); o

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Introduo ca
Histrico das Telecomunicaes no Brasil o co
Um dos grandes marcos na histria das telecomunicaes do Brasil o co est na privatizao do setor: a ca
Estabelecimento de Metas de Universalizao (ANATEL); ca Utilizao de tecnologias mais avanadas do que as utilizadas na poca ca c e das estatais; Melhoria da Oferta de Servios para a Sociedade (Telefonia Fixa e c Celular em praticamente 100% do territrio brasileiro); o Priorizao do Lucro demandando reestruturaes para atender a ca co necessidade de expanses e melhorias nos servios, tanto na rede f o c sica como em seu inventrio, motivando um esforo de reorganizao no a c ca setor;

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Introduo ca
Histrico das Telecomunicaes no Brasil o co
Um dos grandes marcos na histria das telecomunicaes do Brasil o co est na privatizao do setor: a ca
Estabelecimento de Metas de Universalizao (ANATEL); ca Utilizao de tecnologias mais avanadas do que as utilizadas na poca ca c e das estatais; Melhoria da Oferta de Servios para a Sociedade (Telefonia Fixa e c Celular em praticamente 100% do territrio brasileiro); o Priorizao do Lucro demandando reestruturaes para atender a ca co necessidade de expanses e melhorias nos servios, tanto na rede f o c sica como em seu inventrio, motivando um esforo de reorganizao no a c ca setor;

Processo de Tomada de Deciso a

Como Otimizar as Tomadas de Decises para este Segmento? o
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Introduo ca
Consideraoes sobre a Globalizao c ca
Na rea das comunicaes, a globalizao tem sua face mais vis a co ca vel na internet;

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Introduo ca
Consideraoes sobre a Globalizao c ca
Na rea das comunicaes, a globalizao tem sua face mais vis a co ca vel na internet; Com o crescimento exponencial desta demanda por comunicao, foi ca necessrio investir bastante em infra-estrutura de telecomunicaes; a co

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Introduo ca
Consideraoes sobre a Globalizao c ca
Na rea das comunicaes, a globalizao tem sua face mais vis a co ca vel na internet; Com o crescimento exponencial desta demanda por comunicao, foi ca necessrio investir bastante em infra-estrutura de telecomunicaes; a co A escala de produo mundial promoveu a reduo do custo das ca ca tecnologias, tornando-as ainda mais acess veis tanto para o mercado atual, como para outras classes sociais e nichos mercadolgicos; o

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Introduo ca
Consideraoes sobre a Globalizao c ca
Na rea das comunicaes, a globalizao tem sua face mais vis a co ca vel na internet; Com o crescimento exponencial desta demanda por comunicao, foi ca necessrio investir bastante em infra-estrutura de telecomunicaes; a co A escala de produo mundial promoveu a reduo do custo das ca ca tecnologias, tornando-as ainda mais acess veis tanto para o mercado atual, como para outras classes sociais e nichos mercadolgicos; o A reduo nos custos tecnolgicos e o benef vis para sociedade ca o cio vel dos meios de comunicao e acessibilidade j convenceram rgos ca a o a governamentais de que este um investimento em prol do e desenvolvimento social;
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Introduo ca
Consideraoes sobre a Globalizao c ca
Na rea das comunicaes, a globalizao tem sua face mais vis a co ca vel na internet; Com o crescimento exponencial desta demanda por comunicao, foi ca necessrio investir bastante em infra-estrutura de telecomunicaes; a co A escala de produo mundial promoveu a reduo do custo das ca ca tecnologias, tornando-as ainda mais acess veis tanto para o mercado atual, como para outras classes sociais e nichos mercadolgicos; o A reduo nos custos tecnolgicos e o benef vis para sociedade ca o cio vel dos meios de comunicao e acessibilidade j convenceram rgos ca a o a governamentais de que este um investimento em prol do e desenvolvimento social; No Brasil a ANATEL promoveu o leilo da tecnologia 3G a condicionado a metas de universalizao, para melhorar a ca acessibilidade a tecnologia nestas regies. o
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Introduo ca
Gesto dos Custos em Telecomunicaes a co
As operadoras, em decorrncia da competitividade do mercado de e telecomunicaes, possuem margem operacional cada vez menor; co

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Gesto dos Custos em Telecomunicaes a co
As operadoras, em decorrncia da competitividade do mercado de e telecomunicaes, possuem margem operacional cada vez menor; co Os clientes que precisam atender suas necessidades de telecomunicaes sem estourar o seu oramento interno, precisam co c car atentos na especicao e oramento do que est sendo ofertado; ca c a

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Introduo ca
Gesto dos Custos em Telecomunicaes a co
As operadoras, em decorrncia da competitividade do mercado de e telecomunicaes, possuem margem operacional cada vez menor; co Os clientes que precisam atender suas necessidades de telecomunicaes sem estourar o seu oramento interno, precisam co c car atentos na especicao e oramento do que est sendo ofertado; ca c a O uso das telecomunicaes tornou-se indispensvel, pois possui co a relao direta com os resultados da corporao (Ex.: Rede de ca ca Supermercados);

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Introduo ca
Gesto dos Custos em Telecomunicaes a co
As operadoras, em decorrncia da competitividade do mercado de e telecomunicaes, possuem margem operacional cada vez menor; co Os clientes que precisam atender suas necessidades de telecomunicaes sem estourar o seu oramento interno, precisam co c car atentos na especicao e oramento do que est sendo ofertado; ca c a O uso das telecomunicaes tornou-se indispensvel, pois possui co a relao direta com os resultados da corporao (Ex.: Rede de ca ca Supermercados); A Portabilidade Numrica surgiu como um problema de perda de e receita para as grandes operadoras, interferindo tanto na aprovao ca de novos investimentos quanto nas metas de receita;
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Introduo ca
Gesto dos Custos em Telecomunicaes a co
As operadoras, em decorrncia da competitividade do mercado de e telecomunicaes, possuem margem operacional cada vez menor; co Os clientes que precisam atender suas necessidades de telecomunicaes sem estourar o seu oramento interno, precisam co c car atentos na especicao e oramento do que est sendo ofertado; ca c a O uso das telecomunicaes tornou-se indispensvel, pois possui co a relao direta com os resultados da corporao (Ex.: Rede de ca ca Supermercados); A Portabilidade Numrica surgiu como um problema de perda de e receita para as grandes operadoras, interferindo tanto na aprovao ca de novos investimentos quanto nas metas de receita; A Carga Tributria do Brasil para prestao de servios de a ca c telecomunicaes gira em torno de 40%. co
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Introduo ca
O Estado da Arte nos Sistemas de Telecomunicaoes c
As Redes de Telecomunicaes no Brasil sofreram um grande impacto co tecnolgico entre as dcadas de 70 e 90, utilizando tecnologias o e digitais para transmisso de dados; a

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Introduo ca
O Estado da Arte nos Sistemas de Telecomunicaoes c
As Redes de Telecomunicaes no Brasil sofreram um grande impacto co tecnolgico entre as dcadas de 70 e 90, utilizando tecnologias o e digitais para transmisso de dados; a Com a digitalizao dos sinais de voz, foi poss abandonar-se o ca vel conceito de comutao de circuitos e passar a trabalhar com ca comutao de pacotes, proporcionando um aumento exponencial da ca capacidade dos sistemas de telecomunicaes; co

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Introduo ca
O Estado da Arte nos Sistemas de Telecomunicaoes c
As Redes de Telecomunicaes no Brasil sofreram um grande impacto co tecnolgico entre as dcadas de 70 e 90, utilizando tecnologias o e digitais para transmisso de dados; a Com a digitalizao dos sinais de voz, foi poss abandonar-se o ca vel conceito de comutao de circuitos e passar a trabalhar com ca comutao de pacotes, proporcionando um aumento exponencial da ca capacidade dos sistemas de telecomunicaes; co A primeira evoluo permitiu que um unico canal analgico se ca o transformasse em diversos canais digitais, utilizando princ pios de multiplexao e codicao determin ca ca sticas;

