A importncia da gesto do conhecimento para inovao tecnolgica empresarial.

Prof. Dr. Silvio Papadiouk Professor da disciplina Ativos Estratgico do Conhecimento da Universidade Presbiteriana Mackenzie Stephan Duailibi Younes Mestrando em administrao de empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie

Resumo A importncia do conhecimento como ativo estratgico das organizaes, capaz de gerar vantagens competitivas e diferenciais de mercado j realidade. Organizaes nos quatro cantos do mundo se esforam para criar, reter/armazenar, transferir e aplicar o conhecimento. Na viso de Drucker (1994) os novos modelos econmicos precisam incorporar o conhecimento como o fator essencial do processo de produo e gerao de riqueza e no apenas como mais um fator de produo, pois o conhecimento tornou-se o recurso essencial da economia. E nesse novo contexto de competio que a Gesto do Conhecimento ganha importncia. O presente artigo apresenta definies sobre o ponto de vista de diversos autores e discute os diferentes papis da tecnologia da informao nesse processo. O estudo destaca a intensa relao da gesto do conhecimento e da tecnologia da informao, bem como as vantagens da utilizao conjunta. Baseado principalmente em um estudo diversificado de vrias referncias bibliogrficas, o artigo procura trazer algumas contribuies iniciais para esta discusso. Abstract The importance of knowledge management as a strategic asset of the organizations is already a reality. Companies all around the world are working hard to provide knowledge creation, knowledge storage/retrieval, knowledge transfer and knowledge application. Drucker (1994) says: The new economic models have to consider knowledge as a essential issue to the production process. Knowledge had become the main resource of economy. At this new context, Knowledge Management is becoming more important for companies, every day. This article presents different authors that have different understandings of Knowledge Management and also intend to show how KM and Information Technology are closely related. Palavras chave: Gesto do conhecimento; Tecnologia da informao; Vantagem Competitiva

Introduo A riqueza das naes funda-se muito mais sobre a propriedade do conhecimento, da tcnica e do saber, do que sobre a propriedade dos recursos naturais. Nem Porter, nem Drucker, nem Prahalad. Essas foram palavras do Papa Joo Paulo II. Um sacerdote, no um guru de administrao, sugere uma reflexo bastante interessante sobre um fenmeno que vem sendo observado em todas as atividades humanas: o uso da informao e do conhecimento como recursos extremamente valorosos. Segundo Terra (1999) no passado a vantagem competitiva das organizaes era obtida por meio da localizao, do acesso mo de obra barata, aos recursos naturais e ao capital financeiro. No inicio do seculo XXI esses fatores no representavam diferenciais estratgicos. Nordstrm e Ridderstrale (2001) colocam que o problema para os jogadores de xadrez corporativos que, no futuro, a competitividade no depender de se seguir as regras, mas, sim, de quebrar as antigas e formular novas. Queda de barreiras geogrficas, produtos substitutos e customizados, chineses fazendo cada vez mais barato, consumidores hbridos e cada vez mais exigentes, marcas valendo mais que parques fabris, responsabilidade social empresarial, perda da capacidade do estado de regulamentao em diversas questes e um gigantesco salto na capacidade de organizao da sociedade civil, so s alguns exemplos das mudanas no ambiente competitivo. Novos panoramas esto fazendo com que as organizaes tenham que se relacionar de maneira intensa com as variveis ambientais, acompanhando de perto as dinmicas dos mercados e, principalmente, as mudanas do consumidor. Em todos os segmentos, organizaes esto sendo foradas a se reinventar. Nesse contexto de alta competitividade as empresas vm buscando novas fontes de vantagens competitivas uma vez que as orientaes estratgicas tradicionais tm se mostrado limitadas. Segundo Schumpeter (1982):
necessrio que se desenvolvam meios para se integrar "materiais" e conhecimento para se alcanar o desenvolvimento econmico, e, para isto, necessrio a introduo descontnua de novas combinaes dos elementos citados, a formao destas novas combinaes o processo inovador.

