Geraldo Andrade de Oliveira Orientador: Prof. Fernando Menezes Campello de Souza Ps-Graduao em Engenharia Eltrica o ca e Universidade Federal de Pernambuco
Fevereiro de 2010
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Sumrio a
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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Sumrio a
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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Introduo ca
Histrico das Telecomunicaes no Brasil o co
Um dos grandes marcos na histria das telecomunicaes do Brasil o co est na privatizao do setor: a ca
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Introduo ca
Histrico das Telecomunicaes no Brasil o co
Um dos grandes marcos na histria das telecomunicaes do Brasil o co est na privatizao do setor: a ca
Estabelecimento de Metas de Universalizao (ANATEL); ca
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Introduo ca
Histrico das Telecomunicaes no Brasil o co
Um dos grandes marcos na histria das telecomunicaes do Brasil o co est na privatizao do setor: a ca
Estabelecimento de Metas de Universalizao (ANATEL); ca Utilizao de tecnologias mais avanadas do que as utilizadas na poca ca c e das estatais;
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Introduo ca
Histrico das Telecomunicaes no Brasil o co
Um dos grandes marcos na histria das telecomunicaes do Brasil o co est na privatizao do setor: a ca
Estabelecimento de Metas de Universalizao (ANATEL); ca Utilizao de tecnologias mais avanadas do que as utilizadas na poca ca c e das estatais; Melhoria da Oferta de Servios para a Sociedade (Telefonia Fixa e c Celular em praticamente 100% do territrio brasileiro); o
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Introduo ca
Histrico das Telecomunicaes no Brasil o co
Um dos grandes marcos na histria das telecomunicaes do Brasil o co est na privatizao do setor: a ca
Estabelecimento de Metas de Universalizao (ANATEL); ca Utilizao de tecnologias mais avanadas do que as utilizadas na poca ca c e das estatais; Melhoria da Oferta de Servios para a Sociedade (Telefonia Fixa e c Celular em praticamente 100% do territrio brasileiro); o Priorizao do Lucro demandando reestruturaes para atender a ca co necessidade de expanses e melhorias nos servios, tanto na rede f o c sica como em seu inventrio, motivando um esforo de reorganizao no a c ca setor;
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Introduo ca
Histrico das Telecomunicaes no Brasil o co
Um dos grandes marcos na histria das telecomunicaes do Brasil o co est na privatizao do setor: a ca
Estabelecimento de Metas de Universalizao (ANATEL); ca Utilizao de tecnologias mais avanadas do que as utilizadas na poca ca c e das estatais; Melhoria da Oferta de Servios para a Sociedade (Telefonia Fixa e c Celular em praticamente 100% do territrio brasileiro); o Priorizao do Lucro demandando reestruturaes para atender a ca co necessidade de expanses e melhorias nos servios, tanto na rede f o c sica como em seu inventrio, motivando um esforo de reorganizao no a c ca setor;
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Introduo ca
Consideraoes sobre a Globalizao c ca
Na rea das comunicaes, a globalizao tem sua face mais vis a co ca vel na internet;
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Introduo ca
Consideraoes sobre a Globalizao c ca
Na rea das comunicaes, a globalizao tem sua face mais vis a co ca vel na internet; Com o crescimento exponencial desta demanda por comunicao, foi ca necessrio investir bastante em infra-estrutura de telecomunicaes; a co
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Introduo ca
Consideraoes sobre a Globalizao c ca
Na rea das comunicaes, a globalizao tem sua face mais vis a co ca vel na internet; Com o crescimento exponencial desta demanda por comunicao, foi ca necessrio investir bastante em infra-estrutura de telecomunicaes; a co A escala de produo mundial promoveu a reduo do custo das ca ca tecnologias, tornando-as ainda mais acess veis tanto para o mercado atual, como para outras classes sociais e nichos mercadolgicos; o
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Introduo ca
Consideraoes sobre a Globalizao c ca
Na rea das comunicaes, a globalizao tem sua face mais vis a co ca vel na internet; Com o crescimento exponencial desta demanda por comunicao, foi ca necessrio investir bastante em infra-estrutura de telecomunicaes; a co A escala de produo mundial promoveu a reduo do custo das ca ca tecnologias, tornando-as ainda mais acess veis tanto para o mercado atual, como para outras classes sociais e nichos mercadolgicos; o A reduo nos custos tecnolgicos e o benef vis para sociedade ca o cio vel dos meios de comunicao e acessibilidade j convenceram rgos ca a o a governamentais de que este um investimento em prol do e desenvolvimento social;
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Introduo ca
Consideraoes sobre a Globalizao c ca
Na rea das comunicaes, a globalizao tem sua face mais vis a co ca vel na internet; Com o crescimento exponencial desta demanda por comunicao, foi ca necessrio investir bastante em infra-estrutura de telecomunicaes; a co A escala de produo mundial promoveu a reduo do custo das ca ca tecnologias, tornando-as ainda mais acess veis tanto para o mercado atual, como para outras classes sociais e nichos mercadolgicos; o A reduo nos custos tecnolgicos e o benef vis para sociedade ca o cio vel dos meios de comunicao e acessibilidade j convenceram rgos ca a o a governamentais de que este um investimento em prol do e desenvolvimento social; No Brasil a ANATEL promoveu o leilo da tecnologia 3G a condicionado a metas de universalizao, para melhorar a ca acessibilidade a tecnologia nestas regies. o