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Introduo ca
O Estado da Arte nos Sistemas de Telecomunicaoes c
As Redes de Telecomunicaes no Brasil sofreram um grande impacto co tecnolgico entre as dcadas de 70 e 90, utilizando tecnologias o e digitais para transmisso de dados; a Com a digitalizao dos sinais de voz, foi poss abandonar-se o ca vel conceito de comutao de circuitos e passar a trabalhar com ca comutao de pacotes, proporcionando um aumento exponencial da ca capacidade dos sistemas de telecomunicaes; co A primeira evoluo permitiu que um unico canal analgico se ca o transformasse em diversos canais digitais, utilizando princ pios de multiplexao e codicao determin ca ca sticas; A recente evoluo, permitiu a utilizao dos recursos da rede de ca ca forma estat stica, reduzindo a ociosidade antes promovida pelos momentos em que o canal determin stico estava em desuso(Fase 1: logo Backbones e Fase 2: Redes de Acesso).
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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Objetivos do Trabalho

Justicativa
Com a dinmica de mudanas nas Redes de Telecomunicaes, faz-se a c co necessrio a estruturao de modelos matemticos que propiciem a a ca a otimizao das decises em telecomunicaes, no s por razes ca o co a o o econmicas, mas tambm por questes de sobrevivncia a estas o e o e mudanas no mercado; c

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Objetivos do Trabalho

Justicativa
Com a dinmica de mudanas nas Redes de Telecomunicaes, faz-se a c co necessrio a estruturao de modelos matemticos que propiciem a a ca a otimizao das decises em telecomunicaes, no s por razes ca o co a o o econmicas, mas tambm por questes de sobrevivncia a estas o e o e mudanas no mercado; c Existem poucos trabalhos que abordam o uso da teoria da deciso a como ferramenta de apoio nas decises em Telecomunicaes, o co fazendo com que o processo decisrio no seja otimizado, por no o a a estar devidamente estruturado matematicamente;
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Objetivos do Trabalho

Objetivo Geral
Estruturar os passos necessrios para a modelagem matemtica de a a problemas de deciso no contexto das Redes de Telecomunicaes por a co Teoria da Deciso. a

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Objetivos do Trabalho
Objetivos Espec cos
Modelar o problema de deciso com variveis dicotmicas em 03 a a o contextos tipicamente encontrados nas Redes de Telecomunicaes, co utilizando 03 decisores distintos: A Operadora (O Investidor), A Engenharia de Manuteno (O Gestor de Manuteno) e O Cliente ca ca (O Cliente);

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Objetivos do Trabalho
Objetivos Espec cos
Modelar o problema de deciso com variveis dicotmicas em 03 a a o contextos tipicamente encontrados nas Redes de Telecomunicaes, co utilizando 03 decisores distintos: A Operadora (O Investidor), A Engenharia de Manuteno (O Gestor de Manuteno) e O Cliente ca ca (O Cliente); Implementar a modelagem em uma planilha eletrnica de forma a o facilitar a visualizao e ajustes dos dados, necessrios a adequao ca a ca das preferncias dos decisores envolvidos; e

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Objetivos do Trabalho
Objetivos Espec cos
Modelar o problema de deciso com variveis dicotmicas em 03 a a o contextos tipicamente encontrados nas Redes de Telecomunicaes, co utilizando 03 decisores distintos: A Operadora (O Investidor), A Engenharia de Manuteno (O Gestor de Manuteno) e O Cliente ca ca (O Cliente); Implementar a modelagem em uma planilha eletrnica de forma a o facilitar a visualizao e ajustes dos dados, necessrios a adequao ca a ca das preferncias dos decisores envolvidos; e Mostrar a regra de deciso que minimiza o Risco de Bayes para a soluo dos problemas nos 03 contextos propostos; ca

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Objetivos do Trabalho
Objetivos Espec cos
Modelar o problema de deciso com variveis dicotmicas em 03 a a o contextos tipicamente encontrados nas Redes de Telecomunicaes, co utilizando 03 decisores distintos: A Operadora (O Investidor), A Engenharia de Manuteno (O Gestor de Manuteno) e O Cliente ca ca (O Cliente); Implementar a modelagem em uma planilha eletrnica de forma a o facilitar a visualizao e ajustes dos dados, necessrios a adequao ca a ca das preferncias dos decisores envolvidos; e Mostrar a regra de deciso que minimiza o Risco de Bayes para a soluo dos problemas nos 03 contextos propostos; ca Subsidiar e estimular a construo de um modelo matemtico que se ca a molde automaticamente a quantidade de variveis inserida pela a demanda dos problemas, de forma a realizar, atravs de macros, a logo e estruturao das frmulas e tabelas necessrias. ca o a
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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O Problema
Falhas do Racioc Humano nio
Segundo Campello de Souza [5], em teoria da deciso, busca-se a a estruturao matemtica do processo com base em uma consequncia ca a e lgica daquilo que se quer, daquilo que se sabe e daquilo que se pode o fazer. Caber ao decisor escolher as aes que tornem as a co conseqncias favorveis, conforme suas preferncias. ue a e

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O Problema
Falhas do Racioc Humano nio
Segundo Campello de Souza [5], em teoria da deciso, busca-se a a estruturao matemtica do processo com base em uma consequncia ca a e lgica daquilo que se quer, daquilo que se sabe e daquilo que se pode o fazer. Caber ao decisor escolher as aes que tornem as a co conseqncias favorveis, conforme suas preferncias. ue a e O crebro humano est prop a falhas de racioc e a cio nio, visto que existem muitas variveis que podem inuenciar em seu desempenho a como n de estresse, fadiga, dentre outros fatores; vel

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O Problema
Falhas do Racioc Humano nio
Segundo Campello de Souza [5], em teoria da deciso, busca-se a a estruturao matemtica do processo com base em uma consequncia ca a e lgica daquilo que se quer, daquilo que se sabe e daquilo que se pode o fazer. Caber ao decisor escolher as aes que tornem as a co conseqncias favorveis, conforme suas preferncias. ue a e O crebro humano est prop a falhas de racioc e a cio nio, visto que existem muitas variveis que podem inuenciar em seu desempenho a como n de estresse, fadiga, dentre outros fatores; vel O artigo clssico The Magical Number Seven, Plus or Minus a Two (1956) ilustra essa problemtica e indica que a capacidade de a memorizao de um jovem adulto de 5 a 9 elementos; ca e
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O Problema
Falhas do Racioc Humano nio
Segundo Campello de Souza [5], em teoria da deciso, busca-se a a estruturao matemtica do processo com base em uma consequncia ca a e lgica daquilo que se quer, daquilo que se sabe e daquilo que se pode o fazer. Caber ao decisor escolher as aes que tornem as a co conseqncias favorveis, conforme suas preferncias. ue a e O crebro humano est prop a falhas de racioc e a cio nio, visto que existem muitas variveis que podem inuenciar em seu desempenho a como n de estresse, fadiga, dentre outros fatores; vel O artigo clssico The Magical Number Seven, Plus or Minus a Two (1956) ilustra essa problemtica e indica que a capacidade de a memorizao de um jovem adulto de 5 a 9 elementos; ca e Para solucionar estas falhas de racioc nio, faz-se necessrio a a estruturao do mesmo em uma modelagem matemtica. ca a
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O Problema
Processo de Tomada de Deciso em Telecomunicaes a co
Em Telecomunicaes, o processo de tomada de decises co o e tipicamente realizado sem a utilizao de modelos matemticos para ca a auxiliar neste contexto;

