Anda di halaman 1dari 27

89351329.xls.

ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200703 9a B 01 Pertanyaan Dalam kaitan dengan peran dan keahlian seorang manajer, uraikan : Maret 2007 no 9 a. Perbedaan antara management by command dan management by consensus.
Jawaban a. Perbedaan antara management by command dan management by consensus. Management by command : Dimana subordinate mengerjakan sesuai dengan instruksi yang diberikan tanpa partisipasi dalan proses membuat keputusan Management by consensus Yang mana staff berpartisipasi aktif didalam proses membuat keputusan.

A1

A200703

01

Uraikan apa yang dimaksud Stake holder

Stake holder Adalah pihak-pihak (baik induvidu maupun organisasi) yang berkepentingan terhadap keberhasilan suatu organisasi Contoh : Em Plier - Cus Di Reg - Me Pri - En Others hal-hal yang perlu diperhatikan : - Identifikasi stakeholder perusahaan - Identifikasi harapan dari stakeholder - Identifikasi kekuatan setiap stakeholder & pengaruhnya terhadap perusahaan - Menentukan key people dalam setiap stakeholder & membina hubungan baik dengan key people tersebut - Identifikasi pandangan & perilaku stakeholder terhadap visi, misi, strategi & aktifitas perusahaan - Menentukan mana stakeholder yang pro dan kontra terhadap perusahaan - Mencari cara untuk memenangkan hati stakeholder yang antagonis (kontra) terhadap perusahaan 5(lima) Faktor yang termasuk perhitungan Risk Based Capital (RBC) perusahaan asuransi, berkaitan dengan perhitungan risiko kerugian yang mungkin timbul sebagai akibat dari deviasi dalam pengelolaan kekayaan dan kewajiban sebagaimana diatur dalam keputusan Menteri keuangan nomor : 424/KMK.06/2003 pasal 3: 1. Kegagalan pengelolaan kekayaan 2. Ketidak seimbangan antara proyeksi arus kekayaan dan kewajiban 3. Ketidak seimbangan antara nilai kekayaan dan kewajiban dalam setiap jenis mata uang 4. Perbedaan antara beban klaim yang terjadi dan beban klaim yang diperkirakan 5. Ketidak cukupan premi akibat perbedaan hasil investasi yang diasumsikan dalam penerapan premi dengan investasi yang diperoleh 6. Ketidak mampuan pihak reasuradur untuk memenuhi kewajiban membayar klaim 7. Deviasi lainnya yang timbul dari pengelolaan kekayaan dan kewajiban Manajemen adalah proses Planning - Organizing - Leading - Controlling yg berdampak kepada komponen usaha organisasi ( Material, Finansial dan Human Resources suatu organisasi) meliputi unsur-unsurnya: (MAFIHU) 1. Planning : Perencanaan adalah suatu proses yang berkelanjutan dan berulang terdiri dari beberapa tahapan, Dalam terminologi manajemen hasil akhir dari proses perencanaan ini adalah terciptanya perencanaan umum (general plan) didalamnya terdapat rencana penggunaan phisical resources, alokasi, responsibility, time table dan budget dengan target / hasil yang terindikasi dengan jelas. parti-b 2. Organising : Tahap pengorganisasian sumber daya semaksimal mungkin untuk mencapai tujuan usaha dalam jangka waktu yang telah ditetapkan. Jangka waktu berbeda antara proyek jangka pendek dengan projek jangka panjang (yang memerlukan perencanaan strategi) 3 Leading / coor-dinate , berarti bersama-sama, mempersatukan dan mengharmonisasikan segala aktifitas dan usaha 4. To control ; yang berarti melihat bahwa semuanya terjadi dalam kecocokan dengan peraturan yang ditetapkan dan yang dinyatakan dalam perintah.

Identifikasi, Sta Ha Ku Menentukan Key Pro Kontra Identifikasi, ViMiStrAk Mencari cara Win 005 A 01 Sebutkan 5(lima) Faktor yg termasuk perhitungan Risk Based Capital (RBC) perusahaan asuransi, berkaitan dgn perhitungan risiko kerugian yg mungkin timbul sbg akibat dari deviasi dlm pengelolaan kekayaan & kewajiban sebagaimana diatur dlm keputusan Menkeu nomor : 424/KMK.06/2003 pasal 3
GA - PRO KAWA - NIKAWA - BEKLAIM PRE - REAS - DEVI

A200603

01-03

Uraikan fungsi utama manajemen dalam sektor jasa keuangan

A200609 A200809

1 1 1

A A A

01-03 01-03 01-03

Uraikan 4(empat) langkah dalam manajemen action ? Uraikan 4(empat) karakteristik pokok dlm pengembangan manajemen yang effectif Uraikan 4 unsur dasar yang membentuk definisi manajemen

## ## ##

A200709

01-04

Uraikan 3(tiga) jenis sumberdaya sebagai komponen suatu bisnis / usaha?

3(tiga) jenis sumberdaya sebagai komponen suatu bisnis / usaha: 1. Material Resource Tmsk di dlmnya sumberdaya phisik spt bangunan / pabrik, peralatan, ruang kerja & kendaraan yg hrs digunakan oleh stu usaha utk mcapai tujuannya. baperuken 2. Financial resource Dana yg tsedia bagi manajer utk mbiayai kegiatan operasional sehari2i, tmsk di dlmnya sumber financial adl uang tunai, pinjaman bank, modal saham & instrumen keuangan lain yg dpt dicairkan mjd uang u-pin-mosa-in 3. Human resource full><part direct><outsource Terdiri atas pekerja2 yg bsifat full time atau part time & baik yg bekerja scr langsung maupun tdk langsung utk perush (outsourcing dengan pihak luar). Keahlian seorang manajer dlm mengelola SDM juga termasuk aspek penting dalam manajemen skill.

01-05

Diskusikan peran manajer yang baik dalam perannya secara individu maupun umum. Berikan uraian khusus bagaimana peran ini mungkin akan berubah dalam waktu beberapa tahun mendatang sehubungan dengan perubahan tersebut
-MenaOr -MeneKun -MeneTar -MengKepu -Komuni -MencipsisKonsul -Bersipos -MencipSisPeng -MencipDis -MempTang mama mama kamu ber mama mama

Manajer yang efektif adalah seorang yang telah melakukan langkah-langkah dalam memenuhi kebutuhan manajerial yang mendasar dan dia dapat menyesuaikan perannya dengan tepat dalam menghadapi tantangan berkaitan dengan perubahan yang begitu cepat dalam dunia bisnis khususnya pada sector keuangan. Manajer diharapkan berperan : 1. Menata dan mengorganisasi tim kerja yang sesuai dengan kebutuhan pekerjaan 2. Menetapkan akuntabilitas dan wewenang dari tipe karyawan 3. Menetapkan target/ sasaran pribadi karyawan & reward atas konstribusi positif yg mereka berikan pd organisasi 4. Mengambil keputusan yang benar pada saat yang tepat (stu keputusan yg m'pengaruhi bawahan perlu disampaikan dan dibicarakan terlebih dahulu dengan bawahan tersebut) 5. Komunikasi scr tetap dgn karyawan, t'utama mengenai apa yg hrs dicapai & alasannya. Perlu diciptakan system feed back dari tim kerja agar manajer memahami masalah & reaksi karyawan thd tuntutan organisasi pada diri mereka 6. Menciptakan system yg memungkinkan manajer b'konsultasi dgn p'wakilan dari tim b'kaitan dgn perencanaan & penetapan tujuan, mengingat hal ini mempengaruhi bagaimana tim tersebut bekerja 7. Bersikap positip terhadap perilaku dan partisipasi dari karyawan 8. M'buat pekerjaan sedemikian rupa sesuai dgn kebutuhan / harapan karyawan. Hal ini akan memaksimalkan kontribusi & menimbulkan kepuasaan kerja dari karyawan. 9. M'ciptakan sistem pengawasan kinerja dan hasil. 10 M'ciptakan disiplin, pengendalian melalui p'gunaan authority yg effektif dan mendorong kerjasama dan komitmen 11 M'perhatikan tgg jawab thd masyarakat sekitar dan lingkungan dimana mereka bekerja b. 6 (enam) peran (role) yang harus dijalankan seorang manajer dalam management by command sama dgn atas Perubahan yang terjadi seperti : - Perkembangan ekonomi dan bisnis yang makin komplek - Cara pengambilan keputusan dari cara otoriter menjadi keputusan / musyawarah bersama - Semakin kompleksnya hubungan antar organisasi dgn organisasi lain dan dgn pihak2 lain (karyawan, lingkungan dll.). - Peraturan domestik dan international - Tehnologi Telah menuntut seorang manajer memiliki keahlian-keahlian yang sanggup menghadapi perubahan-perubahan tersebut diatas. Keahlian tersebut antara lain : 1. Earning the respect of subordinates and colleagues - Perubahan struktur manajemen yang menjadi lebih datar (less hierarchical) - Pengambilan keputusan yang lebih demokratis - Perkembangan karir atas dasar kinerja dan kontribusi terhadap organisasi menuntut manajer untuk mendapatkan rasa hormat dari para kolega dan bawahannya melalui keahlian interpersonal yang dimiliki

B200703

9b

01

b. 6 peran (role) yg hrs dijalankan seorang manajer dlm management by command

001a

01-06

Jelaskan perubahan Keahlian-keahlian (skill) di perlukan oleh manager ?


-Perkek -Capengkepu -Se -Per -Tek Ear - Foc - Mul - Mob - New

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 001b A 01-06 Pertanyaan
Jawaban 2. Focusing on Customer Perubahan usaha yang lebih berorientasi kepada konsumen mengharuskan manajer dalam pengambilan keputusan mempertimbangkan lebih hati-hati dampak dari keputusan tersebut terhadap konsumen saat ini maupun yang potential. Kemampuan untuk mendapatkan dan memperhatikan feedback dari konsumen merupakan hal yang esensial 3. Multi Tasking Kemajuan teknologi yg pesat m'buat manajer dpt melaksanakan bbrp fungsi kerja (contoh : fungsi administrasi) sekaligus dgn cepat & mudah. Hal ini tentunya juga mengorbankan overall management time dari manajer tsb krn melakukan fungsi2 kerja yg telah ditinggalkan oleh staf2 sblmnya. Utk mampu m'jalani bbrp fungsi kerja scr b'samaan ini, seorang manajer diharuskan meningkatkan pengetahuannya atas konsep fundamental Information Technologie (IT), disiplin ilmu spt keuangan, akuntansi, sdm, marketing selain pengetahuan khusus yang telah merea miliki dibidang tertentu.

A2

001c

01-06

4. Mobility & A Global Outlook Bisnis yg makin lama b'kembang makin luas (global), menuntut seorang manajer mampu utk melakukan bisnis di tempat (negara) lain dgn adanya perbedaan ekonomi, budaya dan finansial ditempat tersebut Manajer jg diharapkan memiliki keahlian b'adaptasi dgn lingkungan sosial & usaha setempat t'utama jk manajer tsb bekerja utk waktu yg ckp lama (kantor cabang diluar negeri), t'masuk pula trend dan peluang2 yg ada dilingkungan global tsb 5. New Management Concepts P'kembangan praktek / konsep manajemen baru yg cepat spt Total Quality management, Just in time, Menuntut manajer tetap mengikuti perkembangan2 tsb

B200703

9c

01-06

c. 5 (lima) keahlian baru yang harus dimiliki dalam menghadapi perubahan pola kerja, teknologi baru dan deregulasi bertahap dalam perdagangan domestik dan international Dalam kaitan dengan organisasi uraikan : a. Pengertian Organisasi

c. 5 (lima) keahlian baru yang harus dimiliki dalam menghadapi perubahan pola kerja, teknologi baru dan deregulasi bertahap dalam perdagangan domestik dan international 1. Total quality manajement 2. Just in time production 3. Business proses re-engineering 4. Customer relation management 5. Down sizing a. Organisasi : mekanisme pengendalian pekerjaan & pencapaian tujuan perush melalui hubungan antar individu & kelompok (group) yang effektif Tiap organisasi berbeda dalam hal : - Ukuran (size) organisasi - Kemampuan merespone perubahan - Tingkat konflik internal b. Perbedaan cara pandang unitary dan pluralistic para manajer terhadap konflik dalam organisasi Unitary View Karyawan bekerja dengan senang dan bersama-sama berusaha mencapai tujuan mereka yang sesuai dengan tujuan perusahaan - Sekelompok individu yang memiliki kepentingan dan tujuan yang sama - Hanya ada satu kesetiaan & ketaatan pd perush, manajer btugas utk memotivasi kesetiaan & karyawan wajib utk setia - Managemen bertugas menciptakan kebersamaan - Tingkat konflik tergantung pada kualitas hubungan pribadi - Konflik dianggap berbahaya bagi perusahaan Pluralistic View : Organisasi terdiri atas individu & kelompok yg memilki kepentingan bbeda antar satu dgn perusahaan yg lain. - Gabungan dr sekumpulan kepentingan yg berbeda. Kemungkinan adanya tujuan bsama amat kecil, yg kemungkinan besar hanyalah dalam hal keselamatan perusahaan - Kesetiaan terhadap kubu-kubu yang berbeda, ketaatan karyawan bukanlah pada perusahaan - Manajemen harus mengakomodasi konflik kepentingan, konflik dapat dikurangi namun tidak dapat dieliminasi - Tingkat konflik tergantung banyak faktor dan situasi tertentu yang kemungkinan diluar hubungan pribadi - Konflik kadangkala dapat bermanfaat bagi perusahaan

B200703 12a

01-07

B200703 12b

01-08

b. Perbedaan cara pandang unitary dan pluralistic para manajer terhadap konflik dalam organisasi

A200609

01-08

Uraikan pandangan pluralistic system atas konflik dalam suatu organisasi :

Lihat atas Banyak perusahaan saat ini yang mengadopsi konsep Strategie Business Unit (SBU) berkaitan dengan pendekatan organisasi yang diambil oleh perusahaan-perusahaan tersebut - Dlm konsep ini perusahaan memiliki business unit t'sendiri utk tiap pasar yg dimasuki. - Organisasi dari business unit ini ditentukan oleh kebutuhan pasar - Sering tjd pendelegasian akutanbilitas dan wewenang kpd business unit ini. - Dlm kasus ttu SBU merupakan anak perusahaan dgn otonomi tersendiri - Perubahan cpt yg tjd ditiap sektor/ pasar tlh m'akibatkan byk orgi hrs melakukan reorganisasi utk merespon kebutuhan pasar

002

01-08

Jelaskan Strategie Businis unit (SBU)

B200703

12c

01-09

c. Perbedaan karakteristik struktur organisasi Mechanistic dan organic (Maret 2006 no 1)

Organisasi mechanistic : menerapkan aturan dan kebijakan yang ketat dan ketentuan pekerjaan individu yang mempunyai ciri sendiri dan koordinasi secara formal dan tertulis : - Garis batas dan pembagian tugas para pekerjanya yang jelas. - Pendelegasian wewenang jarang terjadi - Departemen dengan lebih banyak keseragaman aktivitas kerja; banyak karyawan mengerjakan tugas yang serupa - Kendali individual yg sempit; kebanyakan karyawan tdk mpunyai kesempatan utk mbuat keputusan yg bkaitan dgn tugasnya Organisasi organic : Organisasi mempunyai beberapa peraturan dan procedur mengikutinya, diharapkan bertatap muka, atau kordinasi informal dan pada umumnya menghasilkan rencananya mereka sendiri untuk pekerjaan mereka: - Spesialisasi tugas lebih sedikit dan lebih banyak multi-ketrampilan. - Pendelegasian wewenang yang lebih besar kepada karyawan. - Sdikit keseragaman antar karyawan dlm unit-unit kerja; hanya sedikit saja karyawan yg mengerjakan tugas yg serupa - Kendali individual yg luas; kebanyakan karyawan mpunyai kesempatan utk mbuat keputusan yg berkaitan dgn tugasnya

A200803 A200703

1 2

A A

01-09 01-09

Uraikan 4 karakteristik struktur organisa mechanistic Sebutkan 4 karakteristik struktur organisasi organic

## ##

003a

01-10

Uraikan Range of Structure

- Perusahaan Besar cenderung lebih menggunakan struktur yang bersifat mekanis, mengingat sulitnya mengarahkan karyawan dalam jumlah yang besar tanpa adanya jalur komunikasi dan pelaporan yang formal - Perusahaan kecil cenderung menggunakan struktur yang bersifat organis, karena kemudahan komunikasi dan tidak adanya pemisahan tugas yang tegas. 1. Flat Management strukture - Wewenang pengambilan keputusan dibagi secara merata antar manajer - Tidak ada routinitas untuk melapor pada senior manager Chief executive officer ________________________|________________________ | | | | Operation director Finance director Personal director marketing director | | | | Staff staff staff staff

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 003b A 01-10 Pertanyaan
2. Vertical Management structure - Pemisahan wewenang pengambilan keputusan yang tegas - Routinitas decision harus dilaporkan pada senior manager Chief executive officer | Deputy Chief executive officer | Senior manager | Manager | Junior Manager | Assistant 3. Functional structure - Spesialisasi fungsi kerja - Karyawan disuatu unit hanya bekerja untuk unit fungsi tersebut - Digunakan oleh perusahaan yang berkembang dan bersifat Single product atau single service 4. Divisional structure - Perusahaan melayani beragam jenis product / layanan - Semua kegiatan yang terkait dengan satu produk ada didalam satu divisi 5. Territorial Structure - Tanggung jawab dan pelaporan didasrkan pada lokasi geografis - Tiap manajer bertanggung jawab di tertori tertentu - Cocok untuk konsumen yang tersebar dibeberapa negara - Keuntungan unit kerja bisa disesuaikan dengan karakteristik dari teritori tersebut 6. Holding Company Structure - Perusahaan berkembang dengan membeli bisinis lain - Menawarkan suatu product yang banyak melalui beberapa variasi anak perusahaan Jawaban

A3

A200709

A B

01-10

Uraikan Perbedaan antara structure manajement flat dan vertical

##

B200703 12d

01-18

Uraikan pengertian dari Budaya Organisasi

Pengertian dari Budaya Organisasi Yi sistem nilai, kepercayaan dan kebiasaan2 dalam organisasi yg berinteraksi dgn struktur formal & m'hasilkan norma2 perilaku. Dipengaruhi ide dari teori motivasi dan berpendapat bahwa organisasi yang sukses adalah yang dapat meninggalkan budaya birokrasi dan mencari alternatif lain yang paling fleksibel. Budaya ini merupakan mirror image dari bureaucratic culture (kultur birokrasi) Karakteristik : - Struktur kontrol dan komunikasi yang datar / atau setidaknya non hierachical. - Instruksi dan komunikasi bersifat informal dan tidak tertulis. - Tidak terkait dengan ketentuan-ketentuan masa lalu. - Respon cepat terhadap perubahan - Lebih bebas bagi karyawan Faktor2 yg mpengaruhi budaya organisasi al: - kelompok kerja (komitmen, semangat, dll) - Gaya kepemimpinan (kedekatan, kepercayaan, dll) - Karakteristik organisasi (besar/kecilnya, kompleksitas) - Proses administrasi (sistem kompensasi, sistem komunikasi, dll)

B200710 10a

01-18

a. Uraikan 3( tiga) faktor yang membentuk budaya Perusahaan

a. 3(tiga) faktor yang membentuk budaya Perusahan 1. Norma didalam organisasi Perilaku yg dpt diterima organisasi misal: pdekatan penyelesaian masalah, mhargai waktu, dress standar, standar kinerja, dll 2. Nilai dan Keyakinan didalam organisasi (misal : Mencapai kualitas tinggi, menghargai kontribusi karyawan, dll) 3. Gaya manajemen didalam organisasi Perilaku manajer (misal : open door, demokrasi, kebapakan, otoriter, dll.) 1. Bureaucratic culture (kultur birokrasi) - Keputusan diambil dari jenjang yang paling atas. - Cocok untuk situasi yang dapat diprediksi dan statis Karakteristik : * Puramidal shape * Posisi jelas. * Aturan dan norma perusahaan terkodifikasi dengan baik * Karyawan diangkat dan dipromosikan berdasarkan prosedure yang jelas (dan perlu diuji) * Kepastian dan stabilitas bagi karyawan berkaitan dengan pekerjaan dan standar yang dapat dicapai. Kerugian : * Karyawan merasa dirinya kecil ditempat yang besar. * Karyawan merasa tidak memiliki kebebasan pribadi. * Perkembangan pengalaman karyawan terhambat. * Organisasi sulit beradaptasi dengan perubahan * Selalu meminta persetujuan atasan dan mematuhi perintah atasan tujuan keharusan 2. Motivational culture - Perkembangan budaya ini didorong oleh teori motivasi dari moslow and herrberg - Organisasi diharapkan tdk hya memenuhi kebutuhan dsr karyawan saja, tapi hrs jg selalu mdorong kreativitas karyawan.

