ANALIZA CULTURII ORGANIZAIONALE N CADRUL UNICREDIT IRIAC BANK ROMANIA

ANALIZA CULTURII ORGANIZAIONALE N CADRUL UNICREDIT IRIAC BANK 1.INTRODUCERE Actualitatea temei investigate Cultura organizaional este un concept care este ntlnit tot mai des nu numai n preocuprile profesorilor, studenilor, a diferitelor categorii de specialiti ci i n abordrile managerilor, ntreprinztorilor i chiar ale cetenilor obinuii. Dezvoltarea conceputului de cultur organizaional a fost favorizat i de reconsiderarea major a rolului pe care resursa uman l are n evoluia organizaiei. Cultura organizaional este considerat a fi fora invizibil din spatele lucrurilor uor observabile i tangibile dintr-o firm , este energia social ce determin oamenii s acioneze. Putem compara cultura organizaional a unei firme cu personalitatea unui individ , ce ntrunete viziunea , sensul , direcia i energia necesare pentru evoluie. ntr-o firm , cultura organizaional ne ajut s intelegem diferenele ce apar , nu de putine ori , ntre ceea ce este declarat n mod formal , oficial de ctre manageri i ceea ce se ntmpl efectiv n cadrul acesteia. Prin intermediul culturii organizaionale diferitele reguli , proceduri , afirmaii , declaraii sau decizii sunt interpretate i , ntr-o anumit msur , chiar aplicate. Mai mult , dincolo de elementele cu caracter formal ce incearc s stabileasc n mod centralizat a anumit atitudine i comportament pentru membrii organizaiei , cultura organizaional creeaz i dezvolt ea nsi anumite modele comportamentale care pot fi sau nu n consonan cu versiunile oficiale. n prezent, se acord o mare atenie manierei n care comportamentele noastre sunt condiionate de elemente culturale. De altfel, numeroi specialiti din domeniile economic, managerial, sociologic, psihologic etc. sunt de acord c, ntr-o organizaie, cultura acesteia reprezint un determinant major pentru funcionalitatea i performanele obinute. Cultura organizaional i managerial pot reprezenta factori deosebii de importani pentru obinerea avantajului competitiv al firmei, atunci cnd elementele lor sunt cunoscute, sunt analizate i focalizate ctre realizarea obiectivelor stabilite prin strategiile i politicile firmei.

Obiectivul investigrii culturii organizaionale Investigarea culturii organizaionale n cadrul UniCredit iriac Bank are ca obiectiv: - identificarea influenelor acesteia asupra performanei membrilor organizaiei. - identificarea tipului de cultura organizationala si analizarea congruentei ei cu celelalte componente organizationale.
Ipotezele cercetarii: Cultura organizationala este o constructie sociala specifica organizatiei; Cultura organizationala din Romania poate fi diferita de cea a GrupuluiUniCredit de care apartine banca; Performanta organizatiei este influentata de coerenta dintre strategie, cultura, structura. 1

Instrumentele cercetarii: observarea pentru identificarea artefactelor observabile; Ghid de observare (pt. artefactele observabile) A. Aspectul general al organizatiei: - Arhitectura cladirilor (moderna, clasica etc.), starea cladirilor; - Mobilarea spatiilor (diferente de stil intre diferitele spatii, aspecte particulare mobilier birouri sefi/mobilier birouri executanti etc.) - Afisarea misiunii organizatiei, a valorilor declarate; - Vestimentatia membrilor organizatiei; - Existenta intrarilor diferite pentru diferite categorii de angajati (sefi/subordonati; functionari/lucratori in compartimente productive etc.) - Spatii disponibile pt. activitati comune (Sali de sedinte, spatii pt. fumat etc.); - Materiale expuse la aviziere sau pe peretii incaperilor (tipuri de mesaje, actualitatea lor etc.); - Spatii sociale : cantine, gradinite, spatii amenajate pt. pauza de masa, Sali de sport etc. - Amenajarea spatiilor exterioare : flori, arbori etc. B. Comportamente - Climat destins/rigid (buna-dispozitie sau execut pt. ca asta mi se cere); - Comportamente interzise ( fumatul in spatii comune, acces liber in cladirile administratiei, exprimarea unui p.d.v. diferit de al sefului etc.) - Ritualuri de intampinare a unui nou-venit; - Tipuri de conversatii la locul de munca (strict legate de job, personale etc.) - Ritualuri de incepere a unei zile de munca ( cafeaua impreuna cu colegii, intru direct in paine, sedinte operative etc.) - Privilegii sau exceptii de la regula observabile in preajma sefilor importanti; - Modul de raportare la evenimete deosebite cum ar fi depasirea unor norme, un accident de munca etc.( discutii colective, soapte pe la colturi etc.) - Evenimete sarbatorite in comun (zile de nastere, Craciun, aniversarea organizatiei etc.) interviul - pentru identificarea elementelor de detaliu. Ghid de interviu n prima de etap, cea de acomodare, n primul rnd am asigurat persoana intervievat de pstrarea confidenialitii. Fiecrei persoane am prezentat scopul interviului, acela de a analiza cultura organizaional i influenele ei asupra organizaiei. Timpul alocat fiecrei persoane a fost n medie de 15 minute, n funcie i de programul angajatului respectiv i s-a bazat pe ntrebri directe, de completare sau de confirmare i clarificare. Etapa de desfurare a interviului conine ntrebri legate de domenii de interes vizate: - Informaii cu caracter general referitoare la organizaie; - Aprecieri asupra satisfaciei n munc, sistemului de motivare, sistemului de comunicare, socializrii organizaionale; - Aprecieri asupra relaiilor formale i informale cu colegii, superiorii ierarhici; - Mituri, eroi; - Tradiii, ceremonii, ritualuri; - Elemente de cunoatere a modului n care a fost fondat organizaia, istoria acesteia; - Reguli comportamentale nescrise;