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O Problema
Processo de Tomada de Deciso em Telecomunicaes a co
Em Telecomunicaes, o processo de tomada de decises co o e tipicamente realizado sem a utilizao de modelos matemticos para ca a auxiliar neste contexto; Trata-se de um contexto com muitas variveis, onde decises com a o base na experincia, empirismo, na lgica, ou at mesmo de forma e o e experimental so tomadas. Raramente so decises timas, por no a a o o a estarem matematicamente estruturadas;

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O Problema
Processo de Tomada de Deciso em Telecomunicaes a co
Em Telecomunicaes, o processo de tomada de decises co o e tipicamente realizado sem a utilizao de modelos matemticos para ca a auxiliar neste contexto; Trata-se de um contexto com muitas variveis, onde decises com a o base na experincia, empirismo, na lgica, ou at mesmo de forma e o e experimental so tomadas. Raramente so decises timas, por no a a o o a estarem matematicamente estruturadas; Deve-se ter em mente que decises no estruturadas o a matematicamente acarretam em preju nanceiro, haja vista que zo pode-se estar inserindo o vis da experincia obtendo-se uma deciso e e a dentre as piores, acarretando re-trabalho, perda de competitividade logo ou at descumprimento de metas. e

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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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Teoria da Deciso a

Conjuntos
= {} Os Estados da Natureza

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Teoria da Deciso a

Conjuntos
= {} Os Estados da Natureza X = {x} As Observaes co

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Teoria da Deciso a

Conjuntos
= {} Os Estados da Natureza X = {x} As Observaes co A = {a} As Aes co

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Teoria da Deciso a

Conjuntos
= {} Os Estados da Natureza X = {x} As Observaes co A = {a} As Aes co P = {p} As Consequncias, Bens ou Payos e

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Teoria da Deciso a

Conjuntos
= {} Os Estados da Natureza X = {x} As Observaes co A = {a} As Aes co P = {p} As Consequncias, Bens ou Payos e

Mecanismos Probabil sticos

P(p|, a) Funo consequncia ca e

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Teoria da Deciso a

Conjuntos
= {} Os Estados da Natureza X = {x} As Observaes co A = {a} As Aes co P = {p} As Consequncias, Bens ou Payos e

Mecanismos Probabil sticos

P(p|, a) Funo consequncia ca e () Distribuio a priori sobre os estados da natureza ca
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Teoria da Deciso a

Conjuntos
= {} Os Estados da Natureza X = {x} As Observaes co A = {a} As Aes co P = {p} As Consequncias, Bens ou Payos e

Mecanismos Probabil sticos

P(p|, a) Funo consequncia ca e () Distribuio a priori sobre os estados da natureza ca P(x|) Funo de verossimilhana ca c
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Teoria da Deciso a

Funo Utilidade ca
Indica as Preferncias do decisor por Consequncias (Payos). No e e a faz sentido se falar em Teoria da Deciso sem a eduo da Funo a ca ca Utilidade. Este um ponto crucial dessa modelagem, haja vista que e est sendo medido o grau de preferncia do decisor por cada payo. a e

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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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A Operadora
Problema: Selecionar os projetos que sero aprovados, dentre os a submetidos Decisor: Grupo de Investidores que capitalizam a Operadora

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A Operadora

Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co

Com a Convergncia Tecnolgica, criou-se um tradeo entre as e o operadoras mais antigas e as mais recentes;

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A Operadora

Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co

Com a Convergncia Tecnolgica, criou-se um tradeo entre as e o operadoras mais antigas e as mais recentes; Por tratar-se de prestao de servios, existe espao para novas ca c c empresas, mesmo de pequeno porte, atenderem com menores custos e at melhor qualidade a clientes antes atendidos apenas pelas e operadoras tradicionais, gerando uma dinmica nas mudanas do a c marketshare de receita e quantitativo de clientes, chagando a incentivar a fuso de grupos empresariais antes considerados como a concorrentes.
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A Operadora
Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co
A maioria das operadoras que detm o mercado brasileiro do tipo e e S.A. Isto quer dizer que boa parte do volume de investimentos provm de recursos aportados por seus acionistas; e

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A Operadora
Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co
A maioria das operadoras que detm o mercado brasileiro do tipo e e S.A. Isto quer dizer que boa parte do volume de investimentos provm de recursos aportados por seus acionistas; e Em termos de teoria da deciso neste contexto, trabalha-se sempre a para minimizar o OPEX e minimizar o per odo de retorno do CAPEX, alm de maximizar o Lucro; e

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A Operadora
Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co
A maioria das operadoras que detm o mercado brasileiro do tipo e e S.A. Isto quer dizer que boa parte do volume de investimentos provm de recursos aportados por seus acionistas; e Em termos de teoria da deciso neste contexto, trabalha-se sempre a para minimizar o OPEX e minimizar o per odo de retorno do CAPEX, alm de maximizar o Lucro; e A estratgia da empresa denir a melhor combinao do OPEX e e a ca CAPEX para atender a suas metas. Como exemplo, podemos citar:

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A Operadora
Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co
A maioria das operadoras que detm o mercado brasileiro do tipo e e S.A. Isto quer dizer que boa parte do volume de investimentos provm de recursos aportados por seus acionistas; e Em termos de teoria da deciso neste contexto, trabalha-se sempre a para minimizar o OPEX e minimizar o per odo de retorno do CAPEX, alm de maximizar o Lucro; e A estratgia da empresa denir a melhor combinao do OPEX e e a ca CAPEX para atender a suas metas. Como exemplo, podemos citar:
(I) Construir a Rede de Backbone + Construir a Rede de Acesso para Clientes;

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A Operadora
Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co
A maioria das operadoras que detm o mercado brasileiro do tipo e e S.A. Isto quer dizer que boa parte do volume de investimentos provm de recursos aportados por seus acionistas; e Em termos de teoria da deciso neste contexto, trabalha-se sempre a para minimizar o OPEX e minimizar o per odo de retorno do CAPEX, alm de maximizar o Lucro; e A estratgia da empresa denir a melhor combinao do OPEX e e a ca CAPEX para atender a suas metas. Como exemplo, podemos citar:
(I) Construir a Rede de Backbone + Construir a Rede de Acesso para Clientes; (II) Construir a Rede de Backbone + Alugar Rede de Acesso para Clientes;
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A Operadora
Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co
A maioria das operadoras que detm o mercado brasileiro do tipo e e S.A. Isto quer dizer que boa parte do volume de investimentos provm de recursos aportados por seus acionistas; e Em termos de teoria da deciso neste contexto, trabalha-se sempre a para minimizar o OPEX e minimizar o per odo de retorno do CAPEX, alm de maximizar o Lucro; e A estratgia da empresa denir a melhor combinao do OPEX e e a ca CAPEX para atender a suas metas. Como exemplo, podemos citar:
(I) Construir a Rede de Backbone + Construir a Rede de Acesso para Clientes; (II) Construir a Rede de Backbone + Alugar Rede de Acesso para Clientes; logo (III) Alugar Rede de Backbone + Construir Rede de Acesso.