B200710 10b1

01-18

b. Jelaskan 4(empat) tipe budaya Perusahaan

B200710 10b2

01-18

3. Organic culture - Dipengaruhi ide dari teori motivasi & bpendapat bhw organisasi yg sukses dapat meninggalkan budaya birokrasi dan mencari alternatif lain yang lebih fleksibel. - Budaya ini merupakan mirror image dari kultur birokrasi. Karakteristik: - Struktur kontrol dan komunikasi yang datar atau setidaknya non hirarchical. - Instruksi dan komunikasi bersifat informal (tidak tertulis) - Tidak terkait dengan ketentuan-ketentuan masa lalu - Respon cepat terhadap perubahan - Lebih bebas bagi karyawan 4. Matrix culture - Kombinasi elemen struktur hirarkhi dari budaya birokrasi dan lateral authority dari budaya organics - Team working tetap didorong oleh perusahaan, namun wewenang dan tanggung jawab tetap terkendali Karakteristik : - Alokasi sumberdaya dan penentuan tujuan ditentukan dari jenjang atas manajemen (seperti budaya birokrasi) - Keputusan operasional diambil oleh proyek team - Spesialis staff - Organisasi bersandar pada konsep kerja tim. - Melibatkan disiplin ilmu dari berbagai bidang - Lingkungan kerja yang lebih menantang bagi karyawan

B200609 B200803

13 9

B B

01-18 01-18

Jelaskan 4(empat) tipe budaya Perusahaan Jelaskan 4(empat) tipe budaya Perusahaan

## ##

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 004 A 01-21 Pertanyaan Sebutkan 7(tujuh) cara dimana manajer dapat membentuk budaya perusahaan
Jawaban 7(tujuh) cara dimana manajer dapat membentuk budaya perusahaan . 1. Chief executif : gaya manajemen dan perilaku yang dicontohkan atasan 2. Socialization : Kepemimpinan, pendokrinan karyawan, mentor relationship 3. Organisational struktur : perubahan struktur organisasi 4. IT system : Karyawan dituntut bekerja lebih akhurat untuk menjaga kualitas 5. Skill training : pelatihan agar karyawan bekerja sesuai budaya perusahaan 6. Recuritmen : Mencari karyawan yang paling cocok dengan budaya perusahaan 7. Rewards : motivator effektif untuk mendorong karyawan bekerja sesuai budaya perusahaan 8. Scope ofg control : seberapa sering dan konsisten pengawasan dilakukan akan mempengaruhi budaya Perusahaan
##

A4

A200709

A B

01-21

Uraikan 4 (empat) cara yang dapat diambil para manajer utk membangun budaya perusahaan

B200703 011

01-22

Dalam kaitan dengan perencanaan (planning), jelaskan unsur-unsur utama dari lingkungan social, teknologi, ekonomi, dan politik yang saat ini biasa mempengaruhi industri asuransi di Indonesia. 1A2A bab 2 (lama)

Strategi planning adalah suatu cara untuk menjalankan perusahaan secara sistimatis sehingga perubahaan dapat diketahui lebih dahulu dengan demikian akan memperoleh keuntungan dari tindakan tersebut. Strategi Planning berhubungan dengan konsep umum perusahaan dimasa yang akan datang dan alokasi dari seluruh kemampuan perusahaan dalam kesempatan untuk menghasilkan dan memasarkan untuk mencapai keuntungan bagi perush. 2(dua) keuntungan bagi perusahaan : a. Meningkatkan keuntungan perushn (jgk pendek & jgka panjang) dgn mgunakan yg lbh baik dari sumber yg ada b. Suatu proses perencanaan dapat menghasilkan peningkatan keuntungan perusahaan Dalam industri Asuransi elemen utama yang dapat mempengaruhi kegiatan usahanya adalah : 1. Aspek Sosial a. Pertumbuhan dalam kepemilikan perumahan b. Pertumbuhan dalam kepemilikan saham c. Jaminan lapangan pekerjaan d. Pendidikan e. Kriminalitas f. Aids 2. Lingkungan teknologie a. Data storage manajemen b. Telekomunikasi c. INTERNET d. elektronik data interchange 3. Ekonomi a. Inflasi b. Pengangguran c. Pertumbuhan ekonomi (termasuk resesi) 4. Aspek Politik : a. Penyesuaian pajak b. Deregulasi dan berkurangnya campur tangan pemerintah c. Perlindungan terhadap pelanggan d. Hak dan tanggung jawab Individu

B200810

10

01-22

Jelaskan Perubahan yang terjadi diluar lingkungan Perusahaan

Perubahan yang terjadi diluar lingkungan Perusahaan : Slh satu tugas penting bg seorang manajer adl pengamatan perubahan2 yg tjd pd lingkungan diluar perusahaan, krn organisasi hidup ditengah2 lingkungan eksternal ini dpt tpengaruh atas perubahan2 yg tjd didlmnya Lingkungan eksternal dapat dibagi: 1. Sosial - Change in home ownership - Growth in public share ownership - Concern for job security - Crime And Fraud ( dapat mempengaruhi asuransi ? How ?) - Competition & the Empowerment of the consumer 2. Teknologi informasi - Data storage management - Telecomunication - Internet - Elektronik data interchange 3. Ekonomi - Local - National - International 4. Politik - Pembuat undang-undang / Peraturan - Konsumen - Penentu Kebijakan Ekonomi - Inisiator training Perubahan yang terjadi dil ingkungan Sosial : 1. Change in Home ownership - Pembukaan daerah baru yang diikuti dengan perpindahan penduduk ke daerah tersebut - Pertumbuhan penduduk yang cepat - Trend one parent families Mempengaruhi permintaan tempat tinggal yang sekaligus mempengaruhi permintaan produk asuransi 2. Growth in Public Share Ownership - Pertumbuhan kepemilikan saham perusahaan oleh individu (contoh : reksadana) - Informasi mengenai perusahaan yang mudah didapat - Tingkat persaingan tinggi Mempengaruhi permintaan atas produk-produk investasi 3. Concern for job security - Tinggi pengangguran tinggi orang banyak menunda pengeluaran- meningkatakan permintaan asuransi jiwa - Tingkat pengangguran rendah Pengeluaran bertambah dapat bermanfaat bagi ekonomi nasional 4. Crime And Fraud ( dapat mempengaruhi asuransi ? How ? 5. Competition & the Empowerment of the consumer - Kekuatan konsumen bertambah karena undang-undang - Orientasi terhadap konsumen - Merubah cara pandang usaha suatu organisasi (termasuk pula Asuransi) business ethics : Standar perilaku dr stu organisasi thd stakeholdernya (internal maupun ekternal) & sgt terkait dgn aplikasi dari moral prinsip

B200810 006

01-22

Jelaskan perubahan yang terjadi dilingkungan Sosial

A200802

01-31

Uraikan pengertian business ethics ?

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200810 007 B 01-24 Pertanyaan Uraikan 3 area dimana teknologi Informasi mempengaruhi lingkungan kerja
Jawaban 3 area dimana teknologi Informasi mempengaruhi lingkungan kerja 1A4C. Jawaban : 1. Data storage manejemen - Mempermudah pengelolahan data - Mempercepat proses pengelolaan data dan pekerjaan - Biaya murah - High quality kontrol - Membina hubungan baik dengan pelanggan (menggunakan customer data base) - Kemungkinan cross selling (mgunakan customer data base) mempengaruhi permintaan tempat tinggal yang sekaligus mempengaruhi permintaan akan produk asuransi 2. Telekomunikasi - Teknologi komunikasi & biaya komunikasi yg makin lama makin murah membuat perusahaan dpt memindahkan kantor / fungsi tertentu ke lokasi/ kota/ negara yang lebih murah biayanya - Perkembangan call center baik in-house maupun outsourcing, merubah cara perubahan dalam memasarkan produk / layanan murah. 3. Internet - Memungkinkan expansi bisnis dan meningkatkan hubungan dengan konsumen - Dengan biaya yang murah dan manfaat untuk kecepatan transaksi 4. Elektronik data interchange - Menghemat biaya pengiriman data-data/ dokumen (jika dibandingkan dengan cara pengiriman traditional) - Tingkat keamanan lebih terjamin

A5

B200810 008a

01-25

Jelaskan perubahan yang terjadi dilingkungan Ekonomi

Perubahan yang terjadi dilingkungan Ekonomi mempengaruhi 3 tingkatan : 1. Level Lokal Perubahan permintaan, penawaran, harga & tgk persaingan dipasar lokal akan sgt mpengaruhi peluang perush utk b'usaha didaerah tsb. 2. Level Nasional Perubahan suku bunga, Pajak, Subsidi pemain lokal, Pesaing dari luar negeri akan mpengaruhi perush yg b'usaha di lingkungan nasional 3. Level Internasional Kompetisi internasional, fluktuasi nilai tukar, pbedaan kondisi ekonomi antar negara, biaya proteksi reasuransi, akan mpengaruhi stu perusahaan asuransi Perubahannya antara lain: * Move from manufacturing to services Dinegara maju byk tenaga kerja yg b'alih (gradual decline) dari sektor manufactur ke sektor keuangan, krn byk perush yg m'dirikan pabrik/ m'pekerjakan tenaga kerja dari negara2 bkembang yg biayanya lebih murah. * Supply oif Money & Interest Rates Supply & demand terhadap uang ditentukan oleh price of money yaitu suku bunga (interest rate) Perubahan suku bunga mpengaruhi perush dari 2 sisi yi keputusan utk meminjam uang (borrow)/ menabung uang (saving) * Unemployment & inflation Pd saat kondisi ekonomi mdekati full employment akan cenderung tjd demand > supply. Produk mjd langka shg timbul dorongan/ permintaan utk menambah tenaga kerja & faktor produksi. Akibatnya biaya keduanya m'alami peningkatan yg cenderung meningkatkan inflasi. Inflasi m'pengaruhi perush dlm hal pricing dan competitive * Exchange rate Fluctuations Mpengaruhi posisi perush baik sbg exportir maupun importir suatu barang/ jasa, dlm hal melemah/ menguatnya stu mata uang thd mata uang asing akan membawa posisi keuntungan atau kerugian bagi slh satu pihak (negara) * International competition & Multinational Perush multinasional dpt mbawa pengaruh dampak yg ckp significant bagi perekonomian di stu negara. Dgn skala ekonomi yg mereka miliki disuatu market mrk dpt menerapkannya utk bsaing dinegara lain(e.qz. Carrefour) * Exogenous shocks Contoh : Perang, huruhara Dpt mbawa perubahan yg signifikan bg stu negara & perush, semua asumsi/ rencana bisnis yg dibuat dpt mjd tdk bguna * Business Cycles Pertumbuhan ekonomi bbeda antar satu negara. Periode booming/ menurunnya stu perekonomian dpt dikelompokkan dlm jgk waktu short run, medium, atau long run. Namun pmasalahannya adl sulit bagi stu perush utk menentukan kapan tjdnya periode2 ini secara pasti

B200810 008b

01-26

B200810 009

01-28

Jelaskan perubahan yang terjadi dilingkungan Politik

Perubahan yang terjadi dilingkungan Politik: Pengaruh/ perubahan yg berkaitan dgn negara/ pemerintah, pemerintah dpt mpengaruhi stu industri/ usaha sebagai berikut : - Pembuat undang-undang / Peraturan (eq : Compulsory Insurance yang mempengaruhi industri asuransi) - Konsumen (asuransi --> untuk proteksi asset-aset atau kepentingan pemerintah) - Penentu Kebijakan Ekonomi (misalnya : Kebijakan Fiskal & Moneter) - Inisiator training (untuk pengembangan SDM yang diperlukan untuk peningkatan kualitas ekonomi negara) a. Pengertian strategic management Stu seni dan ilmu dari pbuatan (formulating), penerapan (implementing) & evaluasi (evaluating) keputusan2 strategis antar fungsi2 yg memungkinkan sebuah organisasi p'hasil laba/ non profit mcapai tujuan2 masa datang (visi) Atau stu cara utk mjalankan perush scr sistematis shg perubahan2 dpt diketahui terlbh dulu & dgn dmkn akan mperoleh keuntungan dari tindakan tsb. b. 6(enam) tipe pendekatan yang dapat diambil dalam merumuskan strategi 1. Models for strategic thinking (model pola pikir strategis). 2. External business environment (pengaruh luar terhadap bisnis perusahaan) 3. Internal business environment (kondisi didalam perusahaan) 4. Developing strategis plan (menyusun rencana strategis) 5. Implementing strategic plan (melaksanakan rencana strategis) 6. Managing growth and change ( mengelola pertumbuhan dan perubahan)

B200703

11

02-02

Dalam kaitan dengan Strategic management a. Uraikan pengertian strategic management b. Uraikan 6(enam) tipe pendekatan yang dapat diambil dalam merumuskan strategi

B200703 010

02-04

Uraikan 5 jenis informasi yang diperlukan untuk Analisa Strategik (strategy planning model)

5 jenis informasi yang diperlukan untuk Analisa Strategik (strategy planning model) : 1. Analisa Ekternal - Social environment - Technologie environment - Economic environment - Political environment - Legal environment - Kompetitor - Environment threat and opportunity Profil (ETOP) 2. Analisa internal - Performance measures - Finance - Organisation structure - Human resource - SWOT - Analysis 3. Strategy formulasi - Bisnis idea - Mission and vision - Strategy director - Main objective - Critical success factor - Overall plan - General plant for function units - Contingency plans 4. Organisation and implementasion - Allocation of material and SDM - Budgetting 5. Control, monitoring, reapraisal dan evaluation

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian A200603 2c A 02-10 Pertanyaan Uraikan 4(empat) sumber daya yang perlu dikaji ulang dalam internal capabilities audit
Jawaban 4(empat) sumber daya yang perlu dikaji ulang dalam internal capabilities audit 1. Human resource 2. financial resource 3. Technological resource 4. Intelectual resource 1. Human Resource - Bagian besar nilai suatu perusahaan terletak pada orang-orang didalamnya. - Kualitas organisasi ditentukan tdk hya oleh kebijakan Recruitment & training yg dilakukan organisasi tapi juga cara dimana struktur & budaya organisasi mberi kesempatan para karyawannya utk bhubungan satu sama lain dan dgn klien. 2. Finance Resource - Dapat dinilai dari laporan keuangan yang ada. - Mudah/ sulitnya menarik dana dr sumber luar mberi beban pada SD finansial yg tsedia bg inisiatif strategis pendanaan. 3. Tehnologie Resource Perlengkapan modal spt sistem manajemen informasi/ komunikasi mpunyai dampak yg bsr pada pilihan bisnis yg tersedia bagi suatu perusahaan. 4. Intelectual Resource Pengetahuan akan pasar/ produk yg terspesialisasi, paten, merek/ merek dagang yg tersedia pd stu perush dpt meningkatkan postur strategisnya.

A6

02-13

Dalam ketidak pastian politik akhir-akhir ini, industri asuransi di Indonesia masih dapat survive dibandingkan dengan industri lainnya, paling tidak untuk sementara waktu. Hal ini mengundang minat seorang investor untuk terjun di bisnis asuransi. Sebagai seorang ahli, Saudara diminta memberi masukan obyektif kepada calon investor ini dalam bentuk environmental scanning yang benar. Jelaskan hal tersebut.

Dalam konteks internal capabilities audit & environmental scanning device yg srg digunakan adl SWOT analysis yi terdiri dari Strenghts, Weakness, Opportunitas dan Threats Di dlm m'gunakan SWOT analysis byk organisasi m'gunakan eksternal konsultan independent utk m'fasilitasi workshop yg dilakukan. Stp grup manajer kerja hrs menunjukkan masing2g karakteristik organisasi dibawah 4 komponen tsb, Dan kemudian mengarah untuk mendapatkan solusi yang memanfaatkan kelebihan dan kelemahannya Strength - Ukuran dan status organisasi. - Pengalaman kami dan track record. - Jumlah jaminan Nasional Kami. - Kwalitas Pelayan yang kami berikan - Kwalitas staff kami - Kemauan inofasi pembaruan kami - Hubungan baik kami dengan pelanggan kami - Kelebihan system teknologi kami Weakness - Kurang koordinasi diantara kantor regional kami - Kekurangan beberapa key skill - Tidak konsisten standar kwalitas kami diantara departemen - Perjanjian kami banyak membuat kesalahan dengan pelanggan - Penerimaan karyawan baru kami banyak tidak berpengalaman Opportunitas - Kenaikan keinginan punya rumah dan mobil sendiri oleh orang muda - Kami dapat menggunakan pelayanan lain kami (menolong dengan naskah -kontrak) Seperti profit center - Kami dapat menambah regional coverage dengan membuka kantor baru - Kami dapat membuat lebih baik pemakaian internet dengan software baru - Kami dapat menggunakan klaim kontrak kami untuk mendapat partner baru - Diregulasi pelayanan asuransi Threats : - Kecenderungan ekonomi menurun - Kehilangan key personal - Problem penerimaan orang yang benar / tepat - Diregulasi tentang pelayan asuransi (banyak kompetisi untuk kami) - Perkembangan berkesinambungan kami akan jangkauan terlalu jauh dan menunjukkan tidak efisien

200709

02-13

Uraikan pengertian SWOT analysis ? Sept 2007 no. 4

200803

02-15

Uraikan pengertian Value chain analisis

Value chain analisis : 1. Salah satu cara untuk indentify SWOT 2. Berhubungan value of activitis bisnis dengan bagian2 fungsi utama (its main function parts) 3. Digunakan pertama kali oleh michel porter dalam bukunya competitive advante publisher 1985
##

200809

02-15

Uraikan pengertian Value chain analisis

02-16

PT. Antah Berantah yang memiliki keunggulan dalam 3 bidang yakni kekuatan dalam keuangan, kehandalan dalam teknologi informasi dan kecukupan sumber daya manusia yang berkualitas menetapkan Pernyataan Visi: Menjadi perusahaan asuransi umum terbaik di Indonesia dalam penyediaan proteksi yang handal melalui pelayanan yang prima. Sebagai pimpinan dari perusahaan asuransi tersebut dengan mengacu pada keunggulan perusahaan. Anda diminta untuk menjabarkan visi tersebut ke dalam Mission, Objective, dan Action Plan.

