Contenido

1. 2. a) b) c) d) e) f) 3. Resumen ejecutivo ...................................................................................................... 2 Situacin Actual de mercadotecnia............................................................................. 2 Descripcin del mercado ......................................................................................... 2 Situacin del producto ............................................................................................ 2 Situacin competitiva.............................................................................................. 3 Situacin de la distribucin ..................................................................................... 3 Situacin de la labor promocional .......................................................................... 3 Situacin del Macroambiente ................................................................................. 4 Modelo de mercadotecnia de servicios ...................................................................... 4 Proceso de prestacin del servicio .............................................................................. 4 4. 5. Anlisis de FODA ......................................................................................................... 6 Objetivos y puntos clave ............................................................................................. 6 Objetivo General. ............................................................................................................ 6 Objetivo Especficos. ....................................................................................................... 7 6. 7. Posicionamiento .......................................................................................................... 7 Estrategias de mercadotecnia ..................................................................................... 7 Introduccin: ................................................................................................................... 7 Audiencia meta. .............................................................................................................. 7 Estrategia del mensaje .................................................................................................... 8 Herramientas .................................................................................................................. 8 Plan de publicidad ....................................................................................................... 8 Marketing Directo. ..................................................................................................... 9 8. Programas de accin ................................................................................................... 9 Encontrar clientes potenciales y socios comerciales. ............................................... 10 Saber lo que pasa en el sector de su empresa .......................................................... 10 Hacer publicidad........................................................................................................ 10 Cmo crear una pgina ............................................................................................. 10 Configurar los permisos ............................................................................................ 10 Qu informacin difundir, cmo comunicar? ......................................................... 11 Cmo conseguir fans ................................................................................................. 11 Ejemplo de una pgina web en nuestra regin es el negocio la leche que se vern a continuacin unas imgenes. .................................................................................... 12

1. 2.

Resumen ejecutivo Situacin Actual de mercadotecnia

a) b) Descripcin del mercado Situacin del producto

La empresa Dental Montao comienza sus actividades el 1 de Mayo de 2006 en el municipio de Baha de Banderas, en el pueblo llamado San Jos del Valle, Nay. Su propietaria la C.D. Laura Becerra con ms de 7 aos de experiencia en el ramo, es quien atiende este consultorio y ofrece servicios profesionales odontolgicos tales como; Endodoncia, Ciruga, Prostodoncia, Operatoria, Periodoncia, Odontopediatria y Odontologa esttica; Y actualmente se est capacitando para tambin ofrecer servicios de Ortodoncia. Esta empresa lder, es conocida por su honestidad, responsabilidad y que cumple altas expectativas a sus clientes, ya que tanto sus servicios como sus productos son de muy buena calidad. Esta empresa no solo atiende a un mercado local, sino que tambin cuenta con una muy buena cartera de clientes extranjeros, en su mayora canadienses. Motivo por el cual se cuenta con un nuevo local ubicado en el rea de Bucerias, Nay. Ya que la mayora de sus clientes extranjeros se hospedan en zonas ms cercanas a Bucerias que a San Jos, facilitndoles el acceso a este. Dental Montao es altamente competitivo, primeramente tiene una excelente ubicacin, una avenida por la cual la mayora de las personas que viven alrededor de este pueblo pasan por ah ; en segundo lugar sus precios son altamente competitivos, ya que se mantienen con la competencia, algunos iguales otros ms bajos, pero mantiene la facilidad de pagos para sus clientes, as como la confianza de que sus servicios son realmente los necesarios para el cliente y que en este consultorio son responsables y honestos para que el cliente no pague de mas y salga afectado. Su Misin como empresa: Contribuir en el cuidado y la salud de tu boca, comprometidos con el servicio y logrando una plena satisfaccin en nuestros clientes con sonrisas que duren toda la vida. Su Visin: Ser la empresa de servicios odontolgicos nmero uno de la zona, reconocida por su calidad, honestidad y responsabilidad en el servicio. Ofreciendo la mejor tecnologa para la resolucin de problemas. Su Filosofa:

Salud, Calidad, Profesionalismo y Responsabilidad. Actualmente se han hecho algunas remodelaciones en ambos consultorios, tanto San Jos como Bucerias. Esto para mejorar su aspecto fsico y brindar una imagen impecable del lugar, se han pintado ambos consultorios y se han colocado nuevos retratos y fotografas a lugar. Tambin se han implementado nuevas tecnologas, tales como televisiones de pantalla plasma, un video de los servicios dentales y el acondicionamiento del rea de espera. Actualmente se est trabajando con un sistema de fcil uso en Excel para llevar a cabo el control de inventarios, ingresos y egresos de la empresa. A pesar de que esta empresa matanga una buena cartera de clientes constantes, su objetivo principal es aumentar su cartera de clientes por medio de un plan publicitario que abarca toda la zona de Baha de Banderas y tambin llegar a su mercado extranjero, dndose a conocer en mayor volumen.

c) d)

Situacin competitiva Situacin de la distribucin

El consultorio Dental Montao cuenta con una serie de proveedores, algunos de ellos son quienes le surten las materias primas para llevar a cabo sus servicios, tales como; Fresas, limas, radiografas, resinas, algodn, acido grabador, blanqueamiento, agujas, guantes, hazas, flor, hojas bistur, satura, etc. El pedido se hace 3 das antes de ser entregada la mercanca, siendo esto cada 15 das. Otros de sus proveedores son tcnicos dentales a quienes se avisa cuando se tiene algn trabajo por realizar, ya sea que sean levados hasta el taller en puerto Vallarta o que esos pasen al consultorio y se les entregue alguna radiografa o molde de la dentadura o trabajo de reconstruccin, correccin o algn otro trabajo a realizar. Estos realizan desde; coronas de metal, coronas de porcelana, coronas zirconio, de oro, de acero, removibles, guardas oclusales hasta dentaduras completas, entre otras cosas. Esto en un periodo no mayor a 8 das y con una garanta de hasta 2 aos. Existe un pequeo problema con este proveedor, aunque yo dira que muy grave, el tcnico dental la mayora del tiempo est saturado de trabajo y en muchas ocasiones no manda los trabajos al consultorio a pesar de que ya estn hechos, provocando retrasos en las citas de los pacientes de la empresa Dental Montao y siendo esta quien tiene que recurrir a recoger tales trabajos hasta puerto Vallarta, perdiendo un aproximado de hasta 2 horas solo por tal inconveniente. Siendo esta una fuete de debilidad en la empresa.

e)

Situacin de la labor promocional

Actualmente la empresa Dental Montao solo se promociona por medio de un peridico local llamado de la Baha. Que se distribuye en las zonas de San Jos

del Valle, San Juan de abajo, Porvenir, San Vicente, Valle de Banderas, Mezcales y Bucerias, Nayarit. En sus consultorios se encuentran letreros de tamaos considerables en los que se aprecia claramente el mensaje de la empresa consultorio Dental Montao, lo telfonos y los horarios del mismo. Tambin se hace entrega de tarjetas de presentacin y se tiene un atractivo letrero de 6 y 12 meses sin intereses con tarjetas de crdito Bancomer, siendo esta una facilidad de pago para los clientes, con la finalidad clara de atraer ms aun al mercado. Es obvio que se necesita un poco ms de publicidad para tal empresa si las intenciones son las de mejorar su posicionamiento y ampliar su cartera de clientes. A pesar de que estn muy bien ubicados ambos consultorios y que mucha gente que acude a la empresa va recomendada, se necesita reforzar un poco ms su plan publicitario. Algunas estrategias pueden ser haciendo presencia no solo en las calles de nuestra audiencia meta, sino tambin en las nuevas tecnologas. El uso del internet y las redes sociales, es mucho ms econmico que algunos otros medios de publicidad al cual su mercado meta tienen total acceso y muchas ocasiones pueden resultar mayormente productivas.

f)

Situacin del Macroambiente

3.

Modelo de mercadotecnia de servicios

Los servicios base o ms requeridos por los clientes en la empresa son, la operatoria. Esto debido a que la mayora de los pacientes que se atienden, llegan con problemas ya muy graves (estado de emergencia) para tratamientos o reestructuraciones de sus diente. Representando estos el 37% del 100% de los servicios ofrecidos mensualmente. Un 2 servicio que es tambin muy requerido, son los servicios de endodoncia, partiendo con el fundamento de que son pacientes que tienen problemas un poco menores a los servicios requeridos en operatoria, pero que si representan estos un 25% del 100% de sus servicios ofrecidos durante el mes. Proceso de prestacin del servicio Ulectomia