Determinarea mrimii esantionului:

2

Avand in vedere faptul ca analiza se efectueaza in localitati diferite, s-au ales doua entitati ale organizatiei: una din sucursalele din Targoviste care reuneste 9 membri si unul din sediile centrale din Bucuresti, departamentul HR care reuneste 25 membri. S-a format astfel esantion reprezentativ de 34 de persoane. 2.PREZENTAREA GENERAL ORGANIZAIEI S.C. UNICREDIT IRIAC S.A. Date generale UniCredit iriac Bank SA este societate administrat n sistem dualist, cu sediul central n Romnia, Bucureti, strada Ghearilor nr.23-25, sector 1. UniCredit iriac Bank este membr a Grupului UniCredit, o important instituie financiar internaional, cu o reea de peste 10.000 sucursale n 27 de ri. Aflat n top 6 juctori pe piaa romneasc, UniCredit iriac Bank ofer clienilor si, prin intermediul celor peste 240 sucursale i peste 3.000 angajai, soluii financiare pentru necesitile persoanelor fizice, I.M.M., marilor companii, persoanelor fizice autorizate. Istoric UniCredit iriac Bank este o banc din Romnia ce s-a format printr-o dubl fuziune, prima, dintre Banca Ion iriac i HVB Bank, care a dus la formarea HVB iriac, i a doua, dintre HVB iriac i Unicredit Romnia. n anul 2007, banca a fuzionat prin absorbie cu Banca di Roma. UniCredit iriac Bank face parte din grupul bancar UniCredit Group, care este de departe cea mai mare banc n Europa Central i de Est, avnd aproximativ 65.000 de colaboratori, care presteaz servicii pentru peste 24 de milioane de clieni n mai mult de 3.100 de sucursale. Misiune Banca este parte a unuia dintre cele mai puternice grupuri financiare din Europa, mandri de o mostenire culturala ce reprezinta fundamentul identitatii noastre comune. Se dedic cu pasiune crerii unui nou concept de servicii bancare prin efortul constant de a oferi clienilor si soluii financiare noi. Reputatia firmei se construiete pe ncredere, responsabilitate pentru rezultate i calitate n afaceri. Valori n Romnia, a adoptat fr rezerve setul de valori al Grupului UniCredit. Acesta este un produs al tuturor culturilor organizaionale din bncile i companiile care fac parte din Grupul UniCredit. Dei sunt diferite, aceste culturi au n comun o cunoatere profund a evoluiei pieei, un angajament durabil pentru a spori valoarea adugat oferit, responsabilitate social, precum i dezvoltarea oamenilor i o atenie deosebit acordat clientului.