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A Operadora

Contexto do Problema Estruturado

A operadora uma S.A. e os projetos realizados pela rea tcnica, e a e juntamente com as receitas previstas pela rea comercial, so a a submetidos ao grupo de investidores;

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A Operadora

Contexto do Problema Estruturado

A operadora uma S.A. e os projetos realizados pela rea tcnica, e a e juntamente com as receitas previstas pela rea comercial, so a a submetidos ao grupo de investidores; O decisor neste caso o grupo de investidores, que com base em suas e preferncias, tero todas as poss e a veis decises listadas na forma de o regras de deciso, onde, de acordo com os valores coletados, ser a a indicada a regra de deciso de menor risco para estes investidores. a

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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

Conjunto dos Payos (Conseqncias) ue
Os payos sero denidos pelo vetor: a p1 p2 p= p3 p4 p1 Lucro Anual oriundo do Projeto (Menor que 1% do Investimento aplicado, Maior que 1% do Investimento aplicado); p2 Payback (2 n veis: menor que 01 ano, maior que 01 ano); p3 Prazo de Implementao (Menor que 06 meses, Maior que 06 ca meses); p4 Incremento de Custeio (Baixo Custeio Global, Alto Custeio Global).
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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

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p4 :

Para um investidor, o fator mais importante o Lucro Anual do e Projeto. Quanto maior o Lucro, maior ser o retorno dado ao a acionista sobre seu capital aplicado;

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Para um investidor, o fator mais importante o Lucro Anual do e Projeto. Quanto maior o Lucro, maior ser o retorno dado ao a acionista sobre seu capital aplicado; Em segundo vem o Payback, indicando em quanto tempo se ter o a ponto de equil brio entre o que foi investido e a receita captada pelo projeto;

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p4 :

Para um investidor, o fator mais importante o Lucro Anual do e Projeto. Quanto maior o Lucro, maior ser o retorno dado ao a acionista sobre seu capital aplicado; Em segundo vem o Payback, indicando em quanto tempo se ter o a ponto de equil brio entre o que foi investido e a receita captada pelo projeto; Em terceiro vem o Prazo de Implementao, pois a receita de um ca projeto s passa a ser contabilizada aps sua implementao; o o ca

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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

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p4 :

Para um investidor, o fator mais importante o Lucro Anual do e Projeto. Quanto maior o Lucro, maior ser o retorno dado ao a acionista sobre seu capital aplicado; Em segundo vem o Payback, indicando em quanto tempo se ter o a ponto de equil brio entre o que foi investido e a receita captada pelo projeto; Em terceiro vem o Prazo de Implementao, pois a receita de um ca projeto s passa a ser contabilizada aps sua implementao; o o ca Por ultimo, vem o Incremento de Custeio, que est mais associada a ao OPEX da empresa, sendo a varivel menos relevante para o a investidor. logo

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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

Reduo no Processo de Estruturao do Problema ca ca

Uma vez estabelecia a ordem das variveis, teremos 16 payos poss a veis, que seguiro exatamente a ordem decrescente binria, devido as variveis a a a serem dicotmicas, conforme a seguir: o p
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Aumento da Quantidade de Variveis a

Pode-se mudar livremente a quantidade de variveis do problema. Como a exemplo, poderiam ser criadas as variveis p5 Facilidade de Execuo a ca do Projeto, p6 Qualidade dos Dados do Projeto, etc.
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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

Conjunto dos Estados da Natureza - Na forma de Variveis a
a - Economia (Em Retrao, Em Avano) ca c b - F sico (Desfavorvel, Favorvel) - Em termos de Desastres a a Naturais( Pluviometria, Vibraes, Tornados, etc.) co

Conjunto dos Estados da Natureza - Na forma de Cenrios a

1 Economia em fase de RETRACAO, com a natureza DESFAVORAVEL ` execuo do projeto a ca 2 Economia em fase de EXPANSAO, com a natureza DESFAVORAVEL ` execuo do projeto a ca 3 Economia em fase de EXPANSAO, com a natureza FAVORAVEL ` execuo do projeto a ca

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Conjunto das Aoes c

a1 Implantar uma soluo padronizada para a nova Rede de ca Telecomunicaes, para atendimento ao portiflio de servios co o c pretendidos, sem nenhuma otimizao de investimentos; ca a2 Implantar uma soluo customizada para a nova Rede de ca Telecomunicaes, de forma que seja poss realizar alguma co vel otimizao de investimentos; ca a3 Implantar uma soluo para a nova Rede de Telecomunicaes ca co apenas aps realizao de estudo detalhado para composio o ca ca otimizada de investimentos atendendo ao portiflio de servios o c pretendidos e realizando uma projeo de crescimento da Rede. ca
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Conjunto das Observaoes - Na forma de Variveis c a

xa Comportamento dos Indicadores Econmicos (PIB, Taxa de o Desemprego, Inao, Taxa de Cmbio do Dlar e Euro) em relao ca a o ca ao ano anterior - (Favorveis a crescimento econmico, Desfavorveis a o a a crescimento econmico) o xb Acertividade dos Projetos no ultimo ano com relao a 2 ca (Acima de 90%, Abaixo de 90%). Indicando para o investidor o percentual de projetos que ocorreram dentro dos parmetros a planejados no ano anterior.

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Conjunto das Observaoes - Na forma de Cenrios c a
x1 PIORA dos Indicadores Econmicos (PIB, Taxa de Desemprego, o Inao, Taxa de Cmbio do Dlar e Euro) em relao ao ano ca a o ca anterior e previso de grandes tempestades e grandes possibilidade de a a natureza estar DESFAVORAVEL devido a Acertividade dos Projetos no ultimo ano com relao a 2 ; ca x2 MELHORA dos Indicadores Econmicos (PIB, Taxa de o Desemprego, Inao, Taxa de Cmbio do Dlar e Euro) em relao ca a o ca ao ano anterior e previso de grandes tempestades e grandes a possibilidade de a natureza estar DESFAVORAVEL devido a Acertividade dos Projetos no ultimo ano com relao a 2 ; ca x3 MELHORA dos Indicadores Econmicos (PIB, Taxa de o Desemprego, Inao, Taxa de Cmbio do Dlar e Euro) em relao ca a o ca logo ao ano anteriores previso de tempo bom e grandes possibilidade de a a natureza estar FAVORAVEL devido a Acertividade dos Projetos no ultimo ano com relao a 2 ; ca
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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

Mecanismos Probabil sticos - Funo Consequncia ca e
Para facilitar a visualizao dos conjuntos de payos, pode-se ca ilustr-los somadas as probabilidades em grupos de 4 payos, a conforme ilustrado na tabela Probabilidades abaixo, onde 1 = p 1 + p 2 + p 3 + p 4 , e assim sucessivamente.

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Figura: Funo Consequncia - A Operadora ca e

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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

Mecanismos Probabil sticos - Funo Consequncia - P(p , a) ca e
Uma vez que no existiam bases de dados preparadas para o a problema, foi utilizada a distribuio binomial para a obteno dos ca ca dados dos especialistas, chegando a tabela:

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Figura: Funo Consequncia - A Operadora ca e

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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

Mecanismos Probabil sticos - Funo de Verossimilhana - P(x ca c )
Representa o canal de comunicao com a natureza, ou seja, diz ca quanto a observao x informa sobre o estado da natureza , ca chegando a tabela:

Figura: Funo de Verossimilhana - A Operadora ca c

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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

Mecanismos Probabil sticos - Distribuio a Priori - () ca
No problema proposto, a eduo do conhecimento a priori foi feita em ca um grupo de especialistas, obtendo os seguintes valores:

Figura: Distribuio a Priori - A Operadora ca

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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

Funo Utilidade ca
A funo utilidade para o problema proposto foi eduzida a partir de ca um questionrio, considerando 03 escalas: u1 , u2 e u3 . A primeira a escala vai dos payos de p1 a p7 , a segunda dos payos de p6 a p1 2 e a terceira dos payos de p1 1 a p1 6. Existem elementos que sobrepem a escala com intuito de realizar correo na margem de o ca erro do processo. Na primeira escala, o pior payo p1 e o melhor p7 . H que se e e a perguntar ao decisor, nessa escala, para qual valor de ele se sente indiferente entre receber o payo pj , j = 2, 3, 4, 5, 6 com probabilidade 1, ou um jogo no qual ele recebe p7 com probabilidade ou p1 , com probabilidade 1 - . O mesmo dever ser feito nas a demais escalas. Portanto, o questionrio consiste em perguntar sucessivamente nas logo a 03 faixas os valores de e convert-los para uma escala unica. e
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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

Figura: Exemplo de bloco de perguntas onde o decisor ir inserir o para o qual a logo se sente indiferente - A Operadora
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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

Funo Utilidade ca
Aps a eduo dos valores de utilidade dos payos pelo especialista, o ca chega-se a tabela abaixo. E importante salientar que a utilidade est a representando o grau de preferncia entre 0 e 1 dos 16 payos do e problema.