Empresas inovadoras vm ganhando seu espao. Das conhecidas 3M e Apple, de relgios (Scwatch) a cosmticos (The Body Shop), em diferentes segmentos e independente do porte, organizaes inovadoras por todo mundo vem conseguindo se diferenciar. At mesmo um circo, o Cirque Du Soleil, vem arrancando aplausos de estudiosos da administrao (KIM e MAUBORGNE, 2004). Ter informao ou ao menos ter garantido o acesso a ela passa a ser o diferencial de uma nova era. Os esforos que esto sendo feitos no sentido de organizar e analisar dados, de forma a que sejam disponibilizados como informao, com valor agregado, para subsidiar processos de tomada de deciso, caracterizam a estrutura orgnica da nova sociedade do conhecimento. Nesse sentido, pode-se observar que mesmo antes da popularizao da internet, autores consagrados e gurus da administrao j vinham alertando para a crescente importncia da gerao, reteno e utilizao do conhecimento nas organizaes:
O fator de produo decisivo no mais nem o capital nem o trabalho, mas o conhecimento. Isso no significa que os fatores clssicos de produo desapareceram, apenas tornaram-se secundrios. O Conhecimento , assim, o novo fator de produo. (DRUCKER, 1994)

 nesse novo cenrio que a gesto do conhecimento vem se consolidando como fator crtico de sucesso para a criao de vantagens competitivas nas organizaes. Para Thomke & Reinertsen (1998) a implantao coordenada da gesto do conhecimento cria uma vantagem de difcil imitao, pois est enraizada nas pessoas que trabalham na empresa, e no em recursos fsicos, que so facilmente imitveis pelos concorrentes e menos flexveis para reagir s incertezas do ambiente. Estruturas funcionais rgidas so cada vez menos observadas nas organizaes, modelos flexveis de gesto que incorporam estruturas matriciais so cada vez mais adotadas por CEOs como estimulo produo e aplicao do conhecimento gerado. A gesto adequada do conhecimento torna-se fundamental para diferenciao estratgica e para a gerao e implementao das inovaes tecnolgicas, fator chave para o desenvolvimento de diferenciais competitivos em inmeras empresas (STAL; CAMPANRIO; ANDREASSI, 2006). Segundo Drucker (1993) um dos principais motores das mudanas no ambiente externo das empresas , sem dvida, a rapidez e a amplitude das inovaes tecnolgicas. Diferentemente do sculo XIX e incio do sculo XX, quando o autor destaca que era possvel dar como certo que as tecnologias estranhas a uma indstria exerceriam impactos mnimos sobre aquela mesma indstria e quem conhecesse bem a sua prpria tecnologia tinha grandes chances de prosperar, hoje a premissa inicial correta a de que as tecnologias que provavelmente vo exercer maior impacto sobre uma empresa e a sua indstria so externas a seu prprio campo. Atualmente, as tecnologias no percorrem mais caminhos paralelos e distintos, mas se cruzam a toda hora. Com isso, os muros que antes delimitavam as indstrias caem por terra, ampliando tanto as ameaas de competio quanto as oportunidades de colaborao. O autor continua e coloca que nesse contexto de rpidas mudanas e de inovaes tecnolgicas subsidiando vantagens competitivas de organizaes por todo o mundo, o conhecimento, mais que o capital e o trabalho, o nico recurso econmico significativo da sociedade ps- capitalista, ou a sociedade do conhecimento. Para Drucker (1993), o papel da administrao garantir a aplicao e o desempenho do conhecimento. neste momento de valorizao de intangveis que o presente estudo se faz pertinente ao tentar estabelecer a relao entre gesto do conhecimento e as inovaes tecnolgicas empresariais.