1 El cliente llama para hacer una cita, al momento de ser contestada la llamada se le afirma primeramente que est llamando a la clnica dental Montao y se le pregunta la manera de asistir al cliente; este hace una cita y la asistente toma nota de los malestares o motivos por los cuales asiste al dentista. 2 Momento de verdad: Al momento de llegar al consultorio el paciente recibe un saludo cordial por parte de la asistente y del mdico que lo atender, se le pregunta cul es el problema y se le da a llenar un formato de historial mdico

para crear una base de datos del paciente y al mismo tiempo conocer qu tipo de medicamentos pueden ser aplicados en este y cules no. 3 Se pasa a revisin general de la boca del paciente. El rea de trabajo medico, altamente acondicionada para la comodidad del paciente, un silln dental bien equipado, se mantiene siempre limpio totalmente, desinfectado y tanto el mdico como su asistente siempre utiliza guantes para trabajar sobre la boca del paciente, esto para crear confianza entre el mdico y el paciente. 4 Una vez identificado el problema o los problemas que trae el paciente en su boca, es el paciente quien decide que es ms importante o urgente para l y entonces se le explican las condiciones del mismo, las alternativas, el tiempo y el costo de tales servicios y/o tratamientos de manera detallada que se pueden llevar a cabo, el mdico es siempre consiente, honesto y responsable al momento de sugerir tales tratamientos, sin intenciones mayores a los convenientes. 5 Una vez que acepta el cliente el servicio, se comienza a trabajar en su boca, primeramente se debe limpiar el rea afectada para posteriormente comenzar a trabajar en esta y se le va explicando paso a paso lo que se le est haciendo al paciente todo momento, evitando nervios, desconfianza e inquietud l momento de la accin. 6 La ulectomia consiste en incidir y retirar la enca mas prxima al borde inicial o cspide de cualquier pieza (diente o muela) que ya debera estar visible clnicamente o que est ocasionando el problema en el paciente. Hablamos entonces de que en este tipo de operaciones es indispensable aplicar anestesia en el paciente solo en el rea afectada en la que se va a trabajar, una vez anestesiado el paciente se llevan a cabo distintos procedimientos, siendo la herramienta principal un bistur y el succionador de agua. 7 Una vez terminado el servicio se le ofrece agua al paciente con un poco de enjuague bucal sin alcohol para evitar ardor en el rea operada, posteriormente se le explica al paciente los cuidados que debe tener en cierto lapso de tiempo para su pronta recuperacin. Se utiliza una cmara intraoral para verificar que todo haya salido bien y que este sea visible a los ojos del paciente para ver los resultados de su ulectomia. Se le explica al paciente la garanta de tal servicio y el mdico se pone a disposicin en caso de ocurrir algn inconveniente o problema el resto del da o de algunos cuantos das. 8 En caso de ser necesario, el mdico le receta algn tipo de medicamento que le pueda ayudar al paciente a disminuir el dolor de tal operacin, en caso de ser necesario se le recomienda volver en cierto periodo de tiempo y se le asigna una cita, posteriormente se pasa al cobro del servicio. 9 Al momento de cobro se le mencionan las alternativas para realizar el pago, ya sea en efectivo o con tarjeta de crdito/debito. En algunas ocasiones son

tratamientos ms largos y se les da el mismo tiempo que dura su tratamiento para estar abonando a la cuenta en efectivo, tambin se le manejan plazos con tarjeta de crdito de 6 hasta 12 meses sin intereses dependiendo el moto a pagar. 10 En caso de presentar algn otro problema en su boca (del cual se le ha hecho saber desde el principio de su revisin general) se le invita al paciente para obtener alguna cita prxima, se le entrega una tarjeta de presentacin donde aparecen los nmeros telefnicos de la clnica y el numero de celular de la dentista para casos de emergencias, se le agradece su preferencia y se le despide amablemente.

4.

Anlisis de FODA Fortalezas Servicios de alta calidad Liquidez Precios competitivos Trato amable Garanta de servicios Debilidades Falta de planeacin administrativa Falta de un sistema financiero Desconocimiento de su punto de equilibrio Falta de un plan de Mercadotecnia Oportunidades Implementacin de pgina Web Acceso a redes sociales De expansin Mejora de posicionamiento

Amenazas Economa actual Falta de cultura Entrada de nuevos competidores

5.