 Resurse umane UniCredit iriac Bank este banca cu unii din cei mai productivi angajai deoarece, cu aproape 3000 de salariai, genereaz un profit net per salariat de aproximativ 13900 de euro. n contextul volatilitii resurselor umane care se manifest la nivelul ntregului sistem bancar, nivelul calitii personalului bncii este susinut prin programe de training i de retenie derulate permanent. n prezent, UniCredit iriac Bank are peste 3.000 de angajati, n 241 de sucursale. Poziia firmei pe pia Pe piaa romaneasc, primele trei bnci din sistem au adunat 42,2% din pia, cu active cumulate de 33,0 miliarde de euro, potrivit raportrilor celor mai importani juctori din banking-ul local. Spre comparaie, n urm cu doi ani, primele trei instituii financiare deineau mai mult de jumatate din activele sistemului bancar . n cazul Unicredit iriac Bank, volumul total al activelor a ajuns la 4,5 miliarde euro la finalul lunii martie a anului 2009, n cretere cu 34% fa de 31 martie 2008, ceea ce se traduce printr-o cot de pia de 5,8%. 3. ANALIZA CULTURII ORGANIZAIONALE N CADRUL UNICREDIT IRIAC BANK ROMNIA Pe baza analizei i informaiilor efectuate n cadrul UniCredit iriac Bank SA s-au identificat elementele specifice culturii organizaionale i factorii care o influeneaz. 3.1. Manifestrile culturii organizaionale Valorile n Romnia, a adoptat fr rezerve setul de valori al Grupului UniCredit. Acesta este un produs al tuturor culturilor organizaionale din bncile i companiile care fac parte din Grupul UniCredit. Dei sunt diferite, aceste culturi au n comun o cunoatere profund a evoluiei pieei, un angajament durabil pentru a spori valoarea adugat oferit, responsabilitate social, precum i dezvoltarea oamenilor i o atenie deosebit acordat clientului. n ceea ce privete sistemul de valori am observat urmtoarele:

Simbolurile

Sigla organizaiei reprezint unul dintre simboluri. Sigla pstreaz elemente semnificative din identitatea bncilor care contribuie la formarea celei noi i constituie de asemenea i construcia vizual a identitii: - culoarea roie i sfera continnd cifra 1 simbolizeaz: dinamism, energie, inovaie, putere i ncredere, dorina de perfeciune; - sfera mpreun cu numele UniCredit subliniaz apartenena la Grupul UniCredit, unul din grupurile financiare de top din Europa; - numele iriac aduce recunoaterea unui nume puternic pe piaa bancar romneasc, n special de ctre persoanele fizice; - iar alturarea celor 2 nume subliniaz un echilibru stabil dat de cunoaterea pieei locale completat de experiena internaional. Statutele a) Statutul firmei Statutul firmei se identific cel mai bine prin cldirea folosit de organizaie. Sediul central al UniCredit iriac Bank se afl n cldirea de birouri Charles de Gaulle Plaza din nordul Bucuretiului. Zona n care este localizat i aspectul cldirii sugereaz poziia ce o dein pe pia i puterea, fora economic. S-a putut observa c , incinta a devenit n timp un fel de obiect de art ce stimuleaz salariaii s se identifice cu firma i s se implice ct mai mult n activitile acesteia, att fizic, intelectual, ct i emoional.

Fotografia 1. Charles de Gaulle Plaza Fotografia nr. 2 Sediu central Bucureti Fotografia nr 3 Sediu central Bucureti

Deoarece aceast cldire, ct i celelalte sedii sunt nchiriate, conducerea a decis construirea unui sediu propriu n care se va muta pn n 2012. n Romnia chiar era nevoie de o concentrare a spaiilor n care funcioneaz centrala UniCredit iriac pentru c n urma fuziunilor succesive care au nceput n 2005 ntre Banca iriac i HVB Bank i s-au ncheiat n 2007 prin consolidarea cu operaiunile UniCredit Bank Romnia, au rmas nu mai puin de cinci cldiri care gzduiesc diferite segmente din aparatul central al bncii. Dei pe pia sunt disponibile sau n curs de finalizare mai multe cladiri de birouri, inclusiv de clasa A, UniCredit nu a fost mulumit de oferte i a optat pentru o construcie nou, cu design personalizat conform imaginii de grup i de calitatea dorit. Astfel, dup prerea mea, statutul organizaiei va crete prin apariia acestei cldiri mari de 1415 etaje n care se va investi aproximativ 20-30 milioane euro. b) Statutul angajailor Statului angajailor indic faptul c o persoan este perceput ca fiind mai bun, mai performant i mai influent, comparativ cu celelalte. n cadrul UniCredit iriac Bank, lunar se fac ntlniri la Bucureti la care particip fiecare Branch Manager al sucursalelor din ar. Este analizat activitatea sucursalelor din punctul de vedere al segmentului IMM, al persoanelor fizice, private banking etc. De asemenea, zilnic angajailor le sunt trimise rapoarte cu persoana care a efectuat cele mai multe contracte de credite, cele mai multe contracte pentru depozite i casieria cu cele mai multe ncasri. La sfritul lunii acestora li le acord recompense monetare li se mresc ansele de promovare. La nivelul funciilor nalte, statulul confer libertatea de a nu urma un orar strict de lucru i de a avea propria or de mas ori pauz de cafea. Mediul fizic Amenajrile ofer spaii suficiente de lucru pentru fiecare birou i compartiment. Lumina predomin deoarece majoritatea pereilor interiori, uilor i ferestrelor sunt din sticl pentru a crea i un mediu de lucru plcut, deschis comunicrii, transparent. Sediile centrale i toate sucursalele sunt mobilate modern i dotate cu tehnologie corespunztoare desfurrii activitii orgamizaiei. Culorile predominante ale birourilor sunt cele ale simbolului firmei: alb i rou. Eroii Cnd au fost ntrebai despre eroii cunoscui, angajaii nu au numit o persoan anume, dar ca exemplu de urmat a fost menionat de cele mai multe ori Daniela Rohan, fostul vicepresedinte executiv pe HR al bncii, care a fost promovat la headquarter-ul grupului de la Milano de la 1 octombrie 2009. Aceast poziie stimuleaz angajaii bncii care i-ar dori un parcurs ai carierei asemntor. Tradiii, istorii, mituri Avnd n vedere fuzionarea recent care a dus natere la UniCredit iriac Bank Romnia, nu sau remarcat evenimente care s fi marcat ceva date n istoria nescris a organizaiei. n schimb, angajaii cunosc istorii privind formarea Grupului UniCredit conform crora originile Grupului dateaz de acum cinci secole, cnd, n 1473, a fost construit Rolo Banca n Bologna de ctre Monte di Pieta. Aceasta a funcionat pn n 1998 atunci cnd, alturi de alte 8 entiti a format Grupul UniCredit existent astzi.