Gesto estratgica do conhecimento

A criao ou aquisio de conhecimento pela organizao sobre suas aes representa um recurso intangvel capaz de lhe conferir vantagem competitiva. Para Choo (2003) esse conhecimento derivado das interaes desenvolvidas em processos de aprendizagem que ocorrem no ambiente organizacional. A informao um componente intrnseco de quase tudo que uma organizao faz. Sem uma clara compreenso dos processos organizacionais e humanos pelos quais a informao se transforma em percepo, conhecimento e ao, as empresas no so capazes de perceber a importncia de suas fontes de tecnologia de informao. A concepo atual da administrao, segundo o autor, destaca trs arenas distintas onde a criao e os usos da informao desempenham um papel estratgico no crescimento e na capacidade de adaptao da empresa. Primeiro, a organizao usa a informao para dar sentido s mudanas do ambiente externo.
A dependncia crtica entre uma empresa e seu ambiente requer constante ateno s mudanas nos relacionamentos externos. A organizao que desenvolve desde cedo a percepo da influncia do ambiente tem uma vantagem competitiva. (CHOO, 2003)

A segunda arena do uso estratgico da informao aquela em que a organizao cria, organiza e processa a informao de modo a gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado. A terceira arena do uso estratgico da informao aquela em que as organizaes buscam e avaliam informaes de modo a tomar decises importantes. Os trs modos do uso da informao se complementam. Um fornece as peas necessrias ao funcionamento do outro. A criao de significado oferece ambientes interpretados ou interpretaes comuns, as interpretaes comuns ajudam a configurar a viso necessria para regular o processo de converso de conhecimento em construo do conhecimento. A construo do conhecimento leva inovao, na forma de produtos ou novas competncias. Quando o momento de escolher um curso de ao em resposta a uma interpretao derivada do conhecimento, os responsveis pelas decises seguem regras e premissas destinadas a simplificar e legitimar seus atos. A organizao do conhecimento liga os trs processos de uso estratgico da informao citados acima num ciclo contnuo de aprendizado e adaptao que Choo (2003) chamou de ciclo do conhecimento.

Figura 1 - O ciclo do conhecimento Fonte: Choo, 2003

O conhecimento organizacional constitui-se em ativo invisvel que acumulado vagarosamente ao longo do tempo e, desta forma, est impossibilitado de ser negociado ou facilmente imitado por concorrentes, uma vez que representa a base e os alicerces da histria e da cultura da organizao (MORESI, 2001). O autor continua e coloca que quanto mais especificidades esse conhecimento demonstrar em relao organizao, mais ele se tornar seu ativo estratgico. Dois tipos de conhecimento podem ser encontrados em uma organizao: o formal e o informal. O conhecimento formal, ou explcito, aquele que est materializado nos livros, manuais, bancos de dados, documentos, peridicos, etc. O outro tipo, o informal, ou tcito, aquele utilizado na produo do conhecimento formal, constituindo-se de idias, questes, suposies, conjecturas, experincias e pontos de vista. Por conter a inteligncia do conhecimento formal, o conhecimento tcito um ativo patrimonial de imenso valor, apesar de se perder ao longo do tempo por falta de mecanismo para que seja coletado, estruturado, compartilhado e reutilizado. (MORESI, 2001). Enquanto permanecer guardado como know-how pessoal, o conhecimento tcito tem pouco valor para organizao. Por outro lado, o conhecimento explcito no surge espontaneamente. Os dois tipos de conhecimento so complementares e necessrio que as organizaes aprendam a converter conhecimento tcito em conhecimento explcito, capaz de promover a inovao e o desenvolvimento de novos produtos. E justamente a principal razo do sucesso das empresas japonesas, segundo Nonaka e Takeushi (1995). Ainda para esses autores, as duas formas de interao do

conhecimento, entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito e entre o indivduo e a organizao realizam quatro processos principais da converso do conhecimento, conforme representado na figura 2.