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Introduo ca
Gesto dos Custos em Telecomunicaes a co
As operadoras, em decorrncia da competitividade do mercado de e telecomunicaes, possuem margem operacional cada vez menor; co
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Introduo ca
Gesto dos Custos em Telecomunicaes a co
As operadoras, em decorrncia da competitividade do mercado de e telecomunicaes, possuem margem operacional cada vez menor; co Os clientes que precisam atender suas necessidades de telecomunicaes sem estourar o seu oramento interno, precisam co c car atentos na especicao e oramento do que est sendo ofertado; ca c a
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Gesto dos Custos em Telecomunicaes a co
As operadoras, em decorrncia da competitividade do mercado de e telecomunicaes, possuem margem operacional cada vez menor; co Os clientes que precisam atender suas necessidades de telecomunicaes sem estourar o seu oramento interno, precisam co c car atentos na especicao e oramento do que est sendo ofertado; ca c a O uso das telecomunicaes tornou-se indispensvel, pois possui co a relao direta com os resultados da corporao (Ex.: Rede de ca ca Supermercados);
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Introduo ca
Gesto dos Custos em Telecomunicaes a co
As operadoras, em decorrncia da competitividade do mercado de e telecomunicaes, possuem margem operacional cada vez menor; co Os clientes que precisam atender suas necessidades de telecomunicaes sem estourar o seu oramento interno, precisam co c car atentos na especicao e oramento do que est sendo ofertado; ca c a O uso das telecomunicaes tornou-se indispensvel, pois possui co a relao direta com os resultados da corporao (Ex.: Rede de ca ca Supermercados); A Portabilidade Numrica surgiu como um problema de perda de e receita para as grandes operadoras, interferindo tanto na aprovao ca de novos investimentos quanto nas metas de receita;
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Introduo ca
Gesto dos Custos em Telecomunicaes a co
As operadoras, em decorrncia da competitividade do mercado de e telecomunicaes, possuem margem operacional cada vez menor; co Os clientes que precisam atender suas necessidades de telecomunicaes sem estourar o seu oramento interno, precisam co c car atentos na especicao e oramento do que est sendo ofertado; ca c a O uso das telecomunicaes tornou-se indispensvel, pois possui co a relao direta com os resultados da corporao (Ex.: Rede de ca ca Supermercados); A Portabilidade Numrica surgiu como um problema de perda de e receita para as grandes operadoras, interferindo tanto na aprovao ca de novos investimentos quanto nas metas de receita; A Carga Tributria do Brasil para prestao de servios de a ca c telecomunicaes gira em torno de 40%. co
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Introduo ca
O Estado da Arte nos Sistemas de Telecomunicaoes c
As Redes de Telecomunicaes no Brasil sofreram um grande impacto co tecnolgico entre as dcadas de 70 e 90, utilizando tecnologias o e digitais para transmisso de dados; a
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O Estado da Arte nos Sistemas de Telecomunicaoes c
As Redes de Telecomunicaes no Brasil sofreram um grande impacto co tecnolgico entre as dcadas de 70 e 90, utilizando tecnologias o e digitais para transmisso de dados; a Com a digitalizao dos sinais de voz, foi poss abandonar-se o ca vel conceito de comutao de circuitos e passar a trabalhar com ca comutao de pacotes, proporcionando um aumento exponencial da ca capacidade dos sistemas de telecomunicaes; co
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O Estado da Arte nos Sistemas de Telecomunicaoes c
As Redes de Telecomunicaes no Brasil sofreram um grande impacto co tecnolgico entre as dcadas de 70 e 90, utilizando tecnologias o e digitais para transmisso de dados; a Com a digitalizao dos sinais de voz, foi poss abandonar-se o ca vel conceito de comutao de circuitos e passar a trabalhar com ca comutao de pacotes, proporcionando um aumento exponencial da ca capacidade dos sistemas de telecomunicaes; co A primeira evoluo permitiu que um unico canal analgico se ca o transformasse em diversos canais digitais, utilizando princ pios de multiplexao e codicao determin ca ca sticas;
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O Estado da Arte nos Sistemas de Telecomunicaoes c
As Redes de Telecomunicaes no Brasil sofreram um grande impacto co tecnolgico entre as dcadas de 70 e 90, utilizando tecnologias o e digitais para transmisso de dados; a Com a digitalizao dos sinais de voz, foi poss abandonar-se o ca vel conceito de comutao de circuitos e passar a trabalhar com ca comutao de pacotes, proporcionando um aumento exponencial da ca capacidade dos sistemas de telecomunicaes; co A primeira evoluo permitiu que um unico canal analgico se ca o transformasse em diversos canais digitais, utilizando princ pios de multiplexao e codicao determin ca ca sticas; A recente evoluo, permitiu a utilizao dos recursos da rede de ca ca forma estat stica, reduzindo a ociosidade antes promovida pelos momentos em que o canal determin stico estava em desuso(Fase 1: logo Backbones e Fase 2: Redes de Acesso).
