La Tecnologa al Servicio de los Modelos de Negocio El Valor de Una iniciativa Regional

Presentadores: Lic. Juan Moratto - Gerente de Sistemas Javier Renzi - Responsable rea Tecnologa

Objetivo y Premisas de una Nueva Visin

Informtica

Desarrollar una infraestructura de Sistemas de Informacin para favorecer los procesos de Mejora Contnua, con alto grado de flexibilidad, contribuyendo en forma directa a los Modelos de Negocio, siempre en evolucin, apuntado a lograr Ventajas Competitivas.

Objetivo y Premisas de una Nueva Visin

En este sentido, el Cliente Externo de Saturno Hogar S.A. es el beneficiario directo de estas polticas por lo cual se hace necesaria la definicin de marcos adecuados para alcanzar metas de calidad de procesos y la incorporacin de nuevas prestaciones de servicios para facilitar la labor del Cliente Interno. Consecuentemente, los servicios que puede brindar Informtica y Comunicaciones son un factor clave en este proceso de cambio, sobre todo porque muchas de las herramientas a disposicin ya se encuentran maduras tecnolgicamente (ERP, CRM, SCM, etc.). La instrumentacion de la nueva Visin puede pensarse como un proceso objetivo (tecnolgico) y subjetivo (humano) dirigido a contribuir a la transformacin global de un comercio de gran envergadura en una empresa comercial con una visin aun ms amplia y con mayores alcances en el rubro.

La Situacin
Mejora contnua, Ventajas Competitivas, Calidad Total, etc. son ideas excelentes y atractivas pero extremadamente costosas (tanto en dinero como en gestin) como para ponerlas en marcha en forma inmediata: era imperativo un replanteo de los recursos disponibles. La infraestructura informtica de la empresa, para hacer frente a estos desafos demandaba altos niveles de inversin Vale aclarar que dentro de este proceso tecnolgico, an en curso, no se independiza del factor humano. Avanzar sobre este punto escapa al marco de la presentacin, pero puede afirmarse que ignorar el factor humano en este tipo de propuestas es una invocacin directa al fracaso.

Un par de reflexiones
Alguna vez en mi carrera profesional de sistemas llegu a la conclusin (siempre planificando e implementando proyectos) que el mejor plan era tener suerte Yque ningn plan de inversin poda llegar siquiera a nacer si no contaba con el apoyo incondicional de la Alta Direccin

El Apoyo de la Direccin de Saturno Hogar S.A. a las propuestas de valor expuestas en los proyectos fue TOTAL

Situacin de Informtica y Comunicaciones al 2004 Infraestructura Organizativa: desestructurada, decisiones on the road y soluciones maverick Infraestructura Informtica: heterognea, con alto grado de obsolescencia y sistemas monolticos. Servicios TIC: tercerizados con poco o nulo valor agregado Debe tenerse en cuenta que, si bien el esquema posible de solucin estaba seriamente limitado por las infraestructuras existentes, no por ello fueron limitantes en el crecimiento del Comercio como tal. En ese momento se daba soporte a 12 sucursales, 1 depsito Central y un parque de 150 equipos PC

Pero fueron percibidas como limitaciones. Se haca forzoso aplicar soluciones graduales pero de fondo.

Infraestructura Organizativa: desestructurada, decisiones on the road y soluciones maverick

Reorganizacin de la Direccin Estratificacin de Mandos Medios: Gerencias Estratgicas, Gerencias Regionales, Gerencias de Sucursales, Nuevos esquemas de Jefaturas Cada una de ellas con un rea de responsabilidad claramente definida y su correspondiente SLA.

Cuantificando lo intangible
El proceso implementado se ciment en la proyeccin del modelo SLA (Service Level Agreement) o Acuerdos de Niveles de Servicio, tpico en las estructuras de servicio de las TICs pero raramente aplicadas a las organizaciones. El modelo est en contnua evolucin y preparado para ser incorporado a una nueva etapa luego del ajuste consecuente de las variables de medicin-: su vuelco a modelos de Mejora Contnua Por qu trabajar lo intangible? Porque no se alcanza la excelencia empresarial incorporando commodities tecnolgicos, o por la sola definicin de indicadores comerciales sino logrando que todos sus departamentos funcionen como una UNIDAD, es decir, como un SISTEMA en donde, por definicin: la suma de las partes es mayor que el todo.

Infraestructura Informtica y Servicios TICs

Mejores prcticas (servicios esperados vs. costos) frente a la evaluacin de las necesidades del momento y proyectadas de Saturno Hogar S.A. Plan de Sistemas (*) Un ejemplo: para consolidar la comunicacin entre los diferentes departamentos se haca forzoso poner en marcha herramientas colaborativas que propiciaran un cadena de valor. Requisitos: buena infraestructura de comunicaciones, servidores, y la existencia de un Portal Corporativo. Para evitar una infraestructura dispar (mantenimiento, upgrades, conectividad, etc.) deban especificarse estndares con una tipificacin precisa.

