Covey
SUMARIO
La conanza es la nica cosa que si conanza del mercado y conanza social. Finalmente identica y analiza las trece conductas comunes a los lderes altamente conables.
Contenido
Sumario Pg. 1 Nos dice el autor: Pg. 2, 5 Conozca al autor Pg. 6 Dijeron sobre La velocidad de la confianza Pg. 7 Algunas citas incluidas en el libro Pg. 8 Las ltimas palabras Pg. 8
se remueve puede llegar a destruir el gobierno ms poderoso, el negocio ms exitoso, la amistad ms slida, el amor ms profundo. Sin embargo, si se desarrolla y se potencia es lo nico que puede crear un xito sin precedentes y generar prosperidad en todas las dimensiones de la vida. En este libro que generar un cambio de paradigma, Stephen M. R. Covey ( hijo del autor de Los siete hbitos de la gente altamente efectiva y El octavo hbito, Stephen R. Covey) devela los mitos respecto de la conanza, y explica en detalle y profundidad por qu la conanza se ha transformado en la competencia de liderazgo clave en la nueva economa global. Presenta las cinco olas de la conanza: autoconanza, conanza en las relaciones interpersonales, confianza en las organizaciones,
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NOS DICE EL AUTOR
Lo nico que cambia todo: la conanza
Hay una cosa que es comn a todos los individuos, relaciones interpersonales, equipo, familia, organizacin, nacin o civilizacin en cualquier lugar del mundo. Una cosa que si se remueve puede destruir el gobierno ms poderoso, el negocio ms exitoso, la amistad ms grande, el amor ms profundo. Por otra parte si se desarrolla y potencia es lo nico que puede crear un xito sin precedentes y generar prosperidad en todas las dimensiones de la vida. Sin embargo es la menos comprendida y la ms subestimada en este tiempo. Eso se llama: conanza.
Realidades
La conanza es dura, real y cuanticable. Su mensurabilidad afecta tanto la velocidad como el costo. Nada es ms veloz que la velocidad de la conanza. La conanza es una funcin tanto del carcter (e incluye la integridad) y de la competencia.
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Uno confa o no confa. Una vez que se pierde, la conanza no puede ser reestablecida.
La conanza puede ser creada y destruida. A travs de la dicultad, en muchos casos la conanza perdida puede ser reestablecida. La conanza puede ser enseada y aprendida y puede transformarse en una ventaja estratgica. No conar en la gente es mucho ms riesgoso. Al establecer conanza con una persona uno puede establecer conanza con muchos.
Conar en la gente es muy riesgoso. La conanza puede establecerse con una sola persona a la vez.
La segunda ola, la conanza en las relaciones, reere a la capacidad para establecer relaciones conables con los dems.
La tercera ola, la conanza organizacional, reere a cmo los lderes pueden generar conanza en las organizaciones de negocios, sin nes de lucro, gubernamentales, educacionales, etc.
La cuarta ola, la conanza del mercado, es el nivel en el que claramente puede comprenderse el impacto de la conanza. El principio subyacente es la reputacin y por ende la conducta y lealtad de los clientes.
La quinta ola, la conanza social, reere a la creacin de valor para la sociedad en su conjunto. El principio subyacente es la contribucin.
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Demuestre respeto: cuide genuinamente a la gente. Respete la dignidad de las personas en todos los roles. Trate a todos con respeto.
Arregle lo que est mal: cuando se equivoque arregle las cosas. Pida perdn. Demuestre humildad personal.
Obtenga resultados: haga que las cosas sucedan. Haga las cosas en tiempo y en forma. No haga promesas exageradas. No d excusas por los resultados que no obtuvo.
Confronte la realidad: enfrente las cosas difciles en forma directa. No esconda su cabeza. Conduzca las conversaciones con coraje.
Practique accountability: asuma la responsabilidad por los resultados. Sea claro cuando comunique lo que est haciendo y lo que los dems estn haciendo. No acuse a los dems ni busque culpables cuando las cosas no estn bien.
Sostenga los compromisos: sea prudente al comprometerse y cumpla con lo que ha comprometido. No revele las condencias.
Hable en forma directa: sea honesto. Diga la verdad. Use un lenguaje simple. Demuestre integridad. No manipule a la gente ni distorsione los hechos.
Cree transparencia: diga la verdad de forma tal que la gente pueda vericarla. Sea abierto y autntico. No tenga agendas ocultas. No oculte informacin.
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Demuestre lealtad: reconozca las contribuciones de los dems. Hable sobre la gente como si esas personas estuvieran presentes. No hable mal de la gente a sus espaldas. Represente a aquellos que no estn presentes en un momento para poder hablar por s mismos.
Mejore: aprenda constantemente. Desarrolle sistemas de feedback formal e informal. Acte en funcin del feedback que recibe. Agradezca a la gente por el feedback que brindaron. No d por sentado que los conocimientos y habilidades de hoy sern sucientes para afrontar los desafos del futuro.
Aclare las expectativas: discuta las expectativas. Valdelas. Renegocie con ellos si fuera necesario y posible. No d por supuesto que las expectativas son claras y compartidas.
Escuche primero: escuche antes de hablar. Comprenda. Diagnostique. Escuche con sus odos, sus ojos y su corazn.
Expanda la conanza: demuestre propensin a conar. Confe ms en aquellos que se han ganado su conanza.
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CONOZCA AL AUTOR
Stephen M. R. Covey
Stephen M. R. Covey posee un MBA por la Universidad de Harvard. Fue CEO de Covey Leadership Center. Colabor con su padre en el desarrollo de la estrategia que se difundi a travs del libro Los siete hbitos de la gente altamente efectiva. Se desempea como consultor de numerosas compaas entre las cuales se incluye el Human Performance Institute.
Para visitar:
http://www.coveylink.com/
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