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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Objetivos do Trabalho
Justicativa
Com a dinmica de mudanas nas Redes de Telecomunicaes, faz-se a c co necessrio a estruturao de modelos matemticos que propiciem a a ca a otimizao das decises em telecomunicaes, no s por razes ca o co a o o econmicas, mas tambm por questes de sobrevivncia a estas o e o e mudanas no mercado; c
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Objetivos do Trabalho
Justicativa
Com a dinmica de mudanas nas Redes de Telecomunicaes, faz-se a c co necessrio a estruturao de modelos matemticos que propiciem a a ca a otimizao das decises em telecomunicaes, no s por razes ca o co a o o econmicas, mas tambm por questes de sobrevivncia a estas o e o e mudanas no mercado; c Existem poucos trabalhos que abordam o uso da teoria da deciso a como ferramenta de apoio nas decises em Telecomunicaes, o co fazendo com que o processo decisrio no seja otimizado, por no o a a estar devidamente estruturado matematicamente;
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Objetivos do Trabalho
Objetivo Geral
Estruturar os passos necessrios para a modelagem matemtica de a a problemas de deciso no contexto das Redes de Telecomunicaes por a co Teoria da Deciso. a
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Objetivos do Trabalho
Objetivos Espec cos
Modelar o problema de deciso com variveis dicotmicas em 03 a a o contextos tipicamente encontrados nas Redes de Telecomunicaes, co utilizando 03 decisores distintos: A Operadora (O Investidor), A Engenharia de Manuteno (O Gestor de Manuteno) e O Cliente ca ca (O Cliente);
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Objetivos do Trabalho
Objetivos Espec cos
Modelar o problema de deciso com variveis dicotmicas em 03 a a o contextos tipicamente encontrados nas Redes de Telecomunicaes, co utilizando 03 decisores distintos: A Operadora (O Investidor), A Engenharia de Manuteno (O Gestor de Manuteno) e O Cliente ca ca (O Cliente); Implementar a modelagem em uma planilha eletrnica de forma a o facilitar a visualizao e ajustes dos dados, necessrios a adequao ca a ca das preferncias dos decisores envolvidos; e
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Objetivos do Trabalho
Objetivos Espec cos
Modelar o problema de deciso com variveis dicotmicas em 03 a a o contextos tipicamente encontrados nas Redes de Telecomunicaes, co utilizando 03 decisores distintos: A Operadora (O Investidor), A Engenharia de Manuteno (O Gestor de Manuteno) e O Cliente ca ca (O Cliente); Implementar a modelagem em uma planilha eletrnica de forma a o facilitar a visualizao e ajustes dos dados, necessrios a adequao ca a ca das preferncias dos decisores envolvidos; e Mostrar a regra de deciso que minimiza o Risco de Bayes para a soluo dos problemas nos 03 contextos propostos; ca
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Objetivos do Trabalho
Objetivos Espec cos
Modelar o problema de deciso com variveis dicotmicas em 03 a a o contextos tipicamente encontrados nas Redes de Telecomunicaes, co utilizando 03 decisores distintos: A Operadora (O Investidor), A Engenharia de Manuteno (O Gestor de Manuteno) e O Cliente ca ca (O Cliente); Implementar a modelagem em uma planilha eletrnica de forma a o facilitar a visualizao e ajustes dos dados, necessrios a adequao ca a ca das preferncias dos decisores envolvidos; e Mostrar a regra de deciso que minimiza o Risco de Bayes para a soluo dos problemas nos 03 contextos propostos; ca Subsidiar e estimular a construo de um modelo matemtico que se ca a molde automaticamente a quantidade de variveis inserida pela a demanda dos problemas, de forma a realizar, atravs de macros, a logo e estruturao das frmulas e tabelas necessrias. ca o a
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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O Problema
Falhas do Racioc Humano nio
Segundo Campello de Souza [5], em teoria da deciso, busca-se a a estruturao matemtica do processo com base em uma consequncia ca a e lgica daquilo que se quer, daquilo que se sabe e daquilo que se pode o fazer. Caber ao decisor escolher as aes que tornem as a co conseqncias favorveis, conforme suas preferncias. ue a e
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O Problema
Falhas do Racioc Humano nio
Segundo Campello de Souza [5], em teoria da deciso, busca-se a a estruturao matemtica do processo com base em uma consequncia ca a e lgica daquilo que se quer, daquilo que se sabe e daquilo que se pode o fazer. Caber ao decisor escolher as aes que tornem as a co conseqncias favorveis, conforme suas preferncias. ue a e O crebro humano est prop a falhas de racioc e a cio nio, visto que existem muitas variveis que podem inuenciar em seu desempenho a como n de estresse, fadiga, dentre outros fatores; vel
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O Problema
Falhas do Racioc Humano nio
