Tcnicas e Ferramentas da Qualidade

Tema:

As sete ferramentas da qualidade

Fluxograma, Diagrama de causa-e-efeito e folhas de verificao
Unisal - Centro Universitrio Dom Bosco
Faculdade de Engenharia
Curso de Engenharia em Automao e Controle

Reviso da introduo
Esttica

Planejamento

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Q
Desempenho

Confiabilidade

Definir Meta Situao Atual Estratgia de ao Plano de ao Execuo Controle Melhoria Contnua

de da li bi a ur

Q pe ua r c lid eb ad id e a o rs cu Re s

Atendimento
m id ad e

Co nf or

A
as t en

P D

am r er F

Fluxograma
Definio Utilidade Simbologia utilizada Regras bsicas de criao Exemplos de fluxograma

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Fluxograma definio
Representao grfica de uma rotina ou de uma seqncia de operaes de um dado processo.
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Fluxograma utilidade
Facilitar a visualizao de uma seqncia lgica (fluxo) de operaes como
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Processo de montagem Fases de fabricao Rotinas de computadores Movimentao de material ou documento

Registrar um padro de funcionamento Comparar expectativas com a realidade, ressaltando pontos de divergncia ou de melhoria

Fluxograma Simbologia
Incio ou fim Operao Deciso Processo macro Documento Entrada de dado Retardo Banco de dados Display Conector interno Conector de pgina

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Fluxograma regras bsicas

Todo fluxograma deve conter apenas um incio e um fim Com exceo do incio, do fim e dos conectores, todos os smbolos utilizados devem ter ao menos uma linha de entrada e somente uma linha de sada O smbolo de deciso deve conter ao menos uma linha de entrada e duas linhas de sada

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Fluxograma exemplo 1
Cadastramento de alunos Incio C
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A
Preencher dados No

B C
No

Inscrio
Sim

Acabou?
Sim

OK?
No Devolver secretaria

OK?
Sim

Erro A

Fim

Cadastro De alunos

Fluxograma exemplo 2
Montagem de uma caneta Incio
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Montar conjunto de tinta Inserir conjunto De tinta no corpo Colocar tampa traseira Colocar tampa dianteira

Gerar nmero de srie

Gravar nmero de srie

Cadastrar

Embalar

Fim

Diagrama de causa e efeito (CE)

Definio Utilidade Tipos bsicos Simbologia Prticas comuns de elaborao Exemplos de diagramas

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Diagrama CE definio
Representao grfica das relaes existentes entre um efeito observvel e suas diversas causas possveis
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Diagrama CE utilidade
Definir de forma grfica relaes de causa e efeito Agrupar possveis causas identificadas em categorias (estratificar) Registrar desdobramentos de causa e efeito

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Diagrama CE Outros nomes

Tambm ser conhecido por outros nomes
Diagrama de Ishikawa
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Em homenagem ao seu criador, Dr. Kaoru Ishikawa

Diagrama de espinha de peixe

O formato do diagrama lembra uma espinha de peixe

Diagrama CE tipos bsicos

Ishikawa costumava classificar os diagramas CE em trs tipos:
Tipo anlise de disperso (mais comum)
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Mostra graficamente as causas de um efeito observvel

Tipo processo de produo

Mostra a seqncia de um processo com os recursos que so agregados em cada fase

Tipo relao de causas

Idntico em formato anlise de disperso, mas prev uma fase anterior de listagem de causas

Diagrama CE Simbologia
Grupo de causas 5
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Grupo de causas 3

Grupo de causas 1
Causa 1.1 Causa 1.2 Causa 1.3

Efeito

Grupo de causas 6

Grupo de causas 4

Grupo de causas 2

Diagrama CE Prticas comuns

Os grupos costumam ser chamados 7 M + E
Management gerncia Machine mquina Material matria-prima Money recursos Manpower mo-de-obra Method mtodo/processo Measurement sistema de medio Environment Meio ambiente

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Colocam-se todos os 8 grupos e depois exclui o que no tiver relao com o problema

Diagrama CE exemplo 1
Mquina
Incapaz de Garantir dimetro Falta controle de Calibrao Paradas excessivas

Mo-de-obra
Treinamento inadequado Fora excessiva na insero do pino

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Excesso de operaes manuais Falta paqumetro De preciso

Falha do freio de mo
Assistncia tcnica inadequada

Sistema de Medio

Mtodo

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Aparncia

Formato

Arroz

Fornecedor

Origem

Diagrama CE exemplo 2

gua

Quantidade

Lavar

Recipiente

Tempo

Quantidade

Qualidade Mistura

Temperar

Origem

Ajuste

Formato

Cozinhar

tampa

Material

Arroz cozido

Folha de verificao (checksheet)

Definio Utilidade Tipos mais comuns

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Folha de verificao definio

Formulrio para coleta de dados especificamente desenhado para agilizar registro e anlise
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Folha de verificao - utilidade

Padronizao de registro de dados Direcionamento de coleta de dados Agilizao de anlise
unifica processos de coleta e de anlise quando dados individuais no so necessrios

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Folha de verificao - tipos bsicos

Distribuio de processo produtivo Itens defeituosos Localizao dos defeitos Causa dos defeitos lista de verificao (check-list)

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Distribuio de processo produtivo

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

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Itens defeituosos

amassado

riscado trincado Malcurado outros

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Localizao dos defeitos

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Causa de defeitos

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Check-list