Ritualuri i ceremonii 6

La nivel nalt ca ritual am remarcat ntlnirile formale de la sediul central care au ca scop analizarea unor rezultate, stabilirea unor noi obiective. Aceste ntlniri se ncheie ocazional i cu o mic ceremonie ce are ca scop dezvoltarea comunicrii informale. Ritualurile difer i de la sucursal la sucursal. Spre exemplu, la sucursala Caraiman din Trgovite, am remarcat ca ritual: - modul cum se desfoar pauza de mas; - Primirea unui nou angajat: acesta este prezentat superiorului su direct, membrilor echipei ct i membrilor celorlalte compartimente; - Branch Managerul ajunge la sediul dup ceilali angajai dar niciodat mai trziu de 30 minute de la nceperea programului; - Aniversrile nu se srbtoresc fastuos. 3.2. Training i dezvoltare Oamenii ocup o poziie central n cadrul organizaiei. Prin urmare, UniCredit Grup consider avansarea profesional a angajailor si o prioritate absolut. Contribuia bncii const n instruirea permanent pentru mbuntirea abilitilor, aptitudinilor i a potenialului tuturor. Organizaia crede c investind n calitile profesionale ale oamenilor si poate asigura servicii excelente ctre clieni. Programe de dezvoltare sunt: Buddy, Mentorat. 4. CONCLUZII n concluzie pot afirma c, cultura organizaional are o importana major pentru firm deoarece aceasta permite identificarea i descrierea a numeroase elemente reale, de natur uman din viaa firmei, cu mari implicaii asupra desfurrii i rezultatelor activitilor ncorporate, care nu erau luate n considerare prin abordrile manageriale clasice. Din analiza culturii organizaional la UniCredit iriac Bank Romnia am tras urmtoarele concluzii: Prima ipoteza s-a confirmat, fiindca banca are o cultura specific, o identitate bine conturat, diferit de a altor bnci din spaiul romnesc; A doua ipoteza se confirma partial, in sensul ca la UniCredit Tiriac Bank Romania cultura nu este 100% aceeasi cu a societatii-mama, influena culturii romneti n cultura organizaional fiind remarcate n comportamentul angajailor; Ipoteza potrivit careia Performanta organizatiei este influentata de coerenta dintre strategie, cultura, structura este in curs de desfasurare pentru stabilirea realaiei dintre tipul de cultur organizaional i configuraia organizaionala folosind ca model configuraia lui Mintzberg. BIBLIOGRAFIE Fril Camelia Cultura organizaional, note de curs; Gh. Gh. Ionescu, Andrei Toma Cultura organizaional i managementul tranziiei, ed. Economic, 2001, pag 153-177; Gh. Gh. Ionescu Dimensiunea cultural a managementului, ed. Economic, 2000, pag 185-188; P. Dupriez - Entreprises roumaines en transition. Etudes de cultures organisationnelles, 2001, pag. 55-59; 7

 www.unicredit-tiriac.ro; www.ghiseulbancar.ro; www.money.ro