Segundo Campello de Souza [5], em teoria da deciso, busca-se a a estruturao matemtica do processo com base em uma consequncia ca a e lgica daquilo que se quer, daquilo que se sabe e daquilo que se pode o fazer. Caber ao decisor escolher as aes que tornem as a co conseqncias favorveis, conforme suas preferncias. ue a e O crebro humano est prop a falhas de racioc e a cio nio, visto que existem muitas variveis que podem inuenciar em seu desempenho a como n de estresse, fadiga, dentre outros fatores; vel O artigo clssico The Magical Number Seven, Plus or Minus a Two (1956) ilustra essa problemtica e indica que a capacidade de a memorizao de um jovem adulto de 5 a 9 elementos; ca e
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O Problema
Falhas do Racioc Humano nio
Segundo Campello de Souza [5], em teoria da deciso, busca-se a a estruturao matemtica do processo com base em uma consequncia ca a e lgica daquilo que se quer, daquilo que se sabe e daquilo que se pode o fazer. Caber ao decisor escolher as aes que tornem as a co conseqncias favorveis, conforme suas preferncias. ue a e O crebro humano est prop a falhas de racioc e a cio nio, visto que existem muitas variveis que podem inuenciar em seu desempenho a como n de estresse, fadiga, dentre outros fatores; vel O artigo clssico The Magical Number Seven, Plus or Minus a Two (1956) ilustra essa problemtica e indica que a capacidade de a memorizao de um jovem adulto de 5 a 9 elementos; ca e Para solucionar estas falhas de racioc nio, faz-se necessrio a a estruturao do mesmo em uma modelagem matemtica. ca a
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O Problema
Processo de Tomada de Deciso em Telecomunicaes a co
Em Telecomunicaes, o processo de tomada de decises co o e tipicamente realizado sem a utilizao de modelos matemticos para ca a auxiliar neste contexto;
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O Problema
Processo de Tomada de Deciso em Telecomunicaes a co
Em Telecomunicaes, o processo de tomada de decises co o e tipicamente realizado sem a utilizao de modelos matemticos para ca a auxiliar neste contexto; Trata-se de um contexto com muitas variveis, onde decises com a o base na experincia, empirismo, na lgica, ou at mesmo de forma e o e experimental so tomadas. Raramente so decises timas, por no a a o o a estarem matematicamente estruturadas;
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O Problema
Processo de Tomada de Deciso em Telecomunicaes a co
Em Telecomunicaes, o processo de tomada de decises co o e tipicamente realizado sem a utilizao de modelos matemticos para ca a auxiliar neste contexto; Trata-se de um contexto com muitas variveis, onde decises com a o base na experincia, empirismo, na lgica, ou at mesmo de forma e o e experimental so tomadas. Raramente so decises timas, por no a a o o a estarem matematicamente estruturadas; Deve-se ter em mente que decises no estruturadas o a matematicamente acarretam em preju nanceiro, haja vista que zo pode-se estar inserindo o vis da experincia obtendo-se uma deciso e e a dentre as piores, acarretando re-trabalho, perda de competitividade logo ou at descumprimento de metas. e
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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Teoria da Deciso a
Conjuntos
= {} Os Estados da Natureza
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Teoria da Deciso a
Conjuntos
= {} Os Estados da Natureza X = {x} As Observaes co
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Teoria da Deciso a
Conjuntos
= {} Os Estados da Natureza X = {x} As Observaes co A = {a} As Aes co
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Teoria da Deciso a
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= {} Os Estados da Natureza X = {x} As Observaes co A = {a} As Aes co P = {p} As Consequncias, Bens ou Payos e
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Teoria da Deciso a
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= {} Os Estados da Natureza X = {x} As Observaes co A = {a} As Aes co P = {p} As Consequncias, Bens ou Payos e
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Teoria da Deciso a
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= {} Os Estados da Natureza X = {x} As Observaes co A = {a} As Aes co P = {p} As Consequncias, Bens ou Payos e
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Teoria da Deciso a
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= {} Os Estados da Natureza X = {x} As Observaes co A = {a} As Aes co P = {p} As Consequncias, Bens ou Payos e
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Teoria da Deciso a
Funo Utilidade ca
Indica as Preferncias do decisor por Consequncias (Payos). No e e a faz sentido se falar em Teoria da Deciso sem a eduo da Funo a ca ca Utilidade. Este um ponto crucial dessa modelagem, haja vista que e est sendo medido o grau de preferncia do decisor por cada payo. a e
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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A Operadora
Problema: Selecionar os projetos que sero aprovados, dentre os a submetidos Decisor: Grupo de Investidores que capitalizam a Operadora
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A Operadora
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A Operadora
Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co
A maioria das operadoras que detm o mercado brasileiro do tipo e e S.A. Isto quer dizer que boa parte do volume de investimentos provm de recursos aportados por seus acionistas; e
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Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co