Pernyataan visi adl uraian dimana perusahaan inginkan pd saat sekarang & mendatang. Biasanya dibatasi utk semua manajer, walau bagian2 ini sering meliputi dlm pernyataan misi, ini mungkin uraian stp isu seperti pemasaran mdatang dimana kemauan organisasi utk beroperasi, siapa kepemilikan mdatang, ini sasaran kemampuan keuangan besar, & persepsi umum. Stu pernyataan misi adl pernyataan induk strategi organisasi yaitu mberikan semua bentuk sasaran dlm organisasi idealnya didasarkan pelanggan & dukungan melalui organisasi ini mberikan organisasi stu pengertian pengenalan perusahaan & dpt digunakan utk setiap orang yg berhubungan dgn organisasi meliputi pelanggan, karyawan, investor & manajemen umum. Visi : masa depan, future, antara lain dimana perusahaan akan berada, posisi diantara kompetitor, besarnya pangsa pasar Misi : Apa yang akan dilakukan, ciri khas identitas perusahaan yang membedakan dengan perusahaan lain. Sasaran yang akan dicapai : - Penentuan objektif - Membangun struktur organisasi yang tepat - Membagi tugas manajemen - Sepakat membangun gaya manajemen yang tepat - Sepakat menentukan anggaran - Menentukan insentif - Menentukan target penjualan - Rencana menggunakan sumberdaya secara effisien - Membuat jadwal dan deadlines (batas waktu) - Mengidentifikasi rencana kontigensi Action plan - objektif (jelas bisa diukur, dapat dicapai, terkait dengan waktu yang sudah ditentukan) - Strategi yang ditentukan untuk mencapai objektif - Kegiatan khusus - Alokasi tanggung jawab khusus - Waktu dimulai dan kapan berakhir - Estimasi penggunaan sumber daya - Biaya kegiatan - Hasil yang diharapkan setiap tahapan

A200609

02-16

Uraikan perbedaan antara mission statement dan vission statement

Pernyataan visi adalah uraian dimana perusahaan inginkan pada saat sekarang dan mendatang. dan biasanya dibatasi untuk semua manajer. walaupun bagian-bagian ini sering meliputi dalam pernyataan misi, ini mungkin uraian setiap isu seperti pemasaran mendatang dimana kemauan organisasi untuk beroperasi, siapa kepemilikan mendatang, ini sasaran kemampuan keuangan besar, dan presepsi umum. Suatu pernyataan misi adalah pernyataan induk strategi organisasi yaitu memberikan semua bentuk sasaran dalam organisasi idealnya didasarkan pelanggan dan dukungan melalui organisasi ini memberikan organisasi suatu pengertian pengenalan perusahaan dan dapat digunakan untuk setiap orang yang berhubungan dengan organisasi meliputi pelanggan, karyawan, investor dan manajemen umum. Visi : masa depan, future, antara lain dimana perusahaan akan berada, posisi diantara kompetitor, besarnya pangsa pasar Misi : Apa yang akan dilakukan, ciri khas identitas perusahaan yang membedakan dengan perusahaan lain

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian
A200703 4 A 02-16

A7
Pertanyaan
Jawaban
##

Uraikan pbedaan antara mission statement & vission statement

02-17

Apa yang dimaksud dengan Product market Matrix

Product market matrix adalah matrix yang dapat digunakan untuk menganalisa posisi bisnis atau produk dengan merujuk pada market growth dan Market sharenya. Placing products dalam BCG matrix terdiri dari 4 kategori portfolio dari suatu perush: 1. Question Marks (= high growth, low market share) - Memiliki karakter kas terburuk, krn demand yg tinggi dan return yg rendah akibat low market share - Jika tak ada yg dilakukan utk mrubah market share, ? menyerap kas yg bsr, selanjutnya krn ptumbuhan bhenti akan mjd dog - either invest heavily or sell off or invest nothing and generate whatever cash it can. Increase market share or deliver cash 2. Stars (=high growth, high market share) - use large amounts of cash and are leaders in the business so they should also generate large amounts of cash. - frequently roughly in balance on net cash flow. However if needed any attempt should be made to hold share, because the rewards will be a cash cow if market share is kept. 3. Cash Cows (=low growth, high market share) - profits and cash generation should be high , and because of the low growth, investments needed should be low. Keep profits high - Foundation of a company 4. Dogs (=low growth, low market share) - avoid and minimize the number of dogs in a company. - beware of expensive turn around plans. - deliver cash, otherwise liquidate Some limitations of the Boston Consulting Group Matrix include: High market share is not the only success factor Market growth is not the only indicator for attractiveness of a market Sometimes Dogs can earn even more cash as Cash Cows

02-17

matrixnya

006

02-21

Sebutkan 7 komponen dari suatu rencana strategik yang efektif

7 (tujuh) komponen dari suatu rencana strategik yang efektif 1. Penentuan objektif 2. Identifikasi kebutuhan apa yg hrs dilakukan agar objectif tsb dpt tercapai 3. Membangun struktur organisasi yang tepat 4. Membagi tugas manajemen 5. Sepakat membangun gaya manajemen yang tepat 6. Sepakat menentukan anggaran 7. Menentukan insentif 8. Menentukan target penjualan 9. Rencana menggunakan sumberdaya secara effisien 10. Membuat jadwal dan deadlines 11. Mengidentifikasi rencana cadangan
##

012

02-21

Sebutkan 7 (tujuh) elemen yg harus ada pada marketing plan

B199710

3 (tiga) decision areas yang saling berkaitan dalam kaitannya dgn masalah pemasaran suatu produk dari suatu perusahaan

3 (tiga) decision areas yang saling berkaitan dalam kaitannya dgn masalah pemasaran suatu produk dari suatu perusahaan, adalah mengikuti tahap-tahap sbb:

Bisnis macam apa yang ditangani oleh penanggung ? Pada dasarnya bisnis yg diberikan oleh penanggung sbg bagian terkecil dr lembaga keuangan yaitu menyediakan proteksi/ perlindungan thd konsumen (asuransi) & saat ini telah dikembangkan oleh perushn besar, yaitu dgn menggunakan sistim pelayanan jasa satu atap (one stop shopping), yg terdiri dari securities, insurance, banking, properties, leasing dll. Faktor lain yg cukup berpengaruh thd biaya & pengiriman yaitu teknologi. Bisnis dapat dibatasi dlm satu dari dua cara yang ada, yaitu: 1. Dilihat dari pasarnya (market): melayani 2. Dilihat dari produk yang dihasilkan: menjual

Perushn hrs dpt menentukan kelompok konsumen yg dituju. Pengelompokkan konsumen hrs mpunyai keinginan yg sama dpt menguntungkan perushn & mencegah adanya kompetitor utk masuk ke dlm pasar tsb.

Bhubungan dgn market share dr stu produk, dimana perush m'konsentrasikan pd kelompok konsumen ttu yg lbh m'untungkan. Penanggung dapat melakukan hal-hal sbb: 1. Memusatkan pada area dimana penanggung mau utk bersaing & memilih kelompok yg diraih 2. Memproyeksikan image yg unik kpd masyarakat. 3. Menciptakan stu produk yg baru (innovative product) utk menghindari persaingan. 4. Mengembangkan keahlian dlm bdg pemasaran & operasional.

007

02-22

Sebutkan yang digunakan monitor implementing strategy planning

monitor implementing strategy planning: 1. Sales 2. Overheads, biaya produksi 3. overtime and undertime 4. Pemecatan, kelebihan tenaga kerja 5. Karyawan yang keluar dan biaya 6. Produktivitas dan effesiensi 7. Kinerja dibandingkan kompetitor (Kinerja pemasaran) 8. Keuntungan yang diperoleh 9. Customer statisfication survey Kebutuhan untuk berubah karena: 1. Produk memiliki siklus hidup (life cycle) 2. Perusahaan dimulai dari skala kecil, tumbuh dan sukses 3. Perubahan suasana bisnis - Perusahaan selalu dihadapkan perubahan - Perubahan selalu hadir dibidang teknologi, pasar dan sikap manusia - Management hrs melakukan operating control yang effektik. - Agar sukses dlm bisnis manajemen baru, memiliki skills kemampuan, ketrampilan utk m'indentifikasikan kesempatan bisnis YAD - Organisasi (management) harus sadar akan emprovement (perbaikan) - Semua organisasi bisnis akan mengalami ekspansi (pertumbuhan) & penciutan (contract) merupakan waktu yg sulit bagi para manajer karena terlibat dlm perubahan tsb

009

02-23

Uraikan kebutuhan untuk berubah karena apa Uraikan alasan mengapa perusahaan perlu mengelola pertumbuhan dan perubahan

008

02-24

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 011 A 02-26 Pertanyaan Uraikan apa yang dimaksud dengan bauran pemasaran(marketing mix)
Jawaban

A8

Marketing mix adalah merupakan suatu konsep dalam pemasaran yang modern dan merupakan suatu usaha yang dilakukan oleh perusahaan agar dapat mempengaruhi permintaan dari produk yang dihasilkan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan : 1. Produk Produk atau jasa yang ditawarkan 2. Price (harga) Harga atau ongkos yang dibebankan dan waktu yang dikaitkan dengan penjualannya 3. Promotion Program komunikasi yang dikaitkan dengan pemasaran produk atau jasanya 4. Place (distribution) Distribusi dan logistik yang terlibat dalam membuat produk atau jasa tersedia 5. People Kualitas pelayanan amat ditentukan oleh kualitas dan perilaku karyawannya; terutama bagi pekerjaan yang melibatkan kontak dengan pelanggan pada tingkat yang tinggi 6. Process : Prosedur, rutinitas & kebijakan ya digunakan utk mberikan pelayanan kpd pelanggan menentukan bgmn customer friendly stu perusahaan akan dianggap.

A200603

A A

Uraikan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan (maret 2006 no 3

##

010

02-27

Uraikan 9 aspek pemasaran yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi.

9 aspek pemasaran/ aktivitas utama yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi: 1. Penelitian pasar - Ekspansi pasar, perlu riset / survey. - Koleksi data, interview 2. Penelitian pesaing 3. Riwayat pelanggan 4. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk 5. Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran 6. Advertensi dan promosi penjualan 7. Hubungan dengan media 8. Harga produk 9. Manajemen cabang dan pembuatan cabang
##

B200709

013a

A A

02-27

Uraikan 9 aktivitas utama marketing yg dilakukan perusahaan

02-27

a. Mendefinisikan bisnis Pemasaran (marketing) hrs mberikan kontribusi penuh dlm penentuan tujuan & kebijakan strategic - Produk atau service yang ditawarkan - Price (harga) atau fee charged dan perjanjian yang berhubungan yang akan dijual jk panjang stu perushn. Utk itu para ahli pemasaran hendaknya memiliki pengetahuan yg baik mengenai pesaing & dinamika dari pelanggan serta trend dr pasar & lingkungan. Sehubungan dgn pernyataan diatas jelaskan keterlibatan Pemasaran dlm 3 (tiga) hal yg slg berkaitan, sbg berikut: a. Mendefinisikan bisnis

013b

02-27

b. Identifikasi target pasar

d. Identifikasi target pasar - Penelitian pasar. - penelitian pesaing - Riwayat pelanggan - Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk c. Posisi pasar - Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran - advertensi dan promosi penjualan a. perusahaan bisa bersaing dengan menggunakan unsur-unsur bauran pemasaran lainnya diluar unsur harga agar tetap sehat jawaban Lihat unsur marketing Mix 4 (empat) area utama dari bauran pemasaran (marketing mix) adalah sbb:

013c 014a

A A

02-27 02-26

c. Posisi pasar a. Bagaimana perusahaan bisa bersaing dengan menggunakan unsur-unsur bauran pemasaran lainnya diluar unsur harga agar tetap sehat

014b

02-27

b. Kombinasi dari 3 mekanisme harga untuk mencapai strategi harga yang optimal Jelaskan 6(enam) tahapan (stages) yang harus dilakukan para manajer dalam rangka mengelola konflik atau sebutkan 6(enam) tahapan management conflict

b. Kombinasi dari 3 mekanisme harga untuk mencapai strategi harga yang optimal 1. Competitor research 2. Market research 3. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk 6 tahapan (stages) yg hrs dilakukan para manajer dlm rangka mengelola konflik/ sebutkan 6 tahapan management conflict: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Mengenali perbedaan yang tidak terhindari Mengenali gejala konflik Diagnosa situasi konflik Membangun sikap yang baik dan konduksif untuk mengatasi konflik Sadarilah gaya anda sendiri Intervensi dan sarankan solusi atas perbedaan

A200703

02-29

015

02-33

Uraikan 5 style atau metode dalam menangani konflik A-P-A-N-I

5 style atau metode dalam menangani konflik 2F5 Jawaban 1. Akomodasi : m'haluskan proses (tepo seliro)/ mengalah, mengabaikan perhatian anda ke lain kelompok sasaran yg mereka perlukan, biasanya ditunjukkan lebih halus atau kesalahan koperative paling sedikit 2. Power (main kuasa): mencoba melebihi tenaga yang diperlukan orang lainnya, suatu kekalahan dan kemenangan dinamis sering dihasilkan 3. Pengabaikan/ penghindar (avoidance/ pesimis) -adl karakteristik dgn stu pertolongan yg digunakan mperhatikan pemecahan. 4. Negoisasi - meliputi setting 50-50 daripada resiko menjadi semua perebutan 5. Integrasi (mencari yg terbaik utk keduanya) - Menyelesaikan bsama dgn masing2 kelompok meliputi tujuan lainnya dan untuk kebaikan bersama, biasanya mengunakan sistim konfrontasi
##

A200709

A B

02-33

Uraikan 5 (lima) keahlian yang dibutuhkan manajer dalam menyelesiakan suatu konflik internal secara terrintegrasi

B200709

9a

02

Dalam kaitan dengan pengembangan rencana strategis, jelaskan : a. Pengertian Business Idea

a. Pengertian Business Idea - Menggambarkan produk, pemasaran dan teknologi - Menunjukkan Nilai dan prioritas - Secara nyata pekerjaan apa yang dilakukan perusahaan Pertanyaan dasar dari bisnis idea : - Disektor mana perusahaan akan beroperasi - Pelayanan apa yang diperlukan pelanggan - Apa pengganti yang dapat pelanggan beli untuk keperluan yang sama - Apakah pelanggan grup membeli pelayanan - Apakah perusahaan mempunyai pesaing Proses penetapan main Objective 1. Tenntukan objective secara luas 2. Tentukan objective pada key result 3. Tentukan sub objective untuk mendukung objective yang luas semua objective harus smart (spesifik, terukur, achievable, relevant and time) Potential marketing objective : - Melanjutkan penjualan apa yang telah ditawarkan kepasar yang ada - Menjual apa yang telah ditawarkan ke pasar baru - Mengembangkan penawaran baru pada pasar yang ada - Mengembangkan pelayan baru untuk pasar baru

B200709

9b

02

b. Proses penetapan main Objective

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200709 9c B 02 Pertanyaan c. 4(empat) pengelompokan bisnis dilihat dari jenis strategi yang dianutnya menurut miles and snow
Jawaban 4(empat) pengelompokan bisnis dilihat dari jenis strategi yang dianutnya menurut miles and snow : 1. Prospectors (harapan) - Berkembang melalui pengembangan produk baru dan pelayanan dalam pemasaran. - Beroperasi dipasar yang luas kadang kala terbatas - Strategi adl bgn yg baik sesuai perubahan lingkungan yg stabil spt pengaruh perubahan teknologi, keinginan pelanggan. - Paling baik selama siklus produksi seperti bisnis mencoba menaikan share secara cepat dipasar. 2. Defenders (mempertahankan) - Usaha mpertahankan pd lokasi & memelihara posisi yg aman dlm produk yg relatif stabil sementara sedikit perhatian pada pengembangan produk baru - Menawarkan jangkauan yang terbatas pada pelayan dibandingkan kompetitor mereka. - Mencoba m'proteksi kekuasan mrk dgn menawarkan kualitas yg tinggi, harga murah/ pelayanan yg lbh baik dari pesaing - Strategy ini adl paling baik utk perushn & siap utk mdapatkan keuntungan dari satu/ beberapa segmen pasar 3. Analysers - Usaha untuk memelihara suatui posisi yang kuat dalam pasar tetapi melihat untuk berkembang dalam produk baru. - Mencoba untuk stabil, membatasi jalur produk dari pelayanan tetapi juga mengikuti suatu pemilihan promosi produk baru - Strategy ini adalah cara yang tepat untuk pengembangan industri yang baik, mempunyai pengalaman untuk beberapa pengembangan dan perubahan, karena penambahan teknologi atau melayani kebutuhan pelanggan 4. Reactors - Tidak ada ketentuan bisnis strategi yang jelas - Trend mereka tidak harus konsisten pada orientasi pelanggan sebagai kompetitor - Tidak mengamsumsikan risiko perkembangan produk oleh pesaing - Tidak agresif dipasar dalam pengembangan produk dan pelayanan - Trend mereka hanya merespon demand pasar saja.

A9

B200803 11a B200803 11b

B B

02 02

Dalam Kaitan dengan marketing, Jelaskan a. Pengertian pemasaran b. 6(enam) unsur utama dari marketing mix

a. Pengertian pemasaran: Pemasaran adl stu rangkaian dasar proses manajemen pada perseorangan atau organisasi berinteraksi dengan existing dan pelanggan potential, yg mana membuat kemungkinan kpd pelanggan apa yg mereka butuhkan dan inginkan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan : 1. Produk Produk atau jasa yang ditawarkan 2. Price (harga) Harga atau ongkos yang dibebankan dan waktu yang dikaitkan dengan penjualannya 3. Promotion Program komunikasi yang dikaitkan dengan pemasaran produk atau jasanya 4. Place (distribution) Distribusi dan logistik yang terlibat dalam membuat produk atau jasa tersedia 5. People Kualitas pelayanan amat ditentukan oleh kualitas & perilaku karyawannya; terutama bagi pekerjaan yg melibatkan kontak dgn pelanggan pada tingkat yg tinggi 6. Process : Prosedur, rutinitas & kebijakan yg digunakan utk mberikan pelayanan kpd pelanggan menentukan bagaimana customer friendly stu perusahaan akan dianggap. Product market strategy (Strategi pemasaran produk) dengan menggunakan cara product market matrix (atau yg biasa dikenal dgn Mix Marketing) dapat dijelaskan sbb: Definisi dari product market matrix/marketing mix merupakan stu usaha yg dilakukan oleh perusahaan agar dpt mpengaruhi permintaan dari produk yg dihasilkan. Dimana dgn metode ini terdpt 4 (empat) komponen yg dikenal dgn 4P, yg terdiri dari:

Sbg apa yg dihasilkan oleh perusahaan & dibutuhkan oleh konsumen, dimana dalam hal ini berupa jasa asuransi atau usaha perlindungan konsumen thd resiko2 yg tdk pasti. Dalam hal ini terbagi dlm 3 level, yaitu: 1. Core product Level dimana produk dihasilkan utk memenuhi kebutuhan konsumen, dimana bila dikaitkan dgn kasus yg dikemukakan adl berupa produk asuransi kerugian yg terdiri dari asuransi kebakaran, asuransi kend bermotor, asuransi pengangkutan. 2. Product offer Level dimana core product dgn harga kemasan & merk drpd produk tsb yg mberikan presepsi kpd konsumen, dimana bila dikaitkan dgn kasus yg dikemukakan adl produk yg dijual pd prinsipnya adl sama yi jasa perlindungan konsumen thd resiko2 yg tdk pasti, produk jasa asuransi yg dikeluarkan oleh stu perushn yg tlh dikenal masyarakat akan lbh menarik konsumen utk mbelinya krn mpunyai beberapa keunggulan yg tdk dimiliki oleh perushn lain yg sejenis spt dgn harga yg sama tapi mberikan lingkup jaminan yg lbh luas serta keyakinan/kepercayaan konsumen thd tgg jawab perushn asuransi bila klaim terjadi di masa mendatang. 3. Service offer Level dimana product yg ditawarkan ditambah dgn keunggulan tambahan spt pemberian instalment, no claim bonus, discount, proses klaim yg tidak berbelit-belit dll.

Penetapan harga hrs dilakukan scr hati2, utk m'hindari harga produk yg ditawarkan terlalu atau tdk kompetitif.

Stu tindakan yg dilakukan oleh stu perushn utk mperkenalkan stu produk, meningkatkan penjualan stu produk, mpengaruhi konsumen utk membeli stu produk kpd masyarakat yg dituju dgn mengulang scr berkala, dimana hal ini dpt dilakukan dgn menggunakan alat-alat promosi sbb:

Berkaitan dgn cara menjual sehingga produk terjual sesuai dgn rencana. Biasanya berhubungan dengan:

B200803

11c

02

c. 6(enam) aktifitas utama marketing

9 aspek pemasaran/ aktivitas utama yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi: 1. Penelitian pasar - Ekspansi pasar, perlu riset / survey. - Koleksi data, interview 2. Penelitian pesaing 3. Riwayat pelanggan 4. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk 5. Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran 6. Advertensi dan promosi penjualan 7. Hubungan dengan media 8. Harga produk 9. Manajemen cabang dan pembuatan cabang 4(empat) hal pokok dari sistem kontrol yang baik 1. Dapat diterima (cocok dengan culture) 2. Tidak rumit 3. Mengarah ke tindakan koreksi 4. Be tailored (disesuaikan dengan kapabilitas dan kepribadian Manager)

B200709 11a

02

Dalam kaitan dengan kontrol dalam perusahaan , jelaskan: a. 4(empat) hal pokok dari sistem kontrol yang baik

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200709 11b B 02 Pertanyaan b. Perbedaan antara management Kontrol dan operational kontrol
Perbedaan antara management Kontrol dan operational kontrol Management kontrol - Memastikan bahwa sumber daya diperoleh dan digunakan secara effektif dan effisien - Concerned dengan efek agregate dari tugas-tugas individu - Hanya manager yang terlibat - Beroperasi dalam rangka strategis plan / objective yang telah dibuat sebelumnya - Indikator sukses effisiensi dan effektifitas Operational control - Memastikan bahwa tugas tertentu / spesifik dilaksanakan secara effektif dan effisien - Fokus pada tugas tertentu - Programed / automated - Guide line ketat Jawaban

A10

200603

9a

02

Dalam kaitannya dengan manajemen informasi, jelaskan : (maret 2006 mo 9) a. 4(empat) area yang harus dipertimbangkan seorang manager dalam menentukan jenis informasi yang penting bagi pengambilan keputusan dan cara pemanfaatan informasi tersebut dalam menunjang keputusan yang diambil

a 4(empat) area yg hrs dipertimbangkan seorang manager dlm menentukan jenis informasi yg penting bagi pengambilan keputusan dan cara pemanfaatan informasi tsb dlm menunjang keputusan yg diambil : (i) Informasi yang dibutuhkan seorang manager Informasi apa yg digunakan dan yang dalam aktivitas bisnis perusahaan? Untuk keputusan yang bagaimana informasi tsb dibutuhkan untuk membantu mencapai sasaran perusahaan? * Sumber daya apa yang tersedia ? (karyawan, dana anggaran) * Tingkat produktivitas mana yang dicapai? * Apakah sasaran terpenuhi? * Data finansial untuk memutuskan reruitment. * Data penjualan untuk memutuskan strategi pemasaran * Informasi harga properti untuk memutuskan pindah kantor * Informasi hukum kompetisi asing untuk memutuskan ekspansi ke luar negeri (ii) Bagaimana informasi distrukturkan Manager perlu mengetahui bgmn informasi distrukturkan saat ini, dan bgmn distrukturkan di masa YAD * Apakah informasi datang dlm bentuk laporan yg dibuat sistem yg siap buat, laporan verbal dari stu departemen/ karyawan yg terpercaya/ laporan dari badan konsultasi eksternal/ badan statistik nasional? * Apakah informasi tersebut datang dalam bentuk tulisan, dalam bentuk grafik atau dalam format lain? * Seberapa mudah bagi manager untuk menginterpretasikan data yang disajikan? (iii) Pengumpulan dan penggabungan informasi * Seberapa sering informasi datang? * Apakah informasi datang lewat fax, e-mail atau telepon? * Apakah informasi dalam format yang konsisten? * Apakah informasi dikumpulkan scr otomatis dari sumber yg terpercaya/ dikumpulkan & digabungkan scr manual? (iv) Penyajian informasi Manager perlu mempertimbangkan cara terbaik menyajikan informasi utk membuatnya mudah dipahami Apakah perlu diinterpretasikan dan disederhanakan, atau dibiarkan sebagai data mentah? Apakah perlu dalam bentuk grafik secara keseluruhan? Apakah perlu membentuk subjek suatu rapat? Apakah perlu dikirim ke semua pihak yang berkepentingan dalam bentuk tertulis?