Figura: Funo Utilidade - A Operadora ca

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As Regras de Deciso a
O nmero de regras de decises dado por: u o e ||D|| = ||A||||X || (1)

Risco de Bayes
O Risco de Bayes ser calculado por: a Rd () = E (L|) =
x

L(, d(x))P(x|)

(2)

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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

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Sumrio a
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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A Engenharia de Manuteno de Circuitos em ca Telecomunicaes co

Problema: Justicar um Oramento de Manuteno da Operadora c ca adequado a manter suas preferncias por qualidade e Decisor: Gestor de Manuteno da Operadora ca

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A Engenharia de Manuteno de CKT em Telecom ca

Consideraoes sobre a Engenharia de Manuteno nas Operadoras de c ca Telecomunicaes co

Entende-se por Manuteno de um Sistema de Telecomunicaes ca co como sendo a combinao associada das tcnicas e aes necessrias ca e co a para restaurar um sistema ao seu funcionamento pleno;

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A Engenharia de Manuteno de CKT em Telecom ca

Consideraoes sobre a Engenharia de Manuteno nas Operadoras de c ca Telecomunicaes co

Entende-se por Manuteno de um Sistema de Telecomunicaes ca co como sendo a combinao associada das tcnicas e aes necessrias ca e co a para restaurar um sistema ao seu funcionamento pleno; O gerenciamento da manuteno de sistemas, feita com base em ca e implementao de funes como controle, acompanhamento, ca co normatizao, anlise estat ca a stica, etc.

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Consideraoes sobre a Engenharia de Manuteno nas Operadoras de c ca Telecomunicaes co
Dois aspectos so so t a a picos na Gesto da Manuteno: a ca

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Consideraoes sobre a Engenharia de Manuteno nas Operadoras de c ca Telecomunicaes co
Dois aspectos so so t a a picos na Gesto da Manuteno: a ca
Os equipamentos esto em processo constante de deteriorizao. Em a ca decorrncia do conjunto de equipamentos ter sido instalado em tempos e distintos, sua probabilidade de falha tambm ocorrer em tempos e a distintos. Isto faz com que decises rpidas entre substituir ou reparar o a equipamentos sejam tomadas cotidianamente, fazendo com que decises sobre presso prevaleam sobre o processo que usa mtodo o a c e cient co de analise

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Consideraoes sobre a Engenharia de Manuteno nas Operadoras de c ca Telecomunicaes co
Dois aspectos so so t a a picos na Gesto da Manuteno: a ca
Os equipamentos esto em processo constante de deteriorizao. Em a ca decorrncia do conjunto de equipamentos ter sido instalado em tempos e distintos, sua probabilidade de falha tambm ocorrer em tempos e a distintos. Isto faz com que decises rpidas entre substituir ou reparar o a equipamentos sejam tomadas cotidianamente, fazendo com que decises sobre presso prevaleam sobre o processo que usa mtodo o a c e cient co de analise Existem diculdades em correlacionar a manuteno com os resultados ca empresariais. Sabe-se que investir em manuteno algo que pode vir ca e a melhorar os resultados da empresa, mas no se consegue fazer uma a correlao direta atravs de nmeros, conforme gostam de ver os ca e u gestores destas corporaes. Isto faz com que a manuteno seja vista co ca logo apenas como uma funo custo. ca
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Consideraoes sobre a Engenharia de Manuteno nas Operadoras de c ca Telecomunicaes co

Aes T co picas:

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Consideraoes sobre a Engenharia de Manuteno nas Operadoras de c ca Telecomunicaes co

Aes T co picas:
Cortes no oramento de Manutenes Preventivas; c co

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Consideraoes sobre a Engenharia de Manuteno nas Operadoras de c ca Telecomunicaes co

Aes T co picas:
Cortes no oramento de Manutenes Preventivas; c co Crescimento de quadro de pessoal desproporcional ao crescimento da rede;

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Consideraoes sobre a Engenharia de Manuteno nas Operadoras de c ca Telecomunicaes co

Aes T co picas:
Cortes no oramento de Manutenes Preventivas; c co Crescimento de quadro de pessoal desproporcional ao crescimento da rede; Oramento estimado sem considerar crescimento da Rede. c

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Contexto do Problema Estruturado

Ser abordado o contexto de tomadas de decises acerca de medir o a o grau de importncia entre os payos de uma rede com base em seus a indicadores de desempenho. A operadora no possui uma correlao a ca direta entre a qualidade de sua rede e o oramento que deve destinar c a manuteno; ca

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A Engenharia de Manuteno de CKT em Telecom ca

Contexto do Problema Estruturado

Ser abordado o contexto de tomadas de decises acerca de medir o a o grau de importncia entre os payos de uma rede com base em seus a indicadores de desempenho. A operadora no possui uma correlao a ca direta entre a qualidade de sua rede e o oramento que deve destinar c a manuteno; ca Com base nas preferncias da operadora por uma rede com mais e qualidade, em detrimento de uma rede com parmetros de qualidade a ruins, ser disponibilizado um resultado de preferncia de qualidade, a e que servir como subs para justicar a necessidade oramentria a dio c a do setor.
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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

Conjunto dos Payos (Conseqncias) ue
Os payos sero denidos pelo vetor: a p1 p2 p= p3 p4 p1 TMR Mensal: Tempo mdio de Recuperao de todos os e ca circuitos no ms (Menor que 2h, Maior que 2h) e p2 Percentual de Defeitos em Relao a Planta Instalada (Inferior ca a 2 %, Superior a 2 %) p3 Percentual Mensal de Reclamaes Reincidentes em 30 dias co (Inferior a 3 %, Superior a 3 %)
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p4 Incremento de Custeio Trimestral em relao ao ano anterior( ca Superior a 10 %, Inferior a 10 %)

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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

p1 p2 p3 p4 :

Para os Gestores de Manuteno de uma Operadora, a varivel mais ca a importante o TMR Mensal (Tempo Mdio de Recuperao dos e e ca Circuitos), pois afeta de forma mais direta os clientes e causa efeito avalanche nos demais indicadores;

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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

p1 p2 p3 p4 :

Para os Gestores de Manuteno de uma Operadora, a varivel mais ca a importante o TMR Mensal (Tempo Mdio de Recuperao dos e e ca Circuitos), pois afeta de forma mais direta os clientes e causa efeito avalanche nos demais indicadores; Em segundo vem o Percentual de Defeitos em Relao a Planta ca Instalada, que indica a qualidade da rede em relao a planta como ca um todo;

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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

p1 p2 p3 p4 :

Para os Gestores de Manuteno de uma Operadora, a varivel mais ca a importante o TMR Mensal (Tempo Mdio de Recuperao dos e e ca Circuitos), pois afeta de forma mais direta os clientes e causa efeito avalanche nos demais indicadores; Em segundo vem o Percentual de Defeitos em Relao a Planta ca Instalada, que indica a qualidade da rede em relao a planta como ca um todo; Em terceiro vem o Percentual Mensal de Reclamaes co Reincidentes em 30 dias. Este indicador mostra a qualidade mdia e das manutenes realizadas, e deve ser tratado com ateno pois co ca indica clientes que j esto com certo grau de insatisfao com o a a ca servio; c
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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

p1 p2 p3 p4 :