Objetivos y puntos clave

Objetivo General.
Posicionar y dar a conocer los servicios que ofrece Dental Montao en la regin de Baha De Banderas permitiendo as captar a los clientes potenciales y aumentar la demanda y generar mayores utilidades. Los principales objetivos de la empresa a travs del plan promocional, no debern ser medidos en principio en trminos de ventas, aunque ese sea el objetivo por excelencia en el mundo de los negocios.

Objetivo Especficos.
Marcar claramente la diferencia del servicio de Dental Montao frente al de la competencia. Posicionar en el mercado a Dental Montao dando la imagen que se quiere que los clientes formen de la empresa en general y de su servicio. Fortalecer la imagen y campaas de recuerdo, es muy importante una campaa a largo plazo y mantener a la empresa en la mente de los consumidores. Promocionar regularmente sus ofertas, es importante que se den a conocer las ventajas puntuales que ofrecen en dicha empresa. Crear paquetes de servicios, para su venta de acuerdo a las principales necesidades del mercado. Fidelidad de los clientes. Incrementar las ventas.

6.

Posicionamiento

7.

Estrategias de mercadotecnia
Introduccin:
Este plan promocional tiene como objetivo dar a la empresa una consultora integral, para brindarle las herramientas necesarias para el cumplimiento de sus objetivos promocionales. Tomando en cuenta las necesidades de su mercado meta, se disearan las estrategias adecuadas de publicidad y marketing directo a dicha empresa. Esperando como resultado una mejor difusin de promociones y mantener a su mercado meta satisfecho. Se pretende estimular la demanda del servicio odontolgico. Una estrategia promocional para ser exitosa requiere:

Una propuesta que sea considerada atractiva por el cliente. Innovacin. Un aspecto diferencial que solo podr ser adquirido por un tiempo limitado.

Audiencia meta.
La audiencia meta a la que se dirige el mensaje y las estrategias del plan promocional que son a todas las personas que tengan inters por el cuidado de su boca que vivan en la zona de Baha De Banderas hombres y mujeres de 25 a 50 aos.
Plan promocional
Planear estrategias promocin las de de la Lograr un posicionamiento de la marca

empresa Potenciar el conocimiento del producto Lograr un mayor nivel de colocacin en el mercado Proporcionar un mejor servicio, informacin y soporte, a travs de una pgina web y adems de establecer una relacin empresausuario ms estrecha.

Aumentar ventas

las

Estrategia del mensaje

Para decidir el contenido del mensaje se debe tener en cuenta las motivaciones de los consumidores a la hora de decidir el servicio que comprara. Existen tres tipos fundamentales de motivaciones; racionales, emocionales y morales que son importantes para saber qu mensaje es el adecuado.

Racionales: en este aspecto queremos destacar las caractersticas de nuestro servicio/producto, su calidad, variedad, precios competentes, entre otros. Emocionales: destacando el establecimiento como un lugar limpio, acogedor y sobrio en el que se puede atender su problema bucal en el tiempo realmente necesario y por no mucho dinero, no est reido con la comodidad, la tranquilidad y la elegancia.

Algunos posibles mensajes podran ser: Su salud bucal en excelentes manos Creando sonrisas que duren para siempre

Herramientas
Plan de publicidad

Los objetivos de la publicidad son informar, persuadir y a largo plazo, recordar. Se desarrollar un mensaje que difundiremos por diversos medios para explicar las caractersticas de nuestro servicio y a su vez reforzar la imagen de la empresa en su audiencia meta para esto se utilizara la red social que es facebook , medios impresos (flyers) como herramientas para dar a conocer el mensaje que se desea transmitir. Intentaremos persuadir a los consumidores para que consuman los servicios odontolgicos de la clnica Dental Montao frente a los de la competencia.

Marketing Directo.

En relacin a esta herramienta promocional, el objetivo es mantener una comunicacin muy estrecha con nuestros clientes actuales y clientes potenciales por medio de la red social que es facebook como canal para promocionarnos ya que es un medio muy efectivo de persuasin e informacin, y adems es un medio muy adecuado para llegar con facilidad. Algunos ejemplos de promociones:

Regalar algn servicio distinto al que el cliente esta comprado. Ejemplo (Limpieza bucal gratuita despus al obtener cualquier servicio de endodoncia). Lo importante es que el cliente conozca nuevos servicios. Descuentos en los tratamientos si se asiste con un amigo o familiar. Descuentos especiales en fechas claves: da de la madre, da de la secretaria, da de la mujer, cumpleaos, casamientos, etc. Otorgarles a nuestros clientes bonos de regalo de sesiones o productos para que ellos los compartan con sus familiares o amigos.

