Notas sobre la realizacin del diagnstico

Lanina Lois http://comision3.blogspot.com/search/label/Textos En estas notas se va a intentar dar cuenta de los alcances, el significado y las formas de realizacin de un diagnstico social y comunicacional, desde el marco de la comunicacin comunitaria, y teniendo como horizonte la puesta en marcha de un trabajo de campo, de una intervencin en una organizacin social. En el taller de comunicacin comunitaria vamos a intervenir en organizaciones que desconocemos, o que podramos conocer ms o distinto. Por eso, a la hora de pensar un trabajo de campo una intervencin- en una organizacin el primer paso es conocerla y que la organizacin nos conozca. El trabajo de campo arranca cuando generamos un proceso de conocimiento que es el diagnstico. Al llegar a una organizacin o una comunidad partimos de la idea que los sujetos, los grupos, y las comunidades construyen sus realidades mediatizadas por las creencias y los imaginarios instituidos por la cultura, el lenguaje, las observaciones, la subjetividad y la propia accin sobre lo real. En las primeras visitas iremos armando una idea de cmo es la organizacin, qu sucede all, cmo es el clima de trabajo. Iremos conformando una imagen, en base a las conversaciones que tengamos con los diversos actores, en base a la lectura de documentos y publicaciones. Esta imagen nos permitir orientarnos y conocer las percepciones y los imaginarios que circulan en ese grupo. En este proceso irn surgiendo a su vez los acuerdos sobre el punto o los puntos a trabajar en conjunto con los miembros de la organizacin. Estamos planteando un proceso de accinreflexin-accin, que vincule y sintetice la teora con la prctica. Describimos la organizacin y luego interpretamos estas descripciones intentando que este momento sea participativo, es decir involucre a aquellos con quienes trabajamos en el proyecto de campo. Esta descripcin ocurre desde nuestros marcos tericos, nuestras experiencias, nuestra ideas previas. Por otra parte, es importante tener en cuenta que no es posible conocer la totalidad de la realidad de una organizacin, conocemos desde nuestra disciplina, a partir de ella observamos ciertas cuestiones, destacamos algunas cosas y dejamos afuera otras. No podemos abarcar toda la vida social de una comunidad. Seleccionamos lo que nos parece significativo para nuestra intervencin. Diagnstico social En un texto llamado Diagnstico Social, Ander Egg se preocupa por precisar el significado y alcance del diagnstico social. Este autor define al diagnstico como un conocimiento por medio de. Un conocer a travs de enfocado en la siguiente fase de accin, y destacando la impronta que este trmino mdico ha traspasado a otros campos del saber. La palabra diagnstico es utilizada en diferentes circunstancias para hacer referencia a la caracterizacin de una situacin, mediante el anlisis de algunos sntomas. Diagnstico relacionado a las prcticas mdicas. El mdico hace un diagnstico de las dolencias o enfermedades del paciente. A travs de preguntas, estudios y anlisis realiza este ejercicio de evaluacin de datos y evaluacin para clarificar el estado del paciente. En este traspaso de la impronta mdica del concepto diagnstico, implica que:

Slo el mdico es el que sabe: opina con fundamento, analiza, evala y concluye. El paciente, por ms confianza que tenga con el mdico, no deja de asumir su rol instituido es decir; su rol pasivo.

Esta relacin est muy alejada de lo que pretende realizar en la organizacin o comunidad donde vayan a conocer y actuar. Ander Egg, busca superar el diagnstico que tiene como fin el conocer por conocer. Y plantea el conocer para actuar, el conocer de cara a la accin. Afirma que todo diagnstico representa una de las fases iniciales y fundamentales del proceso de intervencin. Otra idea que propone este autor, es la definicin del diagnstico social como nexo o bisagra entre la investigacin y la programacin. Es lo que articula el paso de una fase a la otra del proceso de intervencin. El diagnstico social es ms que una investigacin. Adems de recoger y sistematizar la informacin, de analizar, interpretar y relacionar los datos hay que comprender las cuestiones que surgen, las problemticas, de cara a la accin. Esto supone conocer: Cules son los problemas y el porqu de esos problemas en una situacin determinada. Cul es el contexto que condiciona la situacin-problema. Cules son los recursos y medios disponibles para llevar adelante un proyecto que aborde esta situacin-problema. Cules son los factores ms significativos que influyen y los actores sociales que estn implicados. Qu decisiones hay que adoptar acerca de las prioridades, objetivos y estrategias de intervencin. Cules son los factores contingentes que condicionan la viabilidad y factibilidad de la puesta en marcha de un proyecto.