200603

9b

02

b. 7(tujuh) fitur dasar suatu system manajemen informasi

7(tujuh) fitur dasar suatu system manajemen informasi: Informasi mengalir secara horisontal dan vertikal 1. Informasi dalam aliran vertikal (antara atasan dan bawahan) yang banyak dipertimbangkan 2. Laporan yang dihasilkan oleh suatu sistem informasi beragam dari : - Iinformasi untuk manajemen tingkat bawah tentang area kecil dari perusahaan di bawah kendali mereka - Laporan bersifat lebih luas untuk manajemen puncak berkaitan dengan kendali keseluruhan 3. Inti dari MIS adalah informasi taktis untuk kendali manajemen meskipun MIS akan mempunyai banyak sub-sistem yang menyediakan informasi yang beragam dari informasi operasional hingga startegis. 4 Siklus kendali (perbandingan antara hasil aktual dengan rencana dan pembuatan laporan yang eksepsional untuk menunjukkan di mana tindakan kendali mungkin diperlukan) tdk dpt efektif kecuali jika rencana dipersiapkan dgn matang. 5. Spesifikasi yang dibuat secara akurat dan hati-hati tentang area tanggung jawab manajemen sangat penting. - Spesifikasi tersebut dibutuhkan untuk memastikan informasi akan mengalir ke manager yang membutuhkannya. 6. Informasi yg dihasilkan hrs dpt mengukur hasil aktual thd rencana shg keputusan dpt diambil pd semua tingkatan manajemen Data harus tersedia untuk memungkinkan majemen senior merencanakan bagi masa depan dan komputer sangat berharga untuk mempersiapkan prakiraan dari sejumlah besar data 7. Terdapat banyak sumber informasi terkait dengan teknologi informasi a. Fungsi kontrol manajemen Pengukuran dan koreksi atas aktivitas-aktivitas sub-ordinat untuk memastikan bahwa target/tujuan tercapai. Untuk dapat melakukan kontrol manajer membutuhkan : rencana, dan struktur organisasi b. Siklus kontrol 1. Membuat rencana Memutuskan apa yang dikerjakan dan identifikasi hasil yang diinginkan 2. Mencatat rencana formal dan informal Rencana harus dalam standar dalam perusahaan effesinsi dan tager performance 3. Melaksanakan rencana, serta pengukuran aktual target yang didapatkan 4. Membandingkan rencana VS. Aktual 5. Evaluasi - Evaluasi Perbandingan - Perlu tindakan - Tindakan koreksi
(lima) tahapan control cycle dalam manajemen (Sept 2006 no 4)

016a 016b

A A

03-02 03-02

Dalam kaitan kontrol manajemen, uraikan : a. Fungsi kontrol manajemen b. Siklus kontrol

A200709

03-02

Uraikan 5 tahapan control cycle dlm manajemen (lihat 016b)

016c

03-03

c. Ciri-ciri sistem kontrol yang baik

c. Ciri-ciri sistem kontrol yang baik 1. Dapat diterima (cocok dengan culture) 2. Tidak rumit 3. Mengarah ke tindakan koreksi 4. Be tailored (disesuaikan dengan kapabilitas dan kepribadian Manager) 3 level informasi dalam suatu organisasi 1. Level strategi : - Digunakan oleh manajemen puncak untuk merencanakan sasaran perusahaan dan menilai apakah sasaran tersebut dapat dicapai pada prakteknya. - Meliputi : profitabilitas umum, profitabilitas segmen bisnis yg berbeda2, prospek pasar YAD, ketersediaan & biaya penarikan sumber dana baru, total uang tunai yg dibutuhkan, total tingkat tenaga kerja & modal yg dibutuhkan, dsb. - Kebanyakan informasi tersebut didapat dari sumber luar - insidental; tidak berkala untuk keperluan strategic planning 2. Tactical : - Digunakan oleh manajemen madya untuk memastikan bahwa sumber daya bisnis dimanfaatkan (dan efisiensi dan efektivitasnya dimonitor) untuk mencapai sasaran strategis perusahaan. - Meliputi : laporan kontrol produktivitas/ analisa varian & prakiraan arus kas, tk tenaga kerja & hasil laba dlm stu dept dr perushn tsb, dsb. - Dihasilkan secara internal; penekanan pada sisi akunting - Secara berkala : mingguan atau bulanan untuk keperluan control management 3. Operational - Digunakan front line manajer (garda depan) atau supervisor - Untuk memastikan tugas yang direncanakan dan dilaksanakan tepat - Target Vs realisasi.

A200603

03-07

Uraikan 3 level informasi dalam suatu organisasi

A200703

03-07

Uraikan 3 level informasi dalam suatu organisasi

##

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 017 A 03-09 Pertanyaan Uraikan control model / tools
control model / tools : 1. Management accounting 2. Network diagram 3. Bench marking 4. Critical sucess factor (CSP) 5. Key performance Indokator (KPI) 6. Gantt Chart 7. Closed loop feed back system 8. S graph 9 Balanced scrore card Management accounting : Jawaban

A11

03-09

Uraikan Management accounting

Teknik utk menyediakan informasi2 spesifik keuangan atas kondisi keuangan perushn (analisa dari kondisi keuangan perushn) & prakiraan yg diproyeksi keuangan perushn YAD - Tool yang paling sering dipakai - Bdasarkan konsep bhw sumberdaya hrs didapatkan & digunakan scr efektif & efisien dlm rangka mencapai tujuan organisasi

A200809

03-09

Sebutkan 6(enam) teknik Utama yang terdapat dalam akutansi manajemen

6 (enam) teknik Utama yang terdapat dalam akutansi manajemen: 1. Historical costing 2. Standard costing 3. Budgetary costing 4. Marginal Costing 5. Cost / profit / volume relationship & ratio 6. Uniform costing 7. Interfirm comparison 8. Capital investment appraisal Network Diagram : - Dua jenis network diagram : Critical path diagram & Precedence diagrams - Kedua diagram Untuk mendemontrasikan the logical sequence Untuk mendemontrasikan inter relationship Untuk mendemontrasikan timing of planned management aktifities - Kelemahan : cenderung besar, complicated, poor medium for communicating critical success factore (CSF) : - Faktor-faktor yang krusial dalam merealisasikan misi - Umumnya berkaitan dengan kelangsungan hidup / survival i.e jk tidak dipenuhi, organisasi mungkin tidak survive - Diturunkan dari SWOT analysis BSC adl stu pendekatan yg mengukur stu perushn dgn melihat dr 4 perspektif/ indikator kehandalannya (oleh Kaplan & Norton ) Kehandalan organisasi ditentukan oleh : 1. Prepektif keuangan : Utk keberhasilan keuangan bgmn akan kita munculkan pada pemegang saham kami 2. Prespektif internal Utk kepuasan pemegang saham & pelanggan proses bisnis apa hrs dilaksanakan 3. Prespektif pelanggan Utk mencapai visi kami bgmn akan kami tunjukkan ke pelanggan kami 4. Pembelajaran dan pertumbuhan Utk mencapai visi kami, bgmn kita akan menyokong kemampuan kami utk berubah & berkembang - Mengidentifikasi pengetahuan, ketrampilan & sistem (learning and growth) yg dibutuhkan para karyawan utk berinovasi & membangun kemampuan & efektivitas strategis yg tepat (the internal processes) yg menghasilkan nilai spesifik ke pasar (the customer), yg pada akhirnya akan mengarah pd nilai pemegang saham yg lbh tinggi (the financials) - Ketika balanced scorecards dipetakan, akan terlihat sasaran turunan dari perushn, pembentukan dari tingkat bwh (learning and growth objectives) ke atas (peningkatan nilai pemegang saham). - Peta balanced scorecards dapat digunakan sebagai cetak biru bagi pencapaian tujuan perusahaan. ---------------------------------------- XXXX --------------------------Balance scrore card menunjukkan pengetahuan, skill dan system (learning dan growth) bhw karyawan2 memerlukan inovasi & membuat kemampuan strategi yg benar & effisien (internal proses) dimana mendapatkan nilai spesifik utk tempat pemasaran (outsourcing) yg mana akhirnya akan menghasilkan nilai yg lbh tinggi pemegang saham

018

03-09

Uraikan Network Diagram

200709

03-10

Dalam kaitan dengan manajemen strategis, uraikan pengertian critical success factor (CSF) Uraikan penggunaan balances scorecards sebagai salah satu model control dalam suatu organisasi

A200603

03-13

019

03-14

Uraikan Key Performance Indicator:

Key Performance Indicator: - Point-point yang dapat dikuantifikasi yg menunjukkan apakah suatu target atau objective telah tercapai - Harus bersifat meaningful, understood, relevant, balanced Bench marking : Membandingkan proses dengan suatu standar yang comperhensif. - Internal : membandingkan performance divisi / deprtemen dalam organisasi - Ekternal : membandingkan perusahaan performance dengan kompetitor - Functional : meliputi assesmen companys main function, proses & membandingkan thd fungsi yg sama pd organisasi lain. Dgn kata lain Menentukan stu perushn ttu yg mempunyai kinerja yg terbaik diantara perushn2 sejenis yg ada, kemudian perushn tsb dijadikan patokan/ pedoman utk menentukan arah & tujuan perushn.

A200703

03-15

Uraikan pengertian Bench marking

A200609

03-16

Uraikan pengertian Total Quality Management

Total Quality Management: - Stu rencana kualitas yg menawarkan stu struktur disiplin dgn pendekatan pd kualitas organisasi & dlm perushn stu jumlah peralatan & teknik - Didesain untuk menghemat uang - Kebijakan internal - Guide line pengembangan internal - Lebih dekat ke corporate culture dari pada standar universal
##

A200803

020

A A

03-16

Uraikan pengertian Total Quality Management

03-17

Uraikan Business Exellence Model

Business Exellence Model konsepnya mencakup - Kepemimpinan dan penggunaan konsistensi - Pengembangan SDM - Customer focus - Suplier merupakan partner bisnis - Proses dan pengukuran - Kontinyu pengembangan dan inovasi - Public reponbility - Result oriented Customer Satisfication, people satisfication & impact on sociaty Dicapai melalui Leadership yang mengarahkan Policy strategy, people management, resource & process Menuju Excellence in Business Result

021

03-17

Uraikan Business Excellence Concept

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 022 A 03-17 Pertanyaan Uraikan Business Excellence Concept
Business exellence concept Establer Leadership People management Resource Policy & strategy Result Customer Satisfication People Satisfication Impact on Society Business Result Jawaban

A12

023

03-26

Apa yang dimaksud dengan Management By Objective (MBO)

Pengertian Management by Objective (MBO) adalah Stu sistem perencanaan & pengawasan yg dilakukan bersama2 antara manajer & bawahannya utk menetapkan rencana2 & sasaran perushn/ organisasi utk jangka pendek maupun jangka panjang. Management By Objective oleh john humble 1. Team objective dan individual objective harus diidentifikasikan 2. Tugas-tugas kunci harus digabung / disatukan dengan rencana individu 3. Plan yang terpecah-pecah harus direview secara terpusat dan diubah oleh kantor pusat 4. Setiap divisi harus memiliki annual plan yang disepakati, meliputi :- kebijakan, anggaran, prosedur 5. Setiap divisi harus membuat laporan operasional bulanan

B200703

14a

03

Apa yg dimaksud dgn Management By Objective (MBO)

##

024

03-32

Uraikan 5 manfaat dari Management by Objectives (MBO)

Manfaat MBO : 1. Perusahaan dapat dikelola lebih baik karena adanya perencanaan dan pengawasan yang baik 2. Tujuan perusahaan dalam kerangka kerja jangka panjang sangat terarah 3. Merupakan suatu bagian untuk merubah strategi plan menjadi management action plant dan budget 4. Adanya skema target scr keseluruhan merupakan jaminan bhw para manajer mengetahui apa yg diharapkan oleh perushn 5. Komitmen dari para manajer terhadap target 6. Komunikasi dan koordinasi dalam perusahaan menjadi lebih baik 7. Sangat membantu untuk mengindentifikasikan perlunya perubahan dalam tujuan perusahaan Kelemahan MBO : 1. Penyusunan MBO tidak akan effektif tanpa adanya strategi plan dari perusahaan 2. Mengingat penyusunan MBO diarahkan kpd rencana jk pendek/ panjang, adanya perubahan2 yg tjd diluar lingkungan perush mengakibatkan objective tsb mjd tdk fleksible 3. MBO membutuhkan waktu yang lama dibandingkan dengan keuntungan yang akan dicapai 4. Dibutuhkan kemauan yg krs utk mrbh dr manajemen perush dlm hal struktur organisasi,kepemimpinan & attitude para manajer 5. Diperlukan kemampuan inter personal skills dari para manajer 6. Adanya tekanan terhadap kebutuhan pencapaian individu akan mempengaruhi teamwork

B200703

14b

03

Uraikan 5 manfaat dan kelemahan dari Management by Objectives ## (MBO)

025

03-30

Uraikan langkah-langkah utama dalam memperkenalkan MBO tersebut.

langkah-langkah utama dalam memperkenalkan MBO: 1. Pengarahan dari pimpinan tertinggi perusahaan 2 Objektif dari sub unit harus jelas 3. Analisa hasil yang dicapai dari setiap manajer 4. Top management melakukan pengkajian terhadap objektif secara keseluruhan unit objektif / antara lain: - Profitability - Level of activity or turn over - Quality of output or service Rencana-rencana tersebut harus menghasilkan keuntungan kepada perusahaan dan masyarakat 5. Top Management menentukan skala prioritas dalam rencana perbaikan secara keseluruhan 6. Stp manager hrs diberikan otoritas & kesempatan utk mencapai job improvement plan dgn tgg waktu yg tlh disetujui bsama 7. Sistematis performance review 8. Pengembangan secara berkesinambungan (contoh : training) 9. Review cycle secara kontinyu
##

B200703

14c

03

Uraikan langkah2 utama dlm memperkenalkan MBO tsb.

B200703

13

03

Diskusikan seharusnya suatu organisasi bisnis dalam memenuhi dan mencapai Customer Expectation

Customer Expectation: - Sasaran utama perusahaan harus mendapat profit - Customer harus dipertahankan - Good service - Apakah harapan customer ? - Customer satisfaction, delivering a quality service 7(tujuh) fiftur utama dari proses MBO 1. Klarifikasi dengan setiap manajer mengenai key result & performance standar 2. Adanya job implement plan 3. Pengaturan kondisi yang akan menolong manajer untuk mencapai key result mereka dan job implementation 4. Performance review yang sitimatis 5. Potential review yang regulator 6. Pengembangan manajemen training plan 7. Memotivasi manager dengan Effektif salary, selection dan carier development 1. Hal ini berkaitan dgn strategi goal & decision making dlm jangka pendek yg hrs diputuskan oleh manajemen perusahaan. 2. Budget perusahaan hanya berfungsi sebagai alat pengawasan manajemen dan kurang dapat digunakan sebagai alat pencapaian sasaran perusahaan dalam statregi goal dan decision making 3. Utk p'capaian sasaran dlm strategi goal & decision making perlu disusun stu target & objective (setting target & objective) Finansial kontrol yang berhubungan dengan manajemen a. Manajemen keuangan digunakan untuk menaikkan dana b. Kontribusi akunting untuk kontrol manajemen dan membuat keputusan c. Laporan keuangan sumber dana yang dapat digunakan: 1. Share kapital 2. Pinjaman Bank 3. Dana internal 4. Dana pemerintah 1. Profitability rasio Profitability tdk saja dikaitkan dgn penjualan tapi jg dgn harta yg digunakan. Hasil dari hubungan ini dinyatakan dlm presentasi Gross profit = turn over cost of sale Trading profit = gross profit administrasi overhead cost Profit after extra ordinary items = trading profit - / + any extra ordinary gain / loss Profit after interest but before tax - profit after extra ordinary items interest payable. 2. Return Ratio Return on capital employed = Net profit before tax Capital employee Return on asset = Profit interest and tax Total tangible asset 3. Value added Sebagai total penjualan dikurangi pembelian bahan baku dan jasa

B200703 14d

03

Uraikan 7 fitur utama dari proses MBO tersebut.

B200703 012

03

Jelaskan Laporan MBO tsb hendaknya mencakup faktor2 yg hrs dipertimbangkan dlm mengembangkan objectives yg dpt dicapai.

04-02

Sebutkan Finansial kontrol yang berhubungan dengan manajemen Dalam kaitan dengan manajemen keuangan, uraikan 4 (empat) sumber dana yang dapat digunakan Uraikan analisa rasio keuangan dan balance sheet

200809

04-03

026

04-05

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian A200803 5 A 04-05 Pertanyaan Uraikan perbedaan gross profit margin dan net profit margin (maret 2008 no.5)
perbedaan gross profit margin dan net profit margin: Gross profit : Biasanya digunakan untuk menggambarkan yang berhubungan dengan penjualan : Sales less cost of goods sales Sales Ini menunjukkan salah satu bagaimana effisiensi produk yang dihasilkan atau bagaimana akan diberikan harga Net Profit : Informasi kedepan yang dapat diperoleh dari net peofit margin Profit before interest dan tax Sales Jawaban

A13

Digunakan dalam hubungan dengan gross profit margin rasio ini dapat ditunjukan dalam beberapa variasi digunakan pada biaya administrasi, volume penjualan atau ongkos produksi

028

04-05

Uraikan 5 rasio keuangan yang menggambarkan tingkat keuntungan suatu perusahaan?