8.

Programas de accin
Con ms de 200 millones usuarios inscritos, Facebook se ha convertido en una de las plataformas de red social ms populares. Las grandes marcas no han perdido el tiempo y la aprovechan para promocionar sus productos a travs de las pginas de fan. Pero no hay que ser una multinacional para tener una pgina en Facebook. Su creacin es gratuita e incluso las PYME pueden promocionarse en Facebook.
Cul es el objetivo de la creacin de una pgina en Facebook?

La creacin de una pgina en Facebook puede responder a diversos objetivos. Entre los objetivos ms comunes de las empresas:

Encontrar clientes potenciales y socios comerciales.

El hecho de comunicar sobre la actividad de su empresa y sus necesidades en Facebook, le puede servir para encontrar clientes potenciales, as como socios comerciales que sabrn un poco ms de las actividades de su empresa.
Saber lo que pasa en el sector de su empresa

Buscando pginas y grupos en Facebook relacionados al sector de su empresa. Facebook puede ser una interesante herramienta para saber lo que pasa en un determinado sector.
Hacer publicidad

Difundiendo ampliamente informacin sobre los productos que vende y sobre la actividad de su empresa para hacerse conocer. Si lo cree necesario, no dude en crear dos pginas distintas: una comercial y la otra ms institucional.
Cmo crear una pgina

Para comenzar necesita registrase en Facebook si aun no lo ha hecho. La creacin de una pgina es gratuita y podr eliminarla en cualquier momento. Te aparecer la interfaz de creacin de una pgina: elige una categora y un nombre y rellena todos los campos y haz clic en "Crear pgina"

Luego carga una imagen o el logo de tu empresa. Facebook generar automticamente una imagen en miniatura. Esta imagen en miniatura aparecer cuando actualice su estado. Al final del proceso de creacin, no olvide hacer clic en "Publicar esta pgina". En cualquier momento podr modificar la estructura de su pgina y aadir elementos haciendo clic en "Editar pgina", situado debajo de la imagen de la pgina. Podr modificar la pgina las veces que desee.
Configurar los permisos

En la edicin de la pgina tambin puede modificar los permisos que concede a los miembros de su pgina. Podr autorizarlos a poner comentarios sobre su estado, postear enlaces, fotos o videos, poner comentarios y mensajes en los foros. Como toda red social, el objetivo de Facebook es de ser interactivo, por consiguiente se recomienda autorizar a los miembros para que cumplan con este objetivo. No obstante, si considera que su sector de actividad es vulnerable,

puede restringir ciertas funcionalidades. Finalmente, su condicin de administrador de la pgina le permitir moderar las contribuciones de los miembros.
Qu informacin difundir, cmo comunicar?

Una vez creada su pgina, ser necesario mantenerla regularmente y ofrecer contenido a sus fans (los miembros de su pgina). Para ello puede publicar las actualidades de su empresa ya sea escribiendo artculos o incluyendo enlaces que hablan de su sitio. La publicacin de fotos y videos favorece la dinmica de su pgina. Las empresas comerciales pueden resaltar sus promociones. Si organiza un evento importante, no dude en invitar a sus fans utilizando la funcionalidad "Evento": estos recibirn una invitacin personalizada. Facebook es una plataforma de red social en el que creara un contacto con sus seguidores, por lo que un tono muy institucional debe ser evitado. Emplee ms bien un tono ms familiar, cordial e informal. No dude en dirigirse directamente a los miembros de su pgina o discutir con ellos cuando comenten su estado y publicaciones.
Cmo conseguir fans

Cuando su pgina haya sido creada, deber conseguir fans para su pgina. Para ello, no dude en solicitar a sus amigos en Facebook que se hagan fans de su pgina. D a conocer tambin la existencia de su pgina fuera de Facebook, insertando la direccin de su pgina en la firma de su email. Facebook ofrece tambin un modulo de publicidad de pago, que se paga al clic o por da de publicidad.

Ejemplo de una pgina web en nuestra regin es el negocio la leche que se vern a continuacin unas imgenes.