Infraestructura Informtica: heterognea, con alto grado de obsolescencia y sistemas monolticos. Servicios TIC: tercerizados con poco o nulo valor agregado

Evolucin de la Infraestructura de Hardware

Hasta el ao 2004 La empresa contaba con 12 sucursales y un deposito de distribucin. Los puestos de trabajo rondaban alrededor de las 150 PCs. Internet estaba disponible en casa central y en el deposito de distribucin. Servidores: PCs con un poco mas de capacidad que los puestos de trabajo. En su mayora eran Pentium III con 128 MB de ram y discos de 10 o 15 GB. Puestos de trabajo: La mayora de ellos Pentium II, Celeron y Pentium III Impresoras: Matriz de punto LX 300 y LX 300 + para facturacin y remitos. HP 840 para impresin de presupuestos y carteleria. Actualmente contamos con 29 sucursales, 2 depsitos de distribucin y 3 depsitos. Diseo y Armado de Data Center con equipos y estructura respondiendo a modelos estandarizados. Servidores IBM de la lnea xseries 226, en sucursales, y 236 en casa central. Servidores HP Proliant ML 150 390 puestos de trabajo PC, repartidos entre sucursales, depsitos y departamentos de la empresa, de los cuales 250 son IBM Think Centre y el resto clones de ultima generacin, los cuales pasan un riguroso control de calidad antes de ser instalados Parque completo (100%) de Impresoras Lser HP de alto rendimiento. Instalacin de Print Servers HP

Hardware Bsico y accesorios

HP Proliant ML 150

IBM Xseries 236

IBM Xseries 226

Clones con Procesador Sempron

HP 1020, 1320, 2420

Webcam y Audio Puestos IBM 8133

Reconversin de la Infraestructura de Comunicaciones y Conexionado

Implementacin de normas de cableado estructurado para las nuevas sucursales y reconversin de las existentes Lneas de corriente para los equipos informticos independientes de las lneas de uso habitual Dobles lneas ADSL en todas las sucursales para poder asegurar un medio de comunicacin mas rpido y eficaz que el MODEM telefnico. En los lugares en donde no existe ADSL tenemos vnculos satelitales y GPRS Implementacin de VPNs con tneles Ipsec para proporcionar conexiones seguras. La intranet de la empresa descansa sobre esta estructura. Algunos de los servicios brindados son: Mensajeria Interna, Correo Electrnico y Portal Corporativo

Los tendidos internos de cableado de datos no obedecan a las normas de rigor Los cableados elctricos no estaban diferenciados para los equipos informticos y para los dems usos habituales Las comunicaciones con las sucursales se realizaban por medio de mdems telefnicos. Tampoco contaban con servicio de Internet.

Reconversin de la Infraestructura de Software de Base y de Red

Software de Base: Windows 2000 Prof, algunos puestos con herramientas Office. Servidores con Windows 2000 Server.

Software de Red: Todos los servidores operando con Windows 2003 Server. Sobre los servidores de casa central: SQL 2000, Exchange, Share Point 2003 y Office Live Communications Server 2005. Software de Base: Todas las IBM Cuentan con Windows XP Professional y Office 2003 licenciados. Los Clones tienen Software Libre y acceden a los aplicativos por emulacin de Terminal. Antivirus, herramientas de monitoreo, auditora y deployment remoto

Reconversin de la Plataforma de Software Aplicativo

Software Aplicativo nico, monoltico encargado de administrar las operaciones comerciales y financieras de Saturno Hogar S.A. Software de Administracin de Personal

Sistema integrado (ERP) de Ventas, Administracin Central y Contabilidad Sistema de administracin Financiera Sistema de Gestin de Recursos Humanos de ltima generacin Portal Corporativo montado en Intranet al igual que aplicaciones ad-hoc

El Departamento de Organizacin y Sistemas

Creacin y organizacin del Departamento de Sistemas compuesto por:

Anlisis Funcional Programacin Soporte Tcnico y Mesa de Ayuda Soporte 24x7x365

Hasta el 2005 no exista como tal: Servicios tercerizados para el mantenimiento y desarrollo de cada rea con mltiples proveedores no especializados en cada una de ellas (mantenimiento de hardware, instalaciones elctricas, instalaciones de enlaces de comunicacin, mantenimiento de software de base y aplicativo, etc.)

Creacin del rea de Infraestructura y Mantenimiento con personal especializado en Comunicaciones, Instalaciones de Cableado Estructurado y de Alimentacin de Energa en forma estandarizada Mantenimiento de aquellos proveedores con capacidad de ser socios tecnolgicos

DIAGRAMA ACTUAL DE RED

Topologia de Red

Valor vs. Costos

Los cambios de infraestructura permitieron la eleccin de alternativas aplicativas ms adecuadas a la Gestin del Negocio. El manejo de alternativas facilit una mayor libertad de negociacin frente a las necesidades de informacin para la gestin con alto grado de satisfaccin. Como efecto inmediato se observ un leverage en la calidad y cantidad de requerimientos de los usuarios, ya que al haberse satisfecho las necesidades operativas bsicas comenzaron a descubrirse nuevas reas de oportunidad y se evidenciarion necesidades de alto nivel (BI). En sntesis, el valor de la solucin no est en relacin directa con su costo. Siendo este ltimo factor no significante en comparacin con el aseguramiento de la continuidad y evolucin empresarial alcanzada. La informtica redujo drsticamente los ndices de incertidumbre, la calidad y oportunidad de la informacin operativa y de gestin y expandi el horizonte de negocios.