Figura 2 A converso do conhecimento Fonte: Nonaka e Takeushi, (1995)

Segundo Nonaka e Takeushi (1995) socializao o processo pelo qual se adquire conhecimento tcito compartilhando experincias. Exteriorizao o processo pelo qual o conhecimento tcito traduzido em conceitos explcitos pela utilizao de metforas, analogias e modelos. Combinao o processo pelo qual se constri conhecimento explicito reunindo conhecimentos explcitos de vrias fontes. Internalizao o processo pelo qual o conhecimento explcito incorporado ao conhecimento tcito. As experincias so internalizadas pelos indivduos na forma de rotinas de trabalho comuns. O papel central da informao na vida corporativa e o emergente protagonismo do conhecimento como ativo estratgico vem fazendo com que a busca por um gerenciamento efetivo desse conhecimento seja cada vez maior nas organizaes. Empresas em todo o mundo vm se atentando para a importncia da Gesto do conhecimento e aos resultados que essa pratica pode trazer para a organizao. apenas por meio da gesto pr-ativa do conhecimento que as empresas da nova era conseguem, de fato, alavancar seus recursos e criar retornos crescentes sustentveis (TERRA, 1999). No se pode dizer que haja um consenso sobre a definio de Gesto do Conhecimento. Trata-se de um conceito que no novo, mas que est sendo redimensionado e revigorado, e que, portanto, ir requerer tempo para que suas funes, oportunidades e efeitos sejam compreendidos e dominados, e isso se dar medida que as organizaes conquistarem experincia nesse tipo de gesto. Para Murray (1996) a Gesto do Conhecimento uma estratgia que transforma bens intelectuais da organizao - informaes registradas e o talento dos seus membros - em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade. Neste enfoque a Gesto do Conhecimento tem a funo de apoiar e orientar, a partir de um planejamento estratgico que inclui a informao e o conhecimento, a melhor forma de capitalizar o conhecimento organizacional.

Malhorta (1998), tambm prope a sua definio para Gesto do Conhecimento:

Uma viso, baseada no conhecimento dos processos de negcio da organizao, para alavancar a capacidade de processamento de informaes avanadas e tecnologias de comunicao, via translao da informao em ao por meio da criatividade e inovao dos seres humanos, para afetar a competncia da organizao e sua sobrevivncia em um crescente de imprevisibilidade.

Este autor, em sua definio, rene os elementos bsicos para o processo: a informao, o processamento da informao, a comunicao e a presena imprescindvel do ser humano. Frisa, ainda, a questo da ao, ou seja, a agregao de valor informao para utilizao na elaborao de estratgias, tomada de deciso, aprendizagem e adaptao (MALHORTA, 1998). Ainda com relao ao tema, o Gartner Group (1998) define o seguinte: A administrao do conhecimento colhe e partilha bens intelectuais visando obter resultados timos em termos da produtividade e capacidade de inovao das empresas. um processo que envolve gerar, coletar, assimilar e aproveitar o conhecimento, de modo a gerar uma empresa mais inteligente e competitiva. Este enfoque valoriza o compartilhamento, fundamental para a informao ser assimilada como conhecimento. Terra (2005) coloca que Gesto do Conhecimento significa organizar as principais polticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnolgicas luz de uma melhor compreenso dos processos de gerao, identificao, validao, disseminao, compartilhamento e uso dos conhecimentos estratgicos para gerar resultados econmicos para a empresa e beneficio para os colaboradores. Gesto do conhecimento aproxima-se muito mais de uma poltica a ser aplicada pelas organizaes, exigindo anlises prvias e constantes revises. A dificuldade referente a esse tema no est s na sua conceituao, mas tambm na implementao, como pode ser percebido na viso de diversos autores:
H apenas um problema: tentar identificar e gerenciar os ativos baseados no conhecimento como tentar pescar com as mos. No impossvel, mas torna-se extremamente difcil capturar o objeto do esforo. (STEWART, 1998) A criao do conhecimento organizacional um processo interminvel que exige inovao contnua. Como o ambiente competitivo e as preferncias do cliente mudam constantemente, o conhecimento existente logo se torna obsoleto. (NONAKA e TAKEUCHI, 1997) Concordamos em gnero e nmero que as realidades sociais, econmicas e polticas devem ser levadas totalmente em conta para se entender os mercados do conhecimento. (DAVENPORT e PRUSAK, 1998)