A maioria das operadoras que detm o mercado brasileiro do tipo e e S.A. Isto quer dizer que boa parte do volume de investimentos provm de recursos aportados por seus acionistas; e Em termos de teoria da deciso neste contexto, trabalha-se sempre a para minimizar o OPEX e minimizar o per odo de retorno do CAPEX, alm de maximizar o Lucro; e
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A Operadora
Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co
A maioria das operadoras que detm o mercado brasileiro do tipo e e S.A. Isto quer dizer que boa parte do volume de investimentos provm de recursos aportados por seus acionistas; e Em termos de teoria da deciso neste contexto, trabalha-se sempre a para minimizar o OPEX e minimizar o per odo de retorno do CAPEX, alm de maximizar o Lucro; e A estratgia da empresa denir a melhor combinao do OPEX e e a ca CAPEX para atender a suas metas. Como exemplo, podemos citar:
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Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co
A maioria das operadoras que detm o mercado brasileiro do tipo e e S.A. Isto quer dizer que boa parte do volume de investimentos provm de recursos aportados por seus acionistas; e Em termos de teoria da deciso neste contexto, trabalha-se sempre a para minimizar o OPEX e minimizar o per odo de retorno do CAPEX, alm de maximizar o Lucro; e A estratgia da empresa denir a melhor combinao do OPEX e e a ca CAPEX para atender a suas metas. Como exemplo, podemos citar:
(I) Construir a Rede de Backbone + Construir a Rede de Acesso para Clientes;
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Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co
A maioria das operadoras que detm o mercado brasileiro do tipo e e S.A. Isto quer dizer que boa parte do volume de investimentos provm de recursos aportados por seus acionistas; e Em termos de teoria da deciso neste contexto, trabalha-se sempre a para minimizar o OPEX e minimizar o per odo de retorno do CAPEX, alm de maximizar o Lucro; e A estratgia da empresa denir a melhor combinao do OPEX e e a ca CAPEX para atender a suas metas. Como exemplo, podemos citar:
(I) Construir a Rede de Backbone + Construir a Rede de Acesso para Clientes; (II) Construir a Rede de Backbone + Alugar Rede de Acesso para Clientes;
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Processo de Analise e Aprovao de Projetos em Telecomunicaes ca co
A maioria das operadoras que detm o mercado brasileiro do tipo e e S.A. Isto quer dizer que boa parte do volume de investimentos provm de recursos aportados por seus acionistas; e Em termos de teoria da deciso neste contexto, trabalha-se sempre a para minimizar o OPEX e minimizar o per odo de retorno do CAPEX, alm de maximizar o Lucro; e A estratgia da empresa denir a melhor combinao do OPEX e e a ca CAPEX para atender a suas metas. Como exemplo, podemos citar:
(I) Construir a Rede de Backbone + Construir a Rede de Acesso para Clientes; (II) Construir a Rede de Backbone + Alugar Rede de Acesso para Clientes; logo (III) Alugar Rede de Backbone + Construir Rede de Acesso.
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Para um investidor, o fator mais importante o Lucro Anual do e Projeto. Quanto maior o Lucro, maior ser o retorno dado ao a acionista sobre seu capital aplicado;
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Para um investidor, o fator mais importante o Lucro Anual do e Projeto. Quanto maior o Lucro, maior ser o retorno dado ao a acionista sobre seu capital aplicado; Em segundo vem o Payback, indicando em quanto tempo se ter o a ponto de equil brio entre o que foi investido e a receita captada pelo projeto;
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Para um investidor, o fator mais importante o Lucro Anual do e Projeto. Quanto maior o Lucro, maior ser o retorno dado ao a acionista sobre seu capital aplicado; Em segundo vem o Payback, indicando em quanto tempo se ter o a ponto de equil brio entre o que foi investido e a receita captada pelo projeto; Em terceiro vem o Prazo de Implementao, pois a receita de um ca projeto s passa a ser contabilizada aps sua implementao; o o ca
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Para um investidor, o fator mais importante o Lucro Anual do e Projeto. Quanto maior o Lucro, maior ser o retorno dado ao a acionista sobre seu capital aplicado; Em segundo vem o Payback, indicando em quanto tempo se ter o a ponto de equil brio entre o que foi investido e a receita captada pelo projeto; Em terceiro vem o Prazo de Implementao, pois a receita de um ca projeto s passa a ser contabilizada aps sua implementao; o o ca Por ultimo, vem o Incremento de Custeio, que est mais associada a ao OPEX da empresa, sendo a varivel menos relevante para o a investidor. logo
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Figura: Exemplo de bloco de perguntas onde o decisor ir inserir o para o qual a logo se sente indiferente - A Operadora
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Funo Utilidade ca
Aps a eduo dos valores de utilidade dos payos pelo especialista, o ca chega-se a tabela abaixo. E importante salientar que a utilidade est a representando o grau de preferncia entre 0 e 1 dos 16 payos do e problema.