5 rasio keuangan yang menggambarkan tingkat keuntungan suatu perusahaan:? 1. Aktifitas organisasi yang dimiliki 2. Posisi uang tunai / cash position (liquidity) 3. Profitability 4. Income and expenditure (pemasukan dan pengeluaran) 5. Organisations wealth(kesehatan organisasi) accounting perusahaan : 1. Profit and loss control account 2. Balanced sheet 3. Cash flow statemen a. (i) Direksi dan manager perusahaan * Bertanggung jawab untuk mengelola perusahaan * Apakah perusahaan telah memanfaatkan sember daya yang ada (ii) Karyawan perusahaan * Apakah pekerjaan mereka dalam posisi aman * Dari informasi finansial dapat dilihat kinerja perusahaan dan kemampuan perusahaan untuk membayar gaji mereka (iii) Masyarakat Orang-orang yang potensial menjadi investor atau pemegang saham dalam perusahaan, kelompok yang mengawasi aktivitas perusahaan, orang-orang yang berkeinginan untuk bekerja pada perusahaan tersebut (iv) Otoritas pajak Berapa besar pajak yang diharapkan dapat diterima dari perusahaan tersebut (v) Analis keuangan * Untuk mengetahui kinerja perusahaan * Agar dpt memberi advis kepada para pemegang saham/ calon pemegang saham utk jual/ beli saham perush tsb. (vi) Kreditor dan pemberi pinjaman Apakah mereka harus menekan pengembalian pinjaman secepatnya, dalam hal perusahaan tersebut terlihat akan bangkrut, atau akan bersikap tenang terhadap penyelesaian tagihan (vii) Pesaing Membantu memahami keunggulan dan kelemahan pesaing. (viii) Pemegang saham Perorangan atau institusi yang memiliki saham dalam perusahaan (ix) Regulator Termasuk organisasi yang mengatur dan mengawasi perusahaan

027

04-07

Sebutkan accounting perusahaan/ 3 bentuk laporan keuangan perusahaan Dalam kaitan dengan laporan keuangan suatu perusahaan : (maret 2006 no 10, maret 2008 no 12) a. Sebutkan 9(sembilan) pihak yang berkepentingan untuk mengetahui informasi keuangan tersebut berikut alasannya

200603

10a

04-08

200603

10a

04-09

b. Jelaskan 5(lima) jenis informasi keuangan secara umum yg ingin mereka ketahui

b. (i) Aktivitas perusahaan * Masyarakat mungkin ingin mengetahui apa saja yang telah dilakukan perusahaan dalam satu tahun terakhir. * Laporan keuangan kadang menyajikan narasi tentang aktivitas perusahaan - Menguraikan keberhasilan dan kegagalan dalam area khusus. - Memuat projek-projek baru yang dikerjakan dan yang terhenti . - Memuat sasaran direksi untuk manajemen saat ini dan yang akan datang (ii) Posisi Kas (Likuiditas) - Jumlah kas (uang yang dapat segera tersedia untuk dipakai) yang dipunyai, atau dapat diupayakan, oleh perusahaan - Dibutuhkan untuk membayar biaya dan ongkos perusahaan. - Perusahaan yang kehabisan uang tunai akan cepat mengalami kesulitan dalam perdagangan (iii) Profitabilitas - jumlah uang yang tersisa jika semua biaya dan ongkos dikurangkan dari pendapatan perusahaan * Impas (broken even) : jumlah yang tersisa nol * Rugi (loss) : jumlah yang tersisa negative * Untung (profit) : jumlah yang tersisa positif - Bagi para manager : seberapa baik mereka telah mengelola perusahaan. - Bagi para karyawan : untuk memastikan kelangsungan bisnis perusahaan dan pekerjaan mereka aman. - Bagi para pemegang saham : berapa pendapatan yang akan mereka terima dari saham mereka pada perusahaan; apakah akan terus berinvestasi di sini atau memindahkannya demi hasil yang lebih baik (iv) Pendapatan dan Pengeluaran - Berapa jumlah pendapatan yang diterima dalam satu tahun dari penjualan produk atau jasanya - Jika dikumpulkan dari tahun ke tahun, dapat dibuat gambar volume penjualan produk dan melihat apakah naik atau turun dari waktu ke waktu - Pengeluaran seperti upah, bahan baku, kendaraan perusahaan dan sewa - Komparasi tahunan memberi gambaran naik atau turunnya pengeluaran dari waktu ke waktu (v) Kekayaan Perusahaan Seberapa kaya perusahaan/bisnis, bagaimana kekayaan tersebut disimpan, dan berapa banyak kekayaan tersebut disimpan dalam masing-masing bentuk (kas, atau properti, atau peralatan)

29

04-12

Definisikan konsep pengendalian anggaran

Penyusunan anggaran yang dikaitkan dengan tanggung jawab para eksekturif sebagai alat dalam membuat kebijakan dan selalu melakukan perbandingan antara aktual dengan yang dianggarkan, untuk menjamin tercapainya sasaran kebijakan atau menyiapkan bahan bila direvisi. Definisi anggaran : Pembiayaan atau pernyataan kuantitaif yang disusun dan disetujui untuk jangka tertentu yang harus dicapai selama periode tersebut untuk mencapai tujuan. Alasan utk penyusunan anggaran dapat dijelaskan sbb:

Macam-macam metode penganggaran antara lain, yaitu: Penentuan penggunaan metode anggaran belanja proyek yang sesuai, dgn alternatif dari metode2 yg ada sbb: 1. Metode Bottom-Up Metode utk menentukan anggaran belanja, dgn terlbh dulu manajemen berdasarkan rencana perushn membuat petunjuk utk tiap dept yg kmdn diuraikan lbh rinci oleh manajemen yg lbh rendah tingkatnya. Pada tingkat manajemen yg plg rendah penyusunan anggaran dimulai dgn menentukan pusat anggaran/ pusat biaya (cost centre) yg dpt dipertimbangkan scr rinci shg apa yang diharapkan tjd pada masa datang memungkinkan pusat biaya menyiapkan anggaran belanja,. 2. Metode Top-Down Metode utk menentukan anggaran belanja, dgn terlbh dahulu top manajemen menentukan pengertian pendapatan & pengeluaran serta tingkat klaim & manajemen yg lbh rendah tingkatnya & selanjutnya akan menyusun anggaran berdasarkan ketentuan yg telah ditetapkan oleh top manajemen.

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian Pertanyaan
Jawaban 3. Metode Inside-Out Metode utk menentukan anggaran belanja, dgn mgunakan keberadaan komputer & penggunaan model pembiayaan, memungkinkan dept perencanaan menyusun anggaran berdasarkan implikasi rencana independen perush dari proses penyusunan anggaran sebagaimana biasanya. Dua hasil tsb kmdn dibandingkan & dimodifikasi seperlunya utk menjamin terciptanya anggaran perusahaan yang terbaik. Adanya inflasi & ketergantungan thd peralatan yg berteknologi tinggi, menyebabkan pengeluaran overheads cenderung meningkat & pengeluaran variabel cenderung menurun proporsional dgn pengeluaran manajemen. Anggaran yg disusun pada 3,6 atau 9 bulan yg lalu dapat menjadi out of date karena beberapa alasan. Dan ada variasi-variasi lain dalam menyusun anggaran belanja proyek, antara lain sbb: 1. Short-Term Forecasting 2. Zero-Based Budgeting (ZBB) 3. Probability Budgeting (PB) 4. Change Justification Budgeting (CJB) 5. Review Period Budgeting (RPB) 6. Budget Performance Audit (BPA)

A14

A200709

04-12

Sebutkan 5(lima) fungsi anggaran (budget) Sept 2007 no 7

fungsi anggaran (budget): 1. Sebagai pendelegasian tanggung jawab manajemen 2. Sebagai target untuk motivasi karyawan 3. Pelokasian dana dengan aktifitas manajemen yang berbeda 4. Sebagai kontrol pengeluaran 5. Sebagai kontrol performance buttom up budgeting: Setiap manager departemen menyusun anggaran masing-masing, diserahkan kepada manager dan direksi yang kemudian mengkoordinasikan anggaran individual ke dalam anggaran induk perusahaan a. Tahapan dalam menentukan budget (i) Panduan dari pimpinan puncak (guidelines from the chief executive) * Pimpinan puncak mengeluarkan panduan umum atas anggaran induk kepada kepala departemen * Dlm perush yg lbh besar, komite anggaran dpt dibentuk terdiri dr para manager fungsional & departemental, diketuai oleh chief executive * Akuntan manajemen membantu dalam mempersiapkan data anggaran yang diajukan para manager * Meliputi : + Komentar atas kinerja perusahaan selama tahun finansial yang baru saja selesai + Penjelasan tentang perbedaan antara kinerja aktual dan kinerja yang dianggarkan untuk tahun tersebut + Pandangan mereka tentang perubahan yang diharapkan dalam iklim bisnis di tahun yang akan datang + Rencana bagi pertumbuhan, terutama rencana peluncuran produk baru dalam dua belas bulan mendatang (ii) Konsultasi dan persiapan * Proses persiapan bagi masing2 fungsi dan aktivitas lain dlm perush dpt berlangsung berbulan2 & dlm bentuk yg beragam * Kebanyakan metode penganggaran membutuhkan konsultasi antar manager dengan atasan dan bawahannya Mengumpulkan informasi yang relevan untuk memprediksi jumlah pendapatan dan pengeluaran di masa yang akan datang * Setelah menerima panduan dari chief executive, masing2 kepala dept mendiskusikannya dgn anggota timnya * Masing2 dept berusaha utk menyusun anggarannya sendiri, memastikannya sesuai dgn sasaran dari anggaran induk (iii) Pengkajian oleh komite anggaran * Anggaran departemen dikaji oleh komite anggaran atau chief executive untuk memastikannya : + Sesuai dengan kebijakan anggaran induk + Menunjukkan bagaimana sasaran departemen akan dicapai + Menunjukkan hambatan yang sedang diatasi departemen + Realistis, yaitu mencerminkan kinerja departemen dalam kurun waktu tersebut + Mencerminkan tanggung jawab finansial departemen yang bersangkutan * Kemudian disatukan menjadi anggaran perusahaan (iv) Komunikasi Setelah anggaran induk & dept ditetapkan, maka dikomunikasikan kpd para manager sebelum dimulainya tahun finansial yg sesuai, shg mereka dpt mengetahui rencana bagi dept mereka sendiri & dpt mengimplementasikannya

029 B200603 11a

A B

04-14 4

Uraikan pengertian dari buttom up budgeting Dalam kaitan dengan proses budgeting, jelaskan : a. 4(empat) tahapan dalam menentukan budget

B200603 11b

b. 6(enam) metode budgeting

Metode budgeting (i) Fixed budgeting * Tidak berubah setelah ditetapkan, apapun perubahan yang terjadi dalam kinerja perusahaan dalam kenyataannya * Angka yang diprojeksikan dibandingkan dengan angka aktualnya pada akhir masa anggaran. (ii) Flexible budgeting * Berubah seiring dengan tingkat aktivitas perusahaan sesungguhnya dari waktu ke waktu * Misalnya, jika biaya upah secara tak terduga meningkat pada pertengahan masa anggaran, maka angka yang dianggarkan untuk biaya upah akan diubah pada dokumen anggaran, untuk menunjukkan gambaran yg sesungguhnya. (iii) Top-down budgeting * Pemilik atau direksi menetapkan rencana individual untuk tiap departemen dan fungsi Diberikan kepada masing-masing manager untuk diimplementasikan (iv) Bottom-up budgeting * Setiap manager departemen menyusun anggaran masing-masing. diserahkan kepada manager dan direksi yang kemudian mengkoordinasikan anggaran individual ke dalam anggaran induk perusahaan (v) Zero-based budgeting (ZBB) * ZBB mengharuskan manager untuk memulai dari nol (zero), yaitu posisi tidak punya apa-apa untuk setiap butir yang ditetapkan setiap angka yang mereka putuskan diperlukan untuk setiap butir harus dapat dijustifikasi. * Umumnya diterpakan pd pembiayaan area yg individual & self-contained seperti riset, perawatan mesin/ jasa hukum * Ditetapkan oleh manajemen puncak (vi) Rolling budgets * Anggaran yang selalu melihat ke depan * Dgn anggaran bergulir 12 bln, pd stp akhir bulan, satu bulan ditambahkan pd ujung masa 12 bln anggaran * Dgn cara ini, manager selalu melihat ke 12 bln di dpn, & dpt mbuat perubahan pd anggaran masa depan scr berkala investment appraisal 1. RETURN ON CAPITAL EMPLOYED (RCE) Merupakan perhitungan untuk mengetahui seberapa effisien investasi dilakukan 2. PAY BACK PERIOD Pay back period adl jangka waktu sampai projek atau bisnis baru menghasilkan positip, kontribusi pada bisnis 3. RETURN ON INVESMENT Utk menilai tingkat kembalian spt yg diperoleh dr investasi, dinyatakan dlm presentasi, hasil yg tinggi slm penilaian criteria : ROI = profit x 100 % Jumlah investasi untuk menghasilkan profit 4. NET PRESENT VALUE Digunakan sbg perubahan investasi, mindentifikasikan semua kas masuk & keluar, kas masuk netto dihitung dari kedua hal tsb & didiskontokan pd tingkat bunga tahunan pd saat itu dari kas msk dimasa dtg yg nilainya sama dgn nilai investasi awal.

B200603 013

Uraikan investment appraisal

032 030

A A

05-02 05-03

Uraikan leadership oleh Eisenhower Uraikan 8(delapan) Pandangan tentang leadership

Seni dlm mbuat orang melakukan apa yg kita inginkan, dgn cara yang kita inginkan, krn mrk ingin melakukannya. Pandangan tentang leadership: 1. Eksistensi special leadership trait 2. Behavioural theories 3. Situasional Leadership 4. Action-centre leadership 5. Transactional Leadership 6. Transformational leadership 7. Intrapreneurship 8. Facilitative leadership

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200603 12a B 05-03 Pertanyaan Dalam kaitan dengan leadership, jelaskan : Maret 2006 no 12 a. Perbedaan antara seorang manager dengan seorang leader
Jawaban a. Perbedaan antara seorang manager dengan seorang leader Manager - Seseorang yang mengerjakan fungsi yang spesifik dalam manajemen - Memegang suatu jabatan resmi - Mengerjakan suatu bagian resmi dalam suatu perusahaan Misal : seorang manager bertgg jwb atas kinerja & produktivitas dr satu/ lbh bawahannya dlm stu sub-unit ttu dari perush. Leader Seseorang yg dpt mpengaruhi orang lain utk mencapai stu tujuan. - Tidak perlu jabatan resmi - Memimpin pengikutnya dengan kekuatan kepribadiannya. Leadership TRAITS - Ahli kepemimpinan tahap awal percaya bahwa leaders memiliki trait atau karakteristik tertentu - Traits tdk hya berarti personal, tapi meliputi pula latar belakang sosial, Kemampuan intelektual, attitude thd pekerjaan & kemampuan berinteraksi dgn orang lain. - Teori traits terbukti tdk konsklusif, kaitannya lemah dgn kesuksesan leader. Hal ini krn pendekatan teori traits tdk mperhitungkan situasi dimana leader beroperasi. - Physical characteristic : Energy, age, hight, weight, physical fitness - Social backgroumd : Economic, social status, education, job mobility - Intelectual ability : logical thinking, inteligent, judgment, linguistic ability, absrract reasoning - Personality : Dominance, aggression, self confidence, creativity, stress tolerance, self control. - Work Orientation : Need to achieve, initiative, empowerment of others, persistance - Social Skill : Co-operative, anviability, people skill, diplomacy, suppotivanci

A15

033

05-04

Uraikan Leadership TRAITS

034

05-05

Uraikan BEHAVIOURAL SCHOOL LEADERSHIP

BEHAVIOURAL SCHOOL LEADERSHIP - Dikembangkan tahun 1950 an oleh dua peneliti dari Ohio state University dan Michigan University. - Teori ini m'analitis bgmn leader bperilaku dlm usaha mjelaskan mengapa sbgn orang lbh baik dari yg lain dlm mpengaruhi orang - Teori ini fokus pada what leader do, bukan pada what leader are like, yang merupakan fokus teori traits. - Sama dengan teory traits, teori ini tidak menjelaskan tentang leadership action. Dua bentuk dasar leader behaviour - Condition : Semua elemen yang mempertahankan moral dan kesatuan kelompok. - Initiating strukture : semua elemen yang berkonsentrasi pada klasifikasi tugas dan pencapaian tujuan. Kedua bentuk berhubungan dengan performance kelompok dan kepuasan anggota kelompok, dan bergantung pada : - Tekanan dari luar. - Sifat tugas / pekerjaan - Kejelasan tujuan

035

05-05

Uraikan SITUATIONAL LEADERSHIP THERORIES

SITUATIONAL LEADERSHIP THERORIES - Menyatakan teori traits & behaviour dgn menambahkan ptimbangan spesifik pd elemen2 kunci dari situasi kepemimpinan - F.E Fiedler, pd thn 1960 an, Bpendapat bhw leader memiliki karakteristik personal yg cukup stabil dan mengadopsinya scr konsisten untuk mereka sendiri maupun subordinate FIEDLER CONTIGENCY THEORY - Effectivitas kepemimpinan tergantung pada leaders behaviour skill dan situasi. - Situasi dapa membuat leadership lebih mudah / effective atau lebih sulit / inefective - Teori ini mbutuhkan assesment peranan leaders dgn mengukur orientasi leader terhadap lease-prefere co-worker (pekerja yang paling tidak disukai).

031

05-07

Salah satu pendekatan Leadership development yg banyak digunakan sbg stu model utk efektifitas kepemimpinan adl Action-centred Leadership (ACL) yg dikembangkan oleh Dr. John Adair sbg stu konsep dlm pelatihan kepemimpinan b. Teori transactional leadership

Action-centred Leadership (ACL) Task : Kebutuhan utama untuk menyelesaikan pekerjaan Team : Kebutuhan untuk membangun cohessive unified team Individu : Kebutuhan bervariasi untuk memotivasi, to be wanted , to be useful, to have our way Ketiga lingkaran mpunyai bagian yg tumpang tindih, setiap wilayah kunci dpt slg mempengaruhi secara positif maupun negatif Seorang pemimpin yg efektif berhasil menciptakan keseimbangan yg tepat ketiga wilayah kunci tsb sesuai dgn situasi. Teori transactional leadership R. K house 1970 awal Menjelaskan bgmn seorang manager dpt memberikan penghargaan kpd bawahannya sbg imbalan atas kinerja & usaha mereka Penghargaan yang diharapkan bawahan antara lain: * Promosi dan tanggung jawab yang lebih besar * Kenaikan gaji * Pekerjaan yang lebih menantang * Cuti tetap digaji * Pengakuan Dua komponen utamanya : + Pemimpin (leader) mberikan phargaan jika & hya jika, bawahan menampilkan kinerja yg ckp dan/atau berusaha dgn ckp keras + Pemimpin (leader) tdk berusaha utk mengubah metode kerja yg ada & dijalankan bawahan selama sasaran kinerja tercapai, dan mengintervensi hanya jika terdapat sesuatu yang tidak beres

B200603 12b

05-08

036

05-09

Uraikan AGE OF THE ENTERPRENEUR (leadership)

AGE OF THE ENTERPRENEUR - Entrepreneur : Leader yang menciptakan kesejahteraan / kekayaan dengan mengambil risiko - Intrapreneur : Karyawan yang memiliki karakteristik entrepreneural dan behaviour - Organisasi dapat menstimulasikan budaya intrapreneur dengan menciptakan peran baru bagi staff, yaitu : 1. IDEA champhion: karyawan generate idea dan mengambil tgg jawab untuk pengembangan idea didalam organisasi 2. SPONSOR: Operasionil di dlm organisasi yg bertgg jwb dlm mperkaya/ mengembangkan konsep baru & diberi sumber daya untuk melakukan itu. 3. GOD Father: chief exc/ GM yg memiliki otoriti utk mdukung pengembangan konsep & meyakinkan phk lain utk menerima ide. - Agar Entrepreneurial leadership berkembang, organisasi harus membebaskan diri dari birokrasi. Teori transformational leadership B. B. Bass 1980 Mengembangkan, menginspirasikan dan menantang intelektualitas pengikutnya dalam rangka membawa mereka melampaui kepentingan mereka sendiri dalam pelayanan mereka dari suatu tujuan bersama yang lebih tinggi Memaju dengan contoh pribadi sendiri Empat komponen utamanya : + Pemimpin (leader) memperlakukan setiap bawahannya berdasarkan merils mereka masing-masing, dan berusaha mengembangkan pengikutnya melalui pendelagasian projek dan membimbing atau menjadi mentor. + Pemimpin (leader) memacu kebebasan berpikir dan menekankan pada penalaran sebelum suatu tindakan diambil. + Pemimpin (leader) menciptakan visi ke depan yang optimistis, jelas dan dapat dicapai, sehingga memacu yang lain untuk mengutarakan harapan mereka. + Pemimpin (leader) melakukan pengorbanan pribadi (mis. potong gaji atau mengabaikan liburan), mengambil tanggung jawab atas tindakan mereka sendiri dan berbagai kemenangan (glory) dengan yang lain.

B200603

12c

05-09

c. Teori transformational leadership

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 037 A 05-10 Pertanyaan an apa
FACILITATIVE LEADERSHIP - Leader yang memahami dinamika team behaviour dan motivasi individu didalam team. - Active listener dan communicator - Mendorong team untuk membuat rencana, mengorganisir, disiplin, dan memonitor aktifitas mereka sendiri. - harus sabar dan toleran. Beberapa peran prinsip; dari facilitaor : 1 Teacher : Memperlihatkan bagaimana sesuatu dilakukan dengan memberikan info yang relevan dan berguna serta intruksi. 2. Guide : Konsultasi bijaksana dan saran yang tepat 3. Coach : Instruksi langsung untuk fine-tune performance seseorang 4. Kead : leads by example Skill yang digunakan oleh facilitaive leader. - Memahami kebutuhan anggota - Menangani konflik didalam team. - Mendorong komunikasi dan dialog. - Mendorong responsibility dan acountability - Menciptakan keterbukaan dan saling percaya diantara anggota team - Menyuburkan iklim belajar dan pengembangan Jawaban

A16

B200709 13a

05-11

Dalam kaitan dengan teori motivasi berdasarkan motivation / hygiene theory oleh Herzberg, Jelaskan a. Pbedaan antara motivation factors dan hygiene factors b. 5(lima) contoh Motivation Factors

Motivations factors : Faktor-faktor yang membuat orang bekerja lebih baik atau lebih keras Hygiene Factors Faktor yang memiliki pengaruh negatif bila dalam keadaan yang tidak baik /kurang, tetapi tidak benar-benar memiliki efek positif jika dalam keadaan yang lebih dari cukup, contoh : company polisi dan administrasi 5(lima) contoh Motivation Factors 1. Pencapaian hasil 2. Penghargaan / pengakuan 3. Sifat pekerjaan itu sendiri 4. Tanggung jawab 5. Kemajuan karier 5(lima) contoh hyegine factor 1 Kebijaksanaan 2 Supervisi 3 Gaji 4 Hubungan pribadi ditempat kerja 5 Kondisi fisik tempat kerja 5(lima) kelompok dasar kebutuhan manusia menurut teori maslow 1. Kebutuhan physiology Kebutuhan dasar phisik : lapar, haus, sex, tidur dsbnya 2. Kebutuhan keamanan : kebutuhan akan plindungan thd bhy, keganasan alam, kekerasan social, kejahatan, kesewenangan 3. Kebutuhan Social (kasih sayang) dan penerimaan orang lain menginginkan kehadiran kawan, kasih sayang atau kekasih 4. Kebutuhan Penghargaan : ingin terhormat, percaya diri, memiliki harga diri dan dihargai orang lain 5. Kebutuhan tumbuh : (pernyataan diri) atau apa yg dilakukan orang diharuskan melakukannya atau mewujudkan sendiri a. Yang dimaksud Motivasi adalah faktor-faktor yang membuat orang bekerja lebih baik atau lebih keras. b. Ciri-ciri pekerja yang poorly motivated. - Turn over personel tinggi - Produktifitas rendah - Absenteism - Kualitas kerja rendah - Ketekunan sudah lewat waktunya - Kurang peduli / acuh terhadap pekerjaan - Ide tetap dan terlalu banyak hambatan untuk perubahan - Suatu komplin rendah berlebihan dan keluhan dengan sedikit dan tanpa alasan / dasar - Tidak mau menerima tanggung jawab c. 3 hal yang dapat dicapai bila pekerja termotivasi dengan baik. 1. Turn Over rendah 2. Produktifitas tinggi 3. Kwalitas kerja lebih baik Kebutuhan menurut Maslow: 1. Physiological needs: lapar, haus, niologis, tidur, dll 2. Safety Needs: keamanan, keteraturan, stabilitas, secure world in which to live and work Hygiene 3. Social Needs: love, friendship, feeling of belonging to someone or something 4. Esteem needs: self respect and respect of others 5. Growth needs: sense of achievement/ self actualizations. Motivator factors

B200709 13b

05-11

B200709

13c

05-11

c. 5(lima) contoh hyegine factor

A200803

05-13

Dalam kaitan dengan teori motivasi, sebutkan 5(lima) kelompok dasar kebutuhan manusia menurut teori maslow

038a 038b

A A

05-11 05-11

a. Jelaskan apa yg dimaksud dgn motivasi b. Sebutkan ciri-ciri pekerja yang poorly motivated.