Por fim, possvel dizer que, mesmo sem um consenso sobre o que gesto do conhecimento e com a grande complexidade de sua implementao, essa nova disciplina est no dia a dia de um numero cada vez maior de organizaes na medida em que oferece s empresas uma ferramenta para a sustentao ou obteno de vantagens competitivas. The key role of the firm is in creating, storing, and applying knowledge (CONNER e PRAHALAD, 1996).

Gesto do conhecimento e tecnologia da informao: proximidade e inter-relao.

Trata-se de uma revoluo que agrega novas capacidades inteligncia humana e muda o modo de trabalharmos juntos e vivermos juntos. Informao e conhecimento passam a assumir papel ainda mais visvel e estratgico na nova ordem estabelecida, baseando e alavancando as novas

possibilidades de crescimento. (GOMEZ, 1997)

Considera-se que a maior mudana na dinmica tecnolgica internacional tenha surgido a partir das mudanas de paradigmas tecnolgicos. Lastres (1994) sugere que a dinmica tecnolgica das dcadas de 50 e 60 baseava-se na "energia e materiais baratos e tambm em uma produo inflexvel e de massa". Ainda segundo a autora, na dcada de 70, com o surgimento e uso intensificado das tecnologias em informao, a dinmica toma nova direo e se torna intensiva, computadorizada e flexvel. Esta mudana na dinmica tecnolgica pode ser considerada como resultante de um rpido desenvolvimento e da difuso das tecnologias de informao e de comunicao. A intensificao no uso de tecnologias de informao e de comunicao tem desempenhado um papel muito importante nos relacionamentos e integrao entre as organizaes. As redes e sistemas de informao produziram grandes mudanas no modo de interao existente entre empresas e instituies pblicas e privadas, especialmente entre os pases centrais e os perifricos. Frota e Frota (1994) consideram que o conhecimento que antes era fragmentado e isolado precisa ser integrado, no apenas no nvel dos indivduos mas principalmente no plano organizacional e, em certos casos, inter-organizacional. O que tinha carter esttico passa a ser visto de maneira dinmica de continua aprendizagem, uma postura de aprender a aprender, visando mudana e adaptao contnua de estratgias e estruturas organizacionais. Foi a partir da idia de integrao e do estmulo ao aprendizado intra-organizacional que muitos consultores e acadmicos popularizaram, a partir da dcada de 90, o conceito de Business Intelligence - BI (STAL; CAMPANRIO; ANDREASSI, 2006). Sensibilizados pela presso por mudanas em funo da onda de reengenharias e downsizings, ainda segundo os autores, os executivos voltaram suas atenes para os processos de Tecnologia da Informao. As empresas passaram a buscar por meio da TI uma forma efetiva no apenas de obterem ganhos de escala, com aumentos significativos de eficincia em seus processos, mas tambm como uma forma de estimular a gerao e manuteno do conhecimento organizacional por meio da implementao de sofisticados sistemas de coleta e analise de dados, capazes de gerar volumes fantsticos de informaes e relatrios de inteligncia competitiva. Apesar de uma ferramenta poderosa sem a qual a gesto do conhecimento seria muito difcil de acontecer, TI no resolve todos os problemas da organizao do conhecimento. Tecnologia de Informao fundamental para a combinao (agrupamento) dos conhecimentos explcitos, mas no contribui significativamente com o formato tcito do conhecimento. O mximo que pode fazer para a troca de conhecimento tcitotcito facilitar que pessoas sejam encontradas (contactadas) (e a partir da podendo ocorrer a socializao). A TI pode, porm, facilitar as outras duas converses do conhecimento, quando o formato tcito est em equilbrio com o formato explcito. Assim sendo, pode facilitar a externalizao (auxilia no registro do conhecimento) e a internalizao (agiliza o acesso ao conhecimento explcito). Os recursos de TI facilitam o trabalho em rede, podendo manter os conhecimentos descentralizados junto aos locais em que so mais gerados ou utilizados (DAVENPORT, 1998) e melhorando o grau de interatividade do usurio com os registros de conhecimentos (DAVENPORT e PRUSAK, 1998). A TI efetivamente til para a gesto do conhecimento, se for empregada utilizando-se uma sistemtica interferncia humana (DAVENPORT, 2001). Cabem a esses sistemas o papel de facilitadores na existncia dos espaos organizacionais voltados ao processamento dos aspectos cognitivos (SALERNO, 1998), contribuindo com o tratamento e transmisso do conhecimento (MCDERMOTT, 1999). Alavi e Leidner (2001), na figura abaixo, sintetizam o papel da Tecnologia da informao para a criao, reteno, transferncia e aplicao do conhecimento:

Figura 3 Processos de Gesto do conhecimento Fonte: Alavi e Leidner (2001)

Para as autoras em empresas globalizadas e em ambientes muito competitivos, a tecnologia da informao est entrelaada com os processos e estratgias de gesto do conhecimento. Isso porque, s assim, possvel acabar com as distncias geogrficas, atender a necessidade de subsidiar com rapidez o lanamento de novos produtos e as inovaes e garantir a confiabilidade e segurana necessria na troca de informaes. O exemplo a seguir ilustra essa questo e mostra, na realidade de uma das maiores empresas do mundo, como o conhecimento est sendo tratado com um ativo capaz de gerar diferencial competitivo e explicita a importncia da tecnologia da informao para que isso seja possvel.

O exemplo da Siemens Definida como uma Rede Global de Inovaes, a Siemens a prova viva da importncia da Gesto do Conhecimento para a diferenciao e criao de vantagens competitivas e de como a tecnologia da informao fundamental para que isso acontea, principalmente em grandes corporaes. A empresa prope que, para focar em produtos, servios, e idias novas, necessrio ter: 1. 2. 3. Uma alta capacidade de aprendizagem; Uma alta capacidade de gesto do capital intelectual; Uma alta capacidade de criar dinamicamente redes de pessoas criativas;

Para lidar com os ciclos de inovao cada vez mais rpidos, fato agravado pelo setor que empresa est inserida, cresce a necessidade das organizaes saberem aumentar sua capacidade de aprendizagem e a sua capacidade em saber lidar com eficincia com o seu Capital Intelectual. Nas palavras do presidente da Companhia , o Dr. Enrich Von Pierer: "Nossa prioridade gerenciar e colocar em rede o nosso conhecimento interno, de forma a nos tornar ainda mais eficientes e proporcionar maiores benefcios aos nossos clientes. [.] Como resultado, somos capazes de aprender mais rapidamente e podemos concentrar a nossa fora inovadora no desenvolvimento de novos produtos e servios." Na Siemens, j em 2002, 70% do faturamento vinha de produtos lanados h menos de trs anos. A fim de que esses valores no fiquem s no discurso do presidente, a Siemens possui praticas e ferramentas de Gesto do conhecimento que podem ser resumidas em trs tipos: compartilhamento de conhecimento, aprendizagem eletrnica, gesto de redes de