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As Regras de Deciso a
O nmero de regras de decises dado por: u o e ||D|| = ||A||||X || (1)
Risco de Bayes
O Risco de Bayes ser calculado por: a Rd () = E (L|) =
x
L(, d(x))P(x|)
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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Para os Gestores de Manuteno de uma Operadora, a varivel mais ca a importante o TMR Mensal (Tempo Mdio de Recuperao dos e e ca Circuitos), pois afeta de forma mais direta os clientes e causa efeito avalanche nos demais indicadores;
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Para os Gestores de Manuteno de uma Operadora, a varivel mais ca a importante o TMR Mensal (Tempo Mdio de Recuperao dos e e ca Circuitos), pois afeta de forma mais direta os clientes e causa efeito avalanche nos demais indicadores; Em segundo vem o Percentual de Defeitos em Relao a Planta ca Instalada, que indica a qualidade da rede em relao a planta como ca um todo;
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Para os Gestores de Manuteno de uma Operadora, a varivel mais ca a importante o TMR Mensal (Tempo Mdio de Recuperao dos e e ca Circuitos), pois afeta de forma mais direta os clientes e causa efeito avalanche nos demais indicadores; Em segundo vem o Percentual de Defeitos em Relao a Planta ca Instalada, que indica a qualidade da rede em relao a planta como ca um todo; Em terceiro vem o Percentual Mensal de Reclamaes co Reincidentes em 30 dias. Este indicador mostra a qualidade mdia e das manutenes realizadas, e deve ser tratado com ateno pois co ca indica clientes que j esto com certo grau de insatisfao com o a a ca servio; c
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Para os Gestores de Manuteno de uma Operadora, a varivel mais ca a importante o TMR Mensal (Tempo Mdio de Recuperao dos e e ca Circuitos), pois afeta de forma mais direta os clientes e causa efeito avalanche nos demais indicadores; Em segundo vem o Percentual de Defeitos em Relao a Planta ca Instalada, que indica a qualidade da rede em relao a planta como ca um todo; Em terceiro vem o Percentual Mensal de Reclamaes co Reincidentes em 30 dias. Este indicador mostra a qualidade mdia e das manutenes realizadas, e deve ser tratado com ateno pois co ca indica clientes que j esto com certo grau de insatisfao com o a a ca servio; c
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Por ultimo, vem o Incremento de Custeio Trimestral em relao ao ca ano anterior, onde a imprevisibilidade elevada. e
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Figura: Exemplo de bloco de perguntas onde o decisor ir inserir o para o qual a logo se sente indiferente - A Engenharia de Manuteno ca
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Funo Utilidade ca
Aps a eduo dos valores de utilidade dos payos pelo especialista, o ca chega-se a tabela abaixo. E importante salientar que a utilidade est a representando o grau de preferncia entre 0 e 1 dos 16 payos do e problema.