038c

05-11

c. Jelaskan 3 hal yang dapat dicapai bila pekerja termotivasi dengan baik. Uraikan 5 kelompok kebutuhan dasar manusia menurut maslow

05-13

039

05-15

Jelaskan program motivasi yang akan anda buat agar sasaran perusahaan tercapai

Program motivasi yang akan di buat agar sasaran perusahaan tersebut tercapai: 1. Pencapaian hasil. 2. Penghargaan / pengakuan 3. Sifat pekerjaan itu sendiri 4. Tanggung jawab 5. Kemajuan karier Faktor-faktor yang berakibat negatif bila tidak terdapat secara memadahi : 1. Kebijaksanaan 2. Supervisi 3. Gaji 4. Hubungan pribadi ditempat kerja 5. Kondisi fisik tempat kerja

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 040 A 05-15 Pertanyaan Jelaskan relevansi dari teori motivasi / hygiene dari Herzbergs untuk kerjasama kelompok (team building) yang efektif dalam industri asuransi
Jawaban

A17

Relevansi dari teori motivasi/hygiene dari Herzberg's utk kerjasama kelompok (team building) yg efektif dalam industri asuransi dapat dijelaskan sbb: Konsep drpd teori Motivasi/Higiene dari Herzberg's adl bkaitan dgn faktor2 yg mbuat orang mrs puas & tdk puas dlm kerja, yaitu: Pencapaian hasil (achievement) Penghargaan/pengakuan Sifat pekerjaan itu sendiri Tanggung jawab Kemajuan karir (advancement) Kebijaksanaan & administrasi perusahaan Supervisi Gaji Hubungan antar pribadi di tempat kerja Kondisi fisik tempat kerja ==) Tidak ada batas yg tegas antara faktor motivasi & faktor higiene; tergantung situasi. Selanjutnya bila konsep tsb diatas dikaitkan dgn kerjasama kelompok yg efektif dlm industri asuransi, maka: Faktor-faktor motivasi, yaitu faktor yg membuat kepuasan anggota kelompok a.l. yaitu: 1. Pencapaian cita-cita & tujuan kelompok. 2. Penghargaan/pengakuan apabila tujuan tercapai. 3. Sifat dari pekerjaan tsb cukup menantang 4. Tanggung jawab/komitmen terhadap sukses kelompok 5. Kemajuan karir apabila sukses memimpin kelompok Faktor-faktor higiene, yaitu faktor yg membuat ketidakpuasan anggota kelompok, a.l. yaitu: 1. Menetapkan & menyepakati kriteria sukses 2. Menjaga hubungan dgn kelompok lain 3. Merencanakan apa yg dikerjakan 4. Merencanakan bagaimana mengerjakan tugas 5. Kepemimpinan kelompok 6. Pertemuan kelompok

041

05-19

Uraikan mengapa Motivasi sangat penting untuk Manager :

Motivasi sangat penting untuk Manager karena: - Identifikasi faktor-faktor pengaruh motivasi dimana dapat atau tidak dapat mengontrol atau berpengaruh, harus membuat perbedaan ini, manajer akan fokus pada faktor-faktor yang mereka kontrol - Mengetahui karyawan yang dimanaged, apa yang mereka butuhkan dan perlukan - Klarifikasi, melalui diskusi perorangan, dan apa yang dibutuhkan dan harapan dari manajer dan sub-ordinate - Menghasilkan suatu lingkungan kerja dimana dapat perorangan atau sesuai kebutuhan Ciri-ciri kelompok yang effektif 1. Gigih mencapai cita-cita dan tujuan. 2. Menghadapi dan mengatasi rintangan 3. Fleksibel dalam cara kerja, peran dan konstribusi individu 4. Komitmen pada kualitas prestasi. 5. Semua anggota mengetahui dengan jelas maksud dan tujuan kelompok. 6. Berambisi untuk sukses 7. Komitmen terhadap sukses organisasi 8. Tugas tidak perlu dengan aturan / prosedur rinci 9. Responsif terhadap kebutuhan organisasi dan nasabah 10. Manajemen waktu yang baik 11. Pemimpin kelompok berjuang untuk memperoleh sumberdaya dan dukungan untuk kesuksesan organisasi. 12. kreatif, inovatif dan berani ambil risiko dalam pemecahan masalah 13. Anggota dinilai berdasarkan keahlian dan sumbangannya, bukan status. 14. komunikasi effektif Membangun kelompok yang effektif 1. Menetapkan dan menyepakati criteria sukses 2. Menjaga hubungan dengan kelompok lain 3. Merencanakan apa yang akan dikerjakan 4. Merencanakan bagaimana mengerjakan tugas 5. Kepemimpinan kelompok 6. Pertemuan kelompok

042

05-26

Sebagai seorang konsultan manajemen, Anda diminta untuk memberikan rekomendasi yang menguraikan cirri-ciri dari suatu tim yang efektif serta saran-saran tentang bagaimana membentuk suatu tim yang efektif untuk maksud tersebut.

043

05-32

Untuk memastikan profit centre ini benarbenar menghasilkan profit yang diharapkan, jelaskan: a. Peran yang akan Saudara ambil dalam unit kerja (team role) b. 7 (tujuh) jenis peran lain yang harus ada dalam team tersebut.

a. Peran yang akan Saudara ambil dalam unit kerja (team role) Koordinator b. 7 (tujuh) jenis peran lain yang harus ada dalam team tersebut. 1. Koordinator 2. Penggerak (shaper) 3. Inovator / ispirator (plant) 4. Resource investigator 5. Monitor evaluator 6. Implementer 7. Permersatu kelompok (team worker) 8. Complementer Complementer ketakutan apa yang dia pikirkan akan salah. Mereka tidak pernah tenang sampai mereka mempunyai personaliti periksaan sangat rinci dan membuat percaya semua hal telah dikerjakan dan tidak ada yang ketinggalan Complementer bukan merupakan anggota team yang tegas, tetapi memelihara kepentingan dimana komunikasi pada yang lain untuk menggembleng mereka dalam aktifitas Mendorong sesuatu pada saat terakhir dan Menyelesaikan sesuai jadwal.

044

05-35

Uraikan criteria yang harus dimiliki dan apa yang harus dicapai seorang completer dalam unit kerja (team role)

A200603

05-37

Sebutkan 6(enam) hambatan komunikasi dalam suatu organisasi

hambatan komunikasi dalam suatu organisasi 1. Besar kecilnya ukuran organisasi 2. diam / takut / kurang percaya diri 3. Pengetahuan adalah knowledge of power 4. Kesulitan bahasa (interpretasi) 5. Kurang waktu (sibuk) 6. Kurang terlatih (training) 7. Komunikasi rahasia (bisik-bisik) 8. Tidak mampu mengenali kapan untuk berbicara 9. Tidak mampu mendengarkan Tambahan : Berita yang disampaikan harus : - Akurat - Jelas. - relevan - meaningfull - Timely - Realiable - Credible Tujuan of communication within organizations - Informing - Instructing - Persuading - Negoitating - advising - Challenging - Motivating - Involving staff

A200709

05-37

Sebutkan 6 hambatan komunikasi dlm suatu organisasi

##

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 045 A 05-38 Pertanyaan Jelaskan kerangka kerja untuk komunikasi yang efektif, yang digambarkan dalam suatu format bintang lima, seperti yang disarankan John Adair dalam bukunya Training for communication.
Jawaban

A18

kerangka kerja untuk komunikasi yang efektif, yang digambarkan dalam suatu format bintang lima, seperti yang disarankan John Adair dalam bukunya Training for communication Jawaban : 1. Komunikator : - Kepribadian, karakter, penampilan, kelancaran, bahasa,dsb. - Persepsi partner komunikasi mengenai komunikator 2. Tujuan - Menggerakan tindakan - Memberi pengertian - Melakukan perubahan - Menggalang komitment 3. Penerima - Kondisi soasial ekonomi - Pendidikan - Jabatan & kelompok kerja - Keyakinan, harapan 4. Isi 5. Metode 6. Situasi - Fisik, psikologi, waktu 6(enam) gaya pengambilan keputusan dari manager menurut T.Y Arroba

A200609

05-53

Uraikan 6(enam) gaya pengambilan keputusan dari manager menurut T.Y Arroba

046

05-56

Uraikan 4 elemen utama dalam pemecahan masalah

4 elemen utama dalam pemecahan masalah/ teknik pengambilan keputusan yang relevan: Penjelasan : 4 unsur utama dalam proses Pemecahan Masalah (problem Solving Proses) 1. Mengenal dan menentukan permasalahan : - Masalah tidak dapat dipecahkan sebelum dapat ditentukan secara jelas permasalahannya. 2. Survey Data - Mendapatkan dan menganalisa data yang berhubungan dengan penentuan permasalahan. Pada tahap ini, Factor tersembunyi dapat mempengaruhi atau pemecahan utama atas permasalahan seakan-akan telah ditemukan. 3. Hipotesa akhir - Dari data tersebut dapat diterapkan solusi yang tepat dalam menentukan permasalahan 4. Melakukan Solusi - Melakukan Pengujian terhadap hipotesa dapat memberikan pendekatan dalam pemecahan permasalahan featurers utama dari proses pengambilan keputusan dan tehnik pengambilan keputusan yang relevan. Jawaban : 1. Consider : tahap persiapan, yaitu pemikiran masalah 2. Consult : Tahap digunakannya inisiatif untuk melibatkan hal-hal yang mempengaruhi 3. Crunch : tahap kebutuhan akan jaminan bahwa sesuatu telah dilaksanakan 4. Communicate : Tahap menentukan apa yang telah diputuskan dan mengapa, dijelaskan pada pegawai 5. Check : tahap melihat ke belakang dan memantau hasil dari keputusan

A200609

05-67

Uraikan pengertian knowledge management (sept 2006 No 8)

knowledge management : Himpunan & pembagian kembali pd keahlian kolektif organisasi & pengalaman utk m'dptkan keuntungan organisasi scr menyeluruh Knowledge management strategy 1. Penyusunan strategy pengembangan dgn cara yg teliti utk menyusun, menyimpan & pemakaian kembali misalnya teknik underwrtiting 2. Personalization strategy Yang mana fokus pada dialog diantara individu, tidak tujuan knowledge dalam data base Knowlegde management berdapat dalam organisasi - Creating value for customer - Opeartional economics

047

05-71

Apa perbedaan tujuan antara appraisal interview dan career development interview

perbedaan tujuan antara appraisal interview dan career decelopment interview appraisal interview adalah pusat proses penilaian kecakapan : - Menyetujui level kecakapan - Menyetujui cara untuk menaikkan kecakapan - Menyetujui hasil yang diharapkan dalam pekerjaan untuk periode kedepan Secara umum appraisal interview meliputi - Persetujuan hasil yang dicapai atau tidak - Klarifikasi bagaimana hasil dapat dicapai. - Diskusi bagaimana kekuatan kecakapan nampak dan dapat dibangun - Persetujuan wilayah dimana dikendaki hasilnya tidak tercapai. - Indetifikasi penyebab kegagalan - Menggambarkan suatu rencana untuk periode mendatang dengan setuju target dan menaikkan kecakapan sasaran career development interview Ini biasanya mencakup penyelesaian suatu questionary oleh karyawan dilanjutkan dengan wawancara dengan manajer mereka dan disertai seseorang dari departemen personalia, wawancara pengembangan karier lebih melebar dan lebih umum Carreer Development interview dimaksudkan pada persetujuan diantara staff dan manajemen bagaimana mereka dapat menaikkan kontribusi pada perusahaan dalam jangka menengah dan panjang

048

05-72

Uraikan manfaat dari wawancara pengembangan karir

manfaat dari wawancara pengembangan karir: Sangat berguna untuk semua staff mempunyai wawancara setiap saat untuk membuat dan memelihara mereka, dan manajemen lebih tahu potensi mereka memberikan kontribusi dan dimana mereka lebih pas kedalam rencana mendatang

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200603 13 B 5 Pertanyaan Dalam kaitan dengan pendelegasian a. Jelaskan pengertian pendelegasian b. Jelaskan 5(lima) tahapan pendelegasian c. Jelaskan 3(tiga) manfaat pendelegasian d. Sebutkan 4(empat) hambatan pendelegasian
Jawaban a. Pengertian pendelegasian : Suatu proses dimana manajer dengan sengaja memilih untuk memberi bawahannya tanggung jawab untuk melakukan mengerjakan suatu tugas, disertai dengan wewenang untuk melaksanakannya b. 5(lima) tahapan pendelegasian Tahap 1 : Observasi (penelitian) * Manager mendemonstrasikan kpd bawahannya bgmn tugas tsb dikerjakan dgn melakukannya sendiri * Bawahan diminta untuk memperhatikan dan memberi kritikan * Pendekatan yang baru mungkin dapat meningkatkan tugas yang dikerjakan Tahap 2 : Membimbing * Minta bawahan mengerjakan tugas tersebut * Bawahan diberi pengarahan & diijinkan utk meminta penjelasan atas tiap bagian yg dia tdk yakin bagaimana mengerjakannya, tetapi kmdn mrk hrs mengerjakannya dgn diawasi & dibantu oleh manager Tahap 3 : Mengontrol * Penerima delegasi dapat mengerjakannya sendiri, tanpa pengawasan. Tahap 4 : Exception * Tugas dikerjakan oleh penerima delegasi tanpa pertanyaan * Pada akhirnya, penerima delegasi hrs melapor kpd pemberi delegasi utk mendiskusikan stp poin ttu. Tahap 5 : Pendelegasian * Pemberi delegasi mengatur agar tugas tsb diberikan scr langsung kpd penerima delegasi. * Stu cara utk memastikan bhw manager tlh menyerahterimakan tgg jwb & wewenang atas pekerjaan tsb.

A19

B200803

14

Dalam kaitan dengan pendelegasian a. Jelaskan pengertian pendelegasian b. Jelaskan 5(lima) tahapan pendelegasian c. Jelaskan 3(tiga) manfaat pendelegasian d. Sebutkan 4(empat) hambatan pendelegasian

c. 3(tiga) manfaat pendelegasian 1. Manager mendapat lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada aktivitas tingkat tinggi, seperti strategic planning 2. bawahan dpt mengambil tgg jwb yg lbh bsr & belajar ketrampilan baru dlm tranches yg mandiri & lbh mdh diatur. 3. Pdelegasian memacu semangat tim dgn mberi kesempatan staf utk bpartisipasi lbh bsr dlm tugas & keputusan perush. d. 4 (empat) hambatan pendelegasian (i) Manager tidak yakin penerima delegasi dapat mengerjakan tugas tersebut paling tidak sebaik yang dia kerjakan. (ii) Manager menikmati mengerjakan tugas tsb meskipun tdk memanfaatkan scr optimal waktu & kemampuan mrk. (iii) Manager takut keahlian & kemampuan bawahan & tidak akan mengembangkan mereka dgn mberi kesempatan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar. (iv) Proses yg mkn waktu byk; manager tdk dpt menyisihkan waktunya utk m'jlskan ttg tugas tsb & mbimbing bawahannya.

05-58

Uraikan 3(tiga) manfaat pendelegasian (delegation)

##

B200609

14

Jelaskan konsep Time management (Sept 2006 no 14)

konsep Time management - Bagian terpenting manajemen control, karena tantangan paling besar yang digunakan para manajer untuk mencapai tujuan dalam memasukkan waktu yang tepat. - Mberikan suatu cara pengaruh rate yang tinggi dari produksi dari setiap pekerjaan mereka dan pekerjaan sub-ordinate - Memberikan keuntungan dari analisa percakapan dan perencanaan bila suatu manajer akan membuat komitmen Teknik time manajemen : 1. Kontrol Beberapa kegiatan dlm kehidupan kita, kita tdk mpunyai control, bbrp kita control sbgn, lainnya kita control scr menyeluruh 2. Prime time of day Ini sgt bagus utk menangani kreatif, komplek/ stu pekerjaan slm dlm prime time, masalah dpt diselesaikan lbh cpt, spt pada saat pekerjaan sedang menumpuk 3. Generated by others Tamu, menunggu untuk melihat seseorang, meeting, krisis (contingency plan), kerusakan peralatan 4. Communication Komunikasi tidak effektif, Berita yang tidak jelas 5. Effektif reading Bila banyak berita yang dibaca dibutuhkan pengembangan teknik membaca cepat mungkin sangat berguna

B200609 013a

Dalam pelaksanaan Manajemen Proyek (project manajemen) ini perusahaan menghadapi banyak masalah. Jelaskan: a. Masalah-masalah yang biasanya dihadapi di dalam manajemen proyek

Langkah-langkah TIME Management a. Karakteristik projek manajemen - Projek berkenaan dengan masalah khusus one-off problem - Memiliki waktu terbatas - Ditetapkan untuk mencapai tujuan khusus dengan anggaran khusus - Manajemen dari projek terpisah dari struktur organisasi, termasuk dalam hal pelaporan hasilnya Masalah-masalah yang biasanya dihadapi di dalam manajemen proyek - Keterlambatan penyelesaian proyek - Pelaksanaan projek melebihi dana yang dianggarkan - Kegagalan pencapaian tujuan karena kegagalan melibatkan semua pihak yang terlibat dalam proyek - Hasil hanya dicapai atas biaya gangguan yang besar terhadap pekerjaan dan pengoperasian yang rutin Cara mengatasi atau menghindari masalah - Tetapkan objective (tujuan) yang dapat dicapai - Penyelesaian tepat waktu - Masih sesuai anggaran - Melakukan spesifikasi pendapat - Melihat batasan kriteria sukses - Memuaskan sponsor dan pendana b. 5 (lima) komponen utama dari system/prosedur Manajemen Proyek yang efektif. 5i4 1. Ketetapan Penjelasan Sejak awal tujuan, ruang lingkup, batasan2, kerangka waktu dan sumber daya proyek harus ditetapkan dengan jelas. 2. Organisasi Proyek harus didukung oleh struktur organisasi dan pelaporan yang jelas yang terdiri dari: a. Dewan direksi proyek: bertgg jwb atas seluruh strategi dan petunjuk setelah penandatanganan keputusan yg penting. b. Manajer proyek: bertanggung jawab pada dewan direksi proyek atas manajemen dan pengendalian proyek sehari-hari. c. Tim proyek: bertgg jwb pd manajer proyek atas pcapaian sasaran khusus & penyelesaian tugas yg tlh dialokasi. 3. Studi Kelayakan Tdk ada proyek yg dimulai & berakhir dgn kejelasan & keluasan studi kelayakan yg dipimpin. Studi akan memperlihatkan apakah kemungkinan tujuan tcapai/ tdk dlm rentang waktu yg direncanakan & sumberdaya yg teralokasi. Laporan kelayakan disajikan pd dwn direksi proyek ol manajer proyek. Dwn direksi proyek menyetujui laporan, menolak/ m'ubah periode proyek. 4. Tahap Perencanaan Segera setelah kelayakan proyek ditetapkan manajer proyek membuat rencana proyek yang meliputi: a. Sumber daya b. Daftar perjalanan dan kegiatan yang saling berhubungan c. Rincian rencana kegiatan dan sasaran peserta tim. Rencana ditinjau ol dwn direksi proyek utk menetapkan bhw rencana tsb dpt dilakukan sblm bgerak ke tahap akhir. 5. Pelaksanaan Keperdulian dlm perencanaan akan mbantu mjamin kelancaran pelaksanaan & penyampaian key end-products. Selama pelaksanaan manajemen proyek akan mengendalikan pencapaian tujuan yg tlh direncanakan dgn menjamin ketepatan pelaporan dari anggota tim dan melalui pertemuan tetap tim proyek.