Adems agrega que el diagnstico no se hace solo para saber qu pasa, sino que el propsito orientado a la accin- es ofrecer informacin bsica que sirva para programar acciones concretas y aportar un cuadro de situacin para las estrategias de actuacin. El diagnstico puede ayudar a sortear los obstculos y dificultades que impiden la realizacin de cierto proyecto o conjunto de actividades. Sin embargo, podemos avanzar un paso ms. Conocer para actuar plantea Ander Egg, como si n seo actuara o no se modificara la situacin en el mismo proceso de conocimiento. No puede ser neutral dentro de la situacin que est investigando, y por lo cual debo reconocerme en esa situacin de participante, a la vez que involucro a los propios actores de la comunidad. Es decir, dejan de ser objetos de estudio para ser sujetos de la investigacin en el proceso de conocimiento. Por esto es posible plantear un actuar conociendo y un conocer actuando. Desde la comunicacin comunitaria rescatamos cierta idea de diagnstico como proceso de construccin de conocimiento colectivo que permite un pasaje del momento de la investigacin al momento de la programacin (o planificacin): un conocimiento que busca comprender una situacin para cambiarla, siempre desde una mirada participativa que es la que va a permitir la validez, la instalacin y la sostenibilidad del proyecto comunitario. Si partimos de la idea que desde la comunicacin comunitaria consideramos a la comunicacin como proceso de construccin de sentidos de la vida social, y entendemos que en estos procesos se generan y circulan creencias, sentidos, imaginarios y valores, este conocer al otro que es el diagnstico-, debe necesariamente incorporar su mirada propia, su construccin del mundo.

Diagnstico participativo La mirada participativa es la que va a proponer Daniel Prieto Castillo en Diagnstico de Comunicacin. Un escrito crtico, poltico, con races en experiencias de la educacin popular. Este autor define al diagnstico como la lectura de una determinada situacin social desde una perspectiva histrica. Dice que esto significa que ni la sociedad, ni las organizaciones sociales son transparentes a una primera lectura, a una primera interpretacin. Pietro Castillo diferencia las organizaciones sociales democrticas y autoritarias en funcin de quines participan de las decisiones y el conocimiento de la situacin comn. Relaciona la democratizacin con la comunicacin y plantea que a mayor democratizacin mayor comunicacin. La comunicacin es fundamental para el desarrollo de una organizacin y sobre todo es necesario que esta comunicacin sea compartida por todos los miembros de la organizacin. En este marco presenta la diferencia entre diagnsticos pasivos y participativos, como 2 maneras de conocer y aproximarse a la realidad de una comunidad. Este autor llama diagnsticos pasivos a aquellos practicados por especialistas de manera que los miembros de una organizacin o comunidad son tomados como objeto de estudio de anlisis. El diagnstico se hace desde afuera, alguien recoge los datos, los evala y saca conclusiones sin participacin de la propia comunidad. Los propios interesados son integrados al diagnstico solo para dar informacin y muchas veces no sabe para qu se les piden esos datos. Dice que tambin se puede llamar a este diagnstico autoritario. Del otro lado, en el otro extremo, est el diagnstico participativo. Aqu los miembros de una organizacin o comunidad reconocen su situacin, seleccionan los problemas o los puntos a trabajar en conjunto con el grupo que realiza el diagnstico, se organizan para buscar datos e informacin en forma conjunta, se analizan en forma colectiva, sacan conclusiones y ejercen en todo momento su poder de decisin. Estn al tanto de lo que hacen los dems, ofrece su esfuerzo y su experiencia para llevar adelante la labor comn. Llega a hablar de autodiagnstico refirindose a un proceso sin intervencin de alguien externo: la misma comunidad se organiza. El proceso de conocer que implica el diagnstico no puede quedar afuera de este marco. Desde el marco de la I+A y con el acento en el conocimiento prctico y el impulso a la capacidad de reflexin de los propios actores, el conocer la organizacin no puede quedar solamente en el grupo que interviene. Siempre debe tenerse como horizonte la realizacin de un diagnstico en forma conjunta y cooperativa con los otros. As un diagnstico participativo se constituye en un proceso educativo. Cuando conocimientos y experiencias son compartidos a travs de reflexiones grupales, a travs de discusiones todos aprenden de los dems. Y tambin en un proceso de comunicacin. Prieto Castillo introduce dentro del diagnstico otra concepcin de la comunicacin, excediendo los medios de comunicacin para concebirla como todo proceso de informacin que ocurre dentro de una organizacin, grupo o comunidad. Est hablando aqu de relaciones, interacciones, vnculos, lazos sociales, valores, mediaciones, smbolos, lenguajes, imaginarios; o sea, de las formas de construir significados y sentidos de las comunidades. Esta concepcin de la comunicacin le permite a la vez comprender otras cuestiones que forman parte del mismo proceso o mecanismo de circulacin o no circulacin de las informaciones, y que determinan aquellas formas de construccin en los colectivos sociales.