Conclusin
Data Warehouse, Business Intelligence, CRM,SCM, Cadena Multivalor, Extranetson herramientas que se incorporarn una vez que se alcance el asentamiento de las innovaciones mencionadas. Todo esto se hizo posible por:
El apoyo incondicional de la Alta Direccin El compromiso asumido por todos los mandos medios El personal de Sistemas con un alto grado de vocacin de servicio y motivacin La adaptabilidad frente a los cambios de todo el Personal de Saturno Hogar S.A. A todos ellos: Muchas Gracias!

Seguimos Construyendo el Maana !

Preguntas ?

Plan de Sistemas 2005-2007

Recordar que:

El 70% de las implementaciones de Sistemas pueden fallar en algunas de las siguientes variables: en costo, en tiempo o en forma Y que: Los sistemas, por s mismos, no nos hacen ms competitivos, sino las decisiones que se toman a partir de la informacin que pueden brindar y de la capacidad e idoneidad para analizarla y actuar en tiempo y forma

ERP
Integra: Planificacin Administracin Ventas Marketing Empowerment (aumento capacid. Decisin del empleado)

ERP
Implementa: Control de Inventario Seguimiento de ordenes Servicio al Cliente Finanzas Recursos Humanos

Objetivo a Alcanzar
Una integracin total de la gestin de la empresa Realizar la integracin de los datos documentales (digitalizacin) y no documentales (datos puros) INTRANET

Mejoras al ambiente de sistemas

Operar en un ambiente SEGURO y no vinculado fuertemente a un hardware en particular Cualquier usuario en cualquier mquina puede habilitarse al sistema informtico y hacer lo que desee o necesite:
Enviar un correo desde su propia casilla de correos Emplear el sistema ERP para los procedimientos operativos de la empresa Acceder a informacin de Finanzas de la empresa

Mejoras en comparacin con el sistema actual

No contempla aspectos de Gestin No hay manejo de documentos en los planos de circulacin de ellos a travs de los diferentes sectores de la empresa No hay Workflow de mensajes

Solucin Ideada
Armado de Intranet/Extranet Operatividad con Gestin Mejores Prcticas Esquema Normalizado

Implementacin de la Solucin
Un rea de la Intranet debe permitir Drilling de Consultas Business Performance: uso de una Data Warehouse por fuera del sistema ERP

Implementacin de la Solucin
Puntos Clave: Costos, bajo indicaciones de cada sector Logstica, actualmente implementada parcialmente

Implementacin de la Solucin
Multiempresa Recursos bimonetarios Activo Fijo Verificacin de Escalabilidad

Implementacin de la Solucin
Arquitectura abierta, orientada a Servicios Intercambio de informacin entre sistemas y empresas B2C Uso de XML y Web Services (ERP, SQL Server, .Net)

Implementacin de la Solucin
Mensajera con workflow Mails automticos portables (pc, moviles, etc.) Links directos a la informacin (ERP, Notification Services, Sharepoint)

Factores Tcnicos Clave Imprescindibles

Comunicaciones: 100% en sucursales, sin fallas y en forma contnua La solucin futura de Soft debe contemplar las funcionalidades reflejadas en los relevamientos por sector Proveedores con nivel profesional acreditado

Factores Estratgicos Clave Imprescindibles

Comit permanente de consulta (Gtes.) Divisin en Sistemas de Operaciones y Mantenimiento y Desarrollo Todo Operador debe estar capacitado (Sala y Plan de Capacitacin) Base de Conocimientos (documental y no documental) Proyectos Paso a Paso (abandono del concepto de instantaneidad de las soluciones)

Proyectos Prioridad I
Apertura de Sucursales: equipamiento, conectividad y alimentacin electr. normalizados Implementacin del sistema de comunicaciones 100% sucursales Implementacin ERP+Finanzas Implementacin Sistema de Back-up y respaldo (Plan de Contingencia)

Proyectos Prioridad II
Integracin de la Cadena de Gestin (Portal Interno)-Procedimientos por sector Sala de Capacitacion informtica

Proyectos Prioridad III

Distribucin de equipos PC en desuso Poltica de rotacin de hardware y Auditora de Sistemas en Departamentos/Sucursales Capacitacin del Personal de Sistemas

Prioridad IV
Comunicacin Intranet (web interna) Extranet (web externa) Modificacin Web Saturno Hogar p/consultas y comunicaciones externas Certificacin Post-Venta- (CRM) Automatizacin de Depsito y Logstica (RFID) Configuracin de repositorio de datos (data warehouse)

Objetivo Final
Integracin de Gestin y Operacin Cadena de Aprovisionamiento Multivalor Portal de la empresa Integracin de informacin interna y externa

Preguntas ?