B200609 013b

b. 5 (lima) komponen utama dari system/ prosedur Manajemen Proyek yang efektif.

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200609 014 B 5 Pertanyaan Dalam kaitan dengan manajemen perubahan ini, diskusikan unsur-unsur utama dari keberhasilan mengelola perubahan strategic dan langkah-langkah utama dalam mengelola perubahan operasional
Jawaban a. Pengelolaan perubahan strategies : Kunci pokok agar perubahan strategi dapat berhasil : 1. Penyampaian konsep strategis, tujuan dan nilai coporate yang jelas 2. Melibatkan manajer-manajer lini dalam penerapan pengambilan keputusan 3. Adanya komitmen dari senior manajemen dan keterlibatan manajemen lini.

A20

Action program untuk mengelola perubahan-perubahan strategis sebagai berikut : 1. Perumusan dan penyampaian yang jelas dari misi dasar yang diemban 2. Pengembangan dan penyampaian yang jelas atas tujuan bisnis yang dirumuskan dari misi dasar tersebut. 3. Pengembangan kebijakan yang menunjukkan cara bagaimana misi tersebut diterjemahkan 4. Rumus dan rencana konkrit untuk melaksanakan kebijakan-kebijakan tersebut. 5. Identifikasi dan penerapan struktur organisasi yang sesuai untuk mendukung arah strategi baru 6. Melancarkan pkembangan tujuan2 managerial yg tlh dispakati serta rencana2 kegiatan yg b'asal dr tujuan bisnis keseluruhan 7. Membentuk pola/ mekanisme utk memonitor performancenya & utk mberi evaluasi & pengarahan kpd manajer.

B200609 014

##

b. Pengelolaan Perubahan-perubahan Operasional : Perubahan harus diterima dan diubah menjadi kekuatan positif meskipun acapkali bersifat mengancam atau bahaya Inovasi dan adaptasi hrs mjd bagian dari kegiatan harian manajer, selalu mencari cara yg lbh efisien dlm melakukan sesuatu. bersedia menerima perkembangan2 baru & mencari kesempatan untuk meningkatkan bisnis Perubahan dan inovasi harus dipandang sebagai kesempatan ketimbang ancaman kunci pokok dalam mengelola perubahan-perubahan adalah sebagai berikut: 1. Menerima bahwa berhadapan dengan perubahan yang terus menerus adalah bagian wajar dari pekerjaan. 2. Mengawasi / menguasai pekerjaan routine dan memberikan waktu untuk melihat sisi inovasi dan pekerjaan. 3. Memelihara pengetahuan yang actual terhadap perkembangan industri. 4. Memonitor tanda-tanda jaman untuk mengetahui sikap dan tabiat lawan, pelanggan dan pasar. 5. Scr ttp mendiskusikan gagasan2 baru maupun masalah2 penting utk menumbuhkan sikap yg positip thd perubahan. 6. Mendorong anak buah untuk menemukan / mengemukakan masalah-masalah yang menyangkut pekerjaan mereka. 7. Berdiskusi secara rutin dengan anak buah atas rencana-rencana yang akan datang dan masalah-masalah lain 8. Menyampaikan perubahan-perubahan internal yang terjadi kepada anak buah. 9. Berani berexperiment dan flexible (luwes) terhadap ide-ide orang lain. 10. Mencoba cara-cara baru maupun ide-ide baru kapanpun. 11. Menciptakan situasi kerja yang mana ide-ide baru dan masalah-masalah dapat diakomodir dengan baik

A199610

05-

5 (lima) pra-kondisi keberhasilan manajemen perubahan (managing change) adalah:

1. Sasaran dan tujuan harus jelas 2. Pola atau kebiasaan kelompok harus diidentifikasi dan dipenuhi 3. Program pelatihan ulang harus mendukung 4. Ancaman terhadap status dan tingkat keamanan harus di perkecil 5. Rencana hrs mendahului pelaksanaannya dan konsepsi yg seksama utk m'hindari tekanan2 & kegelisahan2 yg tdk perlu 6. Perubahan2 hrs dpt terlihat lbh m'untungkan drpd metode lama 7. Pengambil inisiatif hrs dihormati & dipercaya Human Resources Management : (i) Memiliki suatu fokus strategis Berurusan dgn formulasi & implementasi stu strategi personil yg didesain utk m'dukung strategi bisnis scr keseluruhan. (ii) Berurusan lebih kepada mendayagunakan dibanding mengendalikan. - Fokus pd identifikasi bantuan yg dibutuhkan org., para manager & karyawannya dlm m'capai 7an korporasi & individual. - Mendukung satu sama lain daripada memperhatikan kepatuhan mereka atas sistem dan prosedur. (iii) Proaktif - Berurusan dengan perubahan dan pertumbuhan. - Terus berkomunikasi dengan bisnis dan para manager dan mengantisipasi kebutuhan yang berkaitan dengan personil, mengembangkan kebijakan untuk memenuhi kebutuhan sebelum timbul. Tambahan : Manajemen SDM : Pemanfaatan SDM secara efektif untuk mencapai tujuan organisasi - Manajemen SDM adalah bagian dari manajemen umum mengelola SDM : mendapatkan tenaga kerja yang baik, mengkaryakan pd tugas yg tepat, membina, menilai, memotivasi, mberi kompensasi, agar dpt mberikan sumbangan yg optimal - Tujuan individu dan organisasi tercapai

A200603

06-02

6.1 Uraikan 3(tiga) karakteristik yang sangat menonjol yang membedakan Human resource Management dari personnel management Maret 2006 no. 7

049

06-03

Sebutkan 8 komponen utama dari strategi sumber daya manusia

Strategi sumber daya manusia 1. Penerimaan dan seleksi (recruitment & selection) 2. Sistem kompensasi dan tunjangan (reward system & benefit) 3. Perencanaan organisasi dan pekerjaan (organisation & job design) 4. Pengembangan SDM 5. Pengembangan team 6. Manajemen perubahan 7. Perencanaan Manpower dan suksesiEffektifitas organisasi 8. Pengembangan manajemen 9. Komunikasi antar karyawan 10. Penilaian kinerja (performance appraisal) 11. Pengembangan karier 12. Konseling 13. Insentif dan benefit schemes Manpower Planning. Sumber, diantara industri pelayanan keuangan, dimana menghitung sebagian besar biaya organisasi adalah untuk orang, ini juga dalam jangka panjang, kwalitas orang diorganisasi apakah akan memainkan suatu aturan kritis dalam keberhasilannya Perencanaan Manpower menentukan jumlah dan keahlian orang dalam organisasi yang dibutuhkan untuk mencapai strategi tujuannya sementara perencanaan suksesi memastikan kelanjutan usahanya Manpower planning : sangat memperhatikan jaminan bahwa supply orang dalam organisasi apakah jumlahnya cukup dan bagaimana kwalitasnya apakah seperti yang dikehendaki dapat mencapai keberhasilan tujuan organisasi. Merupakan perencanaan tenaga kerja, membantu perusahaan dalam menentukan jumlah dan kemampuan tenaga kerja yg dibutuhkan utk pencapaian tujuan. 3 komponen perencanaan tenaga kerja (manpower planning) adl: 1. Supply 2. Demand 3. Time Tujuannya menekan masalah keseimbangan antara supply & demand dgn memberi tenggang waktu dalam penyediaannya 2 metode analisa permintaan dalam perencanaan sumber daya manusia Jawaban : Merupakan perencanaan tenaga kerja, mbantu perush dlm menentukan jumlah & kemampuan tenaga kerja yg dibutuhkan utk pencapaian tujuan. Dilihat dari stu jaminan bhw perush mpunyai bbrp orang dgn kemampuan atau bakat yg memadai utk kelangsungan hidup perush & mampu mhadapi perubahan scr organisasi & kebutuhan pasar

052

06-04

Apa yang dimaksud dengan Manpower Planning

A199610

06-

Manpower planning adalah:

050

06-06

Uraikan 2 metode analisa permintaan dalam perencanaan sumber daya manusia

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 051 A 06-06 Pertanyaan Perusahaan anda menyadari bhw utk menyongsong pasar bebas dlm 3 thn mdatang, Sumber Daya Manusia (SDM) mjd masalah sentral yg akan sgt menentukan survive tidaknya perusahaan anda. Jelaskan b. Bagaimana anda melakukan analisa ketersediaan sdm di perusahaan c. Rekomendasi anda untuk langkah2 penting dlm m'antisipasi permasalahan yang mungkin timbul. Uraikan perbedaan synthetic forecasting dengan ratio forecasting
Jawaban a. Bagaimana melakukan analisa ketersediaan sumber daya manusia di perusahaan 1. M'indentifikasi smua kebijaksanaan & sistem dlm org yg m'engaruhi sikap,perilaku & kinerja para manajer & karyawan. 2. M'indentifikasi perubahan2 yg diperlukan thd sistem yg b'dampak pd perubahan perilaku yang menunjang strategi bisnis 3. Memfokuskan strategi SDM pada wilayah yang berdampak pada perubahan perilaku yang diinginkan. b. Rekomendasi anda untuk langkah-langkah penting dalam mengantisipasi permasalahan yang mungkin timbul 1. Program Recuitment 2. Program pelatihan 3. Pemutusan hubungan kerja (redudansi) 4. Waktu kerja pendek (Short time working) 5. Re-organisasi 6. Pelatihan ulang, dan pengembangan keahlian baru

A21

B200609 024

06-06

Ratio Forecasting : - Dihitung dari jumlah yang tetap Antara SDM yang diperlukan dengan factor-faktor lain (volume penjualan, kebijakan yang ada) Synthetic Forecasting : - Kebutuhan diperoleh dari hasil yang diramalkan dengan ukuran volume kerja yang diperkirakan Man power level (M ) | | | | | | | | Workload (W)

053

06-08

Uraikan apa yang dimaksud dengan manpower action plan dan sebutkan 5 (lima) hal yang tercakup di dalamnya.

manpower action plan untuk mencapai tujuan manpower, diperlukan untuk menghasilkan Manpower action plan, perbandingan antara demand dan suply tenaga kerja akan memberikan indikasi bahwa perubahan ketenaga kerja dalam perusahaan sangat diperlukan Proses perencanaan tenaga kerja akan diketahui sasaran pengadaan tenaga kerja untuk memperbaiki kinerja perusahaan, sasaran tersebut adalah : a. Memperbaiki sistim jenjang karier b. Modifikasi struktur usia c. Mengoptimalkan kemampuan / kecakapan d. Memperkecil pemborosan 5.(lima) hal yang tercakup di dalamnya : 1. Program Recuitment 2. Program pelatihan 3. Pemutusan hubungan kerja (redudansi) 4. Waktu kerja pendek (Short time working) 5. Re-organisasi 6. Pelatihan ulang, dan pengembangan keahlian baru

054

06-09

Uraikan apa yang dimaksud dengan succession plan

Perencanaan suksesi hanya menyangkut penyediaan SDM dalam organisasi untuk menggantikan pejabat lama dengan yang baru yang mampu untuk melaksanakan tugas yang sama. 6 langkah utama dalam Succesion Planning 1. Mengenal posisi kunci yang perlu untuk mencapai sasaran strategis 2. Mengenal tingkat perubahan kerja 3. Mengenal faktor-faktor tindakan (performance) kritis untuk suksesnya pekerjaan (skill, Qualification, experience) 4. Menyelenggarakan pemain utama yang ada 5. Menyiapkan persediaan keahlian, kemampuan, dll. Dari pemain utama 6. Mengenal jangka waktu pemain utama meninggalkan organisasi 7. Menyelenggarakan pengenalan keahlian yg bnr2 ada dari orang2 bpotensi sukses &n potensi lainnya dlm mengembangkan keahlian baru.

055

06-10

Diskusikan permasalahan recruitment ini dari perspektif organisasi dan manusia serta bagaimana cara meminimalisasi kemungkinan kegagalan dalam recruitment.??

Recruitment adl mengembangkan kumpulan calon karyawan sesuai dgn human resources plan yg dimaksud agar manajemen dpt memilih karyawan yg mempunyai kualifikasi yg mereka butuhkan. Kegagalan dlm merekrut karyawan yg tpt utk stu jabatan ttu merupakan slh satu penyebab lemahnya manajemen perush tmsk perush asuransi. Recruitment adl proses 2 arah, yaitu penawaran pekerjaan dari perush & penerimaan/ penolakan oleh pelamar Praktek recruitment yang baik adalah dengan memberikan informasi maksimum kepada pelamar potensial dan calon pekerja Cara meminimisasi kemungkinan kegagalan dalam recruitment. a. Spesifikasi pekerjaan adalah pernyataan tentang karakteristik-karakteristik yang diperlukan dari seseorang yang akan mengisi satu pekerjaan tertentu. b. Tetapkan sifat dan lingkup pekerjaan yang akan dilakukan, cepat berubah dalam lingkungan industri yang berubah c. Gunakan job analisis independent dengan ketrampilan yang baik untuk melakukan analisa job description : - Pekerjaan yang perlu dilakukan karyawan : - Metoda kerja yang digunakan - Alasan-alasan dilakukan kegiatan - Indikasi ketrampilan yang diperlukan dalam tiap kegiatan. d. Spesifikasi pekerjaan digunakan sebagai standar untuk menyusun ranking dengan membandingkan e. Harus dapat dibedakan karakteristik untuk persyaratan dasar dan karakteristik tambahan yang diperlukan.

6-Oct

Tambahan : Sumber-sumber Recruitment : 1. Recruitmen sarjana 2. Iklan surat kabar 3. carear officers 4. Agent tenaga kerja 5. Rekomendasi pribadi 6. Promosi internal (diambil dari staff yang ada dalam perusahaan) Keuntungannya : - Mengurangi periode training - Mempunyai efek profit terhadap individu dan kelompok - Mengurangi ketidak pastian - Lebih dikenal manajemen Wawancara Seleksi bertujuan untuk : - Mengindentifikasikan orang yang paling cocok untuk jabatan tertentu - Memastikan bahwa calon karyawan memiliki informasi yang lengkap tentang perusahaan - Memberikan semangat kepada calon karyawan yang akan diterima - Alat publik relation Wawancara Panel : Kelemahan : - Kurang rahasia - Relatif sulit dan kurang fleksibel Kelebihan : - Lebih objektif - Lebih dapat diandalkan dalam menilai kualitas intelektual calon

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 056 A 06-13 Pertanyaan Uraikan apa yang dimaksud dengan job description
Jawaban

A22

job description Merupakan suatu pernyataan yang berisi tanggung jawab yang mana orang yang memiliki jabatan tersebut bertanggung jawab dan serta memuat uraian kontribusi yang diharapkan dari orang tersebut. Dalam suatu organisasi, seorang manajer bahkan hanya dapat memberikan sesuatu yang terbaik, jika manajer tersebut mengerti dengan jelas tentang ; pekerjaan, hasil yang diharapkan dan tanggung jawabnya. penilaian jabatan (job evaluation) Suatu penilaian jabatan secara sistematis untuk menentukan secara objectif harga suatu jabatan dalam hubungannya dengan jabatanjabatan lain dalam satu perusahaan 5 metode job Evaluation. 1. Metode Peringkat Jabatan (Ranking Methode) - Paling sederhana - Jabatan disusun menurut peringkatnya berdasarkan criteria tertentu (misalnya : pengambilan keputusan, tgg jwb, dsb.) - Beberapa jabatan dapat diambil sebagai patokan 2. Metode Klasifikasi Jabatan (clasissification Methode) - Pertama-tama ditentukan grade jabatan dengan uraian jabatan yang jelas. - Setiap Jabatan yang ada diteliti dan dimasukkan kedalam grade yang paling sesuai. 3. Metode Perbandingan Faktor (factor comparasion methode) - Membandingkan setiap jabatan dengan semua jabatan lain yang ada. - Satu / beberapa jabatan diambil sebagai patokan dan diberi angka tertentu. - Jabatan yang lebih penting dari jabatan patokan diberi angka lebih tinggi dan sebaliknya. - Jabatan-jabatan disusun berdasarkan jumlah angkanya. - Faktor-faktor yang umumnya mendasari metode ini : a. Persyaratan mental (Intelegensi, penalaran & imajinasi) b. Ketrampilan. c. Persyaratan fisik (duduk, berdiri, berjalan, mengangkat,etc.) d. Tanggung jawab (uang, supervise, data) e. Kondisi kerja (suara, penerangan, ventilasi, lamanya jam kerja, dsb) 4. Metoda Angka (point Assesment methode) - Faktor-faktor yang digunakan dalam evaluasi jabatan diberi skor sesuai bobotnya - Setiap faktor biasanya terdiri dari beberapa unsure yang diberi skor pula. - Total skor dari masing-masing jabatan menjadi dasar penentuan tingkat jabatan 5. Hay Guide Chard profile (hay plan) Jabatan dinilai berdasarkan 3 sasaran : - Know how : Semua pengetahuan, pengalaman dan ketrampilan yang diperlukan untuk mencapai standard kinerja yang memuaskan. - Problem solving Tingkat kemampuan berpikir yang dituntut oleh jabatan yang bersangkutan untuk melaksanakan analisa, evaluasi, kreasi, penalaran dan membuat keputusan - Accountability Pertanggung jawaban dalam mengambil tindakan dan konsekuensi

057 058

A A

06-26 06-27

Uraikan apa yang dimaksud dengan penilaian jabatan (job evaluation) Jelaskan: a. 5 metode job Evaluation. b. Hubungan antara Job Assessment, job Grading, dan salary Structure..

059

06-28

06-31, 06-33

Hubungan antara Job Assessment, job Grading, dan salary Structure.. Job Assessment : - Faktor-faktor yang digunakan dalam evaluasi jabatan diberi skor sesuai bobotnya - Setiap factor biasanya terdiri dari beberapa unsure yang diberi skor pula. - Total skor dari masing-masing jabatan menjadi dasar penentuan tingkat jabatan Job Grading : - Semua jabatan dalam suatu organsisasi disusun dalam suatu urutan kelas jabatan - Setiap kelompok jabatan diberi skala angka tertentu - Biasanya terdapat tumpang tindih antara kelas jabatan diatas dan dibawah Struktur Upah a. Harus mengakomodasi penyesuaian terus-menerus sesuai dengan : - Kondisi pasar tenaga kerja - Biaya hidup. - Usia / pengalaman kerja. - Kinerja / prestasi. b. Besarnya gaji untuk suatu jabatan dinyatakan dalam range - Untuk menampung faktor-faktor pribadi - Tidak sepenuhnya ilmiah c. Banyaknya tingkat jabatan dan besarnya tingkat upah tergantung dari besar kecilnya perusahaan Hubungannya adl semua unsur bls jasa yg diterima oleh pekerja sbg imbalan atas jasa/ prestasi yg tlh diberikan kpd perush

06-32

Uraikan perbedaan peningkatan upah dan balas jasa

perbedaan peningkatan upah dan balas jasa: Upah berdasar kan hasil - Peningkatan upah didasarkan pada hasil penilaian kinerja (performance assesment) - Relevan untuk jenis-jenis pekerjaan yang mudah diukur secara kuantitatif. Balas jasa berdasarkan atas kinerja. - Kenaikan gaji tdk hya bdasarkan kenaikan bkala (lamanya bekerja & tingkat kebutuhan hidup) tapi jg bdasarkan prestasi kerja. - Tingkat inflasi tinggi : kenaikan gaji untuk biaya hidup - Tingkat inflasi rendah :: kenaikan gaji untuk kinerja - Kenaikan gaji untuk kinerja dinilai mahal, maka dicari alternatif : a. Bonus kontan b. Pemberian saham (untuk specialis + manajer) Survey Pengupahan : - Memonitor & memahami perubahan SDM - Mengontrol Mobilitas SDM - Mempertahankan SDM

B200609 021a

06-49

Dalam kaitan dengan pelatihan dan pengembangan sumber Daya Manusia, Uraikan : a. 8(delapan) metode yang dikenal oleh manajemen lini untuk mengevaluasi hasil pelatihan

Training evaluation: 1. Bertanya langsung pada peserta latihan di saat dan sesudah pelatihan 2. Spot checking pada hasil kerja yang sesuai dengan training yang baru dilakukan 3. Mengamati peningkatan confidence dan inisiatif dari peserta pelatihan 4. Standard targer sebelum dan sesudah sesi pelatihan 5. Checking errors sebelum dan sesudahnya 6. Mengamati apakah keluar masuknya karyawan atau absensi improve sebagai hasil dari pelatihan 7. General improvement atas relasi antara staf dengan supervisornya 7. Appraisal Peranan dan tanggung jawab instruktur pelatihan dalam organisasi: 1. Conducting traininng needs analyses 2. Developing & conducting courses 3. Developing training packages 4. Designing Individual learning programmes 5. Training managers in training skills 6. Evaluating training 7. Providing information

B200609 021b

06-52

Dalam kaitan dengan pelatihan dan pengembangan sumber Daya Manusia, Uraikan : b. 7(tujuh) peranan dan tanggung jawab instruktur pelatihan dalam organisasi,