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As Regras de Deciso a
O nmero de regras de decises dado por: u o e ||D|| = ||A||||X || (3)
Risco de Bayes
O Risco de Bayes ser calculado por: a Rd () = E (L|) =
x
L(, d(x))P(x|)
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Sumrio a
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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O Cliente
Consideraoes sobre o processo de tomada de decises pelos clientes c o
O desconhecimento sobre as tecnologias diculta a identicao de ca suas reais necessidades e contribui para as decises no otimizadas; o a
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O Cliente
Consideraoes sobre o processo de tomada de decises pelos clientes c o
O desconhecimento sobre as tecnologias diculta a identicao de ca suas reais necessidades e contribui para as decises no otimizadas; o a As empresas possuem necessidades de servios de telecomunicaes c co para suprir suas atividades operacionais, e estes servios de c telecomunicaes esto diretamente relacionadas ao desempenho co a destas;
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O Cliente
Consideraoes sobre o processo de tomada de decises pelos clientes c o
O desconhecimento sobre as tecnologias diculta a identicao de ca suas reais necessidades e contribui para as decises no otimizadas; o a As empresas possuem necessidades de servios de telecomunicaes c co para suprir suas atividades operacionais, e estes servios de c telecomunicaes esto diretamente relacionadas ao desempenho co a destas; Costuma-se encontrar uma distncia grande entre o que realmente a e necessrio e o que foi de fato contratado para muitos destes clientes, a gerando como conseqncia despesas excessivas com ue telecomunicaes para a empresa; co
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O Cliente
Consideraoes sobre o processo de tomada de decises pelos clientes c o
O desconhecimento sobre as tecnologias diculta a identicao de ca suas reais necessidades e contribui para as decises no otimizadas; o a As empresas possuem necessidades de servios de telecomunicaes c co para suprir suas atividades operacionais, e estes servios de c telecomunicaes esto diretamente relacionadas ao desempenho co a destas; Costuma-se encontrar uma distncia grande entre o que realmente a e necessrio e o que foi de fato contratado para muitos destes clientes, a gerando como conseqncia despesas excessivas com ue telecomunicaes para a empresa; co Conito de interesses, falta de padronizao entre as operadoras, ca pacotes de servios tentadores e a falta de uma pesquisa mais c abrangente confrontando preos e vantagens oferecidas contribuem logo c para esse vis. e
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Composio Tecnolgica pelas Operadoras ca o
De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c
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De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c
Intranet - interligao de endereos dos sites do cliente colocando os ca c computadores do cliente em um mesmo dom de broadcasting; nio
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De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c
Intranet - interligao de endereos dos sites do cliente colocando os ca c computadores do cliente em um mesmo dom de broadcasting; nio Internet - interligao de computadores com a rede mundial; ca
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De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c
Intranet - interligao de endereos dos sites do cliente colocando os ca c computadores do cliente em um mesmo dom de broadcasting; nio Internet - interligao de computadores com a rede mundial; ca Voz Corporativa - interligao de troncos de telefonia entre centrais ca telefnicas situadas nos sites do cliente sem a realizao de tarifao na o ca ca realizao de ligaes entre estes telefones; ca co
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Composio Tecnolgica pelas Operadoras ca o
De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c
Intranet - interligao de endereos dos sites do cliente colocando os ca c computadores do cliente em um mesmo dom de broadcasting; nio Internet - interligao de computadores com a rede mundial; ca Voz Corporativa - interligao de troncos de telefonia entre centrais ca telefnicas situadas nos sites do cliente sem a realizao de tarifao na o ca ca realizao de ligaes entre estes telefones; ca co STFC (para o meio externo)- Servio de telefonia xa com realizao c ca de ligaes externas aos sites do cliente; co
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De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c
Intranet - interligao de endereos dos sites do cliente colocando os ca c computadores do cliente em um mesmo dom de broadcasting; nio Internet - interligao de computadores com a rede mundial; ca Voz Corporativa - interligao de troncos de telefonia entre centrais ca telefnicas situadas nos sites do cliente sem a realizao de tarifao na o ca ca realizao de ligaes entre estes telefones; ca co STFC (para o meio externo)- Servio de telefonia xa com realizao c ca de ligaes externas aos sites do cliente; co Comunicao de Dados - Possui caracter ca sticas similares ao servio de c intranet, sendo que no interligar necessariamente computadores e a a possui protocolos, velocidades, permisses de acesso e criptograa o logo diferenciados.
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Composio Tecnolgica pelas Operadoras ca o
De uma forma geral, os produtos e servios oferecidos pelas c operadoras aos clientes corporativos partem tecnicamente de 05 servios essenciais: c
Intranet - interligao de endereos dos sites do cliente colocando os ca c computadores do cliente em um mesmo dom de broadcasting; nio Internet - interligao de computadores com a rede mundial; ca Voz Corporativa - interligao de troncos de telefonia entre centrais ca telefnicas situadas nos sites do cliente sem a realizao de tarifao na o ca ca realizao de ligaes entre estes telefones; ca co STFC (para o meio externo)- Servio de telefonia xa com realizao c ca de ligaes externas aos sites do cliente; co Comunicao de Dados - Possui caracter ca sticas similares ao servio de c intranet, sendo que no interligar necessariamente computadores e a a possui protocolos, velocidades, permisses de acesso e criptograa o logo diferenciados.