competncias. Na literatura pode-se encontrar no trabalho de Alavi e Leidner (2001), indicativos de outras empresas que tambm esto seguindo esse caminho. A autora aponta em sua pesquisa que os trs tipos mais comuns de aplicao da gesto do conhecimento nas empresas so, justamente, a codificao e o compartilhamento das melhores prticas, a criao de diretrios para o armazenamento do conhecimento corporativo e a criao de redes de conhecimento. Na categoria compartilhamento do conhecimento a empresa possui trs tipos de ferramentas. A Siemens Sharenet, ferramenta de comunidades mundiais para compartilhamento de conhecimentos por meio de tecnologias de colaborao como Chats, News, Frums, Document Management, Urgent Request, etc; O People Sharenet que uma pratica de compartilhamento mundial de recursos intelectuais baseada em ofertas e demandas de conhecimento visando fomentar intercmbios de conhecimentos baseados em aprendizagem face to face e job-rotations. Uma das aplicaes mais comuns da gesto do conhecimento nas empresas o benckmarking interno com intuito de promover a troca e transferncia do conhecimento utilizados para a realizao das melhores prticas (KPMG 1998, ODELL e GRAYSON, 1998). A terceira ferramenta utilizada O Happy Hour do saber, uma prtica informal de palestras para troca espontnea de conhecimento. J na categoria aprendizagem eletrnica a empresa possui uma ferramenta de Intranet que permite criar elearning de forma distribuda e colaborativa sem necessidade de se ter conhecimentos de informtica. Finalmente, na categoria , gesto de redes de competncias, disponibilizada aos colaboradores a ferramenta de Gesto e Redes de Competncias Athena que permite descobrir "quem sabe o que" na organizao e tambm o levantamento de mtricas sobre a distribuio das competncias na empresa.
Outra aplicao comum da gesto do conhecimento a criao de diretrios corporativos, tambm chamados de mapeamento das expertises internas. Porque muito do conhecimento de uma organizao permanece sem ser revelado e codificado, mapear as expertises internas uma aplicao bastante til da gesto do conhecimento (RUGGLES, 1998)

Evidencia-se nesse exemplo a importncia da tecnologia da informao para a estruturao, implementao e constante renovao dos processos envolvidos na gesto do conhecimento.

Consideraes finais J no de hoje que a literatura refere o conhecimento como um elemento fundamental no desenvolvimento organizacional. Penrose (1955) a ele se refere como fonte de progresso na empresa, que se manifesta de duas formas: no aumento do conhecimento adquirido e na habilidade para o usar. Nos anos 80, este tema tornou-se mais presente, devido ao advento das abordagens tericas relacionadas sociedade do conhecimento, ao aprendizado organizacional e s competncias essncias na gesto estratgica. Nos dias atuais, o impacto causado pela acentuada evoluo da tecnologia da informao na sociedade, bem como as modificaes resultantes de um modelo econmico que prega uma competitividade intensa, tem causado significativas mudanas na forma com que as organizaes devem se estruturar e trabalhar com o conhecimento para desenvolver novos produtos, novos processos e novas formas organizacionais. O entrelaamento da tecnologia da informao com os sistemas integrados de gesto do conhecimento esto possibilitando que empresas instaladas nos quatro cantos do mundo e com milhares de funcionrios, criem, armazenem, transfiram e apliquem conhecimentos de modo a tranform-los em ativos estratgicos das corporaes. Para Castels

(1999), o que caracteriza a atual revoluo tecnolgica no a centralidade de conhecimentos e informaes, e sim um ciclo de realimentao cumulativo entre inovao e seu uso. Devido ao constante volume de informaes, que so difundidas pelos seus respectivos meios, surge ento a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaes, de forma que as mesmas possam contribuir para melhor gesto do conhecimento nas empresas. Neste sentido, v-se a necessidade de as tecnologias de informao estarem sendo executadas em paralelo com as tecnologias de gesto. Por fim, pode-se dizer que se ainda h muitos desafios para um perfeito entendimento da gesto do conhecimento, h, no entanto, uma certeza: a implementao coordenada de todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida gesto do conhecimento, cria uma vantagem competitiva flexvel e de difcil imitao, pois est enraizada na empresa, e no somente em recursos fsicos, rgidos e mais facilmente imitveis pelos concorrentes.

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