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200609 9 B 6 Pertanyaan Dalam kaitan dengan reward system : a. Definisikan pengertian reward system b. Jelaskan 4(empat) faktor yang mempengaruhi penetapan reward c. Sebutkan masing-masing 5(lima) contoh dari : i. Financial reward ii. Fringer benefit :
Jawaban

A23

a. Pengertian reward system semua unsur balas jasa yang diterima oleh pekerja sebagai imbalan atas jasa / prestasi yang telah diberikan kepada perusahaan b. Faktor yang mempengaruhi penetapan reward 1. Jenis organisasi Gaya manajemen dan sifat tenaga kerja (sikap, asprisiasi, usaha) sebagai contoh : berbeda pendekatan antara perusahaan minyak dan seorang clearing di bank dan diantara perusahaan asuransi dengan perusahaan chemical. 2. Kondisi ekonomi Perusahaan beroperasi di Industri sektor utama, kedua dan ketiga mempunyai pengaruh dalam berkembang atau situasi kemunduran, apakah ekonomi yang sangat mendesak diorganisasi seperti inflasi atau jatuh dipasar. 3. Tujuan organisasi Memutuskan pada keuntungan maksimum atau memberikan pekerjaan yang effisien mungkin menghasilkan sikap berlawanan untuk merencanakan reward system. 4. Hubungan majikan dan pekerja Perubahan dari kebapak-bapakan ke suatu perubahan yang lebih tajam untuk lingkungan bisnis dengan menempatkan lebih besar tekanan pada performance mencakup hasil yang diperoleh

B200609

##

c. Masing-masing 5(lima) contoh dari : (i) Financial reward 1. Upah / gaji 2. Tunjangan kota besar 3. Bonus 4. Upah lembur 5. Pembagian keuntungan 6. Upah produktifitas (ii) Fringer benefit : 1. Cuti 2. Pensiun 3. Asuransi kesehatan 4. Mobil kantor 5. Pinjaman bersubsidi 6. Program kepemilikan bersama 7. Fasilitas catering 8. Kondisi kerja 9. Kepuasan kerja 10. Kesempatan karir 11. Status jabatan 12. Kesejahteraan dan rekreasi

A200603 14a

a. Jelaskan pengertian performance management Maret 2006 no 14

a. Pengertian performance management Pendekatan sistematik pada pengelolaan sumber daya manusia dengan menggunakan kinerja dan pengembangan sebagai kekuatan untuk memotivasi karyawan secara perorangan untuk memberikan kontribusi kepada sasaran perusahaan sedangkan dalam waktu yang sama mewujudkan rencana pengembangan karir mereka sendiri. Untuk membantu para manajer dlm memenuhi tanggung jawab organisasi dalam industri asuransi menyiapkan suatu program atau sistem yg berhubungan dengan:

A200603 14b

b. Jelaskan 4(empat) mekanisme reward dalam performance management

b. 4(empat) mekanisme reward dalam performance management (i) Bonus individual. Pbayaran bonus individual (umumnya bonus uang tunai) atas pcapaian tingkat kinerja yg ditargetkan/ sasaran spesifik. * Umumnya pada bagian penjualan; efektif. * Dapat menuju pada kompetisa yang tidak produktif antar individu dan dapat memecah belah. (ii) Bonus tim Bekerja dlm cara yg serupa seperti bonus individual, tapi berkaitan dgn pencapaian target & sasaran grup. * Umumnya dibagi secara sama rata atau persentase dari gaji. * Dapat menimbulkan ketegangan di dalam tim akibat anggota yang tidak menunjukkan kinerjanya. (iii) Bagi laba Didesain untuk memberi penghargaan kepada para individu atas dasar kinerja perusahaan. * Membantu menimbulkan komitmen dari segenap karyawan yg tcakup dlm skema tsb utk kesuksesan perush. * Dapat dipengaruhi oleh faktor di luar kendali mereka. * Tidak ada hubungan yang jelas antara kinerja individu dengan tingkat bagi laba. (iv) Bagi hasil Didesain utk melibatkan sluruh karyawan dlm penyusunan & penerapan ide utk mperbaiki aspek2 spesifik dr kinerja perush * kelompok karyawan secara berkala bertemu untuk membahas cara memperbaiki kinerja. * jika ide yg diterapkan oleh kelompok ini m'hasilkan scr finansial bagi perusahaan, stu persentase dari hasil (mis. 50%) didistribusikan kepada para anggota kelompok. c. Perbedaan antara intrinsic reward dan extrinsic reward Intrinsic reward : Ditimbulkan dari kesenangan yg individu asosiasikan dgn mengerjakan tugas itu sendiri, mis. p'gunaan kemampuan pribadi scr penuh, menyelesaikan persoalan, m'ambil tgg jwb atas keputusan, pcapaian target & bekerja dgn orang2 yg bpikiran sama. Extrinsic reward : diberikan kpd karyawan ol perush, tmsk gaji & upah, bonus kinerja, mobil, upah lembur, bonus cuti & kontribusi dana pensiun a. 4(empat) fase proses appraisal 1. Menilai Individu Identifikasi kecakapan, keahlian dan motivasi berpengaruh untuk penentuan effektifitas. 2. Communication of assesment Memberikan timbal balik pada individu tentang performan, biasanya diskusi data appraisal dari interview appraisal, penilai dan yang dinilai mempunyai kesempatan konstribusi untuk diskusipada setiap interview 3. Identifiksi kebutuhan training dan pengembangan Appraisal interview dapat digunakan untuk identifikasi training dan pengembangan yang ibutuhkan individu. 4. Penentuan tujuan Penilai dan karyawan yang dinilai harus setuju dengan objek performace yang realistik untuk periode kedepan. Penilai harus menunjukkan kepada yg dinilai, apa sumber-sumber, jika ada, organisasi akan memberikan pertolongan untuk mencapai target kedepan, misalnya dengan memberikan training atau dukungan lain dari manager

A200603

14c

c. Jelaskan perbedaan antara intrinsic reward dan extrinsic reward

B200609

10

6a

Berkaitan dengan performance appraisal (Sept 2006 no 10, sept 2008 no. 12) a. Jelaskan 4(empat) fase proses appraisal

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200812 12 B 6b Pertanyaan Berkaitan dengan performance appraisal (Sept 2006 no 10, sept 2008 no. 12) b. Sebutkan 6(enam) tujuan system performace appraisal c. Jelaskan apa yang perlu dinilai dalam proses appraisal
tujuan/ manfaat system performace appraisal 1. Untuk menentukan apakah seorang yang memangku jabatan (jobholder) telah mencapai hasil yang diharapkan dari yang bersangkutan 2. Untuk menguji mengapa kinerja tidak memadai dan menetapkan latihan atau alternative yang lebih terhadap jabatannya. 3. Untuk menentukan agar pemangku jabatan (jobholder) dapat memberikan konstribusi lebih terhadap jabatannya 4. Untuk menyediakan informasi yang berhubungan dengan pengembangan karir dan manpower planning 5. Memberikan input terhadap mekanisme system pengajian balas jasa yang telah dicapai. 6. Untuk mengevaluasi program latihan dan prosedur seleksi 7. Untuk mendorong motivasi individual 8. Untuk mendorong operasi manajer untuk mengakui akan pentingnya konseling terhadap kinerja dan pelatihan serta partisipasi dalam proses tersebut. 9. Untuk mendorong suatu dialog yang konstruktif tentang kinerja dan pelatihan diantara manajer dan bawahan 10. Sebagai dasar untuk system promosi yang berdasarkan atas penilaian yang objektif c. Jelaskan apa yang perlu dinilai dalam proses appraisal Hasil kerja seorang karyawan selama periode tertentu dibandingkan dengan berbagai kemungkinan , misalnya standar, target/sasaran atau criteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama
A200603 14c B 6 Sebutkan 6 manfaat dari penilaian kerja (performance appraisal) ##

A24
Jawaban

B200812 015

Laporan Penilaian Kinerja (Performance Appraisal Report) yang efektif akan memudahkan perusahaan dalam merencanakan pengembangan Sumber Daya Manusia dalam menunjang pertumbuhan perusahaan. Jelaskan: a. Isi utama dari Laporan Penilaian Kinerja b. Siapa yg sehrsnya mengisi laporan tsb c. Proses penilaian kinerja Bandingkan 2 pendekatan dlm manajemen pelatihan yg diidentifikasi pd pernyataan berikut ini: Stu pelatihan seyogyanya didasarkan pd kebutuhan manajerial seperti yg dipersepsikan oleh para manajer, bkn didasarkan pd kebutuhan pengembangan spt yg dipersepsikan operasi professional trainers Jelaskan 4 (empat) karakteristik atau prinsip dari Pengembangan Manajemen yang efektif dan 2 (dua) hal yang mendasar dalam menentukan program pengembangan tersebut

a. Isi utama dari Laporan Penilaian Kinerja Hasil kerja seorang karyawan selama periode tertentu dibandingkan dengan berbagai kemungkinan , misalnya standar, target/sasaran atau criteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama b. Siapa yang seharusnya mengisi laporan tersebut Atasannya dengan persetujuan dari staff yang dinilai c. Proses penilaian kinerja - Assesing the individual (Penilaian individu) - Communication of assessment (komunikasi penilaian) - Indentifikasi perlunya training dan pengembangan - Setting objective Program pengembangan SDM membantu memastikan bahwa organisasi tersebut mempunyai orang-orang ahli dan berpengetahuan yang diperlukan untuk mencapai tujuan. Ini tujuan untuk melatih pegawai untuk memperoleh tingkat kemampuan yang diperlukan dalam pekerjaan mereka dengan cepat dan ekonomis, mengembangkan kemampuan yang mereka miliki sehingga prestasi mereka dapat ditingkatkan dan mereka dipersiapkan untuk menerima tanggung jawab yang lebih besar dimasa mendatang Manajer lini bertanggung jawab terhadap pelatihan dan pengembangan karyawannya, pelaksanaan pelatihan dan pengembangn bisa dilakukan diperusahaan itu sendiri atau disebut on job training, peranan dari seorang training spesialis dalam organisasi adalah menyiapkan suatu dukungan terhadap manjemen.

B200812 016

B200812 017

4 (empat) karakteristik atau prinsip dari Pengembangan Manajemen yang efektif 1. Kebutuhan dukungan suasana organisasi. 2. Ketentuan mendapat kesempatan untuk pengembangan diri. 3. Mengakui proses keadaan long term 4. keseimbangan kebutuhan pribadi dan perusahaan Penjelasan : 1. Hanya jika gaya dan iklim organisasi yang dapat mendukung adanya pengembangan manajemen yang effektif - Perusahaan harus memberikan keamanan - Komitmen dari senior - Bantuan Dari individu - Tujuan yang jelas 2. Bahwa pengembangan manajemen bkaitan dgn penyediaan kesempatan individu untuk mengembangkan diri sendiri. 3. Pengembangan individu merupakan kepentingan dari suatu proses jangka panjang - Disiapkan untuk hasil jangka pendek dan merupakan manfaat untuk jangka panjang 4. Setiap pengembangan harus dikaitkan tidak hanya dengan kepentingan individu tetapi juga dengan kepentingan perush. Tujuan pengembangan manajemen harus berhubungan dengan tujuan perusahaan Hal yang mendasar dalam menentukan program pengembangan tersebut 1. Analisa kebutuhan manajemen perusahaan masa datang. Dimana stu perush hrs mengetahui bisnis apa yg direncanakan, mcakup rencana perubahan organisasi, kekuatan & kelemahan diluar organisasi, & hrs mpunyai rencana suksesi mnjmn dimana kemungkinan perubahan personil & pekerjaan. 2. Analisa kelemahan dan kelebihan kecakapan manajemen saat ini. Sblm stu perush melaksanakan rencana suksesi & training, hrs m'analisa kecakapan para manager & m'analisa organisasi, Ini hrs menentukan apakah kuat/ lemah sumber daya manajemen, sejauh mana potensi yg dimiliki, apakah ada yg mpunyai karyawan over promoted dan salah posisi kerjanya.

variasi soal: Jelaskan 4(empat) karakteristik manajemen development yang effective. Jelaskan 2(dua) masukan mendasar dalam menentukan suatu program manajemen development

B200812 018

Sebutkan 6(enam) keahlian yang perlu dimiliki para manajer dimasa yang akan datang

keahlian yang perlu dimiliki para manajer dimasa yang akan datang 1. Commercial awareness ( mengetahui perdagangan) 2. Flexibility 3. Adaptability (menyesuaikan ) 4. Ability to learn Rapidly (dapat belajar dengan cepat) 5. Decisivenses (pasti / menentukan) 6. Effective communication 7. Marketing and selling skills (keahlian penjualan dan pemasaran) 8. Ability to take abroad view( berwawasan luas) 9. Skill in interpersonal relationship 10. Technical competence (mampu secara technic) 11. Intelectual dexterity ability to cope with rapidly changing straegges and ground level. brainstoming : 1. Merupakan stu tehnik utk menanggulangi p'masalahan & menarik ide2 & kemampuan kreatif dari staff dlm proses pembuatan keputusan. 2. Diperlukan krn mberikan keuntungan, mberikan kesempatan kpd staff utk mhasilkan ide & harapan mrk dgn b'partisipasi dlm proses p'ambilan keputusan & ikut memastikan komitmen mereka dlm kegiatan tsb

B200812 019

Apa yang dimaksud dengan brainstoming dan mengapa itu diperlukan?

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200609 12 B 6 Pertanyaan Dalam kontek manajemen SDM, Jelaskan konsep coaching dan counselling
Jawaban Coaching : - Proses pengembangan skill (keahlian) melalui dialog yang berkelanjutan antara coach dan individu. - Menolong dan membantu individu untuk identifikasi pengembangan dan memahami performance goal - Apabila coaching berhasil akan memberikan keuntungan pada organisasi, line manajer dan individu Dua pendekatan coaching : 1. Management coaching - Membantu bawahan pada pekerjaan agar bekerja lebih baik. - Fokus pada perbaikan dan pengembangan ketranpilan tertentu. 2. Achievement coaching Untuk mendapatkan komitmen pada tanggung jawab dan sasaran pekerjaan Coaching Skills Ketrampilan btanya, pdengar aktif, mbangun kepercayaan, Integritas, empati, objective, memuji, pengakuan, mberikan semangat, konsentrasi pada masa depan, body language Counselling : Mberikan bimbingan pd aspek manusianya utk menentukan & mbangun potensinya trutama utk memecahkan masalah Counselling Steps : - Indentifikasi problem - Membangun Kepercayaan, - Lanjutkan dengan berempati - Pertimbangan bbrp tindakan yg dpt memperbaiki kemudian sepakat pd tindakan yg akan dilaksanakan

A25

B200609 020

6.24 Program pelatihan bagi para manajer telah berkembang kearah studi kasus dan keterlibatan dalam program nyata dalam organisasi. Jelaskan 7(tujuh) bentuk pelatihan dengan pendekatan tersebut (Sept 2007 no 14)

7(tujuh) bentuk pelatihan dengan pendekatan tersebut: 1. Self development 2. Job rotation 3. Coaching 4. secondment ( berkunjung ke perusahaan lain) 5. Selected reading 6. Formal studies 7. Project and special assigment Faktor yang mempengaruhi budaya organisasi : 1. Kelompok kerja ( Kedekatan, orientasi hasil, pertimbangan, kepercayaan) 2. Karakteristik organisasi (besar kecilnya, kompleksitas, formalisasi, otonomi) 3. Proses administrasi (sistem kompensasi, sistem komunikasi, penanganan komflik) 4 budaya organisasi seperti yang diidentifikasi/ diperkenalkan oleh Charles Handy a. Budaya Kekuasaan (power culture) - Kekuasaan & informasi terpusat pada seorang pemimpin (kharismatis) - Kecenderungan : main kuasa, berebut kuasa, kurang partisipasi - Dipersatukan oleh pemimp[in karismatik b. Budaya peran (role culture) - Nilai-nilai dan prosedur-prosedur dituangkan dalam peraturan yang rinci, diikuti dengan kaku, dan disertai sangsi. - Birokratis, kaku, status dipandang penting c. Budaya Tugas (task Culture) - Menekankan tugas-tugas dalam team - Orang dihargai berdasarkan sumbangannya pada organisasi - Status tidak penting d. Budaya Demokrasi (people culture) - Berpusat pada individu-individu - Dapat mengarah kekacauan - Dapat diterima pada tahap awal suatu organisasi. 5 (lima) jenis struktur organisasi 1. Line : stp posisi memiliki otoritas atas posisi2 yg lbh rendah pada hirarki dlm pencapaian main operation organisasi. 2. Staff : Para staff spesialis mempunyai hubungan advisory dengan struktur lini 3. Functional : Tugas-tugas Utama yang harus dikerjakan eq. Personalia, penjualan, keuangan dll. 4. Divisional : organisasi dibagi menjadi sejumlah profit center yang terpisah 5. Matrix;

B200609 022

Jelaskan dampak dari budaya organisasi terhadap manajemen Sumber Daya manusia dan 4 budaya organisasi seperti yang diidentifikasi oleh Charles Handy

B200609 023

Uraikan 5(lima) jenis struktur organisasi

B200609 024

07-06

Jelaskan hambatan international

hambatan international 1. State intervensi, bertujuan : - Melindungi industri local dari persaingan tingkat awal - Mengurangi bertahap industri lama dengan gangguan yang minimal (tenaga kerja) - Eksekusi kebijakan luar negeri (e.q embargo) - Mempertahankan full employment) - Memperoleh kekuatan strategis untuk industri tertentu Bentuk hambatan : - Pajak impor - Customs & others duties - Pembatasan impor barang (quota) - Kebijakan nilai tukar mata uang asing - Subsidi pada industri local 2. Poor Transport service - Kesulitan transport barang dari suatu Negara ke Negara lain - Cost & perils of transporting goods - Delay

B200609 024

07-06

##

3. Poor Comunication - Kesulitan trading tanpa bertemu atau mengenal partner bisnis kita - Kesulitan komunikasi - Kepercayan factor terpenting - Negoisasi dengan surat / telegram lebih lambat daripada instant communication 4. Non standarisasi - Berat / ukuran - Spesifikasi produk - Pajak - Jam kerja - Bahasa - Hukum dagang - Power supply - Kualitas tenaga kerja - Solvabilitas - Praktek berbankan 5. Global business trend - Pengurangan intervensi pemerintah - Pembentukan trading group / union - Investasi untuk perbaikan tranportasi - Perbaikan komunikasi global

89351329.xls.ms_office
Senin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian A200603 8 A 07-20 Pertanyaan Uraikan pengertian customer relationship Management
Jawaban

A26

Pengertian customer relationship Management - Lebih mendekatkan diri kepada nasabah dan mengarah pada lingkungan yang proaktif - Berupaya membangun hubugan dengan nasabah dengan mengerti kebutuhan mereka dan menawarkan produk dan jasa yang memenuhi kebutuhan tersebut Tambahan : customer relationship Management : adalah Sebagian besar mengenai untuk mendpatkan pendekataan ke pelanggan dan memindahkan kedalam pro aktif lingkungan, ini tentang mencoba membuat hubungan baik dengan para pelanggan dengan mengetahui apa yang mereka inginkan dan menawarkan produk dan pelayanan yang mereka butuhkan Jika pelanggan hanya memperoleh satu produk dari satu perusahaan ini sangat mudah untuk pelanggan pindah ke pesaing. Bila competitor memperoleh beberapa produk ia tidak mudah untuk beralih ke pesaing. Dengan menjual beberapa produk kepada pelanggan maka perusahaan akan mendapatkan pendapatan dan keuntungan. Caranya : 1. menawarkan hubungan baik yang terpusat daripada focus kepermintaan 2. lebih mengerti pola pembelian dari pelanggan untuk mengembangkan hubungan bisnis 3. bergerak pro aktif drpd lingkungan yg reaktif sbg contoh memulai proses dgn welcome telephone call 4. nengadopsi pendekatan manajemen relasi - langsung kirim surat - marketing jarak jauh - penjualan langsung - cross selling - pelayanan pelanggan - E-mail - Internet 5. Memikat / memberikan pujian tambahan usaha menghasilkan pendapatan

tamb

Uraikan 3 (tiga) mekanisme yang dapat digunakan dalam menentukan Harga Produk.

1. Penawaran dan permintaan (supply & demand) - Berhubungan dengan kondisi ekonomi Pasar. 2. Target Keuntungan (cost plus pricing) - Dimana target keuntungan perush diptimbangkan bdasarkan penentuan margin biaya & produknya yg dapat dicapai 3. Penentuan Harga persaingan (competitive pricing) - Dimana produk pesaing dengan kebutuhan pelanggan yang sama dipertimbangkan dalam positioning produk perusahaan 1. Memasarkan produk yg tepat pada waktu yg tepat 2. Memuaskan keinginan konsumen

A199610

07-

Uraikan 2 kriteria utama dlm pengembangan strategi pemasaran suatu produk

89351329.xls.ms_office
TahunBagian No Soal Hal Pertanyaan
Jawaban

B27