O Cliente
Contexto do Problema Estruturado
Ser abordado o contexto de tomadas de decises acerca de mensurar a o as necessidades de telecomunicaes dos clientes no sentido de co cancelar, renovar ou ampliar os servios de telecomunicaes, c co conforme suas reais necessidades;
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O Cliente
Contexto do Problema Estruturado
Ser abordado o contexto de tomadas de decises acerca de mensurar a o as necessidades de telecomunicaes dos clientes no sentido de co cancelar, renovar ou ampliar os servios de telecomunicaes, c co conforme suas reais necessidades; Ser necessria a estruturao de um processo cont a a ca nuo para a gesto a dos custos de telecomunicaes, de forma a saber tanto se as co necessidades esto sendo atendidas quanto se os custos contratados a esto dentro dos valores aplicados pelos principais concorrentes; a
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O Cliente
Contexto do Problema Estruturado
Ser abordado o contexto de tomadas de decises acerca de mensurar a o as necessidades de telecomunicaes dos clientes no sentido de co cancelar, renovar ou ampliar os servios de telecomunicaes, c co conforme suas reais necessidades; Ser necessria a estruturao de um processo cont a a ca nuo para a gesto a dos custos de telecomunicaes, de forma a saber tanto se as co necessidades esto sendo atendidas quanto se os custos contratados a esto dentro dos valores aplicados pelos principais concorrentes; a Isto feito com base em perspectivas de passado (histrico de e o consumo, de gastos e de satisfao com o servio prestado) e de ca c futuro (previso de gastos, acompanhamento do oramento a c planejado, pesquisas internas de satisfao e de novas necessidades). ca logo
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Para os Clientes, a Disponibilidade da Rede da Operadora associada a Conabilidade e Mantenabilidade a varivel mais e a importante. Isto se deve ao fato dos resultados corporativos estarem associados aos servios de telecomunicaes; c co
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Para os Clientes, a Disponibilidade da Rede da Operadora associada a Conabilidade e Mantenabilidade a varivel mais e a importante. Isto se deve ao fato dos resultados corporativos estarem associados aos servios de telecomunicaes; c co Em segundo vem a Satisfao Interna dos Setores com os ca Servios de Telecomunicaes prestados. Quando no atendido, c co a este o caso t e pico em que o cliente no contratou o que est a a precisando;
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Para os Clientes, a Disponibilidade da Rede da Operadora associada a Conabilidade e Mantenabilidade a varivel mais e a importante. Isto se deve ao fato dos resultados corporativos estarem associados aos servios de telecomunicaes; c co Em segundo vem a Satisfao Interna dos Setores com os ca Servios de Telecomunicaes prestados. Quando no atendido, c co a este o caso t e pico em que o cliente no contratou o que est a a precisando; Em terceiro vem a Qualidade do Suporte Tcnico da Operadora. e Este fator faz grande diferena nos momentos em que o sistema c apresenta problemas de disponibilidade;
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Para os Clientes, a Disponibilidade da Rede da Operadora associada a Conabilidade e Mantenabilidade a varivel mais e a importante. Isto se deve ao fato dos resultados corporativos estarem associados aos servios de telecomunicaes; c co Em segundo vem a Satisfao Interna dos Setores com os ca Servios de Telecomunicaes prestados. Quando no atendido, c co a este o caso t e pico em que o cliente no contratou o que est a a precisando; Em terceiro vem a Qualidade do Suporte Tcnico da Operadora. e Este fator faz grande diferena nos momentos em que o sistema c apresenta problemas de disponibilidade; Por ultimo, vem o Custo dos Servios Contratados. E uma varivel c a logo de grande importncia, porm prefer estar pagando mais nesta e a e e vel garantindo as demais atendidas.
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Figura: Exemplo de bloco de perguntas onde o decisor ir inserir o para o qual a se sente indiferente - O Cliente logo
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Aps a eduo dos valores de utilidade dos payos pelo especialista, o ca chega-se a tabela abaixo. E importante salientar que a utilidade est a representando o grau de preferncia entre 0 e 1 dos 16 payos do e problema.
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As Regras de Deciso a
O nmero de regras de decises dado por: u o e ||D|| = ||A||||X || (5)
Risco de Bayes
O Risco de Bayes ser calculado por: a Rd () = E (L|) =
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Introduo ca Objetivos do Trabalho O Problema A Teoria da Deciso a A Operadora A Engenharia de Manuteno de Circuitos em Telecomunicaes ca co O Cliente Concluses o
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Concluses o
Contribuies da Dissertao co ca
Os modelos apresentados nos 03 contextos, esto estruturados, a automatizados atravs do uso de uso de uma planilha eletrnica, e e o podem ser livremente complementados, visto que para isto basta ampliar o conjunto de variveis do problema; a A implementao apresentada permite que sejam feitas com relativa ca facilidade, diversas analises de sensibilidade com relao aos ca parmetros; a E plenamente poss nesta estruturao trabalhar com variveis de vel ca a mensurao subjetiva, tendo em vista que a ferramenta de Teoria da ca Deciso, por conseguir medir as variveis com base em suas a a preferncias envolvidas, capaz de realizar qualquer tipo de e e logo mensurao em qualquer contexto; ca
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Perguntas
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