El autor aborda la perspectiva histrica como imprescindible para el reconocimiento de una situacin: cmo se lleg hasta aqu y cmo se cuenta que se lleg hasta aqu. Y la cuestin de los marcos de certidumbre que los grupos sociales construyen, para el necesario entendimiento del otro en su cultura y en su subjetividad. El tema del poder y la informacin, o en otras palabras el tema de la democratizacin de la informacin que es la que permite introducirse en el camino de la participacin: informacin opinin decisin. Y en este sentido dice: La comunicacin es fundamental para el desarrollo de una organizacin, pero ms fundamental todava es que ella (la comunicacin) sea compartida por todos los miembros (de una organizacin). Para qu sirve el diagnstico: para tener informacin para planificar un proyecto, para capacitar a la organizacin, para analizar el contexto de un proyecto, como espacio de participacin de la comunidad, para detectar problemas y necesidades.

Cmo observar, conocer, armar el diagnstico? Tcnicas de diagnstico - Escuchar y observar a los miembros de la organizacin - Entrevistas - Participar de reuniones - Dinmicas grupales, actividades ldicas - Consulta de materiales (boletines, publicaciones, informes, estadsticas, encuestas, registros fotogrficos, videos, etc.) - Encuestas - Anlisis de mensajes institucionales Alberich divide estas tcnicas en 3 tipos: Las tcnicas cuantitativas (como la encuesta o entrevistas cerradas) tratan de producir un conocimiento descriptivo. Para ello tratan al investigado como objeto: objetivando lo que dice. Es una buena tcnica para cumplir funciones estadsticas. Las tcnicas cualitativas, como las entrevistas ms abiertas o los grupos de discusin (temtica), tratan de producir un conocimiento explicativo; trabaja con lo subjetivo del otro pero no lo saca de lugar de objeto de la investigacin. Es una buena tcnica para conocer opiniones, para explicar las relaciones en la estructura. Las tcnicas dialcticas o participativas (como las dinmicas grupales, la observacin participante, o el FODA participativo), toma a lo investigado como sujeto (toma al sujeto como protagonista, produciendo conocimiento con los otros), tratando de transformar/democratizar. Es buena para intervenir desde nuestra propuesta. Se puede afirmar que cuanto ms participacin en el proceso de produccin de conocimiento, ms transformador ser para los involucrados. Se trata de intentar que no ocurra esta separacin entre los que saben (interpretan y deciden qu se hace con la informacin) y los que no saben (y pasivamente esperan lo que los otros decidieron por uno).