Para os Gestores de Manuteno de uma Operadora, a varivel mais ca a importante o TMR Mensal (Tempo Mdio de Recuperao dos e e ca Circuitos), pois afeta de forma mais direta os clientes e causa efeito avalanche nos demais indicadores; Em segundo vem o Percentual de Defeitos em Relao a Planta ca Instalada, que indica a qualidade da rede em relao a planta como ca um todo; Em terceiro vem o Percentual Mensal de Reclamaes co Reincidentes em 30 dias. Este indicador mostra a qualidade mdia e das manutenes realizadas, e deve ser tratado com ateno pois co ca indica clientes que j esto com certo grau de insatisfao com o a a ca servio; c
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Por ultimo, vem o Incremento de Custeio Trimestral em relao ao ca ano anterior, onde a imprevisibilidade elevada. e
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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

Reduo no Processo de Estruturao do Problema ca ca
Uma vez estabelecia a ordem das variveis, teremos 16 payos poss a veis, que seguiro exatamente a ordem decrescente binria, devido as variveis a a a serem dicotmicas, conforme a seguir: o p
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Aumento da Quantidade de Variveis a

Pode-se mudar livremente a quantidade de variveis do problema. Como a exemplo, poderiam ser criadas as variveis p5 Reclamaes a co Reincidentes em 60 dias, p6 Qualidade da Rede em Relao as Demais ca Operadora, etc. logo

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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

Conjunto dos Estados da Natureza - Na forma de Variveis a
a - Tempo de Restabelecimento do Circuito (Inferior a 2 horas; Superior a 2 horas) b - F sico (Desfavorvel, Favorvel) - Em termos de Desastres a a Naturais( Pluviometria, Vibraes, Tornados, etc.) co

Conjunto dos Estados da Natureza - Na forma de Cenrios a

1 Tempo de restabelecimento do circuito SUPERIOR a 2h, natureza DESFAVORAVEL ` execuo da manuteno. a ca ca 2 Tempo de restabelecimento do circuito SUPERIOR a 2h, natureza FAVORAVEL ` execuo da manuteno; a ca ca 3 Tempo de restabelecimento do circuito INFERIOR a 2h, com logo natureza FAVORAVEL ` execuo da manuteno. a ca ca
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Conjunto das Aoes c

a1 Disparar um procedimento de manuteno corretiva remota ca assistida, interagindo com o cliente; a2 Disparar um procedimento de manuteno corretiva in loco com ca 01 tcnico (uma ponta por vez); e a3 Disparar um procedimento de manuteno corretiva in loco com ca 02 tcnicos (ponta A e ponta B assistidas de forma simultnea). e a

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Conjunto das Observaoes - Na forma de Variveis c a

xa Distncia Geogrca da Manuteno (at 50km, maior que a a ca e 50km) xb TMR Mensal do ms anterior (Menor que 2h, Maior que 2h) e xc Comportamento da Natureza no mesmo ms do ano anterior e (FAVORAVEL, DESFAVORAVEL)

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Conjunto das Observaoes - Na forma de Cenrios c a

x1 Distncia Geogrca da Manuteno MAIOR que 50km com a a ca TMR do ms anterior MAIOR que 2h e Natureza DESFAVORAVEL e em relao ao mesmo ms do ano anterior de 2 ; ca e x2 Distncia Geogrca da Manuteno MENOR que 50km com a a ca TMR do ms anterior MAIOR que 2h e Natureza DESFAVORAVEL e em relao ao mesmo ms do ano anterior de 2 ; ca e x3 Distncia Geogrca da Manuteno MENOR que 50km com a a ca TMR do ms anterior MENOR que 2h e Natureza FAVORAVEL em e relao ao mesmo ms do ano anterior de 2 ; ca e
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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

Mecanismos Probabil sticos - Funo Consequncia - P(p , a) ca e
Uma vez que no existiam bases de dados preparadas para o a problema, foi utilizada a distribuio binomial para a obteno dos ca ca dados dos especialistas, chegando a tabela:

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Figura: Funo Consequncia - A Engenharia de Manuteno ca e ca

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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

Mecanismos Probabil sticos - Funo de Verossimilhana - P(x ca c )
Representa o canal de comunicao com a natureza, ou seja, diz ca quanto a observao x informa sobre o estado da natureza , ca chegando a tabela:

Figura: Funo de Verossimilhana - A Engenharia de Manuteno ca c ca

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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

Mecanismos Probabil sticos - Distribuio a Priori - () ca
No problema proposto, a eduo do conhecimento a priori foi feita em ca um grupo de especialistas, obtendo os seguintes valores:

Figura: Distribuio a Priori - A Engenharia de Manuteno ca ca

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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

Funo Utilidade ca
A funo utilidade para o problema proposto foi eduzida a partir de ca um questionrio, considerando 03 escalas: u1 , u2 e u3 . A primeira a escala vai dos payos de p1 a p7 , a segunda dos payos de p6 a p1 2 e a terceira dos payos de p1 1 a p1 6. Existem elementos que sobrepem a escala com intuito de realizar correo na margem de o ca erro do processo. Na primeira escala, o pior payo p1 e o melhor p7 . H que se e e a perguntar ao decisor, nessa escala, para qual valor de ele se sente indiferente entre receber o payo pj , j = 2, 3, 4, 5, 6 com probabilidade 1, ou um jogo no qual ele recebe p7 com probabilidade ou p1 , com probabilidade 1 - . O mesmo dever ser feito nas a demais escalas. Portanto, o questionrio consiste em perguntar sucessivamente nas logo a 03 faixas os valores de e convert-los para uma escala unica. e
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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

Figura: Exemplo de bloco de perguntas onde o decisor ir inserir o para o qual a logo se sente indiferente - A Engenharia de Manuteno ca

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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

Funo Utilidade ca
Aps a eduo dos valores de utilidade dos payos pelo especialista, o ca chega-se a tabela abaixo. E importante salientar que a utilidade est a representando o grau de preferncia entre 0 e 1 dos 16 payos do e problema.

Figura: Funo Utilidade - A Engenharia de Manuteno ca ca

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A Engenharia de Manuteno - Estruturao Matemtica ca ca a

As Regras de Deciso a
O nmero de regras de decises dado por: u o e ||D|| = ||A||||X || (3)

Risco de Bayes
O Risco de Bayes ser calculado por: a Rd () = E (L|) =
x

L(, d(x))P(x|)

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A Operadora - Estruturao Matemtica ca a

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Sumrio a
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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O Cliente Consideraoes sobre o processo de tomada de decises pelos clientes c o

Problema: Contratar Servios de Telecomunicaoes de forma a c c atender ao escopo das necessidades com custos competitivos

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O Cliente Consideraoes sobre o processo de tomada de decises pelos clientes c o

Problema: Contratar Servios de Telecomunicaoes de forma a c c atender ao escopo das necessidades com custos competitivos Decisor: O proprietrio ou scios administradores da empresa a o

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O Cliente
Consideraoes sobre o processo de tomada de decises pelos clientes c o
O desconhecimento sobre as tecnologias diculta a identicao de ca suas reais necessidades e contribui para as decises no otimizadas; o a

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O Cliente
Consideraoes sobre o processo de tomada de decises pelos clientes c o
O desconhecimento sobre as tecnologias diculta a identicao de ca suas reais necessidades e contribui para as decises no otimizadas; o a As empresas possuem necessidades de servios de telecomunicaes c co para suprir suas atividades operacionais, e estes servios de c telecomunicaes esto diretamente relacionadas ao desempenho co a destas;

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O Cliente
Consideraoes sobre o processo de tomada de decises pelos clientes c o
O desconhecimento sobre as tecnologias diculta a identicao de ca suas reais necessidades e contribui para as decises no otimizadas; o a As empresas possuem necessidades de servios de telecomunicaes c co para suprir suas atividades operacionais, e estes servios de c telecomunicaes esto diretamente relacionadas ao desempenho co a destas; Costuma-se encontrar uma distncia grande entre o que realmente a e necessrio e o que foi de fato contratado para muitos destes clientes, a gerando como conseqncia despesas excessivas com ue telecomunicaes para a empresa; co

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O Cliente
Consideraoes sobre o processo de tomada de decises pelos clientes c o
O desconhecimento sobre as tecnologias diculta a identicao de ca suas reais necessidades e contribui para as decises no otimizadas; o a As empresas possuem necessidades de servios de telecomunicaes c co para suprir suas atividades operacionais, e estes servios de c telecomunicaes esto diretamente relacionadas ao desempenho co a destas; Costuma-se encontrar uma distncia grande entre o que realmente a e necessrio e o que foi de fato contratado para muitos destes clientes, a gerando como conseqncia despesas excessivas com ue telecomunicaes para a empresa; co Conito de interesses, falta de padronizao entre as operadoras, ca pacotes de servios tentadores e a falta de uma pesquisa mais c abrangente confrontando preos e vantagens oferecidas contribuem logo c para esse vis. e
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O Cliente
Composio Tecnolgica pelas Operadoras ca o
De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c

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O Cliente
Composio Tecnolgica pelas Operadoras ca o
De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c
Intranet - interligao de endereos dos sites do cliente colocando os ca c computadores do cliente em um mesmo dom de broadcasting; nio

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O Cliente
Composio Tecnolgica pelas Operadoras ca o
De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c
Intranet - interligao de endereos dos sites do cliente colocando os ca c computadores do cliente em um mesmo dom de broadcasting; nio Internet - interligao de computadores com a rede mundial; ca

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O Cliente
Composio Tecnolgica pelas Operadoras ca o
De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c
Intranet - interligao de endereos dos sites do cliente colocando os ca c computadores do cliente em um mesmo dom de broadcasting; nio Internet - interligao de computadores com a rede mundial; ca Voz Corporativa - interligao de troncos de telefonia entre centrais ca telefnicas situadas nos sites do cliente sem a realizao de tarifao na o ca ca realizao de ligaes entre estes telefones; ca co

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O Cliente
Composio Tecnolgica pelas Operadoras ca o
De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c
Intranet - interligao de endereos dos sites do cliente colocando os ca c computadores do cliente em um mesmo dom de broadcasting; nio Internet - interligao de computadores com a rede mundial; ca Voz Corporativa - interligao de troncos de telefonia entre centrais ca telefnicas situadas nos sites do cliente sem a realizao de tarifao na o ca ca realizao de ligaes entre estes telefones; ca co STFC (para o meio externo)- Servio de telefonia xa com realizao c ca de ligaes externas aos sites do cliente; co

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O Cliente
Composio Tecnolgica pelas Operadoras ca o
De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c
Intranet - interligao de endereos dos sites do cliente colocando os ca c computadores do cliente em um mesmo dom de broadcasting; nio Internet - interligao de computadores com a rede mundial; ca Voz Corporativa - interligao de troncos de telefonia entre centrais ca telefnicas situadas nos sites do cliente sem a realizao de tarifao na o ca ca realizao de ligaes entre estes telefones; ca co STFC (para o meio externo)- Servio de telefonia xa com realizao c ca de ligaes externas aos sites do cliente; co Comunicao de Dados - Possui caracter ca sticas similares ao servio de c intranet, sendo que no interligar necessariamente computadores e a a possui protocolos, velocidades, permisses de acesso e criptograa o logo diferenciados.

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O Cliente
Composio Tecnolgica pelas Operadoras ca o
De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c
Intranet - interligao de endereos dos sites do cliente colocando os ca c computadores do cliente em um mesmo dom de broadcasting; nio Internet - interligao de computadores com a rede mundial; ca Voz Corporativa - interligao de troncos de telefonia entre centrais ca telefnicas situadas nos sites do cliente sem a realizao de tarifao na o ca ca realizao de ligaes entre estes telefones; ca co STFC (para o meio externo)- Servio de telefonia xa com realizao c ca de ligaes externas aos sites do cliente; co Comunicao de Dados - Possui caracter ca sticas similares ao servio de c intranet, sendo que no interligar necessariamente computadores e a a possui protocolos, velocidades, permisses de acesso e criptograa o logo diferenciados.

Por combinao geram-se mais de 100 produtos com nomenclaturas ca no padronizadas. a 63 / 83

O Cliente
Contexto do Problema Estruturado
Ser abordado o contexto de tomadas de decises acerca de mensurar a o as necessidades de telecomunicaes dos clientes no sentido de co cancelar, renovar ou ampliar os servios de telecomunicaes, c co conforme suas reais necessidades;

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O Cliente
Contexto do Problema Estruturado
Ser abordado o contexto de tomadas de decises acerca de mensurar a o as necessidades de telecomunicaes dos clientes no sentido de co cancelar, renovar ou ampliar os servios de telecomunicaes, c co conforme suas reais necessidades; Ser necessria a estruturao de um processo cont a a ca nuo para a gesto a dos custos de telecomunicaes, de forma a saber tanto se as co necessidades esto sendo atendidas quanto se os custos contratados a esto dentro dos valores aplicados pelos principais concorrentes; a

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O Cliente
Contexto do Problema Estruturado
Ser abordado o contexto de tomadas de decises acerca de mensurar a o as necessidades de telecomunicaes dos clientes no sentido de co cancelar, renovar ou ampliar os servios de telecomunicaes, c co conforme suas reais necessidades; Ser necessria a estruturao de um processo cont a a ca nuo para a gesto a dos custos de telecomunicaes, de forma a saber tanto se as co necessidades esto sendo atendidas quanto se os custos contratados a esto dentro dos valores aplicados pelos principais concorrentes; a Isto feito com base em perspectivas de passado (histrico de e o consumo, de gastos e de satisfao com o servio prestado) e de ca c futuro (previso de gastos, acompanhamento do oramento a c planejado, pesquisas internas de satisfao e de novas necessidades). ca logo

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O Cliente - Estruturao Matemtica ca a

Conjunto dos Payos (Conseqncias) ue
Os payos sero denidos pelo vetor: a p1 p2 p= p3 p4 p1 Disponibilidade da Rede da Operadora associada a Conabilidade e Mantenabilidade (Boa, Ruim) p2 Satisfao Interna dos Setores com os Servios de ca c Telecomunicaes (Boa, Ruim) co p3 Qualidade do Suporte Tcnico da Operadora (Bom, Ruim) e p4 Custo dos Servios Contratados (Dentro da Mdia dos c e Concorrentes, Acima da Mdia dos Concorrentes) e
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p1 p2 p3 p4 :

Para os Clientes, a Disponibilidade da Rede da Operadora associada a Conabilidade e Mantenabilidade a varivel mais e a importante. Isto se deve ao fato dos resultados corporativos estarem associados aos servios de telecomunicaes; c co

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p1 p2 p3 p4 :

Para os Clientes, a Disponibilidade da Rede da Operadora associada a Conabilidade e Mantenabilidade a varivel mais e a importante. Isto se deve ao fato dos resultados corporativos estarem associados aos servios de telecomunicaes; c co Em segundo vem a Satisfao Interna dos Setores com os ca Servios de Telecomunicaes prestados. Quando no atendido, c co a este o caso t e pico em que o cliente no contratou o que est a a precisando;

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p1 p2 p3 p4 :

Para os Clientes, a Disponibilidade da Rede da Operadora associada a Conabilidade e Mantenabilidade a varivel mais e a importante. Isto se deve ao fato dos resultados corporativos estarem associados aos servios de telecomunicaes; c co Em segundo vem a Satisfao Interna dos Setores com os ca Servios de Telecomunicaes prestados. Quando no atendido, c co a este o caso t e pico em que o cliente no contratou o que est a a precisando; Em terceiro vem a Qualidade do Suporte Tcnico da Operadora. e Este fator faz grande diferena nos momentos em que o sistema c apresenta problemas de disponibilidade;
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p1 p2 p3 p4 :