Superando esta separacin tradicional est la propuesta de la investigacin-accin que no concibe al diagnstico separado de la accin: diagnosticar es intervenir, a la vez que intervenir supone conocer. Con el uso de las tcnicas uno ya est interviniendo; por eso con la eleccin de las tcnicas se est definiendo cmo estoy interviniendo. Las tcnicas, segn el texto de Alberich se dividen entre ms cuantitativas, ms cualitativas, o ms dialcticas; y pueden servir para todo proceso de conocimiento, de entendimiento, de discusin y decisin sobre algo, de evaluacin sobre lo actuado. Estas tcnicas de diagnstico se definen y acomodan a la organizacin abordada. Una herramienta interesante para sistematizar el diagnstico es la matriz de anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas). Esta matriz sirve para vincular y articular la realidad interna y externa de una organizacin. El FODA es un mtodo de anlisis institucional que estudia distintos datos de la organizacin, su contexto y entorno. Permite diagnosticar la situacin de una organizacin, su posicin en el contexto, su estado interno para luego definir y planear su rol y accin en el medio. El FODA permite tomar decisiones. Es una instancia til como bisagra entre el diagnstico y la formulacin del proyecto Diagnstico externo o de contexto La vida de una organizacin depende en gran medida de lo que ocurre afuera de la misma. Cambios en la situacin econmica, en las leyes, en las polticas pueden representar oportunidades para consolidar la organizacin o por el contrario obstculos a superar. Comprender que los proyectos y actividades que se generan desde las organizaciones sociales no son acciones aisladas. Oportunidades: factores favorables propios del contexto. Amenazas: factores adversos del entorno. Diagnstico interno o institucional Da cuenta de la situacin de la propia organizacin. Este diagnstico tambin debe incorporar la mirada la reflexin de todos los actores sociales que estn relacionados con el proyecto. Fortalezas: son las situaciones, atributos, cualidades y recursos propios de la organizacin que son favorables para la puesta en marcha de un proyecto. Debilidades: aquellas situaciones, recursos u otros factores que representan una dificultad, que limitan las posibilidades que pueden impedir el desarrollo de un proyecto. Algunas ideas: Participar de la vida cotidiana de la organizacin sabiendo que con la sola presencia modifican la situacin a observar y que lo que ven, lo ven siempre desde la propia subjetividad, por eso es conveniente el trabajo en grupo, en equipo. No confundir a una persona (lo que dice una persona) con la organizacin (con lo que es o representa la organizacin), pues la organizacin es ms que una persona. No utilizar la palabra diagnstico cuando conversen con la organizacin, genera resistencia, asusta y obstaculiza la relacin que estn construyendo, a la vez que deslegitima la propia propuesta participativa. Mejor hablar de proceso de conocimiento; de reflexin colectiva de una situacin. Dice Alfredo Carballeda la intervencin implica la elucidacin de los datos complejos de una situacin o acontecimiento, en tanto aproximacin desde un marco comprensivo explicativo de una situacin o bsqueda de una secuencia lgica de sentido. Este conocerse en y con los miembros

de la organizacin no es un proceso neutro. La presencia de un equipo de estudiantes de comunicacin no va a pasar desarpecibida, sino que ya sea solo observando, va a implicar una accin, una intervencin que como tal produce expectativos y consecuencias. El conocer tambin delimita un territorio, un espacio, un lugar. Desde la perspectiva de los imaginarios sociales, imaginario no es solo imagen de sino una creacin incesante, indeterminada que es atravesada por lo subjetivo, lo social y lo histrico. A su vez la nocin de representacin se relaciona con un conjunto de conceptos, percepciones, significados y actitudes que los miembros de un grupo comparten en relacin a ellos mismos y los fenmenos del mundo que los rodea. La propuesta de investigacin-accin surge como respuesta a esquemas de planificacin verticales y dirigistas por parte sobre todo- de instituciones gubernamentales. La complejidad de la vida social, las expresiones diversas de la sociedad civil y las nuevas formas de asociacin impulsan el trabajo en organizaciones y comunidades desde los marcos de la investigacin-accin. El proceso de conocer que implica el diagnstico no puede quedar afuera de este marco. Siempre debe tenerse como horizonte la realizacin de un diagnstico en forma conjunta y cooperativa con los otros. A su vez, el investigador no se ubica como mero observador externo, sino desde la doble posicin de investigador-actor. Como observador toma cierta distancia y registra lo que sucede en la organizacin. Mira crticamente y a su vez se observa a si mismo en ese lugar de actor. Toma una distancia analtica y crtica de los contextos y de las relaciones entre los mismos actores. Bibliografa ANDER-EGG, Ezequiel y AGUILAR IDAEZ, Mara Jos; "Qu es un diagnstico social" en Diagnstico Social: conceptos y metodologa, Lumen, Bs. As., 1995. ALBERICH, Toms; Perspectivas de investigacin social en Villasante, Montas y Mart (coords.): La Investigacin Social Participativa, El Viejo Topo, Madrid, 2000. CARBALLEDA, Alfredo; La intervencin en La intervencin en lo social, Cap. 4 y 5 Paids, Buenos Aires, 2002. CARDOSO, Nelson; La Comunicacin desde una perspectiva de Comunicacin Comunitaria, Apunte de Ctedra, 2007. HUROVICH, Ivn; Observables para construir un Diagnstico Comunicacional, Ficha de Ctedra, 2004. ISELLA, Juan; LOIS, Ianina; Sistematizacin de la experiencia, Ficha de ctedra, 2004. LOIS, Ianina; Comunicacin Comunitaria y organizaciones sociales, un espacio para la construccin del otro, ficha de ctedra, 2009. PRIETO CASTILLO, Daniel; Diagnstico de Comunicacin, Ciespal, Quito, 1990, pp. 15-35.