Para os Clientes, a Disponibilidade da Rede da Operadora associada a Conabilidade e Mantenabilidade a varivel mais e a importante. Isto se deve ao fato dos resultados corporativos estarem associados aos servios de telecomunicaes; c co Em segundo vem a Satisfao Interna dos Setores com os ca Servios de Telecomunicaes prestados. Quando no atendido, c co a este o caso t e pico em que o cliente no contratou o que est a a precisando; Em terceiro vem a Qualidade do Suporte Tcnico da Operadora. e Este fator faz grande diferena nos momentos em que o sistema c apresenta problemas de disponibilidade; Por ultimo, vem o Custo dos Servios Contratados. E uma varivel c a logo de grande importncia, porm prefer estar pagando mais nesta e a e e vel garantindo as demais atendidas.
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Conjunto dos Estados da Natureza - Na forma de Variveis a
a - Economia do Cliente (Em Boa Fase - poca de fartura, Em e Retrao - poca de cortes em gastos); ca e b - Qualidade do servio prestado pela Operadora (Boa ou Ruim em c termos de seu histrico e ranking no mercado). o

Conjunto dos Estados da Natureza - Na forma de Cenrios a

1 - Situao de Retrao Econmica no Cliente com a Operadora ca ca o apresentando Qualidade Ruim; 2 - Situao de Retrao Econmica no Cliente com a Operadora ca ca o apresentando Qualidade Boa; 3 - Situao de Expanso Econmica no Cliente com a Operadora ca a o logo apresentando Qualidade Boa;
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Conjunto das Aoes c

a1 Suspender ou reduzir os servios de telecomunicaes c co contratados; a2 Renovar os servios de telecomunicaes contratados; c co a3 Renovar e Ampliar os servios de telecomunicaes contratados. c co

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Conjunto das Observaoes - Na forma de Variveis c a

xa Market Share de Clientes da Empresa (Entre os 02 Maiores, Abaixo dos 02 Maiores) xb Market Share de Receita da Empresa (Entre os 02 maiores, Abaixo dos 02 Maiores) xc Comportamento dos Indicadores Econmicos em relao ao ano o ca anterior - PIB, Taxa de Desemprego, Inao, Taxa de Cmbio do ca a Dlar e Euro -( Favorveis a crescimento econmico, Desfavorveis a o a o a crescimento econmico) o
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Conjunto das Observaoes - Na forma de Cenrios c a
x1 - Market Share de Clientes entre os PIORES, Market Share de Receita da Empresa entre os PIORES e Comportamento DESFAVORAVEL dos Indicadores Econmicos em relao ao ano o ca anterior (PIB, Taxa de Desemprego, Inao, Taxa de Cmbio do ca a Dlar e Euro) ; o x2 -Market Share de Clientes entre os MELHORES, Market Share de Receita da Empresa entre os MELHORES e Comportamento DESFAVORAVEL dos Indicadores Econmicos em relao ao ano o ca anterior (PIB, Taxa de Desemprego, Inao, Taxa de Cmbio do ca a Dlar e Euro); o x3 - Market Share de Clientes entre os MELHORES, Market Share de Receita da Empresa entre os MELHORES e Comportamento logo FAVORAVEL dos Indicadores Econmicos em relao ao ano anterior o ca (PIB, Taxa de Desemprego, Inao, Taxa de Cmbio do Dlar e ca a o Euro);
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Mecanismos Probabil sticos - Funo Consequncia - P(p , a) ca e
Uma vez que no existiam bases de dados preparadas para o a problema, foi utilizada a distribuio binomial para a obteno dos ca ca dados dos especialistas, chegando a tabela:

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Figura: Funo Consequncia - O Cliente ca e

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Mecanismos Probabil sticos - Funo de Verossimilhana - P(x ca c )
Representa o canal de comunicao com a natureza, ou seja, diz ca quanto a observao x informa sobre o estado da natureza , ca chegando a tabela:

Figura: Funo de Verossimilhana - O Cliente ca c

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Mecanismos Probabil sticos - Distribuio a Priori - () ca
No problema proposto, a eduo do conhecimento a priori foi feita em ca um grupo de especialistas, obtendo os seguintes valores:

Figura: Distribuio a Priori - O Cliente ca

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Funo Utilidade ca
A funo utilidade para o problema proposto foi eduzida a partir de ca um questionrio, considerando 03 escalas: u1 , u2 e u3 . A primeira a escala vai dos payos de p1 a p7 , a segunda dos payos de p6 a p1 2 e a terceira dos payos de p1 1 a p1 6. Existem elementos que sobrepem a escala com intuito de realizar correo na margem de o ca erro do processo. Na primeira escala, o pior payo p1 e o melhor p7 . H que se e e a perguntar ao decisor, nessa escala, para qual valor de ele se sente indiferente entre receber o payo pj , j = 2, 3, 4, 5, 6 com probabilidade 1, ou um jogo no qual ele recebe p7 com probabilidade ou p1 , com probabilidade 1 - . O mesmo dever ser feito nas a demais escalas. Portanto, o questionrio consiste em perguntar sucessivamente nas logo a 03 faixas os valores de e convert-los para uma escala unica. e
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O Cliente - Estruturao Matemtica ca a

Figura: Exemplo de bloco de perguntas onde o decisor ir inserir o para o qual a se sente indiferente - O Cliente logo

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O Cliente - Estruturao Matemtica ca a

Funo Utilidade ca
Aps a eduo dos valores de utilidade dos payos pelo especialista, o ca chega-se a tabela abaixo. E importante salientar que a utilidade est a representando o grau de preferncia entre 0 e 1 dos 16 payos do e problema.

Figura: Funo Utilidade - O Cliente ca

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O Cliente - Estruturao Matemtica ca a

As Regras de Deciso a
O nmero de regras de decises dado por: u o e ||D|| = ||A||||X || (5)

Risco de Bayes
O Risco de Bayes ser calculado por: a Rd () = E (L|) =
x

L(, d(x))P(x|)

(6)

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Sumrio a
1 2 3 4 5 6 7 8

Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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Concluses o

Resumo dos resultados

Elaborou-se a estruturao de uma modelagem matemtica para ca a auxiliar no processo de tomada de decises em Redes de o Telecomunicaes, ` luz da Teoria da Deciso.Na proposta de um co a a modelo simplicado e automatizado, foram abordados a soluo de ca problemas de deciso envolvendo 03 decisores e contextos distintos: a
O investidor que decide sobre os Projetos a serem implantados; O Gestor de Manuteno que passar a ter subs ca a dios para dimensionar um oramento associado `s preferncias da empresa, respaldando os c a e riscos inerentes ao no cumprimento deste oramento em termos a c probabil sticos; e O Cliente que tomar a deciso tima para suas necessidades em a a o Telecomunicaes, em termos de custos e atendimento de escopo. co
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Contribuies da Dissertao co ca
Os modelos apresentados nos 03 contextos, esto estruturados, a automatizados atravs do uso de uso de uma planilha eletrnica, e e o podem ser livremente complementados, visto que para isto basta ampliar o conjunto de variveis do problema; a A implementao apresentada permite que sejam feitas com relativa ca facilidade, diversas analises de sensibilidade com relao aos ca parmetros; a E plenamente poss nesta estruturao trabalhar com variveis de vel ca a mensurao subjetiva, tendo em vista que a ferramenta de Teoria da ca Deciso, por conseguir medir as variveis com base em suas a a preferncias envolvidas, capaz de realizar qualquer tipo de e e logo mensurao em qualquer contexto; ca

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Sugestes para Futuros Trabalhos o

Uma sugesto para trabalhos futuros seria a construo de um a ca sistema em uma linguagem de programao de alto n que, a partir ca vel do fornecimento de alguns parmetros bsicos a serem utilizados, a a criaria automaticamente atravs de macros as frmulas para um e o problema de deciso em particular. a

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Perguntas

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